Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После выигрыша, не могу зайти в аккаунт - блокировка счета - написал им на почту, отправил все документы. Документы приняли и написали что рассмотрят в течении 72 часов и попросили не писать им иначе все собьется, прошло больше 7 дней. ответа нет, аккаунт так же заблокирован , а писать им нельзя иначе все собьется. Помогите решить проблему

Добрый день! Помогите пожалуйста, сделал депозит на БЕТМ. Проиграл его. После сделал снова депозит и даже не успев сделать пари мой аккаунт заблокировали и отправили на верификацию. Направил всю запрашиваемую информацию спустя 1.5 часа от их запроса. Прошло уже 10 дней, от них нет никакой обратной связи и информации. Уже все сроки истекли, у них в письме было указано что я должен пройти верификацию в течении 10 дней, но они сами мне не отвечают ничего, писал неоднократно. Отвечают на все письма кроме верификации. Там висят все мои денежные средства. ID аккаунта 600015693

Аккаунт 74426048После победы, не выводят деньгиЗапросили документы на верификацию в течении 7 днейВсе фото документов предоставилНикакого ответа нету, в запросе не отвечаютКаких-то сверх больших сумм не выигрывал, аккаунт в цуписе уже давно Неужели ради 31500 Пари кидает клиентов, не понимаю почему не отобрали у них еще лицензиюВ первые сталкиваюсь с такой проблемой, ждал спокойно, но уже 10 дней прошло, ни ответа ни привета

Всем добрый день! Для меня к сожалению, он недобрый (. С 6 декабря 2025 года пытаюсь вывести денежные средства с Винлайне (который делает разницу). 200К рублей из которых они посчитали 20К уходят на налоги. Ладно, я на это махнул рукой, подумав главное остальное вывести, но нет!) Он попросили верификацию, которую я благополучно прошёл, потом куча следующих документов, потом номер карты. И вот здесь они нашли загвоздку, номер карты не читаемый. Мне пришлось заново перевыпустить новую карту, но номер карты дали другой). Попросили сделать скриншот с личного кабинета Т банка с реквизитами. Но банк не даёт возможность сделать скриншот реквизитов, блокирует. Я сделал фото с другого телефона на что они сообщают что нужно именно скриншот. Потом не соответствует номер карты, я запросил официальное письмо с Т банка чтобы они предоставили мне справку о смене карты и вот до сегодняшнего дня жду вывод средств. На которую уже не особо рассчитываю 😅

Добрый день, прошёл адскую систему по смену номера, почти 30 различных видов документов, что затянули на месяц . Пол беды. Вчера восстановили аккаунт., порезали лимит, сняли вип статус. Ну думаю ладно выведу деньги на цепи, заказал 1000 руб, пришли моментально. Затем заказал остаток 46 тыс., и всё платёж висит в обработке. От БК не получил объяснение по телефону, ждите. Прошу администрацию решить. Заранее спасибо. Не могу нормально вывести свои же средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Совершал ставки на сайте и в приложении БК Зенит, как только баланс начал увеличиваться и подал заявку на вывод средств начались проблемы с идентификацией и отклонением заявок на вывод. Все многократные проверки запрошенные со стороны БК были пройдены успешно, совсем не с первого раза, постоянно какие-то замечания, запрашивали паспорт, фото карты несколько раз, так как моя первая карта "на верификацию не принимается (неименная)", хотя большинство выдаваемых в настоящее время карт без имени на физическом пластике, работал в нескольких банках, знаю об этом. При чем пополнитьс нее это без проблем, а вывести нельзя на нее же. Справку от банка подтверждающую меня как владельца карты не приняли. Поддержка попросила добавить другую карту с именем, убедили что так я смогу вывести деньги, чтобы ее добавить пришлось пополнить счет еще на 100 рублей (минимальная сумма) данной картой, чтобы ее привязать - это единственный способ, то есть еще вытянули из меня деньги вместо того чтобы их вернуть. Потом отклонили новую карту так как данные ее которые просили скрыть я замазал в редакторе, по причине: "Фотографии не должны быть отредактированы в программах для обработки изображений". Подгрузил новые фото карты закрыв физически данные кусочками бумаги, на этот раз верификацию подтвердили. Каждый новый этап верфикации длился по несколько суток. Потом снова верфикация, на этот раз email, тут все прошло с первого раза быстрее. Снова верификация селфи с паспортом на фоне монитора с открытым личным кабинетом, раздел "ваши данные" - отклонялось по причине "Страница паспорта и данные ЛК не должны быть отображены зеркально на фотографии (не используйте фронтальную камеру телефона)" хотя указано что нужно "селфи". Сделал новое фото, попросив сфотографировать меня другого человека, фото приняли. Далее авторизоваться в приложении и на сайте стало невозможным так как "Аккаунт временно заблокирован на основании п.п. ". В поддержке информацию касательно причин "не имеют возможности предоставить". "Дата начала проверки , срок проверки до 90 суток с правом продления" То есть продление бесконечное, я считаю ситуацию указанную выше нарушением моих прав и немотивированным удержанем моих средств на протяжении длительного периода причем без веских на то причин. На контакт с БК я был готов пойти и дать дополнительные данные и документы, на что поддержка ответила что это не требуется. Мою досудебную жалобу отправленную на эл. почту также не приняли,мотивировав тем что "в соответствии с правилами жалобы/претензии для рассмотрения по существу направляются на юридический адрес организации". На мой вопрос обращения лично в организацию сказано что "Физических офисов, к сожалению, нет". Пишут что формально - хотят убедиться что действия совершаю я а не третье лицо, но подтвердить этого не дают чтобы не выплачивать деньги. Помогите разобраться в ситуации. Есть все скриншоты доказательства действий описанных вышеN счета - 3946109

Мой id аккаунта 37586624 . Играю в БК пари уже не первый год. Выигрывал одной ставкой и по 400 тысяч. Ставя 595 тысяч. Но крайняя моя ставка 30 ноября была выйграна , с 322 тысяч превратилось в 403 тысяч. Попытался вывести и мне запросили верификацию. Все 5 фотографий я отправил. Они были приняты с указанием ожидать 7 рабочих дней. Играл с одного и того же телефона, что и отправлял фото для верификации. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне решить этот вопрос в положительную сторону. Мне очень все нравилось в БК "Пари" И я хочу там продолжать играть. Но полная сумма денежных средств в размере 632 тысяч у меня была заблокирована. Считаю данные действия как незаконное удержание денежных средств

Попытка вывести на Winline не увенчалась успехом. Началось всё с видеозвонка, после регистрация, паспорт. Верхом наглости букмекера появился запрос на договор с оператором связи, в оригинале, с печатью, подписью. Хранил я его дцать лет естественно для этого случая (естественно нет). Поехал в салон связи - был послан, с печатью и подписью не дадим, "делайте официальный запрос, в течении 30 дней ответим". В качестве решения вычитал в кейсах у людей - переход к новому оператору с сохранением номера. Специально в салоне МТС звоню в Winline для уточнения, подойдет ли такой договор, на что оператор с кем то посоветовался и обнадеживающе заявил - да, подойдет. Заполнили договор, ОБЯЗАТЕЛЬНО сказал сотруднику МТС проставить печати и подписи. Отправили - отказ с формулировкой "Вы предоставили от МТС, а нам нужен от Мегафона". Это ничто иное как издевательство и верх жадности букмекера. Прошу посодействовать в решении этого вопроса!

Букмекерская контора Winline изначально заблокировала доступ к моему аккаунту. Потребовалось пройти онлайн-видеоподтверждение, сотрудник проверил мое лицо и паспорт, верификация прошла успешно. Естественно сразу после этого, я подал заявку на вывод всех средств со счета, но она была отклонена. Winline запросил фото договора с мобильным оператором с печатью. Этот договор утерян. Более 10 лет назад я сменил оператора с сохранением номера, поэтому у меня остался только старый договор от предыдущего оператора Мегафон (недействующий). Я обратился в салон Tele2 (действующий оператор) с просьбой выдать дубликат договора с печатью. Мне отказали, сказали, что давно договоры с печатью и бумажном виде не выдают, и не обязаны, выдав вместо этого «Сведения о действующих договорах об оказании услуг связи». В документе указаны - подпись представителя Tele2, дата, номер лицевого счёта, абонентский номер, дата заключения договора и мои ФИО. Печати нет. Winline отклонил этот документ из-за отсутствия печати, а также недействующий договор от прошлого оператора. Вывод до сих пор невозможен. Ситуация безвыходная.

Здравствуйте, играл в фонбете с сентября, выигрывал проигрывал, все как обычно, в конце октября повезло выиграть большую сумму и мне сразу же закрыли вывод. Я отправлял постепенно все документы, потом назначили процедуру видеоверицикации. Кое-как я смог найти время и пройти ее, вопросы были совершенно не сложные, я все ответил идеально, вплоть до размеров ставок и выигрышей, ну вот прям идеально . Я был рад, что не пере нервничал и ждал свую выплату, я студент и такие огромные деньги коордианально поменяют мою жизнь, но фонбет решил ограничить выплачу в 1500 в сутки!!! Что это вообще такое??? За что?? Я все идеально прошел, заходил только со своих устройств, номер телефона тоже мой, никто не ставил с моих аккаунтов, ставки были совершенно обычные !! Для вывода я предоставил свой личный банковский счет ! Почему происходит такой беспредел? Я честно выиграл эти деньги, прошел все проверки, почему я не могу их забрать?? Я очень прошу помочь в решении этой проблемы, иначе я буду подавать в суд, суд встанет на мою сторону, так как я идеально знаю все правила видов спорта, знаю о ставках на аккаунте и тд. Чем фонбет будет аргументировать свои ограничения?? Ничем! Так еще и выплатят мне издержки . Это мой аккаунт, я единственный владелец, я знаю идеально что такое фора Тотал и тд, идеально знаю все спортивные термины. Нельзя просто так брать и ограничивать выплату в 1500 в сутки! Тем более у нас не слабая инфляция, даже банки дают 15% годовых !Прошу открыть вывод средств в полном объеме на мой личный банковский счет!

Бет-м, зарегистрировался, пополнил счет на 9000 рублей, после чего поставил ставку в размере 9000 пари выиграло Динамо Нева(жен) - Бирюса Красноярск(жен) Выигрышный 14:12 и на счету стало 10890 рублей, после чего я попытался получить фрибет или вывести данную сумму, но при попытке вывода средств выдаёт ошибку "Аккаунт заблокирован, обратитесь в тех поддержку" после чего я обратился в тех поддержку, в ответ сказали ждать. написали поттвердить личность. Я послал все документы на е-маил security. Ответа нет с мой профиль 600023303

Здравствуйте, не так давно выиграл в данной конторе, ставил на футбол за несколько часов до матча, ничего особенного, но при попытке вывести средства столкнулся с проблемой верификации. Ну это как бы не ново, БК не любит отдавать деньги, но вместо стандартных документов сразу отправили на видео звонок, думаю отлично меньше мороки, а оказалось наоборот. Суть проблемы в том что они проводят видео звонок по какой-то своей закрытой сети, уже 3 звонка сорвалось из-за того что во первых к этому звонку очень долгое подключение, во вторых они сидят с выключенным микрофоном и не понятно проходит звук или нет, а в третьих они ссылаются на то что "вас не видно и не слышно, попробуйте другую сеть подключения", я уже сменил 3 устройства в том числе ноутбук, подключался и к wi-fi и к мобильному интернету, всё бестолку, ответ один "у вас какие-то неполадки с сетью". На моё предложение перейти в другой канал связи по типу ВК или Макс которые сейчас не блокируют мне категорически отвечают отказом и говорят что провести верификацию можно только здесь. Мою просьбу отправить в чат скриншот как это выглядит с лица проверяющего скромно игнорируют, очень сильно подозреваю что всё проходит и они просто не хотят проводить верификацию. Снизу приложу скриншоты как это выглядит с моей стороны. Прошу легалбет как-то помочь, может всё-таки удастся перейти на другой канал связи или может быть пригласить на видео звонок третью независимую сторону которая подтвердит что действительно меня где-то не видно и не слышно.

8 декабря в 3:00 часа по МСК играли В НХЛ Монреаль и Сент-луис. Я поставил на индивидуальные броски в створ от Монреаля 25,5 больше. По первичному протоколу и пункту 4.4, БК Фонбет зафиксировала 25 бросков и признала мою ставку проигрышной. Утром я зашёл на официальный сайт НХЛ и увидел 26 бросков, что подтверждает мой выигрыш. Это окончательный протокол и он является конечным результатом, который и остался. Возможно букмекер не дождался окончания матча и принял лайв-протокол, который не отобразил всю статистику бросков. В переписке мне пояснили, что ничего пересматривать не будут. Хотя это мировой турнир и доступ к результатам есть у каждого. Проверить не составляет труда.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегестрировался увидел данную рекламу на просторах интернета регистрация прошла успешна далее внес депозит денежных средств на сумму 7200 рублей и заключил несколько пари ,пари оказались выигрышными ,баланс счёта составил 11520,после решил вывести денежные средства сразу же после последовала блокировка аккаунта на игровом счёте ,служба безопасности игнорирует на протяжении нескольких дней ,техническая поддержка по телефону ссылается на отдел безопасности ,условия регистрации и идентификации выполнил в полном объеме,полная самодеятельность и присвоение денежных средств ,это хищение того что принадлежит другому лицу

Ставил фору +3,5 на Срока, в матче Штанке - Срока. 3 сет играют, как чемпионский тай брейк.2:6 0:1 отказ Штанке. Даже если бы Срока проиграл все геймы подряд, счёт был бы 2:6 6:1 1:0. По геймам 9:7, фора при любом раскладе бы зашла. .7. «Тай-брейк» и «Чемпионский тай-брейк» во всех пари на количество геймов считаются как один гейм.

Когда я заходил на этот матч я Увидел котировку на Элиаса Фредерика Петтерссона,для меня очевидно,что это шведский нападающий первого звена коэффициент давали 1,55 вполне нормально для нападающего первого звена. После я узнал,что он не играет из-за травмы,на что поддержка ответила что я ставил на зищитника 3-его звена его тезку но только нигде не указывается что он Э Ф (как бывалый человек в этом вопросе скажу,что на молодого защитника из 3-его звена ну не может быть кэф 1,55 )А они утверждают,что я ставил на защитника прикрепляя отчет где играет Элиас Петтерссон в 3-ем звене,но у меня была ставка именно на Элисаса Фредерика Петтерссона который нападающий,что для меня является очевидным

Комментарий администратора

Исход пересчитан возвратом. Выигрыш по экспрессу начислен на баланс.

Здравствуйте, сделала вывод по СБП из БК ФОНБЕТ, деньги не приходят уже сутки. В банке зачисления нет, поддержка пишет: "Выплата обрабатывается платежной системой". Раньше все выводы приходили моментально. Что делать?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, давно играю на конторе бетбум. Недавно запросили верификацию вроде бы всё загрузил кроме одного фото его не принимают никак. Пишут: На документе одновременно должны быть видны печать, ФИО и транзакция. Поскольку пополнение было с использованием метода СБП, подтверди, пожалуйста, пополнения выпиской с указанием реквизитов карты, которая привязана к данному методу. Требуется именно выписка по счету из ВАШЕГО БАНКА, в которой будет отображена транзакция пополнения твоего счета BetBoom. Загрузил чек с ВТБ в котором видна транзакция пополнение через СБП метод она не принялась. Позвонил в ВТБ сказали что такой документ развёрнутый где всё это видно не предоставят. Нету информации откуда взять эту выписку что бы все было видно или каким образом это сделать? . id bb 1710245010

завела на бк 1000 рублей, из них получилось 2040 рублей. перед следующими ставками решила посмотреть как работает вывод. паспорт загрузила, а вот видеоидентификацию система не приняла, хотя все было четко видно, по крайней мере для меня, может системе было мало света. Далее написала в техподдержку с просьбой дать возможность повторно пройти идентификацию,на что мне сказали что для подтверждения личности нужно ехать за 500км в другой город, так как в Новосибирске нету клубов Лиги Ставок.И после этого вообще заблокировали вход на сайт. Это же полный бред,должен же быть на такой случай какой то альтернативный способ решения проблемы.Ехать за 500км это за гранью. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Номер обращения в поддержке был 2370116. Князева надежда поликарповна

Просто так заблокировали счет 1264137, так как вышел в плюс. Ничего не нарушал, но при этом заблокировали вывод средств. На самом деле я уже давно зарегистирован в этой конторе, прошел кучу верификаций, но видимо они решили таким образом избавиться от меня. Есть аккаунты в других БК: фонбет, пари, винлайн, лига ставок, леон, в общем во всех цуписных, и ни в одной нет блокировки счета. Зенит очень сильно расстроил

Заказал выплату выигрыша, он неделю висит со статусом «обрабатывается». В чате отвечают, что могутобрабатывать выплату до 60 дней. Это уже не первый раз, то выплата сразу проходит, то висит по 60 дней. Мне сейчас деньги нужны, выплаты по 60 дней- это издевательство какое-то. Помогите пожалуйста, повлиять на них.

Здравствуйте, уважаемые Легалбет. Проходил верификацию в БК БалтБет, на что мне через 2 недели написали, что не я делал ставки и аннулировали все ставки. Ставки делал сам. Пользовался ресурсами livescore, сайтами Впрогнозе, ЛегалБет, смотрел прогнозы и мнения экспертов и хороших прогнозистов. Логин и пароль никому никогда не давал да и зачем это кому-то надо. Всегда ставил с одного и того же устройства наверно и айпи адрес всегда был одинаковый. Наверняка я ставил как и многие люди по прогнозам известных экспертов на такие же исходы, но это не означает, что все эти люди ставили не сами. Опирались на мнения и прогнозы, но ставили сами.Конференция длилась всего пару минут и на ней меня не спросили ничего про спорт и правила, которые я хорошо знаю. Это просто отъём моих честно выигранных денег под любым предлогом! Балтбет – контора воров. Проиграл – молодец, выиграл – мы найдём, как всё равно не отдать. Только такие выводы могу сделать. Буду это писать везде.Но надеюсь на содействие от ЛегалБет, вы помогли очень многим честным людям получить свои деньги которые у них отжали бессовестные воры.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день!Не верно рассчитали ставку на матч Краснодар ЦСКА Поставил на Тотал меньше 27.5 ударовБукмекер посчитал ровно 28 ударов 19-9Пересмотрел матч 7:15 1 удар11 минута Гол мойзеса 2 удар14:15 заблокированный удар 317:16 заблокированный удар 418:22 удар в створ 518:46 удар мимо 626:57 удар мимо удар мимо 831:02 удар мимо 932:28 удар 1037:28 удар 11 гол 45:12 удар 12 Первый тайм 12 ударов 2 тайм 50:23 гол Краснодара удар 1358:15 удар 14 перекладина 58:55 удар 1562:54 удар 1666:48 удар 17 перекладина 69:30 удар 18 гол 73:18 удар 1974:30 удар 2087:20 удар 21 мимо 90:19 22 удар гол 91:57 удар 2392:47 удар штанга 2493:06 заблокированный удар 2593:09 удар 26 На флешскоре ударов 2718-9

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Винлайн не дает вывести средства уже несколько месяцев, аргументируя верификацией. Контора постоянно запрашивает новые документы и их фото. Уже предоставлены фото паспорта, банковской карты, выписки, договор с мобильным оператором, выписки по счету с номера телефона. Сейчас требуют "Фото бумажного договора с печатью на карту" - в отделении сбербанка смогли предоставить только документ "Индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО СБЕРБАНК", но винлайн отклонил документ, так как в нем не указан номер карты. Обратился в поддержку винлайна, где оператор на просьбу дать название необходимого документа или шапку в нем, чтобы я обратился в банк с таким запросом, сказал "нам постоянно их предоставляют, сходите в другое отделение". После очередного уточнения в банке о том, что такого вида договора нет, который запрашивает винлайн, позвонил еще раз в поддержку винлайн. Там опять не смогли дать хоть какую либо информацию о том, что это за документ, который нужно предоставить. Эта история идет уже несколько месяцев, винлайн просто не дает вывести средства и запрашивает документы для верификации, которые сами же не могут назвать

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте , я являюсь клиентом букмекерской компании Фонбет. После прохождения полной верификации, включая видеозвонок, в ходе которого сотрудники компании подтвердили мою личность, БК Фонбет установила ограничение на вывод средств — 1500 ₽ в сутки. На моём счёте находилось 185 000 ₽. Я уже более 20 дней вынужден ежедневно заходить в личный кабинет и подавать заявки на вывод, а остаток средств составляет около 150 000 ₽. Таким образом, чтобы получить свои деньги, мне потребуется около 100 дней, что является необоснованным и незаконным удержанием средств. Нарушения со стороны БК Фонбет Федеральный закон № 244‑ФЗ, ст. 6.2 — букмекер обязан выплачивать выигрыши в полном объёме и без необоснованных задержек. Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 16 — запрещает включать условия, ущемляющие права клиента, даже если они прописаны в правилах компании. Гражданский кодекс РФ, ст. 310 — одностороннее изменение условий исполнения обязательств не допускается. Введение лимита 1500 ₽ в сутки не имеет объективных оснований: верификация пройдена успешно; видеозвонок проведён; признаков нарушения 115‑ФЗ (о ПОД/ФТ) нет; официальных предписаний от ЦУПИС или госорганов не поступало. Прошу Легалбет: Провести проверку законности действий БК Фонбет. Направить запрос в адрес букмекера с требованием: указать правовые основаниявведения лимита на вывод 1500 ₽ в сутки; объяснить, почему ограничение применяется после успешной верификации и без решения уполномоченных органов. Обязать БК Фонбет произвести единовременную выплату всей оставшейся суммы — 150 000 ₽. Зафиксировать данный случай как возможное нарушение прав клиента и злоупотребление внутренними правилами. Готов предоставить все подтверждающие материалы: скриншоты переписки с БК Фонбет; подтверждение прохождения видеозвонка; историю заявок на вывод средств.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.