Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

в почту получил письмо от БК Марафон о предоставлении документов. Направил им фото паспорта и квитанцию ЖКХ с чеком об оплате. БК Марафон попросили прислать селфи с паспортом и кодом и другой документ, подтверждающий мою прописку. Сразу же отправляю им селфи и договор на банк обслуживание. Далее тишина, поддержка в чате кормит шаблонными фразами «документы на проверке» и «сроки верификации не определены нашим Регламентом». Прошу оказать содействие.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сделал экспресс ставку в которой было событие Сивасспор - Коньяспор - Кол-во вбросов ТМ44,5 Во всех источниках счет получается 22-22, что в итоге получается 44, но фонбет считает, что у меня проигрыш. У них 22-23 откуда то... Прикрепил скрины моей ставки, и ставки людей, у которых зашло

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Прошу помочь в возврате выигрыша у воров из этой букмекерской конторы, поставил в лайве 2 ставки на баскетбол , обе выиграли, на балансе было 110 т.р. матчи в ставках были разные и промежуток между ставками больше двух часов, ставлю на вывод деньги, вывод падает в обработку, через час по какой то причине вывод из истории в б.к. пропадает (хотя в цуписе платёж отображается как в обработке) и на балансе уже вместо 110 т только 78 , дальше узнаю что обе моих ставки перерасчитали с коэффициентов 2.7 и на 2.1 и 2.0 и списали со счёта 32 т.р. по словам букмекерской конторы в обоих событиях были не верные коэффициенты и выявилось это всё спустя 5 часов после расчёта ставок когда я решил вывести деньги (вот это совпадение да ?) хотя БК говорит что перерасчитали как только заметили ошибку ....... Встаёт вопрос как это возможно что из 2 ставок на разные игры и события обе были с ошибками в коэффициентах зачем тогда вообще принимать ставки? ещё и ошибки замечаются только когда деньги вывести пытаешься! Я точно уверен что это мошенничество со стороны БК а не ряд нереальных совпадений, которая не хочет отдавать весь выигрыш и просто украла мои 32 т.р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низким котировкам, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятым коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Не виводит деньги на Binance.Других виводов у меня нет только на етот могу вивести.С Binance я делал ввод уже несколько раз.Видает ошибку(Возможно, Вы ошиблись при наборе номера, либо ввели номер, с которого не было пополнений. Снятие средств с игрового счёта возможно лишь по тем реквизитам, с которых был пополнен такой игровой счёт.) Писал в поддержку там никакого ответа по делу.Спасибо джу ответа од Вас.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, помогите мне пожалуйста. Рассказываю как все было. Активно ставил на лиге ставок по-немногу, все было хорошо. И приходит мне от них как-то смс с акцией. Нужно было пополнить счет и проставить эти деньги и тебе дадут половины от этой суммы фрибетом. Я так и сделал. Пополнил на 200000 рублей, поставил ставку, потом вывел. Мне дали честно заслуженый фрибет и я решил его поставить на коэффициент повыше, попытать удачу так сказать. Я поставил на ничью в матче Галатасарай - Фатих. Это турецкая суперлига по футболу. Высший дивизион. И чудо свершилось, моя ставка выйграла, я очень был рад этому. Я скорее решил вывести деньги, но мне сразу отклонили в выводе. Я написал в поддержку и мне сказали приехать лично в пункт приема ставок с паспортом, либо отправить нотариально заверенные документы в Москву. Я выбрал второй вариант, так как живу во Пскове и в моем городе нет пункта приема ставок. В итоге я отправил документы и мне сказали ждать в течении месяца, документы проверят и деньги выведут. Все это время на счете лежали мои честно заработанные деньги. На них можно было ставить, но выводить не давали. Я поставил за этот месяц еще несколько ставок и ждал, когда мне выведут мои деньги. В итоге сегодня поступает письмо на почту о том, что аккаунт разблоктрован. Я захожу в аккаунт, чтобы вывести деньги и вижу на балансе - 19 рублей, хотя буквально вчера там лежали мои деньги. Я пишу в поддержку, в чем причина. И мне отвечают, что мы решили вас обмануть и деньги забрать себе. Помогите мне пожалуйста, ведь я всегда верю что добро должно побеждать зло в этом мире. Почему они так поступили со мной, это не честно. Как можно их заставить отдать мне мои деньги, я больше даже играть нигде никогда не буду, раз так поступают к игрокам, просто обидно на самом деле, что в нашем мире вот так. Может быть можно как-то через суд это сделать, только у меня нет больших денег на адвоката. Да и в суде скорее всего рассудят как удобно им. Может быть вы знаете как поступить в такой ситуации. Я читал в интернете что можно сделать и мне сказали нужно написать сюда. Я вам прикреплю скриншоты еще, чтобы все было видно. Давайте решим эту проблему, чтобы добро победило! Спасибо вам заранее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Мною были сделаны ставки на настольный теннис. Чемпионат мира. ЮАР. Запросили пройти верификацию, после разблокирования счета, все ставки рассчитали возвратом. Хотя до этого на настольном теннисе проигранно более 2 млн рублей. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте играла в лиги ставок больше года по маленьким ставкам мне очень нравилось приложение всегда вывод был доступен , и тут сделала депозит наиграл около 30 тыс , и как то странно вывод был заблокирован было написано звоните в тех поддержку для решения проблемы я позвонила и мне сказали надо ехать ближайшие ППС лиги ставок но я переехала и жила уже в Керче но ближайшее Анапа 160 км и решила поиграть ещё потому что не было возможности приехать или сделать натариуса договор потому что это стоит денег а у меня не было столько вот я выйграл 110 тыс на киберспорт и хоккей и начинаю обновлять баланс приложения а денег нету не чего . Я решилась поехать в лигу ставок разобраться в этой проблеме пришлось отдать 5000 тыс туда съездить. По ехала дали бланк заполнить я заполнила и сказали в течение месяца ответять , ну думаю ладно пото жду и тут сообщения мы с вами расторгли договор сылаються пункт 6.1.1 и доступ заблокировали это что за такое мошенничество деньги пополняют а как выводить извините ужас проблема 2 января 2023 есть все скрины

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте 1 win не выводит деньги и заблокировал аккаунт Id 21834160. Дело в том что ставила на 1 win 15 мая просили пройти верификацию, 18 мая прошла верификацию и вывела деньги, потом закинула деньги снова на аккаунт, начала играть, выиграла 23000 поставила на вывод, деньги не вывели, звонила на горячую линию, писала в поддержку, говорили все хорошо. Потом через день два приходит сообщение о каких то мошеннических действиях.мне очень интересно как это 18 мая я прошла верификацию а 28 уже заблокировали

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1win. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Данная бк сначала забронировала аккаунт, а вчера расторгла договор. Деньги со счета не вернули 99999₽. Помогите!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. У меня такой вопрос. Букмекерская компания онлайн всячески пытается задержать вывод моих средств. Они запросили фотографию карты, фотографию документа из банка с печатью банка что карта принадлежит мне, фотографию с этим документом, паспортом на фоне переписки со службой поддержки. После того как я все это предоставил они просят чтобы сам альфа-банк на их почту прислал мои реквизиты. В альфа-банке мне уже десятый менеджер говорит что они не передают информацию третьим лицам, тем более букмекерам. Winline на это отвечает одним и тем же сообщением. Добавляю переписку с менеджером Альфабанка о том где он говорит что это невозможно. Пари они рассчитали под коэффициент 1, так что я вывожу только свои средство без выигрыша. А то время как Лига ставок рассчитала эти пари как выигрыш и спокойно все вывела . Прошу помогите, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств успешно осуществлен 12.06.

Винлайн не заплатит без вариантов. Волейбол, фарерские острова кипр. В лайве идет первый сет, кипр громит фареры 15-25, я ставлю тм129,5, логично же? Но! После второго (!) сета выясняется что матч уже окончен и первый сет был сыгран 22-25! А второй 15-25. Ставка рассчитана как проигрышная, милые девушки сказали что все отображалось корректно, хотя до сих пор в личном кабинете чушь в виде 0-0 первый сет, в лайве же его просто не было, второй сет выдавали за первый. Даже их оператор в чате со мной согласился, а возврат не делают

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день или вечер, не знаю когда вы это прочитаете и как скоро поступит ответ. Пишу из-за того что не могу вывести средства выдает ошибку и просят обратиться на горячую линию. Пишу в службу поддержки, там просят пойти в их центр заполнить бумаги и 30 дней они будут рассматривать мою проблему. Деньги в приложении небольшие 2500, ставил на теннис, практический одни победы. Буду очень благодарен если вы поможете мне с этим вопросом потому что почитал отзывы, комментарии и истории других людей понимаю, что с ними общаться бесполезно, думал еще донатить чтобы ставить больше, но в итоге не хочу иметь с ними больше никакого дела, так как я не уверен в них

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Заблокировали счет на 60 дней, с возможностью продления. Верификация была пройдена. Помогите пожалуйста разблокировать счет. В службе поддержки отвечают так-Спасибо. На данный момент по Вашему счету производится проверка согласно п.п. , на период проверки аккаунт временно заблокирован. Дата начала проверки - Срок проверки - до 60 рабочих суток с правом продления. Для уточнения информации по счету Вам необходимо обратиться после

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте. Происходит очень неприятная ситуация, которая длится по сей день! На конторе повисла очень большая сумма денег. При выводе средств мне назначали верификацию. Сначала я прислал все фотографии, затем мне назначали видео-звонок. Я считаю, что я успешно прошел верификацию! Но! С момента прохождения(21,05,2023) прошло уже 8 дней. И к сожалению до сегодняшнего дня () нет ответа. Тех. поддержка просто молчит. По их правилам, результат говорят через 5 рабочих дней. Получается, что они сами же нарушают свои правила. Когда я получу ответ и смогу вывести свои деньги?? И забыть нафиг об этой конторе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, играю с БК Марафон около 2 лет,никогда никаких претензий не было. Но недавно мой аккаунт заблокировали и потребовали документы на проверку. Изначально я обратился в службу поддержки, чтобы узнать в связи с чем был заблокирован мой аккаунт, на что получил ответ от службы поддержки что это «плановая проверка согласно пункту правил 1.4.3» (прикреплю скрин ответа поддержки).Далее я сходил в банк, взял справку о наличии счета в банке ( хочу уточнить, что данная справка стоит 200 руб в Сбербанке) и отправил фото паспорта, данную справку и чек оплаты данной справки.Через несколько дней на мою эл. почту пришло письмо, в котором говорилось: «Мы не можем принять предоставленный Вами документ (банковская справка), так как в нём отсутстувет информация о Вашем адресе регистрации/проживания» (прикреплю скрин).На следующий день я снова пошёл в отделение банка, где после консультации с сотрудником ( они утверждают что других справок о наличие счета у них не существуют), сотрудница предложила мне единственный вариант, где будут указаны все запрашиваемые данные, взять справку об остатке денежных средств на счете.Остановились на этом варианте.Я снова отправил документы: 1) фото паспорта 2) новая справка об остатке денежных средств на счете 3)справка о наличие счета 4) чек оплаты, заказанной справки.Через несколько дней на эл.почту мне пришло письмо «Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки».Никаких дополнительных документов запрошено не было, при звонках в службу поддержки они отвечают что документы приняты, ссылаются на то, что регламентированных сроков нет,ждите. Связаться с отделом верификации невозможно.Прошу помочь в моем вопросе. На момент блокировки на счету было руб. За данный период я увеличил баланс. Сейчас на счету руб.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Прошел год с момента блокировки моего аккаунта. Аккаунт не был разблокирован.Помогите пожалуйста, разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня заблокировали аккаунт, после чего сказали оставить письменное обращение в букмекерской конторе, для разблокировки аккаунта. оставил обращение в конторе. Сегодня пришла смс о том что договор со мной расторгнут. На момент блокировки аккаунта на счету было 259 тысяч, в данный момент ставки аннулированны и на счету осталась только сумма депозита. Помогите разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Столкнулся в трактовкой пари в пользу БК, причем БК склоняет результат в свою пользу всегда, далее объясняю: В БК Зенит иногда можно встретить странную котировку на теннис, а именно на брейк во втором гейме и всегда дают коэффициент 3,28 (отмечу, это важно). Принимают ставки по данному коэффициенту, а затем снижают его, давая возможность продать пари. Однако, когда пари выигрывает, по нему рассчитывают возврат (скриншот 1, 2,3). Сегодня я оказался на другой стороне данной монеты, а именно сделал ставку на победу во втором гейме одного из игроков (коэффициент как раз был 3,28), затем оперативно контора изменила его на 2,3, давая продать ставку выше номинала. Я стал ждать и ставка проиграла, однако никакого возврата не последовало, случился расчет проигрышем (скриншоты будут в комментариях, максимум можно приложить 3 штуки). Вопрос знатокам: когда берешь ставку за данный коэффициент в лучшем случае можно рассчитывать только на возврат? Зачем тогда вообще выкладывать данные котировки на движок БК? Зачем вообще ставить деньги в данной конторе?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэф. 1 согласно п.п. 5.8 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день.Не получается пройти верификацию,так как не принимают паспорт.Паспорт залит водой и плохо видно подпись и печать

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют. Игроку необходимо сменить паспорт.

Здравствуйте! С БК Лига Ставок знаком много лет. Начал ставить там после долгого перерыва. С 8 мая ставил довольно большие суммы, вышел в плюс. 18 мая стал недоступен вывод средств. При выводе средств было написано: обратитесь на горячую линию, в ходе разговора сказали приехать в оффлайн пункт Лиги ставок, для верификации. Прошёл верификацию, написал обращение, которое обещали рассмотреть в течение 30 дней.Прошу оказать мне помощь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался неделю назад, задепозитил около миллиона рублей. Ставил на НХЛ и киберспорт. Сначала был в минусе, как только вышел в + 200-300 тысяч сразу аккаунт заблокировали. Сказали сходить в их клуб и составить письменное обращение. Сходил, написал разблокируйте аккаунт. Очень мутные ребята, причину блокировки не написали, документы не запрашивают.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. 1 мая мне заблокировали аккаунт в бк лига ставок. Я лично посетил клуб, прошёл дополнительную идентификацию. 28 мая прислали смс о том что договор расторгнут по п. 6.1.1. правил. На момент блокировки сумма счета составляла 522000. Соответственно при первом ограничении на выплату закрыли историю операций Помогите с решением вопроса, если не о разблокировке, то хотя бы с выводом средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зашла ставка в этой бк, хотел вывести выигрыш, отменили, попросили фото, выслал им фото, потом в скайпе попросили созвониться, потом еще фото в итоге сказали ждать три дня и с того момента прошло полтора месяца, меня просто игнорируют и не хотят отдавать выигрыш. Помогите решить этот вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! мне заблокировали вывод средств и запросили документы. На тот момент на счету было около 200 тысяч. Точно не помню уже. Часть документов предоставил оперативно. Но полностью требования конторы выполнил только загвоздка была в оригинале банковского договора, к сожалению электронные договоры не подходили. 20 числа мне подтвердили получение документов. И сказали ожидать. По сей день информации нет. Поддержка отвечает что на стадии проверки. За прошедшие 2 недели я увеличил баланс счета уже до 800 тысяч. Играть я больше не намерен до решения данной проблемы. И честно говоря немного начал волноваться... сумма не маленькая..совсем. Прошу команду legalbet посодействовать в решении данной ситуации. Хотя бы обозначить какие то сроки. Играть я больше не намерен до решения данной проблемы. Так что баланс не изменится. Неопределенность самое неприятное в текущей ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

винлайн -мошенники и проходимцы . в течении полугода успешно заводила раз 20 и проигрывала также успешно.недавно наиграла суммму в 60000р. решила вывести и столкнулась со всеми прелестями мошенничесва этой супер конторы ,которая просто не выплачивает выигрыш(ссылаясь на кучу пунктов своих жульнических правил). куда еще жаловаться на этот беспредел?!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Ситуация как я понял из других отзывов типичная. БК ЗЕНИТ не выплачивает деньги, сначала у них типа банк отклонил операцию (пытался вывести через Тинькофф), затем следом запросили верификацию и я так понимаю, что будут вола и дальше жевать. Что делать и как быть?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставил насобытме Лейпцинг-Шальке 04,а именно удары в створ в 1 тайме Шальке Б 2,5,по видеотрансляции и по статистике других БК,ударов было 3,а именно на 4 минуте,на 28 минуте и на 33 минуте,но только фонбет засчитал только 2 удара,прошу решить проблему и вернуть выйгранные деньги!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день, прошу помощи у Вас! 13 мая у меня запросили документы ( фото договора с банком и информацию о моем счете ) и закрыли вывод на карту, оставили только на банковский счет. Я сделал распечатку в банке отправил им, потом отправил на прямую информацию о банковском счете, потом они попросили меня сделать селфи - с паспортом, с договором и телефоном на фоне переписки с ними! ( Как я могу взять 3 предмета и сделать селфи? Они просто издеваются ! ) Отправил, 15 числа они приняли и я поставил вывод на банк. счет, сказали в течении 10 рабочих дней.. Прошло уже 12-13 дней я опять пишу им, они ЗАКРЫВАЮТ вывод на банковский счет и ОТКРЫВАЮТ вывод на ЦУПИС! И говорят - вам доступен вывод! Вывожу деньги - ошибка №39,40 - Задаю вопросы, они не знают что за ошибка но пробуют бороться с ней! Это просто абсурд ! Зачем я делал фото с банковским счетом, зачем бегал распечатывал, куда они взяли эти личные данные? Для чего? Зачем их было брать, а потом закрывать? Я внес в их контору около 120-130т, а они просто украли у меня 60т и в наглую не отдают после десятков звонков! Последняя надежда на вас, помогите пожалуйста ( ВинЛайн - Всегда Заплатит ! Это их лозунг? Они воруют деньги..! Аналогичную ситуацию заметил тоже в жалобах!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

отправил документы больше месяца назад. Все приняли и счет заблокировали. Доступ закрыт. Поддержка ничего не говорит о сроках. Деньги не отдают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.