Жалобы 5 108

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему с верификацией. Я уже отправила им все документы, которые они попросили. Сделали видео звонок, после чего они сказали что я плохо разбираюсь в счете. Хотя я на звонке показала видео экрана, где зашла на свой аккаунт и тем самым показала что мой счет у меня, так же сотрудник спросил может ли она(была девушка Карина) позвонить на мой номер, указанный при регистрации, я сказала да. Это мой единственный номер, которым я пользуюсь. на звонке я ответила на все вопросы, когда зарегистрировалась, сколько пополняла-выводила и тд. Но их сотрудница постоянно что-то переспрашивала, что меня запутать. Спрашивала что такое п2 и х. Не знаю как у других букмекеров и где она работала раньше, но в фонбет нет ставки п2 и х, в купоне пишется сокращенно поб.2 это понятно что победит 2. я делаю очень мало времени и не владею сленгом продвинутых ставочников, увидела рекламу на матч тв и решила испытать удачу. а теперь мне нужна удача чтоб получить свой выигрыш.  в августе они уже 4 раза попросили фото с паспортом за 10 минут после прочтения сообщения, все разы я им отправляла их, после чего ответ "напишите через неделю" пишу через неделю и они опять просят фото за 10 минут и так 4 раза. Но сегодня они уже сказали написать через 10 дней. я вообще не понимаю что происходит и сколько мне ждать мои деньги. их рекламируют по федеральному каналу, если бы в этой рекламе сказали что после выигрыша будет такая нервотрепка, я бы в жизни не подумала делать эти ставки. Это ужас какой-то. В интернете нашла ваш сайт и очень надеюсь на вашу помощь.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
внес депозит картой. В тот же день совершил ставку, т.к. была установлена максимальная сумма ставки, пришлось разбить её на несколько частей. По итогу все три ставки выиграли. В тот же день БК блокирует профиль и отправляет письмо на e-mail с сообщением о том, что необходимо пройти верификацию, хотя идентификация в личном кабинет БК и ЦУПИС пройдена. документы были направлены на e-mail БК, согласно их требованиям. г. была пройдена видеоверификация по средствам видеозвонка в Skype, при этом изображение с камеры у оператора было выключено. В ходе видеозвонка был предоставлен паспорт и ответы на задаваемые вопросы. г. мною было отправлено сообщение на e-mail в службу верификации с вопросом на каком этапе рассмотрения мой вопрос, в ответе было указано "проверка занимает несколько рабочих дней". На сегодняшний день проблема не решена и доступ к профилю заблокирован. Причины блокировки не указывают.
Комментарий администратора
Верификация завершена, вывод средств доступен.
Добрый день! Ставлю на Марафоне с начала года 2023, зарегистрировался в начале января. Как все, где-то выигрывал, где-то проигрывал, на момент написания, в истории 4068 ставок. заблокировали вывод средств и запросили документы для верификации. Я сразу же отправил все необходимые документы, но через час получил ответ, что электронный документ кредитного договора не подходит и нужна дополнительная фотография с паспортом и листочком с цифрами. Сходил в банк, взял заявление на выпуск карты, сделал фотографии и отправил на проверку. С того момента не получаю никакой информации. Все, о чем говорит поддержка «мы не имеем связи с отделом верификации», «ожидайте», «проверка происходит в порядке очереди». Прошло уже 10 дней, а я не имею никакого ответа, прошу помочь, сумма на аккаунте не маленькая 
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте. Если вы помогаете таким как я то буду признателен. Начну историю. Играю в бетбум недавно, да и вообще в ставках я новичек. Ставил только футбол и только тотал, потому что понятен исход. Я пополнил этого букмекера 5 раз, пополнял цуписом(он идентифицирован через госуслуги, к ним я тоже обращался за помощью по этой проблеме кстати). пополнял на суммы (1000р, 2000р, 4000р,4000р,5000р). Сделал 5 ставок, не сразу не в один день и все они проиграли, коэффициент был больше везде 2. а вот 6 ставка сыграла ставил 1500р на коэффициент 4.7. В итоге баланс стал 11850р, я поставил часть а точнее 6000р на вывод, у меня потребовали документы. Не подозрительно ли проигрывал-все хорошо, только выйграл сразу покажите документы. Ну я сделал фотки сходил в мтс за договором благо он находлится рядом я после дтп на костылях еще хожу. отправил. через неделю а точнее сегодня днем пишу им когда меня разблокируете и вернете нормальные ставки-на что получил ответ документы проверяются 5 дней а сегодня четвертый только. Бред. Попозже они сказали сделать фотку цуписа а до этого просили карту(я сделал) . Почитав у вас на сайте отзывы я понял что все идет к тому что я ничего не получу. Знаете удивительно- я завел сюда денег больше чем у меня сейчас и такое. У меня есть доказательства что цупис мой госуслуги скрины чеки пополнений и все необходимые документы, если вам что то потребуется для того чтобы помочь мне-я предоставлю, ну только в личные сообщения а не на всеобщее обозрение. Я не обманываю мне смысла нет, надеюсь на вашу помощь
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Почитал я все ваши отзывы и понял что мне ещё долго ждать своих денег. Делаю ставки уже много лет , но с бк PARI попался в эту ловушку. Никогда не было подобного и все идентификации проходили практически мгновенно. Мой профиль в Цуписе идентифицирован по полной программе. Далее захожу в бк как обычно лью на одни и те же котировки а-ля тс в гейме Теннис и csgo , на иные события залезаю крайне редко. Выйграл за вечер 170000, резко заблокировали выход - попросили пройти видеозвонок через вотсап или телеграм. Пожалуйста, прошёл сразу же как появилась проблема. Уточню - это была повторная процедура идентификации. Далее на следующий день на том же турнире у меня получилось выйграть в общей сумме около 300 тысяч. Заблокирован аккаунт полностью. Скинул все фотки паспорта , просвет , бумажку и ещё фото с монитором и паспортом ( так что если у вас плохая камера в телефоне- соболезную. Очень тяжело сделать качественную фотографию паспорта и экрана компьютера) .прошла неделя , теперь уже просят пройти видеоидентификацию в скайпе и нельзя это сделать сразу же , только на следующий день и позже. Чувствую что мне придётся ещё месяц ждать ответа от верификации , а потом ещё ехать куда-то) Спасибо , PARI
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
На протяжении многих лет делаю ставки, но с таким сталкиваюсь впервые. На пари зарегистрирован со времен пари матча, но ставил у них редко, после того как мне поставили лимиты у одного букмекера, решил поставить у них и сделал несколько депозитов. Как итог - получился выигрыш 467 400. Дальше уже стандартная схема исходя из жалоб прочитанных на вашем сайте - сначала идентификация, потом видеоидентификация. Разумеется везде срок рассмотрения 7 дней и отвечают они практически на последний))) После видеоидентификации сказали, что для подтверждения аккаунта нужно ехать в ППС, разумеется с часовым окном и 1 раз в неделю. Только в Москве. Поехал, понял, что я далеко не один такой пообщавшись с ребятами которые туда тоже приехали. Зашел, ответил на все вопросы на что мне сказали ожидать в течение месяца. Был 20 июля, пишу им 20 августа в 16:00 : «Месяц прошел, когда поступят в ответ?» Мне отвечают: Привет, на связи PARI!Адель, сегодня 30 день не прошёл, пожалуйста, ожидайте. Как только информация поступит, вы полкучите ответ в смс-сообщении. Дождался окончания 30 дня - написал еще раз в чем дело теперь? В ответ :  Адель, сроки прохождения верификации устанавливаются командой нашего сайта в индивидуальном порядке, согласно пункту правил 2.4.1.На текущий момент вам необходимо ожидать предоставления информации, о ходе прохождения вы будете уведомлены .Не знаю с какой целью можно так безбожно тянуть время, и как таким букмекерским конторам могут присваивать награды из серии «сервис года», если на ИДЕНТИФИКАЦИЮ нужно тратить почти 2 месяца. Смешно. Прошу посодействовать.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте вот мой мой номер счета 17264062 помогите пожалуйста в моей проблеме назначили мне процедуру верефикации,сначала разные фото,после их проверки в течение 7 ми дней пришло письмо на почту о необходимости пройти видео звонок,согласовали дату и время,созвонился прошел сказали ждать ответа,в течение этого дня мне сообщили,о необходимости придти в ппс для очной верефикации при чем только в четверг и по времени только с 16по17 часов по мск и ппс этот находится на Волгоградском проспекте,ну пришлось отпрашиваться в который раз с работы чтобы поехать туда,приехав туда поговорив с сотрудниками мне сказали ждать,в течение 30дней я получу от них ответ о прохождение верефикации но ответа так и нет помогите мне пожалуйста.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте!  Поставил несколько ставок порядка 6 И попробовал вывести денежные средства в ночь с на , как оказалось у меня не пройдена верификация, хотя в цуписе прошёл через госуслуги.  Загрузил документы, запросили еще снилс вдобавок к предыдущим, вроде все прошло успешно.  Вывод оказался доступен только банковским перевод, служба поддержки ответила, что букмекер вправе оставить только один доступный способ вывода и срок может занять до 72 часов, поставил на вывод 37 тысяч рублей (до этого сделал несколько отмен).  И спустя какое то время приходит на почту письмо, что вывод отклонен необходимо прислать документы для верификации, хотя менее чем 24 часа назад я уже этот делал.  А когда попытался войти в аккаунт пишет, что данные указаны неверно, а пароль я не менял и он у меня записан, все данные точно верны с регистрации!!! И теперь служба поддержки отправила меня на почту...
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день. Сделала на аккаунт бетсити депозит в размере 47000 руб. Сделала пару ставок, в которых победила. После этого бк бетсити рассчитывает выигрышные ставки с коэффициентом 1 (делает возврат) и просит верификацию. Сначала я скидываю данные о верификации в мобильном приложении (фото паспорта, фото водительских прав, фото с паспортом и листок бумаги, на котором указана дата, номер телефона и слово "бетсити"). После этого мой аккаунт блокируют( не дают зайти на него) и требуют скинуть те же фотки (фото паспорта, фото водительских прав, фото с паспортом и листок бумаги, на котором указана дата, номер телефона и слово "бетсити") на их почту Я всё скинула, дальше они требуют перефоткаться. Я перефоткалась и снова скинула им фотки. После этого они требуют, чтобы я подошла в ППС для подтверждения личности. Ближайший ППС находится в 1000 км от меня, я физически не могу этого сделать. Помогите, пожалуйста, вывести деньги. Я не выиграла ни рубля на их БК.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день. С по состоялся чемпионат мира (QuakeCon) по игре Quake Champions (киберспорт). Сайт предлагал линии на первый день турнира. я внес депозит на сумму 40 000 руб. и собрал ряд экспрессов, на следующий день сделал еще три депозита на общую сумму 35 000 руб. и также проставил данную сумму. По итогам первого игрового дня сумма на балансе составила 148  руб. (Скриншоты ставок и баланса имеются.) я захотел вывести часть денежных средств но во вкладке “Выплаты” не было соответствующей кнопки для совершения выплаты, а также обнаружил что доступ к совершенным ставкам отсутствует (не грузится история ставок). При обращении в поддержку на сайте был получен ответ “Здравствуйте! Для дальнейшего использования сайта , Вам необходимо пройти видеоверификацию. Для прохождения видеоверификации ожидайте письмо с почты .” Далее на почту пришло письмо от с указанием о необходимости пройти видеоверификацию и для прохождения верификации необходимо прислать ряд фотографий, в числе которых: - фото главных страниц паспорта (стр. 2-3); - фото паспорта с текущей пропиской (стр. 5, 6); - фотографию, на которой Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения; - фото карты / скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение Вашего счета (при отсутствии на карте / скриншоте имени и фамилии держателя, необходимо предоставить документ, подтверждающий принадлежность карты / платежной системы.); - фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете.  Все необходимые фотографии мной были высланы, кроме договора с Оператором сотовой связи (добавил скриншоты из личного кабинета Оператора сотовой связи). По поводу Фото договора с Оператором сотовой связи, я в ответном письме дал комментарий: “договор с оператором сотовой связи заключался довольно давно и в данный момент достаточно проблематично найти его. В качестве доказательства, что данный номер действительно оформлен на меня и мне принадлежит, я могу на созвоне по Skype зайти в личный кабинет сотового оператора и продемонстрировать данные (дополнительно высылаю скриншот личного кабинета Билайн (скрин "Личная информация в кабинете Билайн")” На что получил ответ: “Вместо договора Вы можете предоставить скриншот ЛК, где будет указан номер договора, номер телефона, дата активации номера телефона и ФИО абонента.” В личном кабинете Оператора сотовой связи данной страницы я не нашел, и написал в ответ: “В ЛК Билайна я не нашел где есть номер договора и дата активации номера телефона. Я с удовольствием предоставлю подобный скриншот, если вы сориентируете на какой странице вся эта информация есть в наличии. Думаю тут такого нет. Во вложении добавил скрин главной страницы ЛК и страницу с личной информацией.” ( дополнил письмо вложениями со скриншотами из личного кабинета).” Далее вопросов касательно фотографии договора с Оператором сотовой связи не возникло и мы договорились о видеозвонке в Skype на . В согласованное время мне поступил видео звонок в котором я общался (7 минут) с оператором по видео связи, показывал в камеру паспорт, отвечал на вопросы по счету и особенностям игры Quake Champions. Затруднений в ответах у меня не возникло, т.к. сам играю и слежу за событиями в данной дисциплине. С момента видеоверификации прошло три дня, но никакого ответа я не получил, как и возможности сделать вывод на сайте также не появилось. Все правила и обязанности как Участник азартной игры соблюдал.   Просьба разобраться в данном вопросе. П.с.: ставки делал исключительно на Quake Champions. П.с.с: Фотографии всех необходимых документов были сделаны в хорошем качестве.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Как и многих других людей, меня коснулась проблема с верификацией. Ведь понятно, БК специально душат людей запросами на документы и выбирают самые уязвимые способы, чтобы не выплачивать деньги. Речь о Договоре с оператором мобильной связи. Ведь часто в России номер несовершеннолетним покупают родители, либо оформляют родственники и эта симкарта остаётся у них на долгое время.Моя симкарта оформлена на моего отца, он покупал ее мне, когда мне было 17 лет. Переоформить симкарту мы не можем, так как я нахожусь сейчас в другой стране, но пользуюсь ей я на протяжении 6 лет. По доверенности МТС отказался это делать без моего личного присутствия. Я решил, что смена номера в ЦУПИС на новый поможет мне, но нет, БК требует именно ТОТ номер. Считаю что БК BetBoom специально тормозит все процессы и растягивает этап верификации. 150 тысяч рублей висят на выводе, ещё около 200 тысяч на счету и эти деньги катастрофически нужны моей семье. Всегда играл честно, и проигрывал нормально, и выигрывал, ставка-проигрыш-выигрыш, никаких третьих лиц.Как быть в такой ситуации? БК не собирается идти навстречу. Я очень надеюсь на чью-нибудь помощь, в том числе и Вашего ресурса, ведь по сути, мы, клиенты БК, оказывается, никак не защищены от обмана (пусть даже они считают его легальным, но ведь все всё прекрасно понимают).
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Копировать токен