Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил ставку на 3 карту, но её не было, в итоге ставка висит как активная, хотя матч уже давно закончен

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Меня зовут Диканский Владимир. НЕ могу получить свой выигрыш . Постоянно отменяют мои запросы на выплату. Просили фото банковской карты ,выписки и тд раз по 5 на день .Я прошел все верификации. Потом сказали выплата возможно только на банковский счет по реквизитам.Делаю заявки на банковский счет и такая же ситуацию — отмена выплат и возвращение денег на счет. Мучают людей . Не знаю компетентные ли там сотрудники , но пытаюсь достучаться от Вас до них. Надеюсь Вы мне поможете . Отзывы о компании Винлайн стали все хуже и хуже. Помогите,пожалуйста, разрешить спор. Хотя тут и не спора нет.Просто наплевательское отношение со стороны БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте уважаемые пользователи и legalbet Я увидел акцию в бк Зенит счастливая среда,как оказалось не очень счастливая...Я прошел регистрацию в приложении что бы получить три фрибета по 500 рублей...Это значит если ставка проигрывает букмекер начисляет ещё с тавку в 500 рублей и так три раза...Я сделал первую ставку она проиграла .Через 30 минут мне дали 2 ставку с этой ставки в 500 рублей я поднял 7500 и мой счёт сразу заблокировали ...Я позвонил в поддержку мне сказали администрация так решила по своим правилам якобы я нарушил их правила )))Я зарегался в первые ...Цупис у меня максимальный...Мне оператор сказал вы же не на свои делали ставку а на средства фрибета и администрация решила вас заблокировать)))Конечно проиграл фрибеты потом свои ставишь а когда с фрибета выйгрываешь сразу блокируют и придумают 1000 причин что бы не отдавать выйгрышь ))Уважаемые помогите разобраться с данной проблемой да я понимаю это без надёжно так как меня щас обвинят в мультиакаунт и тд (найдут причину) просто это не справедливо ....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, 23 августа счёт в бк был заблокирован на вывод средств. Попросили документы для верификации. Всё отправила в этот же день. После ,пришло письмо прислать фото с паспортом и листком с номером. После чего тишина. Прошло уже 15 дней, служба поддержки в ответ присылает шаблонные ответы, ждите.....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

По достижению суммы 588000 на счету потребовали пройти верификацию. Всё было пройдено, документы предоставленны. Учётку разблокировали, порезали лимит и заблокировали вывод средств хотя я запросы на вывод даже не подовал, выводил по 2000-3000 на расходы. В итоге полное игнорирование со стороны БК. Запросили справку от тиньков банка прислать из приложение что физически выполнить нельзя т.к банк справку высылает на мою почту, а напрямую в БК они отправить немогут ( ещё в письме надо указать тел. аккаунта). Горячая линия игнор, почта техподдержки игнор. Впервые такое отношение со стороны БК. Даже левые конторы типа 1Xbet и те реагируют и идут на контакт ,а здесь много пафоса и рекламы со всех утюгов а по факту просто КРЫСЫ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Матч ЛЧ Севилья -Манчестер Сити. Ставка на тотал угловых в экспрессе. Тотал меньше 36.5. Даже на 1х до самого расчета висело 36 аутов, но в момент расчетв появилсяеще 1. На Бетсити и других источниках 36 аутов. Писать в поддержку не вижу смысла после совсем недавней истории, где и ссылки на сайт лиги и скрины оттуда не помогли. Если все не расчитают верно я полготовлюсь и буду готовить иск в суд.

Комментарий администратора

Информация о времени аутов игроком не предоставлена. Ставка рассчитана корректно.

Жалобы по 2 играм. 1. Купон 294562295513. Умышленное измнение данных по статистике ударов в течение сутоп после окончания матча.Похан Стиллерс -Тэгу. Ставка на тотал ударов менее 18.5. Сначала расчетные значения совпадали со всеми источниками 8-7, т. Но они насчитали в течение суток 20+. Писал в поддержку и они доказывали, что все расчитано верно, хотя даже ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ К-лиги пишет про 15 ударов. Второй матч опишу позже по завершении экспресса, но там идентично подрисовалась 1, которой и хватило для слива ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не выплатили фрибет,так как посчитали ставила не сама,место лиги чемпионов назвала события футболом,паспорт даже не просили,в винлайне и Фонбете таких проблем не было,в конце сказали что можно пройти идентификацию на ппс у нас в городе их нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я поставил на 2 хоккейных матча.Первым был товарищеский матч «Кузнецких Медведей-Динамо Алтай»,в котором я ставил на ИТБ1(0.5) и второй матч «Толпар Уфа-Стальные лисы Магнитогорск»,в Котора ставка была на то,что вторая команда не проиграет в основное время.Оба события зашли и естественно ставки были рассчитаны выигрышем,после чего я создал заявки на вывод средств,закрыл БК и начал заниматься своими делами.Спустя пару часов пытался зайти на БК и не смог этого сделать по причине «неправильный логин или пароль».Я позвонил в поддержку,где мне сказали,что это стандартная процедура повторной идентификации и мне нужно отправить им на почту фотографию лица и держать рядом паспорт и лист бумаги,на котором должно быть написано «бетсити,номер телефона и актуальную дату».Отправив требуемую фотографию,получил письмо на почту,что вход в ЛК доступен.Я радостный захожу на БК и увидел то,чего вообще не ожидал-ставки рассчитаны возвратом,ставки которые зашли и я видел расчет выигрышем,вдруг стали возвратами.Сразу же набрал в службу поддержки,где после 20 минутного ожидания,мне назвали какой то непонятный пункт правил,что я якобы что-то нарушил,но сказать ничего конкретного не смогли сколько бы я не просил. Прикрепляю скриншоты рассчитанных пари из личного кабинета,где прекрасно видно,что события сыграли.Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации.Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я с самого начала верифицировался на этом букмекере и нормально играл , но уже при первом выводе средств запросили повторно скинуть документы им на почту ! Я кидал документы 14 раз , но им все не так , то не то качество , то не тот формат , спросил в поддержке обо всех условиях ! Они говорят любой фон и чтоб было видно , потом отвечают скиньте на другом фоне ! Сейчас они хотят фотографии , чтоб фото просвечивались - не знаю смогу ли вывести вообще !

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Проходил верификация ещё на старом скобеле до обновления. Общался на почте с , теперь мне там не отвечают, звоню по телефону- не берут. Пытался войти через новый сайт, пишет, что я заблокирован. Отправил документы и много, все остановились на фото инн и случилось это обновление. На балансе больше 90 тысяч рублей. Мой номер 89017124767. Id не помню, так как войти не могу

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Доброго времени суток, у меня сложилась такая ситуация, прошу помощи, после выигранных игр на cs go, попросили верификацию , сначала фотографию паспорта, потом фотографию паспорта и аккаунта в руках, две карты и платёж по жкх, все было скинуто не один раз, но так я не увидел разблокировки аккаунта, прошу помочь Мой айди 28414985 Сергей Папазян

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер! Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации с Бк Leon, которой я пользовался более года. Обратился с помощью к вам, потому что в тех. поддержку leon писал уже ни одно письмо, на что не получил ни одного ответа.1 сентября 2022 года я совершил ставку на сумму 9000 руб., мой выигрыш составил рублей. После чего, я сразу решил вывести честно выигранные деньги, но букмекер попросил пройти верификации и прислать фото паспорта и сделать сэлфи. Я предоставил букмекеру свой паспорт, сделанное сэлфи, после чего на почту мне пришло сообщение что верификация не пройдена, не удалось верифицировать мой счёт,с просьбой обратиться в тех. поддержку. После, мне в течении 2 минут приходит снова смс на почту, что мой аккаунт был заблокирован,и остаток средств возврату не подлежат. После, как я указал выше мной было написано ни одно смс в тех поддержку, ответа не последовало. Прошу помочь мне, по какой причине был заблокирован аккаунт и вернуть мои честные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь предоставил редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

Прошла всю верификацию. была видеверификация. Обещали результат за 5 рабочих дней. До сих пор нет результата. С Цуписа пришло сообщение, что вывод не прошёл, попробуйте ещё раз, но на счету баланс не отображается чтобы заказать вывод. В поддержке кормят завтраками. Помогите вывести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистровался в данной БК. Не могу внести депозит, что за ???

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

25 августа я пополнила эту горе БК на 100к рублей, в тот же день не совершив ни одной ставки я была заблокирована и была назначена верификация, я отправила: 1) 4 разновидности фото спустя 3 дня 2) фото паспорта на фоне переписки спустя сутки они запросили 3) фото паспорта с листком бумаги с временем сегодняшним с датой спустя сутки еще запросили 4) фото паспорта на фоне переписки в течении 20 минут спустя сутки 5) фото действующей карты и селфи с ней спустя еще сутки они запросили 6) снова селфи с паспортом и листком бумаги с датой в течении 20 минут после открытия сообщения ТЕПЕРЬ ОНИ ОПЯТЬ ПРОСЯТ ПОДОЖДАТЬ ЕЩЕ СУТКИ И ПОТОМ НАПИСАТЬ ИМ !!!!!! И это просто за депозит, я ни сделала ни одной ставки, ничего, они просто издеваются, это какое то просто унижение и позор, никогда не лезьте туда, они просто издеваются над клиентами !!!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Началось всё Играл в режиме быстрых игр "Дартс" Делал ставки на числа, выигранную ставку отменили, ставка не отображалась в истории. В поддержке предупредили сделать скриншот на случай будущих казусов. Сегодня произошло тоже самое, коэффициент на победу был 18, прошу помочь разобраться в ситуации, переписка с поддержкой имеется

Комментарий администратора

Ставка не была принята.

Добрый день, ставил в БК Леон на киберфутбол в районе месяца, никаких проблем не было, выводил по чуть-чуть, закидывал по чуть-чуть, периодически просили фото верификацию (паспорт, карты, лицо), в ночь с 14 на 15 августа накопил неплохую сумму, решил вывести, запросили фото карты, скинул, потом попросили фото второй карты, скинул, после чего счёт заморозили. Через какое-то время назначили видеоверификацию на 2 сентября, успешно прошёл её, ответив на все вопросы, 6 сентября счёт окончательно заблокировали без возможности вывода выигрыша. Правила БК не нарушал. Блокировку считаю неправомерной.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Уже почти месяц надоедают верификацией, сначала паспорт с пропиской, потом карты две, номер телефона , заставили идти в салон Мегафона, потом выписку киви кошелька, щас просят снова сфоткать паспорт, только уже с перепиской на фоне, не знают что просить уже , или им на хватает того что я скинул, для того чтоб убедиться уже

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я не знаю уже что делать, не дают делать ставки или вывести постоянно придумывают что-то новое. Заморозили мои 30т . я им отправил фотографии уже по второму кругу. Прошёл видео верификацию и снова ждать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Когда деньги проигрываются, вы самый лучший клиент и мы всегда вам рады, но стоит хоть что-то выиграть, аккаунт сразу «Улетел». Урезали максимальную ставку до 100 рублей, убрали привелегии клуба где должны даваться фри беты, ну и вишенка на торте это оставить пополнение, но убрать вывод, а точнее оставить вывод только через ЦУПИС на банковский счет(ждать по две недели). Но даже с двумя неделями вывода, вывести ничего не получится , сначала реквизиты и фото одной карты, после чего рассмотрение 5 дней и ожидание вывода ещё 14. И вот заветные 21 день подходят к концу и я думаю что наконец получу свои деньги, но не тут то было, у Winline ещё есть много идей, а именно отменять в последний день все операции на вывод и запрашивать ещё банковские карты и так по кругу уже 2 месяца. Сейчас отправил данные карты уже в третий раз. Интересно что будет в этот раз, операторы из поддержки просто разводят руками и их постоянный ответ это «я не знаю, это не ко мне». А сумма на вывод к слову не маленькая, а у вывода на банковский счёт есть очень вкусная комиссия и таким образом я получаю 100000 комиссии , замечательно, самая худшая бк на свете.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте!3 сентября 2022 г. сделал в бк Winline ставку на количество фолов в матче Штутгарт-Шальке больше 21.5.В матче было 22 фола(11-11),что подтверждает официальный сайт бундеслиги- .Также смотрел видеотрансляцию матча и также насчитал 22 фола.Букмекерская контора утверждает,что в матче по их информации был 21 фол.Помогите,пожалуйста разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки букмекером отказано.

27 августа я, зарегистртровался в бк Получил бонус 2500 поделал ставки один день и 28 августа у видел ошибку на вывод срдеств 101. Это была верификация 29 августа скинул превый фотографии им все понравилось, через 3 дня попросили фото паспорта на фоне переписки, тоже все нормально скинул. Потом, 05. звонили мне на вайбер прошел их видеоконференцию очень волновался, но не смотря на свои проблемы со здоровьем смогу все пройти, после пишут, что счетом владею не я и мол на все вопросы ответил не правильно. Даже на те, на которые не задавали. Прошу вас принять меры в их отношении, сумма которую они пытаются украсть, для меня очень большая

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали счет, с 25 июля прохожу верификацию в Парибете, что только не отправила им, 31 августа прошла видео, на все вопросы ответила, теперь они молчат уже 7 дней, помогите пожалуйста забрать свои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

запросил документы для проверки и закрыл вывод средств. Нужные фотографии были отосланы в тот же день. запросили дополнительные документы, которые так же были направлены в тот же день. на почту пришло — «Ваш игровой счет в компании Marathonbet был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается». Больше ничего не приходит. Неоднократные обращения в службу поддержки ни к чему не привели, отвечают только, что сроки нерегламентированы и у них большая загрузка отдела верификации. На счету сейчас довольно крупная сумма. Есть подозрение, что процесс верификации затягивают намеренно и что могут вообще не выплатить средства с игрового счета. Правила БК ни разу не нарушал. Просьба помочь в ситуации.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Ситуация в общем такая . Ставил в БК Winline , ставки были исключительно на топ события от футбола до зарубежного кибербаскетбола. Проиграл кучу денег . После чего завёл 30 тысяч и выиграл 128 тысяч . Сделал запрос на вывод . БК запросила документы . Я отправил запрошенные ими документы . Потом запросили видеоверификацию, и я ее с успехом прошёл, показав по видеосвязи документы и банковскую карту . Оператор сообщил что верификация пройдена . После этого я сделал запрос на вывод денег , но они не выводились два дня . После чего я попытался зайти в личный кабинет и увидел что он заблокирован . Попытался до них дописаться , но на меня ноль реакции . А звонить им нельзя . Только оператору , но и они ничем по их словам помочь не могут . Оповестили меня , что решение вопроса может затянуться до года . Какой год ?! Верните мои деньги и разойдёмся какие море корабли . Для них это копейки , а для меня большая сумма денег . Терпения уже нет . Подождал месяц и вот решил вам написать . Помогите в решении вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.