Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, прошёл верификацию. Попросили подождать смс от их профильных сотрудников. Сколько по времени может длиться проверка? Прошу у вас помощи в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Заключал пари-экспресс, в котором было событие Зенит-Химки. Пари заключалось на индивидуальный тотал Зенита тб 6,5 фолов. По всем открытым источникам тотал фолов 7-8. Даже на официальном сайте и приложении БК Фонбет стоит 7 фолов. В поддержке ничем не помогли, отписываются заученными фразами. Ставил в этой БК с 2014 года и никогда похожих проблем не было. Но в этот раз что-то пошло не так.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, хочу чтобы вы мне помогли разобраться , 1 числа этого месяца закинула деньги на пари , к 4 числу подняла 100000 т.р. захотела снять и началось , поставила на вывод , обычно за минуту приходят, пишу им отвечают ждите 3 дня , через час сами отменяют выплату , пишу начали видео подтверждение, раз 5 за день прошли , мол ждите выплата пройдёт, сутки прошли пишут повторная индитификация , запросили кучу фото , каждый раз не принимали ,все время ,что то не так . Кое как приняли ждите и ни ответа ни привета , что за отношение , помогите разобраться по совести.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Во всех открытых источниках счёт фолов 8:16. Как минимум 1 фол со стороны Зенита не был засчитан - после просмотра VAR был назначен пенальти.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом бк Winline долгое время .Я в основном всегда проигрывался , а тут получилось выиграть приличную сумму .Поставил на вывод деньги и тут начались запросы документов. После предоставления одних запрашивали другие, на протяжение 3 месяцев меня мурыжили . В итоге все приняли и одобрили вывод . Но деньги я вывести все равно не смог так как не понятно почему у меня лимиты в ЦУПИС именно для бк Winline до 30 рублей . В итоге я связался с ЦУПИС который заверил что вся проблема в нежелание повышать мне лимит бк Winline, которые в свою очередь валили все на ЦУПИС и просили разобраться с ними . После ещё продолжительного времени непонятной переписки с бк Winline, как оказалось все таки проблема лимита была связана с ними , оператор Winline попросил снова попробовать вывести деньги . В итоге при очередном выводе , у меня возникает ошибка номер 40 . Снова пишу в бк Winline и мне отвечают что не известно сколько ждать устранения этой ошибки . Уже 5 месяцев я не могу вывести свои деньги , просто цирк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Пытаюсь пройти эту верификацию с винлайном по выписке о карте. Отправлял им множество вариантов: скрины, пдф файлы, ссылку даже пытался отправить. Им же нужен ответ напрямую от сбербанка, как вопрос?! Если Сбербанк не отправляет личные данные дальше рамок приложения, это я им тоже отправлял, все переписки с ними

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

поставил ставку на футбольный матч Спартак-Факел, удары всего Спартак больше 17,5. На сайте БК "Фонбет" результат 12. Я обратился в службу поддержки, где мне пояснили, что результат корректный. Я посмотри результаты в разных БК и сайтах статистики там результат по моему и ходу боль 17,5.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставил экспресс из событий матча РПЛ Краснодар - Динамо, одно из четырех событий БК считает проигравшим, а именно ставку Тотал Офсайдов 4.5 Меньше, во всех источниках за матч было всего 3 офсайда, и все три у Краснодара, БК пишет что 5 офсайдов было у Краснодара

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Поставил на вывод деньги со своего аккаунта через кошелёк цупис г. Сегодня захожу в приложение и вижу, что они снова их вернули на счёт и на вывод они не стоят. Таким образом не прошло 10 рабочих дней, обозначенных винлайн для вывода средств. На сколько правомерными являются их действия с задержках возврата моих денежных средств?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, с г не каких продвижений со стороны бк нет, кружат голову своим правилом 2.4.1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я пополнила счет в букмекерской конторе фонбет, мне дали 4 бонуса, я их с удовольствием проставила, они сыграли, а когда я хотел сделать ставку настоящими деньгами мне ввили какие то ограничения, не дают делать ставки, ставлю вывод пишут что нужно пройти верификацию, которая займет 7 дней, что за скам контора, пополнила счет отыграла бонусы и теперь мой депозит заморожен за 7 дней, в чем дело, легалбюет помогите пожалуйста решить мне эту проблему, что за проверки, я очень сильно недовольна! Id: 25143563

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, поставил удары по воротам матч Спартак-Факел первый тайм 11.5 больше рассчитали как 7:3 смотрел матч насчитал минимум 15 ударов

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Первый тайм закончился с счётом 7-15, такая же информация на всех оф источниках БК и матча, а они делают расчёт по совсем левым источникам, лично смотрел матч, чуть позже отправлю видео, но тут и так можно просто посмотреть на официальнах Истоничниках

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый вечер! Проверьте пожалуйста расчет пари на количество ударов по воротам в матче РПЛ Ахмат Локомотив г. Моя ставка на тотал ударов по воротам в матче больше 26,5 рассчитана как проигрыш. По данным БК "ПАРИ" ударов было всего 23, хотя я лично смотрел трансляцию и насчитал ударов как минимум 28. По всем основным источникам (FotMob, Flashscore и т.п.) количество ударов по воротам всего было 29 (двадцать девять), если конкретизировать по командам, то счет ударов по воротам 23-6. В очередной раз от основного источника по матчем РПЛ, протокола с их сайта, цифры взяты с потолка! Это уже какая-то дурацкая тенденция...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, мною были выполнены всё условия для получения фрибета, но букмекер видимо посчитал иначе и даже обвинил меня в нарушениях и сам не знают в каких именно, потому что их не было. Получается букмекер жульничает и даёт рекламу бонусов для привлечения клиентов, а а потом тупо кидает их. Помогите разобраться с этими нечестными людьми.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Столкнулся в первый раз с такой проблемой , поставил ставку на морской бой 2 выиграл деньги 9350 рублей , не приходят , думаю ну ладно придут позже , проходит несколько часов захожу их до сих пор нет , захожу в историю ставок ее там тоже нет , звонил на горячую линию объясняю , он говорит что ничего никакого выигрыша не видит , вообще бред , так разочаровался в этой конторе , у кого нибудь может были подобные случаи , спасибо

Комментарий администратора

Принятые ставки на указанную игру отсутствуют.

Здравствуйте, букмекер целенаправленно задерживает верификацию аккаунт, я честно выиграл, загрузил документы которые букмекер запросил, букмекер просит договор симкарты, я обьяснил что симкарте более 10 лет и она куплена до моего совершеннолетия и оформлена на маму , я обьяснил это букмекера, мама в данный момент находится в англии и физически сразу поменять договор невозможно, но симкартой пользуюсь само собой эти 10 лет исключительно я, я пошел в салон в одностороннем порядке пменял договор на меня это проходит 30 рабочих дней, но оператор не выдает бумажный договор на руки и из за этого ну никак не предоставить договор на симкарту, я написал об этом букмекеру, но букмекер продолжает меня игнорировать и не хочет выплачивать деньги, я готов из личного кабинета скриншот приложить

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Проблема в общем такая: Прошла видеоверификацию на первый вывод (звонили по видеосвязи на ватсап), сказали, что можете выводить. Поставила, на вывод, но мне не вывели, а запросили фото карты, карта киви банка виртуальная, им не понравилось фото виртуальной карты, запросили справку о принадлежности карты, мне пришлось повысить статус киви (еще и заплатила за это) заказала справку, отправила им, они запросили напрямую от киви, я сделала все по инструкции, но мне отвечают, что им ничего не пришло. В чате киви не отправляют на почту винлайна, говорят что это нарушает закон. В итоге я попробовала отправить все по инструкции на почту винлайна и потом по этой же инструкции на свою почту... мне пришла справка о принадлежности кошелька, а не карты... потом я попробовала сделать все по инструкции, но без запятой и мне пришла справка о принадлежности карты, но винлайн пишет, что им ничего не приходило... я уже 3-4 дня отправляю на их почту и сразу на свою - мне приходит справка, а им почему-то нет, мне уже кажется, что меня просто обманывают и просто не хотят выплачивать выигрыш Писала в тех поддержку, все объясняю, а они меня посылают и говорят, что я тупая и не так делаю, я им все скриншоты скидывала, а они твердят делать по инструкции, которую я уже скоро наизусть буду знать, я даже предлагала записать на видео свои действия, чтобы мне помогли, а им вообще без разницы Помогите мне решить эту проблему с ними, пожалуйста, я уже 2 недели с ними воюю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

5 марта я заключил интерактивное пари на сайте Фонбет. Событие Носов - Черноскулов Лига Про А4 Настольный теннис - тотал очков Носова >37.5. Матч завершился со счётом 37:28, но в ходе пересмотра трансляции матча мной было выявлено что в 3 сете при счёте 4:8 на подаче Черноскулова мяч в ходе розыгрыша улетел от игрока в Аут не коснувшись стола, но 13 очко Носову, согласно правилам настольного тенниса, не засчитали, что искажает достоверность протокола события. () - видеоповтор момента, всё видно отчётливо, мяч не касается поверхности стола и пролетает мимо площадки Носова, что мне неоднократно пытались доказать организаторы и операторы в БК. Вопрос, почему моя ставка должна рассчитываться по неверному протоколу который расходится с видеопротоколом матча, хотя в пункте 4.4 правил БК Фонбет указано что теле-видеотрансляция является приоритетной при определении результатов событий. Считаю неверное протоколирование матча основным поводом для пересмотра результатов пари и изменения итогового счёта с 37:28 на 38:27 т.к. очко номер 13 в 3 сете было присуждено некорректно и противоречит правилам этого вида спорта, либо аннулирования результатов события, факт получения этого очка игроком Носовым в матче является определяющим в моей ставке. Именно это очко предопределяет исход на тотал игрока, который согласно видеотрансляции матча превышает отметку в 37,5 очков. ( - полное видео ошибки в матче, также есть трансляция на официальном Ютуб канале Лиги Про.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте , 12,02,2023 заморозили аккаунт при попытки вывести средства со счета. Отправлял документы на верификацию , после чего запросили видеоверификацию. с 10-00 до 10-30 прошел видеоверификацию , ответа не получил , вывести средства по прежнему не могу .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Вспомнил , что у меня есть аккаунт в этой конторе, даже толком играть не начал, как сначала прилетела видеоверификация - пройдена успешно , затем порезка и деньги зависли. Уже неделю заявка не рассматривается. Звонил им три раза. служба безопасности просто дно, в общем тянет время. Это называется беспредел. Прошу помочь и вывести 2717 рублей! да, да , именно столько .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Играл, все было хорошо. Вдруг пришло письмо- отправьте документы. Причем пришло после победной ставки. Вывод заблокирован. Очень неприятно, что не делают это сразу. Рассчитываю на быструю проверку документов, все отправил, что просили.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делал ставки,все честно, В один ден заблокировали вывод и назначили вериф, попросили документы я их скинул,но когда дошло дело до симкарты попросили договор, в теле 2 отказались давать договор ссылаясь что что вылают только при покупке, я покупал очень давно что делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

В двух ставках были экспрессы, среди которых были матчи с нечестными командами. (11701632720 и 11605559953)Сегодня () обе команды получили бан, за договорные матчи и мошенничество в игре.Ставка которая должна была выиграть — аннулирована, ставка которая должна проиграть — записана проигрышем.В одном случае использовано правило 4.4., а в другом 4.5.2. Но наоборот они удивительным образом не работают. Нарушения замечены в матчах команды team knights против , team aster и invictus gaming.Более того, valve аннулировала все dpc очки организации — отменила результаты всех игр команды.Так же сообщения в СМИ с обвинениями появились сразу после этих игр. Ранее команда не играла вместе. Состав новый, а бан получила вся команда.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет в качестве жеста лояльности.

Еще месяц назад писал им, что вывод закрыт. Хотя принимать могут и ставки тоже можно делать. Полный игнор. Помогите вывести мои деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал 2 ставки , обе ставки зашли, но БК их не расчитывает уже 4 месяца, сначало кинули аккаунт на верификацию, я его в этот же день прошёл успешно без каких либо проблем, помимо того что ставки не расчитывают на аккаунте дак они ещё вогнали мой аккаунт в -19620 рублей, Из-за чего у меня нет нормальной возможности делать ставки на данной бк. Тех поддержка отвечает шаблоном что бк имеет право не расчитывать ставки до одного года, на данный момент я считаю что мои средства просто удерживает бк и не выплачивает, просьба как то посолействовать моей проблеме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.