Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил фору +3,5 на Срока, в матче Штанке - Срока. 3 сет играют, как чемпионский тай брейк.2:6 0:1 отказ Штанке. Даже если бы Срока проиграл все геймы подряд, счёт был бы 2:6 6:1 1:0. По геймам 9:7, фора при любом раскладе бы зашла. .7. «Тай-брейк» и «Чемпионский тай-брейк» во всех пари на количество геймов считаются как один гейм.

Когда я заходил на этот матч я Увидел котировку на Элиаса Фредерика Петтерссона,для меня очевидно,что это шведский нападающий первого звена коэффициент давали 1,55 вполне нормально для нападающего первого звена. После я узнал,что он не играет из-за травмы,на что поддержка ответила что я ставил на зищитника 3-его звена его тезку но только нигде не указывается что он Э Ф (как бывалый человек в этом вопросе скажу,что на молодого защитника из 3-его звена ну не может быть кэф 1,55 )А они утверждают,что я ставил на защитника прикрепляя отчет где играет Элиас Петтерссон в 3-ем звене,но у меня была ставка именно на Элисаса Фредерика Петтерссона который нападающий,что для меня является очевидным

Комментарий администратора

Исход пересчитан возвратом. Выигрыш по экспрессу начислен на баланс.

Здравствуйте, сделала вывод по СБП из БК ФОНБЕТ, деньги не приходят уже сутки. В банке зачисления нет, поддержка пишет: "Выплата обрабатывается платежной системой". Раньше все выводы приходили моментально. Что делать?

Здравствуйте, давно играю на конторе бетбум. Недавно запросили верификацию вроде бы всё загрузил кроме одного фото его не принимают никак. Пишут: На документе одновременно должны быть видны печать, ФИО и транзакция. Поскольку пополнение было с использованием метода СБП, подтверди, пожалуйста, пополнения выпиской с указанием реквизитов карты, которая привязана к данному методу. Требуется именно выписка по счету из ВАШЕГО БАНКА, в которой будет отображена транзакция пополнения твоего счета BetBoom. Загрузил чек с ВТБ в котором видна транзакция пополнение через СБП метод она не принялась. Позвонил в ВТБ сказали что такой документ развёрнутый где всё это видно не предоставят. Нету информации откуда взять эту выписку что бы все было видно или каким образом это сделать? . id bb 1710245010

завела на бк 1000 рублей, из них получилось 2040 рублей. перед следующими ставками решила посмотреть как работает вывод. паспорт загрузила, а вот видеоидентификацию система не приняла, хотя все было четко видно, по крайней мере для меня, может системе было мало света. Далее написала в техподдержку с просьбой дать возможность повторно пройти идентификацию,на что мне сказали что для подтверждения личности нужно ехать за 500км в другой город, так как в Новосибирске нету клубов Лиги Ставок.И после этого вообще заблокировали вход на сайт. Это же полный бред,должен же быть на такой случай какой то альтернативный способ решения проблемы.Ехать за 500км это за гранью. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Номер обращения в поддержке был 2370116. Князева надежда поликарповна

Заказал выплату выигрыша, он неделю висит со статусом «обрабатывается». В чате отвечают, что могутобрабатывать выплату до 60 дней. Это уже не первый раз, то выплата сразу проходит, то висит по 60 дней. Мне сейчас деньги нужны, выплаты по 60 дней- это издевательство какое-то. Помогите пожалуйста, повлиять на них.

Здравствуйте, уважаемые Легалбет. Проходил верификацию в БК БалтБет, на что мне через 2 недели написали, что не я делал ставки и аннулировали все ставки. Ставки делал сам. Пользовался ресурсами livescore, сайтами Впрогнозе, ЛегалБет, смотрел прогнозы и мнения экспертов и хороших прогнозистов. Логин и пароль никому никогда не давал да и зачем это кому-то надо. Всегда ставил с одного и того же устройства наверно и айпи адрес всегда был одинаковый. Наверняка я ставил как и многие люди по прогнозам известных экспертов на такие же исходы, но это не означает, что все эти люди ставили не сами. Опирались на мнения и прогнозы, но ставили сами.Конференция длилась всего пару минут и на ней меня не спросили ничего про спорт и правила, которые я хорошо знаю. Это просто отъём моих честно выигранных денег под любым предлогом! Балтбет – контора воров. Проиграл – молодец, выиграл – мы найдём, как всё равно не отдать. Только такие выводы могу сделать. Буду это писать везде.Но надеюсь на содействие от ЛегалБет, вы помогли очень многим честным людям получить свои деньги которые у них отжали бессовестные воры.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день!Не верно рассчитали ставку на матч Краснодар ЦСКА Поставил на Тотал меньше 27.5 ударовБукмекер посчитал ровно 28 ударов 19-9Пересмотрел матч 7:15 1 удар11 минута Гол мойзеса 2 удар14:15 заблокированный удар 317:16 заблокированный удар 418:22 удар в створ 518:46 удар мимо 626:57 удар мимо удар мимо 831:02 удар мимо 932:28 удар 1037:28 удар 11 гол 45:12 удар 12 Первый тайм 12 ударов 2 тайм 50:23 гол Краснодара удар 1358:15 удар 14 перекладина 58:55 удар 1562:54 удар 1666:48 удар 17 перекладина 69:30 удар 18 гол 73:18 удар 1974:30 удар 2087:20 удар 21 мимо 90:19 22 удар гол 91:57 удар 2392:47 удар штанга 2493:06 заблокированный удар 2593:09 удар 26 На флешскоре ударов 2718-9

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Винлайн не дает вывести средства уже несколько месяцев, аргументируя верификацией. Контора постоянно запрашивает новые документы и их фото. Уже предоставлены фото паспорта, банковской карты, выписки, договор с мобильным оператором, выписки по счету с номера телефона. Сейчас требуют "Фото бумажного договора с печатью на карту" - в отделении сбербанка смогли предоставить только документ "Индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО СБЕРБАНК", но винлайн отклонил документ, так как в нем не указан номер карты. Обратился в поддержку винлайна, где оператор на просьбу дать название необходимого документа или шапку в нем, чтобы я обратился в банк с таким запросом, сказал "нам постоянно их предоставляют, сходите в другое отделение". После очередного уточнения в банке о том, что такого вида договора нет, который запрашивает винлайн, позвонил еще раз в поддержку винлайн. Там опять не смогли дать хоть какую либо информацию о том, что это за документ, который нужно предоставить. Эта история идет уже несколько месяцев, винлайн просто не дает вывести средства и запрашивает документы для верификации, которые сами же не могут назвать

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте , я являюсь клиентом букмекерской компании Фонбет. После прохождения полной верификации, включая видеозвонок, в ходе которого сотрудники компании подтвердили мою личность, БК Фонбет установила ограничение на вывод средств — 1500 ₽ в сутки. На моём счёте находилось 185 000 ₽. Я уже более 20 дней вынужден ежедневно заходить в личный кабинет и подавать заявки на вывод, а остаток средств составляет около 150 000 ₽. Таким образом, чтобы получить свои деньги, мне потребуется около 100 дней, что является необоснованным и незаконным удержанием средств. Нарушения со стороны БК Фонбет Федеральный закон № 244‑ФЗ, ст. 6.2 — букмекер обязан выплачивать выигрыши в полном объёме и без необоснованных задержек. Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 16 — запрещает включать условия, ущемляющие права клиента, даже если они прописаны в правилах компании. Гражданский кодекс РФ, ст. 310 — одностороннее изменение условий исполнения обязательств не допускается. Введение лимита 1500 ₽ в сутки не имеет объективных оснований: верификация пройдена успешно; видеозвонок проведён; признаков нарушения 115‑ФЗ (о ПОД/ФТ) нет; официальных предписаний от ЦУПИС или госорганов не поступало. Прошу Легалбет: Провести проверку законности действий БК Фонбет. Направить запрос в адрес букмекера с требованием: указать правовые основаниявведения лимита на вывод 1500 ₽ в сутки; объяснить, почему ограничение применяется после успешной верификации и без решения уполномоченных органов. Обязать БК Фонбет произвести единовременную выплату всей оставшейся суммы — 150 000 ₽. Зафиксировать данный случай как возможное нарушение прав клиента и злоупотребление внутренними правилами. Готов предоставить все подтверждающие материалы: скриншоты переписки с БК Фонбет; подтверждение прохождения видеозвонка; историю заявок на вывод средств.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

здравствуйте. внес 7500р, ставка на пистолетку в КС. выигрыш 13200. поставил на вывод, не выводили сутки. В поддержке ответили, что жди до 60 дней. В первый раз встречаю такой абсурд. Просто так без каких либо претензий жди 60 дней и все.

Здравствуйте, хотела бы обратиться за помощью, ставила ставки, всё хорошо выводилось пока были маленькие суммы, два месяца назад выиграла 30т, со своих 5т и тут началось, предоставить документы(паспорт, данные с банка с мокрой печатью) уже третий раз заказываю данные справки с Т-банка, т. К сейчас у них нет отделения, они мне присылают по почте Росси, ну почему то эти документы не принимают, уверяют, что там не мокрая печать, у меня на руках эти документы и я отчётливо вижу мокрую печать и подпись ручкой, уже предлагала по видео пройти верификацию, нет и всё, меня уже с т банка посылать скоро будут, они не могут предоставить другой документ, так как уверяют что это мокрая печать... Ссылаюсь на то, что мне просто не хотят отдавать деньги. ..

Здравствуйте. Прошу дать официальное письменное объяснение причин блокировки моего игрового счета ж. г я заключил пари на матч хоккейной лиги: «Индивидуальный тотал команды «Мамонты Югры» больше 1,5». В ходе матча, убедившись в правильности своего прогноза, я пополнил счет на 16 000 рублей для заключения дополнительного пари. После того как ставка стала выигрышной, мой аккаунт был заблокирован. Мне не понятна причина блокировки. Мои действия не нарушали установленные Правила заключения пари. Заблокировав счет после забитой шайбы, вы фактически лишили меня возможности получить выигрыш, что является прямым нарушением ваших же обязательств и законодательства РФ (ст. 10 244-ФЗ). На основании изложенного требую: 1. Немедленно разблокировать мой игровой счет. 2. Произвести выплату всей причитающейся мне суммы выигрыша по указанному пари. 3. Предоставить официальное письмо с подробным обоснованием причин первоначальной блокировки. Обращаю ваше внимание, что в городе моего проживания отсутствуют пункты приема ставок «Лиги Ставок», и онлайн-кабинет является для меня единственным способом взаимодействия с вашей компанией.

Здравствуйте 26 ноября я сменил номер телефона на новый уехал на сво мне пришли выплаты я решил пополнить счет выиграл 69 тысяч после чего мне блокируют аккаунт при попытке вывести средства в зоне сво я не мог пользоваться новой сим картой так как ее заблокировали там и мне пришлось вернуть свой старый номер я 11 дней боролся с ЦУПИС что бы мне сменили номер после чего захожу в Фонбет пытаюсь вывести средства мне пишут пройдите идентификацию аккаунт заблокировали безпричинно без каких либо оснований.Алминистрация мне пишет что якобы имеет право удержать так как возможно мошенничество и все в этом роде я что похож на мошенника?После чего мне приходиться тратить последние средства что бы приехать в Ростов сделать фотографии для прохождение идентификация на что мне отвечают ожидайте теперь три дня завтра я уже должен быть на сво а денег у меня тупо нет потому что из удерживает компания безосновательно.В банк России я уже обращение подал теперь буду в центро банк еще писать а завтра пойду в полицию писать заявление на них помогите решить вопрос побыстрее пожалуйста что бы не доводить до гос органов дело .

Здравствуйте! Такая ситуация, угадал я точный счет Уганде 3:3, с кеффом 31 но букмекерская контора отказалась засчитывать ставку, сославшись на что матч был договорным, на на это нету официальной бумаги и т.д. Сумма выиграша составляла 71300

Прошу оказать содействие в решении вопроса о блокировке аккаунта и «и отказе в предоставлении игры на нашем сайте, в соответствии с пунктом соглашения о выигрыше 3.9.», который дословно звучит как «Организатор азартной игры вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в выдаче персональной карты участника азартной игры.».Я зарегистрировался в БК , после чего начал осуществлять ставки на отдельные виды спорта (футзал,флорбол,кибервиды). Сам играю на нескольких БК, но в Пари интерфейс намного удобнее, ставлю только «Тотал Больше» в лайве.Спустя сутки после регистрации (играл на достаточно большие суммы, общая сумма пополнения счета 500 000 + рублей), много выигрывал, но и были и проигрыши, меня отправили на процедуру повторной верификации я выслал первый комплект документов, включающий фотографии паспорта, были запрошены документы по банковским картам. Все быстро, оперативно приняли и сказали ждать 7 рабочих дней (ориентировочно) до завершения процедуры. В итоге, пришло сообщение об отказе в верификации без объяснения причин и со ссылкой на указанный выше пункт соглашения о выигрыша (максимально широкий).И дело даже не в самом пункте, по которому букмекер является царем и богом и вправе легально отказать в игре просто так, но почему он был применен именно ко мне? Вывод средств также был значительно ограничен, 2 000 рублей в день. На счете 71 600 рублей, откуда установили именно этот лимит?Договор публичной оферты участника пари гарантирует применение опредленных норм и в отношении клиента, здесь на лицо явное приостановка услуг в отношении участника по непонятным причинам, которые они сами не могут назвать, поэтому ссылаются на общее условие.Видел, что менеджер букмекерской компании также иногда здесь отвечает, обращаюсь к Вам о повторной проверке и разблокировке счета, никаких правил игры я не нарушал. Спасибо.

Здравствуйте, заключал пари на БК Фонбет 2 с лишним года. 16 ноября 2025 Фонбет запросил верификацию, по запросу я предоставил все необходимые фотографии в тот же день, после чего был получен ответ о необходимости самостоятельного уточнения хода процедуры верификации . В назначенный день я связался с администрацией и получил запрос на новые фотографии, которые также были предоставлены в тот же день, до снова была доведена информация о необходимости уточнения хода верификации . Снова в назначенный день я связался с администрацией после чего был согласован видеозвонок на 18:00 по МСК. После прохождения видеозвонка, специалист, проводящий видеозвонок сообщил, что в течение 24 часов администрация свяжется со мной по итогам прохождения верификации. Я получил новый запрос на фотографии, которые снова предоставил незамедлительно. Администрация снова попросила уточнить о ходе прохождения , ссылаясь на то, что по результатам проверки верификация не завершена. Я не оспариваю требование БК пройти верификацию, но сроки ее прохождения явно уже завышены. Есть подозрение, что букмекер снова запросит новые фотографии и попросит уточнить ход верификации через неделю. Прошу помочь со сложившейся ситуацией.

Я внёс первый депозит и не получил фри Бет за первое пополнение.подержка бк мне сказала что первый депозит надо было сделать в течение 30дней .но в условиях получения фрибета об этом не слово!!!везде написано и даже здесь на сайте внести депозит и получи фри бет.прошу помочь в этой ситуации

Комментарий администратора

Игрок не выполнил условия акции.

Предоставил все документы, со всеми печатями, все фотографии селфи, не принимают, не назначают видеозвонок, долго документы на проверки

Добрый день, помогите с вопросом верификации, БК от меня потребовала договор с мобильным оператором. Я его предоставил, но там в качестве контактного был использован похожий мегафоновский номер. Поскольку, в договоре был указан номер мегафона как контактный, БК потребовала от меня договор и с ним. Но поскольку номер от Т Мобайла был моим первым номером, я указал контактным номер своей матери, и в данный момент я не имею физической возможности получить договор, фактически он ведь даже не будет связан со мной. На мое разъяснение ситуации, что номером мегафона владею не я, БК повторила свое требование договора заключенного мной с мегафоном, которого не существует

Очень жаль,что в наше время ещё такое возможно.после того как ввел депозит,отыграл фрибет и использовал его,отключилась возможность вывода средств,саппорт не вникает в проблему и уже 4 дня отписывается стандартными фразами о технических сложностях.документы не просят,да и аккаунт полностью идентифицирован.Прощу помощи в разрешении этой ситуации,вижу это не у меня одного произошло

Добрый день Мною были совершены пари на матч Олимпик Марсель - ПСЖ. Три мои пари были выигрышными. Но букмекер Леон запросил верификацию, которую я тут же успешно прошел. После чего выводы моих денежных средств были отменены. А выигрышные ставки были рассчитаны коэффициентом 1. После этого букмекер отчистил мою историю пари, и скорректировал мой баланс на -1930. Сумма выигрышей превышает 250 тысяч рублей. В тех поддержке мне ответили что произошла техническая ошибка. Но они отменили три выигрышные пари поставленные в разное время. Скриншоты прилагаю. Прошу помочь в данном вопросе

НХЛ оттава-Сент Луис захожу счет 2-2 конец 3 периода, ставлю что игра закончится в овертайме за кэф , после чего оказывается шайба была отменена после нескольких минут) но они приняли счет дают на него ставить за кэф через минуту там 9 кэф и счет 1-2)))

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Уважаемый ЛегалБет очень надеюсь на Вашу помощь, я зарегистрировал аккаунт в БК Тенниси, завел туда 39000 рублей, выиграл 12000, ставки делал исключительно на российский волейбол и КХЛ, когда поставил деньги на вывод букмекер заблокировал мне счет и потребовал пройти верификацию. Я снял видео с паспортом, оплаченными квитанциями ЖКХ и отправил в БК Тенниси по электронной почте. После этого позвонил на горячую линию и мне сказали, что в течении 2 календарных дней видео проверят и свяжутся со мной, однако пошел уже 5 день ответа от букмекера так и нет, аккаунт заблокирован и вывод денег запрещен, почему такие нарушения и букмекер спокойно удерживает деньги простых людей. Очень прошу Вас разобраться в ситуации. Номер счета в БК Тенниси 2195923087.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Очень давно ставлю в фонбете ,более 3х лет так что точно и раньше вроде никаких проблем с ним не было ,но как только удалось чудом выиграть р(ставил на топ матчи на НБА на ЧМ на ЮФС) так после попытки вывести назначили верификацию ,загрузил им фото паспорта ,после сказали что нужно по видео звонку все им подтвердить,в течение месяца назначали дату звонка ,после видео могу выводить только 1500р в сутки ,помогите разобраться ,считаю это беспределом так как просто удерживают деньги в течение полугода.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегистрировался в бк Леон, выиграл несколько ставок,баланс составил 902000, после чего назначили видеоверефекацию, через день попросили выписку из банка, а потом написали , что я не прошёл видеоверефекацию, баланс конфискуют, возвращают те деньги которые я завел, минус пять процентов. Никак не объясняют, по каким критериям , якобы я не прошёл. Считаю действия бк Леон мошенничеством! Узнал про ваш арбитраж, прошу помощи!

Добрый день. обнаружил, что не могу больше делать ставки в данной конторе. Решил вывести честно заработанные, но не смог. Написал в поддержку и мне ответили, что теперь вывод доступен. Почитал на сайте, что у них ждать вывода нужно три рабочих дня. Прошло 2 суток и я решил зайти в аккаунт, чтобы посмотреть статус вывода своих денег, но не смог зайти. Написал в поддержку где мне ответили, что проходит проверка и я могу узнать о результатах проверки только ! Как такое возможно если я поставил на вывод и мне сказали, что все доступно и вдруг с началась какая то проверка в течение 90 дней. Что уж мелочится то написали бы 50 лет проверки да и все🤦‍♂️

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.