Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Добрый день! Меня зовут Хабиев Анзор Нурбиевич. Номер моего игрового счёта в БК Леон : 66774366. 01 декабря 2023 года я сделал ставку на матч чемпионата Англии по футболу: Ньюкасл Юнайтед -- Манчестер Юнайтед. Ставка была с коэффициентом 1,97 на победу Ньюкасла. Размер ставки был 817 256 рублей. Матч состоялся 02 декабря 2023 года, то есть спустя более суток с момента моей ставки. По итогам расчёта выигрышной ставки БК Леон начислила мне Леоны и мой выигрыш составил 1 617 924 рубля 32 копейки. Я стал выводить эти деньги, но мой счёт заблокировали и назначили мне лёгкую верификацию, на которой я должен был вращать головой по часовой стрелке и против часовой стрелки. За 1 минуту я прошёл эту верификацию. Начал снова выводить деньги, но мой счёт снова заблокировали, мотивируя это тем. что мой игровой счёт проводит стандартную проверку, которая длится до 30 дней. 20 декабря я получил письмо на свою электронную почту . В этом письме было написано, что 22 декабря мне нужно пройти видео верификацию и выбрать время в этот день для её прохождения. В итоге, я прошёл эту видео верификацию 22 декабря в интервале с 14:30 до 15:05. Предъявил свой паспорт, ответил на десятки разных вопросов. В конце этого процесса, человек, которой не было видно, но голос был женский сказала мне, что мне придёт письмо на мою электронную почту с результатами видео верификации. В итоге прошло 30 дней (вчера), я написал в БК Леон когда я смогу вывести свои деньги. В ответ на моё письмо мне предложили ещё немного подождать. Сегодня утром (г.) я зашёл на свой игровой счёт в БК Леон. А там сумма не 1 617 924,32 а 637 792 рубля 78 копеек. Я обратился в БК Леон по поводу уменьшения суммы на моём заблокированном игровом счёте, с которого нельзя было делать ставки и запрещено вносить пополнения и снимать деньги. Мне ответили, что я нарушил их правила в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми я согласился при регистрации счета. Поэтому мне начислили такую сумму. Эта сумма окончательная и пересмотру не подлежит. Помогите мне, пожалуйста, вернуть свои деньги в размере 980 000 рублей, так как я ничего не нарушал и готов подтвердить свою личность и пройти повторную видео верификацию, предоставив свой паспорт, ИНН, СНИЛС, банковскую карту и другие документы, которые для этого нужны. Искренне надеюсь на Вашу помощь. Присылаю скриншоты своих фотографий со своего игрового счёта в БК Леон. С уважением Анзор Хабиев.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, бк винлайн издеваются и не дают пройти верификацию, делал до этого полную и видео звонок и детализацию банковской карты. Сейчас запросили повторную, уже неделю просят каждый раз что-то новое, просили договор с печатью с мобильным оператором, на что оператор ответил что не дает копии договора, попросили расчетный счет банковской карты в распечатанном ввиде, прислал, теперь просят сделать фото селфи, где в руке должен быть паспорт, расчетный счет карты в бумажном ввиде и это все я должен запечатлеть на фоне моей истории ставок, я попросил друга сфотографировать меня, так как не реально держать все в руке и сделать селфи на что пришел отказ, я сделал фото на фоне телевизора, где был открыт мой личный кабинет со ставками, но приходят отказы, то не видно, то зеркально, то ставки должны быть все видны, я отправил им уже более 20 фотографий, там уже дураку будет понятно что я это я, я не мальчик 15 летний прыгать возле телевизора и подбирать позы, пожалуйста решите проблему. Почему как пополнить счет нет никого никаких проблем, но как вывести начинается такая песня. Я предоставил уйму документов за две верификации, которые по сути и не должен, но они не принимают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Ставил на винлайне на доту и кс го. Немного выиграл, решил вывести деньги, но столкнулся с верификацией. Запрашивали справки с банка и т.д., всё загрузил. Поставил повторно вывод, потом смотрю через неделю мне его отменили. Позвонил на горячую линию, мне ответили, что 5 рабочих дней не прошло с момента загрузки документов, поэтому они отменили вывод. Подождал ещё, опять поставил вывод и мне его опять отменили. Пытался дозвониться, дописаться до них, но безуспешно. Нигде не отвечают. Помогите, пожалуйста, получить мне мои деньги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставка была на видеопросмотр в матче Ливерпуль-Ньюкасл г. Согласно протоколу матча 2 мяча были отменены и произошло это после видеопросмотра (VAR) коллегией судей. Winline ставку рассчитал со статусом «Проиграно». Прошу помочь решить данную проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

