Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В течение дня делал ставки в Лайве на волейбол на тоталы , промежуточные исходы и очки . Ставок было очень много , так как делал я их довольно часто на разные события , где была видеотрансляция . Тайминг приема ставки варьировался от 6 до 10 секунд , однако , когда к концу дня мой чистый выигрыш составил 49000 руб , прямо на моих глазах в истории ставок некоторые выигрышные стали превращаться в отмененные , таким образом мне отменили 7 выигрышных ставок ( ни одной проигрышной ) , что даже мой баланс стал еще ниже , чем был при пополнении . Когда начал общаться с администрацией , они сослались на пункт правил 3.7 в котором сказано , что у них возникли подозрения , что я заранее знал результат и ставил на выигрышный исход . Я находился у себя дома , делал ставки с компьютера . Отмененные ставки были сделаны на чемпионаты Италии , Австрии по волейболу , как среди женщин , так и мужчин разных лиг . Совершенно очевидно , что я не мог заранее ничего знать , особенно учитывая , что ставка принималась в среднем по 8 секунд . Все мои ставки были основаны , как и положено , на риске , где я сумел выиграть благодаря своим знаниям волейбола , правильному распределению банка и удаче . Готов на любые проверки и экспертизы , касаемо фактического времени свершения данных событий и момента совершения мною ставок на эти события

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что сделаны на свершившиеся события. При этом анализ времени приема ставок и продолжительности розыгрышей по видеотрансляции матчей позволяют сделать вывод о том, что как минимум часть рассчитанных возвратом ставок сделана заблаговременно. В расчете ставок согласно результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Вывод не доступен уже больше недели. Все документы им отправлял, сказали все хорошо, но деньги не выводят. Поддержка говорит просто ждать у моря погоды. Ссылаются на то, что это техническая проблема и мы скоро вам откроем вывод, вы главное ждите. Мне кажется это чистейший обман. Прошу вас помочь в данной ситуации и разобраться в проблеме. Буду благодарен.Скрин предоставил.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Без причины отобрали бонус, ко всему прочему поддержка выдумывают критерии на ходу, путаясь в информации по аккаунту, оправдывается лишь бы не начислять деньги. Я уверена, что произошла ошибка, так как вначале они думали, что бонус надо аннулировать ,потому что средства выводили, потом написали что на основании проверки транзакций и првоерки на стратегии. Пополнялась контора только с кошелька ЦУПИС, а все ставки почти проиграли, и итоговый минус более 30к. Что за стратегия такая проиграть 30к, чтобы выиграть 4к) В общем, думаю, произошла ошибка, поддержка говорит, что решение обжалованию не подлежит, но возможно у вас есть рычаги для пересмотра ситуации в мою сторону. Все условия были честно выполнены

Комментарий администратора

Бонус начислен.

Поставил на 59 минуте на тотал меньше 3.5, при счёте 1:2, а как потом оказалось на 56 минуте счет уже был 1:3

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! порезали аккаунт, поставил вывод всех средств. Началась дополнительная верификация, скидывал все документы(все были приняты), после того, как скинул реквизиты и фото карты, букмекер оставил возможность вывода только на кошелёк ЦУПИС (без объяснения причин). Поставил на вывод - сказали ждать 10 дней, на 9ый день отменяют вывод и просят ещё один документ, скинул. После проверки опять поставил на вывод, в поддержке говорят "ожидайте до 10 дней". Считаю действия букмекера необоснованными, так как явно специально удерживают деньги, прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вы там издеваетесь я не пойму? Я сотню раз заказала звонок, чтобы вывести деньги, мне тупо не звонят. Ни в одном БК не видела такого, больше никогда не вернусь в эту шарашкину контору

