Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, номер счета 17198313. отправил запрос на вывод после чего потребовали повторную видеоверификацию, созвонились, данные указал, документы показал. Далее отправили с запросом в тех поддержку, запрос создал, все фото с документами , картами сделал, отправил, попросили ожидать. Прошла уже практически неделя, ни ответа , ни привета в запросе, на вопросы не отвечают, в чате поддержки пишут одно и то же-ожидайте. Прошу помочь с дорогой проблемой, деньги необходимы на данный момент

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставила ставки, в начале проигрывала, а когда аккаунт вышел в плюс сначала заблокировали аккаунт. Я пришла написала заявление, через месяц сказали еще раз придти, повторно написать заявление. В итоге прошло 5 месяцев и мне разрешили вывести только сумму депозита, а выигранные деньги положили себе в карман! Пыталась выяснить в чем дело, в поддержке по телефону назвали какой-то пункт правил, на основании чего отказано получить деньги, а это около 20 тыс. Рублей. На эту тему они мне больше ничего не сказали. Для них видимо это нормально обманывать людей!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Снова к Вам просьба. Гол был на 15 мин. Но они отвечают что мы расчитали верно. Номер ставки 1286

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Заключил пари в бк винлайн , после выигрыша ставки не рассчитывают пари, поддержка отвечает что расчет производится в течении 365 дней, это разве нормально для бк которая имеют лицензию в России?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

В декабре 2021 года заблокировали аккаунт сроком на 1 год. На балансе было 57 тысяч рублей, из которых 45 тысяч - мой депозит. В декабре 2022 года аккаунт был разблокирован, запросили повторную фото,видео верификацию. Отправил все запрошенные документы, фотографии, договора, выписки и прочее. После разблокировки аккаунта уже на протяжении полугода контора издевается и не даёт вывести средства. На данный момент вывод средств якобы разрешён, но по факту вылазит ошибка 39 или 40, как и у множества игроков, после верификации. Натуральное издевательство, умышленно удерживают деньги, прикрываются подконтрольной им ошибкой при выводе средств. Контора превратилась в скам-помойку, 1,5 года уже не могу забрать свои деньги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали счёт и написали На данный момент по Вашему счету производится проверка согласно п.п. , на период проверки аккаунт временно заблокирован. Дата начала проверки - Срок проверки - до 60 рабочих суток с правом продления. Для уточнения информации по счету Вам необходимо обратиться после 60 дней.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

ДОбрый день! Поставил фрибет 5000 на тотал меньше 2,25 @2,79 До этого звонил на горячую линию и спрашивал, что будет, если по фрибету будет возврат(он не выиграет, НО и не проиграет) сказали составишь обращение и тебе его вернут. матч закончился 2-0, я звоню в техподдержку... мы соглашаемся, что было сделано 2 ставки: ставка №1 фрибет 2500 на тотал меньше 2 и ставка №2 фрибет 2500 на тотал меньше 2,5 голов по ставке №2 выигрыш(+4475) зачислен на счёт...а вот по ставке №1 возврат невозможен, так как по фрибету целиком(?) получен выигрыш простите, но как так получается, что расчёт ставок по фрибету отличается от расчёта ставок на реальные деньги? я же НЕ прошу зачислить(вернуть) мне на счёт реальные 2500р. Я прошу вернуть половину фрибета, то есть фрибет на 2500 А пока я считаю, что у меня его украли Прошу посодействовать.

