Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, столкнулся с распространенной проблемой связанной с данным БК. Сделал всего пару небольших ставок начиная с суммы 2000-3000 рублей, по итогу когда на моем счете оказалось 9200 рублей, от меня требовали дополнительные верификации, такие как фото с паспортом, фото карты с двух сторон, а затем мне попросту заморозили счет и соответственно любые действия на нем. Хорошо, сам БК называет это "стандартной проверкой", но судя по многочисленным жалобам, эта проверка - наглый грабеж игроков. Пару дней назад прошла видеоверификация и сегодня по ней пришел итог: "По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно." Притом, непонятна конкретная причина блокировки аккаунта, правила, которые я якобы нарушил из пунктов 3.4, .5, 11.1, максимально разнообразные, с таким успехом, каждого игрока можно нагло заблокировать и украсть все деньги. Прошу помочь разобраться с этой конторкой, вся эта ситуация - сюр. Только начал ставить на БК Леон, выиграл пару пари и затем необоснованная блокировка счета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, я отправил все документы и мне прислали письмо что идёт проверка счета, после чего я увидел что мне открыли пополнение счета, но вывод все равно был недоступен, я решил написать в лайв поддержку бк почему у меня закрыт вывод и после этого сообщения меня выкинуло из аккаунта и при дальнейшем входе в аккаунт пишет что счет закрыт. А на почту пришло сообщение что счет закрыт по статье правил бк 1.6.4, я прочитал все что там прописано и никакое из правил я не нарушал. Прошу помочь, потому что аккаунт намеренно блокируют и не дают вывести средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Требую разблокировать мой аккаунт. Я прошел полную идентификацию, отправил кучу документов, селфи с документами.Я пополнил баланс на 49000 рублей. До сих пор кормят завтраками что аккаунт проходит проверку! С момента начала верификации прошло 1,5 месяца! В других конторах после верификации возвращают доступ к аккаунту в течение нескольких дней. На лицо явное присвоение моих денежных средств. В письме с верефикацией было указано что нужно пройти проверку в течение 13 календарных дней, однако прошло уже 1,5 месяца!!!! письмо я получил 14 июня. С меня спросили все возможные документы и даже счета по жкх!! что это такое?!? как долго это может продолжаться

Уважаемая служба поддержки Leon.Настоящим обращаюсь с официальной жалобой в связи с необоснованной задержкой вывода моих денежных средств со счета: 67649530. Я решил сделать первую ставку на сумму 12000 рублей на вашей конторе и доверился, но сразу же после запроса на вывод 19650 рублей запросили селфи и фото паспорта после успешного подтверждения, меня отправили на так называемую «стандартную проверку» в соответствии с пунктом правил .4 БК леон которая может занять до 90 дней!!! Хотя в соответствии с этим пунктом правил могут задерживать до 30 дней, что существенно превышает сроки, указанные в ваших правилах. Требования:Ускорить проверку данных или немедленно зачислить причитающуюся мне сумму в размере 19560 рублей на мою карту через которую я пополнял баланс и в кратчайшие сроки проинформировать меня о принятых мерах. Я начал прохождение верефикации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мобильный интернет 4G, высокая скорость при всех четырех палках сигнала, но при этом видеоконференция не загружается – идет бесконечная загрузка. В службе поддержки сказали, мол, подключайтесь через Wi-fi, но у меня его нет. Мне ради Леона проводить себе в квартире кучу проводов и устанавливать модем? Что за идиотизм? Прошу помощи Легалбета в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте могу ли я пройти видеоверификацию в бетбум вместо своего друга ? Если он допустим будет сидеть со мной рядом и предоставит свой паспорт, аккаунт зарегистрирован на его имя но играл я

Комментарий администратора

Верификацию должен проходить владелец аккаунта.

Добрый вечер. Ставил на матч Кубка России по футболу Ахмат-Зенит, тотал фолов

Добрый день. Опять 25, как говорится. Ставил на Удары в створ в матчах КУБКА России: Ахмат - Зенит (первый тайм больше 3.5), Ростов - Спартак (первый тайм больше 3.5, индивид гостей в матче больше 4.5, индивид хозяев в первом тайме больше 1.5). С расчетом последней ставки проигрышем согласен. Все остальные выиграли по адекватным источникам. Официальный сайт КУБКА России вообще не предоставляет такие данные. Единственный источник, который предоставил четкие данные именно за первый тайм - это Flashscore, и он в каждой игре в первом тайме счет попаданий обозначил 1-4 (то есть по 5), ставки зашли с запасом. Вместо этого БК лепит на автомате все ставки в проигрыш. Обратился в СП, там мне сбросили настолько левые данные, что даже комментировать не хочется, какой-то левый сайт, на котором, внимание, во всей игре Ростов - Спартак прописан счет 2-0 попаданий в створ, это при том, что Спартак еще в первом тайме 2 забил, причем, один с пенальти, то есть якобы Спартак вообще не бил, но забил 2. Еще зачем-то сбросили сайт Whoscored, на котором этих матчей нет вообще. При всем этом, они мне вообще даже не предоставили счет, то есть кидают левые ссылки, на одной нет даже этих матчей, на второй данные абсолютно невозможные даже в теории. По открытым источникам, где четко обозначены данные за первый тайм, расчет не производят, а сами такие не предоставляют. Вот данные за первый тайм по каждой игре: и В конце вообще сбросили ссылки на видео, чтобы что? Чтобы я смотрел сейчас повторы по 90 мин и все записывал? В общем, дичь полная. Помогите разобраться. Это официальная БК, и расчет должен быть по четким источникам, если ставки на первый тайм, должны быть данные четко за первый тайм. По ставке на Спартак во всем матче тоже должен быть выигрыш. В этой игре 1-4 в первом тайме был счет и 1-5 во всем матче. Такие данные на Flashscore. Есть еще ряд источников, которые не дают показатели за первый тайм (Flashscore является единственным таким), но которые косвенно подтверждают общие с ним данные за весь матч, например: Никаких иных данных больше нигде нет. Только на их левой ссылке, где Спартак за весь матч вообще не бил в створ, но выиграл... Повторюсь, это официальная БК, и если БК производит расчет, то хотелось бы видеть конкретные данные на любом источнике КОНКРЕТНО за первый тайм. А сейчас все в очередной раз выглядит, что БК просто от балды лепит расчет в проигрыш, вероятно, всем. В прошлый раз хотя бы с небес пытались хотя бы счет сочинить, сейчас и этого не предоставили. Раз дают ставки на соревнование, в котором только один источник планеты дает четкие показатели конкретно за тайм, то пусть с него и производят расчет. Кстати говоря, счет голов в пером тайме в каждой игре тоже был 0-2, как бы мягко намекая, что попаданий должно было быть не мало, и явно не 2-0 за весь матч по их левой ссылке. Надеюсь на помощь. Заранее спасибо.

Ставка на хоккей была принята в 0:34 по МСК на тотал голов в 1 периоде,ставил я на момент когда там показывало 3 минута(на скрине ставки все видно).Но так случилось,что через минуту в букмекере было показано,якобы уже 11 минута,а не 4 как должно быть,на 2 скриншоте тоже будет видно,промежуток ставки и 2 скриншота 5 минут,а разница во времени в событие 8 минут как минимум Отправляли на проверку своим специалистам, расчитали как поражение после проверки, хотя ошибка была и причем с их стороны, по правилам положен возрат(мне сегодня расчитали футбол возратом,тк у них якобы неправильно стояли коэффициенты,но это другая история просто к слову)

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет.

Мне пришло сообщение с таким содержанием «Арина, начислим фрибет до 15 ООО ₽ за депозит! Пополни счёт от 3000 ₽ и получи бонусом 90% от суммы. Бонус придёт до 23:59 29.0»Я пополнила на 16 000 рублей, но мне ничего не начислили, помимо этого, пока я отыгрывала депозит по их правилам, достигла 2 уровень. Заблокировали бонусы без объяснения причины. В итоге мне написала в поддержку, а мне сказали, что бонусная программа аннулирована.

Комментарий администратора

Бонус начислен, статус жалобы - решено.

Доброго времени суток, мною было заключено пари в данном бк , которое сыграло , но почему-то букмекер утверждает только о своих «проверенных источниках». Я прилагал сайты с результатом матча Лейкшес - Шавиш, но не увидел в ответе ничего корректного.Прошу вас разобраться!

Комментарий администратора

Пари пересчитали - победа. Статус жалобы - решено.

После выйгрыша,решил вывести деньги Скинул все свои данные для верификации В итоге мой аккаунт проходит верификацию,которая занимает время до 90 днейПрошло уже 10 дней никакой информации от бк не пришло

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за отказ от видеоверификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, мне удалось выиграть 1.6 млн , на совершенно топовых чемпионатах, очевидно, что вывод закрыли, запросив документы. В этот же день я отправил все документы, потом сразу же по запросу отправил карту, потом прошел видеоверификацию. Все это я сделал без нареканий, идеально. Я идеально знаю правила видов спорта и терминология, могу обосновать свою каждую ставку. Я ответил идеально на все вопросы, пари я совершал только со своего личного телефона, с приложения, никаких других входов не было и быть не могло. Фонбет мне открыл вывод, но открыл по рублей в сутки ! Это как вообще? Что за беспредел? Я не нарушал вообще никаких правил, получается мне выводить 1066 дней? Не пропуская ни дня? Это 3 года! Этот букмекер спонсирует кхл, а обычных людей тупо кидает на деньги? Это просто безобразие какое-то. Так же Фонбет открыл вывод только на мой личный банковский счет, да без проблем, я спокойно выведу деньги себе, но пусть дадут вывести все деньги. Так же в правилах Фонбета прописано, что выигрыш подлежит выплате не позднее одного года с момента его расчета, как это так? ( Пункт ) Надеюсь это какая-то ошибка и администрация фонбета откроет мне вывод полной суммы, иначе видимо придется обратиться в суд, и я уверен, что суд встанет на мою сторону, я обычный человек, которому повезло, и почему-то Фонбет решил устроить непонятно что.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, на аккаунте 25 тысяч рублей, прошел уже очень много проверок, отправлял всевозможные документы, даже созванивался по телефону, проверка заняла месяц, в итоге открыли вывод только по сбп, я объяснил, что у меня все банки в арестах и я хочу вывести деньги на кошелек цупис, но они не идут навстречу. Говорят, что вывести можно только на сбп. Ну неужели нельзя пойти на встречу и открыть вывод на кошелек цупис? У меня действительно нет возможности сейчас закрыть аресты, денег и так нет, так еще и эти не могу вывести . Тем более я предоставил уже вообще все документы, даже договор с оператором, да и сумма то не огромная, очень прошу пойти навстречу и открыть вывод на кошелек цупис.

Вчера собрал экспресс, в котором зашли почти все матчи, кроме одного... Оставшийся матч это Карловац - Тренье (футбол, 19:00), который в итоге не состоялся и должен был быть рассчитан как возврат. Ставку до сих пор так и не рассчитали. В службе поддержки кормят завтраками.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Футбол кубок России Матч Краснодар Крылья советов Ставка Удары в створ ворот 9.5 больше рассчитали 9 ударов в створ Счет 1-2 Сейвы 3-4 Получается удары в створ 4-6 Прошу Вас разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил на Тотал ударов в створ Зенита больше 5.5 , запросил ссылку по которой букмекер сверяет статистику мне скинули официальную ссылку РПЛ, по итогу ставку не засчитали и сказали что теперь они ссылаются на другой сайт какой то иностранный Как можно вместо официального канала РПЛ ссылаться на другой сайт в русском футболе ?

Комментарий администратора

Пересмотр ставки, результат - победа. Статус жалобы - решено.

Добрый день, делал ставки в БК Леон, всё было хорошо, проходил верификации периодически. Сначала ставки были небольшие, вопросов ко мне не было, как только стал ставить покрупнее и выигрывать Леон решил показать своё истинное лицо! Приостановил все операции на счёте, заморозил мои деньги. Мне написали что разбирательство будет вестись в течение 90 дней. Назначили верификацию с допросом, затем ещё затребовали фотографии распечатанных выписок операций банковских карт, где вообще-то содержатся личные конфиденциальные данные! Причём просто скриншоты их не устраивают, нужны именно фотографии распечатанных листов А4. Это надо ехать в отделение банка в городе, хотя я был на отдыхе на море, делать эти выписки в строго определенный день, непонятно на каких основаниях просто по прихоти букмекера, ещё и в двух банках. После предоставления выписок была ещё одна задержка по времени. После чего последовал ответ что я не прошёл процедуру видео верификации (непонятно зачем тогда им понадобились распечатки операций банковских карт, если я якобы уже не прошёл процедуру верификации) и нарушил следующие пункты правил: 3.4, .5, 11.1. в этих пунктах описано много чего, что конкретно я нарушил озвучено не было. Естественно я не нарушал ни один из этих пунктов, просто БК Леон не хочет выплачивать игрокам их деньги. Если бы я проигрывал - был бы желанным клиентом, а так как я выигрывал - конечно надо прикарманить мой честный выигрыш себе! По описанной выше схеме букмекерская контора Леон может забрать деньги со счёта у ЛЮБОГО игрока. У нас в стране действует презумпция невиновности, как и во всем цивилизованном мире, пускай доказывают что я что-то нарушил либо возвращают деньги, которые были на счёте. А так как я знаю что нарушений с моей стороны не было, остаётся только второй вариант. Прошу помочь разобраться с этим безобразием.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ситуация следующая. Было заключено пари (двойник) на матч лиги чемпионов квалификационный раунд по футболу, проходящие под эгидой УЕФА. Пари на статистику, на количество ударов в створ (больше 8,5) и аутов (больше 22,5) в 1-ом тайме (скрин прилагаю). Тотал по аутам прошел (23). Тотал по количеству ударов в створ, согласно статистике, показанной в трансляции после первого тайма, также прошел (11 ударов в створ). Ссылку прилагаю Расчет пари букмекер рассчитал как проигрыш. При обращении к оператору мне было указано, что расчет верен. На различных сайтах статистика разная, но у всех больше 8,5 ударов в створ, включая другие БК (например Winline, скрин прилагаю).

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным оф. протокола УЕФА после первого тайма. В трансляции на таких стадиях тв графика не от УЕФА дается, она неофициальная. Поэтому БК на нее не ориентируется. Ставка рассчитана корректно. Статус жалобы - необоснованно.

Здравствуйте, такая ситуация, зарегистрировался на Fonbet, поиграл, решил вывести средства, ждал минут 30 подтверждение видеоидентификации, после мне её отклонили с причиной "Мы отклонили вашу заявку потому что вы отправили документы в другом профиле. В случае возникновения вопросов, пожалуйста , обратитесь в службу поддержки Компании, в которой вы верифицируете профиль" Не понимаю, как исправить проблему, хотел бы попросить помощи, так как хочется вывести выйгрыш + мои средства

Комментарий администратора

Верификация пройдена, доступ к аккаунту восстановлен.

Здравствуйте.Аккаунту очень много времени. В очередной раз завел на Winline деньги, порезали лимиты и запросили верификацию: пройдя её, ограничили вывод средств одним способом - по верифицированным банковским реквизитам. Прошел верификацию. Несколько раз делал заявки на вывод - все разы через 2-3 дня происходит отмена и возврат средств на игровой счет. Служба поддержки отвечает, что со стороны БК ограничений нет. Реквизиты, естественно, ввожу правильно.Я не знаю по каким причинам Winline не выводит деньги. Возможно, это делается специально. Прошу арбитраж Legalbet помочь с выводом.

Была сделана ставка.желтые карточки Урал Черноморец Тотал больше 4.5.рассчитали проигрышем ссылаясь на флэшскоре, хотя у них же в правилах написано официальный сайт статистики 1fnl.доказывать бесполезно.на какой хотят источник на тот и ссылаются.хотя при рассчете на удары в створ они ссылались на 1fnl источник.

Комментарий администратора

Пари рассчитано корректно, на тайминге 68:43 желтая карта была показана запасному игроку. В соответствии с п.п. 6.2. "...не учитываются карточки, показанные замененным игрокам, запасным игрокам, тренерам и другим лицам, не участвующим в матчах..."

Здравствуйте, Марафон запросил договор на оказание услуг по моему номеру телефона. Я им его предоставил. После они попросили еще предоставить какой-нибудь документс печатью и подписью оператора, чтобы подтвердить, что я являюсь владельцем номера. В салоне связи Мегафон я взял детализацию, но форма детализации у них такая, что там не указано мое имя,но указан абоненский номер и номер лицевого счета, эти же данные указаны в моем договоре с оператором,где есть мое имя.Счет этот они не принимают так как имени там моего нет и просят договор с оператором,договор, который я уже им предоставил. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему. Сумму аккаунта указал приблизительную, так как Марафон закрыл доступ.

Здравствуйте. Я прочитал много обращений по этой проблеме о конторе фонбет. И начинаю уже переживать. На балансе 360 тыс и заблокировали вывод средств и попросили повторную верефикацию по скидывал фоток 7 и сказали ждать 3 дня и написать им сомостоятельно. Я решил прочитать у вас данную проблему и понимаю что это все затянется на долгое время. Можно ли как-то это все быстро решить?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На счете были введены ограничения. Я отправил букмекеру все требуемые документы и прошел проверку. После этого БК Зенит отправила две выплаты, но затем заблокировала доступ к счету. "На данный момент по Вашему счету производится проверка согласно п.п. , на период проверки аккаунт временно заблокирован.Дата начала проверки - Срок проверки - до 90 рабочих суток с правом продления." Что это за беспредел? Уже провели одну проверку. Что там еще проверять, тем более 90 дней?! Требую разблокировать счет и выплатить остаток баланса.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.