Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Были заключены пари, с переменным успехом. Проигрыши и выигрыши. При победной серии и выводе 15000 р, бк запросила верификацию, документы, всё было направлено. Обещали 7 дней.Время прошло.Причём верификация была пройдена полная при регистрации, так же в цупис полная верификация. Не понимаю в чем дело. Прошу подключиться 67025715

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом букмекерской компании Пари. На момент написания на моём игровом счёте находится сумма 1426000рублей (вывожу по 5000р), однако компания незаконно ограничила возможность вывода средств, установив лимит 5000 ₽ в сутки, что фактически означает удержание моих денег на срок 280 дней. После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК Пари официальное обращение: Арсений, по результатам проверки было принято решение, что игра для вас на нашем ресурсе недоступна. Согласно п. 3.9 Соглашения о выигрыше: «Организатор азартной игры вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в выдаче персональной карты участника азартной игры и предоставлении доступа к Личному кабинету». Результаты проверки, проведенной в соответствии с данным пунктом, разглашению не подлежат. Вы можете вывести средства исходя из установленных лимитов, согласно пунктам правил .1 и 4.4.1 Соглашения о выигрыше. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Пари Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 5000 ₽ в сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу Легалбет: Направить официальный запрос в адрес БК Пари с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 5000 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Пари произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт.Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров. Готов предоставить: скриншоты переписки с поддержкой; SMS‑сообщение от БК Пари; подтверждение прохождения видеозвонка и верификации; выписку о балансе игрового счёта.запись видео-звонка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

3 января я ставил в лайве на матч Райо — Хетафе. Две ставки Ауты тм 63,5 и одна ставка тм 64,5. Согласно правилам бк официальный источник информации — это сайт Sportradar. Это я узнал в службе поддержки бк Олимпбет. (скриншот прикладываю) На данном сайте указано что счёт по аутам 62.Поэтому прошу обязать бк Олимпбет рассчитать мои ставки согласно официальному источнику информации, который обозначен в пункте правил 9.1

Комментарий администратора

Ставка на ТМ 64,5 пересчитана выигрышем.

являюсь клиентом букмекерской конторы PARI (). Мой номер аккаунта:71858368 . Недавно я выиграл сумму в размере 67 625 рублей (баланс на скриншоте прилагаю).Однако при попытке вывести выигрыш мне разрешают выводить только по 1000 рублей в сутки на электронный кошелек Единый ЦУПИС или банковский счет. Это означает, что полный вывод займет более 2 месяцев, что крайне неудобно и создает дополнительные риски (например, возможные изменения в правилах или технические проблемы). Я хочу вывести всю сумму разом, но поддержка PARI отказывает, ссылаясь на пункты 3.4.1, 3.5.4 и 4.4.1 "Соглашения о выигрыше" , а также на уровень моей идентификации (упрощенная).Я считаю это несправедливым, поскольку:При регистрации и пополнении счета такие строгие лимиты не были явно подчеркнуты, и я не ожидал подобных ограничений на вывод выигрыша. Другие букмекеры позволяют более гибкие выводы даже при упрощенной идентификации. PARI не предлагает простого способа быстро пройти полную идентификацию для снятия лимитов (или процесс слишком затянут). Это нарушает мои права как клиента, так как выигрыш — это мои законные средства, и задержка в выводе создает неудобства. Прилагаю:Скриншот баланса и меню приложения. Скриншоты переписки с поддержкой PARI (номер запроса: № 20552193 от :08, где они ссылаются на правила). Если нужно, могу предоставить дополнительные доказательства (чеки пополнения, историю ставок). Прошу вас вмешаться, связаться с PARI и помочь разрешить ситуацию: разрешить полный вывод выигрыша без искусственных лимитов или ускорить процесс идентификации. Я готов предоставить любую дополнительную информацию.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен без ограничений.

Маршанд набрал очко в матче,но почему-то проиграно

Комментарий администратора

По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте НХЛ у Маршанда не было набранных очков. Этот результат был зафиксирован на скрине и по нему произведен расчет. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

Поставил на желтые карточки в матче Аль-Ахли - Аль-Наср, инд тотал 1 больше 1,5, счет был 1:1, коэффициент 1,5 был, первая команда получает карточку, ставка заходит, её рассчитывают выигрышной, но потом через 5 минут делают возврат, ничего не объясняют, прошу пари вернуть мне деньги за зашедшую ставку, тк карточек по итогу в разы больше набралось, просто по не понятной причине сделали возврат, когда ставка была сделана нормально, корректно в лайве

Комментарий администратора

На момент принятия ставки у Аль Ахли было уже 2 карточки. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, зарегистрировалась в букмекерской компании pari, делала ставки, всё отлично, запросили пройти видеоверефикацию, прочитала на просторах интернета, что это нормальная практика, успешно её прошла, спустя два месяца активной игры, не хотят выводить денежные средства, за всё время( кроме приветственных Фрибетов) не получила ни одного ( без выполнения каких-либо заданий), но не суть. Как мне получить свой законный выигрыш, если я проходила эту видеоверефикацию, и действительно доказать, что это точно выиграваю Я, и никто больше, я так понимаю вопрос в этом. Прошу, как можно скорее ускорить получения денежных средств, мой ID 72946864

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

я зарегистрировался, пополнил на ₽, получил бонусами. Баланс был после отыгрышей 26989. Хотел вывести средства, сказали, что нужна проверка и я не могу вывести средства. Я отправил все что меня попросили, позже мне пришел ответ, что мне необходимо поставить ставки на сумму моего баланса на кэф 1.5. Я это сделал все в рамках игр ставки 24/7, после мне пришел ответ, что я ставил все в рамках одного раунда на противоположные события. Хотя все ставки на сумму ₽, я совершал ориданврами в разных раундах, и только в одном раунде я поставил ₽ на то, что Тотал будет 6.5 меньше, и то что выпадет красный кубик- события вообще никак не пересекаются друг с другом. После этого я все написал, сказали если надо, давайте я отыграю еще эти и выведу средства. Сейчас на балансе ₽, мне пришел ответ, что это все передали специалистам и ничего отыгрывать не нужно, и ответ поступит лишь 6 числа. Я поставил последние деньги, обрадовался, что выиграл- захотел вывести, получил огромный стресс. Потом дали отыгрыш думал отыграю выведу, обрадовался, что даже сумму выше буду выводить, но и тут обломали. Пожалуйста, поспособствуйте этому вопросу, я очень нуждаюсь в средствах, построил уже много планов на это всё.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошу помочь в разрешении спора с БК бетсити по ставке на матч, который, согласно проверенным мной официальным источникам, не состоялся. Суть проблемы:Моя ставка на матч "Да Нанг U19 — Дак Лак U19" (Чемпионат Вьетнама U19, ) была рассчитана БК как проигрышная. В ответ на мои неоднократные запросы БК отказалась предоставить какие-либо официальные доказательства проведения этого матча (протокол, ссылку на источник), ссылаясь исключительно на "внутренние данные". Моя позиция:Проверка в открытых официальных источниках (сайт федерации, ведущие статистические порталы) не подтверждает факт проведения данной игры в указанную дату. БК, отказываясь от предоставления доказательств, нарушает принцип прозрачности и лишает меня возможности проверить законность расчёта. Мои требования к БК:1. Предоставить официальный документ (протокол матча), подтверждающий его проведение и результат.2. При отсутствии такого документа — пересчитать ставку как несостоявшуюся с коэффициентом (возврат средств). К жалобе прилагаются скриншоты: купон ставки, переписка с поддержкой БК, подтверждения отсутствия матча в официальных источниках. Номер ставки купона в БК: 602Сумма ставки: 2400руб. С уважением.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил на матч НХЛ Айлендерс - Юта к 29й минуте на броски створ Юта ф +3,5 кф при счёте 13-9 (закончили 22-21). Потом смотрю рассчитали ВОЗВРАТОМ, говорят после моего пари какой то бросок не засчитали (то есть 13-8) сделали. В матче НХЛ такие подсчёты идут на каждые 3-4 броска. Я требую перерасчет ставку и дать выигрыш !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок сам по ходу матча обратился в поддержку с просьбой о возврате ставки.

Добрый вечер, являюсь клиентам БК Pari уже более 3 лет, играл в основном в минус, но после серии плюсов и выигранных больших денег прилетает верификация, после первых отправленных 5 фоток, которые они не сразу понимают, так как им постоянно что-то не нравится, сказали ожидать 7 дней, после отправляют на прохождение видеоконференции, и просят ждать ещё 7 дней, в итоге спустя 3 дня на аккаунте есть возможность вывода денег по 5000 рублей и только на цупис, то есть я должен выводить деньги почти 2 месяца???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен без ограничений.

Здравствуйте, винлайн не выплачивает выйгрыш, запросили верификацию, полностью прошел, предоставил, что нужно. Служба поддержки отвечала что можно спокойно выводить деньги, но только на цупис. Создаю заявку через пару дней просто букмекер отклоняют заявку и все.

здравствуйте! вчера сделал ставку №358 в 11:09. в 11:56 мне, оказывается, пришло уведомление об изменении коэффициента. уведомления в приложении спрятаны, поэтому заметил это поздно. в любом случае коэффициент больше часа был активен, а потом вдруг оказалось, что система не поменяла его вовремя. но это ведь не моя вина. а я потерял деньги из-за этого. выиграл меньше, чем мне было указано. коэффициент был адекватен событию и основным исходам П1-Х-П2, поэтому не вызвал у меня сомнений. ведь тогда такой мифический предлог можно применить к любой ставке, что извините, система просто не обновила коэффициент. я же никак не могу об этом знать или это проверить. получается, вообще нельзя ставить теперь, любая ставка вот так задним числом может быть пересчитана? требую рассчитать мне ставку с изначальным коэффициентом 2,34. ответ от букмекера просто со ссылкой на пункт правил, по которому он действительно имеет право менять коэффициенты, отменять ставки и вообще делать что угодно. но разве же это правила, разве же это нормально?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на некорректный коэффициент по зависшей линии. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте Уважаемый Арбитраж, мой id 25847165, прошу посодействовать в решении проблемы с выводом средств, 17 декабря пополнил счет на 80 т.руб. сумел выиграть суммарно по нескольким купонам 491 367 руб., совершал ставки в данной конторе около двух лет никогда не было никаких проблем с выводом денег, всегда были положительные отзывы о ООО БК ПАРИ, ни одного сбоя и быстрый вывод ДС, согласно договору была запрошена повторная верификация, документы отправил в тот же день, через 7 рабочих дней получил уведомление о прохождении видеоконференции. В связи с тем что я являюсь ВС по контракту есть проблема для организации данной конференции и посещения офиса. С документами все в порядке использовал одно устройство. Готов предоставить любую дополнительную информацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток играю на бк пари проходил верификацию через госуслуги пополнял счет только со своих карт, играл себе спокойно и проигрывал и выигрывал все как у всех) я считаю неправильно хотябы по человечески блокировать перед праздниками, это ведь день а в наше время без них никуда, поэтому прошу вас пожалуйста разблокируйте счет ) ( я верю в хороших людей) и надеюсь на вас) спасибо за понимание и всех с наступающим 🎄

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Возможно ли как-то решить вопрос с БК пари, по теме верификации. Это больше просьба, чем жалоба, т.к. жаловаться на данную БК мне не хочется, ибо она мне нравится. В ней все удобно, хорошая поддержка, приложение и прочее. Ставил на настольный теннис, планировал ставить также на футбол. Где-то проигрывал, где-то выигрывал. На счету в данный момент висит 35 тысяч, которые я хотел снять для покупки подарков на праздники, но мне запретили любые операции в БК. Я отослал все фото, что от меня требовались, но ответа до сих пор так и не получил, а на носу уже Новый Год, как бы аккаунта: 62779436

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , Прошу помочь с решением проблемыМелбет 3 день не дает выводить деньги ни одним из путей , которые естьВсе службы занимаются отпиской , что возникли " технические сложности" Сроков нет, ничего нет По сути ничего не запрашивают , номера заявки нет.Ничего нет

Больше полугода не могу вывести деньги с сайта. Я прошел множество проверок.в последний раз я решал вопрос с разблокировкой почти 2 месяца, в итоге доказал свою правоту, меня разблокировали, я выйграл деньги и в этот же день меня снова заблокировали. Я предоставил всевозможные документы которые они меня просили. СИМ-карта тоже оформлена на меня! Но у оператора+7телеком невомжонжо получить запрашиваемые документы. Я множество раз обращался в офис. Я отправляю скриншоты с личного кабинета, детализации, все бесполезно и отклоняется. Номер принадлежит мне, а я полгода не могу вывести деньги

Не дают вывести деньги после верификации. Успешно прошел верификацию, решил вывести деньги. К моему удивлению вывод доступен только по СБП, хотя я этим методом никогда не пополнял.При этом вывести нельзя, постоянно появляется ошибка, что платеж отклонен. На почту пришло сообщение от ЦУПИС, что мне необходимо привязать карту, путем пополнения баланса. Пополнил баланс, проставил депозит, все равно ошибка. И судя по всему это делается специально, ЦУПИС вместе с БЕТСИТИ ждут когда я потеряю надежу и проставлю эти деньги))При этом техподдержка БЕТСИТИ пишет, что проблема в ЦУПИС.

Здравставуйту! Прошу помочь, поставил на настольный 950р счёт в букмекера был 15:15, и сразу же изменяется счёт на 16:14, помогите пожалуйста вернуть деньги..

Я постоянный игрок конторы БК Леон. Уже давно играю в данной конторе, много лет. В начале декабря контора БК Леон ограничила выплаты со счета и начала запрашивать документы. Я отправил сначала разные страницы паспорта, потом фото заграничного паспорта. После принятия документов, на это у них ушло максимум 30 минут, а не 90 дней!, они потребовали фото карточки личной, и именно оригинал выписки с этой карты с печатью и подписями банка, доставленная курьером. Опять это факт затягивания процесса, потому что ждал я выписку 5 дней, а электронный документ был уже через полчаса, но они его не захотели принимать. Отправил данные карты и выпуску, прислали сообщение на почту и в приложение, что нужно ждать 90 дней проверку внутренней службы. С 16 декабря до сегодня 30 декабря никаких писем не было, проверяю каждый день. Я так понял, что будут требовать прохождения видео верификация. Но опять же идет затягивание процесса, так как прошло уже 14 дней. В бк Леон до этого тоже периодически проходил проверки на паспорт, фото фиксацию, никаких проблем не возникало. Прошу помочь вывести мои деньги со счета в размере 145270 рублей. Со своей стороны всегда готов к любым проверкам, так как считаю себя добросовестным игроком. Но проверку в 90 дней не считаю адекватной, так как документы проверены все, что нужны были.

Здравствуйте, только сегодня узнала, что к вам можно обратиться. Помогите пожалуйста.Прошло больше месяца, но прежде чем написать, я написала вам на почту можно ли обратиться если прошло больше месяца, мне ответили что можно. 16 ноября 2025 года я сделала ставку по интервалам Спартак с Алмаз, что Спартак тотал больше 0,5 с 21 по 30 минуту.Спартак забил первый гол на 22 минуте.БК Зенит рассчитали как возврат. Обратилась в службу поддержки, на что мне ответили Спасибо за ожидание. К сожалению, при приеме ставки был выявлен программный сбой, поэтому ставку рассчитали возвратом согласно п.п. 5.8. Помогите пожалуйста решить проблему с цуписным бк зенит

В БК "МЕЛБЕТ" с февраля 2024 г. по октябрь 2025 г. сделал суммарно пополнение на 6 млн 419 тыс. руб. (данные ЦУПИС). Активно у них ставки делал. И вот 10 октября 2025 г. пришло письмо "Действие учётной записи приостановлено". Началась верификация. Отправил кучу докуметов, селфи, фото, сначала одни, потом другие. Наконец, 9 декабря провели видеозвонок, потом запросили фото прислать, отправил. Получил письмо от них 9 декабря "Запрашиваемое фото принято. В отношении Вашего аккаунта проводится проверка, ожидайте, пожалуйста, ее завершения." И всё, и тишина. Сколько можно затягивать этот процесс?

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации с БК «Фонбет» (ID аккаунта: 26150235).На моем игровом балансе находилась сумма в размере 322 175(сейчас 311 675) рублей. Мною была успешно пройдена полная верификация, что подтвердила служба поддержки в официальном ответе. Однако сразу после подтверждения верификации на мой аккаунт было наложено техническое ограничение на вывод средств.При попытке вывода любой суммы появляется системное сообщение: «Выплаты недоступны. Дневной лимит на снятие средств, который был установлен для вашего аккаунта, превышен. Для получения дополнительной информации обратитесь в контактный центр».В службе поддержки мне заявили, что мой индивидуальный лимит на вывод теперь составляет всего 1 500 рублей в сутки.Суть претензии:При таком лимите вывод честно выигранных средств в размере 322 175 рублей займет у меня более 7 месяцев. Данное действие букмекера я расцениваю как намеренное и необоснованное препятствование доступу к моим денежным средствам.Согласно правилам БК, выигрыш должен быть востребован в течение одного года. Искусственное затягивание выплат мелкими частями ставит под угрозу получение всей суммы в разумные сроки.Подобные кейсы уже рассматривались на вашем портале как нарушение прав потребителя. Я не нарушал правила компании, не занимался мультиаккаунтингом и не использовал запрещенное ПО. БК не выдвигает ко мне дополнительных претензий, кроме установленного лимита «без объяснения причин». Прошу посодействовать в отмене данного лимита и восстановлении нормального режима вывода средств для моего аккаунта. Скриншоты баланса, ответа поддержки о завершении верификации и ошибки вывода прилагаю.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.