здравствуйте , такая история играл на пари матч и все было хорошо , потом мне кинули верификацию - скинул фотографии ,все успешно прошел! но вывод мне ограничили по 1000 рублей в сутки на цупис !я не понимаю за что это ,мало того что процент с цупис когда выводить буду ,так еще что мне 2 месяца теперь выводить ?что за бред,зачем им надо это ?впервые такое вижу ,не нужен им я как игрок-так отпустите с богом ,что за издевательство ?как по мне так это какое издевательство на своим игроком !если можете помочь помогите пожалуйста покончить с этим бредом

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Деньги не выводят, в поддержке не отвечают, верифифкацию прошёл буквально 2 дня назад.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

18 декабря я прошёл видеоверефикацию и мне так и не пришёл ответ.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После видеоверицикации,запросили повторную вериицикацию.Фото в обработке,не отвечают трое суток

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, со мной произошла неприятная ситуация, увидев в интернете информацию про бонусы в БК Марафон решила зарегистрироваться и внесла депозит, выполнив условия бонуса я ожидала начисления один день и решила написать в поддержку и спросить сколько еще ждать, вначале мне ответили, что ожидать нужно 48 часов, а по истечении этого срока мне ответили, что я якобы что-то нарушила или делала ставки не так как им хотелось бы! То есть они просто решили не давать обещаный бонус без веских на то причин, наверное просто не захотели, чтобы клиент хоть что-то у них выиграл! Я прошу помочь мне, потому что иначе как мошенничество это не назовешь, заманить человека акцией и после того, как клиент проигрывает деньги еще и не дать ему бонус, это слишком нагло. Хороший подарок на НГ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Случилось следующее , за установку приложения помойка контора Балбет даёт вам 3 бесплатных экспресса ,ну как даёт,первую она генерирует сама ) после того как она сама сгенерировала ставку следующую вы можете сгенеровать сами на следующий день в 00:00 потом случается магия , дата меняется ещё на следующий день и вжух снова магия ваш аккаунт заблокирован ) служба поддержки - без объяснения причин ) а причина в том что никто вам не даст эти три бесплатных экспресса , вот и все !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Верификация длится уже больше дня. Изначально положил 5000₽ получилось выиграть ₽, стал выводить и поставили верификацию, у меня привязан был единый цупис, но ладно, отправил документ и молчание уже больше суток, ничего не происходит.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Winline заблокировал вывод средств. обращался кним по почте. постоянно запрашивают разные справки и документы. я им отсылал всё что требовали, а они постоянно дают новое задание. последний раз я им отослал договор от МТС что номер принадлежит мне. а теперь они просят:- "Просим Вас отправить на почту справку Сбербанк "Отчет по карте ****" с данными Р/С " Но у меня нет карты Сбербанка и не было как я им отошлю это. помогите разобраться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По мимо того, что я сам купил себе подарок за 1000 рублей. Мне его еще и не дали.Обещали подарок на новый год за пополнение и ставку в 1000 рублей фрибет в виде 500 рублей.В правилах четко написано, что нужно просто ставку поставить до 29 декабря 23:59.Я все сделал, что было написано.Некрасиво.Скажите, как думаете, я буду дальше у вас играть?

