Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте, проблема с бк винлайн. Играю довольно давно, месяца 3-4, регулярно, всегда вроде все хорошо было, как вдруг вчера поставил 2 ставки в линии, в лайв не выложили их, ну посмотрел я трансляцию, моя команда выиграла, более суток прошло, деньги не рассчитывают, ставка не рассчитана, пишу в тп пишут, ставки будут рассчитаны в течении 365 дней, ну что это норма чтоли? Мой Id: 17789829

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Доброго времени суток. Мой id аккаунта 14654532 Поставил на вывод денежные средства в размере 18938 руб. на банковский счёт. Предоставил целую кучу различных документов которые были приняты. Завтра должны были вывести денежные средства, в итоге сегодня просто отменили(так и будут отменять не дадут вывести). До тех поддержки не достучаться. Помогите разобраться пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Играла на лиге, зашло несколько ставок в плюс после чего сразу прилетела блокировка, поддержка сказала идти в ппс для подтверждения личности, так как в моем городе нет клубов, я отправила копию паспорта заверенную нотариусом на юр адрес компании. Пока шло письмо на акаунте оперативно отчистили историю и срезали баланс с 138500 до 8000, после чего поддержка пишет что компания расторгает договор на основании пункта 6.1.1, и о том что я могу вывести средства, после звонка в поддержку переводят в профильный департамент и там узнаю что выигрыши аннулированы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день, суть жалобы такова:я делаю ставку в режиме онлайн на матч Блэкберн - Ротерхэм () событие :время второго гола с 20 - 30мин., гол был забит на 29:59 (момент пересечения мячом линии ворот, что было подтверждено букмекеру в виде остановки матча в записи видео через скриншот) и на официальном сайте Чемпионшипа и Sky sports время стоит точное в соответствии пересечении мячом линии т.е. 30мин., но букмекер ссылается на свои источники и показывает 31мин., что является не соответствием с истинностью события, просьба разрешить эту ситуацию и рассчитать ставку корректно, спасибо

Комментарий администратора

Большинство источников из списка БК, а также официальная видеотрансляция указывает на то, что гол был забит на 30-й минуте. По мнению Арбитража, расчет в данном случае некорректен. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Меня зовут Хабиев Анзор Нурбиевич. Номер моего игрового счёта в букмекерской конторе ZENIT 2013428. Адрес моей электронной почты: . С середины ноября начал делать ставки в этой БК. Первые ставки сделал на матч КХЛ Адмирал (Владивосток) -- Амур (Хабаровск). На ничью и на победу Амура. Ставка на ничью проиграла, а на победу Амура выиграла. Назначили верификацию. Прислал в несколько этапов фото своих документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, Военный билет, фото с паспортом, сегодняшней датой и видом на монитор компьютера, где виден мой игровой счёт. Разрешили выводить деньги. Вывел 2 раза по 60 000 рублей. Это максимальная сумма для вывода в БК ZENIT. Ждал вывод по 3 дня (70-72 часа). Продолжал делать ставки и при третьем выводе 60 000 рублей спустя 3 дня мне написали, "Отказано: Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок". Просят ожидать 60 рабочих суток. Это что за безобразие. Тянут с выводом денег по 3 дня за одну операцию, а потом присылают, что я нарушил их правила и мои ноябрьские ставки на матчи по футболу на матчи Бразилия -- Аргентина, Сан-Марино - Финляндия, Гиблартар - Нидерланды и по хоккею на матч КХЛ Адмирал -- амур пропали из моей истории ставок. Я ничего не нарушал и готов подтвердить свою личность в любой день и предоставить необходимые документы. Если выводить 465 322 рубля по 60 000 за 1 операцию, то мне понадобится минимум 24 дня, а если будут отказы, как видно из фото, которые я Вам прислал, то это может длиться несколько месяцев. Помогите мне, пожалуйста, вывести свои деньги, которые я честно выиграл. С уважением, Анзор Хабиев.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Доброе время суток, прошла полную верификацию в ципус через гос.услуги, букмекерская контора запросила сделать повторную верификацию по средствам стороннего приложения, в пунктах их правил присутствует три вида верификации (ппс,видеозвонок,отправка документов на почту) согласны они только на видеозвонок в стороннем приложение, меня это из-за соображений безопасности своих же данных (мало ли кто сделает фотографию ведь это неофициальное приложение бк) меня это не устраивает и запросила у букмекера возврат своего депозита без выйгрышей, на мою карту с которой я делала депозит или ципус или расчётный счёт на моё имя, где букмекер мне ясно дал понять что никакие выводы даже депозита без прохождения верификации я не получу .

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Здравствуйте, разными методами пытаюсь вывести средства. На текущий момент существует запрос на вывод средств по реквизитам банка получателя, единственный доступный. По непонятным причинам остальные заблокированы, я подозреваю, потому что ответ по такой операции самый долгий (10 суток), в отличии о 4х часового вывода через банковскую карту. До этого при попытке вывести средства возникали разного рода проблемы, загружал документы договора с оператором, проходил видеоверификацию. Хоте бы узнать, чем кончится текущее рассмотрение запроса, могу ли я вообще рассчитывать на вывод или БК Winline каждый раз будет находить новые причины для отмены? Также служба поддержки перестала как либо реагировать на мои сообщения в чат поддержки, доступен лишь телефонный звонок и то не всегда, где мне говорят, что это из-за большой нагрузки, хотя до этого инцидента активно мне отвечали.контакты: +79603699603 Костин Дмитрий Константиновичигровой логин 16949905

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Приветствую! После успешного события женского футбола, Македония или Румыния, посыпались дополнительные проверки по аккаунту в Винлайн. Хотя плотностьверифицированный и везде подтверждена уч запись в цупис!Сначала потребовали паспорт загрузить- далее справку о принадлежности карты мне-после и вовсе фото на ФОНЕ этой успешной ставки с паспортом и распечатанной справки из банка. Окей. Все было успешно предоставлено. Сомнений что мой аккаунт нет! После следует скриншот о блокировке, поддержка пожимает плечами и отвечает клише-фразами. На счету 90000₽. Как быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Вчера выиграл не малую сумму денег в бк WinLine. Запросил на вывод. Сначала сделали повторную верификацию-позвонили по ватсапп-прошли. Потом потребовали договор на номер телефона с оператором-предоставил. Фото потребовали на договор по карте-предоставил справку. Потребовали селфи со справкой-предоставил. Вывод средств оставили только на банковский счет. Ставку урезали до 100 руб максимум. Требуют очень много фото-просто не хотят выплачивать? Прошу вас помочь мне, пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Не дают зайти в аккаунт, видео верификацию прошел, все документы скинул, карты подтвердил, на каждое им отправленное сообщение отвечают несколько дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте! Зарегистрировался в бк «Лига Ставок» в августе 2023 года. Начал играть, постепенно пополнил счет на 200 000 тысяч рублей. После чего начал отыгрываться, в итоге на счете уже было 370 000 тысяч рублей. Ставил в основном хоккей матчи КХЛ и футбол с трансляциями. при попытке зайти в аккаунт появилось оповещение что мой аккаунт заблокирован. «Рекомендуем обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения. Добрался написал обращение. Пришло смс сообщение « Алексей Евгеньевич, Ваше обращение в Компанию №1836415 принято в работу.» приходит еще одно сообщение «Уважаемый Алексей Евгеньевич, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр).Выплата доступна только на личный банковский счет (банковский счет). В личном кабинете Вам необходимо создать запрос на всю сумму баланса, в том числе указав копейки.В случае остатка средств в личном кабинете на сайте запрос будет отклонен, заявку на выплату необходимо будет создавать повторно. Спасибо, что были с нами!» Захожу на аккаунт там всего лишь 175 000 тысяч рублей, абсолютно не понятно образование этой суммы и куда делись мои честно выигранные деньги!? История ставок и платежей недоступна. Сама компания вызывает высокое доверие, так как является официальным партнерами ФК Сочи и ХК СКА, но часто встречаются противоречивые отзывы. В связи с этим хотел бы Вас проинформировать и помочь разобраться в сложившиеся ситуации. Заранее Вас благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте, столкнулся с самым настоящим жульничеством от букмекера балтбета, при регистрации воспользовался промокодом на бонус на первый депозит, внес деньги и стал делать ставки, после того, как сделал нужное количество ставок мне начислили бонус, НО В ЭТОТ ЖЕ МОМЕНТ ОГРАНИЧИЛИ СТАВКУ ДО 1 РУБЛЯ! То есть до получения бонуса они разрешали делать мне ставки на любую сумму, чтобы я мог проигрывать свои деньги! А как только я получил бонус они сделали так, что Я НЕ МОГУ ИМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Ответ букмекера очевиден, "МЫ МОЖЕМ ОГРАНИЧИТЬ ВАШИ СТАВКИ"! И ОНИ ЭТО СДЕЛАЛИ ИМЕННО В ТОТ МОМЕНТ, КОГДА БЫЛ НАЧИСЛЕН БОНУС! ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ДАВАТЬ БОНУС, КОТОРЫМ ТЫ НЕ МОЖЕШЬ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Я прошу разобраться в этом беспределе и внести букмекера в черный список!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Просят фото договора с оператором с печатью! ходил в салон Йоты, мне сказали, даже копию такую дать не могут, дали 3 листа где видно все данные (фио, номер телефона, операции по счету, я им скидывал несколько раз, они отклоняют. Получается, букмекр пользуется моментом и ворует чужие деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

прохожу верификацию более месяца, пополнил на 80к руб сейчас на балансе около 50к руб я ничего не выиграл. Мой аккаунт заблокировали. я скидывал все фото своих документов, чеки пополнения скрины того что мне принадлежит номер Подскажите сколько должны проходит проверки? помогите вывести мои СОБСТВЕННЫЕ деньги

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Добрый день, ставил на винлайн ранее проблем никаких не было, и вдруг поставил 13000 на настольный теннис с коэффицентом была возможность наблюдать лайв, смотрел матч до конца, матч завершился победой, аккаунт заблокировали попросили подтвердить данные через оператора, оператор позвонил все документы показал, сняли блокировку с аккаунта , а ставка так и висит в статусе «в игре» обратился в поддержку пишут ждем поступления официальных данных и тогда ваша ставка будет рассчитана, ожидайте в течении 365 дней. Официальные данные и результаты уже везде есть, а ставку рассчитывать мне не хотят. Скрины прилагаю ниже, жду с так и ничего не происходит не рассчитывают ничего. Поддержка нулевая ничем помочь не хотят пишут одно и тоже что в чате что по звонку на горячую линию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

В конце ноября после нескольких выигрышных ставок и выплаты части выигрыша букмекер заблокировал мой счет. Вышло уведомление о необходимости обратиться с заявлением в пункт приема ставок. Через день такое заявление я заполнил. Я лично регистрировался в этой БК в пункте приема ставок, предоставляя паспорт. Делал ставки только на общий тотал хоккейного матча (КХЛ, ВХЛ, МХЛ) в Live одинаковой суммой как правило 2000р. только две последние ставки по 3000р.. Никаких мультиаккаунтов, вилок и прочей не честной игры с моей стороны не было. Ставки ставил с начала этого хоккейного сезона. Четыре раза заказывал выплату выигрыша (по 9000р. 12000р. 9000р. и 9500р.) все они были выполнены и букмекер, как я понимаю, не считал это нечестной игрой. После последней выплаты в 9500р. мой счет бы заблокирован с остатком средств в 16728 р. После рассмотрения моего заявления на разблокировку счета, Букмекер сообщил мне о расторжении договора со мной на основании пункта 6.1.1 правил БК и конфисковал мои деньги. Я звонил на горячую линию БК, где мне сообщили, что договор со мной расторгают и деньги списывают. И самое обидное слова оператора службы поддержки клиентов: " Вы же выиграли больше, чем вносили депозит. Так что Вы играли не на свои деньги." Это просто за гранью ! Считаю такое поведение БК неправомерным, требую разблокировать мой игровой счет, выплатить мне остаток денежных средств с моего игрового счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

25 декабря 2023 года я сделал 2 ставки на общую сумму 600 рублей на точный счёт 0:4 матча ONE - ROGUE WARRIORS по дисциплине King of glory, по итогу, когда моя ставка должна была выиграть (точный счёт на окончание матча составил 0:4, на что и были сделаны ставки), по ставкам оформили возврат. При попытке обратиться в тех. поддержку букмекера, я столкнулся с тем, что в онлайн-чате их приложения и сайта отвечает только бот, без возможности соединения с оператором, при попытке дозвониться на горячую линию автоответчик сообщает, что свободных операторов нет, а когда я написал обращение на электронную почту букмекера, мне пришел ответ, что по электронной почте они принимают только юридические вопросы. Номера пари 2018728630 и 2018732790.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Мне не рассчитали ставку спустя 365 дней, как было обещано ранее. Оператор написал, что ставка будет рассчитана до конца дня (). Сейчас не дают никакого ответа ни на почте, ни в чате поддержки. Помогите, пожалуйста , уточнить у бк в чем дело. Все сроки прошли. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

поставил ставку на событие Фрайбург (люб.) - Ганза (люб.), (матч прошел в 1:30) на фору Фрайбурга -1,5, матч завершился со счётом 6-3, изначально, я получил свой выигрыш, вывел часть денег, потом зашел обратно и увидел -14700 на своем счете, поддержка пишет, что ставка была отправлена на перерасчет(непонятно какой, ведь событие зашло даже с большей форой, чем ставил я), и якобы мне нужно ждать в течение 365 календарных дней, рассчета ставки. Аккаунт с 2018 года у меня, до этого похожих приключений ни разу не было

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

мой аккаунт 8912-26-24-755 был заблокирован. Букмекером была запрошена видеоверификации сопровождающейся предоставлением пакета документов. Запрошенные документы были предоставлены в адрес букмекера в установленный срок. Далее был назначен видео звонок. Беседа была успешна пройдена. Далее был запрос относительно карты пополнения и операций по ней. указанные документы были направлены. По состоянию на аккаунт несмотря на пройдену верификацию находится в статусе - заблокирован. При этом, все ставки были осуществлены с соблюдением правил букммекара ( ООО "Мелофон") заблаговременно, до начала событий. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь правилами азартных игр ООО "Мелофон", Федеральным законом от г. № 244, прошу оказать содействие в разблокировании аккаунта для продолжения пользования данным сервисом азартных игр.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Вчера поставил ставку на фолы , 22.5 больше , везде по статистике выигрыш , причём даже через тот сайт , который они указывают в качестве статистики тоже показал 11-12 фолы Но какой то оператор сидит и тычет мне правилами , показывает скриншот , я ему объясняю вы вообще сами заходили и смотрели счёт фолов ? Он мне непонять что начинает писать , я говорю вы так можете любого тогда обманывать делая свои скриншоты вот сам матч , фолы видно и причём отсюда сам Фонбет вёл статистику

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Заблокировали аккаунт с балансом на нем (около 20000+) спустя несколько дней игры, после составления обращения ими было принято решение о расторжении со мной договора в одностороннем порядке и обнуления моих выигранных ставок, так что на балансе все превратилось в 0.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Прошло более 60 дней после блокировки, а деньги до сих пор не отдают мои. Вывод закрыт

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Вообще всё началось с 6 ноября. Захотел вывести средства,отказ,потом блокировка аккаунта. Отправлял им на почту паспорт,селфи,фото договора,скриншоты с тех поддержки мобильного оператора,так же созванивался с ними по скайпу. 4 декабря пишут мне,что служба безопасности даст ответ в течение 60 дней,чет долго мне кажется,ведь в аккаунт я уже не могу зайти больше 1.5 месяцев. В рейтинге букмекеров тоже оставлял жалобу. Помогите пожалуйста,ведь у конторы почему-то 5 звезд стоит,а так себя ведет..

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Бк винлайн заблокировала мой аккаунт на один год, потому что захотела. Поставил выиграл ₽, прошел верификацию и сразу же блокировка. Прощу помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Рассчитали возврат победную ставку на 11 к аргументируя тем, что поставщик не правильно предоставил линию, и поэтому рассчет. а почему то от этого должны страдать игроки.При том, что кефы в других бк были такие же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, поставил на футбол экспресс на две команды,матчи сыграли ставка должна пройти, позвонил в винлайн мне сказали мол извините некорректно в одном матче выставлены коэффициенты, поэтому мы один матч аннулировали с коэффициентом 1, хотя матчи прошли.Коэфицент на два события 12.5 стояло 219 рублей,выйгрыш 2737 а по факту только 547.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.