Жалобы на букмекерские конторы

19202

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 202

Ситуация в общнм следующая, начеу с предыстории. Уже больше 7 лет, я являюсь пользователем Фонбет, активно играю на этой конторе около 2-3 лет. Достигал разные уровни лояльности, в целом всегда исел вип статус. Так как игрок я больше минусовый, иногда раз в 4 месяца, что то да поднимается. В очередной свой день решил пройтись по новым событиям, так как ничего интересного не было, а руки чесались. Нашел попробовал, первый раз не получилось, потом отыгрался, так просидел не заметил, около 4-5 часов, вышел в плюс, где то 20000 рублей, это то что я вывел. На аккунте оставалось еще если округлить 20000 рублей, итого 40000 в общем. К слову я за прошлый месяц проиграл почти 200000 рублей)))) Что происходит далее? Блокировка вывода, блокировка пополнений, блокировка ставок, все бонусы просто исчезли, моя випка улетела в космос, повторяю моментально. Я больше не являлся их привелегированным пользователем. Написал в поддержку, на что они меня попросили скинуть им кучу документов, с паспортом, и моим лицом, я все скинул, мне установили срок - 7 дней, я конечно был удивлен такому повороту, ну хорошо. Проходит 7 дней, с мпня треьуют новые фотографии, уже личную карту, и выписку с банка... Почему они не запрашивают полный пакет документов сразу, вопрос конечно интересный. В итоге отправил, получил в ответ - напишите нам через 48 часов. Проходит ровно 2е суток, я им пишу, они просят фото с картой и фото карты с паспортом, это вообще в рамках закона адекватно спрашивать?))) но допустим, я все отправил, не понимая, по-прежнему почему это не запрашиваюи заранее. Мне ответ - напишие наи снова через 48 часов. Хорошо. Написал, после чего получил информацию, о том, чтл мне назначена видеоконференция, попросили указать дату и время. Указываю, мне в ответ через 4 часа - вы не можете указать эту лату ближайшее через 5 дней, на что я им отвечаю, через 2 минуты, указывая сободные день и время, которое мне напмсал администратор, получаю еще один ответ, данная день занят выберете другой)))) я вск понимаю конечно, но это прикол?) в обшем и целом. С момента блокировки аккаунта до момента видеоконференции прошло 18 дней. Конференцию в итоге провели, с очень интересными вопросами, а именно - продемонстрируйте свой личный кабинет банковского приложения с картой на которую выводили и пополняли денежные средства. Они сумасшедшие или что? Я человека не знаю как зовут, не вижу его лица, я даже не могу убедится, точно ли это оператор разговаривает))) те вопросы которые она задавала, никак не подтверждают того факта, что я могу идентифицировать ее как сотрудника букмекерской конторы, я ей естественно откпзал в этой офере, по той причине, что уже отправлял фото, и выписки из банка и фото из приложения, и фото самой карты с лицом. Что за требования такие???? Может мне еще госуслуги перевязать на нее, потому что она попросила? В итоге после конференции в запросе я получил ответ, что аккаунтом пользуюсь не я, и что им не понравились мои ответы, оператор посчитала, что я не правильно ответил на ее вопросы. Вы представляете мое лицо, когда я это прочитал?????? Я просто в шоке. Прошли сутки с конференции букмекер мне не отвечает. И вместо разбирательства всей ситуции, без четких тому объяснений, где и какие ответы на какие вопросы им не понравились. Они мне это просто игнорируют. Потому что им так захотелось. Напоминаю ребят 20 т.р. На аккаунте, не 100, 300, 500 или миллион, а 20 жалких тысяч. В данный момент времени, вопрос до сих пор не решен. Аккаунт заблокирован на текущей момент, а администрация молчит. Итог, ребят сколько бы вы не проигрывали, сколько бы не играли, фонбету на вас наплевать))) Вы просто кучка денег, это конечно не для кого не секрет, что они там триллионы с бедных инроков отмывают, надеюсь они стали богаче на 20 гребаных тысяч рублей))) контора просто худшая, играйте на бетбуме лучше. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день , БК марафонбет заблокировал мой счет , при этом я играл раньше , в этот день пришло уведомление о фрибете при пополнении счёта . Я пополнил , получил фрибет , ставка сыграла и после этого меня заблокировали , сначала запросили данные паспорта и прописки , я предоставил , потом началось вообще нечто невообразимое ! Выписки по всем счетам из банков , справка об адресной прочиске! Договор с сотовым оператором , которому более 20 лет! И конечно же оператор не может предоставить его мне ! Ссылаются на свои регламенты , что он дается один раз при заключении ! Дальше стали требовать опять справки из банков ! Сначала о наличии счёта , теперь выписки за весь период ! Я считаю что это делается специально , чтобы не клиент все бросил ! Но я не намерен оставлять это так ! Подскажите , я предоставил все документы ! Они каждый раз после этого запрашивают все новые и новые ! Уже более 15 документов им предоставил , которые соответствовали их запросу , но потом были новые требования ! Что делать ? Мой аккаунт по номеру телефона 89608515654, Валерий ! Помогите разобраться ! Фото их запросов прилагаю в письме 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день. Вчера в приложении букмекера PARI я сделал ставку экспресс, в которой участие принимали три команды. По мнению букмекера в этом экспрессе прошли только две ставки, но по факту прошли все три. Есть неопровержимые доказательства того, что в ставке на офсайды Ницца-Реймс за матч было 2 офсайда, однако PARI игнорируя объективную реальность засчитала только 1 офсайд, хотя даже на их сайте в статистике этого матча указано два офсайда. Мои неоднократные обращения они всерьез не воспринимают, а дают только ссылку на пункт 4.4. Правил, видите ли у них другой источник информации и на момент завершения матча был только один офсайд. В общем я прошу Вас помочь и разобраться в этой ситуации, считаю что PARI поступило не честно и оборачивает результат матча так как им выгодно. В случае необходимости могу дать дополнительные пояснения или доказательства.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана по данным источника Runningball. Расчет в рамках правил.
Узнала из рекламы в телеграме что в этой конторе есть первомайская акция, когда за ставку дают фрибеты. Специально для этого у них зарегистрировалась, чтобы их получить и воспользоваться бонусным предложением- ставку сделала, фрибеты получила, поставила их. Ставки все прошли, но радоваться было рано - эти клоуны, сначала больше обычного рассматривали выплату, а потом так и вовсе аннулировали мне все мои ставки фрибетами, с формулировкой того что я нарушила их правила. Нарушила тем что воспользовалась их же бонусной программой?! Клоуны и мошенники одним словом, лишь бы завлечь к себе народ, а как доходит до выигрыша - делают каменное лицо и несут какую-то чушь про нарушение правил чтобы выигрыш с фрибетов не выплачивать. Понятно уже что ничего мне эта жалоба не даст и свой вердикт они менять не собираюстя, хочу лишь предупредить всех - не ведитесь на их фальшивые заманухи и не ставьте у них. Придумывать акцию за которую потом сами же отказываются выплачивать честный выигрыш - фу такими быть Ставьте в надежных БК, которые таким цирком не занимаются
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК (п.п. 6.10, 4.10). Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, уже месяц прохожу повторную верификацию на BetBoom. Скинул все возможные фотографии, всех документов, даже договора с оператором. Прошел первый раз видеоконференцию, которую я ждал пол дня, знати написал в поддержку, мне помогли, сказали скачать google meet и через него осуществить созвон. все прошло хорошо, после конференции была вторая повторная верификация что б я мог снять деньги. Я снова выслал все документы, неделю подождал все проверили приняли. И назначили снова видеоконференцию. Я прождал целый день. Никто так понятное дело и не позвонил. Я снова обратился в тех поддержку. Надеясь что щас все решат и я так же как в прошлый раз через google meet все по решаем. Но не тут-то было, мне сказали что звонки строго по вотс ап и ждите когда наступит ваша очередь, в субботу и воскресение они не работают. И работают с 9:00-18:00 мск. Я объясняю всю сложность что я нахожусь на сво не могу быть на связи постоянно. Меня проигнорировали. Но изначально была кнопка, «наш специалист перезвонит вам на вотс ап время ожидания до 15 минут» эти 15 минут протянулись весь день. А когда я спросил у них почему так, у вас же написано до 15. На что они ответили что это «образно». Что щас все загруженно ждите. (Как типичные онлайн казино, те тоже когда выигрываешь много, сразу палки в колеса, миллион проверок,  просто был опыт в этой сфере, но на удивление с казино я за 2 неделе полностью разобрался и забрал свои деньги). Уважаемые, помогите пожалуйста, устал я с ними бороться. Бросать это дело я не собираюсь. Сумма большая, для меня по крайне мере, 675 тысяч рублей. Хотелось бы получить свои законно выигранные деньги 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Был на матче Локомотив Кубань Уралмаш,удалось выиграть фрибет. Мне должен был прийти фрибет,8 дней назад,как правильно он приходить на следующий день.Я написал в поддержку мне сказали в течении 5 дней.5 дней прошло и написал,мне сказали на почту ответ придет,фрибет будет начислен в течении нескольких дней,максимальное время рассмотрение 2 дня,время уже вышло,ответа на почту не поступило.Так же 3 дня назад я звонил оператору,который мне сказал,что фрибет начисляться в течении дня,ничего в итоге не пришло,в чем проблема,и не надо сейчас говорить что на рассмотрение ожидайте ответа на почту. То что будет начислен уже говорят очень много,на каком рассмотрении? В чем причина не выплаты,происходит кормежка завтраками. Всегда было в этот же день 
Комментарий администратора
Бонус был начислен 03.05. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
29 апреля в 16:35 заключил ставку (экспресс) у бекмекера BETBOOM для участия в акции по прогонозу на лч, где в правилах указана ставка от 1000 рублей с кэф. более 1,3 Поставит 1000 рублей и включил в экспресс событие из лч В итоге 3 этапа данной акции, было указано, что я не участвовал в ней, хотя собрал прогноз и результат прогноза был выйграшный 18 баллов из 24 и сказано, что я не заключал ставку Написал в поддержку сегодня в поддержке сначала сказали, что я опоздал со ставкой, скинул им время заключения ставки Они дальше начали проверять, далее предъявили, что я сначала сделал ставку потом прогноз, но в итоге проверки снова оказался я прав, в итоге они придумали в третьей раз, что из-за того, что в экспрессе есть события не по лиге чемпионов, сумма ставки была распределена пропорционально и из-за этого сумма ставки менее 1000 рублей на событие лч, я попросил указать пункт где описан такой расчет суммы Мне не смогли предоставить такой информацииЯ считаю из-за того, что мой экспресс зашëл и прогноз был призовым, букмекер решил не выплачивать фрибет в размере 3000, а когда я начал общаться с поддержкой у них не было возможности провести повторный розыгрыш и они начали выдумывать причины, где я не должен участвовать в данной акции По факту ставка была 1000 рублей и с кэф. выше минимального, я рискнул и выйграл бы фрибет в размере 3000Прошу помочь с данной проблемой, также хочу отметить, что поддержка много раз заканчивала со мной диалог, хотя из чата я не выходил и при просьбе сообщить номер сотрудника получил отказ Максимально неприятный опыт взаимодействия с поддержкой данной букмекерной компании
Комментарий администратора
Игрок не выполнил условия акции.
Здравствуйте.внес депозит в 15к поиграл 2 дня на теннисе и поднял в итоге 143000 , мне заморозили баланс, попросили документы, я прислал всё, потом попросили приехать для идентификации, я приехал за 4000+ км . В итоге сегодня 29-30день и тишина 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
состоялся матч НХЛ между Эдмонтоном Ойлерз и Лос Анджелес кингз. Я сделал ставку на броски в створ ворот Тотал больше 55,5. После окончания встречи данных команд фон бет подкорректировал статистику и рассчитал мою ставку проигрышем. Я показал видео с ПРЯМОЙ трансляции матча и статистику с прямой трансляции где ясно написано что моя ставка должна выиграть, на что фон бет отправил мне от руки нарисованную таблицу со словами: мы сами выбираем какими источниками пользоваться в расчете ставки и якобы я сам подтвердил что я соглашаюсь с ними по регистрации аккаунта. На отправленных мною фото видно что у Лос Анджелеса 27 бросков в створ, у эдмонтона 28, далее эдмонтон 29-ым броском забивает на последних секундах гол, который засчитывается и эдмонтон побеждает со счетом 4:6. И фото какой то таблицы, которую нарисовал фон бет как якобы в доказательство правомерности решения  На лицо явный обман и даже официальные статистики во время прямой трансляции матча им не помеха. 
Всех приветствую!Столкнулся с такой проблемой,что при выигрыше денег в данной БК Пари мне было отказано в их выводе по причине верификации.Играю уже более 14 лет,поэтому понимаю что букмекер имеет на это право и естественно отправил им несколько фото своего паспорта,себя с паспортом и так далее. В бк Балбет или Лига ставок данная процедура проходит максимум за 15 минут,здесь же мне озвучили ,что проверка будет 7 рабочих дней. Далее залез в интернет и прочитал отзывы о данной БК Пари и понял,что через 7 дней мне предложат пройти видео верификпцию по скайпу,на которую нужно записаться за неделю минимум,а далее будет предложено приехать к ним в офис,который работает только в четверг и с 17 до 18 часов и находится только в Москве,но я благо живу в Москве и смогу приехать,а далее после всех этих процедур они дальше будут тянуть время,как повторюсь пишут в отзывах в интернете. Вот не понимаю,зачем людей вводить в заблуждение. Данная контора Пари вроде легальная,проходят все платежи через ЦУПИС,но в отличие от Лиги ставок,Фонбет,Бинго бум и других,где также есть верификация,но там они не тянут время,а проходит она максимум в течении 15 минут.Естественно если ситуация не разрешится,то я оставлю отзывы об данной БК во всех источниках,придется обратится с жалобой в Первое СРО,ЦПИС,ФНС,прокуратуру и в суд.Надеюсь на понимание данной БК Пари.Спасибо! Мой id 34372118.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Букмекер специально затягивает верификацию, хотя все необходимые документы были успешно предоставлены. После чего БК указал следующее требование: Здравствуйте.  Просим Вас загрузить в свой личный кабинет БК WINLINE - Селфи с документом в распечатанном виде с данными Р/С: ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК xxxxxxxxxxxxxxx29312 с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер Р/С вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне вашей истории пари с последними ставками (не менее 3х последних ставок) - ВСЕ НА ОДНОМ ФОТО. Обращаем Ваше внимание на то, что фото должно быть в хорошем качестве, все документы видны полностью, а данные читаемы при приближении.По другим вопросам и за разъяснениями, обращайтесь в чат Службы Поддержки.  С уважением, Служба Безопасности БК Winline. Которое я считаю издевательством и несоответствующим стандартным проверкам.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Копировать токен