Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Ранее делала ставки на спорт в БК бетбум. После выигрыша решила вывести ДС. На что пришло уведомление, что вывод ДС невозможен, нужно пройти индентификацию. Все запрошенные документы были направлены мной в БК бетбум в личном кабинете. После был звонок по видео связи с сотрудником БК. Прошла, далее мой аккаунт заблокировали, ждала неделю, говорили, что идут тех. Работы по моему аккаунту. Аккаунт разблокировали, зашла а на счету вместо 32000 тыс. рублей стоит 0. Позвонила в тех поддержку, молодой человек ответил что все выигрыши пересчитали с коэффициентом 1 и что видеозвонок прошел неудовлетворительно поэтому все денежные средства забрала БК Бетбум. Прошу помочь разобраться с данной проблемой и вернуть ДС.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

21 выиграл 565700р. после чего заморозили аккаунт, нужно было пройти верификацию, загрузить документы, что я сразу и сделал. Примерно через неделю поддержка потребовала загрузить документы повторно, не объяснив причины - что им не понравилось в первый раз. Я загрузил документы повторно и ждал до г. когда потребовали опять загрузить документы, уже в третий раз. Что им не понравилось, так и не смог узнать, в чате на этот вопрос ответить не могуг, по почте пока молчат, теперь жду непонятно чего. Хотел бы продолжать ставить, даже попробовал внёс ещё 10000 р., но в ставке было отказано. Прошу вас помочь с решением этого вопроса, сама букмекерская контора Beet Boom мне нравится, очень хорошая линия на тоталы и форы, можно выбрать любой коофициент. Ранее на аккаунте были суммы и больше, но проблема никогда не было, контору советовал друзьям и на работе, пока не случилась такая проблема.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на теннисный матч, против известной в узких кругах теннисистки Вивиан Томы, известной своей плохой игрой в последние года. Увидел ее матч в линии, Тому считали фаворитом, мое мнение было обратное, поэтому за хороший коэффициент решил поставить против нее (15000 руб, коэффициент 2,5). В итоге ставка выиграла - но БетБум решил не выплачивать деньги, рассчитал пари с коэффициент 1, сославшись на то что это подозрительный матч, договорного характера - никаких доказательств БетБум не предоставил, стандартная игра Томы, когда ее выносят, не первый раз против нее ставлю, очень часто она проигрывает в сухую. Самое интересное что другие БК рассчитали ставки на это событие без возвратов - такое только в БетБуме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

поставила на победу игрока во 2 сете за 2,2. ставила 40к. уже думала, что ставка проиграла, но все же вытащил. ставку долго не рассчитывали(думала баг). в итоге после матча ставку отменили - пишу в поддержку. Благодарим за ожидание. Ваша ставка была возвращена по причине наличия подозрений о нечестной спортивной борьбе. Согласно нашим правилам, а именно пункту 2.8 "Правил приема ставок и выплаты выигрышей" такие ставки подлежат возврату. Все события проверяются на предмет нечестной игры. В случае если ряд факторов указывают на нечестную спортивную борьбу или присутствуют признаки договорного события - ставки или их часть подлежат возврату. я конечно допускаю, что случайно могла попасть в такое. но хотелось бы доказательств. пуст запрашивают в федерациюнастольного тенниса какое-то расследование. мне не ок просто голословное обвинение профессиональных игроков в договорном характере. хотелось ыб вернуть свои 48 тысяч. я переживала. почти их проиграла в моменте и тут такое(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Бк Леон не выплатили деньги в размере 353000 и заблокировали счётСсылаясь на то что у меня открыты повторные счета.Как они могут быть открыты если там нужно верификацию счета проходить чтобы играть и пополнять.С их стороны произошло мошенничество номер счета 66598471

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Неверно рассчитали пари,написали что по видео трансляций матча локомотив Химки у них 36 аутов,у меня же с официальных источников статистики 37 аутов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

здравсвуйте пишу повторно после видеоверификации прошло 11 дней в запросе молчат прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка на выставочный турнир. По правилам турнира победитель считается по геймам и Путинцева выйграла 10-9, а ставка рассчитана как возврат. В поддержке приложения, на сайте и в вк включен мерзкий бот, который ничем не помогает и связаться с поддержкой не даёт. По телефону сбрасывает и отправляет на источники, где бот мешает.

Комментарий администратора

По мнению Арбитража Легалбет, ставка рассчитана некорректно. В расчете ставки по результату матча букмекером отказано.

Здравствуйте, хочу обратиться к вам со своей проблемой к данной букмекерской конторой! Решила зарегистрироваться на данном сайте, когда они привлекали интересными бонусами, несколько раз делала депозит, но выиграть не получалось, один раз получилось, выиграла 3400 и успешно их вывела. Через какое то время решила завести на счет 10000 и поставила их на хоккей, выиграла! Поставила еще раз и опять выиграла, на счету было около 33 тысяч рублей. Я подумала, что стоит остановиться и поставила средства на вывод. Но позже обратила внимание, что вывод отклонили, заблокировали аккаунт и попросили в целях безопасности пройти видеоверификацию. Видеоверификацию я прошла, но после мне опять отказались выводить мои деньги, попросили фото карта, с которой я пополняла счет, ее я тоже загрузила, далее попросили прислать на почту справку о заключении договора по карте, прислала! На этом издевательство не закончилось, попросили справку реквизитов счета, ее я тоже прислала! После чего меня начали просить фото документа в распечатанном виде с печатью, ее я тоже загрузила, но букмекер утверждал мне, что я присылаю электронную версию, хотя я присылаю фотографию документа! После долгих споров, мне все таки удалось доказать им, что это фото, а не электронный документ, хотя это было очевидно. Но и на том все не закончилось, у меня затребовали подобное: "Селфи с документом в распечатанном виде с данными Р/С: АО "ТБАНК" с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер Р/С вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне вашей истории пари с последними ставками (не менее 3х последних ставок) - ВСЕ НА ОДНОМ ФОТО."И тут все бы ничего, но последние ставка, на фоне которых должно быть фото, в истории пари не отображаются, соответственно они просто убрали их из моих пари (даже если выбираешь период), нигде ставки не отображаютсяЯ уже просто смерилась, что меня обманули, и деньги никак не вернуть, решила зайти в быстрые игры, которые они так рекламируют, и просто подарить им их, но о чудо! Мне повезло! И сейчас на балансе уже почти 120 тысяч рублей. Это существенная сумма, прошу помочь мне в данной проблеме, потому что средства были заблокированы на счете по сути не из-за чего! Все доказательства есть!

выполнила все условия вывода денежных средств(сбп), чтобы вывести, нужно положить 500 рублей, но после данной операции вывести средства не получилось. пишет ошибка 42. как быть?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день ! 28 ноября сделал ставку типа экспресс, где все прогнозы оказались верными, но одно из событий Фонбет рассчитал как проигрыш, а именно: количество фолов в матче Млада Болеслав - Бетис (Лига Конференций УЕФА). Моя ставка была - количество фолов больше 22,5. В матче зафиксировано 23 фола (Млада Болеслав -11, Бетис - 12), что подтверждается статистикой с официального сайта УЕФА ( ), а также во всех прочих источниках, откуда Фонбет по своим же правилам берет информацию о результатах событий. Администрация ссылается на непонятно какой источник, отправляя в ответ на обращение ссылку с фотографией неизвестного происхождения в облачном хранилище ( их ссылка - ). После того, как привел все доводы, просто игнорируют меня уже более 2 суток. Помогите, пожалуйста, решить спор, где букмекерская контора очевидно не права, но не хочет этого признавать. Скриншот ставки, а также переписку с администрацией прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Прошу помощь получить выигрыш с этой конторы. Запросили документы при выводе денег. Фото документов было загружено. Через пару дней появилась кнопка принять видеозвонок в течении 15 мин, но так никто не звонил. Что мне делать? Как получить выигрыш с этой конторы?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер, сделал ставку сегодня. Был уверен, что матч алавес-леганес последний, так как брентфорд уверен заходил. Затем увидел расчет брентфорда и мягко говоря был в шоке. Почему мне ставку брентфорд - лестер ауты тб34,5 рассчитали как 20-10??? На всех источниках со статистикой 27-17, абсолютно везде где я увидел. Флешскор, 365скор, whoscored, чемпионат и другие. Плюс ко всему букмекерская контора хбет рассчитала матч как 27-17. На официальном сайте апл нет информации по аутам в разделе статистики игры. Откуда вы взяли 20-10? Вы мне уже неправильно рассчитывали ставку на лигу наций, но там еще хоть как то можно было вас понять, так как правильный расчет на официальном сайте уефа был изменен спустя 6-7 часов с конца игры. Но сейчас в чем дело? Я смотрел игру, там в первом тайме только 30 аутов было, не говоря о всей игре (а ставка была именно на всю игру). Просьба перерасчитать ставку.Постоянно так обманывают. Почему контора цуписа и официальная, ее рекламируют по федеральным каналам, а она просто обманывает клиентов и ворует деньги. Большая просьба разобраться. Бетсити тоже официальная контора, но они поменяли данные с 30 на 44, как и должно быть. Как ставить дальше??? Смысл ставок, что даже если ты прав, тебя все равно обманывают и забирают честно выигранные деньги.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день! г. В букмекерской конторе Fonbet сделал ставку 1114001393, одно из событий был тотал ударов в створ матча Акрон Оренбург больше 8,5. Источником был указан сайт По результатам источника счет 3:6, однако букмекер рассчитал 3:5. Ничего внятного поддержка сказать не может. Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Здравствуйте, букмекер без причины запретил мне делать ставки, до отыгрыша фрибета мне оставалось сделать совсем немного ставок. Ставки на топовые события, нарушить ничего не мог. Прошу выяснить причину такого поведения букмекера.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, участие в бонусной программе аннулировано по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте Аккаунт №11230143 Фонбет не рассчитывает выигрышную ставку выигрышем, они ее просто отменили Матч сыгран полностью и завершился 0-2 (3-6 3-6) в пользу моих пари, я выиграл Хочу узнать, по какой причине все мои пари на этот матч были отменены? Ниже привожу доказательства моих слов, скриншоты и ссылки с официального источника турнира с результатом матча, а так же ссылку на источник с информацией о ходе матча по мировым БК в режиме реального времени Все букмекеры мира вели данный матч до конца без каких-либо изменений Когда я заключал свои пари, коэффициенты были схожими на всех букмекерах мира Полнейший беспредел от Фонбета, если игрок выиграл деньги на своих пари, то какое право вы имеете отменить расчет данных пари? Кто вам дал такое право? Или все ваши клиенты не имеют права выигрывать, а умеют право лишь проигрывать?! И что бы вы делали, если мои пари вдруг проиграли, оставили бы расчет проигравших пари?! Требую произвести расчет моих пари по фактическому результату матча, тк букмекер в наглую и без оснований повесил отмену на все мои выигрышные пари! В противном случае я буду вынужден составлять исковое заявление и отправлять его в суд со своим юристом по спорам с БК! Ссылка на официальный источник турнира с результатом матча Ссылка на источник с ходом матча в режиме реального времени

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.

Здравствуйте! Мальцев Роман Александрович, аккаунт №15825048 Возникла спорная ситуация с БК ФОНБЕТ, данный букмекер отменил расчет моим выигрышным пари Я составил запрос по расчету пари с выяснением обстоятельств - ответа мне не последовало, хотя прошло уже более 3 часов с момента отправки моего запроса Ниже я приведу ссылки и скриншоты с официального источника турнира с результатом матча, а так же ссылку на источник с информацией о ходе матча по мировым БК в режиме реального времени Все мировые БК вели данный матч до конца без каких-либо изменений В то время, когда я осуществлял пари, коэффициенты были схожими на всех БК мира (bet365, betfair, melbet и тд и тп) Из этого следует, что абсолютно никаких фактических обстоятельств для отмены расчета пари не может быть априориТребую произвести расчет моих пари по фактическому результату матча Ссылка на официальный источник турнира с результатом матча Ссылка на источник с ходом матча в режиме реального времени

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.

При выводе денег выдает ошибку номер 4 , верификацию проходил , загружал документы и созванивался по видео с оператором. Уже месяц не могу вывести деньги , когда звоню в поддержку отвечают , что вопросом занимается тех отдел и что они никакой информацией они не владеют, а тех отделом связаться нельзя . Я понимаю неделю - две этим заниматься , но месяц!!! Не рекомендую данную бк

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,брал тотал жк больше 4.5 Эстудиантес - Ривер ПлейНа каких только источниках не смотрел и в том числе фонбета везде указано 2-3 жк,но фонбет прислал картинку с указанием времени после матча спустя 3 мин что карточки 4 (2-2)

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

Матч Лиги чемпионов Ливерпуль - Реал, статистика ударов в створ.В послематчевой информации со статистикой на официальном сайте турнира значатся 7:3 по ударам в створ. Прилагаю ссылку на официальный ресурс.Контора рисует 7:2. Также в видео трансляции и текстовой трансляции на сайте Лиги Чемпионов по минутам написано, когда были произведены эти три удара в створ.На мой запрос мне прислал липовый протокол, где написано 7:2. На сайте УЕФА такого протокола нет. Далее на мои сообщения не отвечают в запросе и оставляют его открытым, чтобы я не мог продублировать вопрос.Прошу корректно пересчитать результат пари согласно офоициальному протоколу матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Все было хорошо, выводы были своевременными, но в один момент выплаты перестали помтупать, поддержка просит жлать, обещают, что платеж будет подтвержден, потом техническая ошибка и все заново. Не говорю уже, что отменили бонус клуб и порезали кэфы, но на это уже все ровно, так как при таком отношении играть здесь больше невозможно. Прошу разрешить мою ситуацию и совершить вывод средств. Так как контора официальная через 1цупис платеж идет, но оператор от бк намеренно не подтаерждает .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, выиграл пресс, на сумме около 300 тысяч , вообще потребовали отправить документы, фотографии разные и тд, после назначили конфу, где я также все успешно прошел, по итогу прошло в совокупности около 3 недель, никакого ответа нет , в ответ администрация игнорирует сообщения около 2-х недель

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не поступили деньги на счет Автоматы вообще не дают

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Начала играть в фонбет в середине июля, сначала проиграла много, а потом выиграла и на счету теперь 113 тысяч. И я пытаюсь их вывести уже больше 3 месяцев. За эти 3 месяца много общалась с техподдержкой через запросы в обращениях к администрации. Отправляла им много фотографий разных, отвечала на вопросы по видеосвязи. Отвечали они мне раз в месяц в моем запросе. Деньги отдавать не хотят. Потом вообще мой запрос закрыли и создала новый запрос. В нем они просят те же фотографии по 2 кругу. Просто тянут время, чтобы я про свои деньги на балансе забыла. Это мошенники, которые присвоили себе деньги на балансе.

Добрый вечер, я ставил ставки в БК Леон , затем мне назначили верификацию , я ее прошел затем назначили видеоконференцию ее тоже прошел и с тех пор после видео они мне не отвечаю на сообщения звонки , в чате и на почту . Прошло уже больше недели никакого ответа нету .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! После серии плюсовых ставок букмекер назначил видеоверификацию, которая успешно была пройдена , однако на следующий день доступ к личному кабинету был заблокирован. На балансе осталось 81950р. Аккаунту около 3х лет и пока игра шла с переменным успехом никаких вопросов не возникало. Все пополнения и выводы производились с личной банковской карты, фото которой так же было предоставлено по первому требованию. Есть скриншоты с историей ставок и балансом, сделанные до блокировки личного кабинета. Пари были заключены на топовые футбольные чемпионаты, поэтому речи о договорном характере матчей быть не может. По данной ситуации готовлю иск в суд, но надеюсь на мирное урегулирование.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Год назад без причин заблокировали мой профиль за "подозрение" в мошенничестве. У меня лежит на нем 12000 бонусных рублей, которые я не могу обменять на реальные из-за "ограничения" моего профиля в связи с пунктом правил 11.6.Писал в поддержку, ничего конкретного не сказали. Возможности как-то разблокироваться нет. Говорят ждать, пока букмекер сам меня разблокирует. Прошёл уже целый год, в течение которого я три раза обращался в поддержку с требованием хотя бы объяснить, что я могу сделать. Поддержка в конторе бесполезная, помощи не получил, только: "Ждите".

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Баскетбол 3*3 матч Уганда Мавритания. При счете в 9 очков ставлю фора 1 +10.5 и контора дает форму +4.5 и -4.5 опечаткой. Счет менялся а фора +4.5. И -4.5 висела я решил поставить ф2 как знаю что контора делает возврат. И до конца события фора висела +4.5 и -4.5 и ее не убирали

Комментарий администратора

Основания для возврата отсутствуют.

Ставил на Лиге Ставок буквально 2 дня и вышел в + рублей, успел вывести депозит и хотел сыграть на выигрыш, но Лиге не понравилось, что я вышел в плюс и она отправила меня в пункт приёма ставок, где я написал заявление, а через буквально полторы недели мне аннулировали баланс по пунктам правил 6.4, 6.4.1, 6.1.1 - ничего не объясняя, просто голое обвинение, чтобы своровать мой выигрыш. Пропали, также, все пари из лк, благо их приложение кривое и остались уведомления о выигрышах в их же приложении.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.