Жалобы на букмекерские конторы

20232

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 20 232

К цупису была привязана карта виртуальная, делал депозит с неё всего раз на сам цупис более месяца назад до этого случая, сам Леон с неё не пополнял. Выйграл сегодня не много в леоне. Сделал запрос на вывод средств, пришли сообщение о подтверждёнии личности - подтвердил. Решил сделать  вывод, нажал на цупис карту случайно, а не цупис куда обычно выводил. Снова вериф на ту карту виртуальную которой давно нет, я её удалил просто. Запросили документы по двум, по именной предоставил по которой делал депозиты в Леон, а также приложил фото и выписки по карте за последние три месяца. Вывод отменён, денег на аккаунте теперь нет. Без подтверждения данных по той карте отказались продолжать диалог, хотя операций в этом БК по этой карте не было. Вот теперь думайте, стоит ли вообще играть в этой конторе. Была бы причина, чтобы не платить . 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Добрый день!Некоторое время назад я зарегистрировался на Марафон бет, прошел полную верификацию через 1Ципус и через сам Марафон бет, сделал несколько платежей, после чего выиграл несколько событий и часть средств успешно вывел. После чего мне заблокировали возможность выводить средства и попросили пройти идентификацию (как они написали это выборочная практика и я туда попал), мне нужно было предоставить фотографию паспорта, второй документ подтверждающую мою личность (я предоставил фотографию военного билета), выписку из банка где должно быть мое ФИО и адрес регистрации или прописки, свою фотографию с паспортом в одной руке и бумагой на которой должен быть написан номер (который они мне сказали написать) в другой. Всю информацию я предоставил как они и сказали. После моего обращения, не помню какого уже по счету, сказали, что все получили и вопросов к предоставленной мной информации у них нет и информация передается в другой отдел. Прошло уже много времени с момента предоставления мной информации, а ответа я так и не получил, на вопросы о сроках предоставления доступа они сказать не могут и что у них такой информации нет и нужно ждать, ждать, еще раз ждать... Прошу помощи в решение моего вопроса. Номер счёта: 18969794
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет
дважды пополнила игровой счет и депозит не поступил. Чат в помощь обращаться бесполезно, сказали ждать и до сих пор не дали деньги и не ответили 
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Открыл я значит банку пива , затем открыл винлайн . Закинул туда одну,две,три и в конце психанул 30 тысяч . Все хорошо, настроение более менее , ставлю на все подряд , тут наткнулся на та ко у вил хоккей «шорт». Ставлю понемного , туда сюда гоняю И тут началось , вижу маленький кф , как обычно уж ведутся все , думаю денете деньги , зарядил туда 33 тысячи на кф . Благо все успешно , отскочил как говорится , рассчитали , сижу дальше думаю на что поставить И начинается самое интересное , через минут 20-25 , пропадают деньги , появляется тот самой купон , не рассчитанный …Я в шоке сижу , пишу в поддержку , мне говорят купон на какой то проверке и она может дойти до 365 дней … я уже что только им не предлагал , сказал уже , что фиг с ним этим выигрышем , просто верните мне мои деньги . Я из кровью и потом зарабатываю на заводе ! Мне нужно подарки купить , долги раздать , Новый год на носу как никак . Нет! Твердят одно и тоже ! И самое главное не говорят в чем причина … тупо как будто по шаблону отвечают Помогите пожалуйста 🙏Очень нужны эти деньги !
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Тема: Жалоба на неправомерные действия букмекерской конторы винлайн Описание ситуации: Я, Александр, зарегистрировался и играл в букмекерской конторе винлайн, соблюдая все установленные правила. Мной были сделаны ставки, которые я частично продавал, в результате чего баланс моего игрового счета составил 107 000 рублей. На этапе вывода средств букмекерская контора запросила верификацию личности, что я готов был выполнить, предоставив необходимые документы, включая паспорт и подтверждение адреса. Однако от меня был дополнительно затребован документ — договор с мобильным оператором с печатью. Такой документ я предоставить не могу, так как он не входит в стандартный перечень запрашиваемых документов, доступных физическим лицам. После того как я не смог выполнить данное требование, вся сумма на моем счете (107 000 рублей) была списана. Мои претензии: Требование предоставить договор с мобильным оператором с печатью является неправомерным, так как: Данный документ не предусмотрен стандартными процедурами верификации личности. Этот документ сложно или невозможно получить большинству пользователей. Списание средств в размере 107 000 рублей с моего игрового счета без предоставления возможности их вывода является нарушением моих прав как пользователя. Выполнение необоснованных требований лишает меня доступа к ранее честно выигранным средствам. Мои требования: Немедленно отменить неправомерные требования о предоставлении договора с мобильным оператором. Разблокировать мой игровой аккаунт и дать возможность пройти верификацию с использованием стандартного пакета документов (паспорт, ИНН, банковская выписка и т.п.). Вернуть средства в размере 107 000 рублей на мой счет с возможностью их вывода. Дать официальный письменный ответ с разъяснением действий компании. В случае отказа: В случае отказа выполнить указанные требования я оставляю за собой право: Обратиться в надзорные органы (ФНС или регулятор азартных игр) с требованием провести проверку деятельности винлайн. Подать жалобу в суд и привлечь СМИ для освещения ситуации. Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить ответ в установленный законом срок. С уважением, Маремьянин Александр Такое письмо отправлю в винлайн, если не удастся решить проблему здесь.Скриншоты прилагаю. Дополнительно могу еще сделать скриншоты
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.
ставил обычные ставки, когда сливал деньги не требовали никаких подобных верифов, а как выиграл 43 тысячи дали вериф очный чтобы приехать в Москву, а живу я в регионе, просто нет слов какие они мелочные, жалкие и непонимающие что нет возможности приехать в москву, самая мерзкая бк в интернете это пари!номер счёта 54192753
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Парень предложил использовать контору Лига Ставок, так как ему нравится и за регистрацию новым пользователям дают фрибет 4444р. Зарегестрировалась , пополнила счет сперва на 100р, чтобы проверить как происходит пополнение и сам расчёт ставок, после чего закинула на счет ещё 1000р и получила первый фрибет на 2222р. Смогла его отыграть, также поставила еще несколько ставок в течении вечера и на следующий день продолжила, да и наткнулась на интересный приз за прохождения обучения. К вечеру на счету было 4418,53 р. Решила вывести часть средств, с этой целью начала проходить идентификацию, загрузила фото паспорта и биометрии однако сайт сказал мне, что мои документы не прошли проверку, но по факту все условия цуписа и самой конторы были соблюдены. Далее я написала в чат поддержку, мне ответил оператор Егор, который пояснил, что создал обращение, с целью проверки моей проблемы. Через минут 15 решила зайти и проверить может индентификации прошла, я вижу что мой аккаунт заблокировали. Написала ещё раз в чат поддержку и оператор Александр говорит что нужно обратиться в наземный офис Лиги Ставок, но вот проблема в том, что ближайший офис находится примерно в 300 км от моего города. Других вариантов для решения этой проблемы оператор не предложил. Сумма не особо большая, но на дорогу туда и обратно уйду в минус, даже если выведу деньги со счета, и ради этого ехать и подписывать одну бумажку очень не правильно. Ситуация очень не понравилась, мало того, что деньги не могу вывести, так ещё и личное присутствие необходимо. В других конторах есть видео подтверждение, когда сотрудник из букмейкерской компании звонит и сам подтверждает игрока, а тут какой то разводняк. Денег жалко, ситуация обидная и нервов уже потрачено сколько. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте. Пару выигрышей суммой 5 тысяч, 15 тысяч у меня были и проблем с выводом никаких не возникало, но стоило сегодня выиграть 109 тысяч с депозита 25 тысяч - мой вывод сразу завис! Написал в чат тех. поддержки, ответили, что мой вывод застрял и скинули на бота, который обратно операторов не возвращает. Так вот, у меня вопрос: неужели это действительно совпадение, что после нормального выигрыша у меня зависают сразу два вывода подряд на разные платежные системы?? Сумма отправлена на 1цупис, 9000 отправлено на карту! Я прошу разобраться с этой проблемой, у вас указано рассмотрение занимает от минуты до 4 часов, так с чем связаны такие задержки? Кем инициировано это зависание вывода и по какой причине? В то, что это система зависла, ну вы сами верите? В чате на сайте и в приложении отвечает только бот, оператора там добиться невозможно. Написал на почту, о чудо, там тоже бот)
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на мошенников из балтбета. Дело было так, я зарегистрировался с использованием промокода, нужно было сделать определенное количество ставок, я сделал, вижу что бонуса нигде нет, написал в поддержку, ответили, что информацию передали в другой отдел, жду дальше, решил еще раз написать через несколько часов, ответ уже другой, что теперь отдел работает оказывается только с утра, хотя до этого был день, далее жду еще полсуток, написал еще раз по поводу бонуса и мне тупо закрывают ввод денег и пишут, что мне услуги они больше не предоставляют! То есть когда я проигрывал деньги их все устраивало, а как пришло время выплатить бонус они решили меня просто послать без объяснения причин! То чем занимает эта контора называется - МОШЕННИЧЕСТВО И РАЗВОД!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
41870978.На каком основании БК Фонбет не даёт вывести деньги и ставит ограничение в 1500 рублей? Это же нарушение законодательства 
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Около полугода назад начал играть на этой букмекерской конторе. Вначале проигрывал, но потом смог отыграться и началась какая-то верификация. Бесконечное количество документов и фото, проходил я её полгода из-за бесконечных запросов. И теперь они отобрали весь мой выигрыш и сказали выводить только 10000 рублей. Сослались на какой-то пункт правил, который ко мне никакого отношения не имеет! При чём очень ровная сумма интересно они придумали.Видимо как только выходишь в плюс на ставках, то у тебя всё отбирают. Как время так и деньги!Прошу честного расчёта моих ставок и возврата моих честно выигранных денег! Логин аккаунта теперь не могу написать, так как после вывода остатка они закрыли мой аккаунт и я не могу войти
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуйте. Я в настоящем шоке!!!!! Только представьте себе я вижу рекламу по телевизору от лига ставок ведусь на эти фрибеты и регистрируюсь. Пополняю баланс сначала на 8000, 1 ставка выйгрывает, 3 проигрывают. После еще пополняю около 4000. Выигрывают несколько событий. Остается на аккаунте около 14000 (пишу приблизительные суммы, так как букмекер закрыл даже истории операций). Делаю еще 2 ставки (они сейчас в игре) и остается на аккаунте 7000. И пытаюсь вывести их, букмекер просит залить паспорт и фото лица, все сразу сделал и блокирует. Не могу больше ничего сделать и не вижу даже баланса. Ставил на известные мировые события, чемпионат мира по бадминтону и олимпийские игры хоккей отбор и немного футбол лига чемпионов и меня блокируют не дав вывести средства ДАЖЕ НИ РАЗУ. Просто выходит букмекер дал завести 12000 рублей и просто смошенничал и отнял все средства. Я В ШОКЕ!!! Это полный беспредел!!! Ставил на известные мировые события. Поставили условие ехать в клуб для идентификации. Я нахожусь в г.Саранск, ближайший их офис в г.Саратов за 500км. Это справедливо??? Эти же средства я потрачу на дорогу. Должны быть другие способы. Прошу разобраться и проверить все! Это самое настоящее мошенничество со стороны букмекера!!!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
С глубоким возмущением я вынужден обратиться к Вам с данной претензией в связи с необоснованным обвинением меня в мошеннических действиях на основании п, которое поступило от букмекерской компании Winline . Я категорически отрицаю все предъявленные мне обвинения и считаю их клеветой.В обвинении утверждается, что меня  заблокировали в подозрении договорных матчей. Я предоставляю доказательства своей невиновности: в Вконтакте в группе "Курчатов 3х3" была новость о том, что команда по баскетболу 3х3 "Курчатов" едет на соревнования с молодежным составом, а не основным, что делает очевидным факт того, что их шансы на победу малы. Ссылка на этот пост в их группе:  (прикладываю скриншот). Поэтому я сделал несколько ставок на проигрыш этой команды под номерами: 2255294258, 2255168408, 2255282575 и 2255145550 из которых выиграли только 2255294258, 2255168408, 2255145550. Далее, чтобы вывести средства, я прошел необходимую верификацию и оператор поддержки одобрил мне вывод средств, после чего заблокировав мой аккаунт.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Зарегился в мелбет год назад, ставил экспрессы, дали вывести порядка 120к на протяжении месяца, после этого заблокировали аккаунт с балансом около 17 тысяч рублей и написали что надо связаться со службой поддержки, там сказали прислать куча доков, договор на симку, фото с паспортом, с телефоном в руках и тд, после этого назначили видеоверификацию, сказали ждать 90 дней решения, ок.. И в итоге присылают на почту сообщение "Добрый день! По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей. Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г. В связи с чем, в настоящий момент для возобновления возможности заключения пари Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 27506 рублей." Просто беспредел, сколько играю первый раз с таким сталкиваюсь.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Прошел видеоферификацию почти два месяца назад ответа до сих пор нет 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен на банковский счет.
Копировать токен