Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Проходил верификацию в букмекерской конторе Зенит с последних чисел марта по . Аккаунт полностью мой, никаких правил конторы я не нарушал (есть история ставок, предоставленная по моему запросу). Отказываются выплачивать выигрыш в полном объеме. После предоставления Зениту всех запрашиваемых ими документов осуществили только одну выплату в размере 60 тысяч рублей и заблокировали кабинет. Прошу представителей сайта Легалбет по справедливости разобраться в данной ситуации. Букмекер, невыплачивающий выигрыш не может существовать в легальном пространстве .

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Пишут как источник информации На сайте(который сами и указали) одна информация, а они рисуют статистику как им заблагорассудится)

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Пришла акция на днях по промокоду RIO если сделать ставку ординар или экспресс на сумму 1000руб на коэф от 2.0 на киберспорт, получу фрибкт в размере 500 бонусных средств, выполнил все условия, проиграл 1000рублей и тех поддержка написала что вам отказано в получении бонусных средств без выяснения причины, это мошенничества!!! Так как промокод приняли, ограничений по количеству акции нет, все условия выполнены собственными средствами! И мне отказывают от фрибета, не объяснив на каком основании!! Просто извините но использование бонусных ставок вам недоступно! Просто подарил букеру деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался впервые ,не выплатили фрибет.При консультации попалась в переписке хамоватая сотрудница ,которая направила писать жалобы на Бетсити и вышла из диалога.Не советую ставить в мошеннической конторе новичкам.Будете обмануты.Ставил 2000 р не вернули ни копейки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начну с начала для полноты картины. В данной конторе я зарегистрировался недавно, играю приблизительно 2 месяца. Ставлю исключительно экспрессы с кофициентом от 3 до 8. Во общем очень выгодный для конторы клиент. До стабильно проигрывал. В общем проиграл где-то 40-50к. 12 числа пришла зп я в очередной раз проиграл 15к. Завел еще 5к и выиграл 20к.(напоминаю все ставки экспрессы из 4 и более событий). Я решил поставить на вывод 15к. Пришло сообщение в котором говорилось ожидайте вывода. В общем я прождал 2 часа. Никаких денег не пришло никаких уведомлений тоже. Далее я пишу в поддержку. На что мне отвечают что нужен мой номер для видео звонка для подтверждения вывода( первый раз с таким столкнулся дал номер свой, вся переписка есть могу предоставить скрины). После того как я дал номер я ждал больше часа, никаких звонков не поступило. Пока ждал решил поставить еще 1 экспресс на 5к что оставались в личном кабинете и выиграл 18к. Далее пишу в поддержку чтобы узнать что со звонком и когда придут деньги. На что мне говорят что звонок не нужен уже и что теперь нужно создать запрос на повторную верификацию. Я полчаса пробовал создать этот запрос у меня не получилось выдавал ошибку. Написал ы поддержку они создали за меня этот запрос. Далее запросили кучу фотографий которые я сделал сразу же, к вечеру следующего дня меня попросили перефоткатся еще раз я сделал им еще кучу фотографий. Далее поддержка перестала отвечать. С момента блокировки заканчивается 8 день. В правилах регламинтировано что должны разблокировать за 7 дней, но как я понимаю никто мне ничего возвращать не будет. Они их присвоили себе. Очень удобно клиент проигрывает это хорошо, клиент выигрывает мы ему не дадим вывести, только проиграть. Надеюсь что у них отберут лицензию. Все скриншоты ставок и переписок могу прикрепить. Так же могу оставить свой мобильный для подачи коллективного заявления, так как почитав данный ресурс вижу что контора мошенническая. В этой конторе вы не то что выиграть не сможете вы даже свои деньги вывести не сможете. Почему я говорю свои так как я проиграл у них в разы больше чем пытался вывести.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка на количество ударов в створ Наполи-Милан меньше 8.5. Закончилось 4-4, но рассчитали проигрышем. На всех сайтах 4-4. В официальном протоколе 4-4 () . Олимп мне на почту скинул какой-то пдф, в котором удары 4-5 ((5)). Они утверждают что это было после матча и по этому протоколу рассчитана ставка. Нигде кроме как в их письме этот протокол не найти. Теоритически они могли просто отредактировать как нужно. В правилах указано - рассчет по результату сразу после матча, только нигде не указано это "после матча" сколько длится. Тоже в правилах - по протоколу и другим официальным источникам. Предположим в протоколе одно, в других офиуиальных источниках другое. Они выбирают то что им подходит? Вообще не понимаю Олимп. Очевидно, что ставка выигрышная. Зачем из кожи лезть и вилять чтобы отжать себе несколько тысяч?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

здравствуйте. 100 лет не играл в бетсити. Сегодня решил поставить на хоккей. Выбрал ставку , захожу в ЛК смотрю сумма макс ставки 3000, завожу 3000 сумма в купоне также макс 3000, начинаю ставить, ставки не принимается и пишет ваша сумма макс не более 10р и чтобы вывести надо проставить депозит. БК сами ввели меня в заблуждения и теперь отказываются выводить. И даже сейчас также макс 3000 показывает, но при ставке говорить только 10р

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Несколько лет ставлю в данной бк, все было нормально. Однако в начале месяца марафон потребовал документы, одновременно закрыв выплаты. До момента "начала проверки документов" мгновенно мне отвечали и запрашивали дополнительные документы, потом ушли в себя и решили не давать никаких сведений о том, когда данная проверка закончится. Ответы такие, что у них по сути неограниченный срок проверки документов, при этом денежные средства они замораживают у себя. Неделями. Это нормально для такой конторы? Я помню марафон с репутацией надежного букмекера а не мошеннической структуры. Прошу повлиять, потому что десяток обращений в саму бк не привел ни к чему кроме негодования.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрировался в конторе парибет, в бонусе отказали без объяснения причин, потом зарегистрировался в конторе фонбет и точно такая же ситуация, формулировка один в один и кстати интерфейс всё одно и тоже!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Было поставлено в лайве две ставки на матч Джамперс-Кайтс. Рассчитали в возврат, сославшись на несвоевременное обновление линии.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, рассчитали с ошибкой купон 1672913870 Мелбет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Играл в винлайне год назад, накопилась сумма на счету более 50 тыс руб. Решил ее вывести, естественно запросили видеовериф и документы. Все необходимое отправил и прошел. Спустя время прилетает блок, до года за какие то якобы нарушения. Решил почитать что про это пишут, и понял что придется ждать год и смысла писать раньше нет. И вот недавно вспомнив, решил вчера попробовать зайти на акк , выдает то что лк заблочен. Думал поддержка поможет в данном вопросе, в итоге поддержка (СПУСТЯ ГОД БЛОКИРОВКИ!!!) сказала , что никакие деньги мне выплачивать не будут, даже не сказав причину, просто захотели видимо... В общем прикреплю диалог с их поддержкой и прошу вашей помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, повёлся на рекламу и зарегистрировался у этих жуликов, ввёл промокод и внёс депозит, сначала была информация о том, что бонус доступен, а потом всё исчезло и когда я спросил куда всё делось, мне ответили, что бонусы даются индивидуально и мне они не доступны. Естественно без объяснения причин. Прошу разобраться в этой дискриминации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Просто так, бесити решили, что мне можно ставить только на топ матчи, и выводить средства через банковский перевод, сутки средства уже выводятся, но думаю так и не выведутся

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я Не знаю работаете ли вы с 1win, но суть проблемы в том что поддержка 1вин нагло игнорирует и не начисляет 4 тыс . Чек перевода в Сбербанке имеется

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1win. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Игры которой по моему мнению не было.Я их искал везде эту лигу и результат так и не нашел. Писал с трех почт,но они игнорят полностью,операторы по телефону говорят пишите снова и так каждый день.Если это игра была реальна,в чем проблема предоставить инфо. В этом матче счет менялся быстро, и очень подозоительно.Вообщем игнорят полностью,если все честно,то думаю давно прислали бы ссылку на этот турнир и матч.Просьба помочь,может вам предоставят результат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. На аккаунте перестал работать вывод средств. Пишет по техническим причинам выво средств временно недоступен. Звонил на горячую линию... говорят что у меня всё работает...попросили написать на почту...а на почте молчат. Номер счёта 11312344 Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В ночь с на , а именно в 2:29:18 и 2:29:41 я сделал 2 аналогичные ставки на матч между Evil Geniuses и Shopify Rebellion в разделе «Киберспорт — Dota 2». Начало матча: 12:00 Ставка: «1-я карта Evil Geniuses – Shopify Rebellion: Кто возьмет первую башню — Shopify Rebellion » Первая ставка была на сумму 35000 рублей Вторая ставка через 23 секунды на 15000 рублей. Коэффициенты одинаковые.Утром, перед началом матча, я заходил на сайт БК, и статус ставки был «Принята». Матч начался по расписанию, в 12:00 . Примерно через 25 минут состоялось само событие в игре, где Shopify Rebellion взяли (разрушили) первую башню на 1 карте. То есть ставка должна была быть рассчитана выигрышем. Спустя 5 минут я зашел проверить расчет ставки. Статус был изменен на «Отменена». После создания запроса поддержке БК получил ответ, что, согласно правилам, «Организатор азартной игры имеет право аннулировать (отменить) результат Прогноза … . в случае ошибок персонала или программных сбоев без права перерасчета.»В попытках выяснить в чем именно состояла ошибка конкретизированного ответа не получил, ввиду чего выразил протест БК, сказав, что это «ужасно и фу».ВАЖНО заметить, что перед совершением ставки я просматривал коэффициенты в других БК, и они были аналогичными, или же отличались на пару сотых. Это дополнительно говорит о том, что коэффициент был верный, и никаких ошибок персонала и сбоя системы быть не могло. Также о невозможности сбоя системы может говорить тот факт, что данная котировка «висела» на линии БК вплоть до самого начала матча.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.

Добрый день,Месяц назад мне сделали ограничение по ставкам в букмекерской конторе Winline. После чего просили процедуру дополнительной верификации, просили предоставить фото бумажного договора с печатью моего старого номера на который изначально была зарегестрирована контора. У меня доступа к этому номеру уже нет, и договора на этот номер также нет, так как данный номер у меня был примерно с 2015 года и данный документ уже утерян, специально в поддержке МТС уточнил можно ли получить из архива данный документ, мне сказали что он выдавался в еденичном экземпляре при оформлении. Поэтому я предоставил все актуальные документы которыми я владею на данный момент, это документы по моему новому номеру телефона который я поменял в конце 2022 года в личном кабинете Единый Цупис, со всеми процедурами верификации. После чего я поставил деньги на вывод, но и там происходит долгая задержка, прошу помочь мне в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Запрошенный документ игроком не предоставлен.

Здравствуйте, завел деньги в Винлайн, играл, попал на серию побед и выиграл определенную сумму, захотел вывести часть, но вывод мне отключили, убрали способы выводов, только на Цупис осталось и то не выводится, уже несколько дней платеж со статусом "на рассмотрении". Прошел все проверки, видеоверификацию, предоставил справки с банка, уже около 20 дней не могу вывести деньги. Спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

BB рассчитали ставку, как возврат, ссылаясь на свой пункт 2.8. тех поддержка писала мне разные причины отказа предоставления выигрыша Либо на данный пункт: Подозрительное пари – деятельность Клиента по заключению пари, не соответствующая обычным или ожидаемым моделям такого пари и/или не соответствующая предшествующему и/или последующему поведению Клиента при заключении пари Что очень смешно, ведь я ставил достаточно давно на данные события и всегда одинаковую сумму. В чём могут быть подозрения они отказываются объяснять. Либо на этот пункт: − при наличии подозрений о противоправном влиянии на результат/исход соревнования в соответствии с п. . Правил приема ставок и выплаты выигрышей букмекерской конторы ООО Фирма «СТОМ»; . Соревнование, на результат/исход которого оказано противоправное влияние – соревнование, на результат/исход которого было оказано влияние, которое определено как противоправное действующим законодательством Российской Федерации Каким образом оно было определено за 10 минут после окончания игры непонятно. Никаких доводов до меня не довели, просто забрали деньги. Другие члены СРО выплатили и рассчитали данное пари другим пользователям

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день,это какой то беспредел,я отправил все что просили,щас опять говорят не видно хотя там все четко видно,не просили полностью отправить бумагу с реквизитами а только р/с и фио,я не понимаю что за ****** Вот мой номер-89253199066

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, мой логин в бк ФОН.БЕТ - 25174129 В начале апреля запросили верификацию, отправил фотографии паспорта , спустя 7 дней проверки запросили фотографии банковской карты, отправил, спустя еще 7 дней запросили видео конференцию, договорились о звонке в назначенный день и время. В назначенный день и время мне не позвонили, я прождал пол дня звонка, обратился к Администрации с вопросом почему мне не позвонили, ждал ответа несколько дней, мне ответили звонок не требуется ждите. Уже месяц ожидаю, меня игнорируют, никакие требования БК Фонбет мне не выдвигает. Прошу вас, оказать мне помощь, со своей стороны я выполнял требования конторы, на текущий момент меня просто игнорируют, Легалбет - вы моя последняя надежда.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Надеюсь на Вашу помощь! Меня жестко обманул БК ФОНБЕТ! Мною была сделана ставка №15418049717 от г. - удары по воротам больше 28,5 на матч Фк Оренбург-Локомотив. По факту в матче было 36 ударов, что подтверждено несколькими независимыми источниками (скрины прикладываю). Но БК Фонбет утверждает, что ударов было 27 и ссылается на фото (явный поддельный фотошоп) с файлобменника Фонбет утверждает, что информация взята с сайта running ball. Информацию с сайта проверить невозможно, сайт платный. В концовке матча по матч тв официальная статистика также показала счет по ударам 26:11 (36!!!). На лицо явный обман и мошенничество, учитывая количество жалоб на Вашем сайте, связанных со статистикой с running ball. Почему на всех открытых источниках количество ударов аналогично друг другу? А фонбет берет во внимание информацию с какого-то непонятного сайта, который ошибается аж на целых 9 пунктов от остальных и которого нет в открытом доступе в режиме лайв, например как Считаю, что у меня целенаправленно обманули и украли деньги. Обращаясь к фонбет, ну проиграли в споре, будьте добры, произведите выплату с выигрышем, а не портьте свою репутацию такими мелкопакостными выходками. У других букмекеров с данным видом ставок проблем никогда не возникало, все данные всегда соответствовали действительности. Общение с оператором и администрацией результата не дало. Прошу Вас разобраться! Заранее, спасибо!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Прошел все возможные верификации с фото. Прошел видеоверификацию. В итоге потом открыли вывод денег по 1000 рублей в сутки. Я буду выводить до сентября месяца свои деньги.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Играю в БК ЛИга ставок очень давно, года с 2019 точно. Ставил время от времени небольшие суммы. За последние 2 месяца увлекся и выигрывал на Хоккее, теннисе, киберспорте. Как только на аккаунте скопилась приличная сумма, решил вывести, на что получил в приложении ошибку "Для вывода денежных средств необходимо обратиться на горячую линию". После обращения узнал что надо написать "заявление на разблокировку вывода". Дошел до ППС, убедился что уже давно был верифицирован и данные аккаунта актуальные. Подал заявление, 13 апреля прислали СМС что "Обращение №_____ принято в работу", до сих пор вывод невозможен. Причин для блокировки я не вижу, играл ровно так же как обычно, просто бОльшими суммами.

Комментарий администратора

Ограничения с аккаунта сняты. Проблема решена игроком самостоятельно.

Эта история началась то есть то есть 10 дней назад, когда решил вывести сумму р.сперва запросили отправить паспорт и прописку. Я отправил, на следующий день сделал еще одну попытку на вывод, запросили свою именную банковскую карту. Это я тоже сделал, наступил следующий день, сделал следующую попытку после прохождения двух предыдущих этапов. На этот раз запросили селфи с паспортом с личным кабинетом на фоне. Отправил. Не приняли. Сделал массу фотографий по указанным условиям в разных ракурсах. Наконец спустя пару дней и миллион отгруженных фотографий верификация с селфи и личным счетом была удовлетворена. Затем в пятницу 14 апреля, по ошибке вместо вывода пополнил счет на туже сумму что пытался вывести, а именно р и того сразу запросил на вывод счета р. И того если верить цупис через который проходят вводы и выводы 5 раза открывали на вывод, но всегда отказы и запрос новых документов. И вот после очередной попытки вывести р. прождал 3 дня после чего снова отказ. Написал в тех поддержу, заявили что аккаунт временно заблокирован и требуются дополнительная проверка, увы я не понимаю как такое может быть, не в одной другой БК никогда не сталкивался с такой некомпетентной работой сервиса. И таким вставлением палки в колеса. Прошу помощи! Больше и не знаю знаю куда можно обратиться.Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Неплохо заходили ставки , начал выводить заблокировали все операции , потребовали фото паспорта , отправил , не ответили с того времени

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день!Пополнил счет в 200т.р на бк ПариМатч.сделал ставку на т.р.Ставка проиграла,после чего мне поставили лимиты в 1000р.Хотел вывести все свои оставшиеся денежные средства,но мне сказали что я должен отыграть свои деньги! Деньги свои были отыгранны.на балансе оставалось 153414т.р, при выводе своих денежных средств была запрошенна видеоверефекация!Видеоферефикация была пройдена!После чего мне присылают сообщение о еще одной верефикации,где нужны были фотографии паспорта с лицом,с чатом поддержки,фотография на просвет! Это все было сделанно! Поддержка так и молчит! куда можно обратиться выше с данной жалобой! Мне не отдают мои же денежные средства!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выйграла 37к поставила на вывод, вывод был отменен, аккаунт заблокировали)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 323

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша