Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Приветствую! Ставил экспресс и одинарную ставку на событие, в котором матч endpoint vs let's us cook команда на третий карте получила техническое поражение. Прошу заметить игра даже не началась, а по картам был счёт 1/1 возврат я не получил, засчитали как проигранные ставки Id:24490837 Экспресс 13834532035 Одинарная 13834512328

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в этой букмекерской конторе, пополнила на 1000р, дали фрибет на 1000, поставила и выйграла 2400р. Поставила ещё одну ставку на 1000р и тоже выйграла 3800р, в итоге на балансе 6200р. Поставила на вывод и мне заблокировали вывод. Попросили пройти повторную верификацию, отправить 5 фото. Все сделала специалист сказал что 1 не подходит сделала новое фото и отправила, позвонила второ раз, другой специалист сказал что другая фото не подходит(хотя до этого говорили что она подходит, противоречит друг другу), пришлось согласиться и переснять позвонив на третий раз сказали что всё хорошо ожидайте профильного специалиста, спросив первого специалиста тех. поддержки сколько будет эта процедура сказал до 7 дней, а второй что индивидуально (то есть безмерно), Уважаемый LEGALBET помогите разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал ставку в лайве бокса в разделе ставки 24/7, ставка сыграла, выплаты выигрыша не произошло, просто отменили и вернули деньги, есть видео как ставка была сделала, принята и как сыграла, ФонБет ответил: "Выбор исхода не гарантирует успешного принятия пари.", теперь оказывается нужно постоянно заходить в историю операций и перепроверять БУКМЕКЕРА, даже звучит смешно, прикладываю ссылку на видео

Комментарий администратора

По информации от букмекера, данное пари не было принято.

Аккаунту БК winline у меня уже очень давно, ставил ставки выигрывал ,проигрывал , в итоге оказывлся в минусе по общей статистике аккаунта , как только аккаунт вышел в плюс по ставкам меня сразу заблокировали , прошел повторную верификацию по видео , отправил фото карты, потом еще попросили отчет по карте, тоже отправил, потом ещё раз попросили отчет по карте, снова отправил,начал сомневаться в честности и надежности конторы , раньше таких проблем с выводом не было , а сейчас придумывают ерунду , чтобы не выплачивать деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, в начале феврале зарегистрировалась в этой конторе (о чем до сих пор жалею). Когда аккаунт вышел в плюс, если быть точнее, когда я третий раз пыталась вывести деньги меня заблокировали. Запросили верификацию, которую я прошла. Вопросы были не касающиеся моих ставок, мною было уточнено что ставлю на хоккей и иногда на футбол, однако мне задавали вопросы по правилам гандбола. Верификацию прошла ответ пришел . На счету оставалось 18000. Очень жалею, что перед сотрудничеством с этими мошенниками не удосужилась почитать отзывы. Надеюсь здесь мне помогут разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день! Хотелось бы разобраться и понять, так как недавно читал жалобу такой же ситуации. В экспрессе добавлен матч Endpoint-Let us cook, который остановился на счете по картам 1:1 и по каким-то причинам матч приостановлен, но засчитали поражение в матче Endpoint. 13.4.6. Если одна из команд по любым причинам не может продолжить игру и ей засчитывается техническое поражение на карте, при этом карта началась, но было сыграно менее 15 раундов, то все Прогнозы, принятые на карты и матч, подлежат отмене, кроме Прогнозов на сыгранные позиции. Если я правильно понимаю в пункте который прописан на сайте у БК Pari, карта даже не началась ( 15 раундов вообще не игрались на решающей карте, которая и должна решать исход всего матча) В первую очередь в данном пункте есть слово матч, что подразумевает, что ставки которые были в первых двух картах должны быть расчитаны , но никак не на весь матч, так как он был просто логически не окончен. Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Ситуация с БК лига ставок стандартная, как у многих, в последнее время. По порядку. мне заблокировали доступ в личный кабинет БК. я оставил письменное обращение(номер 1597669) в пункте приёма ставок. путём смс информирования БК оповестила меня о расторжении договора на основании пункта 6.1.1 правил БК и блокировки доступа в личный кабинет. Поскольку на игровом счёте на момент блокировки оставались денежные средства в размере 14000 рублей, мною был совершён звонок в службу поддержки по телефону горячей линии с обращением о выводе денежных средств. Обращение было принято. Сразу ответ не предоставили, сославшись, что это находится в компетенции специального отдела. мне перезвонил сотрудник БК и сообщил, что доступ мне заблокирован, все пари отменены, выигрыш мне не выплатят, сославшись на пункт 6.7.3 правил БК. На все мои многочисленные попытки уточнить конкретизируя, что именно я нарушил, комментарии даны мне не были,просто ссылался на "голый" пункт правил и всё. При этом с издёвкой было сказано: "Что Вы хотите? Вы же вывели денежных средств, больше чем ввели"., оперируя конкретными суммами. Я считаю, что доступ в личный кабинет был заблокирован безосновательно, а так же незаконно БК отказывает в выводе честно выигранных денежных средств, не поясняя действительных причин. Получается пункты по которым тот или иной игрок нарушил правила можно применять ко всем подряд кто "вышел в плюс" и никто не проверит и не подтвердит легитимность и обоснованность применения пункт правил? написал по средствам email жалобу в Контрольный комитет Первой СРО Букмекеров, членом которого является БК лига ставок. получил неутешительный ответ(скрины прилагаю) по сути повторили, всё тоже самое, что озвучила БК по средствам смс информирование и телефона, лишь добавив ещё один пункт правил(скрины полагаю) В итоге, что конкретно я нарушил, ни БК лига ставок, ни СРО, конкретизировать и обосновать не смогли. Со своей стороны готов предоставить любые документы идентифицирующие мою личность и правомерность пользования игровым счётом, а так же дать соответствующие пояснения, касательно сделанных пари. Заранее благодарю, в надежде на положительный исход. С уважением, Максим.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Парибет запросили повторную верификацию моего аккаунта, после чего нужно было отправить 5 фотографий для потверждения личности, фотографии были отправлены 28 февраля, после этого я жду уже неделю результата нет.. помогите как то решить данную проблему, служба поддержки ни какой информации не говорит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт, а далее ходил с паспортом в ППС в Москве , писал обращение , сегодня пришло сообщение Уважаемый Евгений Николаевич,по обращению 1604677 было принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1 Правил приёма ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Доступ в личный кабинет заблокирован. Спасибо, что были с нами! На аккаунте было больше 150000рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Всем привет. Сделал ставку на тотал матч в тенисе 21.6(б) - сыграли (4-6, 6-3, 8-10) ставка зашла, у букмекера информация в статистике точно такая же, у меня же в расчете указано (4-6, 6-3, 0-1) букмекер сообщает, что у них рассчитано все верно. Считаю это мошенничеством. На официальном сайте турнира указан, точно такой же счет (4-6, 6-3, 8-10)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил на вывод час проходит, пишут пройти верификацию скинул паспорт и селфи, открыли вывод опять час ждал, опять верификацию скинуть карту, я отправил Тинькофф с которой пополнял, потом опять скинуть выписку оригинал, я заказал её в приложении мне сразу прислали на почту в пдф файле я отправил вывод закрыт номер счёта 66175731

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, Меня зовут Павел, являюсь клиентом БК Winline партнерами которой вы являетесь. Итак, суть. Примерно несколько дней назад я сделал 2 ставки на турнир Lima Major по доте 2 , маркеты на результат турнира, а именно выход команды Team Liquid в финал. Именно так назывался данный маркет, на который я поставил 100000р с коэффициентом ( двумя ставками по 50к) . Когда команда уже вышла в финал но осталось сыграть гранд-финал я написал сообщение в саппорт с вопросом, когда рассчитают событие? "Зравствуйте, вопрос по поводу ставок - Ординар № 1463308298. Команда вышла в финал и ставка уже выиграла, но расчет будет только по окончанию турнира?" На что получил ответ: Спасибо за ожидание. Мы еще не получили официальный результат игры. Как только информация поступит, мы сразу рассчитаем ставку. Такие задержки происходят редко. Просим прощения за ожидание расчета. Спустя еще час, я таки получил расчет моей ставки, только получил я ПОЧЕМУ-то вместо 183000р , что-то около 90000~ ( Даже меньше суммы ставки) , хотя она была выиграна. После звонка в саппорт БК, мне сказали просто откровенный бред, подведя исход события под правило ниже: 1.7.8. Распределение мест по принципу справедливости и ничейный результат (ничья) Распределение мест по принципу справедливости происходит, когда более одного спортсмена или команды заняли одинаковое место. Если другое не указано и распределение мест произошло по принципу справедливости или результатом события является ничейный результат («ничья»). Но «Ничья» как вид пари не предлагался Клиентам, то действуют следующие правила относительно определения суммы выплаты по выигранному пари: коэффициент выигравшего пари делится на количество победителей события и умножается на сумму соответствующего пари. Если не оговорено иное, это правило применяется во всех случаях, когда два или более вариантов пари считаются выигрышными. То есть, Мое событие расчитали с коэффициентом 0.9** что то там, ссылаясь на это правило, исходя из того что команда LIQUID вышла в финал из НИЖНЕЙ СЕТКИ, это никак не подходит под это правило, и звучит как полный абсурд, у меня просто украли 90000р~ , под притягиванием причины под это правило 1.7.8 . Команда вышла в финал и заняла 2-ое место, моя ставка сыграла, никакого ничейного результата там не было. И всё это мошенничество я получил в свой адрес будучи VIP игроком компании. Я прекрасно понимаю что букмекерские конторы часто занимаются мошенничеством под свои "написанные" правила, но такого абсурда и наглости я еще не встречал. Я направил это письмо всем партнерам БК Winline и надеюсь на справедливость в этой ситуации, иного варианта кроме этого и обращения в суд , у меня не осталось. Благодарю за внимание и надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток! Мне году электронной почты пришло письмо с темой (Запрос документов для проверки Вашей личности) от БК, после этого письма отправил им запрашиваемые документы. года отправили письмо нужно документ с точным указанным место жительства в той же день я им отправил документ точный указанный адрес место жительства. года отправили письмо что проверка моего игрового счета в Марафонбет успешно завершена. В этом БК я играю более 4-5 лет за это время в первые поднял игровой счёт значительно больше тогда либо. После этого г. письмо отправили на электронную почту что проверка игрового счета ещё продолжает. Вот и 21 февраля не могу вывести деньги на банковскую карту. Заранее благодарю за указанный Вами помощь!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Произвел ставку, ставка сыграла, сначало рассчитали, потом прошло несколько минут ставка снова в нерассчитанных, написал в чат поддержки сказали имеют право не рассчитывать ставку в течении 365 дней!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Видвигаю претензию по поводу отмены ставки, которую решили отменить через месяц после ее выплаты. В чем проблема? Ставка была рассчитана г. букмекер без проблем выплатил выигрыш. Сегодня была сделана ставка, а также пополнен счет на 10 тысяч рублей, за этим последовал выигрыш. Но увы, никаких выплат нам не сделали за сегодняшнюю ставку, так еще и ОТМЕНИЛИ ставку которая была рассчитана ПОЧТИ МЕСЯЦ НАЗАД. Необоснованным обогащением и мошенничеством подтверждаю законом РФ. Теперь счет в конторе выглядит как -1700р? откуда взялась эта сумма - неизвестно. С моего аккаунта просто украли деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на уже свершившееся событие. Возврат в таких случаях в рамках правил.

