Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте,помогите пожалуйста вывести средства со счёта.Не могу вывести деньги. Проходит какая-то проверка по правилам. Ничего не нарушала.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, выиграл 80000р.получить не могу,говорят подтвердить личность,и типа карты банковские не мои,требуют не просто фотокарт,а бумаги с которыми типа давали карту,у меня их не карты у меня кредитные и на них не пишутся фамилию имя отчество помогите пожалуйста получить выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проблемы с выводом начались ещё с после ставки которая сыграла на сумму 9729, мне одобрили вывод только на банковский счёт. Но спокойно вывести деньги мне не дают, они запрашивают реквизиты счета Тинькоф, я высылала и реквизиты счета Тинькоф и реквизиты карты Тинькоф, им ничего не подходит. Они запрашивают данные которые не может предоставить даже сам банк. Хотя ранее я проходила верификацию через банк с которого пополняла, и реквизиты высылала и фотографию на фоне ноутбука делала с перепиской и паспортом в руках, но этих данных им не хватает для вывода денежных средств Мой логин: 10629989

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил ставку , изначально ее более 4 месяцев не рассчитывали вообще и вот недавно рассчитали возвратом с кф 1, помогите пожалуйста решить проблему почему так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технического сбоя во время приема ставки. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Выиграл немного денег и заблокировали счëт и начали проверку документов. Проверка началась в начале декабря 2022 года. Посылаю документы, проверка идëт не меньше 3 дней, потом новые просят прислать. Иногда один документ по 2 раза. Один раз просто фото, 3 дня проверка, а потом опять надо прислать этот документ, но на фоне моего лица. Сегодня 14 января. Проверка длиться уже больше месяца. И такое ощущение, что и конца и края ей не будет. Как будто специально тянут время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу ваш принять меры в отношении компании, которая дублирует ставки, сделал ставку на событие, оно проиграно, но после я обратил внимание, что денег на счету стало меньше, чем должно быть положено. После обращения в Администрацию на эл. Почту ответа не последовало, написать через личный кабинет в Администрацию, я не могу, так как доступ закрыт. Обратился оператору он отправляет написать Администратору через личный кабинет или эл. Почту, но отправлять заявку через личный кабинет, я не могу, так как закрыт доступ, а через электронную почту, компания не отвечает. Прошу одну ставку аннулировать.

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Здравствуйте. 31 декабря 2022 года на телефон пришло смс с фрибетом. Активировал его, проиграл. Закинул на счёт 7000 рублей и потихоньку, проигрывая и выигрывая довел до 23117 рублей. Хотел вывести, но запросили документы для верификации. Только сегодня прошел видеоверификацию, причем задали вопрос о сумме вывода, на момент звонка я естественно конкретную сумму не помнил и поэтому ответили примерно 21 тысяча (лишь после разговора я зашёл в личный кабинет и увидел точную сумму), на остальные вопросы ответил уверенно, т.к. не задавали вопросы, где нужно было вспоминать конкретные цифры, я же не робот запоминать некоуглые числа. И ещё не финиш, сказали ждать ещё 5 рабочих дней. Т.е. рассчитывать на вывод можно только . Это означает, что 3 недели меня "мучали" долгой верификацией. Уважаемая администрация, пожалуйста, повлияйте на положительный исход верификации. Я играл и играю честно.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Загрузил все документы, позвонили на ватцап поговорили, жду уже больше недели, деньги не возвращают

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вообщем после удачной недели моего бетинга, бк винлай затребовал видеоверификацию, потом затребовал все документы, со всякими справками от банка и селфи на фоне переписки... Вообщем все было отправлено и принято.. Все ок... вставлю деньги на вывод.... приходит смска от винлайна что, "что то пошло не так"... и все деньги упали обратно на счет... после чего я звоню в ТП и где мне уверяют, что все хорошо, что всю процедуру верификации я прошел и деньги должны упасть на счет... Ну ок поставил еще раз на вывод.... ну сдня уже , но денег до сих пор нет... почему я должен ждать вывод по пол месяца? хотя они должны выводить в течении 10 дней максимум! Уважаемый легалбет, помогите пжл решить эту ситуации!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. У меня такая проблема. Букмекер запросил у меня фото паспорта, выписку из киви-кошелька, выписку с личного кабинета оператора связи на прямую на свою почту, договор с сотовым оператором, фото на фоне переписки с ним (букмекером) Так вот он считает что с моим договором что то не так (не оригинальный). Какой мне дали такой я ему и отправлял, потом ходил в офис оператора связи мне дали еще одну бумагу что номер принадлежит мне. Это тоже их не устраивает. Они мне ответили так.. Без предоставления фото оригинального договора, верификация не возможна. Все письма будут проигнорированы. Они так не хотят выплачивть деньги что ли? Прошу помочь в моей ситуации. Писал жалобу в СРО они тоже не ответили.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Предоставьте оригинальное фото в исходном разрешении в формате JPEG/JPG, содержащее все метаданные, включая гео-метку о фотографииС 28декабря каждые три дня по 1 му запросу дебилмзм. А что с этой фотографией вообще не понимаю помогите кто знает что им надо Денег вывести хочу мой id 529351409Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, ситуация как и у многих. Я проходил верификацию больше месяца. Отправил паспорт, прописку, договор на оказание услуг связи, ежемесячный счет, выписка киви кошелька, фото с паспортом на фоне переписки, квитанции и чеки об оплате комуналки, ИНН, Снилс, водительское удостоверение, с паспортом и с кодом, на фоне личного кабинета. Все предоставил, теперь просят предоставить протокол осмотра письменных доказательств нотариусом. Там написано много всего, половину я вообще не понял что они хотят. ЭТО ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ! Я предоставил им миллион фотографий, которые подтверждают мою личность. Помогите же решить данную проблему. Почему у людей просто так могут отобрать деньги и им за это ничего не будет?

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! в 15:12 в БК "Леон" я сделал ставку 956510722106521 на тотал больше 4,5 в сумме 2892,80 рублей по коэффициенту около 2,35 на событие Фулад-Фулад (футбол). Шла 82-я минута, счёт был 2-2 (скриншот события сразу после ставки по состоянию на 15:13 прилагается). Через 2 минуты, в 15:14 я сделал ещё одну ставку 959882702742003 на тотал больше 4,5 в сумме 2000 рублей по коэффициенту около 2,60 на событие Фулад-Фулад (футбол). Шла 84-я минута, счёт был 2-2. В итоге событие выиграло, ставка сыграла, расчёт был произведён. Итог матча 3-2. Я продолжил делать различные ставки (скриншоты последовательности ставок прилагаются). И вдруг, неожиданно, с моей последней выигранной ставки 954752447698758 на настольный теннис Петр Котрбаты-Ондржей Фиклик списали весь выигрыш, а именно 6893,38 рублей. И ещё я неожиданно оказался должен БК "Леон" 211,90 рублей. Я сразу обратился в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию и пересчитать ставки, а также объяснить, куда делся мой выигрыш. В ответ получил лишь стандартные отписки из правил, что якобы БК "Леон" ошибся в выставлении коэффициентов. Но не объяснили, каких конкретно коэффициентов, в чём заключалась их ошибка. Если даже предположить, что ошибка заключалась в схожем названии команд (на самом деле команды имели отличия в названии, но БК "Леон" их сократил до Фулад-Фулад), то какое это может иметь влияние на тотал? Если даже коэффициенты на победу поменять местами, то коэффициент на тотал не должен меняться, тем более счёт был ничейный 2-2 (если бы одна из команд лидировала, то можно ещё было бы попытаться списать это на "некорректно выставленные коэффициенты", и то, по моему мнению, было бы несправедливо). В итоге всё, чего я добился, это то, что убрали минус 211,90 рублей, которые я якобы оказался должен конторе. Если они это сделали, значит признали, что не правы, потому что если бы я не сделал последнюю ставку 954752447698758 на настольный теннис Петр Котрбаты-Ондржей Фиклик, то у меня был бы минус около 7000 рублей, и контора его наверняка тоже списала бы. Но нет, они забрали мой выигрыш и не ответили на мои справедливые вопросы. Скриншоты переписки и событий на 19 фото прилагаю. P.S. К сожалению, прикрепить можно только 3 скриншота, поэтому выберу на своё усмотрение. При необходимости пришлю всё.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Сегодня впервые зашёл в оффлайн контору лига ставок в городе Самаре по адресу Аэродромная 10а,оформил клубную карту, тут же пополнил её на 3000руб. Примерно через 30 мин поставил ставку в лайве на матч Фулхем Челси - будет гол с 15 по 30 мин. На 25 минуте гол забил Фулхем. Я увидел в истории ставок в личном кабинете, что ставка зашла и отображается сумма 15950 руб. Коэффициент был примерно . Сумма ставки была 3000 руб. Минут через 5 я подошёл к кассе и попросил выплатить мне выигрыш. На что мне ответили, что на карте средств нет. Я вернулся за монитор чтобы проверить баланс, но уже не смог подключиться по своей карте. Сразу позвонил в службу поддержки, где мне подтвердили, что моя ставка выиграла и на счёте 15950 руб. И что на счёте нет каких ограничений нет. Так же сказали что не могут объяснить в чем причина блокировки карты и предложили написать заявление прям в конторе, о разблокировке карты. Девушка на кассе так же не смогла объяснить причину блокировки. Я написал заявление и как мне сказали ждать до 20и рабочих дней. Пообщавшись с парой человек в конторе, я узнал что такое в данной бк случается, и что я могу рассчитывать только на возврат своих 3000 руб, что выигрыш мне точно не выплатят, без объяснения причин. Я конечно дождусь когда разблокируют карту, и если действительно мне не выплатят мой выигрыш, я напишу заявление в полицию по факту мошенничества. Так как я пришёл в легальную бк и не нарушал никаких правил. Номер клубной карты 16855582.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы связанные с игрой в ППС.

Здравствуйте, я Нахашкиев Иван Арсланович, номер счета на пари.ру 16585247. Закинул на баланс 35к рублей. после чего ПАРИ убрало мне лимиты до 400 рублей с задержками до 7 секунд. Вывести деньги мне не дают ,ссылаются на правила ,что я должен прокрутить эти деньги. Я понимаю ,что эти схемы мошенников. Я физически не могу проставить эти деньги в разные стороны (P.S. отдав этим нелюдям маржу ) . Но у меня лимит на событие 400 рублей. Как ни крути не получается проставить. Прошу повлиять на это скотское отношение к игрокам и разрешить спор. Позорище тем конторам кто так же делает. Помогите, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доступен вывод средств без оборота депозита.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт после того, как выиграл около 15000р. Два года ставил и выводил, все было хорошо. Сейчас на мое удивление меня заблокировали. Связался в тех.поддержку, говорят, нужно явится в наземный пункт бк и написать заявление, но у меня нет возможности туда доехать. Не понимаю чуть блокировки, помогите разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

11го декабря был баскетбольный матч Чикаго Буллс - Даллас Мэверикс. На Чикаго во всех конторах был коэффициент . Появилась новость в твиттере, что Лука Дончич пропустит матч. Мною было поставлено 2 ставки общей суммой 150 тысяч рублей на Чикаго. Минут через 5 коэффициент на Чикаго упал до . В итоге ставку почему-то решили рассчитать ставку возвратом, хотя я не считаю, что ОТКРЫТАЯ информация о пропуске игроком матча является основанием для возврата. Другие конторы ставки за такой же коэффициент рассчитали плюсом. Контора отвечает, что были выставленные неверные коэффициенты, хотя в тот момент везде они были такие. Я считаю, что это полный беспредел и прошу перерасчитать ставки, как плюс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки были совершены во время технического сбоя. При этом полученные от игрока данные позволяют сделать вывод об отсутствии ошибки в линии при приеме ставки. В расчете ставки согласно результату букмекером отказано.

Уважаемые сотрудники легалбет уже не знаю как решить данную проблему в БК 1х ставка зарегистрирован около двух лет в цупис верефикацию прошел пополнял игровой счёт без проблем выводил мелкие суммы последний общий выигрыш составил при попытке вывести деньги окозалось что нужно пройти верификацию хотя до этого времени все было хорошо данная бк занимается мошенничеством и обманом это статья 159 УК с длится этот квест если им что то не подходит они отвечают в течение 2х минут а если все хорошо то это длится 72 часа и так уже на протяжении 20 дней пожалуйста помогите вернуть мне мои деньги,и мне кажется им не место в топ рейтинги БК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте. Заблокировали мой аккаунт около 3 месяцев назад, на счете там лежит 90 тысяч. Выиграл пару ставок, на следующий день не смог зайти в аккаунт, меня попросили предоставить документы с подписями нотариуса. Все отправил, все предоставил, выполнил все условия, звонил в поддержку мне сказали что все хорошо, данные подтверждены успешно, и мой срок рассмотрения увеличили с 30 дней до 120. Почему ? Я выиграл все честным путем и просто по не понятной причине мне не дают зайти на аккаунт и вывести средства.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, совершил ординар на турнир UK & Ireland Nationals - 2023. Ставил на матч team 86 - MrJoe's Disciples после матча, ставка была рассчитана с коэффициентом 1. Матч состоялся и ставка сыграла.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После 2-х выигранных пари, эти 2 пари отменили и заблокировали счет. При обращении в службу поддержки написали что проводится стандартная проверка и неправомерно запрашивали кучу фото моих документов. После получения моих документов долго молчали и на след.день написали что ставка была на уже сыгранный счет по первому пари, что является абсурдом. А второй пари был отменен автоматом из-за первого пари, хотя там были поставлены мои 15990 руб.не оспариваемых букмекером средств. Никак не доказали свои доводы. Ничего толком не обьясняют, высокомерят. Даже компенсацию не заплатили за незаконную долгую блокировку счета. Чем доказано что пари было на свершившееся событие? Они могут сказать что угодно. Это касается первого пари. А второе пари было отменено автоматом из-за отмены первого пари. На второе пари были поставлены мои не оспариваемые букмекером средства в размере 15990 руб., на них выигрыш должен быть расчитан, по аналогии п.4.6 Правил букмекера. Вина за ситуацию полностью на букмекере, какие-то технические моменты от клиента не зависят. И наглое обвинение клиента в своих технических моментах это элементы мошенничества чтобы отнять выигрыш клиента. Открытое ложное обвинение на п.3.7 Правил, не соответствующее их же пояснениям — это окрытое мошенничество(пари на свершившийся счет — это не п.3.7 Правил, на к-ое они ссылаются). Клиента можно обвинить во всем, чтобы отнять выигрыш! Это настоящие мошенники! Они намеренно долго отвечали более 6ч, обязаны были максимум за 3ч.отвечать, не соблюдали свой Регламент, чтобы нанести вред. Толком ничего не обьясняли, высокомерно демонстрируя свою безнаказанность. Клиенты для них «холопы», если они выигрывают, они начинают придумывать повод чтобы отнять деньги и это они открыто демонстрируют, вышли из СРО, их никто не контролирует, творят что хотят. Нарушены п.3.8, 4.4, Правил. И вообще интернет-задержка их системы это не «технический сбой» и не подходит под п.4.5.1 Правил, это качество связи. Если их система допустила на долю секунды ставку, значит это обычная работа системы, и Соглашение о выигрыше заключено публично, отмена не соответствует Гражданскому праву. Ложно обвиняя клиента по п.3.7 Правил, и не давая разьяснений, нарушая п.4.4 не предоставляя источник информации, блокировав на 2 дня счет, а потом из-за вредности блокировать все платежные системы оставляя только «банковский перевод» это мошенничество. Ввести ограничение по сумме выигрыша при любой ставке(одинар, экспресс) на максимум 1000 руб.это нарушение прав клиента. Опубликуйте все это. С этим букмекером не стоит иметь дело, вышли из СРО, почувствовали свою безнаказанность и творят что хотят, их никто не контролирует, они еще ложно ссылаются что их контролирует ЦУПИС, который занимается только платежами

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что были совершены на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, аннулировали счет и ни в какую не хотят идти на встречу, по рабочим обстоятельствам не уложился в срок 30 дней, да и этот факт тоже оспорим потому что первая возможность прохождения верификации была от , а все деньги со счета пропали , в этот день я и хотел пройти видеоверификацию. Я никуда не пропадал и не проваливал видеоверификацию, хочу пройти но мне отказывают. Прилагаю скриншоты .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2, в котором предусмотрены подобные санкции за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. Арбитраж Легалбет считает, что списание выигрыша в данном случае противоречит правилам БК. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано. Игроку рекомендовано обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Добрый день,недавно зарегистрировался в конторе 1xСтавка,выйграл 2 раза, решил вывести,было отказано, написали обращайтесь в службу безопасности, каждые несколько дней просили разные документы,как будто тянут время, уже прошло 2 недели, прошу разобраться или подсказать куда обратиться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу повлиять на беспредел со стороны БК МЕЛБЕТ! Я давно там зарегистрирована,делала ставки,правила не нарушала,я не мошенник,по крошке собирала там свою сумму,перебирала прогнозы,следила за событиями,нервничала,когда наконец вышла в плюс,пошли запросы документов. Документы были предоставлены быстро в срок,затем была пройдена видеоверификация. Я сама не играю в теннис,поэтому всех тонкостей игры не знаю,есть только основные знания игры,которых достаточно,чтобы просто ставить на событие.Получается,что эти мошенники блокируют сейчас абсолютно всех,судя по многочисленным жалобам в легалбет, все под копирку - ссылаются на 3.2.8. Я конечно в шоке от их работы,не хотят сотрудничать с игроком-пусть блокируют счет,но деньги честно заработанные нужно людям вернуть!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Комментарий администратора

Информация о причинах списания выигрыша от букмекера не получена.

Закинула депозит 20 тыс , сделала ставку . Выйгрыш составил 5900 . На балансе в итоге 25900 . Контора не дает вывести , требуя всё новые и новые документы на почту службы безопасности .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я сделал ставку на сумму рублей, ставка была принята, после чего написано было что исход снять с приема (скрин прилагаю). То есть ставка не была засчитанной. До сих пор денежные средства не вернулись на счет. БК не отвечает. Прошу Вас помочь с возвратом денежных средств.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от игрока не получена.

Букмекер обманул меня и не начислил мне обещанный фрибет. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.