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

Добрый день. Произошла неприятная ситуация с бк Winline, уже месяц не выводят денежные средства на карту. Сначала я пополнил 10 000 рублей. Сразу проиграл. Затем опять пополнил 10 000 рублей и весь день играл, ставил в основном на игры LFL, т. к. там игры есть 24/7. Играл честно, все подтверждения пари могу скинуть скриншотами. После побед баланс составил 33 312 рублей. Я подал на вывод денежных средств всю сумму и начался цирк. Сначала попросили пройти верификацию. Я отправил все запрашиваемые документы на почту. Пришел положительный ответ якобы нужно подождать. Далее вывод отменили, попросив пройти по видео идентификацию. Созвонились с сотрудником БК, прошел верификацию, сказали всё хорошо, ожидать. Подал снова на вывод, прошло несколько дней, опять заблокировали вывод. В аккаунте высветились сообщения, что нужно прикрепить фотографии, где я держу паспорт. Отправил. Затем появилось иконка, что нужно прикрепить документ об информации банковской карточки, где указаны: мои ФИО, номер карты и печать от Сбербанка. Я заказал в банке данный документ, его мне сделали в течении недели, я прикрепил его, опять подал на вывод. Отменили, опять запросили фото с моим лицом, где я держу в одной руке паспорт и данную бумагу, а в другой руке телефон с историей последних пари. Я все отправил. Пришло уведомление что все документы обработаны и приняты. Я подал снова на возврат, вывод так и висел уже полторы недели, тех поддержка уже переводит на бота, где нет нужного мне ответа. На звонок никто не отвечает. И 2 дня назад Вывод отменился, деньги вернулись на баланс. Снова пробую подать на вывод, теперь пишет: ОШИБКА - Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки:39). Повторите попытку позже или обратись в службу поддержки: 8-800-333-60-47 Поддержка, конечно же, на мой звонок не отвечает. И ошибка эта не меняется, естественно) Очень огорчён Винлайном, так как все её рекламировали одним из лучших букмекеров, а в итоге оказалось совсем иначе! Если нужны дополнительные скрины, могу всё отправить. Надеюсь на вас, легал бет! От винлайна уже точно помощи никакой не жду.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера вечером поставил сумму на вывод попросили повторную идентификацию Позвонили видеозвонком прошел все хорошо!И сразу прилетело Просьба фото договора с оператором и на что мне оператор благополучно ответил нетПоставил деньги на вывод банковского счета единственное куда разрешено Но весит на выводе и неизвестно выведут или нет!Прошу помочь!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте. номер счёта 4482346. я за два дня проиграл рублей!!! сейчас стоило мне выиграть на теннисе и вы мой выигрыш 9200рублей присвоили себе. в чём дело, это что шутка какая-то? ставка номер 4486, она выиграла в равной борьбе после 30-30 в гейме, коэффициент 1.8 сумма 11500, почему возврат?? что за бред? везде был коэффициент от до , в фонбете, пари, лиге ставок и других конторах. почему вы присвоили выигрыш по данной ставке себе ??? В правилах указано, что перерасчёт коэффициента осуществляется по рыночному. С каких пор у женщин в теннисе в почти равном матче коэффициент на выигрыш следующего гейма 1 ??? Вы уверены, что вы правы в данной ситуации? Передайте вопрос ответственным людям в вашем отделе, потому что я не согласен с вами. Это какой-то абсурд... Значит я проиграл рублей за два дня - ни одного возврата вы не сделали в моих проигрышных ставках... а как только ставка выиграла моя - сразу возврат делаете? Признайте ошибку свою и начислите выигрыш по рыночному коэффициенту в соответствии с вашими же правилами...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что были перепутаны местами коэффициенты на подающего и принимающего игроков. Возврат ставок в таких случаях в рамках правил.

Здравствуйте!Закинула я значит на игровой счёт 3000,мне дали фрибет равный сумме моего депозита.Я поставила ставку,проиграла,далее я поставила свой депозит 3000,выиграла пари,деньги упали на счет,а именно 9028.Пытаюсь вывести,не дают.Написали,что нужно пройти повторную верификацию,мне звонит оператор через WhatsApp по видеосвязи я предоставляю вс( паспорт и именная карта).Захожу в свой игровой счёт мне пишут предоставить и перечисляют.Я все предоставляю,далее они просят чтобы предоставила договор с мобильным оператором, сотвественно я звоню на горячую линию,трубки они не берут,в чате с ними связаться не возможно.Я написала на почту они мне пишут,что решают вопросы только юридически значимые.Я написала на почту куда отправляла документы,пояснила,что нету договора,так как симке уже лет 15 не меньше и симка карта оформлена на моего отца.Но отвечают шаблоном и все.Причем требуют договор,скриншоты не подходят.Помогите пожалуйста решить данную проблему.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер,произошел неприятный инцидент с данной бк. До последней ставки было все хорошо,можно было пополнять и выводить средства. Но после последнего выигрыша,начали качели. С 5 тысячи рублей выиграл 185 тысяч +15 тысяч были на аккаунте депозитные.Поставил на вывод,после чего сказали надо будет подождать 30 дней до стандартной проверки.Вот уже прошло 10 дней от них нету сообщения.Вся история пополнения и пари недоступны.По многочисленным отзывам по данной бк понимаю что с трудом можно вывести выигрыш,но отдайте хотя бы депозитные деньги… Помогите пожалуйста последняя надежда на вас,сделайте подарок к новому году🙏.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, год назад, аккурат перед финалом ЧМ по футболу зарегистрировал аккаунт, сделать ставку не успел, на следующий день решил вывести и тут же вылетело окно с требованием пройти видеоидентификацию. Повторюсь, СТАВОК Я НЕ ДЕЛАЛ, только лишь закинул на счет. У вас в правилах п. 2.4 написано, что я могу отказаться от видеоидентификации и вернуть свой депозит. Номер счета - 23896524

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Читаю жалобы и понимаю что таких тут много) что за беспредел ? Вчера в 23:35 пополнил счёт на 4000тыс через час ещё на 1500 сделал 2 ставки в сумме поднял до ничего не нарушал , ничего запрещённого) сегодня днём пытаюсь снять , просят звонить на горячую линию ,звоню туда говорят обратитесь в отделение с паспортом , по какой причине они якобы не знают что за детский сад?) Для чего операторы сидят там??) У меня нету по близости отделениЯ , никогда в жизни с таким не сталкивался) такая серьезная БК чем начала заниматься??) Я не хочу сотрудничать дальше с ней , пусть вернут мне мои деньги или хотя бы то что я туда положил , все уже и так понятно с кем мы имеем дело)) самое главное истории ставок уже удалили)) просто смешно... Что я нарушил??)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начал играть в бк леон с начала декабря, делал депозиты и выводил, все было хорошо. были и выйгрыши и пройгрыши. Последний раз при попытке снять часть выйгрыша потребовали верификацию, тянули больше недели в итоге, сумма 40142 рубля выйгрыша оказывается не подлежащей выплате, так как она выйгрышная (так написали в сообщении) получается что? я могу вывести не более суммы той, которой ровняется депозит? все что выйграл, это их деньги? прошу разобраться с данной ситуацией. спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил ставку в конце игры матча Авангард - Ак Барс, 200 тысяч на тотал больше 3.5 за кф 5.1 ставка зашла, гол забили секунд через 10. Это не послегол. Дальше я ставлю серию ставок. Ставка рассчитана все нормально, потом у меня запрашивают фотографии различные, а затем и во все отменяют ставку. Это самые натуральные мошенники!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте! Зарегистрировался в компании Винлайн как новый игрок. Надеялся получить первый фрибет с удвоением депозита до 20 000 рублей, то есть положил 10 000. Выскочила новогодняя игра и закрыть её возможности не было. А в ней дало удвоение депозита до 2 000 рублей. Меня это не устраивает. Условия акции не принимал. Пополнил счёт на 10 000 рублей несколько дней назад, уже их проставил, но фрибета всё так и нет. Скажу больше, уже даже удвоение депозита до 2 000 рублей пропало, хотя срок был чуть не до середины января. Связаться с конторой невозможно, в вк не отвечают, по почте принимают обращения только юридических лиц, на звонки ответа также нет. Будет отображён в личном кабинете фрибет нового игрока с удвоением депозита до 20 000 рублей или это просто обман клиентов? Заранее спасибо Вам за ответ!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на букмекерскую контору Winline. Долгое время был их клиентом и не испытывал никаких трудностей и препятствий. Однако после большого выигрыша меня отправили на верификацию «в целях безопастности аккаунта» с кучей документов и фотографий, которую я успешно прошел. После прохождений верификации мне открыли доступ к пополнению/выводу только через ЦУПИС-кошелек, однако я столкнулся с проблемой: выводить большие суммы не получается по так называемой «технической ошибке 39». Я позвонил в службу поддержи для уточнения информации и оператор уверил меня в том, что все нормально и мне просто нужно вбить сумму поменьше и все получится. Я попытaлся уменьшить сумму вывода сначала вдвое, потом в трое, а после вчетверо и пятеро, но безрезультатно, выдавалась та же ошибка 39. По итогу мне удалось создать вывод МАКСИМУМ в 10000 рублей, который висит в обработке уже пять дней. После повторного звонка в службу поддержки мне сказали, что обычно они выплачивают деньги в течение минуты и в редких случаях до одного дня, но почему мне деньги не пришли — не знают. Я оставлял жалобу в Единый ЦУПИС насчет этой ситуации и мне сказали, что никаких финансовых ограничений на мой кошелек и аккаунт нет, а блокируется все только букмекером. На основании чего и каких правил Winline искусственно ограничивает мне выплату выигрыша? Насколько это приемлемо и законно? Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации и помочь в выплате моего законного выигрыша