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

12 апреля успешно прошел видеоверификацию, ответил на все вопросы задаваемые администрацией бк. Выплата денежных средств не происходит по сей день. Администрация бк постоянно переносит сроки. Прикрепляю фотографии совершенных ставок, все ставки производились на популярные чемпионаты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После того как вышел в большой плюс больше 300 000 рублей, заблокировали вывод средств, после составления обращения через 30 дней пришло смс Уважаемый ИО, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1 Правил приёма ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Доступ в личный кабинет заблокирован. Спасибо, что были с нами! На счету осталось 330 000+ рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В субботу сделал ставку на меньше 23,5 фолов в матче Лейпциг - Хоффенхайм. Игра закончилась ставку рассчитали, как выигрышную. Весь вечер деньги были на счету, спустя 5 часов ставку перерасчитали на проигрышную, деньги за эту ставку естественно испарились. Но дело в том, что по мнению Бундеслиги, которая проводит этот турнир матч закончился в 23 фола, а именно 9-14. Киккер, который считает все данные вплоть до количества выигранных единоборств тоже пишет что фолов было 23! И также 9-14. В разделах результаты у 1хставка и Олимпбет по 23 фола. Здесь же 24, откуда чего берётся. Не денег жалко, их немного, а некрасиво менять результат спустя 5 часов, а уж тем более когда меняется он на то чего не было.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, БК установил лимит на вывод 1000в день, я 25 000 выводила 25дней, кто в этом случае уплачивает налог? БК не хочет предоставить мне справку хотя-бы об операциях, могу ли я предоставить выписку из ЦУПИС как основной документ для оплаты налога самостоятельно?больше делать у них ставки не планирую никогда

Комментарий администратора

Справку 2НДФЛ о выплатах за этот год игрок сможет получить по окончании текущего налогового периода.

Нечестная игра со стороны букмекера БК ФОНБЕТ! Шел второй тайм матча «Генк» - «Брюгге». Счет 2-1.На 76 минуте «Генк» забивает еще один мяч и счет становится 3-1. Фонбет не дождавшись решения судьи и проверки гола, открывает линию, и дает возможность ставить на следующий гол. (ЭТО КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ СТАВКИ) Соответственно ФОНБЕТ расставляет коэфициент 2 на тотал больше 4,5 за 15 минут до конца игры. Т.к. за матчем я не следил, и доверяю своему любимому букмекеру, я вижу что открыта линия на тотал больше 4,5 делаю ставку при счете 3-1 на то что будет забит до конца игры хотя бы еще 1 мяч. Далее фонбет понимает, что ошибается, закрывает линию, корректирует счет на 2-1 и таким образом за коэфициент 2 за 15 минут до конца матча мне уже нужно чтобы было забито минимум 2 мяча в матче, а не 1 как я поставил. Ещё раз важный момент. Ставка была сделана на то, что в оставшееся время будет забит хотя бы 1 мяч. На 83 минуте «Генк» забивает мяч, его засчитыают и счет становится 3-1. И если бы не ошибка бк, ставка должна была рассчитаться как победной.почему? потому что ФОНБЕТ должны были принимать ставку на тотал больше 3,5 с коэфициентом 2, а они приняли ставку на тотал больше 4,5 с коэфициентом 2, а потом откатили счет назад. Ссылаясь на различные пункты правил, о том, что ФОНБЕТ вправе допускать ошибки в линиях и т.п. меня удивило , что в первую очередь они не руководствуются главным правилом это честная игра и уважение к клиенту. Очевидная ошибка букмеркера, введение в заблуждение игрока, таким образом можно обманывать игроков, давая возможность им ставить что будет забит 1 мяч, а потом рассчитывать ставку что проигрышная, потому что не было забито 2 мяча. Очень расстроен решением администрации БК ФОНБЕТ.Считаю это абсолютно нечестным решением. Очень пожалел что поставил именно в вашей конторе где оказывается, что не ценят своих клиентов. Это очень показательный момент для будущих игроков ФОНБЕТ, поэтому прошу учеть его новым игрокам, что ФОНБЕТ может и делает вот такие вот подставы. По другому как ПОДСТАВА это назвать нельзя Если бы вы уважали своих клиентов, вы бы сказали: Да, у нас есть такие правила, "что хочу то ворочу" НО т.к эта наша ошибка, что мы отразилили счет 3-1 не дождавшись решения вар, и ставли принимать ставки на следующий 4 гол с коэфицентом 2, то вас как игрока ввели в заблужение, и из-за нас вы потреяли деньги. Но вы как робот ссылаетесь на правила, поэтому я и говорю, честной игры тут нет! И правила ваши нечестные!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте , мой логин 2794121 ввел в контору 14700 рублей поставил на матч всех звезд НБА ставка зашла и началось безумие от буккемекера который каким то образом допущен к цупис.. делаю запрос на вывод 22197 рублей отказ..пройти верификацию по пункту 2.8.4 правил отсылаю фото паспорта верификация пройдена , сново на вывод сново отказ… Фото карты теперь и ситуация повторяется уже неделю бесконечные верификации. Потом 60 дней заморозки и ожидать… ладно прошло 60 дней , что вы думаете баланс стал 11999 р мол якобы я нарушил правила и мои ставки аннулировали и поддержка пишет что я могу вывести свой депозит только ... Хотя я вводил 14700 рублей последний раз. Ладно ставлю на вывод что дают хотя бы 11999 проходит двое суток и бац сново проходите верификацию ? Ну не обнаглели совсем? Только в этот раз список документов такой что тут госуслуги даже не знают половину данных этих которые они теперь просят... Помогите пожалуйста вывести хотя бы депозит свой пожалуйста , контора то все таки с цуписом как не как... Документы загрузил все что просили , причем некоторые уже просят по второму кругу... Скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

в почту получил письмо от БК Марафон о предоставлении документов. Направил им фото паспорта и квитанцию ЖКХ с чеком об оплате. БК Марафон попросили прислать селфи с паспортом и кодом и другой документ, подтверждающий мою прописку. Сразу же отправляю им селфи и договор на банк обслуживание. Далее тишина, поддержка в чате кормит шаблонными фразами «документы на проверке» и «сроки верификации не определены нашим Регламентом». Прошу оказать содействие.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Оставил 8 заявок на вывод по 1000₽ Только 1 прошла, остальные просто одобрено пишет, прошло уже 2 дня

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всем добрый день. В перерыве матча Локомотив-Химки от ставил ставку на фолы 30,5 больше с кэф 2.8 сумма ставки 6300. По окончанию матча ставка рассчитана как проигранная, хотя все источники утверждают что фолов в данном матче было 35. Я посылал им скриншоты, с разных сайтов источников, что фолов было придостаточно. Они ответ скинули с какой-то программы, где написано фолов 30.И еще один интересный факт, на их скриншоте написано что желтых карточке в матче "0" а по факту их было 5. Прилагаю к моей претензии фото ставки,фото их статистики с их сайта и скриншот с их программы.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Поставил ставку в лайв , команда выиграла , коэф 10 в гандболе . Отказываются выплачивать . Сделали возврат. Хотя в течении матча меня котировки

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Не могу вывсти деньги с бк леон, все требуемые данные предоставил. Выплаты ограничены. Что делать в данной ситуации?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мой счет 66428378 Бк Леон заблокировали мой игровой счёт г. Я написал на почту и в чат бот телеграмм сообщение и попросил объяснить причину моей блокировки света . Был ответ от Леон :В настоящий момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.Пожалуйста, ожидайтег. я получил сообщение от Леон :В связи с нарушением Вами срока на видеоверификацию, Ваш игровой счет временно разблокирован для получения выплаты и Вам будет возвращен остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5%, согласно пункту .5. Правил БК Леон. я только сегодня г. увидел сообщение, что мне г. Было прислано сообщение, чтоб я прошел видиоверефикацию и ссылка действует 24часа . я написал в службу поддержки о назначении новой даты., так как я не увидел что 24 апреля сообщение от них . Мне отказали. Счёт заблокирован. Так же есть сообщение от Леон г , что запрашиваемые ими документы полностью проверены когда я проходил верификацию при регистрации. Как я могу вывести свои деньги?Сумма на счете ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация. Дело в том что я установил приложение Fonbet, прошел индетефикацию путем того что съездил в соседний город в офис Фонбета, так как индетефикация проходит с личным присутствием в офисе Букмекера, далее произвел несколько ставок, они не зашли, я зашел на интересующий меня матч на который я хотел произвести ставку и оказалось что просмотр деталей матчя мне ограничен, я написал в чат Букмекера, на что мне был дан ответ, что бы я обратился в к Администрации. На что те дали мне ответ: п.п. 3,5: "Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин." Необъяснив причины, как бы я не пытался выяснить, ответ один и тот же, после чего я задал вопрос: Какова причина и снимут ли ограничения, на что мне ответили: Ограничения установлены в рамках Правил и изменены не будут. Далее я пытался пополнить свой счет, но у меня не получилось, Букмекером был заблокирован мой личный счет. Снова задаю вопрос почему в чем причина, ведь небыло никакого нарушения, ответ все тот же: что имеет права отказать в доступе без всяких причин и объяснений на свое усмотрение. После всего я просил заблокирлвать мой аккаунт, но ответы все повторялись. Считаю не правомерными действия Букмекера: Фонбет в отношении своего клиента. Спасибо!

