Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играю в бетбуме уже давно. Были выводы с +10-15 тысяч от депозитов. А тут с 2500 депозита сделал 4 тысячи с чем-то и запросили верификацию, с кучей фотографий. Пишут, что 5 календарных дней ждать, а я понимаю, что через 5 дней они напишут, что какая-нибудь фотография не подходит, загрузите снова и ждите еще 5 дней. Что за беспредел! Просто теперь удерживают мои гроши. Позор бетбуму, что из-за таких сумм начинают страдать идиотизмом! Разберитесь, пожалуйста побыстрее, готов пройти и видеовериф и подойти в ППС.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставил одинар на игру синнер димитров , димитров выигрывал всю игру и в конце синнер упал на руку и ему засчитали техническое поражение, считаю что ставка должна быть рассчитана в мою пользу , тем более бк предлогала выкупить ставку за 18 тысяч но я был уверен что димитров выйгрвет, неправомерное поведение со стороны бу. решите пожалуйстаставке №1205679783 и событию №2290334

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Прошу вас рассмотреть жалобу на действия букмекерской компании «Мелбет», которая без объяснений затягивает процедуру верификации. Мною были отправлены все необходимые документы через личный кабинет, которые были приняты. Далее мне сообщили, что необходимо пройти видеоверификацию, и предложили указать удобную дату. Я отправил дату, когда готов пройти видеозвонок, однако в назначенное время связи не последовало, никто не вышел на контакт. После этого я повторно указал новую удобную дату, но снова никакой реакции. Со стороны службы поддержки — полное игнорирование. Ответов нет, видеоверификация не проводится, доступ к аккаунту и средствам ограничен. Прошу помочь в решении данной проблемы. Всё, что зависит от меня, я выполнил. Задержка — исключительно со стороны букмекера, и никаких внятных объяснений или сроков я не получаю.

Здравствуйте, совершил 4 ставки в Г. Смоленск, на клубный чемпионат мира (по линии) на следующий день пришёл снимать часть суммы. Сказали обратиться в службу безопасности по email, связался. Попросили мое фото с паспортом, отправил. Потом попросили мое фото с клубной картой так же отправил им . Потом они попросили соглашение на обработку персональных данных. Сказали взять его в пункте приёма ставок, пришел в пункт приёма ставок на что мне сказали мы такую справку не выдаем и не знаем, после этой ситуации я отписался в службу безопасности фонбета на что мне ответили ожидайте с вами свяжутся но никто так и не связался.

Комментарий администратора

Денежные средства выведены игроком. Статус жалобы - решено.

У бк Марафонбет действуют акции, где при вводе промокода при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет 2000₽Я использовал три таких промокода, отыграл их все на условиях букмекерской конторы, честно совершая ставки, но все три фрибета БК не дает мне поставитьОбращаясь три раза в поддержку, после каждого раза, когда я получал фрибет, поддержка писала «К сожалению, бонус был аннулирован согласно пункту 11 общих положений акции: «Денежные призы, призы, фрибеты, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме, нарушил их и/или Правила пари, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение.»На вопрос, что именно я нарушил, поддержка говорит, что они не могут предоставить более подробную информациюЯ трачу деньги в их бк, выполняя честно условия их акций, а они просто берут и аннулируют потом все фрибеты, они висят на моем счете, но поставить я их не могуПросьба, пожалуйста, разобраться с этим и дать мне возможность проставить честно полученный мной фрибеты

Комментарий администратора

Возможность использовать фрибеты восстановлена.

Здравствуйте. Обращаюсь к вам с жалобой на действия букмекерской компании «Марафон».Уже второй день не могу пройти верификацию. Документы были загружены через личный кабинет, но служба поддержки постоянно запрашивает одни и те же файлы, не объясняя, что конкретно не так. Все данные предоставлены в надлежащем качестве и в полном объёме. Однако никакого продвижения нет.В ответах — только стандартные фразы без конкретики. Такое ощущение, что верификацию намеренно затягивают. Я уже устал проходить один и тот же процесс, и не понимаю, почему он не может быть завершён оперативно. Прошу вас помочь в решении данной ситуации, так как доступ к аккаунту ограничен, средства на счёте заблокированы, и букмекер не предоставляет внятных объяснений.

Обращаюсь по вопросу сложившейся максимально неприятной ситуации с БК Fonbet.В период с 26 по 28 ибня 2025 года осуществлял ставки на официально, давно на меня зарегистрированном аккаунте.При этом и проигрывал, и выигрывал, и даже осуществлял вывод 101к на официальный кошелек ЦУПИС.Далее выиграл сумму в 320 тыс. руб. и не смог осуществить вывод.Обратился в службу поддержки БК.Мне сообщили, что мой аккаунт попал под процедуру верификации. Попросили выполнить ряд требований и предоставить различные фото (паспорт, я с паспортом, с ноутбуком на фоне переписки, паспорт на просвет) я выполнял эти требовпния в течение недели.Далее назначили видео-конференцию через мессенджер ТамТам. Я в течение получаса отвечал на все вопросы, демонстрировал паспорт, ноутбук. Уверенно прошел данную процедуру.Однако ответом на ее прохождение было странное сообщение: Кто вас готовил к прохождерию видео-конференции?"Считаю это недоверие возмутительным, ни на вем не основанном и не аргументированным!О чем и написал в службу поддержки.Мне перестали отвечать, деньги заблокированы, меня просто игнорируют и ведут себя по хамски!Все скрины переписки могу приложить. После того как пригрозил судом, отреагировали, попросили банковскую выписку по счету, обещали разблокировать. По итогу разблокировали вывод на счет..НО УСТАНОВИЛИ СУТОЧНЫЙ ЛИМИТ НА ВЫВОД 1500 РУБ(Это глумление и издевательство просто, ибо мне придется выводить честно выигранные деньги, 320к, в теч 213 дней! Какого черта вообще?! на каком основании?!Прошу помочь разобраться в данной ситуации!Аккаунт мой, пользуюсь им только я.Занимаюсь беттингом с 2014 года, впервые сталкиваюсь с таким отношением скотским.В случае отсутствия решения этой проблемы оставляю за собой право обращения в судебные инстанции.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Изредка поигрывал в данной бк. Спустя около полугода зашел вновь, сыграл ставочку , выиграл и вывел. Потом завел еще раз через неделю и после выигрыша получил блокировку. Я прекрасно понимаю, почему бк зещают такие проверки, но для честных игроков сидеть по 90 дней это бред. Осознаю, что такое делается, чтобы игрок более не играл в бк, поэтому хочу просто вывести свои крохи и распрощаться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Столкнулся с проблемой вывода из БК Пари денежных средств ,а именно 41745р. 24 июня мой счет 19007170 был заблокирован к выводу средств, в этот же день я предоставил все фотографии и сделал фото банковской карты. Мне ответили что ожидайте ответа в течение 7 рабочих дней. Сегодня 7 июля и пошел 10 рабочий день. Я конечно все понимаю, но могли вы как-нибудь помочь ускорить мою выплату?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Настоящие аферисты, играл по честному, как итог, просто неожиданно запросили повторную верификацию с неведомыми данными, которую невозможно пройти, в итоге остался без денег (которые очень нужны), без причины, без всего, то есть понимаете саму абсурдность ситуации, ты заводишь деньги - выигрываешь, у тебя забирают и выигрыш и твои деньги, как в нашей стране им дают легально работать? Причем сумма смешная для них, и как быть в такой ситуации? Подавать в суд?Чтобы было понятно - сумма копеечная, так что кто ожидает крупные выигрыши)), больше 50 тыс вас заблокируют без объяснения причин, хуже букмекера думаю нету, не вздумайте регистрироваться здесь, особенно кто может выиграть много, есть нормальные)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

добрый день. с неоднократно делал ставки в БК Марафон. Были как выигрыши, так и проигрыши. Завод и вывод денежных средств всегда проходил практически моментально. на счету БК Марафон было "0" рублей. пополнил счет своими личными денежными в размере 4000 руб. (с дебетой карты, с которой пополнял и ранеее всегда). Других способов пополнения ни в каких БК не использую.заведенные 4000 руб. 06 июля 2025г поставил на матч Уимболдона на победуПавлюченко с коэф .моя ставка оказалась выигрышной. После попытки вывода на почту пришло письмо о необходимости предоставления документов для проверки личности.за период с 6 -7 июля мной были предоставлены следующие документы:1лицевая страница гражданского паспорта2.лицевая страница загранпаспорта3.водительское удостоверение с двух сторон4.военный билет5.Справка о заключении договора банковского обслуживания с ТБанк с моим фио, адресом, подписью, печатью6.Спрвка о счете с с ТБанк с моим фио, адресом, подписью, печатью7.Справка о вкладе с другого банка моим фио, адресом, подписью, печатью8.Копия квитанции и платеженого поручения по уплате ЖКХ с моим фио, адресом, подписью, печатью9.выписка по счету по карте с которой пополнял БК счет за последние 3 мес. с платежами цупис с моим фио, адресом, подписью, печатью10. договор на оказание услуг связи к моему номеру телефона с моим фио, адресом, подписью, печатью11. фото с паспортом и листком в руках с требуемым номером. По итогу до сих пор не могут идентифицировать, не конкретизируя, что именно их не устраивает. крайний раз написали, что документы должны быть не менее 1 мб (при этом ранее подобные условия не выдвигали). Кроме того, форма не позволяет загружать более 10 документов, при это перечень запрошенных документов превышает 10 шт. Например как предоставить выписку разными фото если она по обьему больше 10 стр. Еще раз обращаю внимание я сыграл на свои Не на ФРИБЕТ. и сейчас не могу вернуть ни выигрыш ни свои вложенные. просто издеваются и по кругу запрашивают документы, которые ранее их устраивали .форменное безобразие и издевательство. проведите наконец то идентификацию, чтобы я вывел эти несчастные 7020 руб и навсегда с вами (бк марафон) попрощаться. я уже предоставил более чем достаточное количество документов, с фио, адресом, подписью и печатью банков и квалифицированной подписью.

Добрый день. произведено пари на матч (Чита - Челябинск). Моë пари выиграло, но Винлайн рассчитал под коэффициент 1. На мои вопросы "почему так" в поддержке отвечают, что были ошибки с линией и коэффициентами. Поняла, что не хочу больше здесь ставить пари с такими интересными внутренними правилами. По итогу Винлайн не дает вывести деньги. Сначала я прошла повторную верификацию по видео связи, показала все документы. Идентификация прошла успешно. Оставили для вывода только расчетный счёт (остальные способы убрали). Отправила на вывод 30 июня 2025 года 10000 рублей. Статус платежа был в обработке. Запросили справку с банка с печатью - сделала. Селфи на фоне ставок с паспортом и справкой из банка - сделала. Документы все приняли, сказали ожидать. По итогу, спустя ровно неделю деньги 10000 вернули на игровой баланс, платеж не провели. Теперь у меня доступен вывод только на кошелек цупис, попыталась вывести всю сумму баланса 45000 рублей - выдает ошибку 39, но все понимают, что этой ошибки не существуют, это просто обман и отказ вывода средств со стороны организации, в поддержке вечные обещания (ложные) о том, что скоро все починят, но этого не происходит. В итоге опять отправила на вывод на цупис 10000 рублей и платеж снова в обработке. В поддержке сказали опять ждать до 10 дней. Помогите пожалуйста вывести МОИ личные деньги с игрового счета. Про пари которое не засчитали я уже даже молчу. Деревянко Алина Сергеевна 89992398800Логин 13663528

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже как год не рассчитывают ставку 2472934421. Продержка писала что в течение 365 дней ставка будет рассчитана. Компанией пользовался на протяжении двух лет почти ежедневно.Логин 9441011

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Здравствуйте, у меня заблокировали вывод на сумму 595к ставила на вывод на кошелек цупис на моё имя он открыт, потребовали документы а именно селфи с паспортом и листком , фото паспорта, договор с сотовым оператором и фото карты или скрин электронного кошелька, я все предоставила, прошло 2 дня отклонили селфи с паспортом и листком и отклонили скрин электронного кошелька а именно карты виртуальной цупис, с селфи все понятно плохо видно данные паспорта, исправлю, а вот с картой нюанс, они требуют карту которая заканчивается на другие цифры эта карта была озон банка , который принадлежал моему парню, счет там закрыт и карта закрыта и озон банк не дает данные этой карты счета так как мой парень больше не может являться их клиентом, запросили эту карту потому что ранее я на нее выводила и пополняла с нее , написала им в поддержку на почту - молчат помогите пожалуйста

Прохожу верификацию в бк марафон, но столкнулся с проблемой в виде не принятия конторой выписки с цупис. Все платежи в бк марафон я выполнял с кошелька цупис, деньги на нем появлялись с выводов средств с других бк контор, все это отображено в выписке, которую я им отправлял. Но они требуют выписки по банковской карте, с которой было пополнение цупис, но она не имеет никакого отношения к пополнению букмекера марафон. Помогите пожалуйста разобраться с букмекером в данном вопросе и вывести свои деньги

В середине мая 2025 открыл аккаунт в бк Бетсити, сделал два депозита с банковской карты на 500 тыс и 300 тыс руб. Играл пару дней, в основном играл в лайве, всего сделал около 20ти ставок. При очередной попытке войти на аккаунт мне предъявили требования к верификации: 1. Отослал фотографии личных документов; 2. Прошел онлайн верификацию с представителем Бетсити; 3. Посетил с паспортом пункт приема ставок Бетсити 4. Отослал дополнительные фотографии личных документов. В итоге через месяц (!) этих унизительных процедур Бетсити мне сообщает, что мне одобрен вывод моих денежных средств не более 15000 руб в сутки! Как так?! Мне два месяца надо выводить свой депозит ?! Я внес свои деньги - 800 тыс. Играл 2 дня. Ничего не выиграл (на счете те же 800 тыс.), и контора не хочет возвращать мне мои же деньги? Да, я понимаю , что выгоднее мои деньги положить на депозиты и заработать на этом, но должны быть какие-то рамки ответственной игры, про которые так любят говорить букмекеры !

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.