Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, играю на бк Леон с января 2023 года, заносил стабильно по 20 тыс. руб., чтоб участвовать в акции перезагрузка 50%, суть акции, отыграть 10 тыс. руб. (50% от депозита) 10 раз за 72 часа с кэф. от 1,85 до 3, независимо от исхода ставки, 10 тыс. руб. возвращается на счет, в итоге в мае 2023 заблокировали игровой счет в связи с верификацией, отмечу, что уже не раз предоставлял бк Леону личные данные, а это фото паспорта и банковской карты, а также делал селфи, после блокировки, назначили дату ,чтоб пройти видеоверификацию, в назначенную дату видеоверификация была мной пройдена, далее предупредили ожидать до 30 дней, в итоге 30 мая 2023 пришло предупреждение на эл.почту, что мой счет заблокирован окончательно, ссылаясь на пункт 3.4, .4 и 11.1, а также согласно пункту .5 оставшиеся сумма возврату не подлежит, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации и вывести денежные средства с игрового счета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер! Хотел уточнить легальность возврата моей ставки. Насколько мне известно, если поставить на то, что игрок забьёт гол, но он не выходит на футбольное поле - возврат. Если же он выходит, то уже исходя из того, забьёт или нет. Поставил на тотал меньше видеопросмотров в 3 матчах. После чего узнаю, что в этих матчах не будет вара. Можно ли как-то оспорить решение БК. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Я заключил пари в лайве на баскетбол, хотел выкупить ставку контора не дала выкупить висело событие,свет не менялся а игра шла , потом они его вообще убрали

Комментарий администратора

Опция кэшаута не является гарантированной букмекером, она предоставляется или не предоставляется на усмотрение БК. Основания для жалобы отсутствуют.

В общем , несколько дней назад зарегистрировался на БК Зенит,закинул 40 тыс и проиграл на Теннисе , затем завёл еще 40, по Матч тв шла игра Молодежный ЧМ , кинул там 2Б в тайме за кф , поставил 20 тыс , хотел вообще все 40, но максимум у бк был 20 с чем-то, в итоге первый тайм сыграли 2:1, выиграл 166 тыс , после этого началось, запросили фото документов , Окей , стандартная операция , прошло чуть больше суток , открыли вывод, сделал заявку на 60 тыс , провисела 2 часа , думаю может большая сумма и долго поэтому рассматривают , отклонил, сделал заявку на 12 тыс , в итоге через какое-то время заявку отклонили, запросили фото Карты , загрузил, жду , что будет дальше , за эти более чем сутки, пока вывод не доступен , сделал 60 ставок разных, от 3 до 50 тыс суммы ставил, в какой-то момент на балансе было 80 тыс , а сейчас вообще 328 тыс баланс и 12500 на линию стоит ещё на несколько матчей , вот загрузил фото Карты , пока идёт проверка решил погуглить , читаю отзывы и прям в шоке , скажите , меня не кинут они? Вернут все деньги? Я просто очень боюсь что сейчас аккаунт улетит на 60 дней , а потом все мои выигрыши рассчитают возвратами, хотя я ставил на нормальные матчи , что в Лайве что , в основном футбол Тотал больше кидал постоянно везде , ещё важный момент считаю упомянуть его, я постоянно обращаюсь в поддержку , они говорят что проверка на каких-то 3-х лиц идёт , не пойму о чем речь , но, читая отзывы , вижу что-то про мультиаккаунт, так вот, я когда загружал фото Карты , кнопка отправить не работала в приложении, написал в поддержку , сказали зайти через браузер , зашёл, действительно в браузере все сработало , это может специальный ход какой-то? Чтоб потом сказать что заходил через браузер - значит жульничал или я не знаю, я просто оч переживаю что мне не вернут то что я выиграл, потому что когда проигрываю везде все ок , как только выиграл что-то непонятное начинается , все переписки и ставки я заскринил на всякий случай , но прошу вас меня как-то обезопасить в выплате моих честно выигранных средств

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Ставлю на BetBoom, начал выигрывать, выходить в плюс, поставил на вывод,хоп , сразу повторная верификация, окей - без проблем, тут уже начитался о том, как у них все так проходит. Я им все отправил в субботу, сказали ждать 5 рабочих дней, думал дальше покласснее видеозвонок и тп, будут жвачку тянуть, а вот нет. Мне даже за 6 рабочих дней не ответили на фото паспорта, на все мои вопросы, отвечают извините , ожидайте. Бк нарушает сама же свои максимальные сроки, и я так понимаю, денег я своих не увижу, пожалуйста, помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Делал пари из нескольких событий на баскетбол. И в последнем событии основное время завершилось со счётом 78:78. У меня стоял Тотал на вторую команду 80,5 Б. Но матч по каким-то непонятным для меня причинам закончился, мне рассчитали проигрыш. Так вот отсюда претензия: по всем официальным правилам баскетбола результат матча в основное время не считается конечным. Обязательно играются овертаймы. Тем более этот матч не товарищеский, а финал серии лиги. Даже на Фонбете правилах (скрин прикреплю) говорится, что при ничьей в основное время купон подлежит возврату. Мне рассчитали проигрыш и в поддержке не отвечают или говорят, что всё правильно рассчитали. Так как правильно, если это не по правилам? Про специальные правила в этом матче тоже не было и слова сказано, котировки были обычные. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер поставила сегодня 2 ставки одна 3000 тысячи коэффициент 2 , вторая 2700 коэффициент 1.8 обе зашли мне прислали что я выиграла зачислили , а потом сняли и сказали « ОператорК сожалению, при принятии ставок был обнаружен программный сбой с нашей стороны. Ставка рассчитаны согласно п.п. 5.8.» получается когда проигрываешь то они забирают денитрификац , а когда выйграешь возврат

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегестрировался в апреле,делал ставки. пока проигрывал всё было хорошо-по классике.но как начал немного выигрывать,мне заблокировали вывод средств.начали запрашивать кучу документов-все предоставил,потом тянули и назначчили видеозвонок. я показал документы,мне задавали кучу вопросов,а в конце задавали вопросы уже ддля профессионального спортсмена,и я с одним не справился,да и разволновался.сразу кучу вопросов начали сыпать. потом сказали ожидать ответа.тянули почти неделю и потом мой аккаунт просто заблокировали,а поддержка говорит что это техническая неисправность,позже вам поступит ответ и закрывает чат. Буду писать претензии. Рейгитна 5 тут быть не может. букмейкер который ворует деньги не может стоять с рейтингом 5 звезд!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ставил с начала года в бетбум, иногда проигрывал, иногда выигрывал. 26-27 мая 2023 удалось выиграть большую сумму, первое время выводил спокойно никаких проблем не было, но потом 170тыс рублей не выводились и бетбум запросил селфи с паспортом и листком с надписью и датой + фото паспорта. Я отправил что просили, прошло уже 7 дней(5 рабочих), но ответа так и нет до сих пор, в приложении в разделе вывода висит «твои документы на проверке», а в поддержке тупо говорят ждите, а сколько нужно ждать? Сумма большая и эти деньги мне очень нужны, а они просто неделю висят в неизвестности. И неизвестно когда ответят и когда дадут доступ на вывод. Любые документы могу без проблем предоставить и ответить на любые вопросы по аккаунту, но ждать по неделе на один ответ от бк это что вообще?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу вывести деньги. Пишет ошибка.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Зашел на свой аккаунт и вижу что мне блокнули вывод средств и запросили документы , я быстро собрал все документы а это: свидетельство о рождении, договор со сбербанком о открытии накопительного счета и паспорт , отправил им и все пропали с радаров , через 4 дня написал им в тех поддержку что долго уже верификация идет , но мне ответили что это в порядке очереди ждите, я максимально выпал с этого ответа. Вот сижу жду до сих пор , не знаю уже куда мне обратится чтобы этот цирк закончился

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже прошло 5 дней как отправил документы для верификации а в ответ тишина. складывается впечатление что марафон скоро закроется так как заблокировали уже столько народу что у них наверное щас никто не делают ставки а ждут когда пройдет верификация. Легалбет помогите разобраться в чем дело? Может коллективной жалобы оформить или ещё что ? За то что они делают должны быть наказаны и закрыты на территории России

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

До прохождения верификации не было проблем по выводу средств. После её прохождения возникают постоянный задержки с выводом, вплоть до зачисления бонусов на счёт за обмен леонов. В данный момент в ожидании выплаты 33500р более чем на 4 часа, хотя в условиях указано обработка заявки на выплату 1-2 часа. Связано это с тем, чтр в последние 10 нней мной были произвелены успешные ставки, с хорогим выгрышем (после этого проходил верификацию)? Оброщаюсь больше не как с жалобой, а выяснить для себя ситуацию. На обращение в техподдержку ответ: технические работы. БК Леон

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Игровой ID: г, 10:02, одиночная № 1779414035, сумма: 500₽, коэф.: , E-Хоккей, NHL liga pro elite, Дробот - Криницын, 1-й период ТБ(1), период закончился со счетом 2:0, ставку расчитали как возврат с коэф. 1. Это чистое мошенничество. Помогите, пожалуйста, добиться справедливости.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом при причине того, что сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Мало того, что данная контора не отдает мой выирыш, так еще надо мной издеваются, только стоило мне выиграть, как мне сразу закрыли вывод выигрыша, написал в их поддержку, думал может сайт плохо работает, оказалось им нужна какая-то проверка, думаю ладно, надо значит надо, отправил все фотографии, что просили, сказали уточнить через 72 часа, это уже смутило, зачем смотреть фотографии трое суток? Спустя 72 часа, сказали что им нужна видеоконференция, созвонились на следующий же день, вроде что еще надо? паспортом им покрутил, на их глупые вопросы ответил, и вместо того, чтобы отдать мой выигрыш началось по новой, нужны фото, зачеееем? я только с вами общался по видео, отправил им фото, и опять они по новой , уточните через 72 часа? это уже надоело, скажите возможно как-то повлиять на это? или они бесконечно будут просить 72 часа? и вот мой номер аккаунта 26178405, можете проверить, я это все не придумал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прошла повторную верификацию, сказали ждать 7 дней, 7 дней прошло, но служба поддержки мне не отвечает.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,в данной бк играю давно,в целях безопасности повторно запросили пройти видеоидентификацию,позвонили,потом начали запрашивать фото,отправляла им фото очень много так как не устраивает качество,после этого сказали ждать 7 дней,я вообще просто в шоке,не дают вывести.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

играли "Рочестер Американс-Торонто Марлис" поставил на Итб1(5.5) с КФ , после того как ставка зашла, заблокировали аккаунт. 2 недели заставляли отправлять им разные фото и документы, после разблокировки увидел, что по ставке возврат, ссылаются на то, что Кф был указан неверно. По такой логике выйграть невозможно, т.к. они могут рассчиать возврат за любую ставку.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Закидывал в контору по 500к , как только выиграл сразу заблокировали вывод попросили идентификацию дополнительную. Сначала просили фото паспорта с лицом,потом с монитором,потом с картами и паспортом . В итоге так и ссылаются на что-то ещё.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Пенсия 14000 рублей, решила немного подзаработать и зарегистрировалась в бк фонбет, перевела со своей пенсионной карты 2000 рублей. Выигрыш составил 762 рубля. Решила вывести тысячу рублей, однако бк написал, что нужно пройти верифиаацию. Попросили фото паспорта я отправила, попросили по скайпу с паспортом я пообщалась, показала свой паспорт, выполнила все требования оператора. Однако в лк была запись, что идентификация не пройдена. Я написала администрации, мне ответили, что нужно ещё фото паспорта, фото банк карты, моё фото с картой в руке и моё фото с сегодняшней датой. Я ответила, что фото карты я боюсь высылать, так как опасаюсь мошенников, которые берут кредиты на чужие карты, и попросила закрыть мой акаунт, а деньги вернуть на мою пенсионную карту с которой я пополнила. Однако получила ответ,что акаунт разблокируют после верификации. Почему, когда я пополнила счёт мне никто не сообщил о том, что нужно будет кучу фото прислать, ещё и с оператором по скайпу пообщаться, почему позволили пополнить депозит без верификации? А как дошло дело до вывода средств начались отговорки и придумки. Я не хотела закрывать акаунт, планировала и дальше делать ставки, но с такими проблемами желание пропало. Пусть вернут хотя бы ту сумму, которую я положила на счёт! Помогите, пожалуйста! 2000 рублей для меня большая сумма

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировал аккаунт в данной БК, депозит долго не вносил, сегодня внес депозит и обнаружил, что на большинство событий лимит 100 р. Решил вывести деньги обратно, на что получил ответ, что нужно полностью проставить депозит! Делать этого не намерен при существующих ограничениях в отношении меня, либо пусть снимают ограничения, либо вернут депозит и гуляют на все 4 стороны со своей смешной конторой, которая даже не приняв ни одного пари уже ввела персональные ограничения!

Комментарий администратора

Установленные лимиты позволяют выполнить необходимый оборот депозита. Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день!29 мая захожу в приложение,хочу поставить на Ролан гаррос,экспресс на шведский футбол и наблюдаю что порезаны лимиты до нуля.пишу в поддержку,они отвечают стандартно что бк вправе сделать всё что им выгодно.оставили единственный способ вывода банковский перевод,ну я через него и оформил заявку на вывод мая я уже не могу зайти в свой личный кабинет(пользователь заблокирован) и приходит от них письмо пришлите паспорт,селфи с паспортом и листком бумаги где написано число,номер телефона.прислал.Потом СНИЛС еще запросили.прислал.и всё,ни ответа,ни привета от них мая с утра мне приходит письмо от цуписа что букмекер отклонил операцию.звоню на горячую линию сначала мне говорят что у меня всё нормально должно быть с выводом (не видя вообще что аккаунт заблокирован),потом после нескольких «оставайтесь на линия,я уточню информацию» говорят что документы от меня не получали,попробуйте заново.пишу им на почту,они не отвечают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте.В букмекерской конторе бетсити есть акция программа лояльности, сегодня они мне начислили фрибет в размере 3842 и сами его же проставили, и говорят и отмазываются что у них нет доступа к аккаунту

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

19 апреля запросили все документы! Несколько раз переделывал то селфи плохо им видно,то договор банковский не такой. В итоге все отправил что просили и уже 2 недели тишина. Сумма зависла приличная. Помогите,пожалуйста!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка сделана экспрессом. Проблема возникла с расчетом из за матча Сивасспор-Коньяспор на который была сделана ставка по количеству вброса аутов. Такая же ставка сыграла в бк Пари и выиграла. В поддержке ссылаются на непонятный источник который по сути скриншот к которому не прилагается ссылка на источник. Далее у меня кончилось количество сообщений в поддержку. Также выяснилось что ставка сыграла по статистике указанной на сайте, который в свою очередь указан в правилах приложения xscores. com Далее, ставка была проверена в приложении букмекера в разделе статистика где она тоже выиграла.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

В мобильном приложении Бэт бум совершили расчёт в свою пользу, склоняясь на своих источников. Объясняться бесполезно, доказывать и не слушают.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Выиграла в Леон сумму, попросили верификацию, прошла быстро выигрыш получила. Через неделю выграла сумму побольше Снова верификацию пройти пришлось. Через 48 часов как обещали деньги не выплатили. Написала в чат. Там ответили что проверяют активность. Проверка идёт 30 дней. На вопрос какие результаты проверки могут быть не отвечает уходит от ответа.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Очень долго бодался с парибет, в итоге заставили ехать в Москву на верификацию Верификацию прошел , вывод открыли , но поставили лимит 1к в день на вывод . На балансе у меня лежит 120к, я что должен 120 дней выводить деньги ? Это ужасно , прошу помощи

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.