Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, я бы хотел чтобы вы отреагировали на сообщения, дело в том что более 15 часов назад было мной пополнено через платформу Tron иная сумма, иная сумма была взыскана со счета, но в БК Леон так и не поступило, после я потратил на общения с поддержкой более 2.5 часов, после общения наше продолжилось через почту, на что они мне сказали что проблема в том что деньги висят, на что они предложили мне вернуть на счет через какой была пополнен счет, в итоге жду уже давно, вы же понимаете что это задержка не моя проблема, со счета деньги ушли подтверждения было поступления на счет БК, почему я должен ждать не понятно сколько своих денег? Прошу вас еще раз отреагировать на такую не грамотную работу!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Помогите пожалуйста решить проблему с бк зенит. 19 мая я начал играть в данной бк. Все было нормально. В основном проигрывал и не замечал ничего плохого. Выплаты были быстрые. Затем 09 июня получил зарплату и начал ставить суммы большею И оказался в плюсе. На счету 35000р. После запроса на выплату потребовалась верификация. Отправил паспорт, верификацию прошел. Это длилось 3 дня. Затем отправил заявку на вывод. 4 дня не выплачивали. Общался со службой поддержки регулярно. Они уверяли, что выплата придет точно. В итоге выплата отменена и потребовалась новая верификация карты. Отправил. Помогите пожалуйста вернуть свои честно выигранные деньги. Когда проигрываешь, никаких проблем нет. Как только я вышел в плюс начались проблемы. Помогите пожалуйста решить данную проблему. Ни единого правила я не нарушал. У меня есть множество фото своего аккаунта, истории ставок, истории счета, переписок со службой поддержки. На электронную почту я высылаю Вам архив со всеми фото как дополнение.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Я играю в букмекерских конторах более 15 лет, но с таким столкнулся впервые. я сделал две ставки на НХЛ, 10000 и 50000р, обе они выиграли, на балансе стало 106000р.я запросил вывод средств на сумму 30000р, перевод отклонили, попросив пройти верификацию с кучей фото,ПК, переписок, документов и.т.д,это меня не смутило, так как это рабочий момент и верификации мне приходилось проходить раньше, документы мои всегда при мне, через час я предоставил все фото, на что в ответ получил сообщение что срок рассмотрения документов 7 дней Спустя 7 суток, ,приходит сообщение что я не прошел верификацию,после чего у меня с аккаунта исчезает сумма 106000 и превращается в 0р,что конкретно не так мне не сообщили, хотя все документы оригиналы, делал даже фото паспорта на просвет, видеоконференции мне не предлагали, я бы даже согласился пройти очную идентификацию, но этого мне предложено не было. Мне предложили написать досудебную претензию на имя ген.директора Гриндаря, претензия была написана, где было всё подробно изложено, претензия была отправлена на почту в саппорт от ,в ответном письме сообщили что срок рассмотрения 30 дней, хотя по законодательству РФ 10 дней. Вчера мне на почту приходит официальный ответ на мою претензию, где они опять ссылаются на пункт 2.4.5 и ,что аннулируют мои пари(воруют деньги, без оснований и объяснения причин) и полностью. С момента моей последней ставки прошло 33 дня, сначала первые 10 дней они рассматривали мои фото и сослались на то что я не прошёл верификацию, после того как я написал досудебную претензию они не придумали ничего лучше как сослаться на это же без объяснения причин. БК пари не оставила никакого выхода кроме как обратиться в суд. Все фото переписок и фото документов, которые просили БК Пари сохранены с датами, всё скрины имеются. Прошу разобраться, потому что это всё очень похоже на мошенничество. В данной БК я играл с 2022 года, за всё время в данной БК я выиграл 30000р(посчитал всё транзакции), видимо игроки, которые полгода идут в плюсе, хоть и не большом, конторе не нужны.Прикладываю номера пари, хоть и они от 11 мая, раньше претензию я вам не писал, так как думал что с БК пари получится договориться и месяц с учётом верификаций и претензий они мне не давали ответа. Хотя пари в истории счета рассчитаны как выигрышные, это потом со счета одной операцией списал 106000р за аннулированные пари.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Сделала ставку на матч ex-777 - avangar На ex-777 победа с форой на -8,5 при счете 1:0 (но пистолетный раунд очень важный дает вести в счете 3:0 и даёт укрепить экономику на последующие несколько раундов при проигрыше) но оказывается что выиграли avangar пистолетный раунд то есть уже счет 0:3 в другую сторону а ставку я сделала на тоже самое что и прематч -4,5 (коэффициенты совпадали) И я сразу же начала писать в поддержку не дожидаясь результата а они меня послали мол что у них все правильно Прошу пересчитать и сделать возврат потому что если бы я знала что пистолетный раунд выиграли avangar я бы не стала делать ставку тем более с пониженными коэффициентами Это тоже самое что играют реал мадрид и Барселона первый гол забили барса, а на сайте указан что реал и я поставила бы на реал Мадрид с коэффициентом 1,3

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здраствуйте июня я зарегистрировался в БК Зенит и пополнил счёт на 8000рублей, разными частями Сделал около 10-16 ставок.На тот момент мой банк составлял 34 000 , я сделал удачную попытку вывода 5 000, далее сделав несколько ставок решил вывести оставшиеся деньги разными частями и тут началось самое интересное , у меня запросили фото паспорта. Я предоставил фото паспорта в этот же день 11 июня ,12 июня паспорт был верифицирован и вывод стал доступен. 12 июня висела заявка на вывод 15 000 В тп букмейкерск сказали, что срок вывода 3 рабочих суток. По истечению ровно 2 суток, в в воде было отказано и запрошены фото банковской карты. Фото банковской карты было загружено 14 июня, теперь идет верификация банковской карты и тут я думаю дай почитаю отзывы о этой бк оказывается это стандартная процедура по задерживанию средств,далее я так понимаю будет селфи с паспортом и роасмотрение в неизвестное колличество дней..считаю это мошеничеством.. причем операторы бк мотивируют такие проверки заботой о клиентах и от мошеников...хотя думаю они сами мошеники...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Логин 471204722,поставил на формулу 1 около 16000р, ставка выиграла баланс стал 85831р30 копеек, после началось, запрос кучу документов для прохождения верификации, далее прошёл видео верификацию, далее прождал неделю с ответом, и вот пришёл ответ ссылаясь на пункт правил 3.2.8 все ставки рассчитали с коф 1 и баланс стал равен 0р,бк чистой воды мошенники такой бк не должно быть в России.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

8 июня мне заблокировали вывод средств и сказали пройти верификацию (до того в 2020 проходил, вы мне помогли legalbet.ru/complaint/60881). 9 июня отправил все фотографии, но до сих пор нет ответа. Просьба посодействовать, так как в прошлый раз после вашей помощью, я сразу прошел верификацию. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Привет всем кто это читает, а особенно арбитражу legalbet.ru К сожалению вынужден обратиться с проблемой по компании "Winline". Банально будет сказать, но Winline платит не всегда, что и произошло в моем случае. Казалось бы компания по данным открытых источников занимает второе место по прибыли, но возможно именно за счет таких фокусов. Играл я в Winline давно наверное с 2021 года, проблем с пополнением и выводами не было, делал это много раз. Проблемы начались весной когда на счету скопилась приличная сумма, баланс колебался от 50тр до 200 тр. Ставил я не очень часто НХЛ, НБА , Футбольчик. Проблема возникла в апреле когда я увидел надпись "Подозрительные действия на вашем счете" Хотя ничего подозрительного не было. Я прошел верификацию по Whatsapp , показал паспорт. Видимо это был первый "звоночек". Потом Winline стал отменять выплаты , требуя различные документы после каждой отмены. То есть ты шлешь какой либо документ, они тебе ничего не отвечают, ты заказываешь выплату, они ее по прошествии например недели отменяют, все это время ты в неведии и требуют еще документы. Причем когда в чате пытаешься что-то выяснить то говорят что все ок, ждите выплаты. А на самом деле это просто уловка что бы потребовать еще какой-нибудь документ. Слал я разные документы , думаю нет смысла перечислять эту хронологию этих случаев тут вагон. Я сейчас остановился на этапе "Договор из банка с печатью о принадлежности карты на фоне переписки с букмекерской конторой" . Мне ответили что документы приняты к обработке и на этом молчок. Чего дальше ждать не знаю. Возможно какие-то истории в стиле 1хбет с анализами и прочим. Отправил все 5 июня. Уже стало немного страшно Что делать не знаю. Евгений.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Время начало матча указанно одно, по факту другое! Матч начался 18 30 ставка поставлена была в 20 03 и это 76 минута только!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Ставлю уже много лет, являюсь честным игроком. Никогда не делал вилки, ставил в основном на киберспорт, это можно увидеть из из истории ставок. После череды выигрышей, БК PARI решила отправить мой аккаунт на проверку и временно ограничила вывод и ставки. Попросили прислать документы для повторной верификации (фото паспорта с селфи, фото карт с которых вносились депозиты и выводы и т.д.). Все отправил, как и требовали. Ждал 2 недели рассмотрения. На аккаунте баланс был почти 70 тыс рублей. Сегодня приходит ответ, что мой аккаунт заблокирован, ссылаются на пункт (БК вправе отказать клиенту в азартной игре на свое усмотрение), пишу им снова в чем причина то? Я же ведь все выполнил, если есть сомнения в моих ставках, можно запросить через ЦУПИС историю ставок в других БК (Фонбет, Винлайн). Написал им что готов пройти видеоверификацию, готов прийти лично в любое отделение БК. Готов пройти любые проверки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали счёт ,проходил верификацию ,отправил все документы ,заблокировали счёт на 60 дней с правом продления до выяснения ,помогите решить проблему

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Ставка на формула1 гран при Испании победитель гонки Ферстаппен. Гонщик на которого я ставил победил, но меня обманули и вместо выигрыша дали возврат.

Комментарий администратора

Ставка принята по линии содержащей явную ошибку. Корректный коэффициент должен быть 1,2. Возврат в рамках правил.

Ещё 4 го июня подал заявку на выплату денег, но до сих пор не произведена. При обращении в техподдержку сослались на пунт правил о необходимости пройти верификацию. 5 го июня отправил ряд необходимых документов и заявление. Снова пришло сообщение о необходимости теперь пройти видеоверификацию, опять же ссылаясь на этот же пункт правил. Как долго можно проходить эти подтвержления личности. Ранее уже по скайпу до этого случая так же при выводе средст проходил видеоверификацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

данный букмекер заблокировал аккаунт и украл мои деньги,в лк я зайти не могу,прошу вас разобраться,чтобы я мог забрать свои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил ставки, они выиграли, и не дают вывести деньги, верефикацию прохожу уже больше 10 дней, они просят все новые и новые фото по кругу, тупо затягивают и не дают забрать свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на товарищеский матч Германия-Украина. Ставка была на общий тотал фолов 15.5 больше. Итоговый тотал 16 фолов (9:7). Мелбет в купопоне указал итоговый тотал 8:7, то есть 15 фолов и рассчитал ставку как проигранную.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с нарушением правил БК.

Товарищеский матч Германия Украина Взял ставку фолы индивидуальный Тотал Германии 8,5б На всех официальных ресурсах в том числе и на 9 фолов Германии . В мелбет рассчитали как проигрыш. Тех поддержка отвечает , что купон рассчитан правильно .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с нарушением правил БК.

Здравствуйте, зареган в этой Канторе больше года , но решил играть только сейчас, завел на счет около 6000 рублей, играл в основном на настольный теннис , достиг суммы в 19000 рублей , и сразу начались проблемы с выводом , просят справку из банка , мало того что в моем городе нет отделения этого банка , и чтоб мне доехать нужно 4 тысячи туда и обратно и плюс сама справка тысяча , фото с паспортом и карту я уже им отправлял , на другой способ верификации они не соглашаются, а мне потом кто эти затраты компенсирует , мне б только забрать этот выигрыш и унести ноги с этой бк , играл практически везде , но эта контора самая мерзкая , как она вообще является легальной , помогите пожалуйста решить проблему , так как эта сумма для меня не маленькая !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В начале мая съездил 200км в ППС написал заявление на снятие ограничений! Сняли через 3 часа! Дальше забросил аккаунт! Один раз дэпнул 1к поставил проиграл! Еще какие то мелочные ставки были 1-2! Недавно пополнил на 2190 поставил теннис РГ Кэф (скрин прилагаю) При выводе сначала положительное решение потом отмена вывода и акк в бан! Съездил опять 200 км чтоб разбросить 4000к Смех, сколько можно издеваться над людьми?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Украли деньги сначала закрыли вывод средств и запретили делать ставки,потом запрашивали целую КУЧУ документов,а спустя 2 недели просто списали с бадланса 10 тысяч рбулей. ссылаются на правила,н ов правилах сказано что если верификация не пройдена,то могут списать.а я все прошел,а видеозвонка небыло.получается они украли дденьги,а не списали по правилам

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, ставка была сделана на жёлтые карточки в матче Марокко - Кобе Верде 1.5больше в матче на всех ресурсах 2 жёлтые. Рассчитали как одну и ставка проиграна.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Закинул на кошелёк данной конторы,поставил несколько Ставок - смог выйти в плюс. Потом началось.. сначала фотографии отправить - тут же прислал, сказали ждать 30 дней, Окей жду. Приходит письмо якобы я не ответил на уведомление о верификации ( а никаких уведомлений и не было я постоянно мониторю) И все короче потом все деньги забрали сославшись на какие то непонятные пункты которые я естественно не нарушал и близко. Помогите разобраться, считаю что это полный беспредел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В матче чм по футболу u20 Уругвай Италия фолов по всем протоколам и источникам от БК Фонбет 13:22, расчёт произвели как 12:22 и оперируют снимком экрана сайта источника информации, но на этом же сайте в статистике 13:22. Помогите решить проблему, в ответах на запрос пишут, что рассчитано верно)

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В перерасчете согласно данным источника указанного в правилах букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте , я давно играю н мел бет , но недавно попросили сфотографировать паспорт на фоне переписки , я все документы отправил , и потом мне написали( Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Вы можете оформить запрос на вывод средств. Просим Вас создать запрос на вывод всех оставшихся денежных средств на игровом аккаунте.) И после вывода , я не могу играть в игры и пополнять , почему без причины я не понимаю

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Добрый день! Являюсь честным человеком, не играю в БК с помощью вилок и тд. Букмекер ограничил лимит средств на одно пари (до 400 рублей, где-то и 100 рублей). Я прошел повторную верификацию, подтвердил что ставлю именно я. но лимит так и не увеличили. При этом на депозите лежит не малая сумма, которую по 400 рублей отыграть не смогу.

Комментарий администратора

Лимиты увеличены до уровня достаточного для оборота депозита.

Здравствуйте выйграла бонусная ставка запросил вывод,акк заблокировали.Написал в поддержку попросили отправить фото,скинул фото после чего попросили переснять,отправил фото ещё раз,запросили подтверждение паспортных данных через ЦУПИС,подтвердил их через гос услуги,написал в поддержку молчат!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, играю не первый раз в этой конторе. Внесла на счёт в балтбет 3400 рублей. Выиграла денежку, часть оставила, часть собралась выводить. Создала заявку на вывод через систему быстрых платежей 6528рублей. Написали, что необходимо обратиться в поддержку. Позвонила им, сказали ожидать 30минут и перезвонить. Пока ждала сделала ещё ставку, выиграла 15000(с копейками). Так они вообще заблокировали аккаунт. Как такое может быть, на других конторах такого не было. Прошу решить эту проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сидел, никого не трогал, пытался поднять на чудном настольном теннисе, после чего, решил вывести свои кровно нажитые деньги, вместо того, чтобы вывести деньги, мне заблокировали аккаунт, мол вы нарушили какие то правила, пишу в поддержку, пишут, ой а мы не знаем что вы там нарушили, звездуйте на верификацию в другой город за 1000 верст, ну просто потому что мы так хотим, да и деньги мы ваши тоже не отдадим пока не приедете. Я на дорогу больше отдам чем там денег, подавитесь, мне просто нравится их четкая работа сотрудников, которые ничего не могут, ничего не знают, просто блокируют, деньги забирают, досвидание))

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте , в БК Лиги Ставок зарегистрирован уже довольно давно , после перерыва вновь начал ставить в этой БК. В основном всегда был в минусе, каждый месяц Потом начал выходить постепенно в + после достижения суммы на балансе 100-120 тыс рублей хотел сделать вывод своих средств, но по какой то причине мне нельзя было это сделать, после этого сказали обратиться на горячую линию лиги ставок, я позвонил мне сказали чтобы я сходил в Пункт приема ставок я сходил написал заявление и как бы продолжал дальше ставить ибо думал что за месяц решат все и я смогу получить свои заветные деньги,но не тут то было прошло недели две +- и мне просто блокируют аккаунт я не понимаю в чем проблема иду опять в ппс пишу заявление на разблокировку мне его разблокировали захожу смотрю а денег просто нету хотя уже был общий баланс аккаунта в районе 450 тыс рублей . Вообще не понимаю , пока ты в минусе и кормишь их им это нравиться , как только начинаешь отыгрывать свой минус , то сразу следует бан без каких либо обьяснений причин . и удаление всех моих ставок и блокируют аккаунт Прошу разобраться в причине блокировки и в помощи его разбана и возврате денежных средств, также замечу мой аккаунт был очень минусовым это я подсчитал

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Букмекер просто ужасный! ставил ставки на футбол по 19000р 28000р 277000р сначала они мне дали ограничение в сумме ставок, после этого был закрыт вывод, после я пошел в ппс лиги ставок написал заявление но еще не прошел месяц но уже через примерно две недели с баланса были перерасчитаны ставки по кф 1 после этого вернули деньги которые я туда закидывал дали доступ вывода только на банковский счет и после заблокировали лигу ставок! общая сумма потери р +

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 891

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша