Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, уважаемый заключил 2 on-line ставки (1981835577, 1803881988) на футбол (Динамо М. - Рубин), сумма 2х ставок составила 5 тыс. рублей. Обе ставки выиграли. Запросил вывод денежных средств (7612 рублей). Назначили идентификацию личности. Приложил 5 документов. Через пару дней попросили заменить 2 документа (селфи и данные банковской карты). Вопросов нет- заменил, приложил новые. Сегодня, получаю новый запрос, что ранее направленный документ к которому не было замечаний (справка от оператора МТС, что номер привязанный к счету в БК принадлежит мне) не может быть принят. БК просит приложить оригинал договора с оператором и заверить оригинальной печатью оператора. Я сделал запрос оператору МТС о выдачи мне копии договора с оригинальной печатью, на который получил ответ, что копию договора они не выдают. И могут предоставить только справку, подтверждающую что номер телефона принадлежит мне. Получается замкнутый круг. Со стороны БК явное злоупотребление своим положением во взаимоотношениях с клиентом. Почему БК не принимает официальные документы, направленные мне, как владельцу номера телефона и подтверждающие его принадлежность мне. Я готов предоставлять документы, которые подтвердят мою личность, и я уже предоставил их надлежащем объеме (паспорт, селфи с паспортом, селфи на фоне личного кабинета в БК, куча справок из банка и .п.). Со стороны уважаемого букмекера идет явное затягивание процесса идентификации и подтверждения личности клиента. Я пониманию и отдаю себе отчетность что впереди еще личная верификация, которая по отзывам других игроков является самым настоящим квестом, но до нее еще куча препятствий. Прошу вас помочь в решении данного вопроса. С уважением, Максим К.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

добрый день . зарегистрировался в "Лиге ставок". сделал депозит 1000р, за которые по приветственному бонусу получил фрибет 2222р. после чего начал делать ставки на футбол, на разные чемпионаты. играл абсолютно честно . когда баланс достиг 9690р, я решил вывести часть средств. потребовали провести процедуру верификации, несмотря на то, что ЦУПИС у меня полностью подтвержден. тем не менее, я прошел дополнительно эту процедуру, отправив фотографию паспорта и своего лица. и хоть были они самые доподлинные, пришло сообщение, что они не смогли подтвердить мою личность. предложено было явиться в клуб с паспортом. я написал в поддержку, что до ближайшего клуба мне ехать 350км и такой возможности у меня нет, однако, решение букмекерской конторы не было изменено. позже аккаут вообще был заблокирован. хочу обратить внимание, что когда я вносил депозит, мне не предлагали ни проходить верификацию, ни ехать в их клуб. принять деньги - это легко и быстро ,а вывод сразу стал не возможным. расцениваю это как мошенничество и требую разблокировку аккаунта и доступ к выводу средств!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброе утро. После длительной загрузки документов высветилось «принять звонок от аналитика» Пропущенный Позовчера был, но был на учебе не смог принять Готов сегодня принять звонок с 16-30 до 18 , сможете помочь, чтоб мне позвонили ? До 16:00 могу не успеть освободиться, а вот с 16:30 точно Номер счета 398609051

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Расчитали проигрыш по пари на статистику по вбросам аута на чемпионат Польши Легия Варшава и Лехия Гданськ. брал ставок в начале матча при счёте 5:6, что вторые выбросят 20.5 больше.По видео трансляции, по другим букмекерским конторам и по сайту () на который фонбет ссылается, везде заход ставки 27:22, даже если зайти на сайт фонбет через ПК, то в статистике матча стоит 27:24, опять же заход! Скрины прилагаю если включить трансляцию матча, на 88 минуте счет по вбросам был 27:20, на 95 минуте хозяева забивают гол, после этого гости 2 раза выбрасывают ауты.Фонбет пора просыпаться по статистике не вытягиваете!Прошу направить букмекера в нужное русло

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Прошу произвести правильный расчет желтых карточек в матче кубка турции по футболу Коньяспор-Галатасарай, который прошел . Согласно официальному источнику Федерации Футбола Турции , который указан у вас на сайте в списках источников информации в матче было показано 4 желтых карточки. У вас на сайте Фонбет в разделе статистка также указано 4 желтых карточки! Только лишь в результатах 3 желтые карточки. Прикладываю скрин с вашего сайта с раздела «источники информации при проверке результата», где вы указываете сайт в качестве официального источника! Прикладываю также скрины с официального источника, указанного на вашем сайте, а также с раздела «статистика» вашего официального сайта! Прошу произвести правильный расчет желтых карточек! Скрины прикрепить не могу

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу рассмотреть мою жалобу по поводу проблемы с выводом в букмекерской компании Winline Всё что запрашивали по документам, все я им отправила. дали вывести только 5 тыс. хотя я депозит вносила 17 тыс. хотя бы свои вывести, не говоря уже ща выигрыш. Мошенники, а не букмекерская контора. Другие конторы нормальные, а это развод и лохотрон.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день,1 февраля был заблокирован, пользуюсь с 2021 года БетБум до этого не было никаких обстоятельств, сделал депозит 60,000 рублей конце января поднял 26,348 общий баланс 86,384 всего выиграл 26,348 и нажимаю вывести и запрос док отправляю все документы, не могу пройти последний этап мобильного связь, трудовой договор получил в офисе и отправляю и БЕЗ ПЕЧАТИ не принимает, я же в офисе взял оригинальный трудовой договор больше мне ничего не дали это последний этап пожалуйста помогите

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку на матч от Интер vs Милан "Милан забьёт гол -да". На странице матча я увидел данную фразу и поставил на неё. И итоге оказывается я ошибся, ведь сайт указывает название клуба Интер как Интер Милан. Я создал запрос до ставке, привёл несколько скриншотов где что гугле, что на спортивных приложениях, что в Википедии, и даже на официальном сайте клуба Интер - указано просто ИНТЕР. в Википедии максимум Интернационале, но нигде с добавкой Милан. Считаю, что моя ставка была сделала ошибочно из за введения в заблуждения. Ответ БК был лишь о том что в 2021 году был проведён некий ребрендинг, и полное название клуба Интер Милан. Откуда такая информация неизвестно, возможно сам директор клуба им нашептал.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Играл. Хотел вывести. Запросили доки. В т.ч. договор с оператором. И тут возникает проблема. У нас в Крыму бумажные договора не дают. Не знаю как на материке. У нас все в электронном виде. Там же он проверяется через Госуслуги теперь. И после проверки появляется в моем профиле. Я написал письмо в БК - но ответа не получил. Как быть в такой ситуации? Я думаю она у многих возникает. Нельзя ли вместо договора в бумажном виде предоставить скрин из Госуслуг или из ЛК Оператора, где есть все мои данные?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Мне надо сменить номер телефона в приложении Бк Олимбет.Я пишу в поддержку чата,но операторы никак не реагируют на мои запросыДа и вообще медленно работают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер. Ожидаю звонок на ватс ап уже около недели. Звонили один раз, пару дней назад, не смог принять. Больше звонков не поступало. Можете помочь согласовать? Готов принять завтра , в четверг с 15:30 до 17:30. Номер игрового счета 12208668Арслан

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После расчета выигрышного пари Олимп.бет придумал для меня дополнительную верификацию и заблокировал счет с деньгами. На их требования по предоставлениюДокументов и фото я добросовестно исполнял, но после выполнения у них появлялись новые требования по предоставлению документов, которые так же выполнялись, пока они не стали от меня требовать документа, которого не существует. А именно они просят договор с оператором сотовой связи на мое имя, но его нет и быть не может т.к. номер оформлен на организацию. На информацию о том, что такого договора нет и не может быть букмекер продолжает его требовать или не отвечает на сообщения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, знакомство с конторой началось более года назад. За это время была проиграна и проставлена хорошая сумма. Около 2млн рублей. Как обычно я ставила ставки, надеясь на свою удачу и интуицию. После выигрышных 2-ух пари подряд, получила отказ в выводе, и информацию о том, что нужно пройти верификацию личности. Начала проходить верификацию, запрашивали документы, фотографии на фоне переписки с БК, платежные данные и так далее. Процедура уже затянулась на два месяца. Была пройдена видео-верификация, был созвон в приложении "ТамТам", где я отвечала на поставленные вопросы от представителя букмекера.После прохождения ответили, ожидать решения в течении 2-ух часов. Далее приходит сообщение "Кому был передан аккаунт для размещения прогнозов с 11 Марта?", мой ответ - "Аккаунт не передавался. Все ставки я совершала сама, полагаясь на свою удачу и интуицию". Далее администрация проинформировало меня о том что - "Ответы на видео верификации данную Вашу версию не подтвердили." Далее начали давить,что вы не знаете термины/правила ставок, хотя я не обязана их в идеале знать, а целом как могла так и ответила.Говорят, что я ошиблась с ответом через, что ставила пари (хотя простите какая разница через что?), у меня телефон, планшет, и ПК. Далее так же продолжают давить, что ставки ставила не я, и аккаунт передавался третьим лицам. Прошу пожалуйста обратить внимание на мою ситуацию, и помочь в решении вопроса : 35894511Мунтян Елизавета Яковлевна.

Доброго времени суток. Примерно около 3-месяцев назад мною было сделано пари. После выигрыша я зашел в приложение и обнаружил, что аккаунт заблокирован и букмекерской компанией назначена проверка. Проходил и ожидал результаты ее, я, в совокупности около 3-х месяцев, после чего аккаунт разблокировали, как я понял, уже без возможности делать какие либо ставки. А выигрыш рассчитали по заниженному коэффициенту. Но Бог с ним, я попытался вывести сумму на свой банковскую карту, но через сутки и даже через двое, расчета произведено не было. За что такое издевательство над клиентами и к чему такие задержки в обработке платежей, если стандартная процедура по закону считается временем в 24 часа. Спасибо, за внимание, рассчитываю на вашу помощь. С уважением, Заур А.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, букмекер безосновательно заблокировал полностью доступ к моему счету и требует, чтобы я отвечал на вопросы по скайпу касаемые моего счета, я считаю не было необходимости ограничивать доступ, я и так не мог выводить деньги и делать ставки, это было запрещено, я считаю букмекер сделал это специально, для того, чтобы я не смог точно ответить на его вопросы и это будет поводом для присвоения моих денег. Я не буду проходить скайп верификацию до тех пор пока у меня не будет доступа к информации по моему счету. Более того мне не сложно обратиться в суд и в другие инстанции.

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

БК ФонбетID клиента: 51447858При попытке вывести выигрыш в размере 23000 рублей заблокировали все операции на аккаунте и запустили процедуру верификации. После успешного прохождения видео конференции в тот же вечер в приложении тамтам с оператором запросили фотографии. Фотографии были отправлены около часа ночи и рассматривались трое суток. После рассмотрения фотографий снова просят назначить дату видеоконференции с датой не ранее . Все операции по аккаунту заблокированы а мои заявки на вывод отображаются со статусом "ЗАКРЫТ". Аккаунт в БК Фонбет зарегистрирован на меня, и пополнялся только с моей карты, на неё же я и хотел вывести выигрыш, но мне не дают.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Как у прочих пользователей 10 дней нет звонка от бетбум для подтверждения личности. Пожалуйста, помогите согласовать время звонка с 11 до 13 24 апреля.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Поставил 2-3 ставки, после чего заблокировали аккаунт депозит был ₽, но ставки проиграли и сейчас там примерно ₽. Написал в поддержку, говорят приезжайте к нам в клуб для верификации. Я даже ничего не выиграл, только проиграл! А чтобы вывести СВОИ деньги, депозит - мне надо ехать к ним в клуб, но клуб находится в 100км от меня! Пожалуйста помогите решить проблему, попросту не хотят отдавать собственные деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, делал ставки в бк Мелбет, выиграл немного, захотел вывести средства (где то 20тыс с чем точно не помню), приложение выдало ошибку. Я написал на почту в поддержку Мелбет и мне сказали что мой аккаунт заблокирован и надо будет пройти верификацию дополнительную, в течение 2 месяцев я все предоставлял все документы и т. д. В итоге мне было предложено пройти видео ВЕРИФИКАЦИЮ. Видеоверификации прошёл, сказали ждите ответа по почте. В итоге где то на через месяц и 20 дней, мне пришло письмо на почту ( 16:35) Добрый день!По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п. Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г.В связи с чем, Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 1703 рублей. Не в одной БК я не видел и не слышнл подобного,если честно я не даже понимаю о чем речь идёт, и почему я должен платить комиссию " за организацию и проведение азартной игры", если я никого не обманывал, не нарушал правила и т. д.!!!! С какого такого я должен ещё платить какой то %, это вообще бред. Прошу пожалуйста разобраться в этом. БК Мелбет проверку моего аккаунт завершил, я все предоставил, я должен просто взять и вывести свои средства без каких либо % и т д.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Была сделана ставка на матч Кубка Турции Коньяспор Галатасарай на тотал желтых карточек больше 3.5. Ставка была рассчитана как проигрыш, хотя на всех открытых источниках указано, что во время матче было показано 4 желтые карточки, что можно прекрасно увидеть и на самой трансляции. Даже на сайте самого пари со статистикой указано 4 ЖК Прошу помочь в этой ситуации, скрины прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я отказался от подтверждения личности. Мне списали выигрыш и оставили на счете только депозит. Я пытаюсь вывести депозит, и у меня появляется сообщение, что будет списан налог. Согласно статье 214.7 НК РФ пункт 1 налоговая база определяется путем уменьшения суммы выигрыша на сумму депозита. В моём случае налог должен быть 0. Помогите получить депозит обратно без списания налога.

Добрый вечер,зарегался вчера во всех в бк с лицензией,которые работают с Цупис,пополнял счета ,использовал фрибеты. В тех бк,где я выигрывал,делал выводы ,до 12000₽,деньги приходили моментально,вот бк которые выплатили моментально :1) марафон.2) леон.3) БЕТСИТИ.4) лига ставок.5) betery.6) Зенит.7) Олимп . В остальных проиграл неизвестно,как там. Но была ещё одна бк Пари,где мне повезло немного,выиграл 30000₽,сделал вывод ,подтвердил по смс (заметил странность в этой бк в отличие от всех других,смс подтверждение на вывод долго не приходило,нужно было повторно отправлять код) деньги не пришли и потом на счёт не заходит,просят пройти видеоконференцию. Я в данный момент нахожусь на СВО ,нам запрещено пользоваться telegram ,а также вести какую либо съемку с зоны военной операции, мои обстоятельства не учли. Я им скинул : Реквизиты в б.к.Номер счета.Логин.Пароль.Прикрепил карту которой был пополнен счёт в бк пари,а также квитанции и скриншоты подтверждающие внесение депозита и отказ в выводе.не считая не рассчитанной ставки на 4000₽,также скинул сканы паспорта,прописки,снилса,фото с паспортом в руках по итогу отказ.Повелся я на их 5 фрибетов 😁. Ладно что сказать ,лучше вообще не играть,если выбирать бк с лицензией ,не рекомендую бк пари подумайте сами если такие маленькие выигрыши не выплачивают ,то представьте как они мозги делают людям ,когда выплаты от 100000₽ и более,бедолаги,линия тоже так себе ,не дают округлённые Тоталы,чтобы страховаться,события не все в live,много и других мелких минусов лень писать,в 1xbet мне 300000₽ как то выплатили,хотя он без лицензией ,это не реклама 1xbet,но это факт. Но все же Лучше выбирать бк с лицензией,мне больше приглянулся : марафон,БЕТСИТИ,леон.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл у них пол года, с лета прошлого года, до ноября 2024, в ноябре закрыли доступ к игре назначили верификацию, долгое время не мог ее пройти из-за работы своей, а у них видеозвонок только по будням в дневное время. В итоге прошел видеозвонок 17 апреля 2025, спрашивали кучу вопросов по аккаунту на котором я не был уже более полугода, частично ответил, что-то естественно забыл, неделю ничего не отвечали, и теперь закрыли кабинет написав "Пользователь заблокирован, обратитесь в поддержку" поддержка ничего не отвечает. войти в кабинет не могу, вывод отменили, помогите пожалуйста вернуть свои деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, читаю у многих такая же ситуация как и у меня. Вкратце зарегистрировался недавно на бетбум, играл понемногу, как начал немного выигрывать, назначили дополнительную верификацию, все документы предоставил, нажал на согласие звонка а течение 15 мин по Вотсап,но уже двое суток тишина,в ТП ответы по шаблону, никакой конкретики, помогите пожалуйста со звонком видеоконференции. БК не даёт вывести мои деньги уже 2 неделю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здраствуйте! Возникла проблема с выводом средств. 19 апреля сделал заявку на вывод 10 000 ( с комисией 10300 ) грн. , 20 апреля зашел в заявки в акаунте бетсити заявка успешная зеленым цветом, но на мой банковський счет деньги не пришли до сих пор, написал в службу поддержки 20 апреля почему такая ситуация, они ответили что проблема с провайдером и что им нужна виписка из банка по карте за 19 апреля в формате pdf, я ти отправил иитеперь уже 3 дня они отвечают что ждут ответ от поставщика , но сроки конкретные не указывають, просто ждите и все, мне кажется что ето просто обманВот ихный стандарт ответ без конкретики : Здравствуйте, Запрос в работе, но еще не получили ответ от поставщика платежного решения. Держим ситуацию на контроле и постараемся вернуться с обратной связью или решением как можно скорее. Помогите пожалуста, у меня есть все доказательства выписка с банка по карте за 19 апреля где есть только 2 транзакции по карте зачисления денег, но там нету 10 000 , по данному вопросу они затягивают иихотят обмануть

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался в БК Леон. Играл целый день, то выигрывал, то проигрывал, поставил деньги на вывод и тут началось, ждите 2часа, потом сутки, через сутки, придумали проверку на 90дней, а вывод то всего 6 тысяч. В общем не советую играть

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Совсем недавно начала ставить на бк Leon, зарегистрировалась, в этот же день сделала ставку, после этого была отправлена на верификацию, отправила паспортные данные, прошла биометрию лица. После этого отправили на видеоверификацию, прошла её и сказали ждать 3 дня, ответ будет на почте, по итогу прошла уже неделя и ответа так и не получила, прошу легалбет помочь мне с данным вопросом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.