Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Вчера, в 7:34 по мск пополнял счет в бк Bet Boom по сбп на 2000р. С карты деньги списали, на БК не пришли до сих пор. ЦУПИС ничего толкового не говорит, бет бум говорит обращаться к ним, в банке тоже ничего не знают. Требую немедленно разобраться

Здравствуйте! Меня зовут Фарафонтов Александр Александрович. Я являюсь клиентом букмекерской компании Пари. На моём игровом счёте находится сумма 168 000 рублей, однако компания незаконно ограничила возможность вывода средств, установив лимит 1000 ₽ в сутки, что фактически означает удержание моих денег на срок 168 дней. После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК Пари официальное сообщение следующего содержания (цитата из SMS): «Процедура верификации на Вашем игровом счете завершена, по ее итогам электронные денежные средства доступны Вам для вывода в полном объеме с учетом установленного лимита в размере 1000 рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС… При этом Администрацией БК Пари было принято решение о том, что дальнейшая игровая деятельность для Вас недоступна…» Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК Пари Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 1000 ₽ в сутки: в правилах БК Пари нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу Легалбет: Направить официальный запрос в адрес БК Пари с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 1000 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Пари произвести единовременную выплату всей суммы 168 000 ₽ на мой счёт в ЕЦУПИС. Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров. Готов предоставить: скриншоты переписки с поддержкой; SMS‑сообщение от БК Пари; подтверждение прохождения видеозвонка и верификации; выписку о балансе игрового счёта.запись видео-звонка.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал ставку на овертайм в матче NBA Сакраменто Кингз - Миннесота Тимбервулвз. В основное время команды сыграли вничью (101:101), в то время как моё пари было рассчитано проигрышем (103:101) в пользу Сакраменто. Только после обращения в техподдержку результат ставки был исправлен на выигрышный, в связи с чем от игры у этого букмекера сложилось негативное впечатление.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Основания для жалобы отсутствуют.

После крупной победы, назначили верификацию, успешно прошел, дальше ограничили суммы ставок на любое событие, максимум выигрыш до 1500 и отключили от бонусной программы

После ожидание год блокировки аккаунта, не можем вывести депозит с бк, все верификации повторно пройдены, вывод разрешается лишь на расчетный счет, но теперь только на цупис и не более 10т за один раз, и то вывод еще не осуществлен, высвечиваются ошибки как 39 и 40

Здравствуйте! Был зарегистрирован в этой конторе с примерно августа этого года. До этого уже проходил стандартную верификацию. Вчера пополнил баланс на 6182 рублей и поставил на экспресс с коэффициентом 2 с копейками, который сыграл. При попытке вывести денежные средства в размере - 12376 рублей, меня попросили пройти снова верификацию. Сегодня, в свободное время, я это все сделал, после чего мне пришло, что мой аккаунт заблокирован и не будет выплачено ни копейки. С чего это вдруг? Я никаких правил не нарушал и, как минимум, должен получить обратно свой депозит. Ребята из легалбет, помогите, пожалуйста, вернуть свои деньги с этой конторы. Буду очень сильно благодарен вам!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ставил в конторе несколько месяцев. Как только акккаунт началась уходить в ноль, выводы вместо нескольких секунд стали занимать несколько часов. А когда вышел в плюс и вовсе несколько дней. Далее ограничили максимальную ставку абсолютно на все события до 0 рублей. Решил вывести всю сумму, что есть. Через несколько дней запросили очередную верификацию, на этот раз нужно было пополнить банковской картой и прикрепить ее фото.Пополнил, фото прикрепил, но фотографии не уходят на проверку, как, например было с фото паспорта, когда после их загрузки нужно было подождать несколько дней. Здесь же после загрузки фото не появляется никаких плашек, о том, что они приняты, например, их просто можно в любой момент удалить или загрузить заново. В поддержке игнорируют.

Добрый день, являюсь постоянным участвующим в вип клиентом фонбета уже многие годы но такого развода не видел давноВ экспрессе событие на угловые Вибор — Вайле расчитали полагаясь на показания сайта флешскор сразу после матча, флешскор не является приоритетным сайтом, по правилам фонбет первый приоритет это сайт лиги, затем сайт xscores, это указано в правилах, при этом АБСОЛЮТНО ВСЕ сервисы статистики включая хскорс и другие указали верное количество угловых (5:5) флешскор.кз же допустил ошибку (5:4) которую быстро исправил и ввел верные данные, но этим воспользовались недобросовестные менеджеры фонбет, заявив что расчет верен и ставка расчитана в проигрыш верно, на мои вопросы отвечают отписками а позже вовсе перестали отвечать, посодействуйте друзья, с таким беспределом за 20 лет игры сталкиваюсь в фонбете 2 раз, однако в первый менеджеры «администрация» пошли на встречу, да и всегда если допускались какие то ошибки вели себя вежливо и исправляли их, сейчас просто нонсенс:(

Не выводят деньги позавчера нормально выводили за минуту а со вчерашнего дня нет денег жду 2 дня почему за день всё поменялось сначала нормально выводили а сейчас жду свои деньги но их нет пишут что огроничений не каких нет аккаунт в порядке ожидайте то до 3 дней то 90 дней Номер счёта 2369365 Ощепков Петр Александрович Произведите оплату почему затягивание идёт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнил бк на 25к, через день аккаунт заблокирован. С 28 октября уже 4 раза отправлял им различные селфи с документами, а они просят все новые. Отдавать деньги я так понимаю и не собираются.

Ставил на прематч 3 карты на коэфф. .Будучи уверенным, что матч дойдет до 3 карты. В крайнем случае будет возврат. К моему удивлению по ходу матча вижу, что коэфф сменился на .При моей ставки это -15000 с выигрыша. Операторы ссылаются на то, что коэфф меняет система и вообще гуляйте. А мне откуда знать что там не верный коэфф,да он возможно был слегка завышен но на других БК коэфф стоял в районе 2.5.А мне чудесный "Олимп" мало того что уже после ставки режет коффициент через 20 минут, так еще и ниже чем в среднем у прочих БК. Если моя ставка бы не сыграла я думаю мне никто бы деньги за неверный коэфф не возвращал. Что за махинации? Может они свои выдуманные коэффициенты ставят, когда выплачивать не выгодно? Первая крупная ставка была на этом БК и тут палки в колеса.

в 4 часу дня пришел ставить в пункт приема ставок букмекера ЛИГА СТАВОК. Девушка меня зарегистрировала, я сделал депозит 30 000 рублей наличными и пошел играть. Поставил фрибет 2222, он не зашел, на тот же матч поставил еще 30 000 рублей с кэфом 6 и ставка сыграла. Потом терминал начал лагать, девушка на кассе сказала, что такое бывает в связи с известными всем событиями. По итогу, спустя 30 минут девушка приложила клубную карту к своему считывателю и сказала мне, что наложены ограничения. Правил не нарушал, вел себя прилично, ставку сделал основываясь на коэффициентах и предыдущих играх данных команд. Никаких причин названо не было, я написал заявление и они отправили его. Сначала сказала в течении часа все сделают, потом сказала в течении суток, оператор на горячей линии сказал в течении месяца, второй оператор сказал что вообще могут не снять ограничения и мои деньги останутся у букмекера. Как понимать такую наглость? Где в законе прописано, что букмекер имеет право отжимать деньги у клиентов? Что за отношение? Проигрывать вы можете хоть миллиарды рублей, а выигрывать запрещаем. Помогите пожалуйста забрать выигрыш

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась на сайте компании. Пополнила счёт, и после чего стали предлагать пройти идентификацию. Выбрала способ: автоматической идентификации, загрузила паспорт, свое фото. По итогу выдал отказ и теперь сайт постоянно показывает ошибку, доступа к кабинету нет, вывести обратно деньги тоже не могу. Обращалась в службу поддержки, отвечают: ждите, надо будет повторно пройти идентификацию. В других компаниях не было таких проблем, уже хочу чтобы просто вернули деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, идентификация успешно пройдена, аккаунт активен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заблокировали мой активный аккаунт в бе Фонбет. Все началось в 2024. Запретили пополнять счет. Написал в поддержку несколько раз , ссылаются на п. 3.5 Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам, а также акциям и программам лояльности без объяснения причин. Помогите пожалуйста, ничего не нарушал , а тут такое

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Зарегистрировался 23 октября, внес депозит 5000 рублей, поставил два экспресса на футбол и несколько ординаров на киберспорт. На следующий день аккаунт при попытке зайти на аккаунт и посмотреть как сыграли ставки, аккаунт был заблокирован. Причем там почти дене не осталось на счету, потому что экспрессы проиграли точно. И тут началось самое интересное 1. Запрос фото паспорта , паспорт на просвет, прописку, селфи с паспортом и на фоне их письма, фотографию договора с оператором, скриншот платежки. - фото было отправлено в этот же день - 2. - ровно через 72 часа новый запрос, Селфи с договором оператора, выписку из цуписа, квитанцию жкх. Отправлено в этот же день. 3. - ровно через 72 числа пришел запрос сообщение что документы приняты и нужно ждать 7 рабочих дней!! ( хотя написано что верификация занимает не более 72 часа, даже у вас на сайте такое написано) 4. - письмо о том что нужно пройти видеоверификацию - на выбор несколько вариантов времени когда возможно пройти. я назначил ближайшее - это в 13:30. 5. приходит письмо о том что они не смогут со мной созвониться и нужно выбрать ближайшее свободное время :)))) назначил на 6. - прошла видеоверификация, длилась 20 минут, спрашивали вопросы, которые к моим ставкам вообще не имеют отношения. Например офсайды в футболе, тоталы, форы. Так же вопросы по доте, котоыре не относятся к моим ставкам, например какой максимальный уровень. Ответил почти на все, возможно где то ответил по доте не верно, потому что я ставил на неё исключительно лишь потому что в линии по киберспорту была только она. И где то в правилах сайта написано что я должен досконально знать правила всех видов спорта, прежде чем делать ставку?) К слову я делал ставки на такие исходы как победы, что в футболе , что в доте. 7. пришел от них ответ, что аккаунт проходит проверку. Проверка будет идти в течении 2х месяцев. Они денег больше потратили на сотрудников и на эту верификацию, потому что на аккаунте от силы 3 тыс рублей, если экспрессы не выиграли, а они скорей всего проиграли.

Не пришли деньги на мой счёт в БК Леон

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, мой профиль 7467473 на бетбуме, при выводе средств какая то долгая задержка средств, в поддержке пишут все однотипно, как будто работает бот, проверьте пожалуйста мою транзакцию и помогите вывести

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приветствую, помогите в решение моей проблемы. 24 октября зарегистрировался в данной компании , пополнил баланс на 10 тыс, не сделав не одной ставки меня уже через час заблокировали. Запросили документы я им все предоставил и тут началось начали по одному документу запрашивать отвечая раз в неделю причем документы повторяются, букмекер тупо продлевает мою блокировку и надеясь как я думаю что я просто отдам им свой депозит. Вчера был. очередной запрос моих документов уже ничего им отправлять не хочу так как это бессмысленно , целый месяц уже не могу вернуть свои деньги. Ни кому не рекомендую это контору. Помогите мне вернуть мой депозит.

Добрый вечер!, в 11:37(ч.по Мск.) обратился в службу поддержки Фонбет, в связи с тем, что все операции по аккаунту были приостановлены. По итогу ответ от Фонбет: на вашем аккаунте проходит процедура верификации. Я предоставил все фото и скрины которые были необходимы. Ответ пришел от Фонбет: о ходе процедуры верификации просьба уточнить через 7 суток.Прошло 7 суток, я обратился к ним, а они снова пишут пришлите нам фотографии … и я уже на протяжении 8 недель отправляю им почти одни и те же фото. (последние 2 недели просто пишу, так как они мне постоянно пишут верификация еще не пройдена, обратитесь через какое то количество дней!

Ранее надолго блокировали счет на проверку. Потом ограничили выплату только на именную карту. Но и на карту по факту не выводят. Заказал вывод несколько дней назад. Денег нет. Зенит отвечает - "запрос может обрабатываться до 90 рабочих дней" Не связывайтесь с этим жульем!!!

Добрый день. Прошел верификацию на БК Винлайн. Долго не принимали фото, но я справился. Сейчас мне не дает вывести всю сумму с аккаунта (144 тысячи), а разрешает только по 14999. Как вижу по отзывам, эта сумма еще и выводится будет раз в 7-10 рабочих дней. Это я свои деньги до весны буду получать? Законно ли это? Прошу помочь в решении проблемы

Уважаемые господа,Обращаюсь к вам в связи с проблемой, возникшей при взаимодействии с букмекерской конторой «Леон», у которой у меня на счёту находятся мои средства.Букмекерская контора «Леон» не выплачивает мои деньги либо специально задерживает выплату. На моё требование провести видеоверфикацию назначают новые даты, которые постоянно переносятся, ссылаясь на технические неполадки в сервисе октября мой счёт заблокировали с моими средствами, и я не могу ими пользоваться или вывести по непонятным причинам. Процесс верификации уже перенесён в пятый раз: сначала на 30 октября, потом на 7 ноября, затем на 11 ноября, 21 ноября и теперь вновь перенесён на 25 ноября.Я уже в четвёртый раз подключался к видеоверификации, у меня есть записи экранов и скриншоты переписки со службой поддержки, но сотрудники не дают ответов и продолжают переносить дату. В четвёртый раз видеоверификацию просто не провели, сославшись на неработающий сервис. Если сервис Whereby не работает, пусть используют другой сервис или выплатят мои средства.Почему я должен так долго ждать свои деньги и почему мне создают искусственные трудности? Я могу без проблем пополнять счёт, но вывести средства не дают. Всё это убеждает меня в том, что букмекерская контора действует мошеннически и целенаправленно тянет время, чтобы не возвращать деньги.Прошу вас принять меры, если у вас есть влияние на эту организацию и помочь разобраться в ситуации.С уважением!

5 ноября 2025 г. без всяких оснований заблокировали аккаунт и назначили процедуру верификации. 8 ноября отправил все фото которые были запрошены Бкмекером в рамках процедуры верификации. 15 ноября Букмекер сообщил, что необходимо пройти процедуру повторной верификации посредством видеосвязи. 19 ноября состоялся сеанс видеосвязи в ходе которого я ответил на все вопросы которые мне были заданы. Аккаунт до сих пор заблокирован, не могу заключать пари и вывести принадлежащие мне денежные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Предаю все необходимые документы для прохождения верификации, но не могу пройти пункт о банковской выписки, отправлял множество различных выписок, ничего не подходит, не понимаю что мне делать ?

Играла в БК «Леон» недавно. Пополнила счет на 6000 рублей, сделала две успешные ставки и подняла сумму до 35000 рублей. Как только попыталась вывести средства, у меня затребовали пройти верификацию. Я сразу же отправила скан паспорта и селфи с паспортом. Буквально через 5 минут после подтверждения личности все мои выигрышные ставки были рассчитаны как возвраты! С моего счета сняли 29 000 рублей, оставив только 5800. То есть, у меня украли выигрыш в 29 000 рублей под надуманным предлогом! Для них это стандартная процедура — забрать выигрыш клиента, когда он его по-настоящему выиграл?!! В других конторах верификация — это формальность для вывода, а в «Леоне» она стала поводом лишить меня денег. Вносить средства — это секундное дело, а чтобы получить свои же выигранные деньги, приходится сталкиваться с откровенным грабежом.Сейчас на аккаунт зайти не могу потому что аккаунт заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.