Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Приняли ставку бонусами,ставка сыграла выигрыш 55083 бонусов,после отырыша по всем правилам вернулась 3000р на счёт,а остальные аннулировали.Во время отырыша вывод средств с основного баланса был недоступен.

Комментарий администратора

Бонус рассчитан корректно.

Добрый день! г. внёс депозит на сумму (двадцать пять тысяч) рублей. Способ пополнения был через Тинькофф СБП 0%. Пробовал таким способом впервые. Дают номер телефона Киргизии, переводишь, а после нужно прикрепить квитанцию. Сразу после перевода страница для прикрепления квитанции пропала, и такой способ пополнения тоже исчез из вариантов пополнений. В день по несколько раз захожу, проверяю, появился ли такой способ пополнения, но он не появляется больше. Общение со службой поддержки ни к чему не приводит. Они знают этот метод пополнения, видят мой перевод. Но пока этот способ не появится у них на сайте снова, то они не могут ничего сделать, отписываются шаблонными фразами "Способы пополнений периодически обновляются, отслеживайте на сайте", никакой конкретики, может этот способ пополнения больше вообще не появится, сколько ждать можно? Деньги они получили, а зачислить даже по квитанции вручную не могут. Тут уже похоже на необоснованное обогащение, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Получила фрибет в винлайне, поставила, выиграла, хотела вывести, система не дает, пишет техническая ошибка, писала в чат бот, там нет ответа, звонила, всегда занято, на почте никто не отвечает, сама выяснило что мой аккаунт ЦУПИС заблокирован, потому что нужно обновить данные, я вышла замуж и сменила фамилию, в цуписе я все подтвердила, там без вопросов все решили, но в винлайне никто не собирался решать, чтобы не позволить вывести копейки, я заливала паспорт, свидетельство о браке, онт возвращают и требуют заново документ, которые доказывает, что сменила фамилию, никто не отвечает, не одобряют ничего, еще и по телевизору рекламу заказывают, сервиса ноль, проблемы не решают, копейки не выводят, самая ужасная контора, в других таких проблем не было

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день, давно не пользовалась аккаунтом winline, так как интерес и азарт прошёл. Позавчера решила под старт ЕВРО-2024 сделать ставки, чтобы смотреть футбол с азартом и ставки сыграли. Вот только букмекер решил мне не выводить, в окне вывода вылазит ошибка 17, при пополнении вылазит ошибка 16. По почте не отвечают, по телефону не дозвониться, а в чате бот талдычит про идентификацию хотя она у меня пройдена.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Удерживают деньги, все верификации были пройдены. Спустя время назначили верификацию в Москве в ппс, на вопрос возместят ли сумму проезда - тишина. Требую вывода моих 10000 рублей либо возмещения всех затрат на поездку, что за мошенническая контора и почему гос-во их не контролирует?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Получила данное сообщение хотя все нормально было до этого и ничего не нарушала. Здравствуйте.Возможность участия в бонусных акциях, в том числе и использование магазина, отключена для вашего счета, согласно пункту условий акций.БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях. По решению отдела безопасности, ваш счет был исключен.Отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин.Приносим извинения за возможные неудобства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, участие в акции аннулировано по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку, которая принята была и выкуп давали( скрины есть), ставка сыграла и в итоге сделали расчёт с коф1. Служба поддержки ответила что: В момент принятия ставки были некорректные коэффициенты. Согласно правилам (пункт ) такие ставки рассчитываются с кф. 1 Менеджер в выходные не отвечал, на следующий день анализировал как так неверные коф, смотрел такие же игры и коф был такой же , причём снова он выигрывал. Скрины имеются, делал их в момент игры а не после результата , это я к тому что я бы поставив выиграл. Сегодня менеджер ответил что я нарушил пункт прави 1.4 (групповое пари) . Я со своей стороны ничего не нарушал и честно все делал, все документы запрашиваемые предоставил . Как можно нарушить если ставка ставится и она принимается, какие тут нарушения?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Не правильно посчитана ставка в экспрессе - “тотал меньше 4" на матч японской J-лиги между командами Йокогами М - Матида З г. Матч завершился со счётом 1:3, ставка ушла в проигрыш, хотя согласно правилам должна быть рассчитана коэффициентом "1".

Комментарий администратора

Ставка перерасчитана.

Не могу вывести деньги с Winline , код ошибки 17, пополнить счёт тоже не могу код ошибки 16

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Попыталась пополнить счет на 100 рублей, чтобы в дальнейшем вывести деньги с фрибета, не дали пополнить писали неизвестную ошибку, цупис идентифицирован, в итоге винлайн просто забанили мне аккаунт без какого либо обьяснения причины, поддержка не отвечает нигде.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не получается пополнить счёт ни одним способом. Выдаёт ошибку 16.До службы поддержки дозвонится не получается.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Запрашивали документы. Все предоставила. Но вывести деньги так и не могу.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

При выводе пишет код ошибки 17,при попытке закинуть средства пишет код ошибки 16

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Впервые сталкиваюсь с такой проблемой, хотя был опыт со многими легальными букмекерами. Сделала депозит 15000. Поставила ставку, ставка выиграла. Итого на балнасе получилась сумма 29400. Поставила на выплату 14900 сначала, вывели без каких-либо комиссий, что естественно) Любая выплата от букмекера до 15000 налогом облагаться не будет. Но вот оставшиеся 14500 они выводить без налога не хотят с какой стати, грубо нарушая закон. Ок, давайте представим, что букмекер все-таки может взымать налог, НО БУКМЕКЕР МОЖЕТ ВЗЫМАТЬ НАЛОГ ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА ВЫИГРЫШ 15000 И ВЫШЕ! Путем нехитрого вычисления можно понять, что даже в таком случае выигрыш меньше 15000, а точнее от 14400, и Балбет не имеет никакого права взымать налог. Прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

По мнению Арбитража Легалбет, схема удержания налога в БК противоречит рекомендациям Минфина. Игроку нужно обратиться в налоговую инспекцию для проверки корректности удержания налога.

Добрый день! Подскажите пожалуйста,в Leon при выводе запросили верификацию,я отправила все что требовали.Говорят ждите 30 дней.Но я читаю у вас что и после 30 дней вопрос у многих не решён.Помогите пожалуйста разобраться,если могу вам чем посодействовать я готова.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Некорректно рассчитали пари Польша - Нидерланды Тотал 9,5 (удары) больше Польша.На официальном сайте уефа в протоколе 11 ударов нанесла Польша. Winline считает эту ставку проигранной. Дозвонится не получается, на сайте и мобильном приложении только бот, на оператора не подключится. Просьба пересчитать данную ставку!!!!!!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Букмекер заблокировал средства на счете для проверки, написано ожидать до 30 дней, отправлял несколько документов для верификации, долго еще будет продолжаться проверка? Я выиграл честным путем, почему проверка проводится 30 дней а не 300 ? Это тоже законно ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Завёл деньги, для теста 1000 рублей, и сразу хочу вывести, убедится дают вывести или нет, а оказалось что они отменяют постоянно вывод, ссылаясь на ихние условия, что могут изять депозит или взять 5% за вывод, при том что, эти деньги были заведены, и не участвовали в ставках.

Комментарий администратора

Игроку нужно выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Здравствуйте! я сделал ставку на матч чемпионата Эфиопии между командами Фасиль канема и Деферс форс, в букмекерской конторе винлайн, на победу гостей. Гости победили со счётом 0:1, но винлайн рассчитал как 0:0. Связался через чатбот, но ответа не получил. Несколько раз пытался позвонить по номеру телефона указанному для поддержки, ответ был примерно такой: "напишите в наш чатбот, так как все операторы заняты". С электронной почты получил ответ, что это почта только для важной юридический переписки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Выиграл крупную сумму у букмекера PARI. Аккаунт был полностью подтвержден через гос.услуги, также как и ЦУПИС. При выводе средств возникли проблемы (причем до этого был вывод на сумму рублей без каких либо проблем, даже пришла смс, что следующие выводы будут еще быстрее). Но когда я решил вывести всю сумму, вывод завис, я ждал примерно 3 часа, букмекер со мной не связывался, счет не был заблокирован. Я сам написал букмекеру в чат, мне сказали требуется видеоверификация, я ее прошел, показал паспорт, показал себя, сказал на что ставил. Мне сказали - ждите вам придет смс. Пришла СМС, о том, что требуется еще и отправить 5 фото(паспорт, я с папортом, паспорт на просвет и еще бредовые фотки). Зачем? Что за бред? Я прошел видеоверификацию(оператор прекрасно видел, что я - это я), я подтверждал ЦУПИС, у меня подтвержден аккаунт в букмекерской конторе, но как только требуется вывести крупную сумму вставляют палки в колеса. Документы все отправил, сказали ждать минимум 7 дней, ведь все индивидуально (проверить аж целых 5 фото и понять похож я на себя или нет). Судя по отзывам следующим их шагом будет очная встреча в ППС. Какой в этом смысл? Я готов предоставить все доказательства честной игры. Ставил сам, ставил свои деньги. Почему мне заблокировали вывод? Почему раньше никаких вопросов не возникало? Просьба помочь. Еще раз повторюсь ЦУПИС, аккаунт букмера подтвержден, видеоверификация пройдена, зачем дальнешие танцы с бубном?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, прошу помочь , более месяца прохожу верификации и жду решении от бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

По техническим причинам на ваш аккаунт (8234942) установлено ограничение ввода средств. Для продолжения игры в Winline вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. 8-800-333-60-47 и сообщить о возникшей проблеме. (код ошибки: 16). Дозвониться не могу , чат не работает , почта присылает автоответ что не могу ответить

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

выход мед. бригады на поле Сербия – Англия> на 79,29 минуте матча-вышла мед.бригада во второй раз за матч.контора расчитала как проигрышь,считая только один раз в 1 тайме вышла мед.бригада

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сегодня прошла Вертификацию по звонку через телеграмм, оператор уверила, что от 5 минут до 4 х часов, ввод и вывод средст станет возможным, прошло более 10 часов, вывод средств недоступен. Пишет код ошибки 17,дозвониться им нереально, на почте отвечают, что они занимаются юр вопрсами. Ссылаются на номер тех поддержки, куда не дозвониться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пытаюсь вывести денежные средства с баланса , но пишет код ошибки 17 потому что ранее был заблокирован цупис но я его восстановил но до винлайна это не дошло , обращаясь в поддержку не могу получить нигде ответ . пытаюсь помочь в моей ситуации

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не заходила на аккаунт давно, а тут решила воспользоваться акцией на фрибет и сделала ставку. Выиграла пари. Пытаюсь вывести средства, но указывается ошибка 17. В чате в приложении бот, по телефону трубки не берут, на почте вообще какие то другие вопросы рассматривают. Ни связи , ни выигрыша

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пройдена полная верификация. Предложили пополнить счёт на 1000 рублей и получить фрибет 2000.Повёлся, пополнил счёт через СБП на 1000, дали 4 фрибета по 500р.Заключил пари на 1000 с основного счета и заключил пари на 1 фрибет (500 рублей) , Оба пари выиграли, меня насчитали и тут же заблокировали аккаунт. Требуют фото с паспортом и с листком бумаги, где нужно написать число и фамилию. Якобы у них подозрение, что аккаунт взломали мошенники.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Уже какой день меня игнорируют с выводом денег со счета. Вывод не работает, а также невозможно воспользоваться приветственным бонусом. Связаться с поддержкой невозможно.Верефикацию прошёл через ТГ. Все условия выполнил. Winline 25368422

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте, не могу вывести деньги с Winline пишет код ошибки 17, пишу в службу поддержки, отвечает бот и отвечает не по теме, пишу на почту - посылают лесом мягко говоря, звоню по номеру, отвечает бот, что нету свободных операторов (звонила несколько раз)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Не могу договориться с бетбум о звонке в удобное время. В рабочие дни мне очень сложно уже 2 пропустил. Позвоните мне в пятницу 21 июня с 11 по 13 московское время

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 748

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно удержанный налог/комиссия

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша