Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день , выиграл с 10к до 62к с копейками поставил на вывод попросили видимо звонок паспорт и другие документы все отправил сказали ждать 7 дней уже пошел 8 день и поддержка нечего не отвечает , что же делать пожалуйста разберитесь в этом бк не впервой раз , нечего не нарушал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Поставил ставку на Тотал 0,5 больше в 1 тайме, после захода события ставку рассчитали с коэффициентом 1 и вернули сумму ставки. Служба поддержки в оправдание ответила, что у них там был какой-то сбой, но это все не соответствует действительности, так как коэффициент на такое событие был адекватный 2,79 на 34 минуте, коэффициенты были открыты, считаю, что это просто воровство!!! Лозунг «Винлайн заплатит» просто фальшивый!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Создал 2 разных пари из нескольких событий. Все события зашли, кроме игры Гент- Юнион Сент Жиллуаз. Ставка была на удары в створ Гент меньше 5.5. Букмекер рассчитал неправильно как 6 ударов в створ. На других букмекерских конторах и сайтах статистики 3 удара в створ первой команды.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждение некорректности результата получить не удалось.

Сделала одну ставку суммой 25 тысяч рублей на футбол — тотал меньше 2,5. Я выиграла 45500₽ и запросила вывод средств на 5500 рублей, а на остальные 40 тысяч планировала дальше делать ставки. И вот они отклоняют выплату и говорят пройдите повторную верификацию, при том что через Единый Цупис она пройдена в полном объеме, сначала позвонила девушка по вотсапу побеседовали минут 8, дальше запросили фото документов. Все операции приостановили, на вопрос зачем повторная верификация не отвечают либо ссылаются на пункт 2.4.1. Требую прекратить удержание средств так как верификация до этого была пройдена и документы были отправлены при первом запросе букмекера.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,последний раз когда я ставил в этой конторе,то я пополнил баланс не со своей карты,и выиграл около 14000р,при выводе мне аннулировали все ставки и запретили ставить ,указав максимальную ставку 0р,но да ладно, с этим я смирился.И вот недавно я пополнил свой баланс уже со своей карты,дабы проверить,сняли ограничение или нет,и в итоге ограничение не сняли,потратить эти поставить эти деньги я не могу,вывести их тем более.Как можно с этим справиться?)

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте меня лувут Лев прошол все круги ада, внёс депозит 120000р, пару дней ставил ставки, после этого поставил на выплату на счету в данный момент 156000р все документы предоставил, ну денег нету ссылаются на постоянно на платёжные системы и разную чепуху, морочат голову короче, просьба оказать давление на букмекера, так как максимальный срок уже прошол а денег нет.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. БК Леон не дали вывести выйгрышь и заблокировали аккаунт. Я случайно решила вывести выйгрышь на карту мужа, верификацию прошла успешно. Как можно мне помочь?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, бк марафон не выводит денежные средства, когда я им задаю вопрос сколько ещё ждать рассмотрение документов, конкретно не говорят, с 23 числа отправила кучу документов, сумма то смешная из-за неё 10 кругов ада прошла что собрать эти документы что они запросили, и порезали лимиты до 17р не поставить не дают, не выводят издевательство какое-то, прошу вас разобраться с этим букмекером, заранее спасибо...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправил документы на верификацию, 5 рабочих дней истекло, верификация не пройдена. Служба поддержки не владеет и не предоставяет никакой информации ссылаясь на спецотдел занимающийся этим вопросом ID 5312828

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я поставил на матч Лечче Наполи итб2 1.5 и на итб1 1.5 на Милан Эмполи,поставил 30000 первая ставка сыграла мне предлагали 53000 выкуп ставки ,Я решил не рискнуть хотел продать,но выкуп был недоступен,разве это не мошенничества,в этой конторе теперь точно не ставлю,если есть возможность разберитесь.

Комментарий администратора

Отсутствие возможности выкупить ставку не является основанием для жалобы.

