Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В матче Интер против Арсенала,стояла ставка,что Интер нанесёт 4 удара в створ ворот, на официальном сайте УЕФА указана 4 удара в створ ворот,и в статистике у букмекера указано 4 удара,мне зачли 3 удара(прикрепляю скрины)

Ситуация вот в чем на БК PARI сделал ставку на футбол между командами: Сурхон - Балтика на 1.5 тотал голов в первом тайме, встреча была товарищеская и они играли 4 тайма по 30 минут, я смотрел прямой эфир трансляции, был забит первый гол на 13 минуте, а второй гол на последней минуте первого тайма, то есть 30 минута, после чего судья отправил команды на перерыв. И вот через минут 20 мне ставку рассчили как выигрыш, ставка была 800 выиграл я 1800, оставил деньги на балансе, после через часа полтора захожу в приложение БК, смотрю баланс 0, и ставка проигрыш, я обратился в поддержку они написали, что второй гол был на 37 минуте, хотя я смотрел за игрой и гол был на 30 минуте, я ставил ещё на БК Winline, там они все рассчитали правильно и выплатили.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Здравствуйте. Меня зовут Бунин Дмитрий Игоревич. Регулярно ставлю ставки в БК Фонбет, Пари. Рассказываю всю историю, связанную с мошеннической бк как мелбет. 22 апреля 2025 г. приходит смс от мелбет о фрибете за депозит. В этот же день зарегистрировался, либо уже был зарегистрирован (точно не помню, так как прошел почти год), внёс депозит в сумме 40 тыс. рублей (отмечу, что это именно мои средства, детализация платежа есть в Цупис). Поставил на киберспоривные событие (сказать также не могу, так как прошло достаточно времени). После того как событие прошло, мне заблокировали аккаунт. Отмечу, что с моей стороны не было проведено каких- либо ухищрений и попыток обмануть БК. Напомню, что по сей день регулярно ставлю ставки на Фонбет и Пари. Так же как и у многих пользователей данной нечестной конторы, возникли проблемы с верификацией аккаунта, было направлено много фотографий с документами, квитанции ЖКХ, детализация номера телефона. Запрашивают информацию, повторно, отвечая при этом паузами, которые длятся несколько дней. Считаю, что мелбет незаконно присвоили мои личные средства и специально затягивают время, чтобы у человека пропало желание разбираться с ними и дальше. Увидел, что некоторым пользователям все-таки разблокировали аккаунт и дали возможность вывести свои законные средства. Надеюсь, что Вы мне поможете разобраться в проблеме с этой "легальной" бк.

Контора скам!! Просили фотографии, договор оператора, чеки переводов, после сказали сделать ставки на сумму депозита с кфом не менее 1,5 и сказали что когда будут сделаны ставки то снимут ограничения и дадут вывести, после того как ставки были сделаны, контора пишет ответ 29 числа ответ будет, хотя должны были уже снять ограничения, они тупо морозят и ищут любую причину чтобы не вывести деньги, зато когда депозит делаешь никто никаких верификации таких углубленных не просит. И самое интересное любые доки просили и отвечали 30 минут, после того как ставки были сделаны и все условия были выполнены и они должны были снять ограничения, я им написала, что ставки были сделаны и ждала ответ 6 часов после чего позвонила в поддержку и только тогда они ответили и то написали, что ждите 29 число. Теперь написала в поддержку, с вопросом почему если все условия выполнены и опять тишина. Они тупо скамят людей. Никогда, слышите никогда!!!! Не регистрируйтесь и не пользуйтесь этим сайтом !!!!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Меня зовут Романов Назар мне заблокировали лк Лига Ставок после прохождения верификации в офисе . Сначала сказали ждать до 30 дней я мучительно ждал и даже чуть не проиграл деньги в быстрых играх, очень тяжело ждать такое время особенно, когда есть деньги на балансе, которыми ты не можешь воспользоваться ( благо мне повезло и я вовремя остановился ) мне кажется букмекер специально хотел чтобы я проиграл деньги, я остановился примерно 20 день проверки после офиса на 25 день я больше не смог зайти в лк поддержка отвечала ,,ждите еще срок проверки не прошел " начал уже подозревать что-то не так (видимо они рассчитывали, что я проиграю деньги, а когда я остановился поняли, что нужно блокировать аккаунт) мне приходит сообщение, что личный кабинет заблокирован и непонятно, что делать с этим. Если не поможете у пойду к ним с досудебной претензией в офис потому что кроме как беспределом это никак не назвать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Мою была сделана ставка 1794727032, во время игры произошёл краш сервера и организаторы произвели рехост матча, согласно правилам БК 14. Если матч или карта переигрываются из-за технических проблем организатора, все нерассчитанные исходы будут отменены. Повторные карты или матчи будут считаться новым матчем для ставок. При этом мою ставку рассчитали как проигрыш, ссылаясь на то, что я сделал ставку до начала матча и они отменили ставки только в временной промежуток с 17:15 до 18:15, хотя в их же правилах не описано никаких исключений, я считаю, что БК не придерживается своих же правил и специально создают какие-то дополнительные условия, взятые непонятно откуда

