Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Повелась на акцию, страховка ставки 100 %. Внесла депозит 20000 р и сделала ставку на НБА в первой четверти на тотал. По итогу выиграла. Средства вывести не дали сразу, попросили пройти верификацию. Я сфотографировала паспорт, показала лицо в рамке. Потом удалось вывести. Вывела 19 тысяч с выигрыша, а 20 оставила, думала дождаться еще одной игры. Но не тут то было. Приходи уведомление на почту, мол, сфотографируй карту. Я сделала фото, предоставила. Далее пришло на почту уведомление, что мне назначили стандартную проверку СБ, и буду проверять счет до 90 дней. ПОЛТОРА МЕСЯЦА. Да ни один нормальный человек столько не будет ждать, пусть с процентами тогда возвращают, раз пользуются моими деньгами. КРАЙНЕ не рекомендую связываться с этой конторой

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Матч Рома-Атлетико Бильбао . Я ставил на Тотал фолов Ромы 11.5 б . В матче Рома нарушила правила 12 раз , на всех источниках информации которыми руководствуется фонбет написано 12 фолов . После предоставления доказательств, фонбет присылает скрин с этого же сайты и указывает что было 11 фолов . Я предоставил информацию с сайтов уефа и фифа , хоть и сумма была небольшая , хочется справедливости . Ниже предоставлю скриншоты общения и статистику

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Я обращался к вам по поводу разблокировки ЛК БК "Фонбет", после чего проблема была решена. Мне стал доступен вывод денежных средств по банковским реквизитам, я их указал однако после этого осознал, что указал реквизиты того банка, в котором у меня списания и если я их выведу деньги, они в полном объеме спишутся и я останусь без средств существования. Поняв это, я указал другие свои реквизиты и попросил разрешить вывод на них. Однако "Фонбет" отказывает мне в этом. Скриншоты переписки прилогаю. Прошу разобраться в ситуации, так БК "Фонбет" совершает произвол и самоуправство.

На аккаунте были доступны бонусы и акции, ожидался кэшбэк, а также на аккаунте было 7000 фрибетов. Помимо этого участвовал в нескольких турнирах, но пару дней назад обратился в поддержку, т.к. увидел, что вип-статус неактивен. В разделе вип-статуса было написано, что он деактивирован по решению администрации. Написал запрос к администрации с просьбой разобраться и решить проблему. В ответ отключили все бонусы и акции, ссылаясь на пункт 3.5. После того момента ещё и проиграл около 500 тысяч. Был вип-клиентом с суммой ставок более 5 миллионов в месяц. Прошу вернуть доступ к акциям, а также предоставить возможность совершать ставки на имеющиеся на аккаунте 7000 фрибетов. Или же компенсировать их, если они сгорят. Потому как я ничего не сделал, чтоб ко мне применялись такие санкции.

Здравствуйте. Который день не могу пройти верификацию. Фотографии им отправил, захотели пообщаться по видео. Я не против пообщаться, заказал звонок. Да вот только они не звонят никак. Уже которую неделю жду, а результатов нету. Не могли бы вы пожалуйста помочь со звонком. Если они 7 марта позвонят с 13 до 15 часов. Буду очень благодарен вам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я выполнил условия акции, зарегистрировавшись и пополнив счет на 1000 рублей для получения фрибета в 2000 рублей. Бонусы не были начислены. Служба поддержки ссылается на пункт 3.5, отказывая в использовании бонусов без объяснений. Это похоже на мошенничество, направленное на привлечение клиентов и вынуждение внесения депозита под ложными обещаниями.

Здравствуйте, ставил пари в БК мелбэт все было хорошо но до того момента пока дело до крупных сумм не дошло, приостановили действие личного кабинета после того как получилась продуктивная сессия в ставках, Аргументировали тем что нужно пройти верификацию и на основании , в краце, это подозрения на мошенничество.Пройти верификацию нужно было за 14 дней, предоставили список документов, я их направил им, документы были направлены не все, так как я ветеран СВО и нахожусь на территории специальной военной операции, и у меня не было возможности направить некоторые документы, это все оговорилось и некоторые документы разрешили не направлять, но мало того что ждешь ответа по 2-3 дня, да еще и дальше документы пошли по типу «квитанции об оплате ЖКХ!» это что воообще?!? Как это связано с верификацией вообще, данные карт итд, это вообще почти полное нарушение личной конфиденциальности что вообщем то регулируется законами РФ! Все документы что просили меня я предоставили и даже больше! Вообщем Видеоконференцию я прошел,а проходил я ее блин с блиндажа!😅 это просто капец, сказали ждать подтверждения и так прошло уже два месяца… Прошу пожалуйста помочь разобраться с этим.Сумма вместе с выигрышными пари на акаунте около 1млр

