Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, уже более двух недель нет возможности пользоваться лк в том числе производить новые ставки и выводить средства. Запрашивают варификацию, но она постоянно требует новой загрузки. Служба поддержки ничем помочь не может, а просит из раза в раз загружать данные вновь. Просьба помочь в решении данной проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день не рассчитывают ставку мне. Прошли уже почти сутки ссылаются нет информации по матчу как такое возможно, если в интернете я смотрел есть результаты матч, они говорят ждут официальную информацию от организаторов я думаю специально не рассчитывают ставку мне так как в интернете есть информация по матчу не на одном сайте если посмотреть.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что была некорректно указана команда гостей.

Я пополнил баланс 1000₽ хотел поставить 500₽ фрибета но бк заморозил фрибеты что делать ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Пользовался БК Фонбет уже наверное лет 5, никаких проблем не было, мне закрыли доступ к ставкам и к выводу денег (ошибка 101). В чате поддержки предоставил фото документов на фоне ПК, селфи с паспортом, карту. Через три дня еще раз фото паспорта на фоне переписки. Далее видео созвон с допросом на 20 минут, в ходе которого ответил на все вопросы, был звонок на телефон, отписка в чат. На следующий день в чате заявили что я не знаю с какого устройства ставил в день блокировки, хотя я сижу на сайте с нескольких устройств о чем говорил на созвоне. На мои возражения в чате меня отправили в игнор до . Мое мнение надо выводить деньги при возможности и пусть Фонбет идет лесом с таким отношением к своим клиентам которые 5 лет несут им деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не выплатили приз за золотую карту я её открыл приз 100000 рублей прошёл верификацию по видео сказали в течении 30 дней. Время прошло позвонил на горячию линию сказали что меня исключили без объяснения причин хотя я ранее звонил на горячию линию и мне говорили что я получу свой выигрыш в течении 30 дней после верификации сплашной обман

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Ставил пресс из 4 матчей ТБ ударов вствор,один матч посчитали пройгрышным Боавишта - Киа Риа,твм я поставил ТБ ударов вствор 7.5,хотя ударов вствор было 11.Но эта конторка леон засчитала мне пройгрыш.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Сделал ставку на ТБ аутов, ТБ 45.5,но эти мне её засчитали как пройгрыш,хотя аутов было 55 в итоге.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день,пришел в контору фонбет г. в г. Краснодар, полнил клубную карту,на сумму 2500000р. сделал ставку, ставка сыграла и я выиграл, но как дело дошло до выплаты,сразу возникли проблемы,и выплатили только меньшую часть средств, выплата составила 900000р. Даже нета сумма которую я пополнил,мне надо было срочно уехать, думал приеду после нового года и сниму остаток средств,но как выяснилось моя карта заблокирована, написал в службу поддержки, через два дня пришел отве, пришлите фото с паспортом, еще спустя два дня попросили прислать фото с клубной картой, и на этом все! я написал им спросить как обстоят дела, мне пришел ответ < Здравствуй! Документы получены ожидайте ответа. >и с девятого числа не чего не происходит

Добрый вечер. Зарегистрировалась в БК Лига Ставок, сделала пополнение 1000р и получила фрибет 2222.Далее поставила этот фрибет на событие,и оно сыграло. После попыталась вывести средства,БК запросило верефикацию через загрузку фотографии паспорта и лица,я загрузила.Следом прилетела просьба посетить офис БК для дальнейшей верификации.Дело в том,что в моем городе Кемерово, в котором я живу по прописке,отсутствует офис данной БК.Я обратилась в службу поддержки БК, с просьбой предоставить возможность пройти верификацию любым способом дистанционно,но после этого мне полностью заблокировали аккаунт,теперь я не могу на него даже зайти.И смешно, и грустно, из за 2 тысяч выйгранных рублей, отправлять проходить верификацию в офис,который находится в 300км от моего места проживания. Если возможно,прошу оказать мне помощь.Заранее спасибо.

Здравствуйте, прошу Вас помочь мне в сложившейся непростой ситуации. года сделала две ставки на угловые в матче тоттенхэм-ливерпуль, обе ставки сыграли. Одна ставка на 58000 рублей, другая на 66000 рублей. После этого начала стандартный вывод средств, вывести дали 149280 рублей и после этого началась процедура верификации, которая длится до сих пор. Постоянно запрашивают разные документы, с разными мелочами, просто издеваются надо мной. Все документы отправила, которые у меня запросили. Осталось еще вывести 139000 рублей. Но каждый раз запрашивают разные документы и затягивают всячески процесс верификации. Прошу вас помочь мне в этой ситуации. От верификации не отказываюсь, но всему есть предел, сколько это может длиться?

Это полный треш. Ради интереса скачала приложение. Там для активации запросили предоставить фото паспорта , либо серию и номер. Вела цифры на обум. Паспорт не прикладывала. Захотела удалить аккаунт. А не тут то было! Для удаления нужно ваще селфи с паспортом!!! С ***** ? Не понятно. Я же для регистрации не предоставляла фото паспорта!!!! А для удаления нужно оказывается предоставить свои персональные данные. Я готова сказать серию и номер, телефон, почту. Те данные что ввела. Но не фото паспорта. Будьте аккуратны. Не связывайтесь. Потом не отмоетесь.

Комментарий администратора

Игроку необходимо предоставить запрошенные документы.

Добрый день!Логин Winline: захотел вывести деньги с Winline на карту, обычно деньги приходили сразу, но появилась задержка. Написал в службу поддержки и мне сказали, что «на текущий момент расчет производится с задержкой». После этого еще раз связался с поддержкой, так как просили пройти повторную верификацию через видео звонок в telegram. Верификацию прошел. Подождав еще мне приходит сообщение на следующий день в личный кабинет и на номер телефона смс «В целях обеспечения безопасности вашего аккаунта направьте фото бумажного договора с печатью на вашу банковскую карту на почту . В письме ука- жите номер телефона, привязанный к аккаунту.», я всё сделал, документ с первого раза не приняли и убрали всевозможные формы вывода платежа, кроме вывода средств на расчетный счет. Договор на владение банковской картой приняли со второго раза. После этого попытался вывести средства еще раз на расчетный счет и платеж был в обработке, сказали ждать до 10 дней. мне приходит сообщение от Winline на запрос “Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: "БАНК" + паспортна фоне истории пари с последними ставками. Данное селфи я отправил им. мне приходит сообщение на почту от ЦУПИС: «Вы пробовали провести операцию, но она завершилась неуспешно. Мы проверили информацию и видим, что операцию отклонил Ваш Букмекер. Рекомендуем повторить попытку операции или обратиться в поддержку Букмекера для уточнения причины отклонения.». Захожу в Winline и вижу, что вывод средств на расчетный счет тоже пропал и появился вывод на ЦУПИС. Пробую совершить вывод средств, на что Winline выдает ошибку (Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки: 39). Служба поддержка в чате не отвечает и на звонки тоже, но почитав жалобы других пользователей понимаю, что разговаривать с ними бессмысленно, так как кроме шаблонных ответов от ничего нет. Надеюсь на Вашу помощь, команда Legalbet.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, все документы связанные с подтверждением личности отправил ,заказал видеозвонок, в итоге ни кто не звонил в течении 2 рабочих дней ,в поддержке тоже ни чего толком не говорят ,прошу согласовать с БК время для звонка ,ответить могу в течении всего дня , мой ID 4168384 ,ставил на вывод 40 600руб ,на балансе осталось ещё 350к

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Помогите получить выигрыш с этой букмекерской конторы. Не могу пройти верификацию т.к. не звонят на ватсапп. Все запрошенные фото документов были предоставлены и висит сообщение "Твои данные на проверке". Что хотят от меня я не могу понять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте Столкнулась как и многие с проблемой прохождения видеоверификацииОтправила необходимые документы, появилась кнопка принять звонок. Нажала но звонка так и нет. Сумма на вывод 20000На балансе останется еще 21307

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, заблокировали счет как и всем в этой скажем так «конторе» , запросили 10 тысяч фото , отправил, последний раз запросили селфи с распечаткой принадлежности счета цупис мобильной карты и паспорта рядом с лицом , кое как изгаляясь сделал , что еще они попросят ??? Я как будто на работу в ФСБ устраиваюсь, такого абсурда я еще нигде не видел.Отправил все документы, назначили видеоверификацию так как праздники на 6 января , я её прошёл успешно , не ответил только что такое фора , я никогда не ставил фор и не интересовался ими , только тб чаще всего в первом тайме.Вот уже 20 число, букмекер так и не разблокировал счёт и боюсь что снимут ещё свои скрытые абсурдные комиссии за организацию .Прошу вас помочь , сумма 60000 руб .Вы последняя инстанция перед заявлением в прокуратуру по факту мошенничества, юрист так же проконсультировал , что комисси незаконны и я не должен им платить за якобы организацию. I’d 471172389

Здравствуйте. Мой счёт 67103624. Вчера заблокировали вывод, запросили документы, выписку прикрепила в электронном виде, попросили на бумажном. Тут я поняла что началось. Получила бумажную, после этого заблокировала на срок до 30 дней. Просто почти год я спокойно и выводила и заводила деньги. Я понимаю, что срок до 30 дней прописан в правилах. Но тут чистой воды нежелание выплатить выигрыш. Прошу посодействовать, через 30 дней они ещё что-то выдумают, пусть уже сразу скажут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, обращаюсь к вам за помощью год спустя после блокировки от букмекера по legalbet.ru/complaint/14317081/ - ссылка на прошлое обращение. Получив доступ к аккаунту я прошел видео верификацию и поставил деньги на вывод по единственному доступному способу (на банковский счет). Около 10 дней заявка на вывод висела в обработке, примерно на 5й день, пришлось загружать фото паспорта, документы из банка, селфи с паспортом, документом из банка и историей пари. И все равно букмекер отменил вывод, изменив способ вывода через кошелек ЦУПИС. я поставил на вывод 14999 рублей, больше не получается, сразу ошибка 39. но и этот вывод отменяется букмекером. Уточнить информацию у поддержки никак не получается, потому что бот в чате поддержки не дает выйти на оператора. Очень прошу посодействовать в решении данной проблемы. больше года не получается вывести средства( контакты: Дмитрий Костин +79603699603 логин винлайна

