Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалоба на действия букмекерской конторы Leon 1. Блокировка счета без объяснения причин: 12 дней назад () мой игровой счет в букмекерской конторе Leon был заблокирован на основании пункта .4 Правил букмекера (которого даже нет в правилах, что уже незаконно). В уведомлении было указано, что проводится «стандартная проверка», которая может занять до 90 дней. Однако за прошедшие 2 недели я не получил от службы безопасности Leon никакой информации о причинах блокировки, хотя в уведомлении обещали отправить письмо с подробностями на мою электронную почту. Даже моих знакомых на государственную службу проверяли быстрее. 2. Нарушение сроков предоставления информации: букмекер нарушает собственные обязательства, так как не предоставил в разумный срок пояснения о причинах блокировки счета. Проверка папок «Входящие» и «Спам» не дала результата — письма от Leon не поступало. Это указывает на недобросовестные действия компании, направленные на затягивание времени и преднамеренном удержание средств клиента, несмотря на вовремя предоставленную мною информацию (водительское удостоверение, реквизиты банковской карты, проверка биометрии по лицу). 3. Подозрение в блокировке из-за выигрыша: Блокировка произошла после того, как я пополнил счет приблизительно на 21 000 рублей, сделал несколько ставок на высокие коэффициенты (2.5–3) и увеличил баланс до 35 070 рублей. Такие действия букмекера могут расцениваться как попытка избежать выплаты выигрыша под предлогом «проверки безопасности». Депозит был произведен с целью получить фрибет 2000 рублей при условии общей суммы ставки на 20 000 рублей, но в итоге запретили участие в акции и на следующий день заблокировали счет. 4. Несоразмерность суммы блокировки: Сумма в 35 070 рублей не является значительной для букмекерской индустрии, и блокировка счета из-за таких операций выглядит необоснованной, особенно учитывая, что другие операторы (включая менее известные, такие как MarathonBet и Bettery) не применяют подобных мер даже при более крупных оборотах, когда я производил на данные БК депозиты с намного более высокими суммами. Требования к букмекерской конторе Leon: 1. Немедленно предоставить письменное объяснение причин блокировки моего счета с указанием конкретных нарушений, которые я якобы допустил.2. Снять ограничения со счета и возобновить доступ к личному кабинету.3. Вывести все средства, находящиеся на счете (35 070 рублей), на привязанную банковскую карту или иным удобным способом в течение 3 рабочих дней с момента рассмотрения жалобы.4. В случае отказа — предоставить официальный ответ с ссылками на конкретные пункты правил, которые я нарушил. Примечание для LegalBet: Прошу вас оказать содействие в решении данного спора, так как самостоятельные обращения в поддержку Leon не принесли результата. Также прошу вас, в случае отсутствия реакции со стороны букмекера, помочь в подготовке жалобы в Роскомнадзор, ФНС (для проверки легальности оператора) и другие контролирующие органы. В случае успеха с вашей стороны и разблокировки моего игрового счета обязуюсь перевести 3000 рублей на Ваши реквизиты. Приложения: 1. Скриншот первого уведомления об отмене для моего аккаунт участии в акции.2. Предупреждение о блокировке игрового счета.3. Чек о депозите на Leon.

Все так же как и у всех , зарегистрировалась из за фрибета , закинула деньги 9000р, сделала отыгрывать оставалось 6000р , дали фртбет , не успела воспользоваться, бк заблокировал мой аккаунт , итог до сих пор занимаюсь перепиской через почту с 3 декабря , все без успешно , отправляла уже все что можно было и нельзя ...

Добрый день. Очередной неверный расчет пари по некорректным данным, вероятнее всего, опять срисовали с Whoscored. Если бы не смотрел этот матч лично, то забил бы, но я лично смотрел первый тайм игры Кот-д'Ивуар - Мозамбик и считал все попадания в створ ворот. В первом тайме счет был 4-2. Рассчитано как 2-1. Удивительно, но в очередной раз были источники, считающие в реальном времени корректно попадания, но затем перед перерывом все вновь и вновь меняют данные на те, что показывает Whoscored. Зачем - неясно. А последние все чаще и чаще предоставляют некорректные данные, чего еще год назад за ними не водилось, такое предположение, что все это начинает носить преднамеренный характер. Ибо объяснений больше нет. Попросил бы пересчитать пари по трансляции или через обзор. В YouTube нашел обзор, в который от хозяев (номинальных) попали 3 попадания в створ (хотя в реале их было вообще 4 - Удар со штрафного не попал в обзор). У гостей, кстати, где-то в середине тайма тоже был дальний Удар в створ, который Whoscored абсолютно проигнорировал. Вот видео: : первый Удар в створ от хозяев на 16 мин головой поймал вратарь (тайм-код 0:50), второй на 26 мин также вытащил вратарь из-под перекладины (тайм-код 1:05), третий на 45 мин он тоже поймал с близкого расстояния (тайм-код 2:20). При этом, повторюсь, реальный счет вообще 4-2, но все сторонние источники зачем-то меняют данные, повторяя в итоге за Whoscored. Кстати говоря, если обращаться на Whoscored, то там на шкале можно видеть, какие именно 2 засчитаны от хозяев (это те, что на 26 и 45 мин), то есть они очевиднейший Удар в створ головой на 16 мин проигнорировали. Бред. Там даже повтор показали, как игрок головой точно в створ бил, вратарь поймал. У меня также есть скрин сделанной инфографики на сайте самой конторы еще на 31 мин, и даже там видно, что счет УЖЕ на 31 мин был 2-1, то есть они даже сами считают корректно, а потом тоже меняют данные на бредни с Whoscored. Последние явно манипулируют данными, ибо это далеко не первое наблюдение. Попросите рассчитать в соответствии с реальным положением дел. Если попадется еще какой-то обзор, тоже вам ссылки на него дам, ибо повторюсь, даже те 3 от хозяев, что в этом обзоре - это еще не все (в этот обзор, кстати, попало первое попадание в створ и от гостей в самом начале игры), ибо были еще 2 100% попадания по 1 от хозяев и гостей (от хозяев в середине тайма со штрафного и от гостей издали немного погодя). Заранее спасибо.

Зарегистрирован в этой бк официально, через цупис привязки итд, полная идентификация пройдена, вчера после выигрыша 2650 уточню какая малая сумма была запрошена на выплату, поставил на вывод по сбп, попросили авторизацию, без проблем сделал, ну и заблокировали счет якобы за мультиаккаунт, хочу вернуть свои деньги, пополнял на бк в размере 1000

Здравствуйте, я решил попробовать поиграть на букмекерской конторе «Марафон Бет», я пополнил без проблем, а с выводом меня попросили пройти верификацию, я отправил документы, попросили ещё отправил второй раз, попросили не электронные документы, хотя в письме написано, что можно отправлять электронные документы в pdf-файле, такие как выписка из банковского счёта, например, решил обратиться к вам за помощью, можно ли как-то через видео или лично в офисе пройти верификацию, чтобы упростить процедуру, в других конторах не просили верификацию, так как был идентифицированный аккаунт в «Цупис» готов предоставить документы и скриншоты

выиграл 149 тысяч с копейками,на нескольких матчах,на аккаунте имеются много проигрышей и также выигрышей,аккаунт давно,никогда никаких проблем не было ни с пополнением ни с выводом,столкнулся первый раз,почитал отзывы по данной проблеме и очень много плохих отзывах,попросили отправить документы на верификацию,отправил,сказали ожидать неделю,но так понимаю и потом ответ будет и решение вопроса затягивать,прошу чтобы разблокировали доступ к выводам и пополнениям

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, не могу вывести деньги, пишут нужна проверка, написал в поддержку сказали, явится в их клуб и написать заявление, с оператором проверили,где я живу нету клуба, далее мне предложили сделать копию паспорта и сходить к нотариусу и отправит к ним на почту, после того как я сказал что проживаю в деревне. Мне сказали написать письмо на почту с просьбой об разблоикровке, письмо отправил им на эмейл, захожу уже смотреть 5 дней не ответа не привета, сегодня пишу в поддержку мне снова говорят, что надо отправить копию паспорта им хотя этот вопрос уже с ними обговаривался что в селе нету натариуса!! Помогите пожалуйста что мне делать? Неужели я должен ехать в другой город что бы решить данную проблему?

Здравствуйте, пару недель назад делала ставки, назначили проверку личности, отправила разные фотографии, в том числе договор с оператором который я с трудом получила,этого им показалось мало, после этого назначили видеозвонок на который в договоренное время они не звонили, и я потеряла свое время и у меня тоже были дела, ждала пока позвонят, созвонились, на звонке у меня спрашивали всякие вопросы про игры на которые я ставила, разве я должна знать нюансы и правила игры на что я поставила,? я разволновалась, у меня поднялось давление, как будто была на допросе! С каких пор подтверждение личности у нас проводится в виде опроса? Личность свою подтвердила в полном обьеме, на вопросы отвечала, но они как будто специально валили что бы не отдавать деньги, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день!Пишу по горячему!Сегодня в 7:53 я сделал экспресс на ближайшие матчи в линии Counter-strike, h2h cs, 2x2, Москва, bo1.В линию они выложили 6 матчей (утренняя программ) (3 команды, каждая с каждой дома и в гостях). Я поставил экспресс из 4х событий и в каждом из них против команды Cortex inc, по итогу все 4 матча успешно сыграли, но когда я зашёл в экспресс, я увидел что мой второй матч они перенесли каким то чудом в дневную сессию, матчи после 11:00, напомню моя ставка была на утреннюю сессию до 11;00, что успешно сыграно!Если есть сомнения на какие матчи я ставил, попробуйте в 7 утра поставить на дневную сессию, и вы поймёте что они эти события естественно не дают, а дают только заканчивается утренняя сессия)В службе поддержке, естественно, сказали что все ок, ожидайте расчёта ставки, но как я могу её ожидать если это событие было по счету вторым моем экспрессе и он уже зашёл.По итогу в дневной сессии каким то чудом, но матч на который я не ставил, завершился с нужным букмекеру исходом, но не понятным для меня!Прошу решить проблему с настоящим заходом всех моих ставок, на основании моей реальной ставки на события, которые были в линии и на которые я ставил, а не которые мне навязали!Ещё раз ставка в 7:53, на утреннюю сессию до 11 утра! Больше в линии матчей нет и они не выкладывают, все успешно заходит, все 4 события, но одно из них перекидывают в дневную программу, и он естественно не заходит! Все скрины результатов утренний сессии прикрепляю, так же можете увидеть мое время ставки и что успешно все было сыграно!

Здравствуйте, вчера друг пригласил зарегестрироваться в конторе Tennisi Bet. Зарегестрировался пополнил, забрал фри бет, поставил выйграл, ставки все обыкновенные. По итогу под утро запросил вывод и меня оповестили о Блокировке счета. БК. БК. Букмекерская контора согласно своих Правил признало пари, заключенные со мной недействительными, закрыло счет "с возвратом депозитных денежных средств". При этом безосновательно (без конкретики) предъявило мне кучу претензий: "мультиаккаунтинг, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д." Я в БК Tennisi имею только один свой аккаунт, ПО для автоматизации ставок не использую, программами лояльности не злоупотребляю, ставки делаю какие считаю нужными, арбитражные ситуации не отслеживаю. Таким образом, с предъявленными обвинениями категорически не согласен. Тоесть если два человека сидят рядом, и них один IP их считают за мультиаккаунт)) смешно. Прошу рассмотреть жалобу. Депозит был 1000₽ сделали 11741. Жадный обман букмекера. Идентификация если что полная)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

БК ЛЕОН необоснованно задерживает выплату со счета проводя проверку документов 90 дней Начну историю с самого начала, прошел регистрацию, пополнил баланс, играл три дня, ставки заходили, что то проигрывал, но в общем на балансе 16 500 думаю выведу половину, заказал выплату на карту с которой пополнялся два-три раза, после чего леон запросил верификацию, заморозил выплату, я сделал фотографию паспорта, и прошел верификацию через камеру лицом, после чего леон написал мне что верификация пройдена, ожидайте выплату, я продолжил ставить ставки на оставшиеся 8000р, после чего леон без причины и какого либо предупреждения, режет мне аккаунт, и ставит максимальную сумму ставки 300р, я попытался вывести остаток, на что мне поступило уведомление, отиграть оставшуюся сумму на балансе, я продолжил ставить ставки по 300р, в итоге леон отменил мою выплату на 8500, запросил фото карты, отправляя фото карты, они отменяли верификацию, ссылаясь на то что им нужны фотки паспорта, я в очередной раз отправляю им фото паспорта, на что они пишут мне "отправьте фото карты", отправляю фото карты, не помогает, вериф отменяют, пишут "сфотографируйте паспорт", спустя попыток 15, я пишуи в поддержку с вопросом, что именно им надо скинуть, предоставляю скриншоты что леон запрашивает у меня фото карты, а потом отменяет и просит фото паспорта, после того как поддержка мне ответила, они попросили зайти на мобильную версию сайта, и от туда провести загрузку двух документов, и паспорта, и карты, так как в приложении мои файлы они каким то образом не видят, я захожу на сайт по ссылке которую мне скинули в поддержке, из приложения меня выкидывает, при попытке зайти на аккаунт через приложение "ошибка, неверный ввод кода", хотя номер телефона и пароль верные, доступ к приложению у меня забрали, постоянно ошибка входа, на сайте в мобильном формате, кнопку " связь с поддержкой", убрали, она таинственным образом растворилась в пустоте видимо, итог, на почту приходит уведомление "ваш аккаунт находится на проверке до 90 дней", в поддержку написать не могу, аккаунт с мобильного приложения не загружает "ошибка входа", на данный момент баланс конторы 16500,

Матч футбол числа Жил Висенсе-Санта Клара поставил 23.5 больше удары по воротам во всех официальных источниках 9:15 фонбет посчитал 9:14 ссылаясь на что мы рассчитываем 1 исход на сайте а не обновлённый. А в матчах где им надо он перерасчитывают .говоря что обновили статистику на сайте .если вы реально законым путем решаете вопросы без коррупции и не связанны с бк то этот вопрос вы решите законо и честно во всех бк рассчитано 9:15 . Смотрите источники любые сами увидите . Хоть и прошло время ну мы в России и тут срок не имеет значение если решено не верно хоть 10 лет пройдёт надо быть за справедливость и решить вопрос честно . У нас есть источник который фонбет сам сылался на неё sofascore и там 9:15 не имеет значение они обновили позже или рано главное в данный момент там 9:15 надеюсь на честность а не как всегда .типо законо ну связаны с бк и не решают вопрос жду выигрыш. Спасибо за честно если оно будет хоть бонусом верните выигрыш не могу указать дату 04 11 не знаю почему вижу сегодняшний день а ставка была сделана 4 ноября 2025 года

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

после пополнения максимумы в ставках стали 100р везде!!!! еще и не дают без отыгрыша вывести, по 100р я должен этим заниматься или что ? мне нужны свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.