Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet.
Жалобы на букмекерские конторы
17197
Жалобы 2 322
Здравствуйте. года поставил две ставки, на 10 и 30 тыс. рублей, обе выйграли, одну на 10 тыс. рублей рассчитали, а вторую не рассчитывают уже 5 дней. Два раза звонил на горячую линию, ответ один, расчёт не позднее 365 дней) При расчёте ставки, на 10 тыс. рублей, прошёл полную верификацию с видео звонком и предоставлением договора на банковскую карту, с которой был пополнен счёт. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Здравствуйте, прошёл все верификациии, ждал очень долго, сейчас уже пару недель при выводе через приложение окошко с акцией фрибет за депозит, а через браузер ошибка для вывода средств необходимо проставить ещё 0 рублей. Поддержка говорит работает над проблемой уже 2 недели ...
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, не могу пройти верификацию в БК Зенит, просит кучу документов, все отправляю в срок, но деньги не выплачивают, деньги заморожены уже больше недели, поддержка ничего не говорит, не хочется из-за такой суммы улететь на 60 дней
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Я вип выигрывал 40 млн р, проирывал столько же. Сегодня с 1 млн р выиграл 3, они ставки рассчитали верно, потом пересчитали 1 к 1 и не отдают даже эти деньги. Помогите добиться справедливости.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте. Мне заблокировали аккаунт с формулировкой “ Действие твоей учетной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п Правил приема ставок и выплаты выигрышейв связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результат спортивного соревнования, в отношении которого ты заключил пари. Срок приостановки может составить до 1 года” На аккаунте сделала несколько ставок на хоккей, вывести даже депозит не успела. Присвоили мои деньги, ссылаясь на выдуманную причину. Какое к черту влияние на результат? Есть смысл с ними разговаривать или только через прокуратуру решать вопрос? Спасибо.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией сделал два вывода на 14000 и 4800 ввёл код, через пол часа гляжу выводы в истории пропали, за то появилась не рассчитана ставка, позванил оператору, там сказали что ставка будет рассчитана в течение 365 дней по какой причине непонятно, цена вопроса 17600 с оборотом почти 3млн на моём аккаунте
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Аккаунт уже несколько лет существует, уже порезан был давным давно, думаю ладно, поиграю тут, вроде лимиты на исходы нормальные. Делал ставки, обычные исходы, доматч, топ лиги. Простые ставки. Занес в контору за месяц 29к. На балансе 59435. Вывожу. День тишина. Потом начинают приходить чеки за ПОПОЛНЕНИЕ. И потом блочат аккаунт и говорят тебе бан на 60 дней (что на нормальном языке означает, мы тебя поморозим, а бабки не отдадим все равно). Прошу разобраться с бессовестными букмекерами и помочь вернуть деньги. Ещё раз напишу, МОЙ чистый депозит был 29к, то есть меня просто хотят ограбить.
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Создавал жалобу ранее, но не прикреплял скриншот и ее закрыли, но она очень актуальна! Ошибочно рассчитали ставку на статистику (броски в створ) проигрышем, хотя судя по официальному протоколу НХЛ, ставка выиграла. Ставил 63.5 меньше бросков, Итоговый результат по протоколу 61
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Здравствуйте, зашел, как обычно, на БК Винлайн для того чтобы поставить ставки. У меня стала максимальная ставка на все события 100 рублей. После этого я захотел вывести средства, но для вывода мне определили лишь 1 способ вывода на банковский счет. Я поставил выводиться часть средств, прошло 10 дней, написал в поддержку, спросил, почему средства не зачисляются. Мне ответили, что нужно прикрепить некоторые документы. Все документы прикрепил, все отправил, что от меня просили. Деньги так и не пришли. На следующий день, поменяли вывод на кошелек Цупис. Позже я попробовал вывести еще часть средств, но либо пишет ошибка 39, либо просто выкидывает с вкладки "пополнения и вывод". Не знаю почему так происходит, я честный игрок, все документы готов предоставить, на все вопросы могу ответить. Прошу помочь, так как сумма весомая (700 тысяч), а прошло уже порядка месяца. Заранее спасибо!
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Здравствуйте, воспользовался акцией в бк "фонбет" "фрибет 2000 рублей новым пользователям", выполнил условия, пополнил депозит на 1001р (в правилах минимум 1000р), затем прошёл верификацию, после чего, как и должно, пришло 4 фрибета по 500. После подтверждения вывел свой депозит (1001р), но затем при попытке поставить фрибеты выдает сообщение "Не удалось заключить пари запрещено делать прогнозы". После обращения в поддержку ответили: "К сожалению дальнейшее использование сервиса невозможно. Ограничения установлены в соответствии с пунктом правил 3.5. 3.5. - Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. ". (запрос #9262037) Никаких правил я не нарушал - зачислять и выводить средства с депозита не запрещено, за что дали бан - непонятно, видимо бк не хочет раздавать фрибеты за свои же акции. Могу ли я каким-то способом возобновить доступ к сервису в таком случае?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
3 февраля 2024 года сделал ставку ТБ1 в размере 180000 на матч 2ой Бундеслиги Герта-Гамбург. Матч прерывался из-за поведения фанатов, однако был продолжен. Ставка сыграла, но букмекер Мелбет рассчитал как возврат. При этом другую мою ставку на этот матч ТБ2 букмекер рассчитал без отсылки к паузе в матче и выплатил деньги. Хотелось бы получить законную выплату.
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Зарегистрировался в БК Зенит давно, спокойно делал ставки и выводил средства. Мой аккаунт зарегистрирован в ЦУПИС. Недавно запросили пройти верификацию, все предоставил: фото паспорта, фото карты с двух сторон, селфи на фоне личного кабинета с паспортом. На каждый этап проверки уходило по несколько дней. После последнего предоставления документов обратился в поддержку где мне сказали что все верификации пройдены и можно осуществлять вывод средств(скрин переписки с оператором прилагаю) Однако вывода средств не произошло, сумма висела в процессе рассмотрения а потом статус поменялся на «отказ». Вновь обратился в поддержку где мне сообщили что мой аккаунт находится на проверке и ответ можно узнать только через 60 дней, хотя есть скрин с утверждениями от БК что все верификации пройдены и можно делать вывод. Как понимать данные действия? Почему указывается информация в онлайн чате одна а по факту блокировка счета. Считаю это неправомерными действиями и прошу повлиять на решение проблемы. Я не собираюсь так долго ждать и уж тем более по непонятным для меня причинам дарить свои личные деньги, выигранные честным путем. Есть знакомые юристы, при не решении вопроса буду обращаться в судебные инстанции! Верните деньги!Могу прислать скрин переписки с оператором где сообщалось что все верификации пройдены и вывод разрешен.
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Условием отыгрывать бонус является сделать 5-кратный оборот бонуса экспрессами минимум из 3 событий, где у каждого события к-т не менее 1,9. Другими словами, чтобы общий к-т события был не менее 6,8. Условия были выполнены,но бонусные не перевелись в основные счета, обратился в поддержку. Ответили,что 3.5. ...Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретнымКлиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. Причина так И не сказали
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Органичили в выводе средств, требуют предоставить селфи в одной руке бумажный договор с банком, с указанием расчетного счета, в другой паспорт на фоне последнего пари, распечатал договор с банком сделал селфи в одной руке договор в другой паспорт на фоне последнего пари, в итоге все повторяется, опять предоставить тоже самое и так бесконечно, при этом ничего не поясняют
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
8 января заблокировали аккаунт,после прилетело сообщение в почте о прохождении верификации (предоставил все документы,отвечали с очень длительными промежутками времени 3-5 дней) причем каждый раз толком не давая конкретику,что им нужно, но в конечном результате документы прошли проверку,после чего назначили видеоверификацию,которую прошел и ответил на миллион вопросов,касательно различного беттинга,после прохождения видео верификации в 8:30 утра,сказали ожидать ответа с почты о разблокировке,сегодня уже и никаких действий от букмейкерской конторы Мелбет,и тех поддержка,в своем любимом репертуаре робота «мы не занимаемся данным вопросом», в общем суть такова,что прошу помощи решить данный бардак…это издевательство (сумма 62000-62500 если не ошибаюсь,так как месяц уже не могу зайти в аккаунт,точно не могу сказать)
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
В очередной раз Фонбет пробивает дно. Как все знают реал получил вторую жк на 92й минуте. Видимо ее позже занесли в протокол, но на сайте ла лиги она есть, на любимом в случае споров самим фоном епсн она тоже есть. А неадекватный саппорт фона несет какую то чушь про трансляцию и про то что сайт ла лиги и епсн вдруг стали недостоверными источниками лод . Типа раз не показали в трансляции значит не было) а на протокол вообще плевать я так понимаю. Самое смешное что тчуамени , который и получил эту же официально пропускает Мадридское дерби и об этом куча новостей везде. Доколе Фонбет будет рассчитывать ставки как хочет? И это топлига, а не чемпионат села какой то. Рассчитайте мой пресс как полагается, а не валяйте дурачка. Скатились совсем, а когда то лучший бук в РФ был
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана по видеотрансляции матча, во время которой одна карточка не попала в кадр. При этом в большинстве источников, указанных в правилах БК, эта карточка учтена. По мнению Арбитража Легалбет расчет по видеотрансляции в данном случае некорректен. В расчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.
Контора творит безобразие. Сначала заблокировали счет на год, теперь дают выводить не больше 14,9 к ссылаясь на ошибку 39. Почему данная ошибка возникает только у тех кому блокировали счет на год? И почему уже год не могут решить эту проблему?Вы что, шарашкина контора в которой нет нормальных программистов?Почему если написать досудебную претензию на юридический адрес винлайн то это ошибка автоматически решается?Контора чисто разводит людей на деньги, при этом нарушает свои же правила. В правилах букмекерской конторы написано что максимальный срок выплаты 365 дней. Почему мне удерживают мои деньги уже 450 дней?Прошу объяснить мне почему у меня есть ошибка 39, а у тех кому не блокировали аккаунт на год ее нет? И постарайтесь исправить ее. И не надо писать классические фразы « Здравствуйте. Если при выводе возникает ошибка 39/40 - рекомендуем изменить сумму или попробовать позже. Над устранением данных ошибок работают»Если бы вы захотели исправить эту ошибку, исправили бы в течение часа
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Время от времени ставила на Мэлбете. Если считать в общем, то аккаунт минусовый. А тут поставила несколько ставок и они зашли. Запросили кучу документов. Договора с оператором, с банком, фото с паспортом, выписки за каждое пополнение с банков за последние 3 года и так далее. В том числе прошла и видеоверификацию.По итогу приходит ответ: " Проводится проверка. Ответ Службой безопасности будет предоставлен в течение 90 дней после проведения видеоверификации."То есть мне мои деньги ещё могут и не вернуть.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Здравствуйте, сделал ставку на 10 т.р. с кф , она зашла, после чего я сразу вывел 6900, затем ставку опять вернули в нерассчитанные и на лицевом счете стало - 6900, а в тех поддержке сказали, что ставка может до года быть расчитана
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Совершил 2 ставки , обе зашли. Захожу вывести деньги, начинается мой нервный марафон. Просят предоставить договор с оператором, сбегал в Мегафон - отправил, кучу разных данных по паспорту. Все предоставил, далее предоставляют возможность вывести только на расчётный счет, отправляю документ в электронном виде - просят предоставить его в бумажном - вауля запросил у Тинькоффа - отправил. Теперь просят "Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: "БАНК" + паспорт на фоне история ставок" - тут я многочисленно раз оправляя фото - ничего не получается, поддержки у них нету. На телефоне операторов нету в чате сидят боты.
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Здравствуйте такая вот проблема
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Потрясающий букмекер. Зарегистрирован очень давно у них. Первый раз поставил пару лет назад, затянули своей рекламой о бесплатной ставке в 1000. немножко поиграл мелкими ставками, бросил. Недавно месяца 3 назад решил снова у них поиграть. Мелкий депозит неожиданно для себя самого увеличил банк до 20000 в основном за счёт ставок на ничью в хоккее, кхл, нхл. Люблю на ничьи в хоккее ставить коэффициент солидный выиграл так выиграл. Потом до 16000 уменьшился банк, решил хватит играть с шутить с фартуной поставил на вывод 5000, спустя почти день вывели, хотя у них же на сайте написано вывод обычно занимает до одной минуты. Уже это напрягло, но ладно главное вывели. хотел продолжать играть, но через пару дней обнаружил, что максимальная ставка 100 р. никогда такого не видел и не понял чем я прогневал их, ну ладно решил выводить раз играть не дают. Захожу в вывод там только банковский счёт(вводил с qiwi), неприятно снова, но думаю ***** с вами ввожу данные банковского счёта, проходит неделя прилетает запрос на отправку данных счёта из сберонлайна, отправляю, пару дней тишина, звоню говорят мол не получили, отправляю ещё раз через несколько дней приходит сообщение от цуписа, что букмекер отклонил ваш вывод разбирайтесь с ним. Пытаюсь войти в аккаунт, там надпись : "Ваш аккаунт заблокирован на срок до 1 года" . Звоню за что спрашиваю, говорят за "подозрение в нечестной игре". Спрашиваю что это значит "нечестная игра" и с каких пор ставка на ничью в кхл в 500-1000 рублей стала нечестной, говорят у нас в правилах написано что может морозить ваши деньги до года. (Года, Карл, да за год может что угодно произойти). Говорю устройте мне любую проверку я всё что хотите пройду, любую верификацию, говорят нет нам это не нужно сидите ждите пока вам ответят. Прошу как-то помочь администрацию legalbet если можете, а то Winline красуется у вас на 2 месте в списке надёжных букмекеров, а занимается откровенным кидаловом, без разбирательств и проверок морозит деньги клиентов на ГОД. Ставил только на топовые чемпионаты, мелкими ставками в 500-1000 р., чем я их прогневал ума не приложу, может тем что с 500 рублей до 20000 р. раскрутился, так вроде в этом и смысл игры чтобы выиграть. Разбираться не хотят, верификаций не просят, просто заморзили деньги. В простонародии это называется кидалово. Могу пройти любые верификации, хоть по телефону хоть по видео, хоть к ним в офис приехать.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Зарегистрировался в Олимп бет. Фанат смешанных единоборств. Люблю ставить на бои. Порадавли бонусом, вроде все отлично. Когда немного выиграл и начал выводить. Вывод средств затянули на сутки Практически сразу порезали коэффициенты и убрали бонусы за ставки. В чем причина , банальная жадность? Не могу понять. Поддержка практически не работает. На вопросы не отвечает.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Запрашивали все возможные верификации, документ на карту с печатью от банка, отправляла реквизиты с банка винлану на почту, отправляла селфи с паспортом на фоне последних ставок, в конечном итоге заблокировали ссылаясь на нарушение
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Произошла такая, ситуация, я ваш клиент проходила бонусная акция,, клуб побелителей,, мне пришел промокод, ввел его и мне активировали акцию, далее завел деньги на основной счет, после чего на балансе появился бонусный баланс. Уточнил в справочном центре об правилах акции и следом самостоятельно их прочитал. После чего выполнял все условия прописанные в правилах. Все условия были выполнены и в архиве появилась вкладка бонусы отыграны, то есть я сдела так понимаю все правильно, но на основной счет они не были переведены, прошу вас разобраться в этой неприятной ситуации я действовал по прописанным правилам. Тоесть это был первый раз когда я в подобной акции выйграл, до этого раза 3 не получалось и только я выйграл мне сказали я не могу участвовать в акции администрация во вкладке заявки дала ответ. И пока я проигрывал я мог и грать, а тут один раз выиграл и меня сразу отстранили от участия, и сразу возникает вопрос кто выигрывает их тоже сразу отстраняют, зачем тогда проводить все эти акции. Заранее спасибо
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте. Проблема со ставкой на матч от года Zero tenacity против Nexus на турнире United 21 season 10, сделанной на бк Winline.Ставил я на победу Nexus на второй карте, что сначала засчитали как победу и перевели деньги на счёт, однако спустя где то час забрали деньги и вернули ставку в нерасчитанную, то есть она до сих пор висит. Написали что выплатят в течении года, однако считаю это не серьёзным решением с их стороны и прошу помочь Вас их поторопить с вплатой или же вернуть хотя бы деньги, которые были поставлены. Благодарю за внимание.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Ставил ставки на русский хоккей топовые матчи , ставил в линию , выйграл деньги, выплачивали нормально , пришёл забрать выплату , отказываются платить деньги говорят сумма вывода 3 раза в день по 14999 рублей, на балансе у меня больше 5 млн рублей , причину такой ситуации не называют , говорят распоряжение из москвы пришло , чтобы забрать честно выйграные деньги мне надо ходить каждый день в фонбет больше 100 дней, нормально объяснить мне ничего не могут ,говорят такие ограничения никто не будет снимать , говорят налог самому платить , по адресу г. Сочи шкиперский переулок 1 этаж 2 ,
Комментарий администратора
Вывод средств осуществляется с существенными ограничениями. Задержка выплаты выигрыша букмекером не аргументирована.
Здравствуйте сделал две ставки, все прошло, ставки не рассчитали, баланс сделали минусовой, прошло 6 дней. В ответ только слышу жди до 365 дней!!! Бред
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов