Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, я сделал ставки на крупный теннисный турнир ITF 25. Доха. Хард. Пары матч Бартон Г. / Тадзима Н. Кикучи Ю. / Тадзима Н. достаточно известные теннисисты с чистой репутацией так вот бетбум рассчитал мне выигрышные ставки возвратом, тем самым пытается украсть мои деньги причина возврата дословно "Ваша ставка была возвращена по причине наличия подозрений о нечестной спортивной борьбе." бетбум подозревает(без каких либо на то оснований и доказательств) что матч на крупном турнире был договорным, и просто обнуляет выигрыш и еще после моего вопроса мне отправили верификацию, то есть спрашивать нельзя их ни о чем а то еще накажут)) и еще очень интересно, что на этот матч ставил мой знакомый но на другой исход в матче, его ставка проиграла, и бетбум его ставку рассчитал минусом как полагается, то есть этак контора рассчитывает выигрыши возвратом а проигрыши проигрышами я давно ставил на бетбум и честный игрок, мне давали фрибеты и бонусы, я ничего не нарушал, а тут мне обнуляют ставку без причин, потому что матч честный и никто не считает что он договроной кроме бетбума

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Проставила экспресс , все матчи выиграны , 5 тысяч ставила , 2 экспресса , около 45 должен быть выигрыш . Они сделали не теми результаты двух событий , сказали их техническая ошибка , и сказали дадут фрибетов на 10 тысяч, а выигрыш 45

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислен фрибет превышающий сумму выигрыша по оставшимся событиям в экспрессе.

Здравствуйте. Я столкнулась с удручающей ситуацией. Зарегистрировалась в Betboom, делала ставки. Были и проигрыши и выигрыши, всё шло нормально. Но когда у меня сумма ставок увеличилась , соответственно и выигрыш. У меня начались проблемы, с утверждением личности. Раз сказали сделать селфи, отправила. Одобрили, но не на долго хватило. На второй день, уже предъявили целый перечень документов. 1. Селфи с паспортом и листом с датой. 2. Договор с сотовой связью и распечатку звонков. 3. Выписку со счёта из банка, с которого я производила пополнение и вывод. И транзакцию. 4. Фото, где должно было видно одновременно, главную страницу паспорта, профиль БК, листок с датой и временем и мою банковскую карту с номером. И видео звонок, на второй день. Сказали ожидать ответ в течении 5-ти дней. И вот сегодня этот злополучный день. В котором заблокировали мой аккаунт, с моими деньгами. Ничего не объяснив, просто взяли и присвоили чужие деньги. Я ознакомилась с правилами данной канторы, но никакого закона я не нарушала. И тем более никаких правил. Как мне быть в такой ситуации, подскажите пожалуйста. Надеюсь на ваше участие. Благодарю заранее!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Поставил деньги на лигу чемпионов(тотолы) коэффициент был небольшой, но уверенность была. Выиграл, поставил на вывод( размер вывода доступен 595000, тк до этого проходил проверки) Решил вывести часть выигрыша. И сразу попросил подтвердить документы(паспорт, селфи с листком, фото паспорта и экрана монитора и т д). В итоге тишина, прошу помочь, ведь до этого проходил подтверждение личности а тут просят снова. Новые пари и выводы недоступны

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не подтверждают верификацию , требуют ФИО кому давай аккаунт, хотя играл сам

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Данные товарищи запросили у меня целую гору фоток и даже договор на симкарту зачем то, я в целом не уверен, что они вообще имеют право это требовать. я им скинул фотографию договора, но вот какая проблема - У меня оператор йота. и в договоре от конкретно этого оператора НЕ УКАЗЫВАЕТСЯ номер телефона, а лишь лицевой счет. именно так мне и сказали в офисе сотовой связи, причем не в 1, а в нескольких. Прошу помочь разобраться в этой ситуации, бетбум на встречу не идет, как я только не просил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Запросили документы, я их отправил. Далее предложили пройти видеоверификацию в течение 15 минут, прошло 3 суток и тишина. На вопрос в тех поддерже говорят, что звонки происходят в порядке очереди и без предупреждения. Хотя я все ставки делал сам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

данная бк заблокировала счет,все запрошенные документы я предоставил,счет до сих пор так и не разблокировали.прошу разобраться,так ака бк умышленно затягивает этот процесс и просит по 1му документу раз в 2-3 дня,вместо того, чтобы сразу запросить все,что им нужно

В матче Атлетико Мадрид- Баер Леверкузен 21 января на 52 минуте забил Альварес а голевую передачу ему отдал Гризманн, а букмейкерская контора доказывает мне что пас ему ни кто не отдавал, хотя на всех сайтах и форумах есть подтверждения что пас от Гризманна был

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Экпресс Арсенал Псж удары створ 5 нанес арсенал везде пишет так у них 4 результатах а в статистике фонбет пишет 6 ударов где логика

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Всем привет, хочу рассказать о печальном опыте с ОлимпБет, надеюсь который решится. Я зарегистрировалась очень давно в этой конторе, летом 2024 года, я не особо много ставила тогда, впринцепе как и сейчас, но потом я вовсе забросила ставки и вот в декабре вернулась к ним, но не суть. Я внесла депозит на олимп вчера () в сумме рублей, сделала ставку через час где-то после депозита и решила ее продать, т.к передумала, потом подумала вовсе вывести деньги и положить их на другую контору, но мне отказали в выводе сылаясь на то что я не отыграла депозит, продажное пари не считается, ну ладно подумала я и сделала ставку в матче на тотал 5Б, счет в матче на тот момент был 1:1, т.е ставка очень рисковая была на мой взгляд, но я хочу еще заметить что я смотрела матч через фонбет где я обычно ставлю и ставку я делала в ПЕРЕРЫВЕ, что вообще на мой взгляд исключает вариант якобы ошибки, когда я поставила коэфицент на фонбете тоже был 2.2 с чем-то даже чуть больше на сколько я помню, но увы я ставила в олимпе, в целом мне нравилась контора, но я тут еще читала жалобы людей и была в шоке. Вообщем я поставила 14500 на коэфицент вроде 2.1 или 2.2, ну и продолжила смотреть матч после перерыва ( я поставила ставку на 3 минуте перерыва, так что я думаю можно было бы пересчитать ставку в этот момент или сделать возврат чтобы я опять ее сделала по не "ошибочному коэфиценту".) ну и чудом на 85 минуте Киряты забили 6 гол ( моя ставка была тб 5 ), я прыгала от счастья, все таки на дороге не валяются и вот мне начисляют мой выйгрыш, я довольная начинаю выводить и думала вечером еще поставить на ЛЧ. Мой запрос висел минут 5, и потом прошло уведомление что он отменен иза ошибки и потом вовсе мою ставку посчитали по коэфиценту что вообще не возможно на моей взгляд, я ставила в перерыве! Счет был 1:1, ну как может быть коэфицент , я сразу пошла писать в службу поддержки, думала ну может действительно это так, попросила может какие-то доказательства что это была ошибка, на что получила ответ что это их пункт правил и им грубо говоря все равно, скрин я закреплю. Выходит олимп просто неугодные ему ставки считает как хочет, если ты многовато выйграл, ничего мы тебе подрежем и так сойдет. Я считаю это просто возмутительным и в связи в этим пишу эту жалобу здесь, надеюсь мою не справедливую ситуацию решат. логин: 17837081

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Уже не знаю куда обратиться. Поставила на вывод в BETBOOM. Запросили фото паспорта и селфи с паспортом и бумажкой.Сделала и отправила. Сначала её не принимали. В итоге написали, что нужно пройти видеоиндетификацию. Оставила заявку. Позвонили сразу же. Прошла её, но вывод не одобрили. Написали, что нужна ещё одна. Оставила заявку.Звонка нет уже 3 сутки. Писала и в поддержку, и на почту - ТИШИНА.До этого проблем с выводом не было. Очень нравится приложение. Всегда все быстро, но сейчас не могут просто позвонить. Деньги на выводе больше недели. А звонка жду уже 3 сутки. Надеюсь этот пост поможет мне решить эту проблему. Огромное спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Давний клиент БК Бэтбум, id 984410, имею премимум статус Silver, после выигрыша ставки в лайве с коэффициентом 13 появилось ограничение по счету на совершение ставок, запрошены документы подтверждения личности, хотя при регистрации лично посещал офис БК в моем городе с паспортом. Все документы отправил, висит сообщение твои данные на проверке, никакой конкретной информации по срокам не сообщается. Считаю отвратительное отношение к клиентам, особенно имеющим премиум статус, поскольку ни вывести, ни заключить новое пари не дает, конкретных сроков не сообщается.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе денег удержали налог с депозита. Логин 34479905Поддержка прокомментировать не может, на претензии не отвечают

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Добрый день, уже более двух недель нет возможности пользоваться лк в том числе производить новые ставки и выводить средства. Запрашивают варификацию, но она постоянно требует новой загрузки. Служба поддержки ничем помочь не может, а просит из раза в раз загружать данные вновь. Просьба помочь в решении данной проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день не рассчитывают ставку мне. Прошли уже почти сутки ссылаются нет информации по матчу как такое возможно, если в интернете я смотрел есть результаты матч, они говорят ждут официальную информацию от организаторов я думаю специально не рассчитывают ставку мне так как в интернете есть информация по матчу не на одном сайте если посмотреть.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что была некорректно указана команда гостей.

Я пополнил баланс 1000₽ хотел поставить 500₽ фрибета но бк заморозил фрибеты что делать ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Пользовался БК Фонбет уже наверное лет 5, никаких проблем не было, мне закрыли доступ к ставкам и к выводу денег (ошибка 101). В чате поддержки предоставил фото документов на фоне ПК, селфи с паспортом, карту. Через три дня еще раз фото паспорта на фоне переписки. Далее видео созвон с допросом на 20 минут, в ходе которого ответил на все вопросы, был звонок на телефон, отписка в чат. На следующий день в чате заявили что я не знаю с какого устройства ставил в день блокировки, хотя я сижу на сайте с нескольких устройств о чем говорил на созвоне. На мои возражения в чате меня отправили в игнор до . Мое мнение надо выводить деньги при возможности и пусть Фонбет идет лесом с таким отношением к своим клиентам которые 5 лет несут им деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не выплатили приз за золотую карту я её открыл приз 100000 рублей прошёл верификацию по видео сказали в течении 30 дней. Время прошло позвонил на горячию линию сказали что меня исключили без объяснения причин хотя я ранее звонил на горячию линию и мне говорили что я получу свой выигрыш в течении 30 дней после верификации сплашной обман

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.