Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

месяцев 7 назад решил отыграть бонус бетбума, сделал буквально ставок 10. Запросили верификацию после вывода. Не получалось решить вопрос с документами и вот недавно всё приложил, ответил на всякие странные вопросы по ватсапу. Спустя 3 дня мне пришла смс об отказе вывода и ещё заблокировали аккаунт. Поддержка говорит мол,, извиняемся, ведутся работы“ но как я понимаю меня просто обманули??

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день.Играл на данной конторе.аккаунт у меня давно.Сделал 3 ставки,которые зашли частично.на сумме 41000 меня отравили на верификацию.проверяли 5 фотографии больше двух недель,а теперь рассчитали все ставки с обнулением.на каком основании?Никаких объяснений такой ситуации я не получил.Прошу помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Отправил документы на проверку, после принял звонок в течение 15 минут со вчерашнего дня никто не звонил, поддержка отвечаете в порядке очереди без конкретики , смотрю здесь все аналогично, будьте добры согласовать время в удобный интервал на завтра с 16:00 до 18:00, Благодарю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Так же как и многие участники форума , я выиграла определеную сумму и когда выводила попросили загрузить документы , спустя месяц я это сделала и запросили видео звонок Как написано было в течении 15 минут , но жду уже третьи сутки и думаю что никакого звонка не поступит , так еще и заблокируют аккаунт В пятницу я свободна после 13 мскВ остальные дни примерно так же Номер 89920290886

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Около года назад зарегистрировался в БК Зенит, на днях произошел первый крупный выигрыш на НБА, в размере 171 тыс. рублей. Как и следовало ожидать, после этого аккаунт попал на верификацию, но после запроса самой первой фотографии паспорта аккаунт был заблокирован на 90 дней. Судя по остальным жалобам практика достаточно типичная для этой конторы, надеюсь на содействие, готов предоставить любые документы, для того чтобы доказать что аккаунт мой.

После долгой верификации и предоставления всех документов в техподдержку, осталась стадия видеозвонка от бк Бетбум, где после запроса видеозвонка указывается что в течении 15 минут позвонит специалист, однако прошло уже полтора дня и звонка не поступило, в техподдержке только говорят что вы находитесь в очереди загруженность высокая, ни твою позицию в очереди, ни диапозон ожидания тебе не говорят, прошу как можно скорее согласовать звонок, тел +79080287612

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Произвел ставку экспресс (кф. ) из двух событий: 1. Теннис событие выиграно кф. 72. Баскетбол событие рассчитано как возврат кф. (фактически событие также выиграло, но почему то решили рассчитать как возврат) на вопрос в чем причина, ответили что ставка принята не корректно сославшись на регламент спортивных ставок Выходит BetBoom оставляет право за собой решать, рассчитывать вам ставку как возврат ссылаясь на ошибку программного обеспечения? А теперь вопрос для знатоков, каким образом я могу удостовериться что действительно была ошибка в программном обеспечении? Или они многим так говорят, а нам остается только верить на слово🤔 Ставка на баскетбол (победа Панатинаикоса кф. ) была сделана в третьей четверти. Какие ошибки тут могут быть в коэффициентах, форах и прочем. Апрель вроде через пару дней а БетБум решил заранее меня поздравить, приколисты

Комментарий администратора

Ставка принята во время технического сбоя в линии. Возврат ставки в рамках правил.

Пополнив счет на 1000 рублей и выполнив условия акции, я ожидал получить фрибет в 2000 рублей. Однако, бонусы были начислены, но сразу же заблокированы без объяснений. Служба поддержки сослалась на пункт 3.5, отказывая в использовании бонусов. Мне кажется, что такие действия направлены на привлечение клиентов и заставляют вносить депозиты под ложными обещаниями.

хочу предостеречь людей от мошенников в лице бк фонбет. 15 января я делала ставки как вдруг мне заблокировали вывод. написала в поддержку - сказали составлять запрос в администрацию. я составила, ме ответили что нужно прислать фотографии паспорта, на фоне переписки. все фотографии оперативно отправила после чего мне сказали ждать. спустя неделя я им написала снова и они сказали что нужно пройти видеоверификацию в там там. я успешно прошла видеоверификацию после чего сотрудники данной конторы начали обвинять меня в чтении ответов с экрана и что якобы верификация пройдена с отрицательным результатом. на просьбу предоставить какие либо доказательства меня проигнорировали и сказали написать спустя месяц. я написала им спустя месяц они попросили меня прислать те же самые фотографии которые я уже неоднократно присылала и сказали сделать это в течение 20 минут. фотографии были мной отправлены, после чего меня СНОВА попросили отправить те же самые фотографии в течение 20 минут. я снова их отправила. после чего они мне сказали что я не отправила фотографии оперативно и сказали написать им спустя месяц СНОВА. спустя месяц я написала им после чего они попросили меня отправить те же фотографии на фоне переписки в течение 20 минут. фотографии отправила - сказали написать им спустя неделю. написала спустя неделю - сказали что нужно пройти повторную видеоверификацию. просьба предоставить пункт правил в котором говорится о повторной видеоверификации была проигнорирована. после чего я назначила дату и во второй раз созвонилась по видеосвязи с сотрудником данной бк, которая представилась кариной. данная сотрудница задавала вопросы по ставкам, на которые я оперативно отвечала, просила подтвердить номер телефона, что я также успешно сделала. также просила продемонстрировать экран и собрать ставку, что я также успешно сделала. после чего данная сотрудница НАСТОЙЧИВО во время демонстрации экрана просила меня зайти в личный кабинет цупис. хочу напомнить что цупис является платежным средством, по сути банковской организацией. на сайте цуписа указана информация о том чтобы не предоставлять данные третьим лицам, особенно когда непонятно какой человек без картинки звонит в мессенджере и просит зайти при нем в приложение, где указаны мои банковские карты и счета. на меня уже оформляли микрокредит, свои данные третьим лицам я предоставлять не собираюсь. после данной видеоверификации мне снова написали о том, что цитирую "Овчинникова Валентина Сергеевна прошла повторную видео верификацию с отрицательным результатом. Не смогла верно ответить на ключевые вопросы и не смогла продемонстрировать причастность к операциям на аккаунте." я попросила пояснить ответ, на что мне ответили, цитирую "1. Номер и почту Овчинникова Валентина Сергеевна зачитала, хотя название почты зачитать верно не смогла.2. О смене пароля не вспомнила.3. Выплату назвала только одну4. Купон был собран неверно: запрос был на Фору, а Валентина Сергеевна выбрала исход П1.5. Сообщила, что Футзал от Футбола отличается только временем. 6. Не вспомнила были ли дубли, продажи, а также не назвала максимальные суммы на ставки7. Исходы, кроме Тотала, не вспомнила."номер телефона и почты я читала с самого аккаунта фонбет, я не могу помнить все свои симки и почты наизусть. по поводу пароля- глупо помнить меняла ли я пароль 2 месяца назад! выплату назвала какую вспомнила первым делом больше не просили! по поводу купона у меня просили сделать ставку на футзал я ее и сделала , конкретно про фору я не помню!!!по поводу футзала-я сказала временем и количеством 5 на 5 то что играют, что еще нужно было сказать отлично в размере ворот точное?один этот вопрос можно обсуждать минут 10 если точно! зачем вы докапываетесь до мелочей!?по поводу дублей - я играю много где и запоминить какие точно я делала ставки в вашей «самой важной» конторе ВО ВСЕЛЕННОЙ я не могу, для меня это развлечения , за свою жизнь сделала несколько тысяч ставок , я должна все помнить ?! кроме тотатал я сказала фору, вы спросили что это такое я сказала преимущество, попросили примеры форы , я сказала -1,5 , вы спросили что это значит , я сказала победа в два мяча. собственно на все вопросы я ответила верно и оперативно. на что мне сотрудники данной конторы ответили "мы не принимаем данные аргументы", чем я была честно говоря шокирована. какое право сотрудники данной конторы имеют общаться свысока? в общем после моего ответа они мне сказали что они якобы зафиксировали присутсвие третьих лиц о чем не говорили ни во время видеосозвона, ни во время претензий после видеосозвона. я устала оправдываться и отвечать, когда мои ответы не воспринимают абсолютно. прошу помощи в решении вопроса с данными мошенниками, они уже не знают к чему докопаться, лишь бы удерживать мои деньги на счету. всех других людей я хочу оградить от ставок в данной мошеннической конторе. если начнете выигрывать - будет себе дороже, поверьте

по выигранному пари в игре 24/7 произошла отмена без объяснения причины служба поддержки предлагает обратиться в администрацию, те в свою очередь не реагируют на сообщения

Комментарий администратора

По информации от букмекера, матч был прерван по техническим причинам. Все ставки на него были рассчитаны возвратом. Действия БК в рамках правил.

Ситуация такая, прилетела верификация в профиль, где все данные и документы у меня были, кроме договора с оператором, несколько месяцев пытался получить этот договор у оператора yota, было довольно проблематично, но вот на днях я его наконец получила его приняли и вылезла кнопка "позвонить мне на WhatsApp в течение 15 минут" я нажал ее примерно в 17-40, в 18-05 когда мне никто так и не позвонил, я решил написать в поддержку, где мне ответили что они работают с 09-00 до 18-00 и сказали ждать звонок на следующий день, но мне и в этот раз никто не позвонил.Сначала долго морочили голову с верификацией, где не принимали мои документы и всегда находили какую то причину. Теперь поддержка кормит завтраками и постоянно говорит, что ожидайте звонок в течении своей очереди. Прочитав отзывы и жалобы других игроков, понял, что лучше написать вам, чтобы это все не затянулось на неопределенный срок. Без вашего содействия это всё затянется на долгие месяцы или вообще не решится никогда. Прошу вашей помощи в прохождении этого видеозвонка. Я свободен каждый день после 15-00 На аккаунте заморожены мои денежные средства, которые я не могу вывести и использовать без этой верификации. Телефон: 79991652355

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всем здравствуйте, выиграл на нескольких пари 323 тысячи рублей, при выводе средств Бет бум отказали и попросили расширенную верификацию. Аккаунт оформлен на меня и с документами нет никаких проблем. Поэтому все предоставил. Прошел видео верификацию и ждал неделю. Причем на видео верификации специалист задавал вопросы которые на касаются верификации. Как итог Букмекеркская компания BetBoom заблокировала аккаунт без объяснения причин.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

всегда играл в казино и такого не видел ни разуВ общем, решил зарегестрироваться на ставках, создал аккаунт пари, ставил ставки примерно неделю, захожу сегодня утром и не могу проставить ставку 5000, сначала даже не понял почему, в итоге написал в поддержку, они написали что такое решение принял профильный отдел, но я не понимаю почему, слишком много заработал чтоли? я и выигрывал и проигрывал, но меня решили ограничить. Я не согласен с их решением, на данный момент худший БК

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Прошу ускорить процесс завершения проверки путем прохождения видео верификации. Неделю «проверяли» документы, теперь нужен видео звонок. Прошу посодействовать и назначить звонок сегодня в интервале 16:00-18:00 Логин 1846424542

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, заказал звонок, не звонят по what's app, пожалуйста помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Мной в 18:21 была сделана ставка экспресс . Были 2 матча волейбол Динамо Казань - Ленинградка и Локомотив- Заречье Одинцово и внизу было событие хозяева - гости . На событие "хозяева - гости" мною была поставлена ставка - фора - 27,5 . Динамо Казань выиграло свой матч в 20 очков и Локомотив в 10 . На мой логичный вопрос почему ставка ещё не рассчитана , сотрудник поддержки ответил , что я поставил на 2 матча именно Динамо Казань , причем с учётом того , что второй матч будет и команды поменяются местами . Где логика ??? Вы даёте на Динамо Казань перед первым матчем -18,5 . И теперь для выигрыша моей ставки Заречье должно ДОМА выиграть в 8 , так мне объясняет сотрудник БК. Полнейший обман и беспредел и вообще отсутствие логики

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Это больше не жалоба, а просьба Задепозитил в бб несколько сумм, на последнюю прокнуло и получилось чутка плюсануть, думал выведу— бетбум запросил верификацию с 5ью документами. Ну ок подумал я, базовая ситуация. Мучился с этими документами долговато, и буквально два дня назад прошел, и появилась кнопка «принять звонок по вотсапу в течение 15 минут», звонка, как вы поняли, не поступило (я понимаю, что это больше несет информативный характер). Как итог, третий день ожиданий и присутствие ощущение, что наберут не вовремя (просто буду занят), так суть вопроса: можем ли согласовать звонок ? Сегодня до P.s как таковой жалобы нет, просто хотелось бы чтобы процесс верификации проходил чуточку быстрее. Всем добра и мира!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После некоторых выигрышей отправили на верификацию,мой логин 89999111124 поддержка ничего не говорит, документы загрузил результата 0, буду обращаться к депутатам и Умару Кремлеву, чтобы помогли с ситуацией, по отзывам понимаю что деньги они себе заберут и будут только писать какие добавочные документы отправить, хотя играл без проблем до этого

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, необъяснимое поведение от букмекера, внёс депозит 3000т р, сделал ставку на 1Х в лайве на ( Иран -Узбекистан) отборочный турнир чемпионата мира. АФК. Футбол. Долгое время не ставил, решил опробовать такого букмекера как Бал Бет!!решаю продать ставку за 11930р, деньги успешно на балансе, делаю запрос на вывод!! После они отменяют вывод на ЦУПИС, пишут ставка с коэф возврат, блокируют пополнение и вывод средств. Далее пишут мне на почту Вам отказано в услугах согласно п.п. 2.6. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам или услугам без уведомления и объяснения причин. Помогите пожалуйста решить вопрос с выигрышем, неужели 8930 чистой прибыли такие большие деньги для БК??? Как вернуть мой выигрыш, так ещё и нет возможности сделать депозит! Вывести дают, а пополнить нет! Полный вериф имеется...

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Футбол, ЧМ, Европа, Квалификация. Молдова - Эстония. Ставка на карточки меньше 10,5. По итогу на сайтах 10 карточек. Ставка проиграла по версии winline.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Помогите пожалуйста,контора балтбет просто по беспределу работает. Я там зарегестрировалась,играла,выиграла деньги на ставках на спорт. Ставки обычные,на тотал в волейболе,ничего нечестного. На счету было 66 тысяч выигранных денег. Далее,как водится,контора запросила верификацию,при чем процесс верификации крайне не удобная у них. Необходимо с документами идти в контору,там документы сканируют отправляют,мне приходит запрос на новую партию документов,я снова иду в контору,снова там сканируют документы отправляют им, и так по кругу продолжалось несколько месяцев. За эти несколько месяцев я сменила фамилию. В итоге мною были предоставлены все документы для верификации. Вопрос был только в новой фамилии,в конторе мне сказали что данные я должна поменять в цупис. Но чтобы цупис поменял данные,надо было чтоб данные обновились в госуслугах. Для смены данных в госуслугах я тоже прошла пару кругов с новыми документами,все оказалось не так быстро. Как мне поясняли в конторе Балтбет,они ждали только чтоб в цупис стала моя новая фамилия,все остальное в порядке,при этом никто не предупредил что есть какие-то ограниченные сроки для этого. По итогу,после того,как я оформила все на госуслугах,далее в цупис я пошла в бк балтбет,отправили документы,что в цупис у меня новая фамилия. И приходит ответ,что я опоздала со сроками верификации. И тут же меня заблокировали в личном кабинете конторы балтбет,то есть я даже зайти туда не могу и посмотреть на свой баланс. Они не отвечают на письма,просто забрали мои деньги. Да я их выиграла,но не украла же. И выиграла честно,без всяких схем. В том,что сменить документы для обновления госуслуг занимает время,нет моей вины,я не затягивала намеренно процесс верификации. Очень прошу,если в ваших силах разобраться. Если нет,подскажите куда ещё можно обратиться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине того, что игроком не пройдена видеоверификация в установленные правилами сроки. При этом БК не отправляла игроку уведомления о необходимости пройти эту процедуру. По мнению Арбитража Легалбет именно БК должна уведомлять игрока и отправлять запросы, так как верификация – это процедура проводимая по инициативе букмекера. Более того правила БК не обязывают игрока самостоятельно обращаться в поддержку по поводу верификации. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными и противоречащими правилам. Статус жалобы – не решено.