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Матч перенесли более чем на 72 часа с момента его официального начала, возврат по ставке не произведён, ссылаются на правило 10.2, хотя оно применимо только к матчам, которые были начаты, т.к. в пункте присутствует условие доигровки.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Ставка сыграна но кантора каким то образом выкупила, меня выбросило с аккаунта и потом ставка оказалась продана

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Была сделана ставка на матч Пол Т - Давидович Фокина фора 1 (-3,5) , который закончился 6:1 6:1 и последовал отказ Давидович Фокина, рассчитали как возврат, хотя в правилах Лиги Ставок есть раздел 4 пример 22, который определяет выигрышность ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Обман с фрибетами как только я сделал регистрацию и пополнение заблокировали и не дали свои фрибеты. Мошенники. Можно найти кучу отзывов о этой бк как они всех блокируют и не выдают фрибеты никому как на данном форму так и различные в интернете. Считаю это мошенничеством со стороны этой "БК". Считаю что данная бк не должна быть безнаказанной. И не должна быть легальной т.к. легальная так бы никогда не поступила. Их акции это обман и завлечение новых игроков. Не более того.

Делал ставки в букмекерской конторе Лига ставок, аккаунт номер телефона +79778587426, 15 января 2026 г. мне заблокировали вывод средств, было указано направиться в пункт приема ставок и написать обращение о разблокировке вывода средств. 16 января 2026 г. я приехал в пункт приема ставок Лига ставок и написал соответствующее обращение, поступило смс о том, что обращение принято в работу (номер обращения 2392142). 21 января 2026 г. по смс поступил ответ, что по моему обращению было принято решение по п.6.4, 6.4.1, 6.1.1 правил, а именно личный кабинет заблокирован без объяснения причин На балансе букмекерской конторы Лига ставок было 59 тысяч рублей, со слов операторов поддержки по телефону «ничего нельзя сделать, ставки были пересчитаны и баланс составляет 0 рублей» Действия букмекера в данном случае считаю неправомерными, в пункте правил 6.1.1 указано, что букмекер имеет право отказать в заключении пари без объяснения причин, в пункте 6.4.1 указано, что букмекер может отменить любое пари и пересчитать его с коэффициентом «1». Если пересчитать коэффициенты, то на балансе не может быть 0, я делал депозиты собственных денежных средств для совершения пари. При этом, когда я выводил деньги до блокировки все 8000 рублей налога заплатил, я не знаю, что я нарушил Прошу привлечь букмекерскую компанию Лига ставок к решению данного вопроса, так как мои права, как игрока, были нарушены, а деньги приватизированы без возможности их вывода Я готов перестать делать ставки в букмекерской компании Лига ставок, но деньги они должны вернуть. Для меня эта сумма является очень большой и мне и моей семье очень нужны эти деньги, так как сейчас у нас крайне тяжелое положение

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте 8 января кинули верификацию я все прошла фотки закинула потом кинули видео после видео сказали что играла якобы не я все деньги в итоге списали, и выигранные и депозит прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобу направляю в соответствии с Федеральным законом № 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр..." и Постановлением Правительства РФ № 841 от 22 июля 2011 г., регламентирующими правила идентификации клиентов операторов азартных игр. Обстоятельства дела 1. **Описание проблемы**:Меня проинформировали сотрудники компании о том, что моя заявка на верификацию требует обязательной видеоконференции для завершения процедуры идентификации. Я выразила желание пройти данную процедуру лично, однако сотрудники сообщили, что это невозможно и предложили исключительно дистанционную видеоверификацию. Вследствие этого я столкнулся с невозможностью вывода средств в размере 47 410 рублей (ID 70362090). 2. **Причины несогласия**:Закон № 244-ФЗ и Постановление Правительства РФ № 841 предоставляют мне право самостоятельно выбрать способ идентификации, включая возможность личного присутствия в филиале компании. Таким образом, отказ компании в предложенном мной варианте прохождения идентификации является незаконным действием, ограничивающим мои права. 3. **Последствия**:Из-за невозможности выбрать удобное для меня средство идентификации возникла задержка в получении выплаты. Поскольку деньги находятся на моем счете, данная ситуация ущемляет мои имущественные права и препятствует полноценному участию в играх. Требования На основании вышеизложенного, прошу: 1. Провести проверку действий сотрудников ООО "Фонбет" на предмет соответствия законодательству Российской Федерации.2. Привлечь виновных сотрудников к административной ответственности за нарушение установленных требований к процессу идентификации клиентов.3. Предпринять необходимые меры для изменения внутренней политики компании, обеспечивающей соблюдение прав потребителей.4. Разрешить мне завершение процедуры идентификации выбранным мною способом, т.е. лично в офисе компании.5. Выплатить средства по запросу ID 70362090 незамедлительно после завершения идентификации. Также прошу информировать меня письменно о результатах рассмотрения моей жалобы. Приложения:- Переписка с представителями компании (скан-копии)- Квитанции об оплате услуг (если применимо)- Документы, подтверждающие попытку урегулирования спора (если имеется)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

зарегистрировался вроде 17 числа, 6 ставок, все робе окей, но сегодня пришло сообщение о том, что у меня с баланса 5715 заберут все деньги кроме депозита, не пойму за что, что им не нравится, но где справедливость? обычные ставки.. Вроде хороший, букмекер - ветеран, а какие-то глупости себе позволяет, помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

ошибка винлайна, во время обратного отсчета счет изменился и приняли пари как ни в чем не бывало,принятие при изменении коэф. отключен

играла в фонбете начиная с мая прошлого года, во всякие лотереи, пробовала ставки по нескольким видам спорта. проигрывала, ближе к осени стало получаться лучше, планомерно повышала сумму ставки. когда баланс достиг 1млн977тыс букмекер запросил верификацию (). сначала по фото, все сделала отправила, потом с картой, потом видео звонок. все это с длительными паузами ожидания ответа с их стороны. прошла видео (), ответила на все вопросы, после видео еще раз фото за 20 минут. успела, отправила. в общем после долгих мучительных ожиданий еще 10 дней, мне написали, что верификация завершена. открыли выплаты по 1500 рублей в день на карту, лимиты увеличить не предоставляют возможности. причин не объясняют. прошу разобраться в вопросе, помочь в выплате полной суммы выигрыша оперативно. сейчас на балансе 1млн950тыс. мне такими темпами выводить деньги ЕЖЕДНЕВНО НА ПРОТЯЖЕНИИ 3 С ПОЛОВИНОЙ ЛЕТ, даже больше. просто издевательство над игроками, я почитала что не только у меня так. верю в силу вашего ресурса

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

выйграл мяч в акции кого вы мне притащили в итоге они прислали мяч и на следующий день автографы начали стираться. в качестве примера присылали в чат другой мяч где маркер отличного качества. Заменять отказываются. считаю что меня обманули. вот такая вот контора и их акции.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет в качестве жеста лояльности.

Доброго времени суток. Вкратце, предыстория: 23 декабря выиграл около 70т, решил поставить их на вывод, ждал некоторое время, думал возможно задержки в платёжной системе, обновляю страницу и тут бац "Пройдите идентификацию повторнo" - разумеется, я её прошёл. Далее, мои документы отправились на повторную "проверку", после чего, верификация прошла успешно. Далее, меня просят сделать фото с листком и надписью даты и "BetBoom", я всё отправил.. Далее, меня просят пройти видео-идентификацию. Я думаю "окей, нет проблем)))". Прошёл, ответил на все вопросы корректно. Самый сюр в этой ситуации, что мне сказали теперь ждать до 60 дней. Прошёл ровно месяц с того дня. Помогите решить проблему с выводом, жду Вашей обратной связи, надеюсь на помощь!!

Здравствуйте. Уже больше недели пытаюсь пройти верификацию в БК Betboom. . Сделал ставку на футбольный матч молодёжки U20 Алжира. Ставка выиграла, у меня стоял Тотал и победа. При выводе средств мне назначили верификацию. Все фото кроме договора с оператором я отправил в тот же день. Моя сим-карта Мегафон была оформлена на сестру лет 15 назад. Переоформил договор на себя. После чего я отправил фото из Личного кабинета Мегафона, что номер действительно принадлежит мне, мои ФИО, номер лицевого счёта и номер телефона, там всё было в этом скриншоте, отказ! Попросили договор. Поехал в Мегафон, распечатали договор. Отправил фото в тот же день и его не приняли по причине отсутствия печати. В этот же день приехал снова в салон, исправили. Отправил фото и опять отказ! «Документ с подобной печатью не может быть принят к отработке». Я поехал в Мегафон, сделал другой договор с другой печатью, отправил новый договор с оператором и мне моментально отказали. Отправил такой же документ вчера ещё раз, пишу каждый день в поддержку BetBoom , они говорят , что не работают с верификацией и просят меня обращаться на их почту «” , пишу на эту почту уже 4 день подряд, ответа от БК BetBoom нет. Прошу компанию Legalbet помочь в прохождении верификации, т.к. это уже невозможно уже с ними бодаться, они меня просто игнорируют и отклоняют мои попытки…Я просто не знаю и не понимаю что делать.

Букмекерская контора Пари аннулировала у меня 3 выигрышные ставки, все ставки были сделаны в режиме лайв. Две ставки были сделаны на водное поло, матч Хорватия-Турция. Первая ставка была сделана на Инд Тотал сборной Турции больше 1,5 во 2 четверти, когда они уступали 1-0. В итоге сыграли 5-2 в пользу сборной Хорватии. Вторая ставка была сделана на 3 четверть в этой же игре. Поставил общий Тотал в четверти больше 7,5 при счёте 2-1. Четверть закончилась со счетом 6-4 в пользу сборной Хорватии. И 3 ставка была сделана на НХЛ, экспресс из двух событий. Одно событие с меньшим коэффициентом не аннулировали, а второе аннулировали. Все ставки были сделаны честно в режиме лайв, когда вообще не понятно было как завершатся игры. Хочу отметить, что проигрышные ставки на игру Хорватия Турция букмекер не аннулировал, а только выигрышные. Прикрепляю скрины моих ставок, где четко видно в какое время я ставил и какой был счет в это время. И прикреплю также на что ссылается букмекер. По их правилам так можно аннулировать любую ставку выигрышную в режиме лайв. Прошу помочь мне в этой ситуации и разобраться с букмекерским беспределом. После этого мне назначили верификацию, я ее прошел и пока не могу делать не ставки, не денег своих вывести со счета

Комментарий администратора

Ставки на водное поло пересчитаны на выигрыш. Ставка на хоккей совершена на уже известный результат. Возврат в рамках правил.

Конфисковали баланс после прохождения видеконференции. Я ответила на все вопросы не отвечают конкретно на что я не ответила и почему не заплатили выигрыш. Складывается ощущение что после повышения налогов в этом году у фонбета кончились деньги и тем кто выиграл деньги теперь не платит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, после прохождения всей процедуры, включая видео верификацию мне пришло уведомление, что я могу вывести средства. При попытке вывода, спустя сутки, вывод был БК отменён. Затребовали живую выписку по карте на которую запросил вывод. При этом в правилах, на которые поддержка ссылается, указано, что они имеют право требовать подтверждения законности средств, которыми был пополнен счет. Причем здесь карта, которая была выпущена уже после начала верификации и с которой не было никаких операций в БК мне никто не объяснил, а сообщили, что мои запросы теперь игнорируют. При этом я предоставил выписку в формате pdf , но их не устроило, нужна именно фотография выписки "живой".Хотя на первом этапе, когда я подтверждал карту, с которой производил пополнения, подобная выписка была принята. Считаю требования необоснованными так как в правилах БК подобное не прописано. Принадлежность мне аккаунта, денежных средств, которыми была пополнена БК, я давно подтвердил. Причем здесь карта, не участвовавшая в операциях, мне непонятно и на этот вопрос мне никто не отвечает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка сыграла , средства поступили , но после того , как я поставил их на вывод ставку сразу же переместили в нерассчитанные и все средства исчезли. Служба поддержки говорит , что ставка на рассмотрении у службы безопасности и рассчитают в течении 365 дней. Я честный игрок и оставил не малую сумму в WINLINE Это события считается завершенным , буквально знаю людей , которых рассчитали за такую же ставку и даже на том же WINLINE

Добрый день, Я являюсь клиентом букмекерской компании БК Леон. После запроса всех моих документов мне была назначена верификация, которую я прошла. Спустя какое время Мой баланс обнулили оставишь лишь депозит, в поддержку Я писать не могу- ввели ограничение на аккаунта. По отношению БК Леон какие либо нарушения с моей стороны отсутствуют. Все документы были предоставлены и проверены,видеоверификация была пройдена. Доказательства каких-либо нарушений бк не предоставляет и ничего не обосновывает. Также прошу учесть При рассмотрении данного вопроса Что, во время видео верификации задавались некорректные по постановке вопросы абсолютно запутанная трактовка а также были попытки сбить с толку. Например: " Назовите женские суперлиги которые вы ставили" . Название женских чемпионатов не унифицированы соответственно вопрос максимально некорректный. И т. Д. Прошу разрешить к выводу всю мою выигрышную сумму!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Уважаемая Legalbet.Обращаюсь с жалобой на действия букмекерской конторы Zenit.В начале декабря 2025() года я инициировал процедуру верификации личности для вывода средств со своего игрового счета. Процесс занял непозволительно долгое время — более двух недель, что выглядело как намеренное затягивание.В итоге верификация всё же была завершена. Я сразу же запросил вывод денежных средств. Однако, приблизительно через неделю я получил уведомление от ЦУПИС о том, что букмекер отклонил операцию вывода. И это происходило дважды.После этого я обнаружил, что мой личный кабинет в БК заблокирован. Обращения в службу поддержки не приносят результата. Мне формально сообщают, что в отношении моего счета проводится «проверка», сроки которой не определены, и я должен «ждать». Таким образом, я лишен доступа к своему счету и своим законным средствам без каких-либо внятных объяснений. Что мы имеем в сухом остатке. БК запросила фотографии(паспорт, селфи с паспортом, селфи с открытым аккаунтом на фоне, фото банковской карты). Запросы удовлетворялись мною своевременно. Вопросов с их стороны не осталось, а деньги выплачивать просто не хотят и теперь ссылаются на ряд пунктов своих правил.Действия букмекерской конторы считаю неправомерными. Они нарушают:Условия договора оказания услуг.Принципы добросовестности и разумности (ст. 10 ГК РФ).Требования о своевременном выполнении обязательств, в том числе по выплате выигрышей (п. 4 ст. 4 Закона № 244-ФЗ).Мои требования:Немедленно разблокировать мой игровой счет.В течение установленного законом срока произвести полный вывод моих средств в размере 42000 (сорок две тысячи) рублей на привязанную банковскую карту или ЦУПИС.Предоставить письменное объяснение причин блокировки счета и задержки выплаты.Прошу вас провести проверку деятельности БК «Zenit» в части соблюдения сроков выплат и прав игроков и оказать содействие в разрешении моего вопроса.При необходимости готов предоставить скриншоты переписки с поддержкой данной БК.С уважением, Илья

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

787 тысяч нагло удерживает у себя БК Зенит. Заявка на вывод, ожидание сутки > Верификация по паспорту > Ожидание сутки > Успешное прохождение верификации > Новая заявка на вывод, ожидание сутки > Верификация по карте > Ожидание сутки. Ровно таким образом БК Зенит искусственно затягивает процесс верификации. Могли бы разово запросить все нужные документы, но нет, для этого необходимо пройти двое суток ожидания сначала выплаты, затем рассмотрения документов. И так до бесконечности Просьба арбитраж Легалбет вмешаться и посодействовать успешному прохождению верификации. Я чистый игрок и готов к любым проверкам, но только если они выполняются по-человечески, а не так, как в БК Зенит. Хотел бы получить свои средства. И депозит, и выигрыш. Депозит тем более.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.