Добрый день, уважаемый Арбитраж Legalbet! Я впервые обращаюсь в Ваш третейский суд с надеждой на справедливость!Мой ID в БК Фонбет - я , через свой личный кабинет в БК, заключил интерактивные пари с БК Фонбет (далее - БК) на хоккейный матч НХЛ - Эдмонтон-Миннесота. Моя ставка была сделана на событие - 2-минутные удаления Тотал больше 4,5.Указанную ставку, именно в этом виде (2-мин удаления ТБ 4,5) я включил в 4 (четыре) экспресса вместе с другими событиями, по которым вопросов нет, все другие события угаданы верно (скриншоты пари приложены). Номера 4-х пари (экспрессов) я указал в ряд в спец. графе при оформлении жалобы, так как во всех этих пари оспаривается исход по одному и тому же событию - удаления ТБ 4,5. Согласно протокола матча, имеющегося в свободном доступе на сайте НХЛ (скриншот протокола прил.), которая по правилам БК является единственным официальным источником статистики на матчи НХЛ, количество 2-мин удалений в матче - 5 (пять) в основное время (доп. времени не было в матче вообще). Следовательно, исход на событие по количеству удалений в матче (5) мною угадан, т.к. я ставил на ТБ 4,5 удалений. Однако, БК не засчитало мою ставку на это событие, необоснованно признав мою ставку по удалениям проигравшей. По данному факту я направил из личного кабинета 4-ре электронных запроса в БК: - 14498312 - 14498634 - 14497709 - 14497292 К запросу приложил протокол матча НХЛ, где четко указано 5 удалений, а значит моя ставка зашла. Ответ БК - отказ в перерасчёте ставки и приложили странный файл, имеющий признаки фальсификации (см. вложение). Поясняю признаки фальсификации - БК представило мне скриншот некоего протокола данного матча, нижняя часть которого отрезана. В данном протоколе количество удалений - 4. Но время составления протокола НХЛ (указывается внизу протокола в последней строчке) вырезано БК, возможно и умышленно, чтобы нельзя было проверить в какое время он был отскринен с сайта НХЛ. Вот в действительном протоколе матча на сайте НХЛ (см. вложение) время указано и отсюда явствует, что протокол составлен после матча, т.е. итоговый. Почему важно видеть на самом протоколе время его составления НХЛ? Поясняю, что протокол матча в НХЛ ведётся с нарастающим итогом в течение всего матча, т.е. статистические показатели добавляются в него автоматически по ходу матча и вытащить с сайта НХЛ можно во время матча любое количество протоколов в любую секунду. И время скачивания протокола НХЛ всегда указывает в последней строке протокола, вплоть до секунды. К чему я это поясняю - значит каждый человек может скачать любой протокол матча НХЛ и по ходу матча, и в его последние минуты, и после матча итоговый. Вот только стат. показатели в этих протоколах будут отличаться на 1,2, 3 и более единиц. Поэтому очень важно видеть время составления автоматизированной системой НХЛ конкретного протокола, например, представленного мне БК, чтобы я и Арбитраж могли сопоставить время в протоколе с временем окончания матча и сделать выводы о его легитимности по вопросу расчета ставок. А раз времени составления в протоколе БК не указано, значит нельзя признать его доказательством правоты БК, т.к. они могли скачать его в любой момент матча, а не после его завершения. Тем более, что после матча НХЛ выложило итоговый протокол, где все правильно указано по статистике. Также БК приложило рядом к своему "отрезанному" протоколу отдельный, совершенно не относящийся к протоколу, некий скриншот с сайта по определению Московского времени. Но это совершенно разные документы, которые можно сделать в разное время, а потом поставив их рядом сделать общий скриншот, пытаясь этим сказать, что протокол НХЛ якобы был составлен в то время, которое указано на "временном' скрине, сделанном с совершенно другого сайта. Зачем устраивать эту "постановку" с прикладыванием к "обрезанному" БК протоколу матча какого-то постороннего скрина с московским временем, если время составления протокола указывается НХЛ в последней строке? Наверное, в том случае, если в протоколе стоит не выгодное для БК время составления НХЛ протокола, и его можно в случае спора признать нелегитимным (преждевременным или не окончательным). Ссылка на сайт НХЛ, где имеется действительный протокол матча: Прошу Вас дать оценку представленного БК протокола, сопоставить его данные с действительным протоколом НХЛ и сделать правильные выводы по исходу на событие : количество 2-мин удалений. И применение БК своего излюбленного п. 4.4 Правил "Особенности рассчёта результатов прогнозов" именно в данном случае невозможно, т.к. БК не сможет доказать достоверность представленного ею протокола в связи с отсутствием в нем времени его составления. И повторюсь, что технические возможности сайта НХЛ позволяют вытащить из него протокол матча в любой его момент, а не только после его завершения, на что часто ссылается БК. Вот только стат. показатели в этих протоколах, скачанных, например, в конце матча и после его завершения будут сильно различаться, а значит многие пари клиентов будут признаны не сыгравшим. И ещё, я никого и ни в чем сейчас не обвиняю. Некоторые мои домыслы, приведенные выше, таковыми и являются. Но факты вещь упрямая, а значит документ, представленный БК в качестве доказательства, нельзя признать таковым. Ведь в жизни, если по серьезному разбираться, любой Суд (мировой или федеральный) признает представленный БК протокол с "отрезанным" от него временем его составления недопустимым доказательством по делу. Прошу Вас дать свою независимую оценку представленным мною доказательствам в споре с БК и при согласии с моими доводами направить в БК соответствующее легитимное требование о перерасчёте в мою пользу 4 (четырех) оспариваемых пари по вышеуказанному событию.

Добрый день. Видел подобные сообщения от других игроков, как ограничивают выплаты после выигрышей, но не думал что и сам столкнусь с этим в легальной бк. Не так давно по совету друзей из за хорошей линии решил перейти в бк Мелбет, начал делать ставки, сначала проиграл одну ставку, далее начал выигрывать (все ставки исключительно на «биг маркеты») и с начальной ставки в 10000 руб. выиграл 26500 руб. далее дошел до 40000 руб. и бк сразу ограничила мне вывод средств (причем сначала деньги «ушли», но потом вернулись на счет и появилась ошибка «вывод средств недоступен») скриншот прикрепил.Далее писал в службу поддержки в чате, в телеграмме, звонил по телефону, по эл. почте и везде ответ один «возникла техническая сложность, ожидайте». Самое интересное то, что я даже написал комментарий в официальный телеграм канал Мелбет под постом, админ мне ответил, что у всех все работает и пишите в службу поддержкиНа балансе «зависли» мои честно выигранные 40000 руб. которые я никак не могу вывести и специалисты поддержки не могут объяснить что это за «мистическая техническая сложность» произошла именно на моем аккаунте, что после выигрышей я не могу получить свои средства. Если честно никогда ничего подобного не возникало с другими букмекерами на протяжении 3 лет, потому скажем так немного «в шоке» от происходящего. Мой ID 427671977

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Пополнил счёт БК Леон, около 2000 рублей, до этого играл там, поднял около 8000 тыщ, они мне порезали счёт и долгие выводы, в итоге отменял и проигрывал. Порезку сняли, пополнил поднял 8500, взяли и запретили вывод. Типа проверка на 30 дней, чё они там 30 дней делают, не понятно, понятно что тянут. Не могу вывести деньги!!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. Игра баскетбол матч Пистойя-Варезе ( ставка инд.тотал КОМ1 более 99,5 с коэффициентом ( не такой большой коэффициент, это не 3 и не 5, чтобы ссылаться на несоответствие коэффициенту, как букмекер предоставил мне ответ) Ставка была сделана в момент бездействия игры ( то есть после окончания 3 четверти, в момент перерыва , чет у 1 команды на тот момент был 83 очка ) . Я сделала ставку и эта ставка была рассчитана как выигрышная, но зачисления на баланс не произошло. Это показалось мне странным и я написала в службу поддержки букмекера, на что мне ответили, ожидайте 24 часа. В итоге через минут 20 ставка рассчитана как возврат и служба поддержки прислала мне ответ «Расчет пари согласно пункту Правил Компании 6.3.3 Букмекерская компания оставляет за собой право отменить позицию в пари если выявлено несоответствие коэффициента предлагаемому исходу» И так , напоминаю что ставка была произведена не в момент игры. А в момент бездействия, соотвественно у букмекера было время, для выставления «соответствующих коэффициентов» которые бы его удовлетворяли. Но что сделал букмекер, просто не захотел выплачивать выигрыш и рассчитал ставку как возврат. Я с этим в корне не согласна. И прошу разобраться в ситуации.

Не расчитывают ставку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Здравствуйте букмекерская контора Зенит БЕТ они МОШЕНИКИ НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ ВЫВОДЫ. ЛЮБОЙ НОРМАЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК ПРОСТО ТАК НИЧЕГО НЕ НАПИШЕТ. И ЭТО НЕ ПЕРВЫЕ НАМ НУЖНО ОБЪЯДЕНИТСЯ ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ. ОСТАВИТЬ ЖАЛОБЫ НА ЭТО КОНТОРУ ЧТОБЫ ЗАПРЕТИЛИ В РОССИИ. БОРЬБА МОШЕННИКАМИ. СПАСИБО ВСЕМ.

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил БК.

Здравствуйте дорогие друзья из Legalbet обращаюсь к вам не в первый раз.Сегодня произошел случай где я зарегистрировался в БК Leon и использовал там бонус на бесплатную ставку размеров в 1000 рублей.Ставка выиграла и я не остановился пополнил еще свою 1000 рублей и получил так же фрибет 2000 рублей.Фрибет поставил он выиграл,поставил деньги проиграл решил ставить на вывод. Попросили указать город и адрес указал все хорошо.Спустя 30 минут заходу проверить вывод а у меня на аккаунте произошла коррекция баланса на балансе осталось 2 рубля и вся сумма вывода без 2-х рублей спилась пишу в поддержку говорят вы лишины бонусных акций и после чего не отвечают в чате поддержки.ВЕРНУТЬ ДЕПОЗИТ ОТКАЗЫВАЮТСЯ!!!! ВЕРНИТЕ ХОТЯ БЫ ДЕПОЗИТ!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.