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Изначально заблокировали аккаунт после отмены ставки, ставку вернули. Прошел верификацию по видео связи, предоставил два документа, разблокировали, запросили фото карточки, выслал, решил вывести от них деньги, так как не хочу с ними больше сотрудничать, вывод просто весит на рассмотрении. Дозвониться до тех поддержки просто не реально, все операторы заняты и происходит сброс, на почту пишешь отвечает бот, в онлайн-чате тоже бот. Просто кидок какой-то от данной БК. Помогите пожалуйста с выводом средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграл 127к у винлайна, аккаунт отправили на вериф. Запрашивали видеозвонок, паспорт и кучу справок из банка, в том числе реквизиты счёта. После проверки всех документов у меня отклонили созданные ранее запросы на вывод. Теперь есть возможность выводить только на цупис с ограничением 10273р. Создал запрос, деньги уже 2 дня не приходят. Новых документов на верификацию не проходило. Неоднократно пытался связаться со службой поддержки, но по звонку они не отвечают ("все операторы заняты, поэтому мы поможем вам в чате и электронной почте" и сброс), в чате отвечает только бот, а на почте автоответчик советует обращаться только по юридическим вопросам. Я много наглости видел от контор, но полный игнор - исключительная фишка винлайна. Без вариантов.Жду объяснений

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день , винлайн контора мошенников , ровно год висит ставка говорили что рассчитают в течении 365 дней . Прошло ровно столько , прошу разобраться .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны.

Здравсвуйте! Была совершена ставка на 500р полученых за участие в бонусном клубе. Ставку почему-то рассчитали по кэфу 2, вместо 3.1. Техподдержка ссылается на правила НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ в общий доступ, хотя данная ставка полностью попадает под пункт 6.3 пограммы лояльности ООО БК "Олимп". Хочу сказать, что ранне уже делал ставки на бонусы бонусного клуба в этой бк и на коэфициенты повыше этого и расчет был проведен верно и согласно правилам. В данный же случай на лицо самоуправство, разве бк (да и вообще любое юр. лицо) может ссылаться на правила, которые напрямую касаются игрока, НО которые не предоставлены в доступ игроку, не до, не после заключения пари!

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Сделал ставку на фрибеты выйграл, и докинул рублей 320 для минимального вывода и он пишет задействовать депозит нужно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, после выполнения оборота депозита вывод средств осуществлен.

Заблокировали аккаунт в октябре после того. как поймал хороший коэффициент 15+. В ходе повторной верификации были предоставлены все необходимые документы. Сегодня получил ответ, сотрудничество прекращено все пари рассчитаны по коэффициенту 1…ссылаясь на пункт правил 3.2.8…ни одного пункта правил я не нарушал, а пункт правил 3.2.8 сделан чтобы кидать игроков которые выходят в плюс, объяснять причину блокировки конечно никто не будет, так как ее просто нет и быть не может

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – непрохождение верификации в регламентированные сроки. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 8 938

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша