Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, делал ставки в данной букмекерской конторе, было все хорошо но потом мне заблокировали аккаунт, уже 4 месяца я прохожу их верификацию если это конечно можно так назвать, по мне это полный цирк и нарочное удержание средств простых людей, я еще в сентябре прошел с ними видеоидентификацию, ответил на все возможные вопросы предоставил все документы и доказательства что это именно я, отправил множество все возможных фотографий себя и документов со все различных ракурсов а им все мало, но теперь самое интересное, они удалили старый запрос я открыл новый и вот уже больше месяца они просто не отвечают, просто забили на меня на клиента, просто тянут время и удерживают мои кровные деньги, это просто цирк, мне уже просто ничего не остается как иди в следственный комитет и писать заявление в прокуратуру.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Фонбет в матче Жувентуд-Крузейро рассчитал 3 желтые карточки. Согласно присланному букмекером скриншоту их 3, но на сайте из источника их сейчас 5.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Пополнил баланс в бк бетбум, после чего начал ставить на бадминтон и настольный теннис. Спустя короткое время пытаюсь поставить ставку, а пишет максимальная ставка 100 р, сразу пишу в поддержку, меня просят предоставить документы — все отправляю, этого недостаточно оказалось, просят пойти с ними на видео. Звонили один раз, был занят, не смог ответить. Оставил заявку повторно, прождал несколько дней, потому что они просто не перезванивают, ссылаясь на занятость. На видео ответил на все вопросы, кроме каких то странных ( что значит, когда судья в настольном теннисе показывает белую карточку). Абсурд полный! Зачем мне это знать? Я когда ставлю ставки, никогда не смотрю видео, откуда мне знать такие тонкости? И зачем? В итоге оказывается, что я это видео не прошел, как я понял, они вернули депозит и все ставки обнулили. На скриншоте указано, что вывод невозможен по техническим причинам, но как так и почему, мне никто не объяснил. Это что вообще такое происходит? Неужели нельзя взять под контроль эти букмекерки, они же обманывают всех! Помогите пожалуйста вернуть мои честно заработанные деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Тянут идентификацию с 29 октября. Отправил все фото, прошел видео звонок. После чего попросили снова фото паспорта и ждать три недели

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже какой месяц не могу вывести деньги, сначала кучу раз запрашивали документы, как перестали то начала выскакивать ошибка 39, и уже второй месяц ситуация повторяется

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

В матче Питтсбург - Торонто было зафиксировано 29-27 ударов в створ. Ставка была на то, что общая сумма бросков будет менее 58,5. Изначально было рассчитано 31-28 бросков, но вскоре НХЛ перерасчитал броски. Бк отказываются принимать обновленные данные по броскам и рассчитали ставку как проигрышную.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Пари отказываются возвращать пополнение баланса не производя ставок.А именно розыгрыша двойного баланса.И только затем можно поставить на вывод.Ссылаяс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, оборот выполнен, вывод средств доступен.

Здравствуйте! У меня возникла проблема с букмекером BetBoom. Я давно регистрировался по своему номеру +7 917 447 8244 в BetBoom, прямой владелец по нему моя мама, все полученные документы содержат ФИО моей мамы по этому номеру. Потом купил себе другой номер 89279615862 и сменил в цупис прошлый номер на этот, где прямой владелец я. На каждый номер есть документ с печатью. Проблема в том, что предоставив 2 документа на 2 этих номера , где видно печать, номера, ФИО, я получаю отказ. В итоге у меня просит BetBoom договор по изначальному номеру регистрации +7 917 447 8244, где владелец моя мама и соотвественно все документы по этому номеру с ее ФИО. Не смотря на то, что номер давно заменен в цупис.Я предоставил, но получил отказ снова, так как в документе фигурируют ее ФИО вместо моих. Мы пошли менять владельца номера с мамы на меня в МТС, но все усугубил тот факт, что у меня архивный тариф, с полным безлимитом, всего за 200 рублей в месяц. Мне сказали в МТС, что если поменяете владельца с моей мамы на меня конкретно, тариф пропадет и я буду платить 1000 за связь по новому тарифу и к тому же с ограничениями по интернету.Это вообще не выгодно, поймите меня пожалуйста. Пожалуйста помогите мне разобраться с букмекером BetBoom. Эти 2 номера мои личные, на каждый из них я могу получить любой документ, но по изначальному номеру регистрации в документах будут ФИО моей мамы, как владелицы номера. Я никак не хочу терять свой тариф ради того, чтобы в бумажке были указаны мои ФИО по изначальному номеру регистрации, вместо ФИО мамы. А это 100% произойдет после смены владельца номера. Очень сильно прошу у вас помощи. Пожалуйста помогите мне предоставить документ на номер, по которому я проходил регистрацию без смены владельца номера.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Ставку совершал в лайв формате. Играли 2 команды: Faze и Furia(киберспорт CS2). Faze с разгромом проиграли свой пик и проигрывали 6:2 на пике соперника, коэффициент на их победу в матче со счетом 1:2 в этот момент был 5.8, ставка называлась "Furia - Faze исход матча 1:2" вроде все логично. Коэффициент начал немного падать по мере того как Faze начали набирать раунды и почти сравняли счет (на пике соперника), в моменте стал 3.8 и я поставил на победу в Faze в матче. Faze выиграли этот матч со счетом 2:1 по картам и я был очень этому рад. Но каково было мое удивление, когда в рассчетах ставка уже называлась не "Furia - Faze 1:2", а "Faze - Furia 1:2" и ставка, соответственно, проигрышная. На мои просьбы в чате поддержки в этом разозбраться мне отвечали: "Если в момент заключения ставки возникла техническая трудность, нам потребуется скриншот или видеозапись экрана с подтверждением для более детальной проверки." Естественно я не делал ни каких скриншотов и все что у меня было - это номер ставки. На мою просьбу посмотреть логи они никак не отреагировали. Я на 100% уверен что параметры ставки были изменены(по тех ошибке или намеренно), т.к. по мере "камбэка" команды, на которую я поставил, мне предлагали выкуп ставки за приличную сумму(выше самой ставки), да и коэффициент на победу команды, которая уже выиграла карту соперника и ведет по счету на своей, быть 5.8, и даже 7.0 в моменте, просто не мог.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

делал депозит на р через сбп. Деньги уже перевел и на сайте выдало: ошибка на стороне платежной системы 125.Тех. Поддержка говорит подождите, подождите. Сколько уже можно ждать?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Мне написано для вывода средств нужно фото паспорта и селфи. Я спрашиваю в поддержку куда я могу отправить эти фотографии а мне отвечают что это недоступно вам и только видеоверификация, почему на вашем сайте написана одна верификация а служба поддержки мне предлагает совсем другую? Я хочу вывод своих средств, и готова пройти верификацию с фото паспорта и селфи потомучто на сайте написано что мне нужна именно она.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Марафоном пользуюсь более 5ти лет, верификация проходила как в ЦУПИС так и стандартная после регистрации. после случайной победы, марафоном были запрошены документы для верификации. Несколько раз посещал банк, где неоднозначно смеялись над запросом БК, несколько раз посещал салон связи йота ( где в договоре оказания услуг, не указан номер телефона, а только лицевой счет, который можно легко проверить на номер телефона, других у них нет и не было). Далее бк запросил скриншоты из переписки со службой поддержки, где я уговорил оператора подтвердить что я это я и номер телефона мой. Далее поддержка марафона просто пропала, на письма отвечает стандартными фразами, что проверка может длиться сколько угодно просто ждите. Закинуть деньги до сих-пор можно без проблем, а страница вывода отключена. Пожалуйста помогите решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ошибка 42 при выводе средств. Не могу вывести средства уже второй день. Пробовала писать в чат бот, ни ответа, ни привета, только бот. Ходят слухи, что нужна какая-то видеоверефикация через телеграм. Но никто не звонит, нигде нельзя выбрать когда тебе позвонят. В общем ничего не понятно. Цупис подтвержден через госуслуги, не понимаю почему есть ещё какая-то дополнительная верификация. Но я готова принять звонок, но никто мне не звонил..

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При попытке вывести средства с аккаунта запросили верификацию через телеграм, но при повторном входе в приложение, кнопка помощи оператора куда то резко исчезла, нужна помощь с верификацией)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Только зарегистрировался на сайте и прошел идентификацию, как ограничили сумму максимальной ставки до 100 рублей. это что за контора такая?

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

Был совершен перевод на номер 89524827593 Владислав М на сумму. 12004р средства на счет не поступили .Банковский чек был неоднократно предоставлен. Просьба повлиять на БК

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После успешной серии побед, захотел вывести свой выигрыш. И тут началось.Пройдтие видеоверификацию. Прошел.Дайте документ с мобильным оператором. Отправил. Убирают из вывода все доступные способы, оставлют банковский счет. Вывожу на банковский счет. А пришлите нам справку о выписке счета, с почты банка (с этим тоже намучился, приняли только спустя месяц, им все не приходило письмо). Кое-как приняли (после жалобы на вашем сайте). После этого, а теперь закажите эту справку в распечатаном виде и отправьте её нам. Ок, сделал. А теперь сфоторгафируйтесь с этой справкой, с паспоротом и ещё нам в кадр 3 последние ставки. Ок, сделал. Ну теперь думаю, все, щас выведут. Ага, ***** ! После пару дней ожиданий заявки на вывод, убирают вывод на банковский счет, которым замучили и добавляют один способ ЦУПИС. Поставил на вывод всего 10 000 из 85 000. Пробую ещё создать заявку. А у них ошибка. В поддержке говорят, ну мы пытаемся решить эту проблему сроки неизвестно когда... Ну я не знаю кем нужны быть чтоб не видеть очевидное затягивание. Почему это вообще не наказывается? У букмекерок настолько все плохо, что они не могут вывести жалкие 85 000 без проблем? Кто мне вернет убытки которые я понес из-за этих ***? Логин: 5501349Почта:

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не зачисляют денежные средства за пари , матч сыграл 27 ноября, статус пари выигрыш, также есть на балансе денежные средства - их тоже не выводят

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте, мною были отправлены для верификации фото в максимальном качестве, на которых все четко видно. Букмекер утверждает, что там что-то не читается, конкретно что указать не может, тупо не хочет выплачивать деньги. Прошу помочь

Комментарий администратора

Игроку необходимо пройти видеоверификацию.

Вывод средств недоступенВывод средств недоступен по техническим причинам. Обратись в колл-центр или повтори попытку позже (код ошибки: 42)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я поставил экспресс , некоторые ставки зашли я хотел выкупить тыкаю на кнопку выкупить и все пропадает, пишет событие завершено, окей я захожу на другую платформу матч ещë идет, снова захожу в бетбум событие завершено, итог ставку я не выкупил деньги поттерял, нормально так делать?

Комментарий администратора

Отказ в выкупе ставки не является основанием для жалобы.

Отправил все документы на верификацию, пытался разобраться с этими бумагами на протяжении около 3 недель. Последний документ вроде бы как приняли. Жду больше недели, но люди с такой же проблемой ждут и больше, так что хочу услышать хоть какой-то ответ от конторы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Заблокировали личный кабинет после полной верификации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Возникла проблема с выводом средств, шла недельная проверка документов, после чего был назначен видеозвонок, но никто не звонит, такая же проблема как и у многихПросьба согласовать звонок, ввиду отсутствия поддержки со стороны бк

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Помогите решить проблему . Заблокировали аккаунт в бк Зенит согласно п.п. сроком до 90 дней с правом продления.Все ставки были сделаны честно, выиграл 125000 , попытался вывести потребовали пройти верификацию, после успешного прохождения верификации предоставив все необходимые документы аккаунт заблокировали. С этой конторой все понятно деньги возвращать не хотят. Прошу у вас помощи.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Тоже проблема с получением видеозвонка для разблокировки средств. Смотрю, таких ситуаций у игроков много. Видимо, такая целенаправленная политика букмекера. Помимо проверки кучи документов, которая длилась неделю, теперь ещё и этот видеозвонок. На который даже сроков никаких не обозначают, просто ждите, звоним в рабочее время. А я вообще-то тоже работаю) И помимо этого есть много дел, обстоятельств, да и финансовых обязательств, которые ждать не будут. А средства мои по неизвестной причине задержаны на неопределённое количество времени. Вчера как раз был дома, просил позвонить, пока можно удобно спокойно провести разговор, но нет, всё бесполезно. Прошу назначить хотя бы конкретную дату и время, чтоб подстроить график под звонок. Конечно, желательно как можно быстрее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, мой аккаунт в БК леон после попытки вывода выигрыша заблокировали, на письма не отвечают с 30 ноябряиз Прошу Вас помочь разобраться с этим. На счёте лежат средства без которых мне не возможно нормально прожить до зарплаты.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация, что мне заблокировали аккаунт цупис, слетал в офис все хорошо разблокировали. Потом заблокировали аккаунт фонбет запросили кучу документов все отправил, сказали нужна верификация в ППС и спросили город. Написал город и в ответ ожидайте, раньше времени посещать ППС не нужно. В итоге это игнорирование длится уже неделю. Можно пожалуйста мне ответит уважаемая администрация Фонбета я пройду верификацию и выведу свои денежные средства. У меня все деньги в бк мне нечем за квартиру платить. Просто берут и удерживают средства. Разберитесь пожалуйста. О номер телефона в фонбете 9616559178

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Бк леон ограничила мой счет, Таганцева Анатолия Дмитриевича, 67286193, списала все деньги и отказалась выплачивать. Я с моим отцом, Таганцевым Дмитрием Владимировичем, ставили на футбол и кибер спорт. Я ставил строго со своего аккаунта, а он со своего. Вчера оба пополнили счет на ₽. Сегодня утром у меня было на счету, у отца . Мы два разных, совершеннолетних человека, живущих в одной квартире и в одной комнате. Так получилось, что когда я поставил на вывод ₽ мне почти сразу заблокировали аккаунт в подозрении на мошенничество. Удалили всю историю ставок, списали деньги (осталось на счету ₽ из ). Отец вовсе не может зайти в аккаунт. Номер его счета сказать не могу, только номер - 8926***7211. Помогите пожалуйста. Мы не мошенники. Почему мы не можем вывести честно отыгранные средства??

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.