Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, случай произошел как и всегда на Винлайн без вариантов, в мае 2023 года выиграл сумму в 279000 рублей, вывели 60 тысяч, после обычных достаточно проверок бк Винлайн решили заблокировать мой аккаунт на год, и вот спустя год я измученный вопросом когда же я получу свои деньги захожу на аккаунт, пробую вывести средства, следуют проверки по видеозвонку, прошел, после оставили вывод на реквизиты , поставил первый, ждал сутки отменили и запросили документы, все отправил, все проверили, оставили вывод на цупис, сейчас появляется ошибка 39, ставлю на вывод меньше 15000, рассматривают и не выводят, прошу о помощи легалбет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась в БК Леон в марте 2024 года, пополнила депозит на 100 тыс. Повезло выиграть 3 пари, в результате чего игровой баланс увеличился до 571 тыс, при запросе на вывод средств операцию отклонили, началась проверка 30 дней. После было проиграное пари и баланс составил 471 тыс.р. Далее года ответила на видео звонок, предоставила все требуемые документы, отвечала на вопросы. Допускаю что на какие-то вопросы касаемо операций могла ответить не точно, так как прошло больше месяца, а историю операций и пари удалили. После мне в письме сообщили что проверка не пройдена и все пари отменены игрой баланс уменьшили с 471тыс до 96425р., чем присвоили с моего счёта 374575р. И это с момента ставок больше месяца прошло, до запроса на вывод вопросов к пари у БК Леон не возникало, с удовольствие рассчитали и проиграную ставку в 100тыс. Обратилась в СРО и лицензирующий орган в ФНС, пока ожидаю ответа. Рекомендую не обращаться к этим мошенникам. Прошу Легалбет при возможности посодействовать в возврате денежных средств.P. S. При возникновении у граждан подобных ситуаций не ждите месяц или два которые требует БК, данное время затягивается для того чтобы у вас не было возможности собрать доказательства. По счастливой случайности у меня остались скрины ставок и электронные чеки в почте. Так как историю чистят и удаляют полностью.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте вчера столкнулся с проблемой вывода средств в дальнейшем для вывода мне нужно было пройти верификацию все данные что они требовали предоставил, пока не попросили выслать фото себя с паспортом на фоне их сообщения, много фото было отправлено сейчас тупо игнорируют и пишут Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ помогите пожалуйста...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, я решила поиграть на конторе leon, я положила туда 4000 ( не со своей карты) так как у меня не было возможности это сделать и я попросила карту парня, в других конторах проблем при этом никогда не возникало, и в последствии выиграла 13400, к меня начали требовать кучу проверок фоток и т.д, я все прошла и предоставила вообще все что им нужно, но у меня сделали корректировку счета на 6200 и после вывода остатка заблокировали, что с этим делать, я не нарушала правила ставок и не жульничала, я честно выйграла

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Порезали счет (не могу делать ставки), не выводят средства под предлогом верификации , которая длится уже больше заявленного ими срока (5 рабочих или 7 календарных дней).В общем, играл в бк менее месяца, выигрыш чередовал с проигрышем, 11 мая при попытке попытке вывести средства после выигрыша заморозили вывод запросив верификацию. Оперативно все сделал (фото дул, селфи, договор с оператором и тд) и предоставил в ЛК, и на почту, по доп запросу приложил выписку с банка, где отображены депозиты в бк. Сообщили о сроках - 5 рабочих или 7 календарных дней. Терпеливо ждал когда же смогу вывести наконец средства. Пока ждал, они еще окончательно порезали счет (не могу поставить даже 10 руб (хотя это наверное даже к лучшему)). По состоянию на 22 мая счет не разблокирован, в ЛК стоит абстрактное "твои данные на проверке". При попытке получить от поддержки хоть какую то инфу отвечают шаблонно: "высокая нагрузка, ожидайте". На 3й день после того как приложил доки, в приложении появилось что нужно принять звонок от сотрудника по watsapp, я подтвердил это сразу, но со мной с того момента так и не связались. По итогу, бк не выводит деньги и не дает ставить уже как минимум на 10 дней. Ну наверное за 10 дней могли бы уже и данные проверить, дело -10 минут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,прошу вас разобраться в данной проблеме я сделал ставку на БК Winline на хоккей,ставка сыграла но Winline решила что линия была ошибочным и расчитала ставку по кэф 1.прошу вас помочь мне разобраться в данной проблеме!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте. Появилось сообщение «вывод средств недоступен». Обратилась в службу поддержки, где мне сказали посетить клуб лиги ставок. В моем городе Красноярск клуб компании отсутствует. В поддержке через почту сказали отправить нотариально заверенную копию паспорта на юридический адрес. Я категорически не согласна с тем чтобы моя заверенная копия паспорта (аналогично паспорту) каталась сама по себе почтой России непонятно кому и кто за это отвечает. Прошу разобраться и помочь с данной проблемой.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Прохожу процедуру по снятию ограничений на финансовые операции аккаунта. Дошёл до стадии где нужно сделать селфи с бумажным договором с печатью на РС: "БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Отсылал уже 4 разные версий фотографий в которых как МНЕ кажется всё видно, но все 4 версии были отвергнуты, а причина не обоснована, служба поддержки на связь не выходит. Помогите в решении данного вопроса пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жалоба Доброго времени суток! Зарегистрировался в baltbet около года назад, играл маленькими суммами. 30 апреля 2024 года сделал депозит 15000 р, проиграл их, затем залил ещё 30000 р и с них поднялся в тот же день до 70000 р. Вывел свои 45000 р и стал играть дальше. Через день порезали счет до 5000 р, на следующий день порезали уже до 3000 р. У меня уже было на счету 50000 р. Через некоторое время, в тот же день, порезали уже до 1000 р. Я понял, что делать ставки тут уже не дадут и хотел вывести весь выигрыш. Но они тут же закрыли вывод. 1 мая я написал на указанную почту, почему закрыли вывод. Ответили, что нужно пройти верификацию. Назначили на 6 число. Позвонили в скайпе в указанное время, показал паспорт, ответил на все вопросы. Запросили выписку, я тут же выслал им. Ответили, что проверка от 14 дней. Прошло больше 14 дней, ответа пока нет. Помогите, пожалуйста, с разблокировкой аккаунта.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставлю тут только на CS. Все хорошо ставлю разные суммы до 10 000рублей это мое хобби. Сегодня сделала ставку всего 1000рублей. Матч на счете 9-9 остановился, да я понимаю что ставка по сути проиграла, но у них есть пункт о том что в случае дисквалификации есть возврат. тем более что счет стал 0-13 это отображается у них на сайте. а я ставила на фору 2 команды минус 8.5 . я же не прошу мне сделать выигрыш. Я писала им в чат где наверное идиот сидит и копирует мне часть правил специально вырезая пункты о возврате. я повторюсь я читала их правила. Взбесило то что они на ровном месте обманывают тем более сумма то 1000 рублей учитывая то что я и 5000 и больше проигрывала у них. Помогите сделать возврат и наказать бестолковых сотрудников. Все скриншоты как ответов сотрудника в чате так и счета и ставки у меня есть готова предоставить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Уже более месяца не могу вывести выигрыш с баланса, сначала понадобилась верификация паспортов внутреннего и заграничного потом реквизиты счета, сейчас вовсе просто не выводят средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я сделал ставку с коэффициентом 11 но мне вернули мои деньги ссылаясь на то что не правильный был выставлен коэффициент.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день, 12 марта зарегистрировался в БК БалтБет, играл небольшими суммами не нарушая никаких правил БК, 13 апреля при входе в ЛК столкнулся с проблемой, что мой аккаунт заблокирован и нужно обратиться на почту в поддержку. Так и было сделано, нужно было пройти верификацию путем созвона в Скайпе. Звонок назначили на 17 апреля, на все вопросы которые были заданы ответил без ошибок. Дальше сказали, что нужно отправить им выписку из банка, отправил им выписку в тот же день, получил письмо от поддержки, что срок рассмотрения от 14 дней, а сколько будут рассматривать в письме не указано, и вот прошло уже больше месяца и от поддержки никаких вестей нет. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на сайте уже много лет. Заблокировали аккаунт нет возможности делать ставки и выводить средства. Не понимаю с чем это связано.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброе утро! Отменили матч,на многих канторах уже всем возвраты вернули, только один бб по шаблону отшивает людей мм информацию

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Я, Дорофеев Дмитрий Андреевич(номер аккаунта: 35679309, номер телефона: 79917024036), г.р. (паспорт: 2423 151571) Зарегистрировался на сайте Фонбет 20 января, 22 января сделал первый депозит в размере 15000₽(карта Райфайзен: 220030****2488), начал ставить у вас ставки, выигрывал, проигрывал, заводил и выводил деньги, по итогу завёл к вам ещё 49000₽ вечером 31 января и вы почему-то их заморозили и сказали что аккаунт проходит процедуру верификации. Я выполнял всё что вы просили, скидывал вам странные фотографии меня с паспортом, с ноутбуком, по итогу вы запросили видеоконференцию, я из-за работы и личных дел пару раз не смог принять звонок, но по итогу 3 апреля я прошёл звонок и ответил на все вопросы вашего оператора. После чего мне начали писать какую-то чушь, а потом и вовсе игнорировать меня и мои сообщения. По итогу я больше не мог писать в данном запросе, создал новый, а ваш оператор тех поддержки сказал, ожидать ответа и больше пока не писать. Я ожидал ответ, и по итогу его получил!!! 13 Мая мне написали, что мои игровые купоны признаны недействительными согласно п. 3.4 соглашения, я никаких 3-х лиц не допускал, с чего вы это решили и как вы докажите это в суде????? Вы по факту украли МОИ 49000 рублей, которые я положил в вашу контору, я буду жаловаться в legalbet, в Прокуратуру, Полицию по факту мошенничества, так как вы по сути мои деньги украли и удалили все операции по счёту.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, изначально ставки насчитали по коэффициенту, по которому ставил . Проходит 10-15 минут , ставки рассчитывают с коэффициентом 1. Остальные Букмекерские конторы , рассчитали с выигрышем по определенному коэффициенту

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки совершены по ошибочной линии уже после завершения первого сета. Возврат ставок в рамках правил.

Ранее писала о назначении повторной идентификации. Сегодня пришел ответ, что играть в данной БК я больше не могу, а вывод средств доступен с ограничениям. 1000 рублей в сутки целей Цупис. Хочу полностью вывести средства и не пользоваться данной БК. Прошу помочь с полностью выводом средств.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен в рамках установленных лимитов.

Зарегистрировался с промокодом DEP 9000 , ,выполнил условия отыгрыша , бонус не начислили , обвинили , по пункту 22. Правил , необоснованно , хотим дадим хотим нет ,запросили документы , первый раз предоставил паспорт и выписку с банка , далее запросили селфи с вод удостоверением и выписку договора с печатью по услугам связи к которому привязан счёт , все документы поедоставил в полном объеме , сумма на балансе , дата начала игры 12 мая 2024 год

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. В получении бонуса отказано по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

1) 12 мая меня попросили отправить справку из Банка о моей карте.Ничего не подозревая, я им направил все необходимые документы и думал, что мне дадут скоро забрать выигрыш.2) 16 мая эти ребята запросили договор с сотовым оператором, который я им 17 мая любезно предоставил. Договор заполнен вручную оператором Билайна, стоит печать и подпись 3) 17 мая они ответили, что не договор должен быть без рукописного текста.Видимо, по их мнению, я в силе повлиять на формат и шаблоны договоров Билайн.Считаю , что они умышленно уклоняются от выплаты Мой логин 13614151 др

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Прошел верификацию в данной БК еще в прошлом году, в январе. Мне по непонятным причинам заблокировали счет на 1год !!! из-за нарушения правил БК. Я попросил предоставить мне доказательства моих нарушений, потому что я просто делалставки и ничего не нарушал. Мне отказали с формулировкой, мол "мы заподозрили и заблокировали, вам ничего не скажем" (так мошенники всегда и действуют, когда деньги не хотят возвращать). Прошел год, у меня заново запросили паспорт и банковские реквизиты. Я отправил. На почту я получил сообщение, что документы получены и на рассмотрении. Регламент рассмотрения - 12 часов. Спустя более 24 часов я написал им, спросилкогда могу выводить деньги. Мне ответили, чтобы я по этому вопросу писал в чат. Но в чате нету оператора, а из тех ответов, которые предлагает бот нету решения моей проблемы. В итоге они сознательно, специально создали тупиковую ситуацию, чтобы я не мог никак к ним обращаться и они в итоге не отдадут мне мои деньги. Мало того, что заблокировали мне доступ к МОИМ деньгам на 1 год, что по сути является уголовным преступлением, так еще и не хотят отдавать деньгиспустя год незаконной блокировки. Прошу повлиять на данную мошенническую организацию, чтобы они выплатили мне мои честно выигранные деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите с расчётом пари! Сделал ставку на киберспорт, моя команда выиграла а ставку ни как не рассчитают

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.