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, 25 марта поставили ограничения на вывод денежных средств , не объясняя по какой причине , сказали явится в клуб с паспорт и создать письменно обращение лично в клубе , в моем городе нет клубов пришлось ехать 250км до ближайшего , ставлю я в основном на футбол, хоккей, ( на победы, тоталы, форы, угловые) , сказали ждать до 30 дней , после этого я позвонил оператору и спросил могу ли я ставить пари , что мне ответили что я могу совершать пари и пополнять баланс не могу только снимать денежные средства , после этого я начал ставить , в итоге 1 апреля у меня блокируют аккаунт , запрещают делать ставки и исчезает вся история пари , ладно хоть я сделал все скрины ставок , вся история сохранена, позвонил оператор спросил в чем дело , мне сказали ждите ответа по письменному обращению там будет все ясно, 2 апреля захожу в приложение баланс обнулили , хотя на счету было 174940 рублей , скрины экранов тоже все имеется , позвонил еще раз , ответ был такой же что надо ждать ответа по обращению , не понимаю в чем проблема , ставил честно без всяких там схем. Первые мои ставки были в Лига Ставок еще в 2015 году , был большой перерыв, в феврале вспомнил про ЛС , помнил что хорошая контора , в итоге начал выигрывать вроде бы не такие прям большие деньги , и заблокировали совсем. Не честно как то получается

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

ЗДРАВСТВУЙТЕ, ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ СРЕДСТВА , Я НОВИЧОК , ВПЕРВЫЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛАСЬ, ПОПОЛНИЛА СЧЕТ НА 500 РУБЛЕЙ .И Я ЭТИ ДЕНЬГИ ДАЖЕ НЕ УСПЕЛА ПОТРАТИТЬ ( ПАРИ ЗАКЛЮЧИТЬ) И МОЙ АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!!! ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ НЕ ХОТЯТ , НЕ ПЛОХО ОДНАКО ОНИ ЗАРАБАТЫВАЮТ , Я ДУМАЮ НЕ Я ПЕРВАЯ , НЕ Я ПОСЛЕДНЯЯ, НЕ ХОТЯТ ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ МОИ СРЕДСТВА , УЖАС ПРОСТО

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил деньги на событие, продал ставку до окончания события, чтобы вернуть деньги, так как программа сразу начала расчёт делать, что событие выиграно, но включив телевизор я увидел, что событие ещё не началось и начал продавать ставку чтобы не потерять деньги. В итоге у меня списали все деньги и баланс ушёл в минус 836. На балансе было изначально 11705. Но продав ставку у меня оказалось сумма 15977. Всего было сделано четыре ставки. Я решил продать все ставки, потому что программа ошибочно увеличила мне сумму баланса до 17000 с копейками. Пока я продавал одну ставку, то событие закончилось и три остальные ставки посчитали проигрышными и мой баланс ушёл в минус. Я продал одну ставку, чтобы вернуть свои деньги, но в итоге посчитали, что последнюю ставку нужно аннулировать, а три других засчитать и сделать минус на балансе опираясь на пункт 3.6. Как мне быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, было произведено списание средств средств, начисленных в результате ошибочного расчета. Действия БК в рамках правил. Минус на балансе устранен в качестве проявления лояльности.

сначала ограничили аккаунт на вывод средст, я сходил в контору, прошёл полную верификацию и ограничения сняли, продолжил играть в теннис, выиграл 53к и хотел их вывести, снова отклонили запрос на вывод и ограничили аккаунт, а потом через время вообще заблокировали. не могу вывести свои деньги, итак уже 26к подарил конторе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, совершая ставки в фонбет, плавно проигрывая 100 000, проблем не было, как только я выиграл 240 тысяч рублей, затребовали пройти верификацию, отправил фото, прошло 72 часа, сейчас затребовали карты, все ещё ожидаю. С вопросом могу ли я пройти верификацию в офисе, ответили отказом. Подскажите пожалуйста, как долго могут проводить верефикацию и что ещё могут требовать? Может мои голые фото им нужны будут?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Аккаунту 2-3 года точно. В последнее время начал ставить именно в винлайн , потому что давали хорошие коэффициенты на броски в кхл. Все было норм, пока пару успешных ставок подряд зашло. Запросили фото карты, я отправил. Потом как у всех договор с банком что я являюсь владельцем карты, я съездил в банк сделал все, отправил селфи фото с паспортом и этим документов на карту на фоне переписки с поддержкой. Документы приняты, вывод только на банковский счёт . Поставил вывод 84500 пятью платежами и через 5 дней блокировка как всех п и блокировка на 365 дней. И деньги не выплатили и зайти на аккаунт не могу. Я вот почитал другие жалобы, и каждая вторая на эту тему. Вопрос, как вообще такое возможно у лицензионной конторы? Творят полнейший беспредел , эта блокировка на год и такой пунк правил вообще законный? А что не на 10 лет сразу заблокировать для проверки. Какие ещё рычаги влияния есть на контору? Или я так понял все бесполезно? Контора в наглую забирает деньги у людей и никто ничего не может поделать. Что делать в итоге? Куда ещё обращаться? Есть смысл в цупис писать? Сумма зависла 84500р

