Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не верно рассчитана ставка удары в створ на первый тайм матча Оренбург-ЦСКА! У букмекера удары в створ первый тайм значиться как 0-0! Ставил на Тотал больше 0,5 ударов в створ в первом тайме. Смотрел игру лично, есть видеообзор матча, где момент удара в створ на 44 минуте явный!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добры день. Мне заблокировали аккаунт после первой же выигранной ставки. Начали просить документы разные, много раз переспрашивать их повторно оттягивая сроки. Я не сильно подкована в ставках, но я вот решилась сделать ставку и сразу же меня начали просить миллион документов и забрать свои деньги вместе с выигрышем я не могу так как Бк самовольно ограничила мне эту возможностям. При это БК берет принимает ставки и соглашается со всем, вопросов у нее не возникает, а здесь когда я что-то выиграла сразу кучу вопросов. Я предоставила все документы, но мне до сих пор ничего не разблокировали и в поддержке меня игнорируют. Если бы я проиграла - я бы наверно считалась хорошим игроком, а тут я выиграла и я сразу и игрок плохой и заблокировать мне все нужно и в итоге ни моих денег ни выигранной суммы, зато доверилась этой бк.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

винлайн произвел неправильный расчет ставки игры Милан-Торино. После того, как ставка сыграла, вернули сумму ставки сославшись на неправильный расчет котировки, прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Ставлю в Winline довольно давно, столкнулся с проблемой, что когда начал выигрывать, они пересчитали несколько ставок с коэффициентом 1 сославшись на пункт правил , якобы коэффициенты выставлены были неправильно, на самом деле именно на этих событиях я очень много ставил и довольно таки давно, с коэффициетами там было 100% в порядке, они были от 1.5 до двух, так еще и пересчитали только победные ставки под коэффициент 1, а проигрышные так и оставили, что интерено, поддержка говорит, что пересматривать ничего не собирается и на контакт идти не хочет, резко поменялось отношение к этой букмекерской конторе, это даже если учесть то, что я к ним по ставкам в VIP клуб метил, беспредельное поведение букмекерской конторы с хорошими клиентами. Требую корректно рассчитать все мои ставки которые выиграли. А то девиз конторы не соответствует реальности от слова совсем.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

После первого вывода средств стало недоступным пополнение счета. Зарегистрировалась впервые.В ответе на мой вопрос сослались на п.3.5, согласно которому администрация может ограничить доступ к функционалу конкретному лицу без объяснения причины.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

почему матча 3 дивизион парагвай : 3 де фебреро - ривер плейт асунсьон - не существовало , это как понимать? поставил в экспресс этот матч все сыграли а этот нет , начал искать результаты в интернете на разных ресурсах ,выясняется , что у одной из этих команд матча не было и вообще будет только через несколько дней, просто я много ставлю и решил просто ради интереса проверить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

На матч Спартак Ахмат поставил ударов больше 27.5 .Рассчитали как 26 ударов.На всех ресурсах ударов больше 30.Деньги смешные,поставил остаток,но когда обманывают не приятно.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, играл на винлайн почти год, но тут мне ограничили максимальную ставку, я решил вывести деньги себе на киви, но разрешили вывести только на банковский счет, окей Спустя 6 дней ожидания в личном кабинете появилась надпись, что нужно с банка отправить реквизиты им на почту, окей, я отправил, спустя еще 5 дней они требуют фото реквизитов, я отправляю, проходит еще неделя, в итоге просят распечатку ревизитов с ПОДПИСЬЮ от банка На минуточку у меня тиньков банк и у них нет офисов, в поддержке сказали, что нельзя получить распечатку с их подписью, потому что нету офлайн банков, то есть что мне делать, удерживают мои деньги, а мне надо платить за квартиру еще 2 недели назад, пришлось влезать в долги из-за этой конторы, никому не советую, легал бет, помогите с ней разобраться, мне очень нужны деньги, если девушка узнает, что я не могу оплатить за квартиру из-за винлайна, меня выгонят из дома)))

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставил себе ставки на БетБум и тут верификация, в которой нужно приложить договор с оператором сотовой связи. Могу любым способом подтвердить свою личность, все документы имеются, кроме конечно же договора с оператором связи, так как симка оформлена на другого человека( мою маму) и переоформить ее в моем случае не получится , т.к у моего оператора ( йота) нету такой функции . Видеоверификация, принадлежность банковской карты мне, паспорт, СНИЛС - согласен на что угодно, кроме этого договора. И примерно месяц назад я уже проходил повторную видеоверификацию. Прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправил кучу документов, они молчат,нету обратной связи

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Добрый , пари матч завлек меня фрибетом , пополнила получила фрибет , затем через пару дней пополнила баланс на 2000 руб , 24/08. Выиграла 38400, попыталась вывести сразу запретили ставить и на вывод просто заблочили , я впервые сталкиваюсь с таким отношением ,мошенничество с их стороны чистой воды отправили на верификацию, все данные отправила , и все больше не отвечают , пожалуйста помогите разобраться в ситуации , это же просто абсурд, некважительное отношение к клиентам , в цуписе у меня все хорошо .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте внес вышло сделать баланс 300 тысяч. После попытки поставить на вывод вызвали на видеопроверку, которую я успешно прошел и девушка сказала что щас вывод будет доступен, в этом меня обманули, но да ладно, далее запросили большое количество фото, которые будут долго проверять, почему я не могу вывести свои деньги, которые честно выиграл - непонятно. Не советую тут ставить, если поддержка пари посбособстует выводу, отзыв изменю, либо удалюID клиента:24967952

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте.исполнилось мне 18 и решил сразу зврегится в конторе.выбор упал на леон.что очень жалею.ставил до конца июля .до этого запрос был документов выслал паспорт и селфи все прошел...потом в итоге запросили еще.выслал селфи и карту сбера .в итоге на 30 дней проверка.в течении недели пришьо письмо на почут что видео конференция.прошел ее..в итоге жду уже 3 недели.хотя доки запросили еще раньше и если не ошибась посде запроса документов 30 дней а не после конференции .в итоге им говорю про это а они говорят что запросили сначало для безопасности акк..а это другая проверка .короче помогите если сможете .заранееспасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Играл в букмекерской конторе. Как обычно, только начав немного выигрывать, появляются первые сложности. Запрос на вывод замораживается и бк просит пройти процедуру проверки документов. Очень долго я ее проходил, так как не было фото с договором оператора сотовой связи. Стоит ещё отметить, что я новичок в ставках, но меня заблокировали раньше, чем я успел во всем разобраться. Деньги для меня немаленькие, я очень переживаю. Процедура проверки документов затянулась на месяцы. Все мои ставки — исключительно интуитивные, для интереса просмотра матчей в виде спорта, в котором я даже ещё не успел до конца разобраться. После прохождения амдеоверификации, уже спустя месяца 2, как я ставил свою последнюю ставку, само собой информация как и на что ставил у меня в голове не свежа. + волнение, что мои деньги не хотят отдавать.После 5 рабочих дней, увы, пользователь заблокирован. Поддержка говорит о каких-то технических причинах. Почитав жалобы, понимаю, что на этом этапе все, деньги уже не вернуть, в аккаунт больше не попасть. Помогите разобраться. Меня 2 месяца мурыжили с приемом документов, а потом удивляются, что спустя такое количество времени, я не помню, на что и как я ставил. Тем более, что я новичок. Должны быть какие-то выходы. Может быть отдать хоть депозит. Это нечестно, вообще, мне кажется, что я больше проиграл денег, нежели выиграл. И сейчас вы мне их больше не отдаёте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте! Делал ставки в этом БК. Больше всего меня привлекли ставки 24/7 (быстрые игры). Играл часто: суммарно проиграл без выигрыша около 8500₽ - ни разу не выводил деньги. снова зашел и решил расслабиться играя в нарды. Поступил бонус (фрибеты в размере 5000₽) играл их и после БК предложил мне продолжит играть данным бонусным выигрышем - за час игры отыграл сумму в 20х от выигрыша фрибетов. Отиграв бонус на 100% на балансе появилась сумма в размере 33000 рублей. Сразу решил вывести выигрыш. Прошел процедуру верификации с паспортом, после чего мне заблокировали счет и сказали ждать проверки с дополнительной верификацией. Ответов не жалеют на мой запрос - лишь мое ожидание может помочь. Это не дело. Можете проверить или ускорить процесс?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Фон бет контора в которой вас попросту скамят на деньги, верификация 2 года хотели ловите ! Прошла все что можно сказали сходить в ппс пошла по итогу мне больше месяца не отвечали в итоге закрыли запросы активных нет и новый создать не могу в чате и по телефону говорят помочь не можем оператор в ппс вообще сказала контора сейчас не кому не платит видимо правда как быть ? скам походу не играйте там мой номер счета 10056486

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Неправильно рассчитали количество фолов в матче Чемпионата Южной Кореи , причем скинули ссылку левого какого то источника хотя все БК которые смотрел результаты рассчитали 21 фол плюс основной сайт который указан у самого Пари как основной источник при расчете , а Пари 22 ну чтобы ставка проиграла

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Уже как третий раз кидает меня на деньги,! Я пополнил счет, там было написано успешно но деньги на счету не появились! Написал поддержку через сутки и они мне дали какой код обращение! До сих пор не решали мои проблемы!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я считаю это бк просто мусор я очень давно выиграл норм сума а потом хотел снять деньги но в это момент случилось технический перерыв а потом решил снять завтрашний дня пришёл бк карту дал кассира она сказала что тут нет денег наоборот ваши счета менуси более 2 тсч прошу вас оплачивать долг какой контора дают долг скорее всего я не получил денег зато что я не гражданин РФ но я боле года играл они без проблем дали 500 1000 2000 но когда выигрыш нормально суму они скажут вы не гражданин РФ и все.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему с верификацией. Я уже отправила им все документы, которые они попросили. Сделали видео звонок, после чего они сказали что я плохо разбираюсь в счете. Хотя я на звонке показала видео экрана, где зашла на свой аккаунт и тем самым показала что мой счет у меня, так же сотрудник спросил может ли она(была девушка Карина) позвонить на мой номер, указанный при регистрации, я сказала да. Это мой единственный номер, которым я пользуюсь. на звонке я ответила на все вопросы, когда зарегистрировалась, сколько пополняла-выводила и тд. Но их сотрудница постоянно что-то переспрашивала, что меня запутать. Спрашивала что такое п2 и х. Не знаю как у других букмекеров и где она работала раньше, но в фонбет нет ставки п2 и х, в купоне пишется сокращенно поб.2 это понятно что победит 2. я делаю очень мало времени и не владею сленгом продвинутых ставочников, увидела рекламу на матч тв и решила испытать удачу. а теперь мне нужна удача чтоб получить свой выигрыш. в августе они уже 4 раза попросили фото с паспортом за 10 минут после прочтения сообщения, все разы я им отправляла их, после чего ответ "напишите через неделю" пишу через неделю и они опять просят фото за 10 минут и так 4 раза. Но сегодня они уже сказали написать через 10 дней. я вообще не понимаю что происходит и сколько мне ждать мои деньги. их рекламируют по федеральному каналу, если бы в этой рекламе сказали что после выигрыша будет такая нервотрепка, я бы в жизни не подумала делать эти ставки. Это ужас какой-то. В интернете нашла ваш сайт и очень надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Мой игровой счёт в melbet 310247301. До сегодняшнего дня все было хорошо, деньги заводились и выводились. Но сегодня потребовали верификацию, прислал фото паспорта, потом попросили банковские выписки, затем фото паспорта в руках на фоне переписки со службой безопасности, последнее пошел делать в фотоателье, выбрал лучшее что получилось, фотограф говорит что лучше нельзя сделать, служба безопасности не принимае, говорит плохо видно, но если увеличить фото видно каждую букву

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрирован в БК Лига Ставок очень давно. 3-4 года назад частенько ставил, больше, конечно, в минус. После этого взял перерыв, не ставил. Неделю назад решил попробовать снова начать ставить, пополнил счет на 20 тысяч, актуализировал паспортные данные и делал ставки. Сумма на аккаунте была 101 тысяча, после чего попробовал вывести 60 тысяч и вышло сообщение об обращении на горячую линию. Доступ к аккаунт сохранялся, даже поставил 2-3 ставки, по итогу сумма на счете была 96 тысяч. Съездил в ППС, написал обращение( номер обращения 173544), прошел полную идентификацию, получил смс о том, что обращение взято в работу. Через полчаса попытался зайти в аккаунт, увидел нулевой баланс, подумал что ошибка, перезашел в аккаунт и увидел сообщение что аккаунт заблокирован.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Играл на тоталах желтых карт в лайве футбольных матчей в течение 4х дней и выиграл более 100000₽ чистыми, мне выводили деньги без проблем. Далее букмекер урезает лимиты на ставки до 100₽, я пополняю аккаунт на 20000₽ и мне блокируют вывод средств, требуя пройти верификацию карты. Сначала просят фотку карты, потом справку о заключении договора с банком, все что нужно было я им отправил. Теперь требуют фото бумажного договора с печатью банка и просят подождать 5 дней до проверки документов. Считаю что букмекер просто необоснованно запрашивает такие данные от меня после серии выигрышей в БК Winline.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Мой игровой счёт в БК мостбет ID: 118671189 заблокирован. Сделал депозит 1950 рублей в БК мостбет,деньги успешно дошли до игрового счета, играл только в слоты на спорт не ставил,у меня получилось выиграть 8340 рублей. После я поставил деньги на вывод, деньги не пришли я решил зайти в личный кабинет БК мостбет и увидел что в выплате отказано а счёт заблокирован! Написал в поддержку,мне ответили что необходимо пройти верификацию, 23 я отправил все что они просили, мне позвонил сотрудник по скайпу и подтвердил мою личность! При разговоре данный сотрудник сказал,что не видит на моем аккаунте никаких нарушений и что мой аккаунт разблокируют на следующий день! Прошло время и я написал БК мостбет на почту,там мне ответили что это все длится 60 дней! Не знаю кому верить или сотруднику из скайпа или тем кто ответил на письмо,похоже что у них разные организации! На мой взгляд это просто удержание денежных средств которые я честно выиграл! Что делать в такой ситуации я не знаю. На все вопросы один ответ - ожидайте. Помогите пожалуйста решить данный вопрос.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

1На сайте FONBET при регистрации было написано новым клиентам дарим фрибетов по промокоду. Я зарегистрировался подтвердил свои личные данные паспорта. Пополнил 1000 рублей как и просили и мне начислились 2000 фрибетов. В итоге я не могу использовать начисленные 2000 фрибетов. Я написал в поддержку и мне написали то что у меня ограничения на использование фрибетов. У меня полностью новый аккаунт и сразу же после регистрации у меня стоит ограничение. Что мне делать? При вопросах они отсылаются на правило 3.5. На полностью новом аккаунте уже стоит ограничение, потому что так захотелось самой администрации. Что мне делать?Сумма: 3000 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

внес депозит картой. В тот же день совершил ставку, т.к. была установлена максимальная сумма ставки, пришлось разбить её на несколько частей. По итогу все три ставки выиграли. В тот же день БК блокирует профиль и отправляет письмо на e-mail с сообщением о том, что необходимо пройти верификацию, хотя идентификация в личном кабинет БК и ЦУПИС пройдена. документы были направлены на e-mail БК, согласно их требованиям. г. была пройдена видеоверификация по средствам видеозвонка в Skype, при этом изображение с камеры у оператора было выключено. В ходе видеозвонка был предоставлен паспорт и ответы на задаваемые вопросы. г. мною было отправлено сообщение на e-mail в службу верификации с вопросом на каком этапе рассмотрения мой вопрос, в ответе было указано "проверка занимает несколько рабочих дней". На сегодняшний день проблема не решена и доступ к профилю заблокирован. Причины блокировки не указывают.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

была сделана ставка на гол интервале.Кубок России, играют 2drots и МуромЯ поставил на гол 2drots 18750₽ , коэффициент был 8, ставка оказалась выйгрышной. БК рассчитала меня. На балансе было 150000₽ . На аккаунте не была пройдена верификация. Что бы вывести выигрыш я начал проходить верификацию, заняло это около 1-1.5 часа . Как только она была пройдена, я зашёл в приложение что бы осуществить вывод, и увидел, что мне пересчитали выигрыш на коэффициент 1. То есть меня просто обманули на 131250₽. Дозвониться в БК не возможно . Сообщения в чате поддержки они удаляют.Позиционируя себя грантами среди букмекеров РФ, я считаю что такие кейсы не приемлемы. Так же в чате мне написали, что все ставки этой линии были рассчитаны по КФ 1, и выигрышные и проигрышные. Но со мной вместе на этом же ивенте , мой товарищ сделал ставку на 12000₽ и конечно же его деньги ему не вернули!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Запросил вывод средств в Winline, назначили идентификацию по звонку, куда будут звонить не указано. Обращаюсь в поддержку, сообщили, что звонят на WhatsApp с привязанным номером. У меня личный, привязанный, номер, не используется в WhatsApp, с приложением работает другой мой номер, который для работы. Попросил провести верификацию по другим средствам связи, а именно с помощью приложения телеграм, но мне отказали.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Играю на винлайне давно, не было никаких проблем пока проигрывал. Вчера выиграл сумму, часть вывел, 240893 осталось на счету и назначили верификацию по видеосвязи. Все прошел, отправил все запрашиваемые выписки из банка. Но аккаунт порезали, вывод недоступен, деньги на счету и не могу вывести, сейчас трачу свое время и еду в другой город за 400км в филиал. Зачем они так мучают людей? Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! года заблокировали аккаунт в БК ЛС. После серии проведенных удачных пари, был заблокирован аккаунт. На счету 38тыс. руб. Никакой пункт приема ставок в данной БК нарушен не был. Ставки производились лично мной. Идентификация была пройдена давно, аккаунт лет 6. Писал в службу поддержки, был дан ответ, что я должен прийти лично и написать заявление в один из офисов ЛС. Что было сделано мною сегодня примерно в 11ть. После чего было получено сообщение с данным текстом, которое прилагаю в приложении. Просьба помочь в данной ситуации! Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что сделана на уже известный результат. Возврат в рамках правил. Аккаунт заблокирован по решению БК. Денежные средства на балансе отсутствуют.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 259

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари