Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Долго играл на букмекерской конторе, и вот сегодня прилетела верификация. Не говорят сколько точно ждать, просто до 5 рабочих дней. А мне деньги нужны, которые они заморозили. Делал 2 вывода средств каждый по 50 тыс рублей, итого 100 тыс руб. Смотрю на историю других пользователей, и понимаю, что ждать месяца и неделями мне хочется, помогите вывести оттуда деньги свои🙏

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделала первую ставку 11 ноября, ставка зашла .Попросили подтвердить личность, документы все предоставила, пришел отказ, так как якобы документы не подходят. И так уже несколько раз!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, что и следовало ожидать - 10 суток прошли, как и написали, подаю жалобу повторно Теперь по новой:"Добрый день. Зарегистрировался, 2 раза успешно выводил средства (2-ой раз сутки, но да ладно). На 3-ий заблокировали вывод. Вот что написали : На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. Больше ничего не отвечают. Никакой реакции, и нет никаких сообщений на почте. Прошу ускорить этот процесс и помочь разобраться с этой ситуацией. Счет 66864580"

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На моё имя в организации ООО ФИРМА "СТОМ" на сайте без моего согласия и ведома был заведен аккаунт и совершены ставки с получением выигрыша.Данные о доходах, полученных третьими лицами на моё имя, были отправлены в ФНС. ФНС ответило, что для исправления ложных сведений нужно обращаться к налоговому агенту - ООО ФИРМА "СТОМ". На официальную письменную претензию с требованиями о закрытии аккаунта и аннулировании сведений о доходах в федеральную налоговую службу, был получен отказ от ООО ФИРМА СТОМ с утверждением, что я прошел регистрацию собственноручно и все ставки совершены мной. Прошу вас привлечь букмекера к ответственности и принудить к аннуляции поданных сведений о несуществующих доходах в ФНС.

Комментарий администратора

Аккаунт игрока удален.

Ждал 5 дней проверку документов прошел видеоконтроль,разблокировали,поставил деньги на вывод,сразу же заблокировали вывод и поставили снова проверку документов,но уже с договором оператора и другими документами,как это получаетсяСколько раз они меня будут проверять,после этой проверки еще одна будет?И я так и не выведу деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Порезали счет ,вывести денежные средства возможно вывести только через расчетный счет .Заявка висела с 4 числа ,сегодня отменили .Причина не ясна .Все документы предоставила Помогите Так же не рассчитывают ставку ,аж от

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! 6декабря мне ограничили вывод средств и возможность делать ставку. Предоставила весь список документов, писал на почту проверки, чтобы предоставить дополнительный документ оператора сотовой связи. Сегодня настал момент что снова попросили 3документа , я им полностью отправил все читаемые документы и в почту все карты откуда пополнял со сбербанка. Ставил лично и только с одного устройства. Все виды ставок только на футбол и теннис, ничего такого) + выиграл в акции 200000фрибетов сразу все заблокировали хотя недавно проходил верификацию

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Каждый день принимают ставку когда кф меняется, просят предоставлять скриншоты, и когда их даешь они говорят что изменение кф во время принятия ставки не является основанием возврата . Есть скриншот где видно изменение кф во время заключении. Номер пари 2011271986

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Делал ставки на данном букмекере, решил вывести деньги. Попросили загрузить фото подтверждения, что я это я. Загрузил, они решили что этого мало и захотели со мной созвониться, без проблем, но они уже почти год не могут со мной связаться. Либо вообще ни кто не звонит, либо мне поступает звонок когда я не могу на него ответить, учеба, сон, тренировка и т.п. Дезинформируют на разных этапах диалога, на горячей линии говорят одно, в чате на сайте говорят второе, поддержка на других сервисах третье. Помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делал ставку на ЧМ по Тяжёлой атлетике (кто выше из двух спортсменов) оба спортсмена сошли с дистанции,нулевые оценки в одном из упражнений. В протоколе на официальном сайте указано что оба спортсмена не имеют итогового результата , соответственно никто из них не может быть выше другого . Букмекер рассчитал ставку как проигрыш.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет в качестве жеста лояльности.

В разделе нарды 24/7 часто неправильно рассчитывают ставки, только сегодня мне 3 ставки рассчитали неправильно. Радует хотя бы то, что контора это признала, однако вместо выплаты денег предлагает фрибеты. Ставки выиграли, но контора засчитала их как проигранные. Случилось сегодня, но дату выбрать дало только почему то, оставляю номер самой большой из трех неправильно рассчитанных ставок.

Комментарий администратора

Игрок получил фрибеты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Столкнулся с проблемой вывода средств. Длительная и не возможно пройти верификация! Букмекер запрашивает который день выписку по банковской карте, во первый с Данной банковской карты я не пополнял ни разу это недобк, с Данной карты я переводил по сбп в цупис, а с цуписа пополнял это недобк, с какой то радости они докопались до моей карты? Прямого контакта нет с их конторой. Во вторых они требуют выписку с живой печатью и подписью, но этого банка у меня в городе нет! И в близлежащий городах тоже! Я где ее возьму! В третьих они хотят полную выписку содержащие чужие персональные данные что регулируется законом ст 137 ук рф. Выписку с цупис я им предоставил! Помогите вывести деньги там выйгриша чистого то тысяч 30 максимум. Остальное депозит!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,совершал депозит в БК леон,система не нашла и отклонила платеж,все сделал правильно нужную сумму перевел точно,но деньги так и не пришли,поддержка не отвечает удалили всю историю транзакций,грубили мне в техподдержке и сказали,что они не имеют отношения к БК леон и мои данные не регистрированы,хотя я там уже играю с 2014 года,прошу помочь вернуть мне 1951р

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Суть в чем , после прохода ставки , мне ограничили вывод средств, сказали пройти верификацию, я все прошел , но не могу предоставить договор по сим карте , потому что я в командировке нахожусь и не знаю когда приеду , сумма не маленькая 242884 . Может есть решения проблемы другой ? проблема возникла могу предоставить все документы , даже цупис им отправлял, что он мне принадлежит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! 3 декабря делал вывод средств, попросили пройти верификацию. Сбросил документы, пришла заявка на видеозвонок. Прождал , так никто и не звонил. Помогите вывести деньги и назначить звонок, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросили документы, всё предоставил. После 5 дней проверки сказали, что счёт пополнялся через сбп, попросили выписку по счёту карты, с которой пополнял. Предоставил. Потом опять попросят документы какие-нибудь и снова будет ожидание длиною в жизнь. Аккаунт личный, ставлю уже несколько лет, телефон не менялся, почта тоже. Всё предоставил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Решил зарегестрироваться на Марафоне, так как привлек бонус новичка. Внес депозит, начал отыгрывать бонус, выиграл денег и решил вывести часть(было указанно что бонус останется). В итоге запросили верификацию, документы все предоставил, но ответа пока нет, уточнял у тех поддержки по срокам - нет ответа. Аккаунт один, все операции оформлены на меня. Верификация длится более 1,5 недель и по комментарием понимаю что может быть больше, поэтому пишу сразу. Прошу провести верификацию и открыть доступ к выводу средств. Логин счета 14795259

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В матче лиги чемпионов Шахтер Донецк Бавария, согласно официальным источникам на сайте лиги чемпионов и в остальных источниках статистика ударов 12/21. Моя ставка была на Тотал ударов команды Бавария Тотал больше 20.5. Но мое пари рассчитали, как проигранное. Ссылаются на пункт 4.4, согласно которому «фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события».Статистика официального матча публикуется после вынесения итогового протокола, где конкретно и четко все прописано, тем более в матче лиги чемпионов.Подтверждают свое решение скриншотом протокола матча, где отражена статистика ударов 11/20.Таким образом, БК может интерпретировать результат в свою пользу, не дождавшись официальной статистики матча или дождавшись.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

В винлайне играю давно. Сначала убрали все бонусы, затем урезали ставки на баскетбол. Теперь заблокировали вывод. Статус идентификации полный, повторную верификацию с двумя документами по видео пройдено, фото документов отправлено. Вывод один - делают все, чтобы не выплатить деньги.Это был текст жалобы от г. На сегодняшний день г я прошла через мыслимые и немыслимые способы верификации) я думала запросят уже ДНК) В конечном итоге вывод мне одобрили со слов техподдержки только на расчетный счет, сделала запрос на вывод так и висит все 2 сутки. Понятно , что мне играть здесь больше не дадут, но деньги-то отдайте? Уже наняла адвоката, жду может отдадут все-таки? Прошу все таки разобраться в моей жалобе.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

При попытке вывести через Сбп требуют выполнить пополнение Сбп. Пополнял неоднократно . На балансе больше ₽ . При попытке вывести через карту (тоже совершал пополнение картой) выдаёт ошибку 42 . В поддержке не дали точного ответа почему так .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, делал ставки в данной букмекерской конторе год назад, решил на днях ( ) начать играть заново, при смене номера попросили скинуть фотографии документов и пройти видео-верификацию , все прошел начал делать ставки . Сегодня при попытке вывода средств получаю уведомление : "Данный раздел временно недоступен" , "Выплаты недоступны. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой. Код ошибки: 101". Написал в поддержку , где создали запрос на верификацию , скинул 4 фотографии и сказали написать в этот запрос ровно через неделю. Нужно заплатить за кредит , но деньги лежат на балансе конторы, надеюсь решите мой вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Лудил на Tier 1 Доту на Blaste и чуть чуть тыкал на мажор, выиграл за 1.5 неделе на лудке около 500к аккаунту 2 года, телефон тот же всё ок, дали вериф скинул все доки, сижу кукую. Жду звонок звонок довольно долго помогите решить проблему с локом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

5 дек пришло сообщение на почту, что аккаунт заблокирован. В поддержке ничего не обьясняют, ссылаются на п. 11.1 и 11.2. Но я не нарушал правила. Последняя ставка была 3 дек напобеду Барселоны, на сумму , ставка выиграла. После чего я вывел только и после вывода аккаунт заблокировали. На балансе оставалось еще 41000 руб. Прошу разобраться в ситуации. Эти деньги были на жизнь, почему вы так подло поступаете со своими клиентами? Поддержка пишет что, оставшиеся средства возврату не подлежат. Леон, вы ведь официальный букмекер, ну как таа можно людей то кидать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.