Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Спустя какое то время игры на марафонбет у меня запросили список документов и фотографий для проверки личности, затем запросили совершенно новые документы и фотографии, несколько раз отправленные мной файлы не устраивали и я отправлял по новой. В конце концов мне пришло письмо, что мой счет был закрыт по пункту 1.6.4 правил, и оспорить это нельзя. Причина жалобы - денежные средства, которые были на счете. Я связался с поддержкой, чтобы разобраться в этом, но мне несколько раз ответили, что даже у службы поддержки нет доступа к моему счету, и нужно следовать по рекомендациям из прошлых писем, в которых абсолютно ничего не сказано про то, как вывести средства с этого счета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! При выводе денежных средств запросили документы. Я их предоставил. Все документы прошли проверку кроме договора сотовой связи. Им видите ли не нравится печать. Печать эту поставили в салоне связи. Я другую сделать не могу. Я к ним ездил в салон они сказали что не делают больше с печатью. Если нужна выписка,то сделайте в личном кабинете. А в личном кабинете без печати. Помогите пожалуйста решить вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Номер счета 53619814. Задепозитил для игры 250 тыс одним платежом. После игры был заблокирован и месяц проходил проверки фотографиями, видеоконференцией и прочим. После всего мне был установлен лимит 1500 рублей на вывод. Как у любого игрока у меня есть долги и эти 250 тысяч являются заемными средствами. Я знаю закон и БК не может удерживать мои деньги в отличии от выигрышных. Требую те деньги которые я задепозитил не удерживать, поскольку они заёмные. Выигрышные на усмотрение БК, желательно не издеваться

Здравствуйте. 12 сентября в 01:50 томского времени прямо на моих глазах счет в несколько этапов снизился на 16800 рублей, тут же после моего обращения в чат поддержки, оператор сообщил, что были пересчитаны пари и прислал мне список состоящий из 11 пересчитанных пари (скрин у меня есть) и в данный момент счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности. Спустя 12 дней состоялся видеозвонок с БК Леон повторная верификация. Доступа к счету до сих пор нет. Помогите решить проблему. Какое имеет право букмекер снижать заявленные коэффициенты уже после выигрыша и зачисления денег на счет и пересчитывать пари?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Пишу сюда, в надежде разрешить этот вопрос, дальше уже досудебная претензия пойдет! Ситуация следующая, я давний клиент БК Марафон, еще с 2018 года, проходил у них первичную верификацию, и тут вдруг запросили масштабную верификацию после выигрыша чуть больше 40 тысяч, но думаю ладно уж, пройдем верификацию. Сначала запросили паспорт и на выбор: банковский договор, справку из банка, квитанцию на коммуналку или адресную справку. Я им выслал паспорт и банковский договор, они не приняли. Паспорт был в пдф не устроило, договор больше 3-х месяцев, ну ок. Выкатили список из 4 требований: 1. Паспорт. 2. Подтвердить адрес: банковский договор, справку из банка, счет за коммуналку или адресную справку 3. выписку с подтверждение платежей, раннее осуществленных на игровой счет через СБП 4. Договор на оказание услуг связи по номеру. Тут уже пришлось повозиться, но я им все предоставил: паспорт, справку из банка, выписку из сбера по оплате через СБП и договор с мегафоном. Тут тоже прикладываю, но вот, что началось дальше это уже абсурд. Они мне присылают в очередной раз следующий список из двух пунктов: 1. Просим вас предоставить еще один документ от оператора мобильной связи, где будет указано, что данный номер принадлежит вам, нужно, чтоб было указано ФИО, номер телефона, печать и подпись оператора. 2. Просим вас предоставить еще один документ: банковский договор, квитанция об оплате или адресную справку. Теперь по порядку: если есть договор с мобильным оператором что может быть еще подтверждением, по моему это наиважнейший документ. Но, даже тут я связался с мегафоном и по телефону, и в переписке, мне сказали, что кроме договора, больше негде не указываются такие данные, в детализации (ее можно получит в бумажном виде) указывается только номер, ФИО не указывается, в остальных они подпись и печать не ставят. 2. Теперь по второму пункту, изначально просили одно из списка, я предоставил справку, где полностью отражены мои данные, зачем запрашивать тоже самое? Да, я могу запросить банковский договор, но это же абсолютно аналогичное требование. Больше похоже, что марафон просто тянет время и пытается сделать все, чтоб затянуть и не выплатить. Помогите решить проблему с верификацией, я не отказываюсь ее проходить, все документы я предоставил. Я не могу предоставить то, что нереально получить, как в случае с Мегафоном. Марафон обращаюсь к вам, я в любом случае это так просто не оставлю, следующий шаг это досудебная претензия, сам я юрист и вы уже совсем перебарщиваете в своей жадности. Прошу помочь в решении вопроса, заранее благодарю. Все документы могу приложить, тут разрешает только 3

Добрый день. Произошла такая ерунда. Зарегистрировался в Tennisi начал играть пока выйгрыш были по малым суммам все было хорошо. И все выплачивалось. Но как только сумма выйгрыша прошла большая относительно. Запросили видео верификацию. Паспорт сообщение от бк и квитанцию ЖКХ. Скинул все что было необходимо и все все замолчали ни сроков ни комментариев ничего поддержка динамит на почту почта молчит

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. После начала игры на платформе Tennisi Bet мой аккаунт был ограничен: заблокирован вывод средств и возможность заключения ставок. Для выяснения причин я обратился в службу поддержки, где мне сообщили о необходимости пройти видео-верификацию с предоставлением паспорта и квитанций ЖКХ. Я выполнил все требования и направил документы на указанный адрес электронной почты. Через несколько часов получил ответ, что документы приняты в обработку, однако с этого момента прошло уже 15 дней, и никакого прогресса по завершению проверки нет. Прошу вас ускорить процесс верификации, так как задержка препятствует моему праву распоряжаться собственными средствами. У меня был расчёт на использование этих денег, и подобные задержки создают серьёзные неудобства. Буду признателен за обратную связь и конкретные сроки завершения проверки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый вечер! Ставка на букмекере PARI от экспресс, неправильный расчет ставки на матч Бетис-Нотингем Форест жк 4,5 и жк Инд. Бетис 2.5.По всем официальным данным было 5 карт и индивидуальный тотал бетиса 3 жк. Все доказательства прикладываю, скрины с официального сайта уефа и скрины ответов поддержки. Ссылаются на свои источники. Никому не желаю играть в этой конторе. Просьба разобраться в данном вопросе.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Букмекер Фонбет отказался принимать во внимание мой аргумент о том, что источник на который они ссылаются был не точен и не обновлялся в течении двух часов после конца матча Лиги Европы между Бетисом и Ноттингем Форрест, 24/09/2025. При этом, сами ссылаясь на данный источник они начали прикрываться пунктом правил 4.4, и настаивать на том, что их источник (скриншот с сайта УЕФА до обновления информации) актуален, даже не смотря на то что время моего обращения 01:39:11, что фактически на два часа позже их скриншота. Прикрепляю ниже ссылку на сайт, к которому и я, и Администрация делают отсылку: Прошу помочь разобраться в правомерности данного решения.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! На аккаунт ЛЕОН назначили видеоверификацию, после чего она была пройдена 19 сентября, но вывод до сих пор недоступен и действия на аккаунте ограничены. Писем не приходило.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вот уже как месяц или чуть больше FONBET не дают вывести деньги… 150к рублей на балансе! Уже прошел 150 верификаций, отправил выписки из банков, мобильного оператора! Различные документы и видеоконференции! Контора просто уже в 3 раз отламывает процесс верификации на 7 дней! Не дают сделать ничего! Посодействуйте пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Уже более двух лет играю в букмекерской конторе Мелбет, но с выводом средств проблем некогда не было. Уже более 12 ти часов прошло а деньги всё не упали, говорят ждите до 7 дней. Хотя после этого я отправил деньги на снятие и оно прошло успешно, но тот рассчет завис. Операторы отказываются соединить с провайдером который осуществляет перевод средств на карту, говорят тупо ждите и всё. Зачем такая контора, которая не может выплатить сразу, помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток, произошла такая ситуация, заблокировали вывод на Винлайне, требуют договор с оператором связи с печатью. До этого момента была тоже верификация, но там просто по звонку показал паспорт, карту и аккаунт разморозили, отправил деньги на вывод и сразу же прилетела эта плашка с требованием предоставить договор. Ситуация такая, что договор у меня есть, но он без печати, мой оператор связи Теле2, я писал уже сюда ранее, но проблема была в БетБуме на тот момент, тогда справку приняли и всё вывели (слава богу), но здесь уже так не катит, я несколько раз им отослал уже сам договор, справку, которую я предоставлял БетБуму, и еще какую-то бумагу от оператора, не помню уже как называется, факт в том, что ни один документ Винлайн принимать не хочет, печать эту взять мне неоткуда, так как оператор полностью от них отказался, помогите пожалуйста решить данный вопрос.

Я поставил 60 000 руб. мамочка баскетбольного кубка России всего было сделано семь ставок. Игра закончилась выигрышем команды на которую ставил. Контора рассчитала матч в мою пользу. Но через 20 минут списала все деньги с лицевого счета и поставила в режим ожидания расчета ставки все пари КРОМЕ ОДНОГО.!!!! Одно пари оасчитали а 6 других нет. Результат матча признан действительным и уже назгачена дата следующей игры этой команды. Винлайн просто заморозил личные средства и не зочет рассчитывать победу. Хотя из жтой же игры одну ставку оассчитали!!!! Как такое может быть я вообще не понимаю!! Они занимаются самоуправством!!! Прошу принять меры и помочь выйти из ситуации!! Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Я зарегистрировался в БК Леон г. Мой счет № 66789970. Пополнил счет через свой ЦУПИС. Сделал 3-4 ставки. Запросил первый вывод средств г. После процедуры подтверждения личности вывод сделали 15353 руб. Далее поставил пару ставок в плюс и г. счет заблокировали, сославшись на проверку и что ждать 90 дней. Сегодня г. и нет от них никакой информации. Непонятно. Личность свою я им подтвердил. Ввод и вывод через мой ЦУПИС. Что за мошенничество? Прошу помощи.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, столкнулся с проблемой, как у большинства игроков бк Фонбет, проверка верификации. 14 сентября 2025 года заблокировали баланс, написал запрос, мол, что случилось, ничего не нарушал. В ответ попросили скинуть 4 разных фотографии. Фотки скинул, все как положено, в ответ сказали ждать 7 дней. Ну, подумал стандартная процедура, 7 дней подождать и выведут. По истончении 7 дней, 21 сентября снова пишу им, но вместо возможности вывести, мне снова сказали скинуть фотографии, я их скинул, сказали снова ждать 7 дней. Я ничего не нарушал, добросовестно все отправлял, но это издевательство над клиентом. Это все затянулось, 29 сентября снова скажут отправить фотографии и это снова затянется, помогите. Мой id 22386876

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вообщем пополнял наверное уже года пол назад баланс на полторы тысячи рублей, но ошибся и перëвел на 2 рубля больше, после чего написал в поддержку, поддержка кроме как *мы не можем помочь в данной ситуации, не наш отдел, сделайте платежное обращение* больше не смогла ничего ответить. Хорошо. Сделал я обращение, жду день, жду два, жду неделю, пишу в поддержку узнать что с обращением, ибо при создавке обращения обещают отпетить в течении пары дней, в итоге прошло пол года - деньги мне так и не вернули. Писал на оффицальную почту их отдела, там мне тоже отвечают ожидайте ожидайте, после обращения на почту прошло уже более 2х месяцa. Спусте более 6 месяцев мне ответили что не смогут рассмотреть из за срока давности, хотя напоминаю, обращение было создано почти сразу после депозита. Вообщем один словом цирк. Точная дата 21 октября 24 года!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

здравствуйте, повторно обращаюсь спустя 90 дней безобразного отношения со стороны ЗЕНИТАЗдравствуйте. Проверка по Вашему счету продолжается. Ориентировочный срок завершения проверки — Рекомендую обратиться к нам после указанной даты.(на протяжении 90 дней я каждый божий день обращался в поддержку и слышал это)наступил этот долгожданный 90 день, я с утра пораньше очередной раз обращаюсь в поддержку и получаю ответ, что проверка продолжается) сколько она может продолжаться? мои личные депозитные средства в размере рублей и мой белый честный выигрыш удерживают 90 дней!я уже не знаю что делать, если вы мне не поможете, то дайте хотя бы совет как мне быть, я даже представить себе не могу, чтобы в 2025 году надо мной в легальной конторе, которая защищена ЦУПИСОМ так хамски издевались на протяжении такого количества временидайте совет как мне обратиться в суд, если вы мне не способны помочь, ведь у меня есть все на руках о своей правоте! прошу. вас.(прошлую жалобу не смог найти, может вы найдете)(если нужно, то очередной раз могу предоставить чек депозитных личных средств в размере )

Сидел ставил ставки, игрок я минусовой, прилетает мне верификация, заставляют какие-то фотографии грузить с паспортами, после сказали видеоверификация через почту. Я думал там быстро, по работе поехал в Донецк, возвращаюсь обратно, созваниваюсь - куча вопросов, разбираетесь ли вы в спорте ? я ответил, но какая разница, я должен досконально разбираться в спорте на котором играю?? В итоге мне говорят в Москву ехать!!! Это что за бред вообще ?!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте зарегистрировался в марофон бет внес двп деапозита по 20к. Выиграл 441000 прогоняли меня по конторам для прохождения венификации по несколько раз в банкт в сотовую связь и т.д. В результате просто отменили все ставки забрали выигрыш. На балансе деапозит и тот который не выводиься. Помогите вернуть честно выигранве деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, 21 сентября я написала в техподдержку с просьбой помочь мне восстановить доступ к аккаунту, так как я сменила номер телефона и собственно сам телефон, к старому номеру у меня доступа нет так как он закрыт. Логично , что после установки приложения у меня нет доступа к лк и никак я не могу сменить номер телефона в личном кабинете, только через их почту, что я и сделала написав им на электронную почту о данной просьбе. После этого они мне прислали ответ , чтоб я им прислала фото паспорта с датой на листе, я сделала это. После этого всего затишье, не одной смс, хотя как утверждают на линии фонбета операторы, что данные вопросы решается в течение 3 часов, но в некоторых моментах до 2 дней. Прошло уже 3 дня , тишина, деньги мои лежат там, ответа нет. Прошу разобраться с данной ситуацией и помочь мне.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Аккаунт заблокирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Как у многих , при выводе средств запросили подтверждение документов , все свои документы предоставил , после запросили видеозвонк , на что я тоже ответил сам лично , ставил на события только тоталы , вопросы задавали не по тому на что ставил . Денежные средства до сих пор не вывели.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прошу решить мою проблему, которая заключается в том что Pari сначала просили отправлять фотографии снова и снова, далее вовсе девушка оператор закончила диолог сбросив трубку , отказала в помощи. Верификацию прошла, все фото отправила , цупис подтвердили

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играл в Лиге Ставок с 2021 года. В начале мая 2025-го Лига Ставок заблокировала мой аккаунт. Я написал заявление в пункте приёма ставок на разблокировку. Они прислали смс о том, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Через месяц прислали смс о том, что рассмотрение заявления продляется до 120 дней. В начале сентября прислали смс о том, что надо пройти видеоконференцию. Я её прошел, ответил на все вопросы, которые они задавали. Через несколько дней списали выигрыш, дав вывести только часть депозита, сославшись в смс на пункт правил 6.1.1. В пункте правила 6.1.1 нет упоминания о том, что они списывают выигрыш. Там указано, только то, что Лига Ставок может «Отказать Клиенту в заключении пари без объяснения причин». Пожалуйста, помогите, вернуть выигрыш. Я честно играл и выиграл. Справедливых оснований для списания выигрыша нет никаких.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Обращаюсь к вам с серьезной претензией по поводу бесконечных запросов документов для верификации моего аккаунта.С мая 2025 года Фонбет постоянно требует от меня какие-то новые фотографии и документы. Я добросовестно отправляла все, что вы они просили — фото паспорта, селфи с паспортом, селфи с фамилией, селфи с перепиской, ручкой и т д бесконечное множество раз. Но каждый раз после отправки документов через несколько дней приходит новый запрос на еще какие-то фотографии. + я прошла видеоверификацию еще в июне.Но они продолжают запрашивать все новые и новые фотографии. Последний запрос вообще выглядит как издевательство — они просят прислать фотографию с пальцем на компьютере. Это уже не верификация, а какая-то насмешка над клиентом, я принципиально не собираюсь её отправлять.У меня создается впечатление, что фонбет специально тянет время и не хочет завершать процедуру верификации.Очень прошу немедленно завершить процедуру верификации моего аккаунта на основании уже предоставленных фотографий и прекратить бесконечные требования новых фотографий и документов. Прикрепляю скриншоты переписки со службой поддержки.Я честный клиент, который выполняет все требования. Прошу отнестись к моему обращению с пониманием и решить этот вопрос окончательно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, зарегистрировался недавно, начал делать ставки просто по лайву, толком ничего не выиграл, поставил на вывод и мне вывели половину депозита, продолжил выводить и мне заблокировали вывод и запросили документы, я все отправил и уже больше 7 дней не получаю никакого ясного ответа почему мне не отдают мои деньги. Почитал отзывы, не у одного меня проблемы с этой бк, в фонбет ставил все отлично было. Прошу помочь мне разблокировать аккаунт и забрать свои деньги! Еще раз повторюсь из 377402 баланса на аккаунте где-то 350000 депозит который они удерживают уже более 7 дней, опираясь на какое-то соглашение о выигрыше, хотя я писал что я могу отказаться от выигрыша, который составляет тысяч 20 и просил вывести мои деньги, но почему-то они это игнорируют и дальше тянут время. Я расцениваю это как необоснованное удерживание моих денежных средств! ID: 69116950

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.