Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я пополнял счёт при пополнении было успешно с каты сняли деньги но на счёт в бк деньги не поступили в техподдержку написал предоставил чек но в техподдержке мне 3 День отвечают подождать якобы от специалистов ответ не поступал и так каждый день

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день,На мой номер приходит рассылка от БК Winline, но там не моё имя. В едином цуписе у меня основная идентификация и как было допущено, что на мой номер был зарегистрирован другой пользователь не ясно. До поддержки не дозвониться, в чате только чат бот и невозможно вызвать оператора. Прошу связаться Бк со мной по телефону +79017692278, решить ситуацию и изменить данные моего аккаунта на мои, а не чужие. С уважением, Вячеслав

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, на днях пополнил эту букмекерскую контору на 30000 рублей, в течении двух дней у набил 160000, из них поставил на вывод по СБП 150000 через 15 минут мне отказали и сказали что вывод доступен только на кошелёк цупис, после чего я сделал вывод туда, через час мне написали уведомление по типу: мы заподозрили подозрительную активность и отказываемся выводить деньги пока вы не пройдете верификацию, одним из пунктов был показать платежи квитанций, но я живу не по прописки, а в другом городе у друга.И помочь мне с этим они не как не могут с угрозами что все средства на счете будут онулированы в случае не прохождения верификации.Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, играю у данного букмекера уже очень много Но с недавнего времени начались какие то приколы с их стороны Сначала попросили идентификацию по видеосвязи Через день (сегодня, в день жалобы)просят скинуть очень много разных фотографий с документами, картой, документами на фоне их сайта и т.дВсе отправил, все сделал, говорят ждать до 7 дней… То есть я свои деньги честно выигранные должен ждать 7 дней?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Запросили верефекацию по 2.4.1 скинул фотки,и вот уже прошла неделя ничего не известно, пишу в поддержку 2 день нету ответа

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вообще непонятное что-то происходит. Пыталась вывести средства, появилось сообщение в 02:18 по НСК, что нужно обратиться на горячую линию. Я тут же позвонила на горячую линию, сказали что нужно поехать в пункт приема ставок и написать заявление. Я сегодня () приехала, написала заявление. В 13:58 по НСК пришла смс, что заявление рассмотрено и я могу вывести выигрыш. Ставлю на вывод средства. Спустя некоторое время, в 15:29 по НСК мне на почту пришло письмо, что вывод отклонен - обратитесь на почту за подробностями. Написала на почту сразу же. Затем, я написала в поддержку в приложение, чтобы разобраться в ситуации. Описала ситуацию. Мне пишут, что у вас неполная идентификация, вам нужно снова приехать в пункт приема ставок. Я снова приехала. Мне там сказали, что полную идентификацию не могу пройти, позвоните на горячую линию. Я дважды звонила, сказали, что по моему письму по почте создано обращение, так что ждите до 30 дней, какой-то там отдел занимается. Хотя, я тогда еще не знала проблему и просто задала вопрос по причине отклонения. Сейчас я попробовала снова средства вывести, мне вылезло сообщение как в первый раз, что не можете выводить, вывод заблокирован, обратитесь на горячую линию. Хотя, после смс о разблокировке мне даже дали создать заявку на вывод выигрыша. Я сейчас звонила снова на горячую линию, мне сказали, что через два часа как пришло смс о разрешении выводить мне наложили новые ограничения. Причину назвать не могут, говорят не отображается. Замкнутый круг. Помогите. Все скриншоты прикладываю к жалобе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, при регистрации была совершена опечатка в дате рождения, ошиблись одной цифрой. Теперь я не могу пройти идентификацию, выводить деньги и тд. Начислили фрибет, зашли на аккаунт, а дата рождения неправильная, пишет что нет 18-ти лет, хотя мне 20. В приложении был указан 2004 год, а не 2003. Прошу решить эту проблему и разблокировать аккаунт

Комментарий администратора

В приеме ставок отказано по решению БК.

Добрый день. Хочу обратиться за помощью. Сделал ставку на paribet и так как я следил за матчами по окончанию матча проверил свои ставки и они были выиграные и спокойно лёг спать а с утра по всем выигранным ставкам поставили проигрыш.... что за мошенничество.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Я хотел на определенную сумму он сам сделал другую сумму больше и за этого я проиграл

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграл в лиге ставок 109 тысяч рублей.Я поставил на вывод 59 тысячь т.к. у меня упрощенная версия цуписа. После чего у меня перевод отменили, а деньги на баланс не вернули.Остаток 40 тыс. руб, я не могу вывести из за того, что букмекер ограничил вывод до 3700 рублей, а нужно вывести полную сумму без копеек. Помогите решить эту ситуация.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Удалось выиграть приличную для меня сумму денег на разном виде спорта, футбол, теннис, киберспорт. Решил вывести деньги, а в ответ тишина. Аккаунт полностью подтвержден. Написал в поддержку, запросили видеоверификацию. Без проблем, дал данные для звонка, вот только никто мне не звонит. Поддержка молчит, деньги вывести не получается. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

сделал ординар на 1 сет настольного тенниса с коэффициентом на сумму 5650 рублей и ожидался расчёт, мой игрок выиграл, а по факту выигрыш шиш - 5 876 рублей не заплатили, вернули с коэффициентом 1. Обратился к ним в поддержку и меня лукаво завернули, ссылаясь на то, что "Компания отменила пари согласно правилам ППС, а именно 10.5.6. При регистрации Вы с данными правилами соглашались." Хотел бы подчеркнуть, что играю давно и имею статус VIP в этой Лиге Ставок с огромным минусом, а в этот день проиграл больше 40 тыс. рублей. Складывается впечатление, что контора всегда права, всегда остаётся в плюсе и если бы мой игрок проиграл бы, то конечно деньги никто бы не вернул. Как доказательство присылаю скриншот ставки, когда ещё не было расчёта, а также скриншот проигрышей в этот день. Пожалуйста, помогите и рассудите по-честному, иначе моя вера в плюс совсем иссякнет, как в том фильме, где ваза случайно разбилась и все жетоны оказались проигрышными.

Комментарий администратора

Ставка перерассчитана выигрышем.

Имею довольно большой стаж ставок почти во всех легальных бк, но столкнулся с прямым обманом впервые. Ставка была на тотал аутов в первом тайме больше 20.5 матч Васко да Гама РЖ – Коритиба Парана. Я просмотрел множество сайтов и везде указано число 22 аута в первом тайме. Пари же решил по своему, насчитав 17!! аутов. В поддержке прислали непонятный скриншот, где якобы их статистика, но вот только там ни фолы ни ауты с официальными данными не совпадают. Каким образом и кто там рисует статистику непонятно. Крайне разочарован в столь бесчестном отношении к игрокам, не ожидал совсем.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен фрибетом.

Матч Олимпиакос Пирей - Фрайбург. Ставка тотал фолов 25.5 больше.На всех ресурсах результат 14-12 по фолам и только у Пари 13-12. При обращении в службу поддержки они сослались на пункт правил 4.4 и дали ссылку на какой то непонятный левый сайт, где светится картинка с удобным им результатом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

здравствуйте, заблокировали в бк балтбет, не могу вывести деньги, верификацию прошел, все документы отправил, прошло уже 10 дней с момента отправки документов и тишина, помогите пожалуйста, номер счета 1464745.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. мною был создан запрос на вывод денег, который до сих пор висит в обработке. По какой причини я не могу вывести свои деньги?Создаю запрос,до букмекера не дозвониться,запрашивали кучу выписок,справок,фотографий и ничего!выдает ошибку-на почту писала,звонки сбрасывают!Помогите, пожалуйста,разобраться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После серии побе с кофом 2 и выше максимальный коф был 7.8 на индийский футбол, на балансе было ₽ делаю вывод, отказ, уточняю от оператора, молчат, через какое то время моих выяснений доннсли что служба безапостности осуществляет проверку на моем аккаунте, на вопрос сколько это продлится и в чем причана проверки, ответа не получил, служба безопастности ответила только в ту минуту когда баланс уже был слит, также из минусов - узкая линия, приложение которое на последних вздохах работает, не адекаатная тех поддержка, на конкретный вопрос отвечают совершенно другую информацию, не ставте там ребят, всеравно при ажекватном балике бан словите, всем удачи и всех благ.)

Комментарий администратора

Денежные средства клиентом проиграны.

Здравствуйте, ранее уже оставлял жалобу , букмекерская контора обещала позвонить уже ни раз и не позвонила , прилагаю скриншот, я ждал весь день

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Со мной будет тяжело, так как я не помню логин от своего БК, отправил документы паспорта себя с паспортом прописку паспорт о выданных ранее, вообщем подтвердил что это я, меня попросили чеки с банка но я пополнял с карт ребят которых мало знаю, можете помочь разблокировать аккаунт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Бк нагло рассчитаои офсайды по 0-0 ссылаясь на сайт уефа.ком , отправил им скриншот с сайта где видно что ставка зашла , они отмазываются скриншотом с того же сайта сделанным при счете 0-0 по офсайдам и пишут по пункту 4.4 мы вправе рассчитать ставку по скриншоту об окончании матча , а то что сайт скорректировал статистику после и добавил офсайд на 54 минуте у ренна их не волнует. Совет не ставьте там если не хотите потерять деньги контора дважды так баловалась первый раз в матче корейской лиги все конторы расчитывают коректно , а вот эти нагло делают неправильные расчеты чтобы клиент не получил выигрышь

Комментарий администратора

В рамках лояльности игроку начислена сумма выигрыша.

Доброго времени суток. Предмет жалобы: ограничение способа вывода с недоступным методом для клиентаТребования явиться лично в пункты ставок и получить инструкции для верификации. Нахожусь в командировке не могу это сделать. Готов на любую удалённую верификацию. В крайнем случае могу доверенность написать на родственников или друга. Прошу посодействовать в решении проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток. Предмет жалобы: ограничение способа вывода с недоступным методом для клиентаВ определенный момент не смог сделать ставку и вывод. После переписки с поддержкой выяснилось, что мне ограничена возможность вывода. Теперь можно вывести только на банковскую карту. Банковскими картами пользуюсь только киви или юмани, а также цупис. Долго меня мариновали и в итоге сослались на проблему у Цуписа. Я не могу вывести ни на ОЗОН банк, Киви, Юмани, Яндекс деньги. Нахожусь сейчас в командировке и не могу выпустить себе банковскую карту. Прошу разобраться почему не могу вывести на ЦУПИС, ведь он служит как раз регулятором финансовых операций с букмекерскими конторами

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброе утро! Служба поддержки винлайн никак не выходит на связь, поэтому обратился сюда. Ставка в эспрессе как видите в скрине на игрока который выйдет и забьет гол.. По неизвестной мне причине игрок не вышел на поле, смотришь протокол матча, его вообще не было в заявке на матч. В правилах винлайн я ничего не нашёл по поводу этого случая. На сколько мне известно, в других БК в данной ситуации просто делается возврат (выкидывается эта котировку из экспресса и всë). Тут же они засчитывают за проигрыш. Прошу Вас разобраться по справедливости. Я считаю что должен быть выкинут коэффициент этой котировки из экспресса, а остальное расчитаться..

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

БК бет бум часто в приложении даёт ставки которые уже завершенны я уже два раза наткнулся поставил деньги их съели событие закрыли и 20минут держали закрытым не страхонуть не чего а когда написал оператору он говарит событие завершенно потом скажу всём не связываться с этой конторой не кому да и всё говарят это игровые автоматы рулетка карабли лотерея один на миллион и то своим отдадут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ЗдравствуйтеПоставил ставку на то,что у вестхэма будет больше аутов ,чем у брачки. На всех сайтах 23-22 в пользу вестхэма, а фонбет предлагает мне заглянуть в платный runningball ,так как там написано 22-22. Прислали мне какой-то скриншот , которому я не верю . Как быть? Ps . Пересмотрел мачт , 23 у вестхэма Psps. фонбет видео смотреть не хотят

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Не дают пополнить счет не через карту не через цупис, пишет «техническая ошибка, нужно просто начать заново» думала что это из-за того что меняла паспорт, фотографии с новой фамилией подтвердили все вроде бы хорошо, но так и не сработало. В чате ответа нет! Закинуть деньги до сих пор не дают! Соответственно и вывести нельзя. Закрадываются сомнения что это из-за фрибета в 1к с которых я могу вывести 890 рублей, но чтобы вывести мне нужно завести карту. Помогите решить проблему!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Почему сегодня 21 сентября с не могу сделать ставку, нажимаю принять, отсчëт времени принятия ставки не ведëтся

Комментарий администратора

Технические работы завершены, ставки принимаются в штатном режиме.

Здравствуйте. Сегодня, , приблизительно в 07:45 утра, поставил на вывод денежные средства в размере рублей 00 копеек. При выводе отобразилось сообщение- что будет налог с выигрыша в размере 8190 рублей, и финальная сумма к зачислению 104810 рублей 00 копеек. Я согласился, и поставил Д/C на вывод, на мою карту сбербанка *1748. На момент написания жалобы- прошло практически 12 часов, денежных средств НЕТ, в БК- статус в обработке. БК и ЦУПИС отправляют к друг другу. БК говорит- проблема с ЦУПИС, обращайтесь к ним. ЦУПИС говорит- БК не подтвердили вывод средств, обращайтесь к ним. Концов не найти, денег нет, крупная сумма зависла неизвестно где. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,я всегда играл на БК фонбет,но недавно ,примерно месяц назад друг посоветовал поиграть на пари ,так как там дают фрибеты и всякие акции,а на фонбет за время ставок в течении 7 лет примерно мне ничего не давали,вот и решил перейти попробывать,зарегистрировался ,заполнил все данные что требовали,получил статус основной через госуслуги,так же ципус у меня в полном порядке много лет и играю только со своего телефона и со своего аккаунта и никому не даю,нет ни мультиаккаунтов и ничего с этим связано,все по правилам.Так вот ситуация в следующем,немного проиграв денег я так же ставил и все же мне удалось выиграть,ставил ночью, экспресс на нельсколько исходов их разных лиг(тоталы)после выйгрыша решил поставить на вывод,после чего мне выплату приостановили и попросили верификацию ,прошел успешно ответил на вопросы что ставил и куда выводил,после чего написали что нужно дополнительную и скинуть все необходимые документы,все отослал ,вот жду уже три дня ,понимаю что жалоба пока не особо обосновано так как не прошло 7 дней на проверку документов,но я сильно переживаю потому что я уверен точно что у меня все в порядке,нет ни каких дополнительных аккаунтов и куда ставил на какой вид спорта все понимаю,но боюсь что просто заблокируют и все,почитав такие же жалобы и отзывы.Прошу вас помочь мне в моем вопросе.ц меня такое впервые за все время ставок и игр на БК.спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Суть проблемы следующая:Зарегался в конторе BetBoom, чтобы ставить на доту. Потихонечку ставил и поднялся со 100000р до 524000р.Решил вывести выигрыш, чтобы купить своей девушке подарок на годовщину. Запросили проверку документов по вотсапу. Хорошо. Проверку прошёл, задали несколько вопросов, на все ответил. В конце сказали обратиться в чат. Так и сделал. Через несколько дней мне сказали прикрепить фотографии документов, селфи, договор с оператором. Естественно что договора у меня не было и мне пришлось потратить ещё несколько часов чтобы приехать в салон связи, получить его. Сначала мне вообще не хотели его дать. Потом после проверки документов мне назначили дополнительную видеоконференцию не понятно с чего вообще. Долго не мог с ними созвониться, потому что то я занят был, то они не могли позвонить, когда я был свободен. Прошёл и эту видеоконференцию, только на этой мне задавали идиотские вопросы по доте. Сказали ждать в течение 5 рабочих дней.Вчера захожу в аккаунт, а у меня все ставки обнулены и 100к на балансе. Это как вообще понять? Пишу в поддержку и мне говорят, что ваши ставки аннулированы за передачу аккаунта 3-м лицам? Каким 3-м лицам? Коту моему что ли. Что за бред? Никаких оснований на которых они сделали такой вывод, говорить не хотят. Просто взяли и украли деньги. Полный беспредел.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 371

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша