Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, 12 сентября нужно было пройти верификацию, скинул все фотки через время, так как его было не так много чтоб отправить все и сегодня пришел ответ, что вывод средств мне доступен в размере 1000р в сутки на цупис кошелек. Это вообще что такое? Как букмекер так решил, что он помимо выигрыша, может еще и удерживать мой депозит - 10000 рублей и теперь я должен выводить свои же деньги еще 20 дней. Пожалуйста помогите в решении данной проблемы

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте! Жалоба по моему пари № 16719693931. Матч Арсенал - Олимпиакос. Офсайды п2. На официальном сайте уефа раччитано 2-4. Все букмекерские конторы, за исключением сети фонбет в которые входит беттери расчитали 2 - 4. У беттери - 3-3. вот ссылка на результат. Прошу разобраться в вопросе

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ситуация такая, товарищ предложил мне заработать на ставках ставя по его сигналам, я сама никогда не играла в игры и ничего в этом не понимаю, выиграла по его наводке 25584 рубля, при выводе заблокировали аккаунт и потребовали повторную верификацию, далее запросили еще более сложную проверку с выписками из банка и договором от сотового оператора, я все прошла и они назначили видео-верификацию, там мне задавали странные вопросы на которые я впринципе незнаю ответов так как в игры не играю, по типу на какой минуте выходят "крипы" и что такое КС, после видео звонка, аккаунт заблокировали и аннулировали выигрыш. Подскажите, нарушаю ли я правила betboom если ставлю ставки по наводке друзей или каких то блогеров, обязана ли я знать правила игр на которые я ставила? Возможно ли разблокировать аккаунт и вывести мой выигрыш?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,Наумова Екатерина Александровна.Играю на конторе Балтбет Номер счета 1899565.Зарегистрировалась прошла идентификацию,первый раз пополнила счет на 10 000₽,немного подняла но в итоге проиграла.Пополнила второй раз на 40 000₽ подняла до 192 000₽,решила вывести немного,и тут мне блокируют вывод средств и присылают сообщение: «Здравствуйте. Вывод средств для вашего аккаунта временно приостановлен. Необходимо предоставить информацию для дополнительной верификации паспортных данных в форме по ссылке. Ссылка активна в течение 60 минут.Перешла по ссылке все отправила,далее приходит смс : Здравствуйте. Вывод средств для вашего аккаунта временно приостановлен. Верификация данных не была выполнена успешно. Обратитесь на горячую линию .Написала на горячую линию мне пришел ответ :Здравствуйте, Екатерина!По данному вопросу Вам необходимо обратиться на почту в обращении укажите, пожалуйста, номер Вашего игрового счета и вопрос. Ваше обращение будет рассмотрено согласно графику работы.Все отправила и третий день никто не отвечает.Прошу помочь разобраться в моей ситуации.

Играю у них давно и такх проблем не было! Я даже в минусе у них! и как только получил несколько фрибетов ито не все выиграл то сразу потребовали пройти доп проверку! я прошел! и в итоге порезаны лимиты! Так что люди не играйте в этой конторке, принципе как многие эти мошеннические конторы! Как только вы просто выводите а не заводе денег то ожидайте такого! и даже могут не вывести! данные вязли паспорта лица селфи! и такое сделали! зачем тогда данные они взяли! Требую вернуть лимиты сейчас прям! лучше играть в не официальных конторах там ни разу не было такой ***** !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не правильно расчитанная ставка.Не правильно рассчитали экспресс,расчитали 16-16 , на официальном сайте Уефа 16-18. Прошу перерасчитать данную ставку.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Недавно начал играть в Балтбет. Привлекло то, что при депозите в 25000 рублей и отыгрыше в 10-кратном размере, могу получить фрибет на сумму депозита. Начал ставить на разные события и мне посчастливилось дойти до суммы 248163 рублей. Я захотел вывести часть средств, но мне не дали это сделать. Сказали обратиться на почту - . Я написал почти двое суток назад, но ответ так и не получил. Мне скоро нужно гасить кредитную карту, помогите связаться с конторой. Я готов предоставить любые данные для подтверждения верификации и ответить на вопросы по видеозвонку, если надо. Мне очень нужны эти деньги.

