Жалобы на букмекерскую контору Марафон (marathonbet.ru)

Марафон прислал письмо, что проводит проверку безопасности на счете и запросил документы. Скинул паспорт. военный билет, адресную справку, теперь просят документ от оператора мобильной связи. Оператор такие документы не выдает в том виде, в котором они нужны марафону. Да и не исключено, что после этого запросили бы ещё какие-нибудь документы.

Здравствуйте, все по классике: заблокировали вывод. Запросили документы. Каждый раз добавляется новый документ. Предоставил уже все. В том числе и подтверждение с оператором и выписку из банка. Но теперь они просто добавляют новый документ из банка с другими датами. У меня Т банк. Документы присылаются по почте. Почему они не запрашивают сразу весь период. Так можно же каждый раз просить новый документ и ждать когда пройдут 30 дней. Я не понимаю что им еще нужно, если я и так уже выполнил все требования изначальные. И хочу понять что им еще нужно будет заранее, чтоб все предоставить сразу.

Добрый день, 29 октября пополнил на бк марафон 6000, сделал 2 экспресса по 3000, один в 15:52 под х24. 175 и один в 16:08 под 23.807, из-за блокировки счета номер пари указать к сожалению не могу, экспрессы были рассчитаны победой, я выводил денежные средства на свою карту, через час ожидания, пришло уведомление о необходимости пройти верификацию, и мои экспрессы были рассчитаны с коэфициентом 1(я не придал этому значение, думал что после верификации получу свои деньги назад), предоставил паспорт, водительское удостоверение и справку из банка, по непонятным причинам ответ пришёл что мой счёт заблокирован по пункту 4.3.3 ( данный пункт я разумеется не нарушал и с блокировкой категорически не согласен, так как никаких правил я не нарушал, аккаунт мой, документы я предоставил, никаких исходов матчей на которые я ставил я не имел, мне просто повезло, поэтому прошу вас помочь мне разобраться с этой ситуации, получить разблокировал, и свои абсолютно честно выигранные средства денежные.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Марафон отказывается принимать электронные документы для верификации владения симкартой, хотя оператор МТС мне не выдает никаких документов с печатью, кроме электронных. Я могу верифицировать владение симкартой либо через гос услуги, либо через электронный документ выданный в мтс.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

После нескольких пари букмекер запросил идентификацию, сначала это был паспорт и банковский документ с печатью, через день ответили что договор с т-банком они принять не могут т.к. он электронный, нужно фото бумажного, хорошо беру справку с втб банка. далее они просят что сим карта на которой цупис принадлежит мне, скидываю им договор о связи, далее просят еще любой документ с билайном, скидываю его. теперь запросили детализацию (чтобы в ней было видно Ф.И.О. и точный перевод в бк марафон, печать и подпись сотрудника) билайн такие документы физически не предоставляет, в детализации указан только номер телефона и операции. да и думаю даже если бы предоставил им такую справку, в любом случае придумали что нибудь новое. Марафон категорически не хочет выплачивать выигрыш!

Здравствуйте , вчера была акция пополни на 2000 и получай фрибет каждый день 500 на баскетбол НБА , по итогам сегодня зашёл никаких акций и фрибетов нет , написал в поддержку сказали "К сожалению, Ваше участие в акции было аннулировано согласно пункту 11 общих положений акции" ничего не нарушал , просто депнул под акцию и взяли лишили просто так )

БК Марафон заблокировала вывод средств на счете и не проводит верификацию,требует бумажный договор сотовой связи с печатью оператора для номера +79201923482. Номер оформлен на меня, Андрея. Мой оператор МегаФон технически и регламентно не выдает бумажные договоры с живыми печатями в салонах. Пробовал запросить через претензию/заявление отправить почтой мегафон, они пишут что отправили простым письмом с 30 сентября, письма нет, про овал составить заявление на заказное письмо , мегафон все равно пишет что отправили простым письмом. Считаю что бк марафон знает о том что операторы перешли на электронный документооборот и не предоставляют в салонах копии договора и нужные им документы, физически в салонах сотовой связи с мокрой печатью и подписью сотрудника. ( Особенно в пгт и сёлах ), чтобы не выплачивать деньги. Прошу содействия в смене метода верификации на видеозвонок

Суть претензии: БК «Марафонбет» заблокировала мой игровой счет и аннулировала чистый выигрыш в размере 151 214,89 рублей (все выигрышные ставки рассчитаны с коэффициентом 1.0) из-за несоответствия владельца SIM-карты на момент игры.Описание ситуации:Зарегистрировался в БК на свои реальные паспортные данные. Однако номер телефона при регистрации был оформлен на моего близкого родственника: Деда, так как мы использовали общий семейный тарифный план. Этим номером я непрерывно и единолично пользуюсь уже много лет, он привязан ко всем моим сервисам.Как только БК «Марафон» запросила дополнительную верификацию, я сразу же обратился к сотовому оператору и официально переоформил SIM-карту на свой паспорт, после чего предоставил БК новый договор. Скрывать мне нечего, мультиаккаунтингом или игрой на чужих аккаунтах я никогда не занимался, ставил только на топ матчи.Мои доказательства:Все депозиты на игровой счет производились исключительно с моей личной банковской карты на мое имя. Полную выписку из банка с совпадением ФИО и платежей в адрес ЦУПИС/Марафон я готов предоставить арбитражу (скриншоты прикрепляю). Финансовым бенефициаром игры являюсь только я.Документ о переоформлении номера на мое имя оперативно предоставлен букмекеру. Нарушение правил, которое носило исключительно технический характер внутри семьи, полностью устранено.На основании того, что личность моя подтверждена, а пополнения шли с моей личной карты, обвинения в мошенничестве или управлении счетом третьими лицами абсолютно беспочвенны. Прошу команду «Legal Bet» выступить посредником и помочь в отмене технического расчета ставок 1.0 и возврате моего честного выигрыша в размере 151 214, 89 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. 20.10.2026 БК Марафон после верификации приостановил действие моей учётной записи по надуманным причинам. Все документы были поданы согласно письмам. Из выигранных мной 130 тысяч рублей дали вывести только 52 тысячи

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. БК марафон нарушает законодательство РФ. Вчера через госуслуги я оформила самозапрет в букмекерских компаниях. Другие конторы практически моментально оформили выплату, кроме некоторых. Одна из них бк марафон. Букмекерская контора нарушает федеральный закон РФ номер 575 от 29 декабря 2025 года на основании которого букмекер обязан выплатить выигрыши по результатам игр , которые уже состоялись. Вместо этого букмекер закрывает счёт и делает перерасчёт, отправляя мне письмо, что мой баланс -0. На основании вышеизложенного планирую обращаться в суд за присвоение моих денежных средств. Надеюсь на помощь. Не понимаю, что это за самоуправство.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

У меня был оператор МТС. 12-го сентября я перенёс свой номер в Мегафон. 21-го сентября я зарегистрировался на 29-го сентября у меня запросили документы для верификации. 1. Я предоставил "Информационную карту" от Мегафон, которую мне дали при переносе номера (содержит номер телефона, фио, подпись сотрудника и печать) 2. После этого меня попросили предоставить документ, подтверждающий перенос номер к другому сотовому оператору. Я сказал что мне выдали только Информационную карту 3. После этого меня попросили предоставить документ от предыдущего мобильного оператора, подтверждающий, что номер принадлежал мне. МТС не выдает такие документы, поэтому я и переходил от МТС к Мегафон(https://legalbet.ru/complaint/14334075/) У меня есть только электронная версия договора с МТС(содержит номер телефона, фио и подпись. Печати нет), которую мне выдали в чате техподдержки, но её не принимают.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Были выполнены все условия по начислению 2 фрибетов 2000р и 500р. Фрибеты начислили и находят в кабинете, но заключить пари с ними нельзя-ссылаются на п.2.1.11 будто я что то нечестно выполнил или сжульничал. Звонил хотел узнать в чем причина-никаких объяснений служба поддержки не может дать кроме ссылки на пункт(см. скрин) прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По сообщению от букмекера, вернули возможность проставить фрибеты.

После изнурительной "верификации" с запросом документов и видеозвонком, БК установила лимит на выплату 1500руб в сутки. Таким образом вывести деньги я смогу за 2 года 2 месяца и 10 дней. Я считаю это незаконным удерживанием моих средств, прошу разобраться.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Ставил на матч Ксу М. - А. Шуман. Ставку поставил в прелайве на брейк Ксу во 2 гейме, когда матч еще не начался. Марафон показывал, что в первом гейме подает Ксу, а во втором Шуман. Как только матч начался, марафон поменял подающих и заморозил прием ставок. Я это все заскринил. Ставка была в 1-12 сделана за коэффициент 1.9. В 1-15 матч начался, подающих поменяли и на гейм уже был 1.29. Да, получается, что я ставил за 1.9, а на 2 гейм давали 1.29, но я не собирался ставить на подающую теннисистку, я собирался ставить на брейк. В итоге Ксу проиграла второй гейм и мне рассчитали ставку минусом. Но хочу отметить, что я поставил в марафоне уже более 51 тысячи ставок и когда в абсолютно такой же ситуации моя теннисистка взяла гейм, мне дали возврат. Т.е марафон оказывается в беспроигрышной ситуации - ставка не зашла, дадим минус. Ставка зашла - дадим возврат, ведь коэффициент неверный. Считаю, что они должны быть последовательными и давать возврат в таких ситуациях вне зависимости от того, как закончился гейм. Я ставил на брейк, а не на подачу. Требую возврат моих 100 тысяч рублей.

Заблокировали счёт,запрос верификаций , по факту сделал одну ставку на УЕФА Франция -Италия до этого на теннис пробовал несколько ставить по мелочи, так то особо ни игрок а больше из любопытства и от нечего делать решился поиграть, но какое было моё удивление когда я выиграл одну ставку и счёт мой заблокировали и тут начался чистой воды абсурд и голово компасирование, то что я отослал ,паспорт ,платёжки по ЖКХ , права ,это были цветочки, потом они взялись за переводы мой им по СБП, благо у меня за недолгое время было всего 5 транзакции пополнения ,все их заказал всё в банке сделал с печатями росписью и со всеми деталями платежа,полностью подтверждающий мой счёт и мой переводы,отослал,прислали опять прислать им выписку уже за пополнение счета за последние 2 недели ,хотя в предыдущей выписки полностью всё есть , в поддержке посочувствовали по этому поводу но ничем помочь не смогли , как мне теперь вообще действовать и что предпринимать незнаю, такого маразма я ещё ни где не наблюдал,следующий шаг планирую оформить досудебную претензию в главный офис и потом уже суд ,но на суде я уже отмашку не дам а заявлю иск с 6 нулями .

Здравствуйте, 2 октября Марафон заблокировала мой аккаунт и обнулил баланс. Ставки на аккаунте делаю с 23 года, суммарно более 12 тыс ставок на аккаунте, суммы ставок не большие, максимум - 5000-7000 рублей, в среднем - 1500-2000. Аккаунт был в процессе верификации, все необходимые документы были мною отправлены. 2 октября я решил позвонить на горячую линию, чтобы уточнить в какой стадии находится верификация моего аккаунта. В этот же день мне пришло о блокировке на основании пункта 1.6.4 правил. При этом какой конкретно пункт правил был нарушен - не уточняют, звонил на горячую линию. Логин и пароль от аккаунта никому не передавался, все ставки делались с одного устройства (мобильный телефон). В процессе верификации - все запрашиваемые документы отправил. Так как в письмах от компании не было установлено никаких крайних сроков отправки документов - не спешил с этим, отправлял документы в том тэмпе, в котором мне было удобно, так как не думал, что это может создать проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

запросили документы: паспорт и документ на выбор (адресная справка по месту жительства, банковский договор о наличии счета и тд). предоставил адресную справку - сделал через госуслуги (оригинальный документ оформленный через МВД с электронной подписью) - не приняли! типа им нужен бумажный документ. НО. в перечне документов нет ни единого упоминания в каком виде, это во-первых, во-вторых на самих госуслугах написано: что этот документ является равнозначным бумажному. ок, подумал мало ли, сходил в сбер взял документ о наличии счета, из их перечня документов, получил в бумаге - отправил - тоже не принимают!!! я отослал им 2 оригинальных документа, согласно их требованиям. разберитесь, пожалуйста. бк марафон мне пишет что-то в духе, еще раз напишите оскорбление и мы вас заблокируем. ути божечки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Был матч Гонконг - Бруней 30.09, сделал ставки исходя из статистики букмекера. Как оказалось, команды были перепутаны местами, но бк отказывается отвечать за свою ошибку, сказав, что это ознакомительная информация. Деньги берут, но ни за что не отвечают. Уверен, что другие люди могли сделать ставку более крупную. Так как это лайв событие и БК его оставил в ленте событий до самого конца, ничего не изменив или закрыв ставки, считаю необоснованным данное решение.

Комментарий администратора

Основания для возврата ставки отсутствуют.

Отправил все фото, счет заблокировали, рассчитали все ставки по коэф 1, ссылаются на сб, и что я что-то нарушил, ставил в основном на футбол , просто напишите мне что я нарушил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, 29 сентября решил поставить на матчи баскетбольный лиги, по итогу в последних двух ставках счет магическим образом изменился. В поддержке ссылаются на пункт о том, что вся информация носит ознакомительный характер, но если по человечески судить, то как это получается? И ладно это было один раз, но это продолжалось на протяжении 2 матчей.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, прошу вас помочь мне! У меня никогда не было проблем с официальными бк которые сотрудничают с цупис и разрешены в рф! Я совсем недавно решил установить марафон и пополнил туда 10 тысяч рублей, с них я выиграл 27 тысяч, дали 5000 фрибет и с них еще 10 тысяч выиграл, в сумме на балансе 37 тысяч и после попытки вывода пошли запросы документов, когда верификация и так полная в цупис, но я пошел на уступки и предоставил им все документы. Начиная с паспорта + права, договор дебетовый карты и тд, как и кучу других людей. Что меня еще смутило это скриншот с госуслуг с раздела сим-карты, но я им это тоже предоставил, теперь выписку по Сбп требуют, это просто уже абсурд, столько времени на это все уходит и они вечно запрашивают новые и новые документы, лишь бы не отдать деньги.Если вы не сможете мне помочь, я планирую идти писать заявление в МВД и дальше обращаться в суд. На данный момент они мне заблокировали личный кабинет, ставки не могу совершать, историю ставок посмотреть тоже не могу, пополнение и вывод тоже заблокировано. Я записал запись экрана всего личного кабинета на этот случай, когда еще не было блокировки, по просьбе могу показать, если понадобится.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После выигрышной ставки заблокировали аккаунт и вывод денежных средств. На предоставленные документы по запросу просят следующий и так всю неделю. Была подтверждена личность (2 раза), адрес, номер телефона (2 раза). Сейчас запросили движение денежных средств из/в ЦУПИСа. Конца и края не видно. Прошу помощи и разъяснения в том, какие документы имеют право запрашивать БК для проведения верификации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Предоставил все документы, проблема возникла с предоставление договора связи( точнее с печатью ) которая технически в салоне связи отсутствует. Я посмотрел жалобы игроков оказывается я не один такой, получается букмекер заведомо зная о такой проблеме ставит игроков в безвыходное положение. Посодействуйте пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Я зарегистрировался, прошел верификацию, делал ставки в БК Марафон. Когда попытался вывести выигрыш у меня запросили повторную верификацию. Я по несколько раз высылал одни и теже документы. Сейчас с меня требуют справку от мобильного оператора с живой печатью и подписью. В офисе Теле2 мне дали справку без печати, так как они просто диллеры(магазин). У меня есть переписка со службой поддержки Теле2, где они пишут, что не выдают никаких документов с живой печатью. Мне рекомендовали скачать в мобильном приложении мой договор с электронной печатью и электонно заверенной подписью. Что я и сделал. Я отслал оба документа в БК марафон с пояснениями. Но с меня опять требуют договор или справаку с живой печатью. Прошу помочь разобраться с явной затяжкой выплаты и выдвижением требований, которые не возможно выполнить.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Логин в бк марафон 9073389 , Илюхин Владимир Викторович. 6.09.2026 заблокировали аккаунт ,просят пройти верификацию.Предоставил фото водительского удостоверения,справку из банка с паспортными данными,фото с госуслуг что номер теллефона принадлежит мне и он привязан к госуслугам.Документы приняли ,но аккаунт не разблокировали.Требую выписки по сбп что я совершал операции по этому номеру.Документ считаю необоснованным .Так как номер привязан к цупис (партнер марафона) там есть вся информация по переводам .И в приложении марафон не смогу загрузмить требуемый документ.На предоставдение документов скрок 30 дней .Основные документы я предоставил их приняли.Мне нужно вывести только деньги .Сейчас тянут врямя ,чтобы прошел срок и они присвоили себе мои средства.По отзывам я не один с такой проблемой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил экспресс из двух событий на футбол. Одно из событий: Лига Европы Байер - Целе Удары в створ Ф1(-3.5). Официальный источник, официальный сайт турнира пишет 7:3. Есть известные ресурсы, где написано даже 8:3 (например сайт whoscored). Но главное - 7:3 на официальном сайте турнира. В БК Марафон висит результат 7:4. При обращении в службу поддержки мне так и не смогли предоставить статистический источник для расчета, назвав его "внутренним". Считаю это обычным обманом, сумма ставки приличная - 20 000 рублей. Есть матч крупного турнира, есть официальный источник информации и статистики, в котором совпадают все другие цифры, кроме ударов в створ (забавно !). Есть неофициальные источники. И нет ни одного источника с результатом 7:4 по ударам в створ в матче Байер - Целе. Прошу команду сайта восстановить справедливость. Очевидно, на чьей стороне здесь правда. Не понимаю, зачем букмекер так портит себе репутацию через детские отмазки.

Комментарий администратора

В перерасчете ставки по данным официального протокола букмекером отказано. По мнению Арбитража Легалбет расчет по трансляции произведен некорректно.

Номер счета 8128336. Пари 4719 от 8 сентября 2026. Матч Резервной Лиги Гондураса Чолома - Платенсе. БК марафон считает матч неоконченным, хотя на официальном сайте Лиги матч завершён. Моя ставка выиграла, марафон так не считает, несмотря на предоставленные мной ссылки и скриншоты. Сумма выигрыша 1050 рублей. Марафон более недели занимается отписками. Просто позор!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день,постараюсь коротко и по делу.зарегистрировался в марафоне в конце августа увидя рекламу что можно получить бонус.Начал играть абсолютно любые события чтобы отыграть 250 000 рублей и получить бонус.Зашел хороший экспресс на USA- open теннис и баланс стал 88000,продолжил играть ординарами в основном и так баланс стал 160 000,попробовал вывести и начался трехдневный 24 часовой ад не успевал загружать по одному документу,впринципе люди тут описывают что просят,так мне приходилось бежать с работы отпрашиваясь в банк,то салон связи но ок быстро все грузил,потому что понимал без этого никак.Пока длилась верификация проиграл 40000 тысяч и баланс стал 120 000.Докуменьы мои все приняли и попросили ждать,и в этот момент я увидел как на моем счете стало сначало 84000 ,потом 63000 а потом вообще 18000.Ну и пришло стандартное письмо указанное в многочисленных жалобах на марафон где меня обвиняют в нечестной игре.Я нанял уже юриста для составления досудебной претензии потому что по моему субъективному мнению (читая отзывы и сам столкнулся),данная контора марафон мошенники.рассчитать экспресс с кафом 1 на самый высокий уровень тенниса это за гранью бессовестности.Ознакомившись с жалобами меня удивляет ответ как вы верите на слово этим шарлатанам (мое субъективное мнение).Что я мог нарушить ума не приложу если играл только на фонбете,а тут повелся на эту рекламу марафона.Так эта контора еще и даже с депозита умудрилась украсть у меня деньги он был 25000 а стал 18316 почему то).требую и прошу дать оценку действительности данной компании,прошу заплатить 120 000.Нарушил я только одно умудрился выиграть.Экспресс с которого стартовал прилагаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день.Поставила через госсулуги самозапрет на ставки.В марафоне было 16000 руб.Депозит был 3500.Они мне прислали письмо что верификация завершена и ставки были рассчитаны с коэфициентом 1.Депозит они мне не отдали.Хотя по закону думаю при самозапрете они должны хотя бы его отдать.В поддержке меня шлют куда подальше

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, букмекер марафон Бет заблокировали вывод и просят верификацию, я предоставил начальные документы: Паспорт, права, справку из банка, но с номером телефона у меня возникли проблемы, у меня оператор Ростелеком, офисы для физических лиц закрылись по России поддержа оператора не высылает документы в бумажном виде. Что мне делать теперь, на балансе 118000т. Р. Повисли мертвым грузом.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, завёл на аккаунт 29500 рублей 7 сентября,выиграл 57000 рублей, хотел сделать вывод, отправили на верификацию. Пока шла проверка документов поднял баланс до 270000 рублей.Приняли мой паспорт и военный билет, банковскую выписку не принимают. У меня максимальный уровень идентификации ецупис, я военнослужащий и у меня нет возможности получить выписку из банка с мокрой печатью и подписью сотрудника. Продостовлял электронные варианты выписки счета,их не принимают. Подскажите как можно разобраться в данной ситуации?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! При попытке вывода средств с бк Марафонбет 19 августа мне пришёл запрос на верификацию. С 19 августа по 8 сентября мною были предоставлены все документы, запрашиваемые данной бк. Сегодня утром мне пришло письмо со следующим содержанием: "Ваш игровой счёт в БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка всё ещё продолжается. Благодарим вас за терпение. Как только проверка закончится, мы сразу же вам сообщим." Все документы были предоставлены вовремя с моей стороны, не понимаю в чём заключается продолжение проверки. Прошу арбитраж помочь разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. В течении трёх дней БК Марафон присылает мне рассылку для участия в акциях для получения фрибетов. Все условия выполнены без нарушений с моей стороны, но БК в одностороннем порядке не даёт воспользоваться фрибетами, хотя они есть на счету. Служба поддержки вразумительного ответа не даёт, ссылаясь на какой то расплывчатый пункт правил. Я считаю что это не честное взаимодействие с клиентами. Прошу разобраться Вашу компанию в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Ограничения введены по по причине выявленных нарушений. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! Номер моего игрового счета - 16991274. Хочу поделиться своей истории о том, как БК Марафон под выдуманным предлогом и без объяснения конкретных причин, рассчитав все мои ставки с коэффициентом 1, присвоила себе 1 миллион рублей с моего букмекерского счета. Я зарегистрировался в БК Марафон 12 апреля 2022 года, но активно играть начал только в этом году, до этого долгое время заключал пари в других букмекерских конторах. В Апреле 2026 года, после нескольких недель ставок, на мою почту приходит сообщение, с которым многие тут сталкивались - "Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры" - вся эта "случайная проверка" (по странному стечению обстоятельств) начинается как только игрок выходит в небольшой плюс и пытается вывести выигрыш. При постоянных проигрышах и пополнениях счета, никаких проверок личности почему-то не случается)) Так вот, я поочередно и относительно оперативно предоставил все документы, которые требовала БК Марафон, а именно: страницу внутреннего паспорта (с фотографией), водительское удостоверение, выписку из банка, в которой указан адрес моего проживания, документ от оператора мобильной связи (с подтверждением того, что номер принадлежит мне), выписка из банка (с подтверждением того, что карта, с которой я осуществляю пополнение и вывод денежных средств со счета принадлежит мне), а также свою фотографию, на которой я держу страницу внутреннего паспорта на фоне письма от БК, открытого в браузере/приложении. В течение 4 суток я предоставил все эти документы, мой счет успешно прошел проверку и был разблокирован. После этого, на протяжении еще примерно 3.5 месяцев, я продолжал заключать пари, с переменным успехом, но все равно все это время находился в стабильном минусе, но в конце июля, как это иногда (но очень редко бывает в нашей нелегкой схватке с букмекерами) у меня наступила белая полоса, когда мне начало откровенно "переть" - я несколько раз выводил довольно крупные суммы денег. Но при очередной попытке вывода, БК Марафон запросила повторную "случайную" проверку документов - они затребовали ровно тот же пакет документов, что и в апреле, но так как с прошлой проверки прошло более 90 дней, прошлые документы для них уже "устарели" - поэтому мне пришлось опять ходить по банкам и собирать все те же бумажки с печатями, чтобы пройти повторную проверку. Мною были оперативно предоставлены ровно те же документы, что и в апреле, только, соответственно, со свежими датами - и какого же было мое удивление, когда спустя несколько дней проверки, от службы поддержки пришел ответ следующего содержания: "Проверка вашего игрового счёта завершена. Мы приняли решение закрыть ваш игровой счёт в связи с нарушением пункта 1.4 Правил Марафона. Как следствие, все ставки на вашем счёте в Марафоне были рассчитаны с коэффициентом 1." За все время, и на момент блокировки мною было поставлены 5190 ставок. На момент повторной проверки, на моем счете было больше миллиона рублей, если мне не изменяет память ~ 1.070.000. После проверки и без объяснения конкретной причины, на моем счету осталось 68.575 рублей. То есть, миллион просто пропал. Мне любезно предоставили возможность вывести оставшуюся сумму, но с ультиматумом - вывод всей суммы должен быть осуществлен единоразово. А в конце сообщения была соответствующая приписка, которая исключает хоть какую-то вероятность ответа со стороны БК Марафон: "После успешного вывода средств ваш игровой счёт будет закрыт. Пожалуйста, не создавайте новые счета на нашем сайте: мы будем вынуждены их закрыть. Все ваши последующие обращения будут проигнорированы. Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо." Теперь хочу подытожить: Остаток денег я не выводил, так как не хочу давать возможность БК Марафон закрыть мой игровой счет. 1 миллион рублей, по моему мнению, был списан с моего игрового счета под выдуманным предлогом, так как я не нарушал пункт правил 1.4. Самый главный вопрос, который остается в моей голове и не может найти ответа: почему БК Марафон полностью устроили документы, которые я присылал им в апреле этого года, но не устроили те же самые документы, которые я отправил им в конце июля? Я крайне не советую БК Марафон для заключения пари, и очень прошу "Legalbet" разобраться в этой ситуации, чтобы справедливость восторжествовала.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. 29 августа в лайв сделал ставку на матч УКСА - Ингулец (1 украинская лига по футболу). На 17 минуте 1 тайма был забит гол, и давали на тотал больше 2 в первом тайме кеф 3.34. Я совершил ставку в 13-41 мск в размере 1000 рублей. Через минуту гол отменили, как выяснил позже - смотрели видеоповтор. Я подумал по ставке сделают возврат, так как уже на тотал больше 1 давали кеф 3.8, что конечно логично при счёте 0-0. Я не стал хитрить и ждать конец тайм (сойдется или нет ставка), а сразу написал в поддержку. Мне сказали ждать конца матча и вероятный возврат, однако его не произошло. Написал ещё раз, отказали в возврате, ссылаясь на 7.1.11 , где указано, что информация по счету носит информативный характер. Я с этим согласен, характер информативный, но работает это в том случае, если дают корректный тотал, исходя из счета. Что я подразумеваю: если бы поставил при счете 0-0 на тотал больше 1 и забитый гол отменили бы - все понятно, ошиблись, выдали не тот счет, гол отменили. Но в этом случае ставка приостанавливается и поставить нельзя. Тут же выдали счет неверный и исходя из него тотал 2, вместо 1. Такие ставки делали возвратом. Когда контора ошибается не в свою пользу, они делают перерасчёт с кеф 1, в тут не стали ничего менять. Прошу посодействовать в решении вопроса. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

02.08.2026 Я сделал 4 депозита со своей карты в БК Марафон 10000,5000,3000 и 5000 После пары успешных ставок баланс стал 50 000 Меня отправили на верификацию, которая длилась до сегодняшнего дня, все документы, что запрашивали я предоставил и они были приняты. После чего мне на почту приходит письмо, что акк мой заблокирован, все ставки рассчитаны с кф 1 Отсюда вопрос, если они рассчитаны с кф 1, то где мои эт и депозиты, которые я совершал 02.08? Если выводов после них у меня не было Получается я пополнил деньги со своей карты и букмекер просто украл мой депозит Прошу вернуть хотя бы мои последние депозиты после который мне назначили вериф Блокировка тоже интересная от них.Ознакомившись тут с жалобами, очевидно, что они скажут якобы мультиаккаунт, но только этот аккаунт я регистрировал еще во времена, когда идентификация аккаунта была через киви кошелек и ему уже 7 лет где-то, откуда мультиаккаунт и за что списали деньги и заблокировали аккаунт тоже непонятно

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, что мне делать? БК Марафон отказала заблокировала возможность вывода средств и запросила необходимын документы. Документы я загрузил в приложение, но ответа так и не поступило. Подскажите, что там можно сделать? Спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Суть такая, поиграл чуть в бк марафон запретили вывод и потребовали документы! Все документы которые они требовали я отправил, остановились на операторе связи! Я отправил им справку о действуюищх номерах, которые они не приняли за отсутствии печати! По итогу я 3 дня ездил по салонам т2, и они не вправе ставить печать на эту справку! Вот вообще никак они не имею права ставить эту печать! Я 4 дня уже им пишу обьясняю что она не ставится, отправил им по 100 скриншотов с оператором , в госуслугах отправил что номер подтверждения! А они топят за свое и просто говорят в ответ что печать ставится! Самое простое что можно сказать в ответ! Я уже не знаю что делать, как им объяснить это, написал уже давайте сотрудника с отдела верификации и мы с ним вместе поедем в салон т2! Прошу разобраться и пусть выводят мне деньги! Потомучто требуют того чего нет! И им не докажешь обратного!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В данном обращении постараюсь детально объяснить ситуацию, с которой я столкнулся, и объяснить проблему, в которой прошу Вас помочь мне разобраться. Мне было предложено пройти верификацию. На мой почтовый адрес пришло письмо от БК "Марафон" с просьбой предоставить список документов для прохождения верификации: -- Документ, удостоверяющий мою личность -- Документ, подтверждающий мой адрес. Фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора; -- Фотографию-скан военного билета -- Индивидуальную выписку по счету дебетовой карты из Сбербанка Таким образом, я собрал все необходимые документы и предоставил их. В итоге мне пришло письмо на почту вот такое Здравствуйте, Семен!Благодарим вас за интерес к Марафону.Проверка вашего игрового счёта завершена.Мы приняли решение закрыть ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил Марафона.Все ставки на вашем игровом счёте в Марафоне были рассчитаны с коэффициентом 1.Пожалуйста, не создавайте новые счета на нашем сайте: мы будем вынуждены их закрыть.Это решение — окончательное и обсуждению не подлежит. Все было отправленно не каких не законных ставок я не делал. Легалбет, я прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации! У меня позиция простая: я — игрок, БК "Марафон" — контора, которая принимает ставки. Я выиграл, а контора проиграла — в чем здесь моя вина? На каком основании и по какой причине я лишился игрового счета в БК "Марафон" и не получил честный выигрыш? В текущей ситуации я считаю, что БК "Марафон" украла мои деньги, необоснованно лишив меня игрового счета ссылая на пункт правил, под который я не попадаю. Я гражданин РФ, у которого есть права. И я имею права знать причину, из за которой ко мне были приняты описанные выше действия компанией БК "Марафон". В противном случае, это нарушение моих прав.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерскую контору Марафон

Жалобы 1 418