Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я выиграла крупную сумму и аккаунт заблокировали. Деньги не выплачивают, сначала требовали фотографии отправить, я отправила. Теперь видеозвонок на который никто не звонит. Все это длится с 29 апреля. Операторы бесполезны, никто не отвечает. Помогите вернуть свои деньги

На протяжении 26 дней покорно выполняю заданиям Мелбет чтобы пройти верификацию, а толку 0. Выполняю 1 задание - приходит следующее. Самое забавное что задания пошли по второму кругу. 10 мая в 12-31 мне пришло письмо о блокировке аккаунта на время проведения верификации, для верификации аккаунта запросили прислать следующие документы: - Фото главных страниц паспорта (стр. 2-3); -Фото с просветом Вашей третьей страницы паспорта; -Фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства; -Фото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения; -Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете; -Фото/скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение счета В тот же день в 19-02 я отправил всё что от меня требовалось. 12 мая последовал ответ о том что администрацию предоставленные фото паспорта не удовлетворяют + дополнительно запросили: - детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса - скриншоты с личного кабинета моего оператора сотовой связи Спустя пару часов я всё сделал и отправил в ответ. 14 мая сообщение о том что на предоставленных банковских документах отсутсвуют обналичивания - ошибка поддержки, об этом указываю им в ответе, говорю что в предоставленных ранее документах всё есть, показываю это скриншотами. 16 мая сообщение о том что необходимо предоставить: -квитанции об оплате услуг ЖКХ Отвечаю в тот же день и объясняю что не могу такие документы предоставить т.к. попросту живу не на своей кваритиры и другие ньансы 18 мая получаю новое задание:- Вам необходимо предоставить селфи на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный договор с Банком на фоне данного сообщения мая высылаю ответ, в последующем в процессе корректировок фото приняли от моего письма 28 мая 31 мая снова получаю тоже самое задание, что было 12 мая, а именно предоставить скриншоты с личного кабинета МТС - отвечаю в тот же день что отправлял ранее всё это, 2го июня призодит ответ что необходимо прислать всё же скриншот, сделал это 3го июня

Играл все было нормально, как чуть выиграл запросили сразу фотографии. Все им скинул они проверяли неделю и потом назначили видеозвонок. Написано что позвонят в течении 15 мин, я нажал и жду как дурак, а они за целый день так и не позвонили. Написал им в чат, они пишут что с пн-пт звонят с 9-00 до 18-00. Они там вообще в своем уме, у меня это рабочее время, как мне их звонок принять. Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал две ставки на чемпионат Эстонии до 19 лет. Фору(-4) с кф6.8 на сумму 1655 и фору(-2,5) с кф на сумму 6906. Игра закончилась со счётом 12-0. Звонил в службу поддержки, якобы игра была договорная. Хотя друг ставил также на бетбуме, ему рассчитали как выигрыш. Так же сделал ставку на другой матч, по статистике должен был быть разнос, но не забили сколько нужно, её рассчитали как проигрыш, почему эта игра не была договорной. В посте прикреплю свои скрины, и скрин друга.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день Пользуюсь вин Лайном давно На днях хотел вывести выигрыш 227000 Были и выигрыши и проигрыши Но вин Лайн начал гонять меня по верификации Я отправил все Начиная с детализацией сотовой связи До данных расчетного счета И на эл отправил , потом попросили фото распечатанного документа Все отправил Все остановилось на фото с распечатанными реквизитами + паспорт + на фоне последних пари и все это одним кадром Фото я отправлял Они не принимают Хотя на всех фото все данные четко видны Что еще сделать я не знаю 10 дней уже как мучают этой верификацией Прошу помочь На горячую линию не дозвониться

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Этот букмекер обнулил мне весь выигрыш, 60 дней меня морозил , запросил кучу документов и фото, и потом просто обнулил все ставки. Большущий совет, никогда не играть у этого букмекера, они отберут ваши деньги и не дадут выиграть. я не понимаю как до сих пор они работают и на них не завели уголовные дела, полнейшая помойка . ущерб 12 тысяч, за такие копейки они просто вас придушат

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день зарегестрировался в бетбуме с промо SAVE, поставил ставку 2000 р на финал лч, ставка проиграла должны были дать фрибет в размере ставки до 2000 , в течение 48 часов после матча, так вот фрибет так и не дали, подержка все кормит обещанями, эту акцию у вас на сайте нашел, в итоге ничего не получил , получаеться либо ваш сайт водит в заблуждения выкладывая акции а по факту ***** да ничего, то ли бетбум забил

Комментарий администратора

Страховка начислен на баланс.

Добрый день, пытаюсь пройти верификацию уже несколько недель на текущий момент нахожусь на этапе отправки Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: "БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Отсылал уже 5 разных фотографий и каждую отклоняли по неизвестным мне причинам, помогите пожалуйста пройти верификацию

Здравствуйте. был создан вывод средств с аккаунта. В привычном моментальном режиме средства не зачислились на банковский счет и при связи по горячей линии, в ответ слышал, что обработка автоматическая до 48 часов. Дальше букмекер запросил полную идентификацию, которая занимает до 5 рабочих дней (по отзывам, как я читаю, это длится намного больше). Встал вопрос о срочном решении жизненной проблемы и финансовая составляющая решит дело. Могу ли я обратиться к представителям БК БЕТБУМ за просьбой ускорить процесс идентификации? Спасибо. Документы все предоставлены оперативно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Игрок просто отбивал мячик в стену

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких подозрений относительно данного матча не имеется. Основания для возврата отсутствуют.

Ставил на киберспорт матч Heroic-Beastcost, поставил на первую кровь на 1-ой карте на Beastcost с коэффициентом , ставка сыграла, но винлайн сделал возврат и написал, что в момент принятия была некорректно предоставлена линия, что это за бред.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В общем играю в этой замечательной конторе уже 10 лет, всегда было все хорошо и отлично, ни одного нарекания не было. Но начал делать прогнозы в легалбет, стал получать много фрибетов от вашей компании (4500, 3500, 10000, 6000 и так далее, там не сосчитать) и выигрывал этими фрибетами. На последние 2 недели выводил примерно по 3-5к в день, в итоге запросили фото селфи мое, отправил, и после этого мне заблокировали все акции, бонусы, программы лояльности, в том числе все фрибеты ( сегодня должен быть получить от вашей компании 6000р и 1000р фрибеты, которые я не получил и не получу уже никогда). Пытался выяснить почему так, что я нарушил, прислали пункты, где написано, что в одностороннем порядке имеют право ограничить действия аккаунта без объяснения причины. Вот и все. Хотя без всяких проблема смогу предоставить данные паспорта, селфи и прочее, но им без разницы, слишком много начал выигрывать я так понимаю, и много стал получать фрибетов.

Комментарий администратора

Призовые игроком получены.

Собрал экспресс, 2 из 3 события зашли, последнее ( финал ЛЧ Боруссия - Реал Мадрид) не зашло. Ставил на фолы ТБ 19.5Б. В протоколе Фонбета указано 19 фолов за матч, в то время как на сайте ЛЧ указано 20. Общался с ТП, через недолгое время перестали отвечать ( прошло более суток с последнего ответа ).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте.Прошла регистрацию в pari,пополнила счёт с двух банковских карт на общую сумму руб.В итоге получилось выиграть руб и общая сумма на счету составила руб.Проблема заключается в том что,когда решила вывести денежные средства,эта контора запросила меня пройти видеоверификацию,отправить все требуемые фотографии,документы и две банковских карты с которых был пополнен игровой счёт.Всё сделала как они просили,за исключением одной банковской карты которая была уже закрыта.В банке сказали,что документы на закрытия карты уже прошли и ни какой выписки или договора дать не могут.Но они всё равно требует договор или выписку,если карта закрыта.Но это не реально сделать.Пускай эти мошенники вернут хотя бы мои руб которые я внесла.Не советую эту грязную контору ни кому.Уважаемый арбитраж Legalbet разберитесь в данной ситуации пожалуйста!Спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выплачивают деньги, запросили верификацию повторную

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играл в БК Леон с 28 марта 2024года по 22 мая 2024г. Как только попробовал вывести деньги с аккаунта первый раз, сразу запросили фото банковской карты и паспорта, я предоставил, потом играл еще около месяца, проигрывал и выигрывал, 22 мая выиграла ставка с кф. 10.4, после этого сразу заблокировали аккаунт теперь уже на "стандартная проверка в отделе безопасности, может занять до 30 дней". Прошло более 10 дней, никто из представителей БК "Леон" со мной не связался, деньги вывести не могу. Прошу Вас помочь вывести деньги с аккаунта. Очень жалею, что связался с конторой "Леон", цель которой забрать у Вас как можно больше денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, играю давно, была череда неудач, и побед, и вот мне удаётся выиграть, чуть больше, чем проиграл в БК пари. Мне дают вывести часть выигрыша и блокируют счёт, просят пройти верификацию. Я отправляю все фотографии, которые просили, в техподдержке отписали, что фото приняты, ждите типо в течение 7 дней ответ будет. Проходит 7 дней, приходит ответ:30 мая, 15:57Здравствуйте! Вам нужно явиться в ППС для идентификации.Наши специалисты будут ожидать Вас по адресу: г. Москва, Волгоградский пр-кт, д. 43, корпус 3, 1-й этаж, помещение II, комната 80. Время работы: каждый четверг, с 16:00 до 17:00 по Московскому часовому поясу. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.Я живу в городе Кирове, за 800км от Москвы, приехать туда не могу, мне на билеты и проживанием больше потребуется денег, чем осталось не счёте. Но сумма для меня приличная, от идентификации не отказываюсь, могу пройти онлайн по видеосвязи, так делал в винлайн, но эти упёрлись и только явка в Москву. Просил их верните остаток средств и закончим наше сотрудничество, они ни в какую, только явка в Москву. Можно ли что то сделать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. Играл на шорт баскетбол в конторе.Вышел в небольшой плюс, порезали лимит на ставку, дали максимум 500 рублей ставить. Хотя до этого 5,10 тысяч ставил без проблем. По 500 рублей смысла не вижу ставить, ждал фрибет 1 июня по программе лояльности, он был максимальный 5000 рублей. Его не выплатили. Написал в службу поддержки, ответ был таков: Согласно пункту правил .2 компания оставляет за собой право в любой момент исключать клиента из участия в акциях. Сделали они это именно первого или второго июня в то время как должны были начислить. Сначала писали что до 3-х суток зачисление, потом не объясняя причин исключили.

Здравствуйте я,поставил на шахматы г на победу Вайшали против Лэй Тинцзе счёт 1:0. А они на писали 1:1 и мой выигрыш списали 12000тысяч рублей

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, года в букмекерской компании Лига ставок (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕРВАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ БУКМЕКЕРСКАЯ КОМПАНИЯ" (ООО "ПМБК"), через приложение я заключила пари №114626619827 в режиме live на футбольный матч между ФК Химки и ФК Черноморец. Заключенное мною пари было на то, что индивидуальный тотал угловых Ком2 больше 2,5 в первом тайме (на момент заключения пари было подано Ком2 – два угловых и Ком1 -1 угловой), сумма пари составляла 10 рублей коэффициент 2,04, вскоре я осознала, что поставила вместо 10 000 рублей всего 10 рублей, и вновь заключила подобное пари №795853359433 уже на 9 990 руб. на то, что уже общий тотал угловых в первом тайме будет больше 3,5 (на момент заключения было подано 3 угловых), коэффициент 3,35. После окончания первого тайма оба пари были рассчитаны. Пари №114626619827 как выигрышное, пари №795853359433 с возвратом, и через 10 минут аккаунт был заблокирован. Я попыталась связаться со службой поддержки по указанному в приложении номеру, но трубку никто не брал. Мне пришлось ехать в клуб букмекерской конторы по адресу г. Мытищи, Шараповский пр. 3А. В клубе я составила обращение с просьбой о разблокировке аккаунта и пересчете пари №795853359433. аккаунт разблокировали, но пересчета пари не произошло. Объяснения представители компании давать отказались. Фото заключенных пари прилагаю. Фото с главной страницы приложения также прилагаю. Прошу Вас о помощи в данной ситуации для корректного расчета пари №795853359433.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она была совершена на уже известный результат. Возврат в рамках правил.

Марафон не дает выводить деньги, сначала запрашивали смс с кодом отправленный на номер затем запросили данные документы цитирую: "Здравствуйте, Рустам!Благодарим Вас за Ваш интерес к БК «Марафон».К сожалению, ранее направленный Вами банковский документ не был принят, так как электронные документы не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.1. Вам необходимо предоставить фотографию оригинала документа, подтверждающего Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);выписку из домовой книги.В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.2. Для завершения проверки Вашего игрового счета просим Вас предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона +79125100123.Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора." Причем сим карта оформлялась больше 10 лет назад и договора у меня нет, и сейчас банк и сотовый оператор ставит только цифровую печать и подписи, а букмекерской компании нужно предоставить понимаете ли мокрую печать и физическую подпись сотрудника, помогите пожалуйста, я им предоставил все документы что смог

Час назад поставил ставку Тотал угловых 0.5б в интервале с 42-43 минут. Финал ЛЧ. Боруссия - Реал. Угловой был подан 41:23 ставка должна была выиграть. Но Winline рассчитал как проигрышную. Я проверил flashscore там угловой был на 42й минуте, на офф сайте лиги чемпионов был угловой на 41 минуте. Но я видел, что он был подан на 42й, подождав 5 минут я обновил страницу на сайте ЛЧ и там естественно скорректировали на 42ую минуту. Но винлайн уже рассчитал, я позвонил, они как обычно сказали рассмотрят бла бла бла, в итоге ставку не перерассчитали.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте пару месяцев назад начал ставить ставки в лиге ставок .. И проигрывал и выигрывал. Но ставил большие суммы 10тыс 20тыс на экспрессы и одинары. В 20 числах мая удачно сыграли события и в сумме выиграл 300тыс. Очень быстро одобрили вывод . потом закинул тысяч 10 и дошел до 50тыс. И хотел снять 10тыс чтобы играть на 40тыс оставшиеся. Но вывод написано было ограничен. Обратился в службу поддержки сказали придти в контору и пройти верификацию. Из 40тыс не стал уж идти а в течение 2 дней дошел до 400тыс. И пошел проходить верификацию. Но узнал что в нашем городе Казани закрылась контора и по близости только в других городах за 600км. Написал службе поддержки и сказали отправить заказным письмом заверенную нотариусом. Страшно отправлять свои документы через почту. Зашел через цупис и прошел верификацию через гос услуги успешно. Позвонил и написал им что прошел верификацию так. Сказали ждать ответ. Продолжил делать вставки по 50тыс по 100тыс. На одинары и дошел уже до700тыс. Поставил 400тыс на одинар и тоже сыграла. В сумме на счёту у меня стало 1млн51тыс руб. И так же мне пришло письмо от лиги ставок что я стал их вип клиент. Но вечером закрыли и ставки. При ставке пишет заблокирован. Почему не принимают верификацию которую прошел через госуслуги. А только при звонке говорят ждите ответ в течении 30дней. Помогите пожалуйста. Как проигрываю ни каких вопросов. Как выиграл то сразу блок. В чем смысл честности конторы особенно при статусе вип клиента.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.