Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Доброго вечера, зарегистрирован и верифицирован на множестве букмекерских контор, таких как фонбет, пари, бетбум, и ни на одной из них проблем с верификацией не возникало, однако в случае с винлайном всё ужасно: по горячей линии не дозвониться, в чате абсолютно тупейший бот, на почте тоже, полностью отрезана связь с операторами, у которых можно хотя бы узнать, почему не поступает обратный звонок

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте заблокировали аккаунт, на вывод и пополнение. Пополнил на 5тр выиграл 131тр. Скинул фотографии для верификации хотя когда регистрировался регистрировался через Госуслуги. Помогите ускорить эту верификацию.Прочитал много комментариев много у кого такая проблема

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, ФонБет заблокировал мне вывод, отправил все фото которые просили (паспорт, паспорта со станицей лк БК, паспорт на просвет, банковск.карта), затем попросили фото на кого оформлена карта, не было возможности пополнения со своей карты, пополнил с карты брата, отправил , вышли со мной на связь по Видео, ответил на все их вопросы, сказали ждать. Потом через день написали, в ответ тишина! Создал еще один запрос с обращением к Администрации, опят ответили подождите решения! Через три дня опять им написал, сказали ждать в порядке очереди, через неделю опять написал ничего не ответили. Звонил на службу безопастности, там сказали писать через сайт. Вот уже больше 2-х недель они не реагируют. Ставки все Топ Чемпионаты, номер ID личного кабинета (23656037) И по сей день молчат.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, в 8 декабря 2023 создала заявку на вывод средств. Деньги долго не приходили, из за чего я обратилась в поддержку, где мне сказали загрузить некоторые документы для верификации. Документы загрузила, после чего проходила видео верификацию. Спустя пару дней попыталась зайти на аккаунт, что его заблокировали. В поддержке сначала отвечали, что это тех. работы на сайте, но за несколько дней ничего не поменялось. Я обратилась в поддержку по почте, в которой мне ответили, ссылаясь на пункт правил 6.1.4., по которому контора выплачивает выигрыш не позднее 60 дней со дня обращения. Прошло уже больше 70 дней, в поддержке по почте меня игнорируют, а на сайте отвечают, что им нужно дополнительное время для проверки, и это время устанавливается самой конторой. Получается правила конторы противоречат друг другу. В таком случае, они могут никогда не выплатить выигрыш. Повторюсь, я обратилась за выводом 8 декабря, и по правилам мне обязаны выплатить эти деньги. Прошу, пожалуйста, помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Началось всё с того, что я решил принять участие в конкурсе Марафон Уикендов | Конкурс прогнозов на топ-футбол #1-4()ближе к его окончанию выяснилось, что конкурс не совсем бесплатный. Мало того, что для получения призов необходимо зарегистрироваться в БК Марафон, так ещё и для получения доп. очков надо сделать депозит и ставку от 500Р Ну, ладно, нужно и нужно. Но дело в том, что у меня ограничен максимум в БК Марафон(примерно в 100руб на ставку). Я обратился к организаторам(админам сайта ) с предложением сделать несколько ставок на общую сумму в 500Р(НЕ прошу увеличить мне максимум, НЕ прошу зачесть мне ставку на 100 вместо 500). Логичное предложение, уж коли они всё-равно передают скриншоты в БК на проверку. А несколько ставок вместо одной не даёт мне никакого преимущества. Какого же было моё удивление, когда БК Марафон начала всячески отнекиваться от участия в данном конкурсе. Обращайтесь, мол к организаторам(см. заголовок) Но как же так, уважаемые? вы являетесь спонсором конкурса(предоставляете призы), вы проверяете, зарегистрировался ли участник в вашей конторе, вы проверяете депозит и ставку, некоторые призы являются фрибетами в вашей конторе - и в то же время, вы не имеет к конкурсу никакого отношения. Так не бывает.В итоге все мои письма в БК Марафон с предложением зачесть ставку в 500Р в виде нескольких ставок на сумму 500Р были отклонены с формулировкой "мы не можем повысить макскимумы, они определяются индивидуально" Отметим качество работы поддержки: их спрашивают одно, а отвечают они на совершенно другой вопрос, даже не потрудившись внимательно прочесть обращение. С самим конкурсом тоже творятся непонятные вещи(пишу исходя из собственного опыта и прочтения комментариев) - вы можете пройти верификацию в конкурсе, а можете не пройти. При чём ни БК Марафон, ни другие участники этот факт проверить никак не могут - вы можете получить очки за приглашённых друзей, а можете и не получить. Снова ни БК Марафон, ни другие участники эти начисления никак проверить не могут.По сути, организаторы могут ввести виртуальных участников и начислять им сколько угодно очков за приглашения, при этом никаких приглашений в реале не было.- если вы будет возмущаться данным фактом - вам якобы случайно отключат идентификацию на сайте и вы не успеете оставить прогноз - начислять нужным(виртуальным) игрокам призы рандомного розыгрыша, выкатывая его послефактом, без прямого эфира Естественно, ни БК Марафон, ни другие участники розыгрыш никак не контролируют - затягивать проверку совершения депозита и ставки на неделю, а то и больше(а нужным, то есть виртуальным участникам, наоборот засчитывать её мгновенно, возможно ничего фактически не проверяя) и т.д, и т.п. продолжать можно бесконечно - в последнем письме от сайта я вообще получил угрозы не поднимать "эту тему" Классные организаторы, не правда ли? В общем, схема мне видится такой: БК Марафон организовывает конкурс, заманивая призами. После того, как участники зарегистрировались, сделали депозит и ставку - их можно с лёгкостью кикать из конкурса, начисляя виртуальным игрокам(напоминаю, что проверка, верификация и идентификация на совести "организаторов") очки = выплачивать/начислять им призы. Это какая же экономия рекламного бюджета. Налоговой и прочим органам можно говорить, что к конкурсу не имеем никакого отношения(см. скриншот) Уж не знаю, насколько БК Марафон плотно замешана в описанных махинациях, но приличные конторы(Бетсити, Фонбет, Пари, Леон и т.д.) отказались от подобных конкурсов. И от сотрудничества с ЗЫ Указанная сумма претензий - оценка моих потерь от недополучения доп. очков = непопадания в призы ЗЫ2 В случае неполучения вразумительных ответов, данная жалоба будет отправлено в прокуратуру, СРО букмекеров и Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Пришло время выяснить, что это за бесплатные конкурсы и какие законы с помощью их обходят

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Не играла два года. Выбила фрибет 500 руб., сделала ставку, ставка выиграла. Вывести выиграш не могу.(код ошибки 17) , пополнить счёт тоже не получается (код ошибки 16). В службу поддержки дозвониться не получается, в чате отвечает бот шаблоном.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте, выиграла фрибет , поставила , ставка выиграла но вывести не могу . Раньше было все без проблем. В чат не напишешь там бот, по телефону вообще не дозвониться , почтой тоже проблема. При выводе выдает ошибку 16, при пополнении 17

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Играл в букмекерской конторе BetBoom. В сети очень много рекламы, в рейтинге букмекеров выделены как надёжные, на поверку нет!После выигрыша около 120к запросил вывод. На это мне заморозили операцию и запросили документы - я все выслал (селфи с паспортом; с листочком и датой; договор с оператором связи; данные из банка). Процесс достаточно унизительный и я не понимаю для чего он нужен, ведь у меня верифицированный кошелек ЦУПИС, где подвязаны Госуслуги.Далее была видеоконференция в WhatsApp. Она односторонняя, тоесть ты не видишь собеседника и не можешь правильно идентифицировать собеседника, только довериться его словам. Опять же не идентифицированный человек запросил личные данные и мне устроил экзамен (правила игр, во что играл, что скидывал, конкретный матч в какой лиге и так далее). Это также достаточно неудобная и унизительная процедура, чувствуешь себя не в безопасности.Вся так называемая верификация длилась около двух недель. Всё это время мошенники пользуются твоими деньгами бесплатно. я увидел, что у меня на баланс BetBoom вернулась часть средств, а не весь выигрыш. То есть выплату выигрыша отменили. В поддержке сказали, что я не прошел верификацию (верификацию проводит сотрудник компании, то есть заинтересованное лицо). Уведомлений что я чего-то не прошел мне естественно никуда не поступало, как и объяснений. В поддержке по телефону попросил дублировать мне информацию на почту, что я не прошел верификацию и предоставить данные для отправки досудебной претензии. Мне сообщили что такого функционала нет и начали бросать трубки, сейчас наверное внесли мой номер в черный список и я не могу дозвониться.Консультация с адвокатом показала, что данная среда не регулируется. ЦУПИС тоже разводит руками и пишут общайтесь с БК. Получается порочный круг.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался давно на винлайне, выбил фрибет 2000 и выиграл с них 1600, вывел. Не играл года 2, захожу смотрю дали фрибет, поставил экспресс и выиграл 1900 где то, смотрю не дают вывести, подумал еще поиграть и довел баланс до 6к, смотрю а вывод все еще не дают, пишут код ошибки 17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При попытке вывода средств в Winline возникает ошибка (код ошибки: 17). Чат прогоняет шаблоны и не даёт информацию по решению проблемы, звонок в службу поддержки заканчивается без дозвона до оператора, по электронной почте на любое сообщение приходит автоматический ответ с шаблоном, в котором также нет информации по решению проблемы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ситуация следующая: я принял участие в акции фонбет за бонус, положил на счет 1000 рублей мне дали бонус тоже 1000 рублей . Я поставил свои 1000 рублей ставка не зашла , поставил их бонусные 1000 ставка зашла я выиграл 21000 рублей бонусных , но самое интересное что я могу из этих 21 тысячи вывести только сумму которую пополнял то есть только 1000 рублей да ище и отыграв ее.., не вижу смысла тогда в этой акции .. я отыграл 1000 рублей и потом за их бонусы поднял еще 14000 тысяч и они тоже не могут мне их выдать в итоге с 35000 я забрал только свою 1000 класс супер я в шоке, разберитесь пожалуйста с ними я просто думаю написать заявление в прокуратуру за то что они обманывают людей акция бессмысленная , в чем прикол я так же положил бы 30000 тысяч рублей и при успешном прогнозе вывел бы свои 30000 рублей никакой логики в их акции нет. Единственный момент я за их бонусы отыграл свою тысячу и вывел ее , но у меня были другие ставки еще за их бонусы и у меня прошло еще пари на 14 000 тоже указал внизу

Комментарий администратора

Бонус игроком получен в соответствии с правилами акции.

Добрый день, в винлайне выиграл 4000₽. с копейками за фрибет 1000₽, ставлю на вывод 3000₽ пишет ошибку, попробовал положить хоть 100₽ тоже ошибка. По телефону дозвониться не могу, в онлайн чате пишет робот всякое но не по теме, а по электронной почте пишут что мы таким не занимаемся

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, получила фрибет 2000к, сделала ставку, выиграла, хотела вывести но пишет по техническим причинам не возможно код ошибки 17, дозвониться не могу, чат пишу там бот одно и тоже пишет, что делать то?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ограничили платежные методы на счете, оставили только банковский счет.От висел заказ на выплату на банковский счет. Выплату отменили, в истории даже записи не осталось.Саппорта у букмекера вообще нет, везде автоответчики.Винлайн, где деньги?!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Переодически играю на фрибеты. Первый раз выиграл три года назад, верифицировал аккаунт, пополнил баланс вывел выигрыш. Сегодня получил фрибет, выиграл, пытаюсь вывести деньги с баланса пишет ошибка 17.Пытаюсь пополнить баланс пишет ошибка 16.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, в 20х числах января отправил все документы для проверки. Почти месяц прошел, вывод до сих пор недоступен. Прошу помощи

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, 15 февраля поставил экспресс в котором было событие удары в створ янг бойз-спортинг лиссабон итм янг бойз 4,5. Так вот ставку рассчитали проигрышем ссылаясь на то, что на сайте уефа по окончании матча по ошибке указали 5 ударов в створ, практически сразу ошибку исправили и указали 4 удара, но фонбет не хотят пересчитывать ставку, ссылаясь на скриншот с неверным тоталом. Помогите пожалуйста решить этот вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Хочу поделится своей проблемой около полу года не заходила в свой Винлайн, тут зашла забрала приятный фринбет, отыграл его и приумножила и тут понеслось. Вывести не могу пополнить тоже хотя до этого было всё норм, на звонки бк не отвечают в лк бот без по мощный а на почте один и тот же ответ. Верните пополнение и вывод уберите код ошибки 16 и 17

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Всем доброго времени суток. Не могу вывести деньги, бк требуют фото с паспортом на фоне с последними ставками и с договором на расчётный счёт с печатью. Банки таких договоров не выдают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пытаюсь вывести средства , где winline ссылкается на фотографии , которые я предоставил, почему-то отменяет и запрашивает опять заново . Тех поддержка нигде не отвечает , дозвониться более недели не могу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте сделал пополнение на сумму посмотрел что активных игр Сейчас у них очень-очень мало решил вывести потратив 200 руб сделала две ставки отказывают выводе средств просят сделать опять пополнение Что за развод такой переводил деньги через ципус

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня ставил ставку на фолы, интер против атлетико мадрид, ставку ставил при счете фолов 8-14, на тотал больше 25.5, ровно 4 фола была и в официально сайте уефа счет фолов 10-16, это значит я выиграл, дальше еще смешней пишу в поддержку мне отписывается какой то их сотрудник мол вот вам сайт официальный уефа и смотрите, так я говорю тоже по нему смотрю, только вы это делали когда еще результат ее был окончен, а я когда окончен уже вижу что я выиграл, на что опять одноразовые хамские ответы, ставка расчитана верно исходя из условий бк! То есть говорять если потом сайт что то меняет или уточняет им все равно они расчитают что бы им было удобней!!! Как так то?! Ну если так то люди прошу вас уходите переходите на бет бум ни разу такого не было там со мной, и я сожалению что опять в фонбете решил поставить ставку!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Поставила фрибет, ставка выиграла, при выводе средств выдает техническую ошибку, как вывести средства?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выбил фрибет 2000₽, поставил и выиграл, далее еще раз поставил полную сумму выигрыша. При внесении денег пишет ошибка код 16, а при попытке вывода код 17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Винлайн просит прислать фото договора с мобильным оператором, иначе вывести выигрыш нельзя. Я отправил фото договора с печатью. В ответ снова просят прислать фото договора. При этом никаких указаний/претензий к фото нет. На телефон и в чате не отвечают. Получается , что у меня без объяснения причин заморозили деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн запросил документы и видеозвонок, всё выполнил и предоставил, Сделали максимальную ставку 300р и деньги со счета не выводят! Вообще до службы поддержки не какими путями не достучаться. Просто можно сказать отсутствует. Результат нулевой, в чате не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер исключил меня из программы лояльности «Бонус-клуб» без объяснения причин. На момент исключения из программы было больше 100 мячей ( после этого я делал еще ставки, мячей должно быть около 200 ) , за эти мячи в конце месяце положены бонусы,в моем случае это 1000 рублей в конце месяца. Смысл тогда они себя позиционируют как честный букмекер? По их же правилам, они могут просто забрать деньги клиентов и блокировать их без объяснения причин, это просто абсурд!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок получит фрибет в соответствии с правилами акции.

Добрый день!Года 2 не пользовалась своим аккаунтом на Winline. Узнала что там дают фрибет, поставила и ставка зашла. Теперь при попытке вывода выдает ошибку 17, подумала что это связано с окончанием срока действия банковской карты. Хотела привязать новую пополнив счет, но при пополнении выходит ошибка 16. По телефону дозвониться не получается, говорят что все операторы заняты и скидывают звонок, в приложении отвечает бот и добиться ответа не реально. От службы поддержки приходит автоответ, что занимаются политически важными вопросами поэтому звонить на горячую линию. В итоге получается замкнутый круг. Помогите разобраться проблемой!Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,помогите решить проблему ,не давно был финал турнира бет бум ,в котором я поставила на команду фалконс,и выиграла порядка 400 тысяч ,поставив их на вывод ,вывелось только 60,ранее с выводом проблем не был ,выводила и больше ,высветилась табличка с подтверждением личности ,была надпись ожидать звонок в течении 15 минут ,это было в пятницу ,сказали ждать звонок в понедельник ,просидела целый день на телефоне ,но звонка так и не было ,писать в поддержку бесполезно ,говорят одно и тоже ,но по сути я рассчитывала на эти деньги а их нет ,а звонка уж темюлбее нету

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.