Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Отправлял фотографии, потом появилось сообщение, что надо принять звонок. Нажал кнопку, ждал весь день и ничего.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я делала ставки на своем аккаунте и захотела вывести деньги, а администрация данной конторы не хочет их отдавать. Сказали что нужно проходить какую-то проверку. Я все сделала, отправляла им фотографии которые они просили, даже прошла звонок с их оператором через приложение а потом начались какие-то допросы, спрашивали кто делает ставки на аккаунте и начали ко мне обращаться по фамилии имени и отчеству, хотя мне это было не очень приятно. Я им сказала что я сама делала ставки ставки, даже паспорт им по видео показывала свой во время звонка, а потом они опять попросили фотографию. Я им отправила, а они сказали, что с нужно с компьютера, а с телефона нельзя, хотя до этого я им отправляла с телефона, так как ноутбук у меня не работает и вообще они сказали, что мне нельзя заходить в свой же личный кабинет. Это вообще как понимать??? А когда мне починили ноутбук и я сказала что могу отправить фотографию с ним, они говорят, что я не имею отношения к аккаунту. Это что вообще за цирк такой и издевательство над людьми честное слово?? Хотя мне деньги эти очень срочно нужны, а они не хотят там шевелиться и отдавать их!!!!

Комментарий администратора

Верификация аккаунта завершена, вывод средств доступен на банковский счет.

Добрый день. Прохожу верификацию на Бетбум. Сначала просто был запрос фото, я его быстро прошла. Следом был запрос видео верификации. Надо было нажать на кнопку, если я готова связаться по видео в течении 15 минут. Нажала. Звонок мне поступил на 5 день. Я не домохозяйка, взять трубку и говорить по видео связи в любой момент, когда этого хочет уважаемый Бетбум не могу. Второй раз мне перезвонили еще чрез неделю, снова без какого либо предупреждения. Ситуация повторилась. Я начала с ними вести диалог в чате. Мне сказали, что позвонят в понедельник. Не позвонили, сказали, что в следующий понедельник. Попросила набрать 13, так как 12 ноября у меня ЗУМ конференция. Не набрали не 11, не 12, не 13. 14 и 15 ноября я им писала в чат в районе 17 часов, мне отвечали, что поздно и пишите с до . Странно, не правда ли? Пишу в . Вчера мне ответили, что ждите звонка, Вас наберут с минуты на минуту, но прошло больше суток звонка так и нет. Уже месяц длится эта ситуация. А потом ведь мне начнут задавать вопросы по видео на счет ставок, что делала. А что я им отвечу? Больше месяца прошло, я уже не помню. Если не готовы проводить верификацию, не хватает людей, опыта и так далее, ну значит не проводите. Проходила видео верификацию месяца 2-3 назад на Фонбет. Я выбрала удобное мне дату и время. Позвонили минута в минуту, никаких проблем. Прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

БК меня морозит уже вторую неделю , все документы я присылаю , отвечают по 5дней а то и вовсе больше, вообщем ели как приняли договор на мобильный номер , сначала прислал 21 года , им все не нравилось , в итоге сходил сделал ТАКОЙ ЖЕ. И о чудо они его приняли спустя сколько времениТеперь сказали позвонят ватсап , но так и не звонят, вообщем не хотят отдавать деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Более 30 дней назад мелеет назначили верификацию, затягивают процесс, как только могут: ответы от БК приходится ждать по 3е суток, а крайние раз не отвечали более недели: затребовали выписки по картам, я предоставил, что мог и всё, пропали на неделю. Затем всё же ответили, извинились, что не те выписки затребовали и затребовали новые. До этого предоставил им абсолютно все документы, подтверждающие мою личность, мою регистрацию, платёжки ЖКХ и прочее, прочее, прочее. Всё это на фоне полнейшего отсутствия обратной связи: отвечают только когда им что-то надо,соответственно на каждый документ уходило по 3-5 дней. Как итог прошло более месяца, но счёт, как был заблокирован, так и остаётся заблокирован.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! пришло письмо с промокодомПри пополнение баланса и ставки на 500р с кэфом от 1.5 в прематч или лайф.Бонус 1000фрибетовАктивировал промокод ,сделал скрин, и пополнил через цупис кошелек счет сделал ставку по данным условиям.Но фрибет так и не начислили.На почту выслал скрины активации и сам промокод.В чат поддержке говорят, что Вы возможно не активировали промокод!?!?Как чуял,что нужно было делать скрин, на что сотрудник не ожидала такого ответа,и зафиксировала претензию.Как подсказывает практика нужно сразу бить в колокола чтоб больше таких обманов не было среди других клиентов.У них наверняка есть программа когда активировался промокод,по мимо моих скринов.Прошу помочь разобраться с данным случаем!Все скрины могу добавить к претензии,так же.чек об оплате после активации промокода.

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен.

Здравствуйте ошибочно рассчитали ставку на Фонбете Поставил на 18 ноября 2024года ставку на матч Хорватия- Португалия удары по воротам победа Хорватии Хорватия по ударом выиграла букмекерская контора рассчитала как ничья типо одинаково нанесли ударов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Меня зовут Иван. Id 40389877. Пополнил счет на 50000. Делал ставки в Лайве на микрофутзал, и проигрышные, и выигрышные, баланс дошел до 180000+. После этого закрыли все операции. Была верификация, которую я успешно прошел. Ставки и вывод открыли, НО вывод сделали до 1500 в сутки! Прошу помощи. На вопрос почему так, ссылаются на свои правила без объяснения причин. Можем и все.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на сумму вывода сняты.

Играл определенное время на аккаунте, как только пошел плюс за период (крайне небольшой), был поставлен на верификацию - все документы предоставил быстро, никаких признаков и намеков на то, что этой не мой аккаунт у меня нет. Далее меня подвесили на проверку на 1 месяц, хотя проверять там нечего.Спустя месяц написали, что надо пройти видеоверификацию - выбрать ближайшее время можно только через 2 недели. Записался на 10 часов утра 19 ноября - никаких сигналов от букмейкера в этом время, позже нахожу в почте письмо, направленное в 12-30 - у вас через полчаса верификация, я сам должен к ней подключиться, естественно я это время пропустил, далее следующая записить только на через две недели.Вывод - контора чистый скам, денег нет совсем видимо, так как сумма зависла менее 10к.P.S. Ах да, бонуску прикрыли не дав обналичить то, что накопилось.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Не получается вывести деньги с сайта winline. Выдаёт ошибку 42. Обращение в поддержку ничего не дает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась, Закинула денег,Играла,поняла что не мое, решила вывести. Закинула 5т не могу вывести 5т с копейкамиЗабрать свои не могу😄Какой-то лохотрон, все эти игры со ставками!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, БК BetBoom известна своими возможностями по выкупам ставки. Например если у вас заходит событие или экспресс и есть шанс что вы выиграете, то букмекер позволяет выкупить ставку что бы не потерять много денег. Но иногда букмекерская контора не позволяет выкупить ставку так как ей известен результат игры. И это очень странно.У меня произошел случай когда я мог выиграть 15 млн рублей но букмекер не дал мне возможности выкупить ставку так как понимал что я не выиграю этих денег. Он мог бы предложить мне половину суммы как это обычно делается если у меня есть шансы на победу но именно в этом экспрессе из 30 ти событий БК решил что нужно убрать кнопку выкупа и лишить меня даже минимальной суммы выкупа. Это доказывает что Бк BetBoom работает не честно!

Комментарий администратора

Функция кэшаута не является гарантированной и предоставляется на усмотрение БК. Отсутствие возможности выкупить ставку не является основанием для жалобы.

Не дают вывести деньги, предоставил все документы, отказано в выплате, поддержка игнорирует

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

поставил на выплату через несколько часов отмена якобы техническая ошибка повторил еше раз техническая ошибканаписал в поддержку - ответ пришел на почту мол ограничение на аккаунт и выплата будет через каждые 24 часа с момента предыдущего вывода24часа прошло деньги на карту не поступили и на баланс не вернулись написал в поддержку ответ что выплату одобрили и деньги будут в течение 3х суток напишу заранее жалобу если деньги поступят как обещают в течение 3х суток то извинюсь за поспешные выводы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, проблема следующая : Закинули верификацию на аккаунт, ее я проходил на протяжение 2ух месяцев, а знаете почему? Потому-что уважаемые мелбет сотрудники искусственно затягивают процесс верификации, как я тут уже почитал-это нормально, почти у всех так же. Отвечают на сообщения на почте от 48 часов до 72. Чаще всего около 60 часов.То есть задаешь вопрос по документу-жди ответа 60 часов. Помимо отправленных документов, которых запросили около 10 штук разных, еще запросили справку от сбербанка, которая платная и стоит она 2300р, и ты не можешь быть уверен, что именно она подойдет. Вообщем, после всего этого бреда с документами - назначали Видеоверификацию. Как я считаю-прошел практически идеально, потому-что помню, что я ставил и прекрасно помню, что ставил.Но прикол в том, что у меня спрашивают о ставках, которые были сделаны 2 месяца назад и более, я просто мог бы этого не помнить. И что важно, так как я уверен, что я прошел все хорошо, я записал на видео процесс Видеоверификации , т.к. считаю, что букмекерская контора мелбет нарушает всё «человеческое» отношение к людям, которые у них играют. Уже был подобный случай с одной из бк цуписной, там помог с решением вопроса юрист.Сейчас в чем проблема : Я пишу им на почту, когда вы дадите решение и откроете доступ к аккаунту? Они пишут, что в течении 90 дней ПОСЛЕ ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИХОТЯ!!!!!!В их правилах белым по черному написано: Период проведения организатором азартных игр проверки составляет до 90 дней с даты принятия организатором азартных игр решения о проведении проверки. С ДАТЫ ПРИНЯТИЯ ОРГАНИЗАТОРОМ АЗАРТНЫХ ИГР РЕШЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ ИГРОКА!!!!!!С начала проверки прошло более 60 дней, это получается , что у бк мелбет остается менее 30 дней на решение, если они будут СОБЛЮДАТЬ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА!!! ПРОШУ legalbet помочь разобраться в данной неадекватной ситуации и решить данную проблему, заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Олимп не рассчитывает итоги пари третий день и собирается растянуть это на месяц (до 15 декабря). Итоги соревнований по горным лыжам известны с субботы (16 ноября). Аналогичная ставка сделана в Фонбете, где расчёт произвели 17 ноября. Откуда в службе поддержки придумали про 15 декабря? К этому моменту закончится ещё четыре этапа Кубка мира. Этап в Леви завершён.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Прошёл видеоверификацию 8 ноября 2024, где задавали вопросы про аккаунт, пари, исходы. Загрузил паспорт, селфи, документ подтверждающий привязку телефону, выписку из банка, все документы успешно прошли проверку, сказали после этого можно будет вывести средства. Вместо этого, счет снова заморозили и сказали, что нужно повторно пройти и могут позвонить в любой момент с 9 до 18 с ПН по ПТ. Помогите назначить более конкретную дату и время звонка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сначала заблокировали вывод , ждал месяц , затем назначили видеозвонок , провели его, ответил на все вопросы , все предоставил, через три дня пришел ответ о блокировке счета и деньги не выплатили.За год при выйграше и выводе 4-жды проходил дополнительные верификации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом БК Фонбет, и у меня возникла конфликтная ситуация. Игра Англия - Ирландия. Была сделана ставка: Первое событие в матче с 51й по 55ю минуты - карточка.БК рассчитал пари проигрышем. И мне нужно совершенно чёткое доказательство - на каком основании, так как в абсолютно идентичных ситуациях тот же БК делал наоборот. На мои обращения администрация ответила односложно - по вашему пари рассчитан проигрыш, так как первое событие - фол на 50:25.Я безуспешно попытался добиться выигрыша на основании того, что карточка была показана незамедлительно за совершенный фол. Также указал в претензии, что БК не даёт котировки "фол+карточка", что теоретически могло бы послужить основанием для решения в пользу БК. И, более того, на мой вопрос - на каком основании в принципе может быть показана карточка в футбольном матче игроку на поле без фола, я не получил ответа вообще.Прошу помочь разобраться. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Настали тяжкие времена в плане финансов.Думаю дай попытаю удачу, зашел поставил, выиграл, проиграл, ну все как обычно.Поставил ва-банк практически, выиграл.Пару секунд и вылетело из аккаунта.Пробую зайти по логину и паролю - «аккаунт заблокирован»

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте не могу вывести деньги уже пол года. Сначала заблокировали на год. Потом запросили куча документов все прислал. Потом запросили селфи с договором. Паспортом и реквизитами и истории ставок. Отправил. Теперь ошибка. Просто не хотят отдавать деньги. Специально. Мой емайл захожу по номеру телефона

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Запросили повторную верификацию по видеосвязи, продемонстрировал оператору паспорт и банковскую карту, успешно прошел процедуру. Далее с аккаунта сняли ограничения, но вывод средств остался недоступен. Поступил запрос на фото договора с мобильным оператором. Договор я заключал в 2014 году, оригинал, естественно, не сохранился. МТС мне отказал в предоставлении оригинала договора. Мне предложили заказать выписку по счету в личном кабинете, в ней фигурируют мой номер телефона и ФИО. Сделал выписку и загрузил фото в мобильное приложение, также продублировал документы на почту букмекеру. Получил стандартную отбивку с просьбой загрузить фото договора с печатью. Писал в чат-бот, это бессмысленно, отвечают заскриптованными фразами. По телефону дозвониться до техподдержки невозможно. Просьба помочь с выводом средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В общем захожу в событие , вижу счет 0:2 за две минуты сышраных в 4ой четверти в баскетболе , и думаю , о чудо , нужно ставить . ставлю ставку 32,5 меньше , приняли просто за долю секунды , обычно крутит вертит там секунд 5. Захожу на трансляцию и оху......еваю , счет то другой , трансляция события опережает более чем на 2 минуты . как по мне это не нормально , когда тебя вводят просто в заблуждение . то есть букмекер уже знает , какое событие случится , кто сколько забьёт , условно возьмем "первый до 5" 10 и тд. Две минуты в баскетболе это достаточно таки много . в общем букмекер отказывает возвращать мне сумму ставки , или рассчитать ее как 1. Я считаю это не честным

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Я выйграл ставку,у меня на балансе 1700 рублей и я хотел вывести 1000 рублей,а у меня не получается, выдаёт ошибку код 42,видеозвонок осуществить по личным причинам я не могу, пожалуйста сделайте запрос(я сделал всё возможное добавил карты для вывода (ЦУПИС) скачал,там карту сделал,делал все возможные запросы(через Госс услуги,там все мои данные имеются) СНИЛС ИНН паспорт все данные свежие лично мои,адрес электронной почты, всё это имеется,разрешите доступ вывода средств пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Никому не посоветую данную БКСначала мне порезали максимальную ставку до смешных 62р, а на сегодняшний день и до 22😂Узнавал по поводу этого у поддержки, они ссылаются на какой-то пункт, что букмекер в праве ограничить ставки и тдТк в дополнении всего, на почту пришло сообщение, что мой профиль был выбран «случайно» для продления процедуры верификацииВ поддержке узнавал про сроки, они данных никаких не предоставляют, говорят ждите Прошло более 2 недель, от поддержки все те же отписки

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Зарегистрировался на бк леон. Совершил ставки на футбол. Выиграл достаточно большую сумму. Аккаунт сразу заблокировали. При верификации отправил фото паспорта и выписки из банка. Через 30 дней мне назначили видео-звонок и так не позвонили. Позже БК назначила новый звонок и заблокировала мой Аккаунт. Я написал в поддержку, на что мне ответили:Вынуждены сообщить, что нами были найдены повторные игровые счета (аккаунты), открытые вами на сайте . Все повторные счета были закрыты в связи с нарушением Правил БК ЛЕОН. Я никому не передавал свой аккаунт и играл честно. На балансе осталось около 24тыс.руб.Их просто заморозили и не хотят отдавать. Забрали даже депозит. Прошу разобраться с этой проблемой и вывести мои средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Я не понимаю , что происходит Меня зовут Плахова Марина Андреевна СИТУАЦИЯ: Не так давно я зарегистрировалась в казино , проиграла много денег. Позже я зарегистрировалась в бк Винлайн, сначала проиграла , потом выиграла и у меня запросили документы, затем сведения о банковских реквизитах. Я все предоставила, оформила вывод на банковский счет. Мне сказали : ждите 10 днейВ итоге : баланс более 100 тысяч рублей ! (ДЛЯ МЕНЯ ЭТО ФЕНОМЕНАЛЬНАЯ СУММА !) После мне заблокировали вход в личный кабинет и п, сказав что я попадаю под ч2 ст 184 ук рф. Я почитала эту статью. Я вообще в шоке! Я просто делала обычные ставки, никакого я отношения к этой статье не имею .Перед тем как начать играть я тщательно ознакомилась со всеми букмекерами и выбор пал на винлайн , а они просто меня обвинили и забрали мои деньги.Что мне делать? Как вернуть честно выигранные средства?! У меня кредиты, неужели мне нужно идти к юристам ? Помогите, пожалуйста, с решением этого вопроса!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.