Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Суть проблемы такова. Букмекер требует прислать выписку с банковского счёта напрямую на электронную почту Винлайна , что и было сделано с 9 по 13 мая 2024 года ПЯТНАДЦАТЬ РАЗ. На свою электронку тоже прислал несколько раз. На мою электронку все пришло. А на электронную почту Винлайна... ни одной. Такого не может быть, букмекер специально затягивает процесс вывода средств, постоянно их отменяет. Помогите решить эту проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте 12 мая на винлайне зашел экспресс с выигрышем 30000+ после чего начали проверку ( до этого проверку на виноайне прошел месяц назад по видео с паспортом, все четко) сейчас требуют договор карты (альфа). Договор на карту не делался и не делается, в банке дали только анкету что я клиент с печатью. Что делать не знаю! Горячяя линия телефон не берут 6 минут ! Прошу помочь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

собрал экспресс на победы команд в футболе в своих чемпионатах, все события успешно выиграли, одно событие БК не засчитывает как выигрышное с ссылаясь на ожидание результата со стороны поставщика, уже прошёл почти месяц так и не расчитали ставку, хотя везде данное событие засчитано как победитель, а именно ФК Йовил Таун победитель нац. лиги Англия

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Здравствуйте, ставила в Пари , при выводе средств запросили фотографии, предоставила все фотографии в течении 15-20 минут, после сказали ожидать 7 дней . Сегодня приходит сообщение о том что нужно ехать в Москву, я из Челябинска, съездить возможности нет . Не понимаю в чем дело . Помогите пожалуйста в решении данного вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день ставил сегодня на матч норвегия Финляндия что первый гол будет в меньшестве любой команды 4/5Удаление длилось до 07:30 минуты а гол был 06:49 Ставку засчитали как проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

WINLINE не платит деньги и ограничивает максимальную сумму вывода. Выигрыш 38 тысяч, а максимальная выплата через Цупис составляет 14 тысяч рублей, далее у них написано мгновенно выводит данным методом, но оператор говорит что заявку будут рассматривать до 10 дней, фактически, уверен будут ровно 10 дней и рассматривать. Вы будете почти два месяца с ними вести диалог, они будут у вас запрашивать - скан паспорта, расспечатанный договор с онлайн банком тинькофф так как онлайн договор их не устраивает, будут от вас требовать фотографию паспорта на фоне личного кабинета, фотографию паспорта и бумажки с произвольным числов на фоне личного кабинета, будут с вас требовать кучу всякой ерунды и все это для того чтоб просто вам не платить. Не совершайте ошибки десятков тысяч людей и не играйте в этой помойной бк. Так как деньги они принимают легко, а вот выплачивают очень и очень долго, если вообще будут платить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, букмекер больше месяца назад назначил верификацию, все документы были предоставлены 3 мая,котрые полностью соответствуют требованиям, пришло письмо что вы отобраны для стандартной проверки, уже около двух недель букмекер игнорирует и не присылает ответ, возможно хотят лишить выплаты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Неоднократно проходил верификации своего счета на БК Леон. Постоянно вовремя и без каких-либо проблем все отсылал. Но сегодня при выводе денежных средств просто взяли и заморозили аккаунт на 30 дней, написав, что проходит очередная проверка. Сколько можно проверять, если я уже три или четыре раза отправлял всевозможные документы и фотографии. Плюс ко всему удалили всю историю ставок, но у меня есть многие скриншоты. Прошу помочь в сложившейся ситуации. Сумма немалеьнкая зависла. В чем может быть пробелмы?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день ! Играл на Винлайн более года , все работало как часы выигрывал и выводил без проблем , месяц назад хорошо поднялся в плюс и Винлайн заблокировал счет , прошел 2-ю верификацию отправил кучу фото и документов запрашиваемых букмекером.Вывод до сих пор закрыт , операторы ссылаются на 39 ошибку техническую что они якобы исправляют , но это блок счета на вывод . Обратную связь не дают с службой безопастности , что бы внесли ясность , Винлайн просто кидает людей и не выплачивает выигранные честным путем деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. В процессе верификации, после загруженных фото, потребовалось пройти видеозвонок. Я нажал, что готов его принять, мне позвонили на следующий день, один прозвон и все, соответственно ответить не успел. После этого за месяц (!) со мной никто не связывался несмотря на неоднократные обращения в Службу поддержки, где просто давали отписки «ожидайте, все в порядке очереди». Это нормально для бк с высоким рейтингом? Как вообще с вами связаться!?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , перед тем как писать тут жалобу , прочитал много негативных отзывов и подобных моей ситуаций. И понял что это для них обыденно кидать людей. Ставил на винлайне более трех лет набрался минус более 8млн , потом брал перерыв и спустя может пол года завел около и поставил две ставки на одно событие , по итогу выиграл около 400к, ставку рассчитали как положенно на балансе все отобразилось .Решил вывести половину , меня кинули на верификацию . Прошел верификацию. Начали требовать выписки банковской карты , договор моей сим карты и прочее . Все успешно прошел предоставил им . После этого увидел что баланс обнулился и ставки не рассчитаны . По итогу ясности никакой дать не могут , ссылаются на то что ставку рассчитают в течении 365 дней . Дозвониться почти не возможно , в чате тупой бот автоответчик. На почте отвечают по хамски . Кароче беспредел . Планирую написать жалобу СРО, так как я больше чем уверен что они и через год будут всячески уходить от ответственности . В крайнем случае подам в суд .

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте Запросили верификацию.Отправила свои документы и после мне назначили звонок. Звонили 25 марта, быстро позвонили и скинули. Запросила повторный звонок сразу и до сих пор звонка не было. Каждый раз пишут, что я в очереди. Могли бы вы помочь с решением данной проблемы?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день.Букмекерская контора Винлайн,уже 2 недели мурыжит меня своими проверками.Звонили по видео связи,отправляла фото паспорта,фото прописки.Теперь им понадобился договор с мобильным оператором.Симка была оформлена на мужа,пришлось идти переоформлять сим карту на себя.Отправила договор с оператором,теперь им нужна выписка по счету от оператора.Потом им понадобится днк тест?Я не могу сейчас предоставить выписку,так как после переоформления сим карты,выписки нет.Как можно вывести свои деньги?Я уже устала бегать по салонам сотовой связи.Знала бы никогда не связывалась с этой "шарашкиной конторой".

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. БалтБет заблокировал мой аккаунт. 2024 была назначена и пройдена верификация. После я отослал банковские выписки с переводами на счет БалтБет. После, ответили, что для разблокировки нужно ждать 14 дней. Прошло 17. Пишу в поддержку, от них тишина. Помогите решить вопрос. Спасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Марафон заблокировал вывод денег с моего игрового счета 18 апреля 2024г и запросил документы. Все запрошенные документы я отправил и 27 апреля получил письмо от марафона в котором сказано что мой счёт отобран для стандартной проверки и по её окончанию со мной свяжутся но до настоящего момента так никто и не связался вывод денег тоже не работает прошу помощи в разблокировке вывода денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , у меня возникла такая проблема что леон не хочет выводить мой выйграш, и бесконечные верефикации который я прохожу,сейчас вообще 30 дней проверки, история такова я закинул 10000р и поставил на экспресс выйграл 50000, хотел вывести ну они запросили документ дебетовой карты, я заказал курьером , пока 2 дня ввезли ее ,я делал ставки и поднял 99 тысяч с копейками , вот сегодня я отправил документ , у меня появился вывод, заказал вывод , через 20 минут , мне сказали ждите до 30 дней проверки ,а сейчас на аккаунте удалили историю ставок пополнений выводов все удадалили, помогите пожалуйста, вывести деньги , все скриншоты предоставлю, ставил лично я и такие ставки на других бк , аккаунт никому не давал , очень обидно что такая ситуация произошла и я надеюсь что вы поможете мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Началось всё в начале марта, код ошибки и не могу вывести деньги, ну думаю может тех работы и уехал на работу , далее после 2 недель ( я работаю по контракту) приехал домой, думаю дай выведу деньги, захожу а там тоже самое, написал в тп, мне сказали что надо пройти верификацию, загрузил им 4 фото ( просвет, с датой , просто фотку паспорта и на фоне переписки с телефона , потому что компа у меня нет и ставки делал всё с телефона) дальше сказали загрузить фото карты, сделал. Через неделю где то или чуть больше сказали что надо пройти ведеозвонок, созвонился с ними в начале апреля. На звонке были какие то если честно тупые вопросы, спросили на что я ставил, на какие исходы и спросили про последние ставки, на что я ответил что не помню, но могу прям щас зайти и посмотреть при них в телефоне, мне сказали что нельзя почему то мне этого делать. Смех, да и только, с момента последних ставок прошло больше месяца, конечно я не помню на что именно ставил, так же спросили сколько я всего туда завёл денег, я сказал что не помню, потому что какого лешего я должен это знать? я играл там на протяжении месяца с лишним, конечно я не считал сколько я туда завёл.Ещё были странные вопросы по типу : " Вам кто то помогал ставить? или возможно за вас ставил? давал ли я кому то свой акк и мб за меня кто то ставил? " Такое впечатление что меня специально пытались в этом убедить. Дальше попросили показать лк банка карты , которую у меня запросили, я зашёл в лк, но приложение залагало, я сразу же показал в камеру что не получается зайти, хотя до этого я им скинул даже документ из приложения что карта моя. На звонке ещё спрашивали про ставки, ставил я только в основном на тоталы меньше и на победы и всё это только на фУТБОЛ. Далее оператор сказала мне что ответ придёт в течении пары часов и дальше начался игнор Спустя неделю попросили фото в течении 20 минут на фоне переписки с монитором компа, я сразу им написал что не могу сделать его, потому что нет у меня компа ( в первый раз когда они запрашивали фото, я им дал понять и мне разрешили они же сделать на фоне телефона) дальше я начал ждать, но ответа на то что у меня нет компа так и не поступило, ну я и сфоткался на фоне переписки только с телефона, всё загрузил и дальше меня игнорят меня на протяжении 3 недель, в запросе тишина, в чате пишут ждите и сколько мы не знаем, иногда пишут что передали какому то "Старшему специалисту " и скоро мне ответят, сегодня написали что мол вот сейчас уже будет ответ и не переживайте, но я так понял что это всё брехня и ответ они бог его знает когда дадут. Помогите надавать на этих наглецов , уже вся эта канитель длятся 2 месяца с лишним , все скриншоты прикладываю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, некоторое время назад(около 2-3 месяцев) заблокировали аккаунт, после зашедшего экспресса, сумма застряла не очень большая, но очень важная для меня, порядка 40 тысяч рублей. После этого начали запрашивать документы, порядка 4-5 раз запрашивали различные фото и файлы. Последний вовсе поразил, квитанция на оплату ЖКХ(которую я не знаю как предоставить, так как последнее время живу либо в отеле, либо на съемной квартире), и снова фото с паспортом и документом из Тинькофф банка(неизвестно выдают ли его вообще). Что будет дальше я не понимаю, очень бредовые документы, непонятно как относящиеся к подтверждению моей личности, ведь всевозможные документы и селфи я им выслал, принадлежность моего номера, его оплату, даже моё СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ))) мне кажется это уже беспределом, очень надеюсь на Ваше вмешательство в этот беспредел, заранее большое спасибо

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Продолжительное время играл в Винлайн, делал ставки на топовые турниры в киребспорте(дота, CS), иногда футбол. Ничего криминального не ставил. В какой-то момент заблокировали доступ и отправили на повторную верификацию. Прошел верификацию в этот же день онлайн, предоставил все необходимые документы, доступ восстановили, но вывести деньги не могу, затем запрашивали еще документы(кое-какие страницы паспорта, фото карты, договор из банка), все пердоставил (загрузил на сайт), больше ничего не запрашивали. Доступен вывод только на банковские реквизиты. Ставлю на вывод, он висит несколько дней, затем деньги обратно на счет возвращаются а в истории операций эти попытки вывода не отображаются. До службы поддержки не достучаться, на телефон не отвечают, в онлайн чате, бот который не переводит на специалиста и не может решить проблему. Помогите вернуть свой депозит и выигранные деньги!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте, поставил сегодня 10000 рублей, выиграл 19000 и получил блокировку. Созвонился с оператором в телеграме, предоставил все нужные документы. Но запрашивают договор с оператором мобильной связи, а как скидываю фото договора, отклоняют. Договор с симкой Yota подписывался в онлайне через приложение госключ, все документы и доказательства скидываю, они отклоняют. Писал винлайну на почту, поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После серии выигрышей ограничили доступ в личный кабинет,пришло сообщение о проверки службы безопасности а течении 30 дней,хотя ранее я ее прошел,ссылаются на какие-то правила,но в правилах не указано что деньги они крадут мошенники вонючие

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заключил пари, событие сыграло добавили 3 минуты, букмекер конфисковал часть суммы, уверен если добавили бы >5 минут, при таком раскладе, для них все было бы нормально, много общался с службой поддержки, договориться не получилось, уточнил что при обращении к арбитражу, букмекеру все таки придется заплатить, но с подпорченной репутацией, к сожалению коммуникацию наладить не удалось, в беттинге 15+ лет с таким беспределом на моей памяти сталкиваюсь впервые, просьба рассудить справедливо, также сообщил что сумма не стоит разбирательств, уверен что вы решите небольшую проблему, также на нервной почве слил выплаченную часть, т.е пошел немного не по плану, уточню что в Ла лиге добавляют и по 10 минут компенсированного времени к таймам.Сотрудничаю с компанией давно, ранее таких случаев не возникало, в целом букмекером доволен, но сомневаюсь что данный негативный осадок забудется.Номер пари: № 12054524465С Уважением.

Комментарий администратора

Возврат исхода в рамках правил.

Здравствуйте не рассчитывают ставку c

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Ставил на 3й гол в первом тайме-гол случился-деньги на баланс пришли-но через некоторое время были сняты со счета. Написали мотивировку что был некорректный коэффициент-хотя и на первые 2 гола и на последующий 4й гол коэффициенты были примерно в равных диапазонах,т.е.никаких предпосылок для обнуления ставки не было.Получается что 2 проигрышные ставки сыграли а 1 (между ними) выигрышная почему-то нет. Прошу разобраться! С ув.Станислав

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Утром я выиграл ставку и хотел вывести средства в размере 49000 рублей, однако деньги долго выводились, а потом и вовсе пришло сообщение о том чтобы отправить видео с документами и квитанцией ЖКХ. Я видео отправил, однако я не плачу счета ЖКХ, это делает мама, я думаю что они скажут что данное видео не подходит. Помогите пожалуйста скорее решить проблему, если можно пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

2 мая присылают мне сами промокод на 15 000 фрибетов, при пополнении на 30 000, я пополнил получил фри бет, деньги свои не выводил сразу играл на свои деньги и на фрибеты, в течении нескольких часов выиграл 200 000 рублей, решил вывести, на что просто так получилось блокировку акканта, хотя до этого закидывать давали и проигрывать, так же по фрибету, а тут видишь ли какое то мошенничество увидели. Сказали пройти видео в телеграмме, прошёл, написало прислать 4 фотографии в поддержу с паспортом и т.д. Сделал, сказали жди 7 дней, ждал. Теперь написали нужно видео звонок сделать в скайпе. Потом что нужно будет сделать? с бубном танцевать? я где только не играл, но такого отношения не когда не видел, прошу как то посодействовать. Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением.Сколько ждать когда они соизволят разблокировать

Комментарий администратора

Игрок отказался от видеоверификации.

Редко ставил пари на LeonBet, до этого без проблем вывадились средства. Сегодня так как нужны были деньги до понедельника поставил сначало в Live, потом уже на линию. В итоге выиграл, около 641тысяч тенге. При запросе на вывод, запросили документы это селфи, паспорт, карточки выписку, и фотографию с бумажкой в которой написана дата и и мое удостоверение личности. В ответ написали что на проверке у СБ, и в течение 30 дней онр мне ответят, но так как деньги нужны до понедельника и при пополнение не было ничего сказано о верификаций. Как-то можно ускорить этот процесс, и вывести деньги с конторы. Спасибо большое.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил 15 к на пари , поднял 100к , решил половину снять и тут отправили на повторный вериф. Я ничего не нарушил а это уже 3 вериф от конторы , и если первые 2 были быстрые , то этот уже несколько дней молчат , что делать, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

После написания заявления о разблокировке вывода в ППС 5 мая в тот же день мне полностью заблокировали аккаунт. Сегодня, 10 мая, аккаунт разблокировали, все ставки удалили и рассчитали их с коэфом 1. Там было порадка 90к дополнительного выигрыша, при депозите 200к.Прошу отменить такой самосуд без предъявления нарушений

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.