Жалобы на букмекерские конторы

17748

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 17 748

Добрый день, Балтбет откровенно кидает со своими акциями. Устроили акцию при регистрации, по которой дается рандомно три ставки по 100 рублей. Так удачно вышло, что 1 из 3 у меня сыграла и получился выигрыш 1548 рублей. Разумеется, просто так вывести нельзя - пришлось сначала пополнить на 100. Пополнил на 100 и решил вывести те самые 1548. В итоге отказ, заявка аннулирована, и бонусная ставка тоже аннулирована. В чем смысл устраивать такую акцию и откровенно кидать на какие-то несчастные 1.5к?)  В поддержке естественно отписались дежурной отсылкой на какой-то пункт их правил..  По информации от профильных специалистов, Ваша ставка была аннулирована согласно пункту правил "При расчёте пари, заключенных в рамках опции Ставка от букмекера действуют общие Правила организации азартных игр. Если при заключении пари со Ставкой от букмекера были нарушены настоящие Правила, то такие пари аннулируются. Если БК выявит злоупотребления со стороны Клиента, то она имеет право аннулировать пари по Ставке от букмекера такого Клиента, а также выигрыши по Ставкам от букмекера, и отказать ему в праве участвовать в любых акциях в дальнейшем." Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Ситуация тянется уже с 3 мая, когда я не смогла вывести свой выигрыш. Сначала запрашивали различные фотографии паспорта и селфи с паспортом. Потом назначили звонок, который я прошла ещё 18 мая. После чего назначили зачем-то повторный звонок, и по сегодняшний день я этот звонок так и не получила. То им не нравится номер, на который у меня ватсап зарегистрирован, потому что они звонят "только на тот номер, с которого проходила регистрация. То они повторно запрашивают селфи с паспортом, и проверяют эти фотографии две недели. Недавно наконец-то получилось согласовать с ними звонок, они написали, что позвонят в течение дня, но звонка так и не поступило, хотя  я была на связи весь день. В ответ на это я слышу, что "была высокая нагрузка, обратитесь завтра". Я человек работающий тоже, я не могу 24/7 каждый день сидеть и ждать их звонок. Два раза я брала выходные на работе из-за них, потому что звонят они в определённое время. И два раза они мне не могут позвонить по разным, складывается ощущение, выдуманным причинам. На просьбу назначить звонок на конкретное время они пишут, что у них "отсутствует такая возможность". Как будто они просто не хотят отдавать мне честно выигранные деньги
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте. Несколько раз ставил на бк мел бет, внезапно возникла проблема с букмекером, которая связана, как мне кажется , с не очень добрым умыслом бк. После пополнения счета на 140 к рублей , я поставил их на уверенный исход и выиграл. Ставил деньги частями , так как нельзя было одной ставкой поставить много. После победы мне не рассчитывали ставку целый день, написал в поддержку , где мне сказали , что информация по событию уточняется , затем мне написали о необходимости пройти «видеоверификацию». По моей просьбе, Мне скинули методичку на емайл, по которой мне нужно скинуть паспорта , данные от платежной системы , договор сотовой связи и прочее. С договором сотовой связи вроде как решили , что достаточно просто скрин приложения теле 2. Все документы были отправлены , но проверка видимо специально затягивается. Сегодня на счете отобразились депозитные деньги , которые я не могу вывести, но больше меня смущает тот момент , что букмекер не рассчитал выигрышную ставку , и скрыл историю ставок. Вывести деньги я не могу, поддержка молчит, деньги за выигранную ставку мне не дают. Не ожидал такого обмана от офф букмекера , который еще и к цупис привязан. Буду жаловаться везде , если не решат мой вопрос и не выплатят деньги за ставку + депозитные 140 тыся рублей. Это мошенничество называется.Кстати говоря , не знаю связано это или нет , но поддержка мел бет в телеграмме удалила все свои сообщения, что выглядит как скам (Есть скрин). Id 471685265
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Добрый день!Речь идёт об офлайн клубах(пунктах ППС)Играл, участвовал в акции "фрибеты за ставки на ЧМ по хоккею"Всё шло более-менее гладко: получал фрибеты, активировал их, ставил...они заходили/не заходилиА вот буквально с последним фрибетом случилась беда(см. скриншот)Была сделана ставка на  тотал больше 2(голов). Матч закончился 1-1. В результате фрибет "сгорел"Обращаю внимание, что я не требую зачисления на счёт реальной суммы ставки(5000Р). Я прошу вернуть фрибет. То есть возможность ставить его до тех пор, пока он точно не выиграет или не проиграет(не будет возврата)Прошу редакцию связаться с конторой и разобратьсяЗЫ Подправьте уже правила и решите, что делать, если по ставке на фрибет случился возврат. БК Винлайн, например, возвращает фрибет ЗЫ ФИО и телефон по запросу. Ставил в ППС, номера ставки достаточно.
Комментарий администратора
Бонусная ставка рассчитана корректно.
Здраствуйте, помогите мне разрешить мою ситуацию с  БК Париматч, расскажу все по порядку. Все началось когда я первый раз захотел вывести деньги, они запросили фотографии, после отправки фотографий они мне назначили видео верификацию, проходил я ее , на которой я ответил на всех их вопросы. Ответ мне не давали несколько дней после верификации, а дальнейшие действия бк для меня были поражающими, они попросили меня приехать к ним в офис в Москву в чт с 16:00 до 17:00. Я просил их в лайв чате найти какую нибудь альтернативу, потому что я проживаю в городе Санкт-Петербург и мне очень неудобно ехать в другой город, так еще и посреди рабочей недели, но альтернативы мне никакой не дали, даже разговаривать со мной на эту тему никто не хотел. Деньги за поездку они тоже не возмещают и даже не дали вывести часть выигрыша чтобы оплатить поездку к ним. Я съездил к ним в офис , ответил на точно такие же вопросы которые они мне задавали на видео звонке и мне сказали ожидать ответа в течении 30 дней по смс, до никаких сообщений не было, я написал в лайв чат, где мне сказали что сроки прохождения верификации для каждого индивидуальны, через пару дней я повторил попытку им написать в лайв чат, ответ был такой же. В период с по я им звонил на горячую линию, где мне говорили что ответ придет до , по итогу они мне написали сообщение, что сроки каждой верификации индивидуальные. Со своей стороны я выполнил все условия, которые выставила БК, но они не хотят мне дать вывести деньги, поэтому хочу попросить вас помочь вывести мои выигранные деньги с аккаунта, потому что прошло уже 3 месяца.Так же я почитал жалобы других людей, которые они оставляли у вас на сайте и кто то пишет что им разрешают вывод по 1000 рублей в сутки, я бы хотел избежать этого и вывести свои деньги за неделю, потому что иначе мне придется выводить аккаунт порядка 7 лет, потому что сумма на нем очень крупная. Буду надеяться что у вас получится добиться от них какого то ответа, спасибо.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Друзья! Беттеры! Честный отзыв! Избегайте эту контору. До этого играл в Фонбете, Олимпе, Марафоне, Винлайне. Но такого откровенного беспредела нигде не встречал. Баланс несчастные 26600. Дали вериф. Загрузил фото. Жду. Дали звонок аналитика. Жду. Позвонил на третий день. Наверное они думают что я только и делаю, что сижу жду их звонка. Слава богу паспорт был с собой. Я на работе, весь в мыле, надо машины отгружать. Ну думаю ладно, за 26 тыр постараюсь. Покрутил паспорт, ответил на пару вопросов. Думал что все хорошо. А вот и нет. Просто пересчитали возвратом все ставки. Было 26600 - стало 1600. Написал в поддержку - как так, за что мол меня так? Ответили - имеем право. Забирали бы уже все под ноль, чего мелочиться. Более несправедливой конторы я еще не видел в своей жизни. И не докажешь им ничего. Даже спорить не стал. Но сюда напишу, чтобы другие знали. Я думаю, что все положительные отзывы про выплаты миллионов - пишут их сотрудники. Я поспрашивал у знакомых игроков, благо городок маленький, у всех именно о БетБуме очень негативное мнение. Имейте это в виду, если рискнете тут ставить. Спасибо за внимание.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Суть жалобы такова,что просто без причины отрубили промо после ввода win и winwin которые всем давали фрибет. Не дали фрибет и отрубили промо.  Однозначно не играйте там,люди.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ограничений на использование бонусов на аккаунте игрока нет. Бонус не был доступен либо по причине истечение срока действия либо закончились промокоды.
ставлю на бетсити с марта, апреля, все было нормально и сливал и выигрывал, в итоге выводил все хорошо было.Сегодня завел 30000р, потом вывел с них 33800, потом посмотрел еще матчи теннис и решил еще ставить, в итоге я завел 276 тысяч рублей, и выйграл, на балансе стало 509 тысяч рублей, после поставил на вывод 437 тысяч рублей, никогда проблем не было до этого, выводил такаю сумму раньше, после чего появилась табличка с неправильными паспортными данными и выкинуло из приложения Бетсити, при попытке зайти обратно написали акк заблокирован, со второго раза зашел в контору, при попытке вывести было написано что по техническим причинам вывод недоступен, еще раз попытался вывести написали превышено утсановленное количество выводов в сутки, хотя я раньше выводил без проблем, а за эти сутки я вывел всего 33 тысячи рублей. Помогите решить проблему номер счета :15228005
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Несколько месяцев назад завёл себе аккаунт в бк лига ставок ( не помню проходил там или нет верификацию), но не играл. И вот дня 3-4 назад решил поиграть, закинул 15 тысяч сначала - проиграл, затем 60 тысяч закинул, то проигрывал то выигрывал, но дошёл в итоге до 132 тысяч с копейками на балансе. ( ну получается с учётом моих проигрышей примерно 60 тысяч в плюс вышел) . Начал выводить деньги пишет - пройдите идентификацию, окей, выбрал онлайн, сделал селфи, сфоткал паспорт как все указано было - увидел сообщение успешно. Но вывод опять не работал! Написал в поддержку, те сказали - очно явится в пункт. Явился в пункт, Написал заявление, девушка там паспорт мой сканировала, что-то делала, сказала сегодня / завтра все заработает. Сегодня ничего не работает,  пишу опять в поддержку они говорят - до 30 дней ждать . Всмысле? Я онлайн прошёл успешно верификацию, у меня аккаунт в ецуписе успешно идентифицировать,  я очно написал заявление, ещё и ждать до 30 дней нужно какого-то результата???  Просьба помочь разобраться в ситуации, и ускорить этот процесс !!! 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте. Прошу помочь разрешить возникшую ситуацию с данной бк. Дело в том, что при попытки вывода средств всплывает окно «Вывод средств недоступен, обратитесь в службу поддержки». Никаких правил не нарушала, играла всегда на небольшие суммы, но  почему-то на моем акаунте наложены ограничения.Написала в службу поддержки, прикрепила скрины документов, фото с паспортом.  Служба поддержки предложила посетить их клуб , для установления личности. Живу на Дальнем Востоке , здесь и близко нет их клуба. Предложили заверить копию и отправить на юр.адрес. Сумма небольшая для вывода, чтобы заморачиваться с нотариусом, да и небезопасно отсылать заверенные копию непонять кому. Обидно, что не хотят отдавать даже небольшую сумму выигрыша. 
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Мошенники с марафона конфисковали баланс и не хотят отдавать деньги. Запрашивают документы не касающиеся игрового счёта!!! Постоянно новые документы требуют!!!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Я проходил верификацию и несколько раз звонил по звонку, но вы не дали вывести деньги, а оставили 0 рублей на балансе и сказали что я два раза регистрироваллся, я не понимаю, почему обнулили баланс? прошу ответЗаборских Юрий Иванович
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
я делала ставки, выиграла большую сумму. Вдруг начинается верификация... ладно, сделала все, что просили и от меня отстали, потом пришло уведомление я могу вывести деньги. но как я удивилась, когда они дали вывод по 1500 рублей в день???? считаю, что это издевательство 40 дней выводить деньги?? еще и цуппис заблокировали потому что давно не выводила леньгиможете разобраться? они не отвечают
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Конечно, вот переработанный текст: --- Здравствуйте, Хотелось бы привлечь ваше внимание к ситуации, возникшей в ходе моих ставок на сайте Винлайн. В ходе событий, произошедших 9 августа 2024 года, я разместила ставку на киберспортивный матч по CS2 ESL Challenger League Season 47, предполагая, что команда Sangal выиграет вторую карту, исходя из того, что KOI уже вела со счетом 1:0 по картам. Следует отметить, что официально была играна вторая карта, а не первая. Мои ставки были сделаны с учетом этого факта, указывая в приложении "2-я карта". На следующий день я также разместила ставку на победу команды M80 во второй карте (Inferno) против команды Wildcard Gaming. Моя ставка оказалась успешной, поскольку команда M80 победила со счетом 13:4. Затем я сделала ставку на победу команды Wildcard в третьей карте. Однако, после завершения этих матчей мне были начислены убытки, ссылаясь на то, что эти игры представляли собой первую и вторую карты. Я обратила внимание, что на сайте Винлайна не было котировок на первую карту, что могло ввести меня в заблуждение. По моему мнению, ошибка в трактовке порядка карт возникла из-за различия в интерпретации терминов между официальным сайтом турнира и компанией Винлайн. Возникшая путаница не должна служить основанием для отказа в возврате средств. Кроме того, мне неудобство вызывает удаление переписки с технической поддержкой, так как она могла бы служить доказательством моих аргументов. Кроме того, утверждение о том, что аналогия с событием KOI является ошибкой, не соответствует действительности, поскольку моя ставка на этом событии была признана корректной. Я прошу вас пересмотреть мои ставки и произвести перерасчет согласно фактическим обстоятельствам, чтобы решить этот вопрос справедливо. Важно также отметить, что команда KOI также вела преимущественно одну карту, исходя из трактовки, которую мне объяснила служба поддержки Винлайн. Они утверждали, что первая карта фактически является второй, а вторая - третьей, а третья - четвертой. Однако такое толкование кажется абсурдным. Как это возможно? Даже в самом приложении Винлайна указано, что если счет команды 2:1, то было сыграно три карты. Согласно их логике, должно было быть всего две.
Комментарий администратора
Ставки приняты и рассчитаны корректно.
Здравствуйте, скинула им все данные об аккаунте, предоставила паспорт, сотовую связь, сделала все фото, это было пройдено, далее ждала недели две их звонок, в конкретное время они не могли назначить, начала проходить видео верификацию, показала свое лицо, паспорт, начали специально задавать вопросы, по разным дисциплинам, на которые я просто ставлю в завимости от коэффициента, я не профессионал в этом. По документам я все прошла, после видеовериф они заблокировали мой аккаунт и аннулировали мои деньги, разберитесь на каком основании пожалуйста, если этот аккаунт мой и я это подтвердила.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Сделал прогноз в матче Крисиума - Куяба бразильской серии а на ауты, ставка тотал больше 33,5 . Лично смотрел трансляцию матча, насчитал аутов 21-18, в самой инфографике бк Фонбет данный тотал был пробит к 92 минуте матча (прикрепляю скриншот), есть другие источники которые подтверждают что счет по аутам в данном матче был 21-18, есть трансляция, есть инфографика самой бк ФОНБЕТ, но почему то расчёт пари указан 12-19 проигрыш, я готов выписать минуты каждого аута в этом матче и хочу чтобы фонбет рассчитал пари правильно, в соответствии с информацией которые они предоставляют в инфографике в режиме Live либо по видеотрансляции данного матча. Так же прикрепляю альтернативные источники (   ) (  )
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.
Копировать токен