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Собственно в первые столкнулся с такой ситуацией, и пока ситуация непонятна. Вообщем взял экспресс из 5-ти матчей в 18:28, четыре из них " ставка до матча" . Винлайн благополучно все принял, но как я узнал через 15-ть минут из официального сайта лиги, один из матчей начался раньше на час, не в 18:30 а в 17:30, соответственно в момент совершения ставки там и кф должен был быть другой потому что к моменту ставки, там уже второй тайм начался. Обратился в поддержку, там говорят что все расчитано правильно, я говорю как правильно если вы брали у меня ставку под видом того что матч еще не начался, а там уже 45 минут отыграли. Приложил им все скриншоты со всех официальных сайтов. Во-первых мне вообще непонятно, почему я должен этим заниматься, это мягко скажем не клиенториентированно. Во-вторых : на лицо ошибка приема ставки и коэффициента....но нет, последний ответ службы подержки был: Ставка рассчитана корректно и все.... Написал еще жалобу в СРО, со всеми данные посмотрим что там ответят.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Матч борнмут Лидс Юнайтед ставка на ауты Матч закончился с счетом 21-28 Вот из вашего оф источника Вот видео где отчётливо всё видно Сумму указал 9 тыс так как было сделано 4 ординара на одно событие

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Сделал ставку в лайве на матч Локомотив-Химки при счете 1:0. в районе 40вой минуты. делал ставку на второй гол первой команды с коэфициентом 2.0... и спокойно продолжал смотреть матч моя ставка сыграла. но на мое удивление захожу в свои пари а оно проиграно так как я якобы поставил на 3й гол первой команды ... все понятно можно было ошибиться и все такое при ставке ... но указан коэфициент 2.0 которого просто не могло быть так как на 3й мяч при счете 1:0 в разы выше практически в любом матче ... считаю что произошла либо ошибка либо намеренный обман от букмекера в лице Пари.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил счёт по промо-коду 3XSTAVKA 3 раза по 3000 рублей и проставил лайв матчи по 3к рублей как сказано в условиях акции. Через день аннулировали акцию и закрыли вывод средств. При обращении в ТП запросили документы. Документы предоставил и после этого никакого ответа не поступило.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На данный момент приложение Фонбет требует пройти видеорегистрацию. Этого сделать я не могу, т.к. не достаточно места на моём устройстве для установки скайпа и нет возможности сделать тоже самое на ПК, т.к. отсутствует камера. Я желаю вывести все свои средства. Каким другим способом это сделать?И вообще, почему Фонбет не предлагает прохождение данной процедуры в момент регистрации, перед пополнением счета? Если бы мне предложили сделать это сразу, конечно же я отказался бы, по известным уже причинам. А сейчас меня ставят в крайне не приятное положение и портят тем самым впечатление о вашей компании, настроение. Предложите пожалуйста варианты вывода средств исключив использование Скайпа?Ответ на мое обращение в контору по e mail - - Для получения доступа к учётной записи, необходимо пройти Видеоидентификацию. Других способов нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, вчера делал ставку экспресс где всё прошло и ждал расчёт. Но игра брага и портимоненсе проиграла. Ставка была тотал фолов второй команды больше 11,5 ( удивление было сильное) так как я смотрел игру ( ну мне на слово не поверят) но тут есть одно НО. У них в правилах указан официальный источник информации по данной лиге, как и у других бк. Там чётко и ясно написано 12 фолов. Но поддержка скинула скрин где 11 фолов))) то есть получается они могут взять подходящий скрие и сказать что пользователь проиграл? Во всех источниках 12 фолов. Чтоб не быть голосовым, приложу скрины. Вы просто нажмите правила на сайте фонбет, источники информации, Португалия. ( этого поддержка фонбет не смогла сделать) Сами всё поймёте П.сс источник указанный в их правилах, это и есть самый прямой и самый официальный. Не раз делал ставки и проверял исходы там же как и любые другие пользователи. Надеюсь буду услышан и кто нибудь из фонбет соизволит проверить СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА И ИСТОЧНИКИ.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана верно.