Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Играю в бет буме больше 7 лет, в прошлом месяце открутил 5млн и получил статус премиум. Сегодня зашёл в игру, у меня сняли статус порезали макс ставку. Я ради кешбека проиграл куча денег, и получил наконец то статус. Я ввиду исключительно честную игру всегда. Как бк может просто так. Забрать все. Это просто кидалово в чистую

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Букмекерская контора Леон при первых же выводах средств мгновенно вставляет палки в колеса в виде порезок на ровном месте и бесконечных верификаций. Последняя была назначена 9 августа с текстом, что рассмотрение может занять до 30 дней. Сегодня эти самые 30 закончились, никаких дополнительных сообщений от них не поступает. Прошу решить вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! BetBoom отправил на верификацию личности. Все документы направил им, но ответа никакого не поступает. В приложении указано, что данные на проверке, уже 6 дней. Понимаю, что у них свой регламент, но эти средства сейчас крайне нужны. Если есть возможность, пожалуйста, посодействуйте в ускорении процедуры верификации. Попал я на неё непонятно по какой причине, после того как был сыгран матч в котором присудили т/п и из-за этого пришлось мне вернуть средства за проигранную ставку. Всегда совершал ставки по правилам и все пополнения и выводы делал со своей личной карты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Просят сделать селфи с биометрией, зачем им я не знаю:«Селфи Пройдите биометрическую проверку лица. Все, что от вас потребуется это плавно повращать головой перед камерой « ну не хочу я вам давать биометрию«

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация игроком пройдена.

Не зачислили бонус по программе лояльности за июль/август, в компании у меня действующий статус голд, проиграл за указанный период около 500т.р.Сделал вывод что у компании отсутствует лояльность к клиентам статуса вип.

Комментарий администратора

Кэшбек не начислен в соответствии с правилами промоакции.

Здравствуйте. Зарегистрировался на БК Леон, сначала проиграл 10 тыс, потом выиграл 40. День к выводу не дают. Устроили череду проверок. Паспорт, селфи, фото карты. Все скинул. Им показалось мало, просят выписку по карте. Это же незаконно. Прислал. Просят оригинал выписки, полученный в банке. А если у меня Тинькоф банк? Как ее взять? Повлияйте как-то, пожалуйста, на это издевательство. Налицо недобросовестное поведение букмекера.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

года сделала ставку Футбол 3*3 ТБ 5.5. Ставка сыграла, но расчета я ждала год. По правилам букмекера это допускается. ставку рассчитали возвратом, но я и этому была рада. Решила вывести вчера, но вывод завис в обработке, после чего заблокировали кабинет. Нужно было пройти повторную верификацию по видеосвязи, сегодня я её прошла. Кабинет разблокировали, поставила опять деньги на вывод, тишина, опять всё зависло в обработке. Позвонила на горячую линию, сказали что вывод может обрабатываться до 4х часов. По истечении этих 4х часов опять заблокировали кабинет, снова просят пройти повторную верификацию! Помогите вывести деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На аккаунте 49тысяч. В приложении БК марафон приходит сообщение, что мне необходимо пройти дополнительную верификацию, список необходимых документов отправлен на почту. Далее на протяжении недели я отправляла кучу документов, например (фото паспорта, свидетельство о рождении, фото с паспортом сообщением с почты на фоне моего лица, права, выписку из банка с пополнением цуписа, выписку из цуписа с пополнением игрового счета, договор с мобильным оператором, свидетельство о браке). Отправляла все что от меня требовали. Сказали ждать результат на почте. Через несколько дней заблокировали аккаунт. На мой вопрос, почему аккаунт заблокирован, служба поддержки ответила, что они не располагают информацией. И вчера приходит сообщение, "Нами принято решение закрыть ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4…все принятые пари были рассчитаны с коэффициентом 1". Они в наглую украли мои деньги. Итог такой, не ставьте в этой конторе, как только вы выйдете в +, вас также ограбят, сославшись на пункт правил 1.6.4(или любой другой пункт, не имеет значения, ведь объяснять вам никто ничего не будет), спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, несколько месяцев играл на данной БК, получил заморозку на 30 дней с ожиданием письма, прошло более 10 дней письмо не получено, история транзакций удалена. Номер счёта 66757830

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Привет. Странно рассчитаны удары в створ в 1 тайме.Расчитано как 2-1, должно быть минимум как 2-2.Есть видеотрансляция, можно сделать видео ударов и их тайминг. У букмекера расчет по какому источнику будет не был указан в лайве и до матча. Не понятно почему не считаются явные удары в створ. Видео трансляции должно быть принято к рассмотрению и сделан перерасчет на этом основании. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Случайно пополнил баланс на бетбуме на сумму 50000 рублей, хотел пополнить на 5000, в итоге попытался вывести деньги, а мне говорят мол ставьте ставку, только потом сможете вывести. Позвонил в поддержку решил расторгнуть договор с бк, в итоге мне говорят, что аккаунт можно деактивировать, но деньги на нем так и останутся, выводить их никто не будет. Короче полный бред, не знаю пока чем все закончится, думаю придется писать заявление в полицию, только так выведут средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, моя жалоба на мошенников из бк марафон, сделал депозит с промокодом, нужно было сделать ставку с кф от 1,5 и ждать 48 часов, но бонус так и не начислили, букмекер - скам организация!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

выиграл ставки с кфами 2.5 и 3.5 и бб не вывели деньги до этого выводили и дали на верификацию минут 5 делов на самом деле

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Почему у меня аккаунт порезан на фонбете

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

Добрый день , полный беспредел , ставку рассчитали не верно , Официальный протокол:

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике, указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здраствуйте, помогите, пожалуйста, решить вопрос с некорректным расчетом налоговой базы со стороны бк. Пытаюсь вывести 500к, а бк хочет удержать налог 65к.Видимо Бетбум считает, что вся сумма на счете должна облагаться налогом, но моя налогооблагаемая база сильно меньше. Например, это легко понять, если посмотреть в Цуписе транзакции за все время: я внесла 1678к, вывела 750к а текущий баланс 1112к. Мой чистый выигрыш явно меньше суммы на балансе (=184к). Также это легко понять посмотрев историю ставок, но бк не идет навстречу и просто отвечает, что должна удержать налог с выигрышей.Как я понимаю, бк не учитывает мои проигранные ставки и не берет их в расчет налогооблагаемой базы. Разве это корректно? Другие бк так точно не делают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с требованиями НК РФ. Если у игрока сохранились сомнения в корректности удержания налога, то нужно обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Запросили верификацию, прислал все документы и даже больше.. Прошла уже неделя (обещали за неделю проверить), но никак не хотят эти мошенники возвращать мне мои деньги.Не регистрируйтесь здесь, если не хотите потерять деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Выиграл 200 тыс. рублей, отпрвили аккаунт на верификацию, после успешной верификации открыли вывод средств, но ограничили до 1500 в сутки, получается свои же деньги я буду выводить пол года.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, заключала пари в этой конторе проблем не было, пополняла и выводила не большие суммы потом выйграла около 170 тысяч сразу запросили видео звонок с подтверждением через телеграмм я прошла его дали вывести денежные средства, через какое то время выйграла еще 180 тысяч, дали вывести часть денег, сразу понизили максимальную сумму ставки и вывод потом закрыли доступ к функциям приложения, в поддержке сказали направить кучу документов и ждать 7 дней, я все это сделала потом написали пройти еще один видеозвонок но уже в скайпе, я записалась, ответила на все вопросы хотя они были и не совсем корректные, через несколько минут после этого приходит требование явится в пункт в городе Москве, но я не могу сделать этого физически, к тому же сам пункт работает один час в неделю, это похоже на мошенничество. Прошу выплатить денежные средства и навсегда удалить аккаунт и персональные данные.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.