года в 16-30 состоялся футбольный матч Валвейк-ПСВ эйндховен, в котором я сделал ставку, что Валвейк не проиграет по фолам (1х), по итогу матча счет по фолам был 9-8 по всем ссылкам во всех разных источниках. При обращении в Бак фонбет мне сообщили, что расчет верный 7-8. Это абсолютная ложь. Планирую обращаться в контролирующие органы.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте.Играл в Бетбум без проблем выводил и заводил через СПБ иногда пользовался картой. вывел 30 тысяч (# транзакции 72487346). Плюс на счету 12 тысяч остаток ещё. Они мне их заблокировали 30 на выводе и 12 остаток, и попросили пройти верификации. Я предоставил им копию паспорта нотариально заверенную, селфи и т.д.,предварительно проконсультировался со специалистом тех под. СБ конторы приняли мои документы, и через неделю ответили что им нужна фотография оригинала!! Я нахожусь за границей по работе, с собой есть только загран паспорт и копия нотариальная внутреннего паспорта. Я им это все изложил ещё сначала, и они сказали отправить нотар. копию. Так же могу отправить им фото паспорта, но не смогу сделать селфи с оригиналом физически находясь за границей!! Они узнав от меня что паспорт мой находится дома в РФ, решили не принимать нотар. копию, хотя копия заверенная нотариусом так же является официальным документом удостоверяющим личность!!! Может ли мне помочь Legalbet с этим вопросом? Считаю что бк БЕТБУМ должна либо принять эти документы, либо предложить альтернативу возможную исполнить физически!

Комментарий администратора

Игроку необходимо предоставить запрошенный документ.

Добрый вечер! Проверьте пожалуйста расчет пари на количество ударов Краснодара в матче РПЛ Краснодар Торпедо г. По данным БК "Бетсити" ударов Краснодара было всего 13, хотя я лично смотрел трансляцию и насчитал ударов как минимум 18. По всем основным источникам (FotMob, Flashscore и т.п.) количество ударов Краснодара 19 (девятнадцать). Честно, одолел уже беспредел от основного источника по матчем РПЛ, протокол с их сайта! Постоянно какие-то фокусы выдает! Я что дурак, смотря трансляцию и считая удары, видеть, что их под 20 шт. соглашаться с расчетом конторы по идиотскому источнику РПЛ?!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, сначала не рассчитали ставку 72 часов заставили ждать, 94873292 мой логин, начали запрашивать фото паспортом, чеками, договором номера телефона, что только не заставили делать, целые упражнение, для чего? Теперь говорят ждите ещё 10 дней, ставку рассчитали а вывод блокнули, самые умные)))

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер, не давно зарегестрировалась в данной бк, поставила две ставки после чего заблокировали вывод и ставить дальше не дают. Написала в поддержку, сказали аккаунт проходит проверку 60 дней, при этом прочитав другие жалобы у всех просят пройти верификацию отправив фото, но у меня вообще ничего не запросили, в чем может быть проблема, либо они вообще не хотят отдавать мне средства? Номер телефона привязанный к аккаунту 79197109400 Номер счёта 4809272

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Продал ставку деньги поступили на баланс, позже захожу в приложения, а их нет. Позвонил оператору сказал продажи не было, но как такое может быть? Если деньги поступили на баланс, сказал типа бк могут пересмотреть продажу и отменить! Да что за бред!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка не была выкуплена.

Добрый вечер! Пополнил кошелек на проиграл Закинул еще к и увы к еще проиграл. Завел еще к и начал потихоньку отыгрываться. В итоге, дошел до к. По сути, выиграл все р. И какого было мое удивление, когда хотел вывести деньги а мне сказали обратить в тех.поддержку. Написал запрос, спустя 4 часа мне прислали первый шаг действия, сделал. Спустя еще 5 часов еще одно действия, сделал. Назначили проверку на 7 дней. Постоянно ссылаются пункт правил 2.4.1 - любимый их аргумент. Прошу администрацию legalbet разобраться по совести.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Букмекер не дает вывести средства с моего счета, как выигранные так и те которые я вносил на счет.Букмекер ссылается на стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Во всех доступных источниках в матче Спартак - Урал в 1 тайме указано 11 фолов, я ставил на тотал 10.5 больше, а парибет указало что их было всего 9

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, увидел рекламу Paribet о приветственном бонусе макс 25тыс, зарегистрировался у них , сделал первый депозит в 25тыс сразу же, чтобы бонус был в такой сумме. Оказалось, что чтобы его добавили на счет, надо сделать ставок на сумму в 15 раз превышающей депозит т.е. 375тыс. Начал делать ставки, добавил ещё на депозит 25тыс. через час после регистрации т.е. всего своих денег внёс 50тыс. За ночь к утру, на разных ставках и на разные виды спорта (ставки были и проигрышные и выигрышные) сделал ставок на общую сумму в 375тыс и тем самым выполнил условия бонусной программы для новеньких. Всего с 50тыс своих денег добил их до 164 790. В результате: заблокировали вывод/пополнение, заблокировали доступ к ставкам, заблокировали доступ к их приветственному бонусу в 25тыс! Придумали как и многим с жалобами на сайте "повторную верификацию", скинул сразу же им все документы через из сайт. Сказали ждите 7 дней! Вот откуда цифра в 7 дней! что можно идентифицировать 7 дней?! Писал им в запрос всю неделю, и сегодня (когда закончилис сроки верификации) ответа нет! Ни на одно сообщение мне не отвечают, по телефону на номер 8-800 тоже ничего не говорят, мои деньги все заблокированы! Огромная просьба к администрации legalbet помочь разобраться в вопросе т.к. очень не хочется решать вопрос в судебном порядке. Все скриншоты всех пополнений, всех пари, переписки по запросу на сайте БК имеются, при необходимости предоставлю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После регистрации и пополнения аккаунта, были сделано пару ставок на киберспорт, ставки сыграли, и я захотела вывести выигрыш. На этапе проверки документов по видеосвязи, оператор спрашивал вопросы, я ответа на все кроме названия почты, которое я дословно не помню. Мне заблокировали вывод. И после звонка на горячую линию сообщили что ставки делала не я. Хотя все ставки производились лично мной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здраааааавствтуйте, использую пари.бет с момента разделения париматча в марте 2022 7 февраля этого года мне назначили повторную верификацию, все фотки прислал, но через недели 3-4, мне приходит ответ, о том, что мне нужно явиться в ппс для верификации счета :c. К сожалению этот ппс находится тооолько в Москве, а я живу в другом городе. (уже выбираю билеты на четверг 16 числа xd) Так вооот, хотел бы узнать причину такой строгой и неудобной верификации ( посмотрел похожие кейсы и им пишут причины ) Так же хочу добавить, что никогда не использовал другие аккаунты пари ( ну так как ставил только со своего, думаю у меня достаточно много ставок ) И никому не передавал свой аккаунт ( думаю это тоже легко проверить по истории входов/сеансов (ну как в тг, например) 99% ставок делал со своего единственного компьютера + супер редко, когда находился не дома заходил на сайт с телефона, кстати больших ставок с телефона вроде бы я никогда не делал) Спасибо за ответ и уделенное время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.