Супруг скачал приложение leon на свой телефон, получил приветственный фрибет. Сделал несколько ставок, вывел выигрыш. Захотела так же. Зарегистрировалась, установила приложение, дали фрибет по условиям акции. После того как были сделаны и успешно сыграны ставки, заказала вывод выигрыша на свою карту. Пришёл отказ, затем служба безопасности leon запросила идентификацию. Отправила фото паспорта. После этого заблокировали оба игровых счёта.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Заблокировали счет, потребовали написать заявление в клубе. После написания заявления вход в счет разблокировали, но со счета пропали все ставки. Заблокировали как раз после серии выигравших ставок. Точно сказать не могу, но примерно тысяч на 40 на балансе стало меньше.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Уже больше года активно играю у данного букмекера и до этого момента претензий не было. Но теперь контора решила, что заработка честным путем ей мало и решила прибегнуть к обману игроков. Я поставил экспресс из двух событий. Оба события прошли, но только одно рассчитано выигрышем и сумма выигрыша составила 4347руб, а не 8302, я обратился в службу поддержки. И мне сказали, что неверно указано название команды. Проблема возникла с матчем Регатас де Лима - Сан Лоренцо. В службе поддержки мне ответили, что название первой команды должно быть указано как regatas correntes. Это серьёзный ответ? То есть они могут позволить издеваться над игроками как захотят. Ведь изгаляться над названиями команд можно много. Даже в разных букмекерских конторах они могут быть записаны по разному. Например: Спартак, Спартак Москва, ФК Спартак, ФК Спартак Москва, плюс все тоже самое на английском языке. А названия иностранных команд можно коверкать вообще до бесконечности. И, кстати, эта контора опять поменяла, название команды, на которую я ставил. Теперь она записана на русском языке. Это чемпионат Аргентины, команд с похожим названием там нет. Что это за свинство??? Помогите добиться справедливости

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине ошибочно указанной команды. Возврат в рамках правил.

Добрый день! Помогите разобраться с ситуацией. Делал ставки в Леоне, сегодня поставил деньги на вывод, запросили верификацию личности, я все отправил, но личность не подтвердили, я написал в тех. поддержку и мне вовсе заблокировали аккаунт без возможности вывода средств и игры в бк, я написал на почту письмо с просьбой разъяснений в ответ мне пришло, что аккаунт заблокирован службой безопасности. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, я никаких нарушений не делал!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Букмекерская контора Winline не законно не выводит мои денежные средства, пополняла аккаунт с двух банковских карт, одну утеряла и доступа к ней нет, запросили повторную видеоидентификацию, я ее прошла и запросили карту, которую я потеряла, я прошу букмекерскую контору вывести мои средства с аккаунта на карту с которой я пополняла и выводила средства и которая привязана к ЦУПИС, они же в поддержке просят документы о блокировке карты, в чем сложность вывести мои законные деньги на мою карту, к которой у меня есть доступ и которая привязана к аккаунту?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

не могу вывести средства. выиграла фрибет в размере 1922 рубля. минимальный депозит был сделан. при переходе на "снятие" отображается чтобы я написала в поддержку. с поддержки отправляют на почту. на почте молчание.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! С таким связываюсь впервые, несмотря на то, что опыт ставок более 5 лет. Букмекер PARI зарекомендовал себя сначала с хорошей стороны: бонусы, широкая линия, большие коэффициенты. Но как только дело дошло до вывода выигранных денежных средств,то что-то явно пошло не так, хотя сумма вообще копеечная - 13054 рублей. Сначала запросили пройти видеоверификацию, я прошел, сказали ожидать вывода средств, но не тут то было, мне заблокировали аккаунт и запросили 4 фотографии с документами, я все отправил, сказали ожидать. Сегодня пятый день, как я отправил фотографии, толку, к сожалению, никакого: в поддержке ссылаются на 2.4.1, что сроки индивидуальны, но из-за такой копеечной суммы устраивать такое…Прошу арбитраж разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Прошу разобраться в данной ситуации. Прошел все виды проверок , от видео до запросов документов. Идентифицирован с ног до головы. Вывел 1 раз 14 к рублей и после этого стали выскакивать ошибки,как только я пытаюсь поставить сумму на вывод. Я наслышан о такой "проблеме" у других клиентов Винлайна. Это проблема только у тех кто что-то выиграл. Считаю,что делать искусственные ошибки в системе не совсем честно. Много раз звонил в службу поддержки клиентов и писал в чат.Проблему не устраняют. Если здесь есть представитель Винлайн , то прошу разобраться в этой ошибке и помочь мне вывести мой выигрыш. Прошу посодействовать в этом вопросе. В общем и целом БК Винлайном доволен,большие кефы,хорошие лимиты, но как только хочешь вывести - сразу "ошибка".

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Я ставила ставки на бетбуме, только начала разбираться смотрела стримы. Ставила ставки. При первом выводе попросили видео звонок, мы созвонились. Задавали вопросы еще так быстро я растерялась в ответы на некоторые из них. В итоге после звонка заблокировали аккаунт и не выводят ни мои деньги, что я пополнила за все время в общем пополнила на 67800р!!! И в итоге вобще на контакт не идут и звонила на горячую линию и писала в чаты! Прошу помогите мне пожалуйста! НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ! Доступ к аккаунту ограничен согласно пункту .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрирован в БК около 3-х лет, активно начал ставить около двух недель назад. Все было в порядке, время от времени делал ставки, выводил, самый крупный вывод был около 200 тысяч. 5 апреля пополнил баланс на 500 тысяч рублей, сделал ставку на теннисный матч, 300 тысяч поставил по линии, в лайве поставил еще 200 тысяч. Обе ставки были на один и тот же исход (играли Навоне - Мисолич). После матча сделал еще пару ставок, баланс был немного более миллиона, запросил вывод 595 тысяч, получил отказ с просьбой звонить на горячую линию. Оператор отправил в ППС писать заявление, написал, сказали ждать ответа. Читая жалобы, понимаю что это может затянуться, прошу оказать помощь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здраствуйте Я Тихонов Валентин Александрович, номер телефона привязанного к карте 89040956578 , я привёл друга но нам не дали бонуса Павленко Светлана Александровна 89155289606 приглашённый друг

Комментарий администратора

Бонус был начислен 19.04.

Я зарегистрировалась на Сайте Лига Ставок в середине Февраля 2023 года. Сыграла несколько игр в live. Ставила в Лайве Только на UFC - топовые бои ММА. и ACA - это топовый российский промоушен ММА. Больше ни чего не ставила. Поставила не так много ставок. После чего мне ограничили вывод средств. И попросили прийти в салон, чтобы я написала запрос о разблокировке вывода. Я все сделала. Спустя 3 недели я обнаружила, что счёт мой заблокирован. Ещё спустя неделю мой счёт разблокировали. Я получили смс: "Уважаемый клиент, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Выплата доступна только на личный банковский счет (банковский счет). В личном кабинете Вам необходимо создать запрос на всю сумму баланса, в том числе указав копейки. В случае остатка средств в личном кабинете запрос будет отклонен, заявку на выплату необходимо будет создавать повторно. Спасибо, что были с нами!" я зашла на счёт и увидела, что у меня в моем аккаунте полностью отсутствует какие либо ставки. Их просто нет, как будто удалили. Ни одной моей ставки! При это на балансе остался только мой депозит! Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что все мои ставки отменены по пункту правил 6.7.3. В Пункте 6.7.3. гласит: "При оценке отнесения пари к групповым пари, пари сделанным в сговоре или синдикатом, Букмекерская компания может руководствоваться любым из параметров регистрации и идентификации отдельно или в совокупности при совпадении: телефона, e-mail, платежного метода, банковской карты, использования одного устройства, IP-адреса, сетевого адреса Клиента, используемого для заключения пари и осуществления платежей, адреса места жительства Клиента, реквизитов документа, удостоверяющего личность." Хочу подчеркнуть, что ставки ставила я самостоятельно. Ставила только на ТОПВЫЕ СОБЫТИЯ ! Я играла только со своего компьютера из дома. Пользовалась домашним проводным интернетом Beeline - это Букмекерская контора может легко проверить. Email - мой личный, платёжный метод: Моя личная банковская карта, зарегистрированная на меня! Адрес места житильсва мой личный! С моего компьютера ни кто ставки кроме меня не ставил. Претензии безосновательны! Прошу помочь решить мою проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сперва из возможных способов вывода сделали доступным только вывод на банковский счёт, через 5 дней, попросили фотографию банковской карты, с которой пополнял, потом сделали возможным вывод только на ЦУПИС, потом запросили фотографию бумажного договора с банком с печатью на банковскую карту, потом запросили селфи с паспортом и банковским договором на карту, потом селфи с банковским договором на карту и паспортом на фоне переписки с конторой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Я сделал ставку экспресс в конторе Фонбет из нескольких событий ,одно из них на тенис карбальес-баэна р-кузмано д матч только начался и почти сразу закончился отказ кузманова.Фонбет взял и расчитал меня как проигрыш ставка стояла 1 сет 9.5б. В другой конторе такая же ставка и там расчёт произошёл в мою пользу выигрыш. Хотелось бы справедливости почему Фонбет всегда хочет надуть. Я отправил две фотографии первая где проигрыш с Фонбет и вторая с другой конторы.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я сделал ставку на баскетбол на матч Сакраменто Кингз - Юта Джаз. Ставку сделал за 7 часов до начала события по линии, поставил -7,5 фору на первых. По завершению матча, ставку рассчитали выигрышем, но заблокировали кабинет при попытке вывести средства. Я отправил все документы для разблокировки и после входа в аккаунт увидел, что ставка рассчитана "отменой". На мой вопрос, почему так и в чем дело - мне вменяют пункты правил, никаким образом не касающимся меня (ниже скришнот прикреплю, что мне ответили на почте). В итоге имею картину - поставил, выиграл, выигрыш забрали по выдуманному предлогу. Помогите, пожалуйста, вернуть выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил всегда ставки ,проигрывал ,выигрывал и тут пошла у меня зелёная полоса .И бац мне сделали лимит в 400₽ максимальную ставку ,где то 1000₽.Когда проигрывал ничего такого не было ,как стал побеждать меня решили задудосить ,классно

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Собственно собрал экспресс на бейсбол намиксовал разные лиги. Нбл проходит прекрасно. Жду японцев и корейцев и тут шлеп третье событие рассчитано проигрышем а именно Тохоку Ракутен Голден Иглс - Сайтама Сейбу Лайонс а именно Тохоку Ракутен Голден Иглс хиты тб 1.5 после 5 иннингов. Иду смотреть статистику есть хит в 3 и 4 ининге. Пишу в тп тп говорит смотрите офоициальный источник но там информации нет. Потом еще два события прилетают и тоже тб не пробито смотрю livescore и Flashscore все нормально хиты пробиты но у Winline свои сюисточники какие они не говорят а те которые дают там информации нет. 🫡 помянем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

лига ставок установила мне ограничения по сумме пари задержка пари перед его оформлением я так же не могу ставить на 1 матч больше 1 раза при моей просьбе обяснить за что была блоктровка они сказать не могут

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте! данная контора творит полнейший беспредел! зарегистрировался так как видел отзывы на вашем сайте, что неплохая контора, решил попробовать поиграть. внес депозит 30 тысяч рублей, сделал ставку на матч Нидерланды - Франция, она выиграла, в итоге на моем счете оказалось 82 тысячи! решил попробовать вывести часть средств, сразу прислали сообщение что надо обращаться на горячую линию, из бонусной программы тоже исключили СРАЗУ же. обратился к ним, говорят идите в клуб пишите обращение (???). какое обращение понятие не имею. пришел в клуб, там сидел какой то недалекий человек в костюме, сотрудник, спросил у него что нужно писать? он ответил "пишите че хотите, она все равно ФИКТИВНАЯ". здорово работают думаю, к чему тогда вообще все это??написал чтобы сняли ограничение на выплату, возвращаюсь через несколько часов домой, со сломанной ногой дорога не очень идет, захожу на аккаунт и охреневаю, они мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ счет. и высвечивается надпись "обратитесь в клуб". пишу им на почту, говорят заявление приняли, ждите 30 ДНЕЙ для разблокировки, почему заблокировали так и не сказали. спустя дней 10 захожу на счет, и вижу что там осталась только сумма внесенного депозита. опять звоню им, говорят позвоните завтра с 10 до 6, соединю вас с другим сотрудником, по этому вопросу. что происходит непонятно, звоню на следующий день, соединяют с каким то Романом, и он начинает мне заливать в уши про какой то синдикат, пункт правил и прочую чушь. в общем, диалог у нас не сложился, толком мне ничего не объяснили, еще и вывести нормально не дали, специально оставили банковский счет, чтобы еще дольше деньги шли. помогите пожалуйста в решении проблемы с мошенниками которые выдают себя за честного букмекера!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.