Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали личный кабинет, требуют верификацию, якобы я нарушил правила БК, прошу БК удалить аккаунт и вернуть средства, уже 2 недели не можем ничего решить, БК не отвечает!

Комментарий администратора

Игроку необходимо скорректировать данные в ЦУПИС.

Добрый день, legalbet! У меня произошла такая неприятная ситуация: зарегистрировался в БК Леон. При регистрации в приложении ошибся в адресе электронной почты, заметил я это только когда мне не пришла ссылка на видеоверификацию. Так как до этого все сообщения(Что счет проходит стандартную проверку о отделе безопасности, что назначена процедура видеоверификации на и т.д.) приходили в ЛК, я не обращал на это внимание. Когда ссылка для прохождения видеоверификации никуда не пришла, ни на почту, ни в ЛК я начал писать с Службу Поддержки БК Леон и заметил, что указал неверную почту. Об этом я так же неоднократно писал и через форму обратной связи, и на с описанием ситуации, просьбой сменить почту и пройти видеоверификацию... Но с мне так ответа и не пришло... думал может праздники, но до сих пор ответа нет. Сейчас мне в аккаунт не войти, выдает ошибку «обратитесь в поддержку». В приложении БК Леон почта указана без цифр(как это произошло, я понять не могу, возможно невнимательность моя...) - , а моя почта - Помогите, пожалуйста, решить данную проблему! С уважением, Алтухов Александр Номер игрового счета: 66182590 Телефон: +79643800081

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - неявка на видеоверификацию. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Необоснованная блокировка аккаунта, букмекер ссылается на пункт 3.2.8. Ставки преимущественно совершались в live событиях на футбол и хоккей. Тип ставки - ТМ на разные чемпионаты. Как только баланс аккаунта перешёл в плюс, букмекер сразу начал проводить верификацию. Все запрошенные документы были отправлены букмекеру, после чего была пройдена видеоверификация, после которой букмекер в ответном письме сообщил о блокировке, но причины не обосновал. Считаю действия букмекера надуманными и дискредитирующие сам по себе легальный способ игры на спортивных событиях.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Я не так давно прошла идентификацию у них в клубе. Приезжала писала заявление, то есть все прошла . Хотя они находятся в 2 часа от меня езды. Сегодня мне снова блокируют баланс и говорит приезжайте в клуб пишите заявление. Помогите решить ситуацию, я могу проходить по видео , могу предоставить документы. Но ехать для меня очень тяжело

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Запросили документы по 3 картам. В бумажном ввиде.Я сказал что могу предоставить в бумажном только одну карту.Другие 2 карты МТС Банка .Офиса в моем городе нету.МТС БАНК поддержка написала что предоставить документы по почте не может.Букмекер пошел на встречу.Подтвердил достоверность 2 карт.3 Карта была в мтс банке перевыпущена на другую,которую потвердили.И её теперь нельзя подтвердить выпиской ибо её нету.Можно только в офисе банка,которого нету в моем городе.И с нее не пополнялся счет БК уже больше 3 месяцев.Прошу помощи в этой проблеме.Что-бы дали вывести выигрыш на ту карту которую уже индефицировали .Все скриншоты имеются и общения с банком .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. БК Astrabet приняла мою заявку на возврат денежных средств. Всё запрашиваемые ими фотографии документов, я отправил им. На вопрос сроков возрата денежных средств получаю от них шаблонный ответ: Ваш запрос на вывод средств находится в обработке. На данный момент точные интервалы неизвестны. Фото переписки прилагаю.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Astrabet на сайте отсутствует. Рассмотрение жалоб прекращено.

Добрый вечер. Хотел поделиться своей ситуацией. Я в Лайве нашёл пару хороших матчей и решил рискнуть, так скажем попытать удачу. Поставил на волейбол и хоккей. Ставил исключительно на победу первых во 2м сете и на победу вторых во 2м периоде разумеется. Когда ставил на этот двойник первая команда по волейболу проигрывала с разницей в 5 очков, а хоккей играли 0:0. И как только я поставил и ставку-экспресс приняли у меня, то в хоккее забила 2я команда шайбу в большинстве. Забили Они на 7 минуте 2го периода, а я напоминаю, что ставил я на победу во 2м периоде их. Им ещё играть в периоде больше половины периода. Играли в гостях и кф на их победу в матче естественно был больше. Хозяева могли спокойно сравнивать счёт, но гости 2й период выиграли со счётом 0:2. И как только период закончился, то мне вернули ставку и сделали возврат. Почему им сразу не сделать возврат после 1й шайбы ?? Да потому что в случае проигрыша, они могли спокойно ставку посчитай минусовой и я тогда деньги свои проиграл. Хитрые очень. Понятно, что волейбол у меня зашёл и хоккей тоже. А они мне пояснили, что якобы я уже знал исход матча. Но как ?? Они сказали, что имеют право ставку отменить и деньги не заплатить без объяснений. Разберитесь пожалуйста. Я сидел и переживал за эту ставку, столько нервов все это забрало, а они так поступили, неприятно как-то. Ставил 15к на кф . Выходило 100050р. Все доказательства у меня есть, переписка тоже. Пари номер счёта 19065116

Комментарий администратора

Возврат исхода в экспрессе произведен в соответствии с правилами БК.

Сделал ставку в БК Мелбет, номер купона - 1454901836. Компания Мелбет рассчитала ставку как возврат по причине - "Спасибо за ожидание. Событие '' John Terry Esports - MrJoes Disciples '' рассчитана возвратом так как игрок команды John Terry Esports поменялся." Во-первых - игрок команды не менялся, во-вторых - при попытке указать на такую же проблему в моем следующем купоне Мелбет проигнорировал мое замечание и сказал, что по их данным никаких замен нет. Также стоит отметить, что БК указывает неверные названия команд, при уточнении об этом мне сказали, что ставку рассчитают корректно, но в итоге дали возврат. Хотелось бы чтоб букмекер честно рассчитывал ставку, а не рассчитывал ставки так как выгодно ему, выдумывая причины. Составы команд не менялись уже 4 месяца. Ниже прикрепляю скриншоты в официального сайта турнира, мою ставку в БК.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

ровно 60 дней прошло как меня заблокировали. я вам писал уже жалобу - можете посмотреть. я позвонил им - там тупица (больше ее никак не назвать) повторяет одно и то же на вопрос когда меня разблокируют, кстати есть запись нашего разговора у меня. Помогите пожалуйста может вы подопнуть их сможете? ну согласитесь за 2 месяца то могли уже все перепроверить-тем более что я готов пройти любые проверки . они ни сроков не говорят ничего дно просто одним словом

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, возникла такая проблема в бк мелбет. Данная бк рассчитала 3 ставки с коэффициентом 1, хотя данные матчи состоялись. БК ссылается на некорректное название, но данные команды изменили свое название в связи с подписанием организацией. Состав игроков не был изменен, следовательно ставки должны быть рассчитаны согласно с коэффициентом. Ссылка, где указана вся информация, что состав изменил свое название в связи с подписанием с организацией.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Номер счёта: 66109748 заблокировали аккаунт, сказали ждать месяц какой-то проверки (по факту проверять там сутки, если у человека в черепе что-то есть), я подождал, назначили видеовериф на , я его прошел, вопросы максимально тупые, человек как робот разговаривает, абсолютно не слушает, что я ему говорю)) После этого на почту получил письмо: "Благодарим Вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон. По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. Согласно пункту .5 Правил БК Леон сумма депозитов, зачисленных на Ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств." По факту, считаю, что БК просто украла у меня деньги, что противоречит действующему законодательству РФ.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Описываю свою ситуацию. С конца сентября по начало октября 2022 года мною делались ставки на сайте фонбет. Пополнял несколько раз, выводил тоже. Потом заблокировали вывод средств, говорят пришлите фотографии. Отправил 4 фото, потом запросили еще, потом говорят пройдите видеозвонок. Полчаса спрашивали всякие вопросы, на что ставил и тд. Все ответил, потом какие-то начались странные вопросы на фоне какой модели ноутбука делали фотографии. Какой-то бред, который не имеет отношения к идентификации моей личности. Но и это еще не все. После видеоидентификации говорят, что это не я делал ставки и мне надо явиться очно в ппс в г. Волгоград по ул. Профсоюзная 12. Сегодня я приехал в этот ппс, обратился к кассиру, показал сообщения. Она взяла паспорт, сверила личность. Говорит будут доступны выплаты в течение 3 дней. Пишу в фонбет - а они вот что отвечают, что надо еще раз явиться. То есть противоречат сами себе. Я что собачка им по всему городу бегать по несколько раз? Это незаконное удержание денежных средств. Буду писать во все органы с целью добиться справедливости. Если вы не хотите ждать по 3 месяца свой выигрыш - не играйте в этой конторе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Делаю ставки в букмекерской конторе мелбет ,в один из дней захожу на аккаунт и у меня пишет client blocked. Сказали выслать все документы (выслал) ,назначили видеоверификацию (была успешно пройдена). Сегодня пришло письмо от них что все мои ставки будут рассчитаны с кф 1 ,и аккаунт мой заблокирован (ссылаются на пункт 3.2.8). Аккаунт мой !! Не дроп ,ни мультиаккаунт!! Мошенничество с их стороны в чистом виде !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Мой номер счета 36227695. Сумма 28091,35. Постоянная верефикация постоянно просят что то новое и постоянно фото не такие . Помогите пожалуйста решить проблему с этой конторой

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мне неправильно рассчитали ставку в матче Йонг Утрехт - Йонг Аз Ставка была сделана на индивидуальный Тотал второй команды по вбрасываниям 23.5 больше. У второй команды было 24 вбрасывания, но мне рассчитали как 23. Доказательства есть!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным трансляции матча. Расчет в рамках правил БК.

Заблокировали аккаунт просто так без дела. В тех поддержке не ответили, вопрос не решен. Верните деньги на депозите.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Было 10 пополнений на общую сумму 114300 После чего на счету образовалось 115573 Общий выигрыш составил 1273 рубля 13% составляет 165,45 рублей При выводе СпортБет с меня удержал 7738 рубля, что более, чем в 6 раз превышает сам выигрыш и почти в 47 раз превышает налог установленный государством. Такую сумму контора удержала аргументировав это своими внутренними субсчетами, которые не учли большинство ставок, которые я проиграл и вообще работа с которыми ведется рандомным образом (два оператора мне подтвердили это), соответственно и сумма налога начисляется случайно, как такое вообще возможно? Прошу вернуть незаконно удержанную комиссию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма налога удержана корректно. Если у игрока есть сомнения в правильности удержания налога, ему необходимо обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этой проблемы находится за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Сделал ставку на красную армия, команда выиграла, но итог составил 0 рублей. Почему так?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

С 11 ноября 2022 приняли документы, и вот уже почти второй месяц я не могу вывести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, отыграл фрибет, но его не начислили, ответили тупо, что имеют право и точка! Прошу разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, у меня проблема в 1xставка, началась , я решил по пытать удачу сыграл на Лайф ставка, выйграл не много, вывел сначала, потом ещё сыграл, после чего потребовали пройти Верификацию, отправил им. 1) фото паспорта (главной странице, прописки) 2) под другим углом, 3)Селфи с Паспортом и с кодом, 4) Скрин с компа лк Юмани, 5) Договор Моб. Оператора к которому привязан Киви кошелёк. Отвечают раз в 3 дня, Аккаунт не заблокировали полностью, то есть ставки можешь делать, странно как-то🤕, на вопросы, такие как, а можно придти лично по месте Регистрации с Паспортом и, доказать что, это я, отвечают (шаблонами) и, увиливают от ответа, в Вконтакте в группе, сказали что это бессмысленно, тоже очень странно, почему уже лично придти, это бессмысленно? И долго это будет издевательство? Там я зарегистрирован уже как лет 6-8, регистрировался, прям у них в конторе, без всяких госуслуг, а лично, никогда не было проблем, я там в минусе на 77000р, и даже если эти выведу останусь в минусе, ничего конкретно не отвечают на вопросы, а просто закидывают шаблонными, можете помочь в этом вопросе? Мой id:56187033

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, хотел узнать причину блокировки на моем аккаунте приема ставок и пополнения баланса, и есть ли возможность разблокировать аккаунт. (Делал запрос с этой проблемой администрации в приложение, там сослались на пункт 3.5). Хотел воспользоваться акцией беспроигрышное пари, пополнил счёт, прошел идентификацию, вывел обратно средства, чтобы убедиться, что все в порядке, но потом уже не смог пополнить его. Номер счёта -24184677

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Счет 66227387, г. действия на игровом счете ограничены соответственно вывод денег не возможен, в связи с проверкой в соответствии с п. .4, запрошенные БК документы направлены и проверены, г. прошел видеоверификацию. На текущий момент служба поддержки опять ссылается на п. .4 (опять 30 дней!!!). Прошу помочь в решении вопроса, в процессе проверок все необходимые документы предоставлены! на все вопросы даны ответы!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на пари 2-3 года, все кайфово.Сегодня заблокировали аккаунт по , я спрашиваю у тех поддержки за что блокировка, отсылка опять на без уточнений.Считал самой крутой бк, разочарование. Вывечти средства смог. Но хочется только там ставить Номер счета 16700835

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

я поставил на матч ITF по теннису А.Раи- Р.Рейнольдс на тотал больше 16.5, когда счет стал 5:5, я уже считал выигрыш и думал на что ставить дальше, т.к. даже теоретически невозможно было проиграть, например, даже если будет 5:7 0:6, тотал минимум будет 18. При счете 5:6 А.Раи снимается с матча, и 1х делает мне возврат, моему возмущению не было предела. Ссылаются на п. «Если теннисный матч прерван из-за отказа или дисквалификации теннисиста, ставки на победителя матча остаются в силе при условии, что первый сет был полностью сыгран. Ставки на другие исходы аннулируются (рассчитываются с коэффициентом «1»), за исключением тех случаев, когда результаты исходов уже были определены на момент остановки матча.» По этому пункту и я спорил со службой поддержки, т.к. моя ставка попадает под «за исключением тех случаев, когда результаты исходов уже были определены на момент остановки матча.» Плюс у них в правилах есть четкий пример в этом же пункте «ПРИМЕР 2. Матч Бенетто – Кляйн прерван при счете 1:1 (6:4, 0:6, 0:1) из-за отказа Бенетто. Ставки на тотал матча по геймам больше 21,5 будут рассчитаны как выигрышные, а ставки на тотал матча по геймам меньше 21,5 будут рассчитаны как проигрышные, т.к. выигрыш по такому выбору невозможен (минимальное количество геймов равно 22: 1:2 (6:4, 0:6,0:6)). Все ставки на 1-й и 2-й сеты будут рассчитаны, П2 в матче — выигрыш; П1 в матче, счет 0:2 и 2:0 по сетам будут рассчитаны проигрышем. Ставки на форы по геймам, на счета по сетам 2-1, 1-2 будут рассчитаны с коэффициентом «1». Абсолютно тоже самое и по моему матчу, при 5:6 в 1 сете, даже теоретически невозможно проиграть или сделать возврат, тут только выигрыш, даже в теории при снятии, как они пишут в примере 5:7 0:6, тотал никак не меньше 18. А у меня 16,5 больше. Явно, что не хотят выплачивать выигрыш. Прошу помочь. Будут однозначно указывать на их пункт правил, при этом я тоже указываю на их пункт правил, если ставка просто не может проиграть даже теоретически- тут возврат исключен. Прошу помочь с перерасчетом ставки на выигрыш.

Комментарий администратора

Согласно правилам БК, если теннисный матч прерван из-за отказа или дисквалификации теннисиста в первом сете, то все ставки будут рассчитаны с коэффициентом «1», кроме ставок по уже сыгранным геймам и тех случаев, когда результаты исходов уже были определены на момент остановки матча. На момент остановки матча исход был однозначно определен и при нормальном течении матча ставка являлась бы выигрышной при любом результате. В расчете ставки согласно этому пункту правил букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте 27 декабря поставил на вывод 27500 с копейками. В итоге попросили пройти верификацию. Все документы я скинул, проверили, везде стоят галочки. Далее запросили пройти видеоконференцию со спортивным аналитиком. Я ее прошёл, и ни ответа, не привета. Прошу вас помочь вывести свои денежные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Долго не заходил на лигу ставок, решил зайти и поставить пополнил счёт, сделал ставку, после чего прошел повторную идентификацию, т.к надо обновлять раз в год. После конца матча расчёт ставки не приходил в течение 10-20 минут, решил написать в техподдержку и спросить в чем причина, создали обращение, после того как вопрос был решен, закрываю диалоговое окно и меня блокируют. Потом пишу опять в техподдержку, спрашиваю в чем дело и за что меня заблокировали, в ответ получаю "без объяснения причин", сказали прийти в клуб компании пройти идентификацию и написать обращение - написал и прошел идентификацию в тот же день, молчание уже 2 день. К слову, обращение которое было создано 7 января, я получил ответ в течение пары часов. Номера пари нет, есть номер обращения 1567130, либо же 1567094.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Прошу, помогите с выводом выигрыша! Сделал 4 одинара на хоккей в БК 1х ставка. 3 выиграл, вышел в плюс, с 27 декабря не выплачивают деньги, хотя и паспорт и банк. карту и выписку по ней предоставил. Назло тянут время, разговор со службой поддержки ничего не дал. номер счета 529816851

Комментарий администратора

Информация о причинах блокировка аккаунта от букмекера не получена.

После блокировки аккаунта прошел год, в течении которого мне должны были разблокировать его, прошу помочь разобраться в ситуации. Ведь поддержка молчит.

Комментарий администратора

Пользователю необходимо ожидать окончания срока блокировки аккаунта.

Запросили документы, около 30 раз отправлял фотографии всего, что только возможно, паспорт, с паспортом, с экраном, с договором, докор, с паспортом договор, с личным кабинетом бк, с личным кабинетом билайна и т.д. по несколько раз заставляли переделывать фото, отправлял своевременно все фото, недели 2 мучали. по итогу запросили снилс, иин , паспорт, договор и свидетельство о рождении нотариально заверить и отправить в Брянск, строение 4б КОМНАТА!!!! №5 лит а 1 этаж. я обязан отправить свои документы заверенные нотариусом, имеющие юридическую силу в какое то общежитие, КОМНАТУ какую то на окраине Брянска. Во первых я регистрировался в букмекерской конторе в Тольятти, где и проживаю, туда могу без проблем прийти, предоставить удостоверяющий документ и забрать свой выигрыш. Во вторых "В целях реализации законодательства об идентификации" по их словам, какое законодательство или документ Российской Федерации регламентирует отправку нотариальных копий неизвестным личностям? В третьих Инн и снилс я никогда не получал. предоставить данные документы не могу, так как у меня их нет и не обязаны быть. Написал жалобу в цупис, СРО, рейтинг букмекера, составлю письменную претензию к 1хставка с юристом, на досудебное урегулирование конфликта. все переписки могу предоставить и документы, отправленные этим мошенникам. Прошу помочь вернуть мой выигрыш. по месту регистрации аккаунта могу предоставить паспорт и получить деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованных сомнений в подлинности ранее присланных игроком документов. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация