Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я завела 10000 на мел бет, дабы получить бонус, и сделать ставку, поставила на коэффициент 1.4, выиграла 14000, после чего мне стали писать будто вывод недоступен, обратитесь в поддержку. В поддержке 4 дня говорили подождите и затем вообще закрыли доступ, на звонке говорят пишите на почту. Сейчас идёт 11 день, я скинула все фото что меня просили пару дней назад и никакого обратного ответа от них. Раньше отвечали на почте, теперь пропали. Помогите вывести свой депозит хотя бы 10000

Заблокировали вывод, после того как были добавлены фото паспорта, и видеозвонка в телеграм разблокировали аккаунт, но при выводе пишет что вывод заблокирован, напишите в поддержку, написала в поддержку, сказали что отправили запрос, но зачем если аккаунт подтвержден и 1cupis верефицирован в госуслугах?

Комментарий администратора

Верификация пройдена, денежные средства успешно выведены. Статус жалобы - решено.

Ставка было сдела на матч Краснодар локомотив. Удары по воротам ТМ. 26.5БК рачтитал ставку проигрышем указав удары 17:11. На официальном сайте рпл. В статистике матча указаны результаты 14:10. БК не принимает и не ститае официальный сайт РПЛ и статистику с их сайта. И не стирает РПЛ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИСТОЧНИКОМ ДАННЫХ.

Комментарий администратора

Пари пересчитано, результат ставки - выигрыш. Статус жалобы - решено.

Здравствуйте. Был ранее зарегестрирован в БК ЛИГА СТАВОК, пару раз заходил,делал ставки, они проигрывали. Вчера, сделал ставку и она сыграла. Статус пари был выигрыш, средства на счет не зачислялись.После меня выкинуло с аккаунта и при попытке входа сообщает,что аккаунт заблокирован,и нужно обращаться в пункт приема ставок.В моем городе нет пункта приема ставок этой букмекерской конторы,я написал и на почту с объяснением ситуации,и вопросом,как мне быть в таком случае?НА что меня попросили обратиться к ним с другого почтового адреса,который был указан при регистрации,хотя в письме я сообщил свои данные,по которым меня можно идентифицировать. К другой почте у меня доступа нет. После я обратился на горячую линию по телефону,где мне сообщили ,что я должен по причине отсутствия в моем городе ППС, заверить нотариально копии своих документов,и отправить им в Москву,после чего в течение 60 дней они будут рассматривать мою ситуацию. Я считаю ,что это несерьезно. Сумма моего последнего депозита МЕНЬШЕ,чем стоят услуги нотариуса. Я готов пройти любые верефикации дистанционным способом,прошу дать мне эту возможность.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня абсолютно такая же ситуация, как и у других пользователей с промокодом RS15. После пополнения счета фрибет в 15% не начислили, несмотря на выполнение всех условий, а вместо этого просто отобрала деньги и я будто закинул их на время, они их используют и через 100 дней мне вернут. Поддержка затягивала с ответом, потребовала верификацию — я сразу предоставил все запрошенные документы, включая селфи и паспорт на просвет. Затем потребовали видеоверификацию, и даже после её прохождения — никаких бонусов, играть запретили, а вывод ограничили 1000 руб. в сутки. Правила не нарушал, деньги переводил с личной карты. Прошу разобраться и обязать БК выполнить свои обязательств, ибо это странно, когда ты пополняешь баланс и даже не успев сделать ставку у тебя забирают возможность играть и выводить средства, выглядит как схема для хранения бабок пользователей для последующего их использования, прошу помочь Легалбет, вижу что вы уже нескольким открыли доступ к выводу, деньги очень нужны, часть средств с микррзаймов. Номер счета(id): 64685302

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а денежные средства можно выводить с лимитом в 1 тысячу рублей по решению СБ за нарушение правил. Действия БК в рамках правил.

Подскажите, нормально ли то, что мой аккаунт заблокировали после видео верификации? Боюсь, что заблокируют и лишат возможности вывести выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Начал пользоваться БК относительно недавно, порядка 2-х месяцев, до этого пополнял и выводил без особых проблем, единственное выплаты шли до 3-4 часов, 10 дней назад пополнил и заключил пари на кругленькую сумму, выйграл подал заявку на вывод чуть больше половины баланса, пришло уведомление что вывод отклонён нужно пройти верификацию, покрутил головой в камеру, опять подал на вывод пришло уведомление у вас блокировка и нужно пройти верификацию, я подумал ну хорошо записался на 21 т.к. раньше возможности записаться к них не было, настало время верификации зашёл, просидел полчаса просидел перед окном загрузки полчаса никого не было в итоге пишут вы не прошли верификацию, пишу в поддержку открыли запись ещё раз, прошёл и её в итоге молчат и описываются срок проверки до 90 дней, прошу посодействовать в решении данной ситуации

Комментарий администратора

Процедура видеоверификации успешно пройдена, денежные средства выведены. Статус жалобы - решено.

Блокировка вывода средств - верификация

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ситуация такова что играл в бк(как выигрывал так и проигрывал) в какой то момент после выигрыша мне сказали о том что есть ограничения на аккаунт, а потом его просто заблокировалиниже предоставлена переписка как с поддержкой бк и не совсем понятно что мне нужно сделать чтоб счет был разблокированУважаемый клиент! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Единый ЦУПИС. Ограничений со стороны БК у Вас нет. Спасибо, что обратились в службу поддержки.С уважением, БК БалтБет. 20:20 - Mail написал(а): Добрый день! Почему не доступен вывод?1166149 Отправлено с iPhone Уважаемый клиент! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Единый ЦУПИС. Ограничений со стороны БК у Вас нет. Спасибо, что обратились в службу поддержки.С уважением, БК БалтБет. 20:30 - Андрей Kapyrin написал(а): На стороне ЦУПИС тоже ограничений нет, и в разделе вывод указано обратится именно к Вам в поддержку Отправлено из мобильной Почты воскресенье, 6 октября 2024г. в 20:25 +03:00 от : Здравствуйте, Андрей! По данному вопросу обратитесь на почту с электронной почты, которая указана в аккаунте. В теме письма обязательно укажите номер аккаунта или телефон, а в теле письма суть обращения. Спасибо, что обратились в службу поддержки.С уважением, БК БалтБет. 14:55 - Mail написал(а): Добрый день! Почему не доступен вывод? 1166149 Отправлено с iPhone Потому что Вам необходимо изъявить желание пройти верификацию, а не идентификацию. От: "Андрей Kapyrin" Кому: "" Отправленные: Понедельник, 18 Ноябрь 2024 г 11:30:55 Тема: Re[2]: Re[2]: [Внешнее сообщение] 1166149, 89998188214 В каком ППС мне окажут квалифицированную помощь в решении этого вопроса в Краснодаре?При обращении в ППС по улице Красная д90, сотрудник мне не смог помочь в этом вопросе отправив меня к Вам Отправлено из мобильной Почты вся переписка 18 ноября 2024, 10:24Уважаемый клиент! Ответ на Ваш вопрос был предоставлен Вам ранее. Вам необходимо обратиться на ППС для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента. От: "Андрей Kapyrin" Кому: "" Отправленные: Воскресенье, 17 Ноябрь 2024 г 15:59:00 Тема: Re[2]: [Внешнее сообщение] 1166149, 89998188214 Я обратился в ППС, сотрудник пункта не смог мне помочь, решение он предложил обратиться по этой же почте с открытым вопросом! Что мне необходимо сейчас сделать? Отправлено из мобильной Почты 15 ноября 2024, 15:31Уважаемый клиент! ООО «Санторин», руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр (п.п. .1.), уведомляет об отказе в зачислении денежных средств на счет клиента в едином центре учета переводов ставок. Вам необходимо обратиться в любой пункт приема ставок ООО «САНТОРИН» с документом, удостоверяющем личность, для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента. От: "Андрей Kapyrin" Кому: "Checkout process" Отправленные: Пятница, 15 Ноябрь 2024 г 15:17:40 Тема: [Внешнее сообщение] 1166149, 89998188214 Добрый день Почему не доступен вывод? Отправлено из мобильной Почты И тут вполне логичный вопрос как это все должно выглядеть? Я обращаюсь в ППС и прошу сотрудника меня идентифицировать/верифицировать, на что мне отвечают я не могу вам помочь, обратитесь так же по почте что указана, на почте мне предлагают ИЗЬЯВИТЬ ЖЕЛАНИЕ ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ, что есть в данном случае изъявить желание? я пришел в ППС с документами и обратился к сотруднику который мне не смог помочь! проблема возникла в виду отсутствия связи не было возможности этим вопросом заниматься, пожалуйста помогите разобраться в сложившейся проблеме!

Комментарий администратора

Верификация завершена. Выигрыш аннулирован по причине превышения регламентированных сроков проверки.

Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже практически год и всегда играл честно, не нарушая никаких правил. Однако недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией — мне без объяснения причин порезали лимит на максимальную ставку до 100 рублей.Никаких уведомлений или аргументов от вашей стороны не последовало. Это абсолютно непонятное и несправедливое решение, особенно учитывая мою долгую и лояльную игру на вашей платформе.Подобные действия со стороны BetBoom выглядят как наказание за успешную игру, что крайне разочаровывает. Я опечален тем, как обращаются с постоянными игроками. Ожидаю адекватного объяснения причин и восстановления нормальных лимитов.Прошу пересмотреть ваше решение и вернуть мне возможность делать ставки на нормальных условиях. Так же хочу отметить, что активен в оффлайн клубах BetBoom

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Жалоба на необоснованное ограничение лимитов в BetBoom Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже более трёх лет и всегда играл честно, не нарушая никаких правил. Однако недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией — мне без объяснения причин порезали лимит на максимальную ставку до 100 рублей. Никаких уведомлений или аргументов от вашей стороны не последовало. Это абсолютно непонятное и несправедливое решение, особенно учитывая мою долгую и лояльную игру на вашей платформе. Подобные действия со стороны BetBoom выглядят как наказание за успешную игру, что крайне разочаровывает. Я опечален тем, как обращаются с постоянными игроками. Ожидаю адекватного объяснения причин и восстановления нормальных лимитов. Прошу пересмотреть ваше решение и вернуть мне возможность делать ставки на нормальных условиях. С уважением, Владик

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Не могу вывести деньги с 18 июля. Поставил деньги на вывод отказали и попросили фотографии документов в разделе Запросы. Всё предоставил сказали ждать 7 дней, 7 дней прошло, а мне ни привета ни ответа. Сколько можно? Pari? Там не такая большая сумма чтоб делать мозги. Жду ещё несколько дней и пойду обращаться в органы, а затем в суд

