Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet.
Жалобы на букмекерские конторы
17688
Жалобы 2 358
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Зарегистрировался, соблюдая все условия. Первый депозит, первые ставки. Заблокировали счет как только вышел в первый плюс за один день. Сразу же! На вопрос "почему?" предложили завершить верификацию, посетив офис (ППС) на ул.Жемчужная, 26, Пенза. В этот же день я заполнил в ППС документы, предоставив паспорт. В итоге после нескольких недель рассмотрения моего обращения приходит ответ на почту: Уважаемый клиент! В связи с проводимыми в отношении Вас дополнительными мерами по идентификации клиента, во исполнение требований Федерального закона N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», просим Вас предоставить в ООО «САНТОРИН» по адресу: 198255, г. Санкт-Петербург, Дачный пр., д. 9, корп.1, лит.А, пом.9Н, пом.3. следующие документы:Для граждан РФ:1. Нотариальная копия свидетельства ИНН 2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи 3. Нотариальная копия СНИЛС 4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личность \\ Почему мне нужно тратить свои средства на нотариуса, если я предоставляю все документы, какие требуются и на сайте и лично? Счет заблокирован, совершать ставки нельзя. Прошу разобраться с моей ситуацией. Есть опасения, что денег своих мне не увидеть уже
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств
Не решено
На протяжении нескольких лет играл в данной конторе. 17 августа сделал ставку. Ставка была выигрышная. Дальше примерно 2 часа ставку мне не рассчитывали, потом рассчитали и сразу заблокировали аккаунт. Написал в службу поддержки. Их ответ заключил я в том, что они в праве ограничить мне доступ заключения пари без ограничения причины. Я считаю, что ни каких правил не нарушал. Просто стал много выигрывать в последнее время. Больше ответов от службы поддержки не получаю.
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена. На данный момент статус жалобы - не решено.
Букмекер рассчитал ставки с коэффицентом 1 чуть ли не через сутки после приема, в лайве матча!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, возврат ставок произведен согласно правилам БК по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит явных ошибок в котировках, график движения доматчевой линии соответствовал аналогичному движению в других БК. К положительному решению прийти не удалось. Статус - не решено.
Здравствуйте. Регулярно совершаю ставки на , плачу при выводе соответствующий налог, в принципе все устраивало до сегодняшнего дня. Совершил две ставки, купон №9346760 и №9346772 на матч Япония. Премьер-Лига | Шимицу С-Палс - Йокогама Маринос, ставки с разной форой на угловые, скрин прикрепил. Ставил в live по ходу матча, первая ставка была совершена, когда счет был по угловым 0-0, вторая 0-1. После конца матча, результат по угловым составил 5-7, т.е. обе ставки выиграли, однако, БК Мостбет посчитала, что рассчитывать ставки не нужно, ссылаясь на п.п. и п.п, что гласит разбирательство в течение 2х месяцев по расчету ставок. Почему я должен ждать 2 месяца, чтобы получить свой выигрыш? А так же после всего этого у меня запросили идентификацию в skype, при всем этом за 1.5 года ставок в БК Мостбет, у меня счет неположительный. Требую расчета в кратчайшие сроки по коэффициентам, которые я ставил.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 2.23 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Заблокировали счёт 19 июля 2020г . Как только стоило выиграл на какой-то неизвестной мне лиги ртхл по хоккею . Поставил за 3 раза , и ещё . Как только пари с коэффициентом примерно 2 выиграло сразу же непонятно почему заблокировали счёт . Сказали писать письмо на почту . Написал . После этого заставили ехать в пункт приёма ставок подтверждать личность. Я все законопослушно сделал . Рассматривали 30 дней , срок прошёл , ответили что рассматривать нужно 120 дней с момента окончания последнего события . Прошу разобраться в данной ситуации , считаю это мошенничеством со стороны бк лига ставок, тк мои деньги мне не отдают .
Комментарий администратора
БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.
Разблокировка аккаунта
Не решено
Кинули в блок за выигрыш ставки, съездил в ппс и заполнил заявление, спустя месяц пишут: Уважаемый клиент БК Лига Ставок, Сообщаем, что по вашему обращению принято решение на основании пункта правил приема ставок При подозрении на нечестную игру Букмекерская Компания в праве ограничить действия клиента и в срок, не превышающей 120 (сто двадцать) календарных дней с момента завершения события (последнего события), предоставить информацию клиенту о результатах проверки. Якобы проверяют так долго, это ужасно долго и несправедливо!
Комментарий администратора
БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.
Сделал ставку на событие, оно выиграло, но БК решило иначе - игру убрали из лайва, и сделали по ставке возврат. Не раз видел подобное решение от данной БК. Хотелось бы, чтобы данная ситуация разрешилась. Ответ Винлайн по этому поводу был таков - "Ставка рассчитана с кф. 1 согласно п.п. , так как в момент приёма ставки некорректно отображались коэффициенты ". Но я ставил в режиме лайв, и коэффициенты работали исправно. И вообще, игрока не должен волновать тот, факт, что они неправильно что-то сделали. Даже если так, то могли рассчитать по "настоящим коэффициентам", а не делать возврат.
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Выиграл в конкурсе в рпл лига ставок во втором туре фрибет 10000 рублей. В смс пришло, что фрибет может быть начислен на клубную карту или на аккаунт на сайте . Но на сайте мой аккаунт по непонятным причинам уже пол года как заблокирован( к слову, по каким то странным причинам, ставил, чуток выиграл и сразу бан). В итоге написал в поддержку сказали что фрибет может быть начислен только на аккаунт на сайте и сказали написать письменное обращение в клубе ( которые тоже закрыты ). Как итог, если решите выиграть, заблокируют аккаунт да ещё и даже в конкурсах таких же левых,как и сама БК, не дадут выиграть
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в бонусе, согласно пункта 2.11 Правил приёма ставок и выплат выигрышей. При этом фактов нарушения правил не предоставлено, вина игрока не доказана. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус жалобы - не решено.
Добрый вечер участникам форума, ставил ставки на настольный теннис в этой чудесной конторе (Winline), которая когда ты только начинаешь выигрывать, блокирует твой счёт и на 90 дней замораживает ТВОИ! ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ!! АБСУРД ДРУЗЬЯ! молодой человек с контактного центра говорит, деньги придут все нормально, второму наберёшь деньги не придут КАК ТАК ТО? Как выиграла ставка деньги все нормально расчитали и я поставил на вывод, а только потом когда я проверить зашёл все ли нормально прошло winline вдруг передумал, как так то если все было рассчитано уже???Я буду стучаться во все инстанции, блогеры (слава богу есть к кому обратиться, сделаем ребятам рекламу хорошую) сми, ролики на ютубе, пока этот вопрос не решится. Можете пожалуйста помочь решить этот вопрос.
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте! Сделал депозит через QIWI в размере 1700 рублей, платеж прошел, НО меня контора заблокировала. Пишет, что нужно пройти повторную идентификацию. Но зачем? Мой номер, который привязан у Winline, так же привязан и к ЦУПИС. В ЦУПИСе идентификацию я проходил, т.к работал с другим легальным букмейкером. Как решить эту проблему???
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Порезали счёт, максимальная сумма ставки 10, почти отыграл бонус в размере 5тр, те поставил уже более 20 тр. И получил блок, те как я понимаю отыграть бонус в этой конторе не возможно. Но дело даже не в бонусе, я ставлю на фолы и желтые карточки, чтоб смотреть игру объективно, после нескольких выигрышей меня блокируют все российские конторы, зачем вы даете роспись если выигрывать по ней не позволяете.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Игроку выдан запрет на участие в бонусных акциях, путем введения ограничений лимитов. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
зарегистрировался и решил сделать депозит через цупис. на что прилетела моментально блокировка и говорят ждите звонка оператора, зачем? я могу отправить все документы, в цуписе все подтверждено еще, что можно проверять то?
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Ставка 874 было поставлена на коэффициент 2,0,после матча расчета не было,я написал в чат,мне ответили что матч проверяется на договорный,я ждал и спустя пару часов вижу как из коэффициента 2,0,стал 1,78,на мой вопрос в чат был ответ что была допущена ошибка.Считаю это глупостью,так как разница между 2,0 и 1,78 =0,22,это не может быть ошибкой так как у всех букмекеров чуть разные коэффициенты и разница в 0,22 просто не может быть ошибкой.Прошу помощи угомонить букмекера и заканчивать вот так мошенничать.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.
Завела деньги, рассчитали ставку, начала выводить, меня заблокировали и должны позвонить по видео, позвонили по видео, захожу на аккаунт моя выигрышная ставка в подвешенном состоянии ! Звоню в службу поддержки говорят 90 дней ждать🤦♀ Ещё и мало того, забраковали мою именную карту, она им показалась подозрительной и даже 500₽ не дают вывести, это не контора, а не пойми что... номер нерасчитанной ставки 380926326
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
У меня распространенная проблема. Зарегистрировалась, получила фрибет, после ставки фрибет списали, выигрыш оставили. Хотела проверить контору на вывод, условием для этого было пополнение, чтобы привязать карту/кошелек. Пополнила на символические 100 руб. И слава богу! -потому как сразу после пополнения аккаунт заблокировали. Честно, первый раз вижу такую контору. Ведь в условиях фрибета нет ни каких требований и ограничений, САМИ ЭТО НАПИСАЛИ. А в итоге что... Прошу разобраться! Можете забрать выигрыш с фрибета, раз на то пошло. И блокируют уж тогда перед пополнением, иначе это откровенное воровство! Ладно я 100 р положила, люди десятки тысяч вносят!!! Такими темпами долго не проработал, учитывая, что и линия у БК не очень
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Неправильный расчёт ставки
Не решено
Здравствуйте. Сегодня в приложении winline мной была сделана и принята ставка в размере 2352 руб. Под коэффициент (т. Е. Выигрыш должен был составить 4351,2 руб) на игру шот хоккей красные крылья - ледовый десант, на победу красных крыльев. В результате красные крылья победили, но мне на счёт зачислены 2352 руб.
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Помогите разрешить вопрос , вроде как и легальная букмекерская контора , в мае заблокировали аккаунт , уже сходил к ним в ппс написал письменное обращение , аккаунт так и не хотят разблокировать, сказали позвонят , но звонка от них так и не поступает
Комментарий администратора
БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.
Повторная верификация.
Не решено
Сегодня значит получил Зарплату,на балансе было 6000 , думаю закину 24000 что бы округлить до 30 ,Бахх сразу же вылетает Необходима повторная верификация по видеосвязи что за бред??? Просто обалдел от увиденного.Звоню значит в службу поддержки ,говорят мне это может даже быть какой то глюк и через пару часов снимется автоматически блокировка ,А я вам при чём сдесь?? сказали что вы не первый такой сегодня при пополнении вылетала идентификация повторно.Эхх дурак блин,на последние деньги пополнил .Такого беспредела ещё нигде не видел!!!Проходит значит 4 часа Нифига ничего не разблокировало, Звоню опять значит в тех.поддержку,Мне говорят надо пройти видео верификацию вы Серьезно?? Объяснил ситуацию что у меня телефон старинный кнопочный и камеры нету на нём даже фронтальной т.к.всегда пользуюсь Пк Мне что ехать покупать телефон ещё что-ли новый из за вас??И так 30000 р мои забрали , заработанные честным трудом. Сказали ничего не знаем устанавливайте Вотсап,Я просто офигиваю над данной Бк, пополнил блин Депозит свой ((( Прошу вас разобраться . Посмотрим как они заплатят без Вариантов!!!
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Блокировка аккаунта
Не решено
Сделал ставку бонусными 1000рублей,после того как зашла ставка 1000рублей списали,оставили выигрыш 970рублей,для вывода средства,попросили пополнить счёт на привязки платежной системы,после хотел вывести сумму выигрыша написали ,что аккаунт заблокирован с вами свяжется оператор в ближайшее время,никто не связался,по телефону говорят что все операторы заняты,чат сайта не работает(
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Нерассчитанная ставка
Не решено
Ставил 01 августа много ставок исключительно на киберспорт, в один момент уже рассчитанная ставка, которая выиграла, была отменена и вернулась в игру, хотя матч закончился. Обращался в службу поддержки, сказали, что ожидают подтверждения какого-то. По итогу прошло уже 10 дней, ставка так и висит в игре, хотя на всех источниках результат давно определён. Сегодня 5зе раз связался с поддержкой, сказали, ждать 90 дней, это что за издевательство? Я понимаю, что в правилах они написали что угодно, но надо же руководствоваться принципами разумности и обоснованности. У них нет никаких оснований для столь долгого расчёта, не удивлюсь, что по итогу мне ещё возвратом расчитают ставку.
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Использовал 1000 бонусных рублей за регистрацию, выиграл небольшую сумму. Захотел снять написали что нужно пополнить счет, после пополнения аккаунт заблокировали. Написали что нужно пройти верификацию ожидайте звонка, но звонок так и не поступил(
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
в лайве поставил ставку на второй дивизион Чемпионата России по футболу, Ленинградец - Родина (ТБ4,5),примерно минуте на 10,счет к тому моменту был 2-0. Через некоторое время,по-скольку времени следить за матчем не было,решил поставить ТМ(5). Обе ставки были отражены в "истории". К концу 1тайма,команды забили уже 5,однако ставка на ТБ(4.5) была не рассчитана и висела. В тот момент я еще подумал,зря решил подстраховаться,однако остался при своих,в принципе неплохо. В дальнейшем и 6 и 7 голы были забиты,однако ставка на ТБ4,5 так и висела до конца матча,потом внезапно исчезнув. Перерыл всю историю,ставка испарилась,а с ней испарились и мои деньги (номинал в 500руб и выигрыш около 400-450руб,всего около 900-950руб). По истории получается,что я вообще ее не ставил. Обратился к оператору по имени Антон,объяснил проблему, он мне дословно ответил: " Очистите историю посещений нашего сайта, куки и кэш, и перезайдите в аккаунт. Всё будет отображаться корректно.Если такого не произойдёт, то в данный момент ставка на контроле, она обязательно появится, она заключена". Т.е оператор Антон,подтвердил.что ставка была сделана,какие-то технические проблемы. Все сделал по указанию Антона,написал ему вновь,что ничего не изменилось,на что он мне ответил: "Аналитический отдел ответил тем, что данного пари не заключаось". Это нормально?Что теперь нужно делать скриншоты после каждой ставки,чтоб подтвердить,что ставил?мое имя: Новиков Руслан Николаевич
Комментарий администратора
Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
начал ставить в данном бк и начал выиграть , вскоре заблокировали акк и запросили верификацию , были проблемв с проверкой документов, после заявили , что из-за того что я не указал на их сайте своё отчество они отказываются мне открывать мой аккаунт
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Поставил тотал жёлтых , ставка прошла , но в истории произошел возрат , с тех поддержки пришла смс ,,неверные коэф. на момент принятия ставки,, На днях выкупил ставку за одну сумму , в истории дали меньше , в итоге обман , но этот случай позже разберу ..если винлацн накасячил он не исправляет и кидают
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
не рассчитывают ставки 2 недели
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, в начале июля зарегистрировался в данной бк , все было отлично. Мне нравилось играть в этой конторе, но под конец месяца я начал выигрывать. Букмекер запросил верификацию , которую я проходил 2 недели( постоянно не устраивало качество моих документов) Примерно 3-4 августа прошел проверку, был приятно удивлен тем , что бонус все таки заплатили. В тот же день поставил себе на банк счет вывод. Написано ждать 2-3 дня. Время уже прошло по сути. Я переживаю за свои средства , на счете 159 тысяч! Легалбет, помогите пожалуйста вернуть средства!
Комментарий администратора
Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.
делал ставки в бк Бетсити , всё было нормально. хотел сделать ставку, но порезали лимит до 10 рублей, сказали что имеем право не объяснять причину. Ни каких вилок, ни смены счетов небыло. Я решил вывести свои деньги . Подал заявку, она ждала в Цуписе подтверждения. Вечером пришёл ответ от Цупис, что мне отказано в выводе средств. Я зашёл в лк Бетсити и увидел, что моих денег на счёте нет, а наоборот у меня минус 300 с лишним рублей. Я пишу им на почту, но меня игнорят. Что делать? Номер моего счета в Бетсити 11642969.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, возврат ставки осуществлен согласно п.п 6 - опечатка в линии. Арбитраж Легалбет не обнаружил очевидных ошибок в линии, доказательства ошибки букмекером не предоставлены. Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, сегодня сделала первую ставку в компании лига ставок, перед началом матча пыталась зайти в аккаунт, но вылезло окно что аккаунт заблокирован, это была первая ставка. Помогите разобраться.
Комментарий администратора
БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.
Здравствуйте, сегодня столкнулась с проблемой! Я начала выигрывать у этого букмекера, после чего он попросил пройти видеоверификацию, я ее прошла без проблем. Но после этого, заметила что на моем счете висит 1 нерассчитаная ставка. Хотя изначально была рассчитана как выигрыш. Также я ставила другой исход на тот же матч, ставка проиграла и естественно мне ее рассчитали. Тех поддержка долго игнорит и просит ждать 90 дней. Что за беспредел?? Уважаемый легалбет, помогите разобраться , ибо обман клиента на лицо! Прилагаю скриншот
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте. зарегистрировался в букмекерской конторе винлайн. дали фрибет 1000 рублей и я его успешно проиграл. пополнил счет на 2000 рублей и получил блокировку аккаунта и повторную верификацию. деньги возвращать отказываются. просят пройти верификацию . этого я совсем не понимаю. верификацию у них проходить отказался, доверия такой конторе нет. есть пройденная верификация в цупис. прошу посодействовать. перевод приняли и заблокировали)) не контора ,а мусорка. ничем не лучше нелегальных букмекеров.
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов