Жалобы 5 110

Есть спор еще на РБ, ответа не давали неделю. Дублирую здесь. Сумма ставки 1440р + 100р. Причины жалобы: не верный расчет ставки (в событиях не было указано, что это в отдельно взятом матче в группе должно произойти, это должно указываться, соответственно при расчете можно применить двойные стандарты). Вот и поддержка БК так же думала, 3 раза при обращении для уточнении исхода данных событий со скриншотами события, мне отвечали, что тотал должны пробить за 3 игры группы. Вот эта вторая причина жалобы, ввод в заблуждение от сотрудников поддержки. Что там по коэффицентам должно быть, это БК должна рассчитывать, я не разбираюсь верны ли они ли нет. Подробно распишу ниже и скриншоты будут добавлены. за 11 дней начала ЧМ 2022 по футболу просматривал ставки на Итоги в группах и собрал в экспресс особо не вникая. Сумма была проставлена небольшая, под просмотр, так как ставка долгосрочная. События на все 8 групп были выбрано такие: ЧМ-2022. Группа A. Итоги Самая результативная команда: Больше (3.5) и т.д. на все группы экспресс. Перед составление экспресса я изучил правила БК, как трактуется и рассчитывается данное событие (Итоги.Самая результативная команда в группе) я не нашел и поставил экспресс. На следующий день . я стал узнавать у поддержки как трактуется данное событие, меня перевели на специалиста, который сообщил мне что это означает, "какая команда забьет больше всего мячей в группе". Уже не помню, может даже до сделанной ставки обращался ., история уже не сохранилась, но есть скрин) + они логи могут наверно сами посмотреть. Далее обратился 2 раз по поводу исхода и даже предоставил скриншот события в линии, уже 2 специалист, судя по имени, обозначил исход так же: в рамках группового этапа (3 игры) самая результативная команда должна забить минимум 4 гола. Если бы они сообщили, что событие означает другое, то наверное бы выкупил лучше экспресс. Все, начался ЧМ, первые группы уже закончились и начали рассчитывать их. Рассчитывали их очень странно, некоторые возврат, некоторые выйгрышь. . я пишу в поддержку 3 раз, уже игры в группах потихоньку подходят в концу, и снова, спустя 20 дней получаю такой же ответ об исходе: "одна из команд должна забить минимум 4 гола". Все, далее жду расчета экспресса, последняя группа. расчет, как проигрышь. Если расчет должен быть как говорила поддержка и как я понял. Во всех 8 группах хотя бы одна команда за 3 игры забила больше 3.5 и должен быть расчет другой, я не знаю что там по коэффицентам должно быть и кто это рассчитывал. Позже, после 3 обращения спустя около часа в чат, я получил сообщение от оператора: «Приносим извинения за ранее некорректно предоставленную информацию. В данном случае имеется ввиду самая результативная команда в рамках одного матча, то есть любая из команд в любом матче группы должна забить 4 мяча в одной игре». Как это имеется ввиду, если в линии это не указано и в правилах БК нет. Как это мне 3 раза поддержка сообщала обратное, даже к концу игр групп. Сейчас . и ставка рассчитана не пойми как, если по их сообщению выше: то в половине групп ставка прошла в половине нет, у меня же рассчитано только проигрышь в 2х группах. Считаю, что все прошло и необходимо рассчитать верно (пусть корректируют кэффы). Повторюсь, исходу можно применить двойные стандарты и все смотрится как, что тотал должен рассчитываться за 3 игры в группе - иное не указано в событии в линии. Правила БК: -Ставка принята до начала события, ни кто отмену и изменения не делал, если таковые должны быть. -Условия по ставкам, сделанными Клиентом до внесения изменений в линию, остаются не изменными (кстати, данные исходы были убраны до начала ЧМ, их уже не было в линии). -Да, БК может объявить ставки не действительными, если были ошибки персонала и др. аргументов ( не указано). -Согласно условиям настоящих правил могут быть предложены ставки на различные спортивные события, которые не упомянуты в этих правилах. В этом случае, учитывая особенности каждого события, в линии оговаривается тот исход (исходы) события (событий), на который (которые) Организатор предлагает выигрышный коэффициент - здесь в линии не было оговорено, что в отдельном матче группы команда должна забить 4 гола. Прошу рассчитать или придти к компромиссу. Деньги, хоть и не большие, зависли на месяц, поддержка давала не верную информацию клиенту (разные специалисты). Как пришло дело к расчету, рассчитали как проигрышь. Здравствуйте, меня зовут Евгений. Одна из команд должна забить минимум 4 гола в группе.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана возвратом по причине ошибки в линии. Игроку начислены фрибеты в качестве компенсации.
на балансе 25 185 рублей прошла, отправила фотки, затем прошла видеоконференцию и сказали ждать решения до года. Ждать решения три месяца это не нормально, не отдают мои деньги
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Около месяца назад(если не больше) заблокировали аккаунт, назначили верификацию, видеовериф прошел, сразу же срезали лимиты до 100 рублей и оставили вывод только на кошелек ЦУПИС. Хорошо, я выведу на кошелек, но для этого нужно ждать десять дней. Хорошо, жду. Но вывод постоянно отменялся ближе к концу срока(седьмой день) и мне говорили прислать что-то новое. Хорошо, я все прислал, постоянно общался с поддержкой. И вот, запросили селфи на фоне переписки с бк с паспортом и справкой в обеих руках. Не знаю, как они себе представляют эту фотографию, но я ее сделал, сказали ждать до 12 часов. 12 часов прошло, обратной связи нет. Пишу в поддержку, на почту и звоню. Везде игнор. Абсолютно везде. Телефон сбрасывают, в приложении игнорят, на почте пишут, что она для юр. вопросов. Пожалуйста, помогите, очень нужны эти деньги на счету. Прочитал огромное количество жалоб, скорее всего меня заблокируют за якобы нечестную игру, но самое обидное, что я не сделал ни одного действия, которое противоречит правилам винлайн, я просто вышел в плюс и аккаунт улетел, видимо безвозвратно. Я думал, что взаимодействие с поддержкой и выполнение всех требований даст мне вывести мои деньги, но видимо я ошибался.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет
верификация идет почти 9 месяцев, постоянно пишут о низком качестве предоставленного фото, хотя оно сделано на айфон
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Зарегистрировалась на Бетсити, использовала бонусы для новых пользователей. Пари выиграно, хотела вывести, пополнила баланс на сумму 100р, но документы не были проверены. Отправила все нужное:главный разворот паспорта, регистрация и фото лица с главным разворотом паспорта). Все было в хорошем качетсве, хорошо видно, но в этих документах мне отказали. Несколько раз переотправляла - все не прошли проверку. Почему? Пришло письмо на почту, попросили отправить главный разворот паспорта, любой документ на выбор(я выбрала СНИЛС) и фото лица с главным разворотом паспорт и + листочек, где написана дата, номер телефона и надпись "Бетсити". Отправила также в хорошем качестве, но и тут отказали в проверке. Обратилась в поддержку, меня на правляют в ППС, однако в моем городе нет ППС, как и в ближайших городах от меня. Вновь обратилась в поддержку, направили в салон "Contact". Я обошла все салоны "Contact" в моем городе, объясняя всю проблему, и ни один из них не предоставляет такуб услугу. В таком случае я еще раз обратилась в поддержку букмера, говорят, что в электронном виде документы мне проверять не будут и с проблемой моей помочь не смогут. В чем проблема моих документов, меня обманули? Я пополнила баланс на 100 рублей и теперь не могу вывести хотя бы свои деньги, потому что Бетсити не может мне идентифицировать аккаунт.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, идентификация успешно пройдена, ограничения со счета сняты.
В данной конторе довольно давно начал ставить ставки, все шло вроде бы нормально,вывод всегда был моментальный,но наступил период когда я вышел в неплохой плюс, за довольно короткий период времени, и тут бац, резко вывод денег стал недоступен, лимиты на ставки резко упал почти во всех матчах,после чего мне пришло сообщение о якобы стандартной,дополнительной верификации.Случилось это 24 ноября,после чего я сразу же отправил все нужные документы,наверное в течении пары часов(из-за того что попросту не имел доступа к телефону).Через 2 дня,а тоесть 26 ноября мне пришло письмо на мою почту,в котором говорилось о том что я ещё должен сделать дополнительно фото с паспортом и листком с опознавательным номером возле лица. И естественно я думал что верификация уже подходит к концу,но не тут то было,после этого уде прошло 12 дней,а от них так и не поступило абсолютно ничего,звонил в службу поддержки,но они якобы не обладают никакой информации о сроках проведения данной процедуры…Все это выглядит очень странно,деньги которые на счету мне жизненно необходимы, надеюсь вы мне поможете разрешить данную проблему
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте уважаемые Легалбэт и пользователи.. Случилась просто адская ситуация.. Я пополнила счёт с цупис в парибэт на 1700 рублей в итоге наиграла на 11400 поставила на вывод, запросили виде верификацию я её прошла через 5 минут после прохождения запросили дополнительную верификацию а именно фото паспорта фото с листком а4 и датой и фото паспорта на фоне ПК или ноутбука на то что у меня нет ПК или ноутбука ответ был просто великолепный... Попросите у друзей или знакомых или сходите в компьютерный клуб... Я сделала всё фото и фото паспорта сделала на фоне телевизора так как телевизор и подключение к компьютеру... В итоге щас жду ответа от них... Такого ада ещё нигде не видела.. И это лучшая БК контора???? Госпади просто стыдно что там так относяться к своим игрокам
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Не так давно зарегистрировалась в бк Пари. Было написано на сайте самой конторы, что за регистрацию и прохождение идентификации дают фрибет. Не дали. Написала в поддержку, ответили «вам было отказано в участие в акции без объяснения причин». Объяснять что-либо они отказались, ссылаются на пункт в их правилах. Ладно, получить деньги просто за регистрацию было бы слишком просто, оставила все как есть, начала ставить ставки, со ставками все было отлично, все честно расчитывали, моментально выплачивали выигрыш без проблем и моментально пополняли счет. Но сейчас у них проводится акции в честь ЧМ, в виде игры, где нужно открывать карточки, возможность открытия карточек дается за ставки на ЧМ. Я открывала эти карточки, и сегодня мне выпала карточка с фрибетом 1000₽. Промокод я ввела, фрибет не начислили, ввести повторно промокод не дают. Написала в поддержку, снова ответили, что они имеют право аннулировать фрибет и отказать в участие в акции без объяснения причин. Никаких правил я не нарушала, играла честно, ставки были небольшими, было достаточно проигрышей. Повторной регистрации в данной бк не было. Следовательно, причин действительно никаких нет. Контора просто обманывает, завлекает фрибетами, в итоге не начисляет ни одного.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, фрибет начислен на аккаунт.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, играл на данном букмекере, началось все со случая когда часть моих ставок рассчитали с коэффициентом 1, сославшись на пункт правил. В итоге букмекер присвоил мой выигрыш в размере почти 125000 руб. Следом у меня пропали способы вывода, после обращения к ним на почту, со мной договорились о видеоверификации. Я проходил очень много разных видеоверификаций с разными бк, но такой странной проверки, длившейся почти 12 минут по скайпу я ни у кого не встречал. Их вопросы про разные термины и правила, при чем не только в том виде спорта, где ставишь и разбираешься, вопросы про максимальную ставку на протяжении всей игры, среднюю ставку и много разных вопросов (шаблонных).Задачи с примерами тоталов и фор. Где человек не разбирающийся может легко не ответить, и у бк будет повод заблокировать аккаунт. Я все ответил, по какой причине меня заблокировали мне непонятно и почему не было никакого ответа после видеоверификации. Прошу разобраться с данной ситуацией и дать ответ! Прикрепляю файлы с расчетом ставок с коэффициентом 1 и конечной суммой на моем аккаунте. Букмекер получил премию надежный букмекер в 2022 году, имеет спонсорство разных турниров и так безпричинно блокируют аккаунты и рассчитывают ставки с коэффициентом 1!!! Замечу я прошел абсолютно все верификации и ни в одной легальной конторе не был заблокирован и выигрыши все мне выплачивали полностью! Готов на любые проверки еще со стороны букмекера или других органов.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Не рассчитан результат матча
Комментарий администратора
Ставка рассчитана выигрышем.
Здравствуйте. У меня проблема я зарегистрировался в этой бк где то в октябре-играл немного. потом по совету друзей попробовал побольше сначала выйграл вывел 7000р далее пополнял раз 5 общей суммой где то около 20 000р( это без вывода) ставил футбол хоккей. в один момент мне лимиты сделали 200рублей в это время баланс мой составлял 3000р ну мне не интересно уже это я пытаюсь больше двух недель их вывести. сначала позвонили по видео -я с паспортом и картой все показал им далее меня разблокировали но там потребовали фото карты отправить-я сразу же сделал. дня 3 ждал но вывода не было ответа тоже я сам написал но мне сказали что надо отправить договор на карту а точнее письмо чтобы банк напрямую отправил на почту винлайна-было сделано. потом попросили договор на карту я отправил. но они не приняли надо было им именно бумажный-мне на следующий день курьер тинькоф привез я сфоткал и отправил. дальше потребовали селфи где я мое лицо в руках мой паспорт и договор и на фоне переписки с букмекером-я сделал пришло письмо и молчание уже 5 дней. я им звоню сбрасывают пишу там робот пишу на почту там тоже робот. в общем они черти конкретные говорят что после видео звонка мне пришло смс-его не было я слежу на телефоном я ведь не дурак. помогите решить проблему уже почти 3 недели длится этот беспредел. ладно бы я там выйграл но все в минусе и последнее не дают вывести . очень надеюсь на вашу помощь
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
я играл в винлайн , много проиграл даже при этом выигрыше я в минусе 120тр приблизительно, решил ввести крупную сумму денег в последний раз (150тр) и попытаться последний раз отыграться в результате несколько выигрышных ставок я частично отыгрался, после вывода 80тр , организация поставила запрет на вывод средств (и его количества) теперь при попытки вывода 50 тр деньги через короткое время возвращаются на счет . Я написал в цупис жалобу она ответила, что с ее стороны ограничений нет и это только вопрос букмекера. Прошу Вас повлиять на данную организацию и чтоб разблокировали счет. При отписке о проблеме в чат поддержки запросили фото карты и договор на карту, что я выполнил и скинул, далее при попытки связаться БК на связь не выходит. Если и вы не поможете буду вынужден обратиться в суд. Играть желания уже нет , считаю данную организацию мошенниками и ворами в прямом смысле слова. Скрины переписок с винлайн все есть, более на связь после выполнения их требований не выходят.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Копировать токен