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, получить свой выигрыш в БК Тенниси . Ссылаясь на какие-то непонятные пункты про мошенничество, получил запрет на ставки. Где и что я нарушил, не объясняют Выигрыш выплачивать отказываются, можно вывести только депозит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

После пополнения, сделала пару ординаров на теннис, после выигрыша решила вывести. Но попросили пройти видеоверификацию через ватсап, я ждала, но никто не позвонил, после чего мой аккаунт заблокировали. Позвонивв поддержку и пытаясь узнать причину, отвечают что идет какая то проверка и сроков конкретных не дают, говорят что все в порядке очереди и перезвонит специалист, но уже прошло 5-6 дней, до сих пор никто не перезвонил, и в поддержке отвечают так же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ЖК РАСИНГ ЖК УРАКАН ТБ 4.5 БУМЕКЕР РАСЧИТАЛ КАК 4 ЖК ОФ ИСТОЧНИК ДАЕТ 5

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Аккаунт Лиги ставок существует более 8 лет , играю там периодически, проиграл более 300к. Мной была сделана ставка, которую аннулировала контора, рассчитав "возврат" или "отмена" ( приложение/сайт). Это я узнаю потом, потому что мой аккаунт был заблокирован и доступа конечно же небыло! Аккаунт восстановил через заявление, при личном присутствии в ППС, неделю спустя смс- оповещение что мне вернули доступ, милости прошу! Только на балансе одни нули, деньги, которые должны были вернуться со ставки куда-то исчезли , сумма ущерба 15000. Одинако, после восстановления аккаунта мне пришло оповещение, "изменение доступного остатка 4624,16р" , все прикрепляю ниже. Однако, цифры на балансе все так же 0.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, в матче РПЛ 1 апреля 2023 года Локомотив Москва-Пари НН Я поставил на 6.5 больше офсайдов в матче В итоге матч закончился с 7 оффсайдами Но букмекер отказывается выплачивать,ссылаясь на свои источники,игнорируя официальные показатели

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте,сегодня днем сделал ставку(экспресс) в нем были и события по линии и событие по лайву,ставка выиграл,поставил сумму на выплату,мне ее отменили,запрослии фото паспорта и лайв селфи,что я сдела сразу же как запросили,все проверили,сказали можно выводить,поставил опять на выплату,опять отменили,запрсоили фото банковской карты,которую я тоже сразу же отправил,после чего мне сказали ждать 30 дней,и ограничили все операции на аккаунте,помогите получить мой выигрыш,это какой то беспередел прсото все нужно было я отправил,а мне не дают вывести выигры...как проигрывал хорошие сумыы так все нормально было а тут эксперсс зашел так ждите не понятно чего

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Пишу по поводу Веб-сайта . Зарегистрировался в середине февраля. Все было нормально. Но как только начал выигрывать сослались на то, что нужно пройти процедуру верификации, Загрузил все необходимые документы их проверили Затем назначили созвон, созвонился стали задавать вопросы я ответил. После сказали ждать 5 рабочих дней. Прошли 5 дней я зашел в аккаунт там написано то что Пользователь заблокирован. Написал в поддержку, ничего толком не ответили и закрыли обращение Я ознакомился с правилами при регистрации и соблюдал их. Считаю необоснованной блокировку моего счета.Поэтому обратился к вам для помощи в решении вопросы и получение средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 323

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша