Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте, меня заблокировали в бк, по просьбе я предоставлял все документы, мне приходят письма о том что не так сфотографировано, сканированные документы и скрины с банков нельзя, хотя щас век цифровых документов и предусмотрено законодательством, в других бк проблем нет, в этой же все всегда не так, прошу разобраться с ними🤝

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Верификация, дошло до запроса выписки карты Сбербанка с которой было пополнение. Карта была мной перевыпущена в ЛК Сбербанка ( плюс трудности в получении документов). Их первоначальные требования Здравствуйте. Запрошенные фотографии не были получены. Загрузите фотографию (не сканированную копию или скриншот) оригинала банковской выписки по карте 220220. в бумажном виде.Это документ, отражающий движение денежных средств по карте за определенный период. В документе должны быть отчетливо видны:- ФИО владельца;- Номер банковской карты (первые 6 и последние 4 цифры);- Печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ;- Документ должен быть не старше 3-х месяцев. В случае невозможности получения выписки, может быть принят альтернативный документ, который соответствует всем нашим требованиям. Был в Сбербанке в итоге раз 5-6 Так как карта перевыпущена документ стоил 1300 Р, посл раз им не понравились печать не того цвета, договорились что поставлю мокрую печать и примут документ. Итог: бланк должен быть другой, в общем бред Всю периписку с ними могу скинуть как-нибудь ( там все будет понятно), и видео им скидывал "запись экрана" что карта в моем ЛК Сбербанка в общем нужна ваша помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делал ставку на событие гандбол Страконице - Нове Весели, именно на индивидуальный тотал второй команды в первом периоде 10,5б. На видео трансляции видно, что было забито 11, но букмекер решил засчитать забитый гол в первом периоде во второй. Из-за чего ставку не рассчитали. А именно ставку сначала засчитали победной, после чего ее вернули. В поддержке пишут, что информация по скауту.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Пришло письмо 6 марта пройти вериф, вывод заблокировали, максимальные урезали, документы им все отправила ещё в начале марта, все приняли, сказали ждать, время не сказали сколько, до сих пор что-то проверяют, не понятно. Номер счета 19727018

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка поставлена мною на Тотал больше 1.5 очков у Панарина в матче Рейнджерс-Филадельфия . Согласно официальному протоколу матча Панарин набрал 3 очка (2 очка в основное время и 1 очко в овертайме).Букмекерская контора по шаблону ссылается на какой-то первоначальный протокол, где Панарин набрал 1 очко. Хотя на официальном сайте НХЛ в протоколе значится 3 очка.Аналогичная ситуация у меня уже была с указанным букмекером и только после вашего вмешательства они рассчитали правильно!Прошу Вас помочь!

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте!Впервые сталкиваюсь с таким отношением поддержки Фонбет и с тем как рассчитали мою ставку !Матч был этой ночью Рейнджерс против Филадельфии ,я заключил пари ,что Панарин наберет за матч больше 1,5 очка в основное время!Смотрел прямой эфир,зашел на официальный сайт ,везде все корректно ,он набрал 2 очка в основное время матча …при обращении в БК Фонбет,мне предоставили непонятный скрин с непонятным изображением неизвестного сайта ,и уже более 12 ч решают эту проблему ,ставка числится как проигрышная !

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен бонусом.

В матче Грузия - Греция . Я поставил Тотал 3.5 больше выхода мед бригады в основное время. В основное время мед бригада вышла 4 раза : 13, , 23, 59, 83 минута. Но мне засчитали поражение.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Ставил ставил, в мгновение запросили проверку документов, документы загрузил, последний документ был проверен вчера, 25 марта в понедельник, но дело не в этом, должен был поступить звонок, я зашел в контору, написали что в течении 15 минут поступит звонок, в течении 15 минут ничего не произошло. В тех поддержке заявили вообще, что никаких 15 минут не существует, звонят с 9 до 18:00 по МСК, ладно, подожду, мне все же позвонили, но тут же сбросили, ничего не сказав, а в поддержке написали, ждите очереди, тут же начал писать знакомым, что теперь придется ждать больше месяца, а кто знает, может и еще больше двух, вообщем прошу помочь, документы загружены и проверены, но чувствую с таким отношением мало что получится добиться, ведь сам я звонок назначить не могу, когда позвонить так же не представляется возможным предсказать, я плюс работаю, телефон не всегда под рукой, 24 на 7 сидеть около него так же не могу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ожидаю выплату месяц . В ТП отвечают, что ожидать до 60 дней. Спрашиваю про какие либо ограничения по аккаунту, говорят никаких ограничений нет. Полную верификацию проходил ранее. И вроде всё понятно, собирался ждать 60 дней, но зашёл в Цупис а там на операциях отмена. Спросил в Цупис, сказали ошибка со стороны банка. Написал в бетбум, сказали написать через 60 дней. Ничего непонятно. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Бк заблокировала вывод средств и назначила верификацию. Всё запрашиваемые документы предоставил в кратчайшие сроки. Мне написали ждать до 30 дней для рассмотрения. Прошло больше 10 дней, никаких больше сообщений от бк не поступало. Пишу жалобу заранее, так как по истечению 30 дней я уже не смогу написать жалобу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пожалуйста помогите получитьЗвонок на видеверификацию сегодня, один звонок пропустил из-за работы, сегодня освободил день чтоб пройти верификацию. Пишут ожидайте звонка

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пры выводе через СБП пишет такой текст « выплаты недоступны, пожалуйста свяжитесь с нашей поддержкой», Написал в поддержку они мне отвечают «вероятнее всего ранее аккаунт с которого ранее совершалось пополнен привязан к другому личному кабинету, и что можно отвязать СБП в Цуписе» но мой СБП не был раньше привязан ни к какому цупису и непонятно как так получилось. Через другие варианты например как На карту они тоже вывести не дают, пишут что нужно выводить через СБП, а как я должен выводить через СБП если мне не дают , получается какой то замкнутый круг. Что мне делать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я решила вывести свои 8000 рублей. Надеялась, что винлайн по любому заплатит. Но все оказалось иначе. Вывести никак не могу, не смотря на то, что это невеликие деньги. Служба поддержки по телефону не отвечает и автоответчиком посылает в чат-бот или на электронную почту, но по почте пишут, что они отвечают только на запросы от органов, а чат бот автоматический и не отвечает на вопросы, пишет только, что они рассматривают заявки на вывод в течение 1 дня, что является по сути ложью. В итоге мои 8 тысяч повисли в воздухе и я не могу их получить. Только и остаётся, что обращаться в правоохранительные органы, ведь на их запросы винлайн обещает ответить. В итоге: винлайн не выплачивает по любому. Усматривается мошенничество

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Все как у всех, при выводе средств вышла ошибка о том , что нужно пройти верификацию и загрузить пачку документов .Все сделав мои документы ушли на проверку .После проверка должен был поступить звонок на вотсап , но так его и не получил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В ноябре 2023 года выиграл крупную сумму на фонбете. Вывести деньги не смог так как запросили фотографии, все отправил, потом был видео созвон, еще куча фотографий, в итоге сказали идти в пункт приема ставок и показывать паспорт там( Не понятно почему сразу так нельзя было сделать). В итоге все сделал как сказали и они перестали отвечать на мои сообщения! Тоесть я выиграл, предоставил все фотграфии, лично пришел в пункт пиема ставок где вопросов к моему паспорту и мне не возникло и они решили теперь просто мне не отвечать. Считаю данное поведение с их стороны не нормальным, когда я высылаю все что они требуют, а они не могут за 4 месяца подтвердить мою личнось. Прошу о помощи у Вас

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Делал ставки. Недавно отыгрался. Поставили лимиты и ограничили вывод денежных средств.Создал заявку в техподдержку, жду ответа.Ставил в приложении fonbet

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Зарегистрировался в этой конторе давно, но ставки начал делать в начале февраля. Получилось разогнать банк с 15к до 120к, ставил на кхл. Пробую вывести деньги — не могу, вывод заблокирован. В поддержке написали, что надо пройти видеоконференцию — прошел успешно, на все вопросы ответил. Потом поддержка запросила выписку из банка, я ее предоставил. Сказали ждать ОТ 14 ДНЕЙ! Прошло уже 40 дней с того момента, как я предоставил выписку, поддержка молчит. Я не монимаю, как можно так долго проверять выписку! Что за ужасное отношение к клиентам!Прошу legalbet связаться с букмекером и помочь мне.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , не могу вывести средства, счет заблокирован , 3 раза отправляла запрошенные документы, заблокирован с 7 марта, все документы , фото предоставила.Сколько будет длиться проверка?? Никто не даёт информацию, последний раз предоставила договор счета из банка,остальные документы проверены одну бумажку проверить сколько времени нужно???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, прочитал жалобы ниже и понял что проблема распространенная, помогите пожалуйста. Зарегистрирован на БК Бетбум пользовался, ставил, выводил, пополнял. В конце января 2024 при выводе средств букмекер затребовал документы. Как собрал все документы начал загружать, все как написано, с лицом, листочком с надписью, с датой на листочке и тд и тп. Потом в приложении появилась надпись: "пройти звонок, вам перезвонят через 15 минут, на что я нажал - согласится, и ждал звонка. Звонка в этот день не было, звонок на ватсапп поступил на следующий день, когда я его не увидел и, соответственно, пропустил его. Обратился в поддержку, на что мне сказали, что отправили повторный запрос, ожидайте. Звонил в поддержку с просьбой назначить звонок на время или как то предупредить заранее, чтобы не было повторной ситуации, на что ответ : нет возможности запланировать звонок. Прошу помощи в данной ситуации. Пока не рекомендую эту бк Betboom!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, не могу пройти верификацию уже 9 месяцев, сначала отправил 4 фото потом прошел видео, и начали задавать глупые вопросы, кто ставил и так далее, потом начали писать мол поступила информация от 3 лиц что аккаунт был продан, в общем бред, я им говорю отдайте просто депозит, выигрыш мне не нужен,теперь они вообще не отвечают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

28 или 29го февраля выиграл ставку экспресс около 50 тысяч, с этого момента вывод заблокирован и просят прислать документы. Отправил весь пакет (чуть ли не до справок из больницы и выписок из банка карт, которыми давно не пользуюсь. С горем пополам документы приняли и уже вторую неделю меня кормят обещаниями звонка аналитика, который видимо работает один в бетбум на этой должности и ещё дворы подметает в придачу. Каждый день пишу в чат и получая ответы что сегодня точно позвонят и так каждый день. Есть ощущение что пора обращаться в ассоциацию букмекеров, чтобы проверили как они работают. Пишу с аккаунта друга, потому что у самого не получается зарегистрироваться у вас на сайте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,всегда проигрывал в данной бк,проиграл более 200-300 тысИ как то повезло и стали заходить ставки,причем как проигрывали по 3-4 подряд ставки так и заходили по 3-4 подряд.в итоге выводил все нормально было,и при попытке следующего вывода вижу сообщение вывод недоступен ,обратитесь в поддержку.где сказали нужно идти в офис и писать обращение лично,я в этот же день сходил и написал обращение.вывод все так же заблокирован,надеюсь все решат раньше чем сказали в ппс .начитался отзывов и решил на всякий случай написать вам,вдруг ускорит процесс,скрины всех ставок я сделал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Речь будет идти о ставка на Киберспорт, Couunter-Strike 2, турнир PGL Major 2024. На bo1 игры этого турнира сейчас доступна ставка прематчем "Промежуточные итоги" - Кто первым сделает 3/6/9/12 киллов. В купоне эта ставка отображается, как "Кто первым наберет 3/6/9/12 очков." Мной была сделана ставка на это событие на матч The Mongolz - Vitality на первые 12 киллов от The Mongolz. Первыми 12 киллов сделала команда The Mongolz, но мою ставку рассчитали, как проигрыш. Позже в общении с технической поддержкой выяснилось, что ставка Кто первым сделает 3/6/9/12 киллов значит, что команда должна выиграть 3/6/9/12 раундов первой. В правилах сайта не указаны правила ставка на такое событие. Я считаю, что таким названием ставки со словом "киллы" букмекерская компания обманывает игроков. Киллы это не то же самое, что и раунды. Хочу добавить, что в правилах компании нет понятия слова "киллы", но есть схожее по значению слово "фраг" и пояснение к нему, которое говорит, что фраг/килл - это тоже очки. Поэтому увидев в купоне "Кто первым наберет 3/6/9/12 очков." можно подумать, что киллы в купоне просто названы очками. Правило: 13.1.4. Фраг (англ. frag) – очко, начисляемое игроку или команде за уничтожение персонажа соперника, а также (в некоторых дисциплинах) за самоубийство персонажа. Так же хочу сказать, что в БК Пари есть ставка, которая требует от команды первой набрать то или иное количество раундов и называется она "Гонка до". Прикрепил скриншот, по которому видно, как выбранный исход называется в купоне.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Больше месяца длится проверка моего счета. Последнее запрошенное фото документа загрузила 5 марта, что подтвердила служба поддержки в чате. Бесстыжие, сколько можно?!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка выйграла, ее расчитали, но денег не дают, поддержка говорит что и так уже много вывел, ссылаются на то что ставки не расчитаны

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. Возвратом рассчитаны ставки совершенные по некорректной линии на уже известный результат. Возврат в рамках правил.