Аккаунта уже больше 4 лет.Послелние 2 месяца активно совершал ставки.Обратился в службу поддержки по работе приложения в играх 24/7 день они исправляли это.на следующий опять тоже самое в ответ у них все работает и переключили на верификацию я отправил все что просили и теперь прикрываться правилами что верификация может длиться сколько угодно БК.Прошла неделю перенесли решение на 1,5 месяца

Ещё раз я Вам предлагаю АДЕКВАТНО разобраться и решить данную ситуацию В ПРАВОВУЮ, В МОЮ СТОРОНУ. ПРОЧИТАЙТЕ ВСЁ ВНИМАТЕЛЬНО, посмотрите всё внимательно, и держите в голове тот факт, что на трансляции НЕ ЦИНИЧНО ПОКАЗЫВАТЬ ТРАВМЫ ИГРОКОВ, и как они "мучаются от боли", это ПРАВИЛО человечности в футболе. Предоставляю Вам доказательства, ЕЩЁ РАЗ, если Ваши скауты слепы. Трансляция матча: ВКЛЮЧАЕМ 00:59:37 секунду ЗАПИСИ, 44:07 игрового времени на 00:59:41 происходит ФОЛ (1 скриншот), от которого игрока разрывает от боли, потому что шипами в колено это наверное больно на 01:00:12 СУДЬЯ спрашивает у ИГРОКА который лежит "нужна ли тебе помощь врачей?", после чего ПОКАЗЫВАЕТ жест рукой врачам (призывающий их зайти на поле) со словами COME. Это отчётливо можно прочитать по губам. (скриншот 2) В этот момент заходит мед. бригада на поле и оказывает игроку помощь (на кадрах этого не видно, так как операторам опять же ЗАПРЕЩЕНО снимать игрока который травмирован и страдает от боли, а на стадионе я не сидела и не снимала этот момент). СЛЕДУЮЩИЙ САМЫЙ ПОНЯТНЫЙ КАДР: 01:01:02 ВИДНО ОРАНЖЕВЫЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ МЕД БРИГАДЫ (которые они выносят с собой к игроку), а так же САМОЕ ГЛАВНОЕ, СИНИЕ ПЕРЧАТКИ ПЕРСОНАЛА МЕД БРИГАДЫ, КОТОРЫЙ ОКАЗЫВАЕТ ПОМОЩЬ ИГРОКУ. (скриншот 3) Мне непонятно, как Вы, будучи крупной БК, на матче лиги чемпионов НЕ ВИДИТЕ элементарных вещей, у Вас слепые скауты сидят? На всех других БК рассчитали как 2:0 по выходам мед. бригады (Скриншот 4) НЕ ОТВЕЧАЙТЕ МНЕ ПО СКРИПТУ!!! Давайте нормально разберёмся в данной ситуации, если Вам нужны общие кадры со стадионов - я постараюсь найти, но это очень сложный процесс. Игнорирование данной ситуации будет приравнивается к потере VIP-игрока в Вашей БК. Мне нужно персональное разбирательство. Пересмотрите Ваше решение.

Днём 5 марта пополнил баланс (СБП сумма 4000₽). Вечером того же дня решил вывести (СБП 5000₽). Вывод денежных средств зарегистрировали. Оставалось только дождаться одобрения БК. Через несколько минут приходит смс (скрин 1). Решил заново зарегистрировать вывод, неполучилось (скрин 2). Написал в чат поддержки на сайте, отвечают долго. Написал в саппорт, ответ (скрин 3). Явно обманывают. Помогите вернуть денежные средства.

Здравствуйте, помогите разобраться Леон заблокировал аккаунт, изначально стал выплаты замораживать отменять, через сутки только обрабатывал, сейчас после общих заявок на вывод 62 тыс, вообще заблокировали. Получилось чуток выйграть, так сразу блок. Аккаунт 64508997

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, 6 марта сделал депозит на 105900 рублей чтоб поставить на Лигу Чемпионов, но после депозита контора уменьшила лимиты на все события до 100 рублей. При этом БК требует отыгрыша всего депозита чтоб можно было вывести деньги. Проблема в том, что невозможно сделать 1000 ставок по 100 рублей и поддержка не помогает с решением данного вопроса. Пожалуйста помогите вывести депозит.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен без оборота депозита.

Добрый день. Прохожу запрос документов в компании бетбум, сначала отправил 5 фотографий, как я понял их приняли и после этого появилась плашка "принять видеозвонок" в течении 15 минут суть проблемы в том, что я работаю на заводе, абсолютно каждый день по будням и не всегда есть доступ к телефону по понятным причинам чтобы избежать пропуска звонка, я взял в понедельник выходной, нажал на кнопку, но никто ни в течении 15 минут, а вприцнипе в этот день мне не позвонили я писал 3 или 4 раза в чат бетбума, подробно описал ситуацию, попросил пойти ко мне на встречу, но получал каждый раз стандартый ответ "звонки в порядке очереди, ожидайте" прошу помочь администрацию пойти мне на встречу и догвориться на какое либо время в конкретный день

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, прошла подтверждение личности, обещали позвонить в течении 15 минут, жду жду вторую неделю. Сейчас на балансе 82000. Сколько ждать еще, не понимаю. Помогите пожалуйста решить проблему. Если можно сегодня созвониться с 16 до 18 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, вообщем совершал ставку на показатели угловые, на ТБ 14,5 и ТБ 15,5 итоговый счет 10:6 . После окончания матча мне присвоили возврат .т.к.произошел программный сбой, но ставки были сделаны во время и в других бк тоже было такие котировки . Но почему то сделали возврат средств. После этого написал в тех поддержку, ну и они пишут что извините произошел программный сбой , хотя на момент принятия ставок все было ровно!

Вчера на матче ЛЧ ПСЖ-Ливерпуль, сделал ставку на индивидуальный тотал ударов в створ ПСЖ>9.5 Так как я смотрел этот матч по ТВ, то заодно и считал сколько они произведут. По итогу матча, все статистики показывали 10(из мобильных FlashScore, SofaScore). Так же зашел на сайт radarbet там так же указано 10. Через какое-время Фонбет рассчитал ставку и указал, что она проиграла. И вот тут у нас с ним возникли разногласия. Да, на сайте на который они ссылаются, действительно указано что было 9 ударов. Но при этом если посмотреть чуть ниже, то у них в разделе Goalkeeping 10 сейвов, так как один удар был нанесен прямым ударом с углового, и мяч летел точно в ворота. Даже здесь на сайте указано, что ударов было 10

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Вывод идёт больше недели, писал спрашивал причину так как в истории было написанно что вывод был успешно проведён. На что мне ответили уточняем у платёжного провайдера. Спустя у дня отправили чеки 28 числом (то есть задним) что два перевода по 25 тыс. Мне были отправлены. Связался с банком деньги ге поступали.Прошу разобраться с БК ЗЕНИТ, не вывели деньги в количестве 50 т.р, отправляли мне чеки что вывод был отправлен по сбп, но деньги так и не пришли на счёт, отправлял им скрины и запись с экрана разговор с оператором банка, где оператор указал что деньги никакие не приходили.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, зарегистрировался, проиграл около 10 тысяч, задепозитил несколько тысяч выиграл около 8, сразу выбросило с аккаунта, при попытке войти пишет не верные данные, написал на почту, сказали пройти верификацию. Отправил документы, созвонился в телеграмме, все отлично. Затем приходит письмо о блокировке на 90 дней, это ещё что за новшество такое, почему сразу не на 5 лет, примите пожалуйста меры если это возможно, заранее спасибо номер телефона+79139111584

Комментарий администратора

Аккаунт находится на проверке сроком до 90 дней по причине подозрения в нарушении правил БК. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, выиграл на данной бк 255000 рублей. По классике отправили на верификацию и срезали лимиты до 100р. Загрузил все необходимые документы для верификации. Поступил ответ, что вам перезвонят в течении 15 минут. Так и не перезвонили. Не могли бы согласовать время звонка, потому что оператор сориентировать не может по дате и времени. Деньги вывести не могу. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не так давно зарегистрировался на марафоне, производил ставки. Вчера поставил очередную свою ставку, она выиграла и конечно же марафон запросил меня предоставить им фотографии для выплаты денежных средств. Я предоставил все фотографии но вывод средств просто напросто недоступен . Пополнять контору можно, совершать ставки можно, кнопка вывода просто недоступна. Прошу запросить букмекера по моей жалобе

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Совершал спокойно ставки, ставки выигрывали. 20 февраля поставил на вывод средства в размере 30т рублей, мне их не вывели, а на сайте появилась плашка с необходимостью пройти верификацию, я на следующий день загрузил фотографии и покрутил лицом на камеру. Через несколько часов появилась окно с просьбой связаться в чате с поддержкой и пройти видеоверификацию, я написал, попросил чтоб сразу мне позвонили в вотсапп по видео, они этого не сделали, так же они этого не сделали и на след день, в итоге так меня динамили и говорил ждать в течении недели, я и в чат обращался, и звонил, везде говорили ждать, в итоге написал им на почту, договорились о созвоне в пятницу, 28 февраля, звонок прошел, он длился 20 минут и мне задавали вопросы, похлеще чем в институте. Я совершал ставки на киберспорт, на доту, волорант, кс, знаю эти игры поверхностно. Я делаю ставку и просто смотрю как играют на твиче, меня же начали спрашивать никнеймы игроков, из какой страны команда из доты и прочую чушь, которая к совершению ставки не относится от слова совсем. Да я не знаю фамилия игроков барселоны, и это значит что мне нельзя совершать ставки? в общем 3 марта мне заблокировали аккаунт, а 5 марта разблокировали и сделали возврат по всем ставкам. В чате это объясняют тем, что я прошел не удовлетворительно верификацию. Это какой-то стёб? В общем прикладываю скриншоты переписок и так же скриншот счета до и после верификации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.