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Мне удалось совершить две выигрышные ставки(первая кф , вторая кф ) видимо Pari это не понравилось и они решили запросить все возможные виды и типы фотографий моих документах во всех ракурсах, что я успешно сделал и отправил. Они сказали ждать 7 дней, спустя 7 дней я им написал. Мне ответили что нужно ждать ещё и 7 дней это только ориентировочная дата ожидания. Готов пройти все проверки лишь бы мне вывели мои средства. Я нахожусь на реабилитации после серьезного оперативного вмешательства и эти средства мне необходимы на медикаментозные препараты. Прошу помочь, пожалуйста. Я ничего не нарушал.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! 19 июня 2025 года я закинул на счет в БК Pari 100 000 рублей с промокодом RS15, который обещал фрибет 15% (15 000 рублей). Фрибет не начислили! Написал в поддержку — начали тянуть резину, потребовали верификацию по пункту 3.4.1 Соглашения. Я сразу отправил все: паспорт, селфи с паспортом и листком с датой и фамилией, паспорт на просвет. Ждал 8 дней, и я уверен, что они даже не смотрели эти документы! Потом заявили, что нужна видеоверификация. Прошел ее, а в итоге — сплошной беспредел: вывод разрешили, но только по 1000 рублей в сутки (пункт .1 Правил, 4.4.1 Соглашения), а играть вообще запретили (пункт 3.5 Правил, Соглашения). Это что, мне свои 100 000 выводить 100 дней?! Фрибет так и не дали! Я не нарушал правил: пополнял со своей карты, никаких мультиаккаунтов. Эти деньги мне срочно нужны для важных семейных расходов! Это просто наглость! Прошу Арбитраж Легалбет содействию, чтобы Pari вывели мои 100 000 рублей без дурацких лимитов и начислить обещанный фрибет 15 000 рублей. Готов предоставить любые документы, лишь бы прекратить этот кошмар! Я видел, что вы решали уже такие проблемы, хотя бы дайте вывести средства. Номер счета(id): 64644629.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, депозит можно вывести в полном объёме, а на выигрыш наложен лимит в 1000 рублей по решению СБ за нарушение правил. Действия БК в рамках правил.

После предоставления мной всех требуемых документов БК Леон, без всяких причин заблокировали игровой счет на 90 суток!! Готов готов пройти любые проверки! Просто беспредел из-за копеек 🤦🏻‍♂️ Не играйте в этой помойке!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Запросили документы для верефикации, я все отправил, написали, что вывод одобрен, поставил на вывод и мне сразу же заблокировали аккаунт, в итоге деньги не поступили. Поддержка сказала, что проверка будет идти 90 дней с возможностью продления срока. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Я только начал пользоваться бк леон, совершил всего 2 ставки, а у меня уже возникла гора проьлем с ними. После первой ставки запросили выписку из банка по карте, на которую выводу деньги. Это бы просто вопрос времени, так как день в день банк не мог мне ее предоставить. Ладно, решили.После второй ставки пошли проблемы серьёзнее. Спрева мне прислали предупреждение от службы безопасности, что мой акк встал на проверку и что в течение 90 дней мне вышлют требования по документам. Сейчас аккаунт заблокирован вместе с деньгами. Ничего на нём делать нельзя.Вторая проблема - выигравшую ставку обрезали, ссылаясь на изменение котировок, хотя я точно помню, что возможный выигрыш был больше. Выплатили на счет, однако должно быть около 29000. Точно не помню.Прошу во 1х восстановить правильную выплату выигрыша. Как я почитал в других отзывах, кэш бк хранит и без проблем выяснит нужную сумму.А во 2х прислать проверку в ближайшее время, так как 90 дней громадный срок, а они даже не сказали, что им от меня нужно. Ниже привожу цитату письма от бк леон. Я без проблем пройду проверку, только главное не тянуть так долго.Здравствуйте. На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 90 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Пожалуйста, проверяйте папки "Входящие" и "Спам" вашего e-mail. --С уважением,команда БК Леон

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Видел, что пишут, что вы помогаете ускорить звонок со специалистом для подтверждения личности. Могу с 18:30 до 19:30 сегодня принять. А то написали, что позвонят в течение 15 минут, но не позвонили.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте уважаемый Legalbet. У меня произошла очень неприятная ситуация. Данный букмекер отказывается выплачивать мне средства, хотя я предоставил все фото всех документов, прошел видеоверефикацию, но букмекер почему то сказал мне лететь в Москву. Хотя я предоставил все необходимое, и ответил на все вопросы правильно. К сожалению в Москву я прилететь не смогу так как живу за 5000км ,и в то же время меня ограничивают семейные обстаятельства. В связи с этим я хочу попросить как нибудь пройти верификацию дистанционно, могу пройти еще раз Видеоверификацию. Прошу вас БК Pari войти в мое положение. Буду ожидать вашего ответа. Спасибо большое.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС (или нотариально заверенные документы)по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

Здраствуйте, пополнил на аккаунт , сделал три ставки, одна ставка проиграла две выиграло, ставил баскетбол в перерыве на том чемпионат, ставил настольный теннис на топ чемпионат, захотел вывести денежные средства, вывод закрыт, пополнения закрыты, не отвечают, на аккаунте минус более 20 миллионов рублей, это настоящий БЕСПРЕДЕЛ! ЛЕГАЛ БЕТ ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!

Игра Зенит -Ростов футбол, ставка тотал ударов в створ 8,5 больше, бк рассчитала как выигрыш, после захожу в бк уже статус стоит проигрыш и деньги с счета были обнулены, написал в поддержку узнать причину, говорят событие верно рассчитано и отправляют скрин с источника, я зашел на этот источник и по нему ударов в створ 9, т.е. по событию выигрыш, на что мне ответили, согласно правилам бк, если первоначальный результат завершенного события изменен, изменения во внимание не берется, НО ЕСЛИ НЕ БЕРЕТСЯ, ТО ПОЧЕМУ У МЕНЯ СТАТУС СОБЫТИЯ ИЗ ВЫЙГРЫША В ПРОИГРЫШ ИЗМЕНИЛСЯ, при том что по данному событию в их источники у меня ставка зашла, прошу Вас помочь мне в данной ситуации!!

Комментарий администратора

По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов статистических источников. После завершения матча в протоколе на сайте Sofascore был результат по ударам равный 8. Этот результат был зафиксирован на скрине и по нему произведен расчет. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

Вижу по сообщениям, я такой не один. Проблема по шаблону у всех одна. Зарегестрировался, сделал ставку, получил фрибет, поставил, а далее письмо счастья «Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.» просят прислать кучу документов, для многих это нереально, в моем случае я предоставил все документы. Я вижу что данная контора целенаправленно заваливает своих пользователей неподъёмными пакетом документов, при которых некоторые условия выполнить просто нереально. Далее тебе просто блокируют счёт и не дают вывести средства по надуманным предлогом. Я считаю эту схему мошеннической и собираю пострадавших для коллективного иска в суд по статье 159 УК РФ

Ввели ограничения на счете и потребовали пройти проверку. Все документы им отправил. Проверка пройдена. Но денег от Зенита так и не увидел. С понедельника висит заказанная выплата. Зенит отвечает, что выплата в обработке, а "Срок обработки регламентируется п.п. 2.8.1. Обработка, оформленного Клиентом запроса на выплату производится Букмекерской конторой от 1 минуты до 90 рабочих дней." Это что за беспредел?Можете заставить их выплатить деньги в разумные сроки?

Комментарий администратора

Вывод средств произведён. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Закинул 20000 тыс и они не начислили, и прошло 2 дня мне нечего никто не сказал

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Играл в БК Зенит, пока проигрывал всё было «хорошо». После выигрыша, заблокировали вывод, запросили документы и через 2 дня выборочно отменили выигрышные ставки. Ссылаются на технический сбой. Самое смешное что технической сбой был только на выигрышных ставках, на проигрышных его не было, хотя между некоторыми 2 минуты. Очевидный обман, тут и сказать больше нечего. В любом случае дойду до суда потому что это уже никуда не годится. У вас можно 3 скрина загрузить, если нужно могу еще предоставить.А, еще момент, после отмены ставок, на счёте оставалось 16601,42 и пока эти средства были, каждый раз мне говорили что высланные мной фотографии не проходят проверку и нужно прислать заново. Потом уже через несколько дней когда я с психу из проиграл, фотографии тут же пришли проверку тк на счету уже стало 0.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэф. 1 по причине технического сбоя в линии при приеме. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в коэффициентах принятых ставок. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.