Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Завел на аккаунт 15000 рублей, сделал 2 ставки по 5000 руб, выиграл их, общая сумма выигрыша получилась 9000 рублей, пытаюсь вывести 19000 рублей, заводил с карты и вывод поставил на карту. Вывод весел на рассмотрении, отменяется вывод и просят фото карты, я предоставил, потом справку из банка по карте я предоставил и мне пишут по решения компании вы можете выводить на банковские реквизиты, причину не объяснили. Поставил вывод на банковские реквизиты. Аккаунт у меня с 23 года, до этого заводил с карты и выводил, а тут вдруг заблокировали резко. Такое о ощущение хотят обмануть и не отдавать деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Суть проблемы такова: Я г. завел на сайт БК «Марафонбет» 40000 рублей.Делая ставки к г. увеличил баланс до 800000 рублей и от БК пришел запрос на подтверждение моей личности. Позвонил в службу поддержки, мне отправили смс код я его им сказал (считаю тем самым подтвердил свой номер телефона указанный в личных данных данной БК). В электронном письме у меня запросили: 1) Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (два из списка):страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером);страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером);водительское удостоверение;военный билет (может быть принят только как второй документ, удостоверяющий личность);свидетельство о рождении (может быть принято только как второй документ, удостоверяющий личность).2) Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства. Отправил фото паспорта и копию банковского договора. Пришло новое письмо с запросом 1. Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства;В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.2. Вам необходимо предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона +7***499.Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора.3. Для завершения проверки Вашего игрового счёта Вам необходимо дополнительно предоставить нам одну фотографию, на которой Вы держите рядом с Вашим лицом в одной руке страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) и в другой руке лист бумаги с написанным номером: 7742.Это необходимо для того, чтобы мы могли убедиться, что именно Вы являетесь владельцем ранее предоставленных документов.4. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: банковская карта *3255, СБП. Предоставил адресную справку с подписью и печатью сотрудника МФЦ, договор на оказание услуг связи на номер +7***499, свое фото с паспортом и цифрами на листке 7742, выписку с платежами подписанную сотрудником банка и печатью. Пришло новое письмо: 1. Вам необходимо предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона +7****499.Мобильный договор или альтернативный документ, подтверждающий владением номером телефона, Вы можете получить, обратившись в салон Вашего мобильного оператора или службу поддержки. Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора.2. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: банковская карта *3255, СБП. Т.е. я считаю что данные действия БК «Марафонбет» можно классифицировать как мошеннеческие.Фото счета где отмечено что телефон, электронная почта и личные данные подтверждены, прикрепляю. Надеюсь на помощь в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Прошу помочь в проверке корректности расчета моей ставки на матч Лиги Чемпионов между командами Интер - Барселона, который состоялся г. Мою специальную ставку на обе забьют, больше 1,5 выходов мед. бригады на поле и тотал сейвов вратарей ТБ(6,5), букмекер рассчитал как проигрыш. Сославшись на какой-то пункт своих правил, не засчитал выход мед. бригады на 36-й минуте матча. Якобы, учитываются выходы мед. бригады только с разрешения главного арбитра. На сколько мне известно, выход мед. бригад ВСЕГДА происходит исключительно с разрешения главного арбитра, выйти на поле по своему желанию она не может...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я сделал ставку на футбольный матч Южноамериканский кубок.Групповой этап. Мельгар-Ланус счёт 0-1Моя ставка 1х и обе забьют-нет. Рассчитали как проигрыш. Позвонил в службу поддержки Олимпа, мне сказали если бы я поставил на "ДА", то я бы выиграл. Это бред какой-то.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

на аккаунте лежит 15000 (отыгранные, пополнял и через СБП и через карту)Дает вывести только через расчетный счет в банке, но отменяют без объяснения причины.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. С января играю на леон. В приличном таком плюсе. Недавно сделала депозит, выиграла. Ставлю на топовые события( КХЛ,НХЛ ).Сделав вывод часть суммы с аккаунта, деньги то вывели, но моментально на почту пришло смс о блокировке счета. Ни одно из правил в бк нарушено не было. Ни 1. И кончено сразу же после вывода прилетает блокировка счета. На почту говорят «что хотим, то воротим» .В отзывах смотрю в app store, что ни 1 я такая. Много кому стали блокировать аккаунты и именно начиная с начала этого года. Нарушений ну 146382817% никаких не было. Деньги честно выигранные отдавать не хотят

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Отказали во фрибете за регистрацию, ссылаясь на 6й пункт правил, хотя ни одно из них нарушено не было. После отказывает в выводе средств без скачивания их мобильного приложения и предоставления фото паспорта. Я уже прошла полную идентификацию в цупис и на их сайте, и считаю что они просто заманивают людей несуществующим фрибетом и после отказывают в выводе жалких 500р назад, заставляя проигрывать их у них на сайте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Перед ответным матчем ЛЧ Реал-Арсенал лига ставок организовала прямой эфир с Дзюбой. В эфире раздавали фрибеты за вопросы. Эфир вел Евгений Евневич. В эфире раздали 16 фрибетов. В конце эфира ведущий сказал что фрибетов 100. И их раздадут людям задавашим вопросы в эфире.Я запросил результаты и список победителей. Мне выдали список из 16 человек. Остальные 84 фрибета не были розданы. Многие смотрели этот эфир и задавали вопросы из-за фрибета.Обратился в поддержку и описал операторам ситуацию. Они сказали предоставить запись эфира где было сказано про 100 фрибетов. Эфир был в приложении лиги ставок и нигде не сохранен. Я обратился к ведущему эфира. Он подтвердил что фрибетов обещано было 100, а не 16.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не является одним из победителей в этой акции.

Сделал ставку 9451462411. Экспресс на 2 события. Одно из них чемпионат Египта второй лиге,на скриншоте. После завершения события Фонбет долго не рассчитывал. Я создал запрос,спросил почему,ответили,что результат уточняется. На следующий день результат появился во всех БК,но Фонбет не рассчитывал. Я зашёл на официальный Фейсбук одной из команд и через арабский переводчик увидел посты,что матч состоялся, счёт 0-1, в эту же дату,в это же время. Там сотни комментов,там даже видео эмоций команд и даже 20 минут матча. Всё это доступно и сейчас по ссылке Я спросил у Фона ещё раз,почему нет расчета. Снова не ответили. И через двое суток дали возврат по матчу. Как вообще такое возможно? Результат есть во всех БК. Вся информация, абсолютно любая по матчу есть в официальном Фейсбуке. На каком основании возврат ?

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Зарегистрировался на конторе с промокодом, который дает хороший бонус. Оказалось, что нужно отыграть х10 от суммы пополнения. Я делал ставки на события, в которых я был уверен (например: киберспорт), так же на события, которые состоятся в сегодняшний день. Это было сделано с целью поскорее отыграть нужную сумму, чтобы получить бонус. Я бы сделал пару ставок, но из за ограничения по максимальной сумме ставки, мне пришлось заключать множество пари на разные события. Прошу, разблокируйте мне аккаунт, ну или хотя бы вывод средств с него. Я и так проиграл немного больше, чем выиграл.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После достаточно крупного выиграша и попытки вывести средства, назначили видеоконференцию по-моему аккаунту. Видеоконференция проходила в чате, на которой задавались шаблонные абсурдные вопросы. Все конкретные вопросы по аккаунту и спорту ответил без проблем. Возможно ответил недостаточно точно на вопросы из ряда "сколько было всего депозитов и выводов на аккаунте " и так далее, на что я давал примерный ответ. По-моему мнению ни один человек не в состоянии запомнить все детали. По сути проверка памяти, а не верификация аккаунта. Последовала блокировка аккаунта. Я считаю данную верификацию не корректной и блокировку не обоснованной. Что на все вопросы, дал ответ. Прошу разобраться в данной ситуации. Готов предоставить любую информацию чтобы доказать , что аккаунт принадлежит мне. Имеется запись конференции. Согласен также пройти повторную видеоконференцию, если есть какие-то вопросы. Заблокировали даже депозит. Нарушается 310, 325 ГК РФ и статья 19 ФЗ.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Заблокировали вывод средств и назначили идентификацию. После того как ее прошел, назначили видео-звонок, но его так и нет. Помогите с данной ситуацией. Можно пожалуйста согласовать звонок на среду с 16:00 до 18:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прохожу процедуру верификации, загрузил все документы, фотки которые попросила БК, все хорошо, все приняли, после этого написали что должны позвонить по вотсапу, звонка я так и дождаться не могу, звонил по горячей линии, отвечают ждать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Начал пользоваться бк зенит, все очень нравилось, хорошие лимиты и быстрые выводы, но продлилось это недолго. Спустя примерно полгода, а именно 1 мая 2025 отменили вывод для прохождения верификации. В правилах было указано, что верификация занимает до 3 суток, в случае доп. вопросов до 10. Прошло трое суток, верификация так и не завершилась, доп. вопросы никакие не появились. На горячей линии отвечают - ожидать до 90 дней. Застряло чуть больше 15к. Смотря на жалобы, у людей годами не получается вывести деньги. Прошу помочь разобраться в этой проблеме.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

решил сделать депозит на данного букмекера,выиграл два раза в итоге.Первый раз моментально практически вывели.Второй раз сначала запросили паспорт и прописку,а так же порезали лимиты в 0,ну ладно главное что бы деньги отдали.Прошел верификацию,написал в поддержку спросил все ли это или еще что то надо .На что получил ответ это вывод вам доступен,верификация пройдена .Прождал 3 дня ,вывод ожидаемо отменили по пункту 2.8.4 ( верефикации. Как же так , вроде говорили что завершена верефикация .В итоге надо прислать именную карту с который делал депозит .У меня пластиковая обычная,не именная.Написал в поддержку,спросил как мне быть .Получил ответ чтоб присылал именную,делал с нее депозит и потом на нее же выводил.Но как сказал ранее,что у меня лимиты 0 , как я поставлю те деньги которую положу на счет.Сказали что этого не потребуется и если не получится что бы написал им как привяжу карту и как буду делать вывод.Но так как уже сложилась достаточно неприятная ситуация уже с данным букмекером и они тянут врямя, не понятно зачем.Решил сразу написать сюда

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали счет 17-18 года регистрации, все фото были предоставлены. Не вернули даже депозит, хотя смысл, я поставил экспресс на 5800 и выигрыш составил 75 тысяч. В бк совершено 2500+ ставок, еще раз повторюсь абсолютно все документы были предоставлены.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Не рассчитывают ставку.Ставка была сделана ровно 365 дней назад

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине нарушения правил (п.п. 1.6.4). Действия букмекера в рамках правил.

Всегда проигрывал в BB, но стоило 1 раз выиграть - сразу верификация. Вывел 150 000 без проблем и оставил себе немного поиграть. В итоге для вывода оставшихся 23 тысяч рублей - назначили верификацию. Документы кое как приняли. Звонка так и не поступило.... Жду третий день, а было написано, что "в течении 15 минут". К сожалению, я не могу целыми днями ожидать звонка особенно в рабочее время. Прошу вас посодействовать в решении проблемы. Могу принять звонок по WhatsApp для верификации сегодня () до 16:00 или завтра () с 10:00 до 15:00 по МСК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на лиге ставок через свой цупис через который я иногда ставлю на бетбуме и пари еще (не такой высокий оборот, порядка 100-200к общая сумма ставок в месяц, скорей всего меньше, но могу даже глянуть), логично что свой номер и прочие данные. Логично сразу получил идентификацию и предложение на фрибет за депозит 1500 если не ошибаюсь (перешел как раз на лигу ставок из-за рекламы хорошего фрибета за депозит). Вношу депозит со своей обычной карты! Делаю буквально 7-8 ставок все выигрышные на ПРЕМИУМ спорт с достаточно посредственными коэффициентами не выше 2-2.5. Дальше я при попытке вывести (даже 7 тысяч не набралось) получаю блокировку сначала вывода, потом еще и ставок. Я в тот момент находился в спб и паспорта у меня не было с собой, были госуслуги и военный билет с кипой остальных документов личных начиная от трудовой и заканчивая снилсом, мед страховкой итд. Звоню в поддержку и просят идентификацию с паспортом в бк на что я говорю что паспорта сейчас у меня нет ибо я с огромной кипой бумаг устраивался на работу и потерял его, но есть куча альтернативных документов давайте я приду просто вам покажу их и все на этом разойдемся у меня аккаунт цуписа мой с активностью чуть ли не с самого создания цуписа и по сей момент с не такими большими цифрами итд но постоянно так еще и по факту в минус вечный. Иду в их контору с документами где мне сказали что может прокатит, показываю военник и говорю что это же тоже удостоверение личности плюс у меня с собой вот есть банально госуслуги и прочие любые проверки, вы же меня проидентифицировали изначально и взяли деньги. Ладно, забил чуть на ситуацию и еду домой за паспортом сильно позже из-за того что по итогу пока я по Питеру туда сюда ездил со своими доками сумку с личными вещами у меня украли и осталось только свидетельство о рождении и с ним уже пришлось придумывать как ехать обратно домой в Орёл. Тут я сейчас восстанавливаю паспорт и теперь только вижу что тут НЕТ их конторы и ближайшая в соседней области 400км вы че там совсем полоумные? Я то есть еще и на дорогу должен по итогу потратить больше чем у меня на аккаунте стало по итогу выиграно, а мои деньги которые изначально я хотел поставить на 1.1 грубо говоря и вывести и играться с фрибетом вы просто присвоили. Максимальные уроды. Самая ублюдская компания, че вы мне сразу не закрыли депозит. А сейчас даже зайти нельзя ибо на весь экран у меня висит блокировка. Помогите советом может можно куда-то дополнительно писать за незаконное присвоение денежных средств физического лица. Правила не нарушались никакие от слова совсем, цупис очень старый, никаких нарушений ни в каких бк никогда не было, начал изучать закон о регулировании бк только сейчас. По факту понимаю что меня этим фрибетом развели не только на 1500 моих депозитных но еще и на два месяца времени и на кучу дополнительных денег на проезды что уже превышать будет стоимость ВЫИГРАННЫХ СРЕДСТВ.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте, футбол,китайский чемпионат,г , удары в створ Далянь Инбо – Бэйцзин Гоань,ставлю на гостей --на 5 ударов в створ, у них (бк) в результатах у моей команды (Бэйцзин Гоань) --4 удара в створ за матч , в 1 -периоде -4 , во втором -0, хотя во втором периоде моя команда на 90+2 минуте пробивала пенальти -- мяч летел в створ ворот --вратарь отбил -- по ихним же правилам это считается как удар в створ ---хотя в ихних результатах во втором периоде как я уже говорил --НОЛЬ ударов в створ --в моем запросе к ним --у них все как всегда-- шлют тупую картинку со своего джетрадара --и пишут у нас все верно и все--все мои аргументы игнорируют--пожалуйста разбиритесь-- хоть вообще на футбол не ставь(((... прилагаю скриншоты --1)-фото результата 2 периода в бк, 2)- фото ответа оператора по пенальти(удара в створ) ,3)-фото результата ихнего бетрадара -с моего запроса к ним ...

После выигрыша экспресса поставил вывод в цупис. Уже 6 дней как выигрыш находиться в обработке. Изначально попросили пройти верификацию и подтвердить личность, все было сделано, однако деньги до сих пор так и не выведены. Обращался в поддержку, сказали ждать до 60 дней, хотя данные полностью подтверждены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Поставил на теннисный матч Эрбер - Серундоло. На победу второго. В других конторах мне рассчитали победу. Но в этой конторе матч рассчитали возвратом (неверно указано название одной из команд). В поддержке сослались на пункт . что не является по моему мнению причиной возврата. Большая просьба разобраться в этой выпиющей несправедливости. По моему мнению бук просто не хочет платить.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Три раза за сутки украли пополнение баланса.За сутки было отправлено три пополнения депозита по 2000.Не один не пришел.По одному из них отписались,что реквизиты,на которые я отправлял деньги,им не принадлежат.Я зашел в пополнение баланса приложения мелбет,отсканировал qr,вставил в два разных своих приложения банка-они показали то же имя,на которое я предоставлял чек с оплатой,но я обратил внимание на номер телефона,который стоит в приложении мелбет-пополнение баланса под qr и номером,который отобразился в моих банковских приложениях.Они не совпадают-на что я указал в службу поддержки мелбет оператору.После этого хотел сделать видео,зашел в "пополнение баланса" мелбет...и все способы пополнения,кроме криптовалюты исчезли.Это реальное мошенничество и наглый обман клиентов

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.