Здравствуйте, моя верификация длится уже почти два года. Да частично есть моя вина, тк я совершал ставки, потому уезжал из москвы, потом были проблемы с заменой паспорта, не по моей вине что кстати. я и предположить не мог что мне придется отправлять кучу фото, проходить видеоконференции, отвечать на вопросы. и напоследок ехать в москву из своего города. на перелет и проживание и прочие траты в данной поездке пришлось потратить практически 50 000 руб., которые мне никто не компенсирует. я сходил в ппс и был шок для меня, людей больше 10 человек, они приняли только тех кого успели, пару человек так и не попали к ним в "офис" ппс, по факту - "ларек". представляете уровень наглости, люди приезжают из разных городов, а перед ними тупо зарывают шторку и говорят все, мы закрыты. это какой то прикол в общем. ну я успел посетить и все ответил, по итогу мне говорят опять ждать ответа 30 дней. а чего ждать? я все сделал, что компания просила, все прошел. хотелось бы получить свой выигрыш, на основании их соглашения. прошу ускорить данный процесс. п.с Даже ваш сайт не дает выбрать корректную дату назначения их верификации)))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я играю на Bet Boom с 2021 года, делая большинство ставок на Лиге Легенд в лайве. Очень редко ставлю на CS:GO и чаще на большой теннис. Все это время я играл в минус, достаточно большой, но последние пару месяцев мне удалось угадывать больше, чем обычно. В начале мне увеличили время приема ставок до 30 секунд. Однако 29 числа я поставил 16 000 рублей на вывод после матча Медведев — Зверев. В начале у меня запросили паспорт и показать лицо в кружке. Я все это сделал, хотя подобную процедуру уже проходил в 2022 году, так как на протяжении всего этого времени ставлю на одни и те же турниры в лайве, выбирая только победу или поражение. Затем запросили пять документов, и я все отправил. Долго не хотели принимать банковскую выписку, но в итоге ее приняли. Сегодня у меня был созвон, о котором мы договаривались на 10:30, но ссылку они прислали только в 11 часов. Весь разговор длился более 25 минут, и задавали самые разные вопросы. Я на все вопросы отвечал правильно, даже на те, на которые не должен был отвечать. На фору я никогда не ставлю, о чем я и сказал в разговоре. Но на вопрос, где находится кнопка "История" в приложении Bet Boom, я, скорее всего, ответил неправильно. Дело в том, что сайт за эти четыре года много раз обновлялся, и в состоянии стресса я мог ошибиться. Я долго играл в Лигу Легенд и знаю о ней почти все от А до Я. Повторую Верификацию сделали только спустя четыре года после начала ставок, хотя в начале своей игры годов 2021-2022 я уже отправлял свой паспорт.Также указана моя почта, которой я пользуюсь ежедневно — она моя единственная. С выводом средств мне отказали. Помогите, пожалуйста, разобраться с этой ситуацией. Для меня это огромные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, была хорошая череда выигрышей, все платили хорошо изнчально. В один момент запросили верификацию мне позвонил человек из балбет я ответил на, все вопросы. После этого меня попросили справку за месяц платежей моих двух банковских карт. И справку цупис. Я все отправил, написали ответ от 14 дней, прошло 17 дней пишу на почту меня, игнорируют, захожу в аккаунт до сих пор заблокирован. Ничего не нарушал, налог с выигрыша даже списывали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали вывод средств, запросили фотографии . Я в этот же день предоставил все фотографии, после чего написали обратиться к ним самому , что там проверять 10 дней я не знаю, но ладно. запросили ещё одну фотографию (ровно такую же, какую просили до этого 1в1), после чего написали обратить к ним уже , из-за одной точно такой же фотографии перенесли срок ещё на 15 днейПоддержка общается грубо, ничего объяснять не хочет, отвечает шаблонными ответами Очень надеюсь на вашу помощь

Заблокировали аккаунт после ставокПрошел созвон с сб, далее попросили направить выписки из банка, отправил для примера, но перестали отвечать. Какие вообще выписки нужны если делалось через сбп и цупис на меня.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

г Я совершил ставку и выиграл чуть более 17 тысяч рублей. После этого вывод средств был недоступен и мой аккаунт был заблокирован. Мелбет запросили документы, я отправил им несколько часов назад их. Жду ответ несколько часов. Букмекерская компания Мелбет ( город Москва, ул. Кржижановского, дом 14, корпус 3, пом. XVI ком 22.) удерживает мои деньги уже несколько часов. Жду решения вопроса в течении суток, или буду вынужден обратится в компетентные органы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выйграла сумму поставила на вывод , сразу же запросили подтвердить документы , отправила документы, ответа нету ещё

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

После последнего депозита 30 000 руб, мой аккаунт заблокировали, написал заявление о разблокировке в Лиге Ставок, спустя время аккаунт разблокировали, но сделали лимиты на любое событие 100 руб, например на матч лиги чемпионов максимальная ставка 100 руб, прошу или вернуть размер максимальной ставки или дать вывести деньги без отыгрыша баланса. Обращался в поддержку - не помогло.

Здравствуйте. Мое пари ID: 5838581849 рассчитано неправильно. В матче Барселона - ПСЖ общее количество ударов в створ 10. На сайте букмекрской конторы Мелбет в разделе Статистика указано, что общее количество ударов в створ 10. Прошу оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации. Ссылка на статистику букмекерской конторы Мелбет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами.

Номер пари: 15038427909 Чемпионат Словакии Татран - Тренчин П2 + тотал угловых больше 10,5. Счет п=матча 2:3 в онлайн трансляции тотал угловых 5:5, на 8-й добавленной минуте гости получают право на угловой - хорошо видно из онлайн трансляции. Итого тотал угловых 5:6. Отказывают в выплате.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

БК «Зенит» — блокировка с , игнор претензий от и , требуют «пополнить картой для верификации», хотя пополнял только через Единый ЦУПИС. Баланс 11 450 ₽. О букмекере Букмекер: Зенит (RU) Логин/ID: [укажи] Телефон/почта в аккаунте: [укажи] Сумма и статус Заблокированная сумма: 11 450 ₽ Статус: аккаунт заблокирован с , вывод недоступен Хронология — внезапная блокировка счёта после попытки вывода/игры. — направлена претензия через поддержку (требование разблокировать и выплатить). — повторное обращение/претензия. Ответа от БК на обе претензии нет. БК требует для «верификации» совершить пополнение банковской картой, хотя я никогда не пополнял счёт картой — все пополнения шли через Единый ЦУПИС (идентифицированный кошелёк). Что уже предоставлено БК Паспорт РФ: основная страница и страница с регистрацией. Готов предоставить чеки по конкретным пополнениям через Единый ЦУПИС (за требуемый период). Готов подтвердить принадлежность платёжного средства теми способами, которые не требуют совершать новый депозит (фото/данные инструмента, которым фактически пополнялся счёт — кошелёк ЦУПИС; чеки операций и т.д.). Суть проблемыБК «Зенит» настаивает на «верификации банковской карты» и требует сначала пополнить картой, чтобы её «верифицировать».Я картой не пользовался для пополнений — только Единый ЦУПИС. Следовательно, проверять нужно именно кошелёк ЦУПИС и чеки фактических операций, а не заставлять совершать новую транзакцию картой. Считаю требование «сделать депозит картой для верификации» избыточным и не основанным на законе. Это не мера KYC/AML, а искусственное препятствие для вывода.Претензии игнорируются, сроки не называются, деньги удерживаются. Нормативные аргументы Идентификация клиента и расчёты на легальном рынке РФ проходят через Единый ЦУПИС. ФЗ-244 обязывает организатора азартных игр своевременно выплачивать выигрыши. Приостановки по линии ФЗ-115 допустимы только в пределах и при основаниях, а не в виде навязывания новых пополнений. ФЗ-152 (ст. 5 ч. 2) — принцип минимизации: запрашивать можно только то, что нужно для цели проверки; «полные выписки/новые депозиты» избыточны, когда есть чеки конкретных переводов в «Зенит» через ЦУПИС. Даже в правилах БК (п. 2.8.4) речь идёт о верификации использованного средства платежа. В моём случае карта не использовалась, использовался кошелёк ЦУПИС. Прошу запросить БК принять чеки по конкретным пополнениям через ЦУПИС и завершить проверку без навязанного депозита картой.Назвать конкретный и короткий срок разблокировки/выплаты (разумный срок — до 10 календарных дней).Разрешить вывод средств 11 450 ₽ тем же идентифицированным способом (через ЦУПИС), которым проводились пополнения

Здравствуйте. логин 67790869. пополнил несколько раз счет и не могу вывести деньги, так как прохожу проверку службой безопасности в течение 90 дней! мне категорически необходимы эти средства! Как вообще можно взять и заблокировать мои же средства на такой период? помогите пожалуйста разобраться и ускорить процедуру.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Ставил на разные события, играл, что то проигрывал , что то выигрывал, в итоге когда на счете было 65 тысяч, решил сделать вывод, аккаунт отправили на верификацию, отправил все запрошенные фото, после дождался и прошел видео верификацию (созвон) После вопроса , когда можно делать вывод, букмекер перестал отвечать.Хотелось бы уточнить, когда можно сделать выводId 8218330

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, сегодня - 1 октября проходил видео-верификацию. Предоставил все необходимые документы, ответил на все заданные вопросы. Почти сразу после её окончания пришёл ответ - ограничение вывода по 3 тысячи в день. Это полный бред, выводить деньги в течении 2 месяцев, ведь я специально для данной процедуры пол месяца восстанавливал необходимые БК документы. Пожалуйста, помогите мне.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Проходил видеоверификацию, вопросы, конечно, некоторые странно формулировали, как будто специально подталкивая к ошибке, но на все ответил, так как сам в футбол играю и в хоккей зимой. Сказали что обычно в течении 3х часов отвечают, максимум до 7 дней. Я проходил в четверг , и мне до сих пор ни СМС не пришла ничего. Я начитался еще этих жалоб про верификацию в МСК и переживаю очень, они при любом раскладе могут отправить или если хорошо ответил то нет? Потому что я на все вопросы по ставкам ответил и по видам спорта, но переживал очень. Для меня это большая сумма достаточно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставку в Фонбет на матч Аталанта-Брюгге тотал ударов по воротам >25,5. И во всех источниках, включая официальный сайт Уефа написано, что счёт ударов 20:7. То есть 27 ударов и ставка зашла с запасом. В самом приложении Фоньета написано, что они обязаны рассчитывать по статистике с сайта . Но они пишут мне, что моя ставка проиграла и не предоставляют сайт, где они взяли другой результат ударов. Прислали только какой-то скриншот, на котором ничего не видно и нет названия сайта, откуда был сделан скриншот. Мошенничество чистой воды. Все доказательства, скриншоты и переписку могу предоставить. Уже не первый раз Фонбет обманывает с результатом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Экспресс состоял из двух ставок 1я прошла 1й гол в интервале 5 минут (41 по 45)НиктоЛиверпуль галатасарайВторая точно такая же на матч атлетико айнтрахт1й гол в интервале 5 минут (41 по 45)Гризман забил на 45+1 , эта минута в этот интервал априори не входитНо букмекер бетбум посчитал иначе

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Рассчитали ставку кубкового матча как проигрышную матч смотрел и в объективности рассчёта я сомневаюсь.Матч Рубин _Зенит тб ударов в створ 5.5.На просьбу указать источник по которому они рассчитали поддержка ответила общими фразами ссылаясь на правила писали мол как мы честные -прямым текстом-но так и не предоставили ни ссылку на источник ни скриншота посоветовали написать ещё куда то где якобы будут рассматривать 10 дней.играть конечно пропало играть у них окончательно.рассудите кто прав кто ни прав?

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус в качестве жеста лояльности.

Кондрашов Дмитрий Алексеевич, номер счета(1690426)Здравствуйте,играл через букмекерскую контору Балбет.Была хорошая серия выигрышей,после этого порезали аккаунт до 3000р (максимальная ставка)сильно мне это не помешало продолжил играть далее.В один день попытался вывести средства,и получил сообщение что нужно связаться со службой поддержкой по почте,написал на почту им.что просят с вами связаться.Мне назначали видеоконференцию, по указанному времени со мной связался сотрудник балбет , задавал вопросы проверял паспорт,я все ответил. После этого запросили справку (банковскую о переводах,и справку цупис) так же предоставил. После этого сказали ждать 14 дней , прошло около 20 дней ответа и не поступило.Все документы мною были предоставлены и ставки делал исключительно на топ события.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зашёл на их сайт, увидел матч Арока Порту счёт 0-2 20ая минута , решил поставить 1ый тайм больше 2,5 , после того как ставку приняли, поменяли счёт на 0-1 . То есть поставил на кэф который давали при счёте 0-2, а по факту счёт был 0-1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте. Очень прошу вас отнестись к моей ситуации с пониманием, потому что сумма, с которой я столкнулся, для меня огромная. Я ставлю на БК БетБум с этого года, мне всё нравится: хорошая поддержка, отвечают быстро, играть удобно. Игра шла с продолжительным успехом: то выигрывал, то проигрывал, как обычно. На днях мне удалось накопить общий выигрыш в размере 660 350 рублей — эта сумма набралась за серию ставок и для меня является действительно значимой. В основном я ставил на футбол, киберспорт, бои и бокс. Последние дни перед этим выигрышем я почти не спал, много работал и одновременно делал ставки, надеясь закрыть долги и использовать часть выигрыша на жизненно необходимые расходы. После выигрыша мне запросили дополнительную верификацию, я предоставил все документы. Потом мне предложили видеозвонок для уточнения деталей. Я согласился, но созванивался уже сильно усталым и чувствовал себя плохо. На фоне усталости и плохого самочувствия я мог отвечать на вопросы не совсем корректно, на некоторые вопросы запутался или дал неполные ответы. Мне сказали ждать до 5 рабочих дней для получения решения по моему аккаунту. Я очень переживаю, потому что эта сумма для меня крайне важна — я рассчитывал на неё, чтобы закрыть долги и покрыть необходимые расходы. Понимаю, что во время видеозвонка мог выглядеть непоследовательно, но прошу отнестись с пониманием к моей ситуации и дать положительное решение. Заранее благодарю за внимание и понимание. Очень надеюсь, что моя просьба будет рассмотрена с учётом всех обстоятельств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! на аккаунт была наложена блокировка в соответствии с пунктами правил пароварка была успешно закончена, создал заявку на выплату (номер операции 99158052), но выплата не поступает, и обозначают срок рассмотрения до 90 дней. Ранее видел, что помогали людям в таких ситуациях, прошу поспособствовать ускорению сроков выплаты.Заранее благодарю!

17 Сентября 2025 сделал выигрышную серию ставок на волейбол NCAA с высокими коэффициентами 3-5. После чего аккаунт отправили на верификацию. Предоставил все документы, рассматривали 7 рабочих дней, после чего отправили на интервью. Интервью было успешно пройдено, но вывод средств ограничили размером 10 000 рублей в день, что считаю неправомерным. Никаких правил я не нарушал, все ставки сделаны на топовые лиги, основной выигрыш случился на женском волейболе NCAA, до этого были проигрыши и значительные пополнения аккаунта. Вопрос пытался урегулировать обращением в службу поддержки письменно и по телефону. Ответ получил следующего содержания:"по результатам рассмотрения — вам было отказано в предоставлении игры на нашем ресурсе в соответствии с пунктом правил : «Организатор азартной игры вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение». Вы можете выводить свои денежные средства в размере 10000 рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС, согласно пунктам правил .1 и 4.4.1 Соглашения о выигрыше."

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 656

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша