Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Прохожу запрос документов в компании бетбум, сначала отправил 5 фотографий, как я понял их приняли и после этого появилась плашка "принять видеозвонок" в течении 15 минут суть проблемы в том, что я работаю на заводе, абсолютно каждый день по будням и не всегда есть доступ к телефону по понятным причинам чтобы избежать пропуска звонка, я взял в понедельник выходной, нажал на кнопку, но никто ни в течении 15 минут, а вприцнипе в этот день мне не позвонили я писал 3 или 4 раза в чат бетбума, подробно описал ситуацию, попросил пойти ко мне на встречу, но получал каждый раз стандартый ответ "звонки в порядке очереди, ожидайте" прошу помочь администрацию пойти мне на встречу и догвориться на какое либо время в конкретный день

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, прошла подтверждение личности, обещали позвонить в течении 15 минут, жду жду вторую неделю. Сейчас на балансе 82000. Сколько ждать еще, не понимаю. Помогите пожалуйста решить проблему. Если можно сегодня созвониться с 16 до 18 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, вообщем совершал ставку на показатели угловые, на ТБ 14,5 и ТБ 15,5 итоговый счет 10:6 . После окончания матча мне присвоили возврат .т.к.произошел программный сбой, но ставки были сделаны во время и в других бк тоже было такие котировки . Но почему то сделали возврат средств. После этого написал в тех поддержку, ну и они пишут что извините произошел программный сбой , хотя на момент принятия ставок все было ровно!

Вчера на матче ЛЧ ПСЖ-Ливерпуль, сделал ставку на индивидуальный тотал ударов в створ ПСЖ>9.5 Так как я смотрел этот матч по ТВ, то заодно и считал сколько они произведут. По итогу матча, все статистики показывали 10(из мобильных FlashScore, SofaScore). Так же зашел на сайт radarbet там так же указано 10. Через какое-время Фонбет рассчитал ставку и указал, что она проиграла. И вот тут у нас с ним возникли разногласия. Да, на сайте на который они ссылаются, действительно указано что было 9 ударов. Но при этом если посмотреть чуть ниже, то у них в разделе Goalkeeping 10 сейвов, так как один удар был нанесен прямым ударом с углового, и мяч летел точно в ворота. Даже здесь на сайте указано, что ударов было 10

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Вывод идёт больше недели, писал спрашивал причину так как в истории было написанно что вывод был успешно проведён. На что мне ответили уточняем у платёжного провайдера. Спустя у дня отправили чеки 28 числом (то есть задним) что два перевода по 25 тыс. Мне были отправлены. Связался с банком деньги ге поступали.Прошу разобраться с БК ЗЕНИТ, не вывели деньги в количестве 50 т.р, отправляли мне чеки что вывод был отправлен по сбп, но деньги так и не пришли на счёт, отправлял им скрины и запись с экрана разговор с оператором банка, где оператор указал что деньги никакие не приходили.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, зарегистрировался, проиграл около 10 тысяч, задепозитил несколько тысяч выиграл около 8, сразу выбросило с аккаунта, при попытке войти пишет не верные данные, написал на почту, сказали пройти верификацию. Отправил документы, созвонился в телеграмме, все отлично. Затем приходит письмо о блокировке на 90 дней, это ещё что за новшество такое, почему сразу не на 5 лет, примите пожалуйста меры если это возможно, заранее спасибо номер телефона+79139111584

Комментарий администратора

Аккаунт находится на проверке сроком до 90 дней по причине подозрения в нарушении правил БК. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, выиграл на данной бк 255000 рублей. По классике отправили на верификацию и срезали лимиты до 100р. Загрузил все необходимые документы для верификации. Поступил ответ, что вам перезвонят в течении 15 минут. Так и не перезвонили. Не могли бы согласовать время звонка, потому что оператор сориентировать не может по дате и времени. Деньги вывести не могу. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не так давно зарегистрировался на марафоне, производил ставки. Вчера поставил очередную свою ставку, она выиграла и конечно же марафон запросил меня предоставить им фотографии для выплаты денежных средств. Я предоставил все фотографии но вывод средств просто напросто недоступен . Пополнять контору можно, совершать ставки можно, кнопка вывода просто недоступна. Прошу запросить букмекера по моей жалобе

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Совершал спокойно ставки, ставки выигрывали. 20 февраля поставил на вывод средства в размере 30т рублей, мне их не вывели, а на сайте появилась плашка с необходимостью пройти верификацию, я на следующий день загрузил фотографии и покрутил лицом на камеру. Через несколько часов появилась окно с просьбой связаться в чате с поддержкой и пройти видеоверификацию, я написал, попросил чтоб сразу мне позвонили в вотсапп по видео, они этого не сделали, так же они этого не сделали и на след день, в итоге так меня динамили и говорил ждать в течении недели, я и в чат обращался, и звонил, везде говорили ждать, в итоге написал им на почту, договорились о созвоне в пятницу, 28 февраля, звонок прошел, он длился 20 минут и мне задавали вопросы, похлеще чем в институте. Я совершал ставки на киберспорт, на доту, волорант, кс, знаю эти игры поверхностно. Я делаю ставку и просто смотрю как играют на твиче, меня же начали спрашивать никнеймы игроков, из какой страны команда из доты и прочую чушь, которая к совершению ставки не относится от слова совсем. Да я не знаю фамилия игроков барселоны, и это значит что мне нельзя совершать ставки? в общем 3 марта мне заблокировали аккаунт, а 5 марта разблокировали и сделали возврат по всем ставкам. В чате это объясняют тем, что я прошел не удовлетворительно верификацию. Это какой-то стёб? В общем прикладываю скриншоты переписок и так же скриншот счета до и после верификации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ставил ставку Чикаго Файр - ДС Юнайтед. матч был 2 марта в 04*30 МСК. Это футбол, США, MLS. Сама ставка была что желтые чикаго меньше 1,5. Везде счет 1:3 по желтым. Но только в фоне почему то 2:3. Непонятно откуда они взяли такой результат. В поддержке пишут про непонятный скрин. Хотя на официальном сайте MLS откуда фон и берет результаты счет также 1:3. На запрос послать минуту на которой была 2я желтая в ответе тишина. Я уже молчу, ну ладно там фолы какие-нибудь да могут быть разные результаты. Но желтые?! Это никуда не годиться. Прошу разобраться в моем вопросе. А то от поддержки фона никакого вразумительного ответа.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Запросил созвон по ватсапу, никакого звонка не получил. Просьба подтолкнуть сотрудников бк и назначить созвон на завтра с 9-10 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здраствуйте, букмекер заблокировал выплаты и срезал лимиты. В ходе прохождения расширенной верификации на этапе видео-дерификации, попросил в тех.поддержке назвать хотя бы примерное время, на что поступил стандарнтый ответ, что звонки осуществляются в порядке очередь в будни с 9 до 18. Не могли бы вы пропушить эту историю и назначить звонок на любое ближайщее время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекер обманул меня с бонусом по акции mob5000, я выполнил условия, но бонус начислен не был, я обратился в поддержку и мне заявили, что я якобы пополнил счет не из мобильного приложения! Это ложь, я зарегистрировался в мобильном приложении и выбрал способ пополнения цупис, ввел сумму и промокод и нажал кнопку оплатить, меня переадресовало на страницу цупис, там я ввел номер телефона и также нажал кнопку оплатить, затем я опять зашел в приложение и никаких бонусов не было. Неужели этот букмекер даже здесь обманывают игроков?!

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Здравствуйте. Активно начал ставить в данной конторе в декабре 2024 года. Довольно быстро сделал большой оборот, был в большом минусе и аккаунт приобрел статус platinum с кэшбэком 15.5% каждую неделю. Изначально никаких проблем не было. Потом, в конце января впервые стал ставить хоть в какой-то плюс. После чего мне порезали лимиты на теннис, но это половина беды, к этому вопросов нет, контора имеет на это право. Несмотря на это, я продолжил ставить, и в феврале все 4 недели были у меня в минусе. Первая неделя февраля была в минусе на около миллиона рублей. Но при этом мне не начисляли кэшбэк. Когда я обратился в контору с вопросом, почему мне не начисляют кэшбэк, контора мне сказала: потому что я плюсе за 365 дней. И вот тут я просто опешил. По моим подсчетам в декабре я был в минусе на 3 миллиона рублей, потом в начале января был так же минус, который в конце января был отыгран. В феврале минус еще около 1.5 миллиона рублей(вполне возможно, что больше). Т.е по моим подсчетам я сейчас в минусе в лиге ставок примерно на 4.5 миллионов рублей. А контора утверждает про плюс и не начислила за февраль огромное количество кэшбэка. Я обратился в цупис с просьбой предоставить выписку, где было бы видно, сколько я ввел в Лигу ставок, и сколько вывел. Они предоставили, но там не видно итоговых сумм, вручную там посчитать просто невозможно, слишком много операций. Лига ставок утверждает, что я в декабре в минусе на 680 000 рублей, но я в состоянии отличить минус 680 тысяч и минус 3 миллиона рублей. В январе якобы +2.3 миллиона рублей, но там так же такого плюса не было. Плюс был конкретно в конце января, но он был соизмерим с минусом в начале месяца. Просьба помочь в решении данной проблемы, подобное отношение к вип клиентам с платиновым статусом считаю просто недопустимым. Либо контора нагло обманывает, либо произошел какой-то сбой, но все могла бы решить выписка с цупис с подведением итогов. Просьба помочь в решении данной проблемы, надеюсь на возврат положенного мне кэшбэка за весь февраль.

Добрый день. Ожидаю звонок уже более суток. Сказали ожидайте очереди. У меня работа в ночь, ждать могу только в свои выходные . Можно договориться на сегодня с 16:00 до 18:00 или завтра с 11:00 до 13:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт хотя все сделала сетка и паспорт и фото лица.. теперь требуется приехать к ним в офис лично..ну да с бурятий поеду в Москву подтверждать личность за 3082₽ вы в своем уме лига ставок чертова...раз вы так сделали мой деньги присвоили..я тоже пойду туда куда надо но это не оставлю..ещё мне компенсацию будите выплачивать за мой нервы.. я что миллион выиграла с 1000₽ не понимаю

Закинул на счет, получил фрибет, выиграл, далее попытался вывести, пишет что надо пройти идентификацию, окей. По итого 2 раза фоткал паспорт, лицом крутим в камере и все равно нет. Пишет пройди идентификацию в тг онлайн. Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

заказал звонок сегодня на вот цап , прождал весь день, подскажите а долго так ждать звонка

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сделал ставку ровно год назад на винлайне, написали ранее, что нужно ждать не более 365 дней, до сих пор не рассчитали, номер ставки № 2183511742, помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пари рассчитано.

Здравсвуйте, вчера делал ставки на площадке вин лаин! Я давний их клиент с 22 года и по сей день ни разу не выигрывал общий минус составляет 30тыс+ и вчера мне посчастливилось с 4 тысяч за 2 ставки сделать 23500 1 матч ( номер: 3069688323 ) поставил 4 тысячи и выиграл 9800, сдедущую ставку я сделал через пол часа и поставил 9800 и тоже выиграл ее, общий выигрыш составил 23500 моему счастью не было придела, поставил деньги на вывод и в прошествии 28 минут вывод изсчез из истории а на баланс вернули 9800, я начал писать в поддержку, но пока ждал ответ мне анулировали еще и первую ставку )))) в итоге я остался с чем и пришел, позже мне заблокировали аккаунт для повторной верефикации которую я успешно прошел, мне разблокировали аккаунт, поддержка сказала писать досудебный иск, но я не знаю стоит ли это делать, пожалуйста помогите в этой не простой для меня ситуации очень хотелось бы получить что я выиграл!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, отправил все фотографии подтверждения личности и уже неделю не могу получить звонка с подтверждением, постоянно дома быть тоже нет возможности, прошу позвонить в определенное время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Являюсь игроком Baltbet, пополнял счет и выводил выигрыши без каких-либо проблем. Однако, при последней попытке вывести средства, получил сообщение: "Данный функционал недоступен, обратитесь в службу поддержки". Затем я уже не смог зайти в свой аккаунт: "Ваш аккаунт заблокирован."Обратившись в службу поддержки, я получил ответ, что мне необходимо лично явиться в любой пункт приема ставок (ППС) ООО "Санторин" с документом, удостоверяющим личность, для получения уведомления о начале процедуры верификации.При этом: 1. Мой профиль на сайте Baltbet содержит полную идентификацию, и ранее я успешно выводил средства без дополнительных условий. 2. В регионе, где я проживаю и у меня регистрация, отсутствуют пункты приема ставок Baltbet. В п.п. их же правил указаны дистанционные методы верификации.Я считаю действия Baltbet умышленным затруднением процесса верификации и нарушением моих прав как потребителя. Прошу помощи у сообщества Legalbet и представителей Baltbet в решении данной ситуации.Готов предоставить все необходимые документы и информацию для подтверждения своей личности. Имеются скрины из личного кабинета, а также переписка с поддержкой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, я никак не могу получить свой выигрыш у букмекера. Проходил верификацию, сначала фотографии запрашивали, потом попросили ждать неделю, потом видео-конференция была у меня, там задали ряд вопросов по ставкам и правилам, я все ответил как я считаю успешно. Теперь они просят приехать в офис в Москву! А я работаю и живу в Республике Мордовии!Я никак не могу приехать, а из-за этого мне деньги не отдают.Далее я написал заявление на отказ от прохождения повторной идентификации опираясь на пункт правил 2.4.7. С их же сайта "2.4.7. Порядок проведения повторной идентификации при очном присутствии Клиента может осуществляться Администрацией Букмекерской конторы по аналогии с требованиями пунктов 2.4.1–2.4.4 настоящих Правил. В случае отказа, отрицательного прохождения Клиентом процедуры повторной идентификации Администрация Букмекерской конторы имеет право признать недействительными (аннулировать) пари, а также заблокировать Личный кабинет Клиента без последующего права доступа в него со стороны Клиента.".Я согласен на аннулирование пари и блокировку Личного кабинета, ибо я проиграл очень много денег у них.Пусть тогда все возвращают если так пошло, либо то что на балансе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Вчера зарегистрировался в Лиге Ставок, забрал фрибет пополнив на 1000 рублей, проиграл, играл в нарды, поднял 4500 рублей, нажимаю на вывод, прохожу идентификацию и мне выдает ошибку. Сказали прийти в клуб ЛГ, но ближайший клуб находится в сотни километров. Хотел зайти с другого телефона, вышло что аккаунт заблокирован. Надеюсь сможете помочь с этой проблемой заранее спасибо

Добрый день , помогите решить проблему с выводом ! Мелбет 3 дня уже специально не выводит деньги , пишут что какие то сложности на сайте с выплатами ! верефикакии никакой у меня нету , акаунт полностью рабочий , ставить можно , масимаы стандартные , вод открыт , а вот вывод пишут на сайте сложности ожидайте дайте пока специалист решит техническую проблему ! Разберитесь в данной ситуации , спасибо !!

заказываю звонок пишу оператором , мне отвечают ждать неделю с 9-18 , почему нельзя сделать конкретно время когда позвонят? у меня нет возможности постоянно быть дома

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Не получаю звонка по идентификации, на сайте было написано, что звонок поступит в течение 15 минут, жду уже 2 дня с открытым вацапом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не выплачивают выигранные мною средства ссылаясь на прохождение повторной верификации Документы все предоставил , ясного ответа не получил , только шаблонный ответ ожидайте Прошу помощи в данном вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.