Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Купон #32177152113. Составил экспресс из двух событий. Оба события выиграли. Но выплату сделали за одно событие

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине технического сбоя. В лайве счет отображался зеркально, что привело к некорректным коэффициентам. Возврат ставки в рамках правил.

Ставка №32159990147 была сделана в лайве на 80 мин. матча. Игрок, на которого сделана ставка, совершил 1 удар на 58 мин. согласно хронометражу официального сайта (линк: ). Помимо этого, альтернативный статистический источник (на которого часто ссылается данная БК) так же указывает один удар (см. скриншот). В переписке с поддержкой БК дается один ответ на все доводы: "Ваш купон рассчитан верно, согласно официальному протоколу матча.". Прошу более детально разобраться в ситуации и повлиять на перерасчет ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Здравствуйте.Прошу помочь в разблокировке аккаунта 16487702 .Просто так заблокировали аккаунт,хотелось бы продолжать играть в этой БК.Правил не нарушаю.Буду благодарен за помощь. финансовых притензий к конторе не имею,просто неприятно то,что просто так заблокировали аккаунт( 10 рублей ввёл,чтобы рассмотрели жалобу,по финансам ещё раз повторюсь нет претензий.Просто помигите восстановить аккаут,я думаю это не сложно,просто у меня нет ни выводов больше 1000 рублей,ни каких то других нарушений.помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Поставил ставку на матч, выиграл копейки, после первой ставки максимальная сумма ставки

Комментарий администратора

Ограничения лимитов не являются основанием для жалобы.

Контора запросила верификацию 18 ноября,отправим им фото паспорта,фото прописки. Запросили договор на номер телефона и детализацию счета,отправил. Потом отправил селфи и потом запросили селфи на фоне переписки и паспортом-отправил. Сейчас запросили квитанцию по жкх,отправил. Начали просить данные транзакции мобильного банка,тоже отправил. Каждый запрос идет по трое суток,вижу у всех они так запрашивают. А теперь и вообще перестали отвечать,когда я у них уточнил,что именно надо отправить и как. Считаю последние запросы не имеют отношения к ставкам. Прошу рассмотреть жалобу и поспособствовать выплате.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, отправил видео поддержке , заморозили счёт с деньгами

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

Поставил на Аргентину с коэффициентом 5.1, Аргентина выиграла но написали что ставка проиграла. Перепутать не мог т.к коэф на Польшу был 15 с чем то

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Здравствуйте. У меня проблема я зарегистрировался в этой бк где то в октябре-играл немного. потом по совету друзей попробовал побольше сначала выйграл вывел 7000р далее пополнял раз 5 общей суммой где то около 20 000р( это без вывода) ставил футбол хоккей. в один момент мне лимиты сделали 200рублей в это время баланс мой составлял 3000р ну мне не интересно уже это я пытаюсь больше двух недель их вывести. сначала позвонили по видео -я с паспортом и картой все показал им далее меня разблокировали но там потребовали фото карты отправить-я сразу же сделал. дня 3 ждал но вывода не было ответа тоже я сам написал но мне сказали что надо отправить договор на карту а точнее письмо чтобы банк напрямую отправил на почту винлайна-было сделано. потом попросили договор на карту я отправил. но они не приняли надо было им именно бумажный-мне на следующий день курьер тинькоф привез я сфоткал и отправил. дальше потребовали селфи где я мое лицо в руках мой паспорт и договор и на фоне переписки с букмекером-я сделал пришло письмо и молчание уже 5 дней. я им звоню сбрасывают пишу там робот пишу на почту там тоже робот. в общем они черти конкретные говорят что после видео звонка мне пришло смс-его не было я слежу на телефоном я ведь не дурак. помогите решить проблему уже почти 3 недели длится этот беспредел. ладно бы я там выйграл но все в минусе и последнее не дают вывести . очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил фрибет 500,ставка выиграла коэффициент был ,в итоге пишет пройгрышь хотя ставка выиграла денег нету что делать?

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен.

я играл в винлайн , много проиграл даже при этом выигрыше я в минусе 120тр приблизительно, решил ввести крупную сумму денег в последний раз (150тр) и попытаться последний раз отыграться в результате несколько выигрышных ставок я частично отыгрался, после вывода 80тр , организация поставила запрет на вывод средств (и его количества) теперь при попытки вывода 50 тр деньги через короткое время возвращаются на счет . Я написал в цупис жалобу она ответила, что с ее стороны ограничений нет и это только вопрос букмекера. Прошу Вас повлиять на данную организацию и чтоб разблокировали счет. При отписке о проблеме в чат поддержки запросили фото карты и договор на карту, что я выполнил и скинул, далее при попытки связаться БК на связь не выходит. Если и вы не поможете буду вынужден обратиться в суд. Играть желания уже нет , считаю данную организацию мошенниками и ворами в прямом смысле слова. Скрины переписок с винлайн все есть, более на связь после выполнения их требований не выходят.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Не дают пройти верификацию на данном сайте, сначала мне позвонили по видеозвонку, но у меня не было с собой паспорта попросил перезвонить позже. Вечером придя домой попытался заказать звонок, но там уже вылезло 5 пунктов(абсолютно глупых, но это не так важно) о предоставлении информации, что этой мой аккаунт, загрузил эти данные, сегодня на них пришла галочка и появилось новая, звонок со спортивным аналитиком)))))))))))))) нажал на эту кнопку, написано что в течении 5-15 минут со мной свяжется аналитик)))) (интересно, что он будет анализировать) уже читал тут сообщение, что юридически это не правомерно, полностью с этим согласен, но уже опустим это.И вот прошло уже 3 часа так никто и не позвонил мне)))) Хотелось бы получить помощи в выводе средств с этой сомнительной букмекерской конторы. Ставил всю жизнь на фонбете, пари, винлайне, ни у кого не было проблем с выводом, кроме данной компании.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

23 июля 2022 года я зарегистрировался на фонбете, 24 числа сделал пару ставок и мне ограничили вывод средств. Просили фото, много фото! В общей сложности я наверное скидывал уже раз 10 разные фото (иногда несколько фото в одном запросе), что они просят, с разных ракурсов, в разном освещении, с листками, с мониторами, с паспортом и тд. Все время просят что-то новое, я делаю, проходит несколько дней-недель, в зависимости что отписала мне поддержка, и опять по новой, давайте новые фото! Безобразие какое-то! так продолжается уже 4 месяца! Деньги выводить отказываются, потому что верификация говорят не пройдена и просят новые фото. Вчера отправил с листком и датой, монитор, паспорт на просвет, просто паспорт и вот сегодня они опять просят новые фото, видите ли оператор говорит что-то с освещением у вас. Дело в том что обычное освещение, все прекрасно видно, качество фотографий позволяет рассмотреть все в мельчайших деталях, но им что-то не нравится видите ли! Опять и опять новые фото, уже сил нет бороться с ними, помогите, пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. букмекер заблокировал игровой счет без возможности вывода денежных средств. Причину не объясняют и заставляют ждать 60 дней или даже ещё больше. Верификацию проходила, отправляла фотографии, которые они запросили. срок ожидания до трех дней прошёл, в итоге меня решили просто заблокировать.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Отправил штук 15 фото паспорта и с просветом и без, время идёт верификацию не подтверждают

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Такой вопрос, почему сайт может пополнять счёт, а выводить нельзя, просил пройти идентификацию данных, я сделал онлайн фотки и т.п., мне посоветовали подтвердить личность в БК(так будет быстрее). Прихожу на место, всё как положено проверяют, говорят, что: не правильные персональные данные. Хотя и регистрировался на сайте недавно, и подвал документы которые просил сайт. Говорили: -может меня номер телефона, или паспорт. Да, я менял паспорт в 20 лет, который идёт по закону смена паспорта в 20 лет и всё, больше ничего не делал, в итоге я написал заявление на то чтобы мне открыли доступ на вывод средств, и нужно ждать до 30 дней, чтобы мне дали доступ. Хотя ничего такого не сделал, чтобы мне запретили доступ, как-то (не судите строго за писанину и ошибки).

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

В данной конторе довольно давно начал ставить ставки, все шло вроде бы нормально,вывод всегда был моментальный,но наступил период когда я вышел в неплохой плюс, за довольно короткий период времени, и тут бац, резко вывод денег стал недоступен, лимиты на ставки резко упал почти во всех матчах,после чего мне пришло сообщение о якобы стандартной,дополнительной верификации.Случилось это 24 ноября,после чего я сразу же отправил все нужные документы,наверное в течении пары часов(из-за того что попросту не имел доступа к телефону).Через 2 дня,а тоесть 26 ноября мне пришло письмо на мою почту,в котором говорилось о том что я ещё должен сделать дополнительно фото с паспортом и листком с опознавательным номером возле лица. И естественно я думал что верификация уже подходит к концу,но не тут то было,после этого уде прошло 4 дня, а от них так и не поступило абсолютно ничего,звонил в службу поддержки,но они якобы не обладают никакой информации о сроках проведения данной процедуры…Все это выглядит очень странно,деньги которые на счету мне жизненно необходимы, надеюсь вы мне поможете разрешить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, проблема вот какого характера с 9 октября 2022 года меня запросили документы на верификацию, я начал предоставлять по их запросу все документы, все начал фотографировать и отправлять, ладно бы один все и сразу запросили и предоставил им, но нет они просят каждый документ, каждые 3 дня по одному, ну это же вообще бред, они так и не хотят отдавать деньги тем что тупо на таком промежутке времени тянут с выводом, это уже не какая-то легальная контора, а мошенническая схема по которой так вот издеваются над людьми такими запросами, а потом себе отмывают их, меня какие документы уже не запрашивали, даже доходило дело до того что запросили "Свидетельство о рождении" когда его с 14 лет уже давно заменил паспорт , и гос услуги просили что бы я им сфоткал, и загран и права, Жкх, договор аренды, я как будто не верификацию прохожу в конторе, а полицию документы предоставляю, какое имеет вообще отношение договор аренды где я живу и квитанции об оплате жкх к ставкам? у меня все было четко я все документы предоставлял и фоткал им, но тут они запросили сотовый оператор, симка у меня была сделана очень давно еще когда не было 18 лет, как правила у многих таких, я переоформил на себя симку, все отправил тут они меня запросили у натариуса теперь это все заверить нужно у них, это столько денег что уму не постижимо, на балансе 68000, и так вся надежда на то что отдадут, а тут уже натариус нужен заверить, и им отправить, сегодня 30 число, я начал делать 9 октября, столько уже времени прошло...Прошу помочь пожалуйста с такими верификациями, я конечно пойду и сделаю у натариуса, но просто там такое запросили что жесть и отправить надо, но почему человек имеющий все документы должен из своего кармана идти и платить за такие расходы что бы вывести свои деньги?

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

1xставка испугались вывести одним переводом и отправили на вериф: « Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности. ». Перед этим хотел догрузить ещё больше и поставить всё на футбол, но меня от этого спасли) Отправил фото паспорта, ответили ожидайте. Сразу съездил в ППС, подписал документы - сказали должны разблокировать через 30 минут. Соответственно никакого результата не получил, ошибка всё ещё висит. (!) Уведомления об успешном прохождении верификации в ЦУПИС приходили (!) С момента блокировки мой баланс вырос ещё на ~, после чего мне урезали лимиты. Сейчас на балансе 100381 ₽ и вечная ошибка на запрос документов. Мои звонки сбрасывают. Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Поддержка ссылается на правил бк. Можно ли в случае возврата обратиться в прокуратуру или в полицию по поводу мошеничества?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Здравствуйте, играю на БК Леон около 2х лет, всегда играл честно (на удачу), проходил все верификации и проверки без проблем. За всё время пребывания на Леоне много проигрывал и выигрывал, никогда не было никаких проблем, но как только поставил сумму 10000 на купон из 6 событий с коефицентом и выиграл 231 751 рубль, сразу заблокировали счёт и написали что проводится стандартная проверка аккаунта до 30 дней в связи с пунктом правил .4, почитав много подобных обращений я уже переживаю за вывод своих честно выигранных средств. Готов пройти любые проверки, так как знаю что ни единого правила я не нарушил. Очень прошу у Вас помощи и содействия в решении моего вопроса, огромное спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, с верификацией в 1ХСтавке. Ранее, проблем с выводом денежных средств с БК не наблюдалось. Однако, после того, как я начала использовать ВПН (для соц.сетей), служба безопасности конторы отменила верификацию, прислав мне 31 октября, в 17:53, следующее сообщение: «Вам необходимо лично присутствовать у Нотариуса, при изготовлении нотариусом протокола; доказательства принадлежности Вашего номера телефона и (или) счета в банке должны быть отображены в протоколе исключительно при осмотре Вашего личного кабинета; При этом, в случае требования о принадлежности номера телефона, протокол должен содержать и доказательства о Вашем праве собственности на устройство, в котором использовалась сим-карта и тд.;Протокол должен содержать данные о совпадении текущего сетевого адреса домена с одним из сетевых адресов и тд.» Номер моего акаунта: 18545301. Пожалуйста, помогите мне в решении моей проблемы. Я уже всё перепробовала, и ничего не получается…. С уважением, Людмила Николаевна.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, мой id 496371851, в начале ноября зарегистрировался на букмекерской конторе 1хставка, выбрал бонус: кэш-бэк до 15000, начал играть, что-то выигрывал, что-то проигрывал, через где-то неделю пришёл промокод на сумму 14500 рублей(от бонуса при регистрации, я так понял) от 3 событий, с коэффициентом от 1.8, я его поставил, выиграл 99000, какую-то часть денег вывел, продолжил играть, не смог вывести деньги, отправили верификацию и начались просьбы каждые 3 дня прислать фото разных документов: 1) фото паспорта с пропиской, 2) фото карты с которой производил пополнение букмекера с двух сторон, 3) банковскую выписку по счёту карты, 4) выписку карты за ноябрь, где будут видны все транзакции в сторону букмекера, 5) фотография с паспортом в руках и перепиской со службой безопасности 1хставки, 6) фото договора на оказание услуг телеоператора, 7) дальше они запросили,чтобы телеоператор(теле2 в моём случае) отправил им на их почту с с сайта теле2 выписку,что сим карта действительно принадлежит мне, я этого сделать не смог,так как теле2 не предоставляет такого, я им всё объяснил,тогда они запросили 8) детализация по данным лицевого счёта данного номера телефона, 9) фото переписки с паспортом и перепиской (повторно), 10) сейчас они просят оплаченную квитанции по месту регистрации. Почитав ваш ресурс понимаю, что конца и края этим просьбам фотографий разных документов нет. Уважаемые сотрудники ресурса легалбет, пожалуйста, помогите разобраться в этой ситуации, никакие правила букмекерской компании я не нарушал, не понимаю что им ещё нужно..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Марафон заблокировал счёт как только начал выйгрывать и толком ничего не отвечают, уже 2 сутки пошли, исходя из отзывов не стал ждать продолжительное время, а начал "паниковать" сразу и пытаться решить проблему. Пожалуйста, помогите решить проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Просто с ничего заблокировали аккаунт, делал ставки - начал серию побед, сразу же после этого происходит выход из аккаунта, после попытки входа обратно в аккаунт пишет "Ваш аккаунт заблокирован. Рекомендуем обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения.".Писал в поддержку не один раз, поддержка не может назвать даже причину блокировки. Явился в ппс написал заявление. Очень печально это всё, не думал, что такая бк будет так поступать, Возникает вопрос, почему когда я проигрывал - всё было хорошо, а как только пошла серия выигрышей - сразу блокировка моментальная Никаких правил не нарушал, играл честно

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пришло смс о одобренных фрибетах но я их не вижу в приложении

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

играл на аккаунте винлайн. последний раз завёл 40 000р. выиграл 20 000. еще осталась ставка 1 500р. на победу Аргентины в ЧМ. После этого срезали максимальные ставки до 100р. Решил заканчивать с конторой. Запросили все документы, вплоть до договора. Всё предоставил (есть скрины). Написали, что могу вывести только на р/с (есть скрин). После этого заблокировали. Как на них подать в суд? Осталось на счёте 60 000р + 1500р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Я выиграла 83 500 рублей в букмекерской конторе ПАРИ. После этого захотела вывести часть денег, не смогла, всю сумму тоже не смогла. Потом мне заблокировали вывод и запросили идентификацию. Я предоставила все фото, причем фото переделывала по несколько раз. И паспорт, и с паспорт с перепиской, и фото с паспортом и картой. По итогу мне сказали, что запрос обрабатывается в течении 7 дней (как правило). Через 7 дней никто ничего не ответил. Я писала в течении месяца каждую неделю, меня кормили ожиданием. И вот сегодня отвечают, что мне нужно явиться в ППС в Москве! Я живу в Новосибирске, билеты стоят туда обратно р. Как это вообще? Почему я не могу онлайн все это сделать? Что за бред? Подскажите как быть в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здраствуйте, начал ставить ставки в винлайне после других контор, пришел сначала просто за фрибетом. По итоге не много заигрался, внес депозит и действительно не плохо начал выигрывать на винлайне по лайв линии. Сделал пару выводов и потом решил оставить деньги на балансе, суммарно вышло , сначала прошел все верификации, фото с документами, доходящие до абсурда, там фото с 2 документами в руке и перепиской, но не суть, в итоге все прошел, пишу им как вывести деньги сказали на банковский счет, поставил вывод 23 числа, написал им, сказали что все выведут в течении 10 рабочих дней. По итоге хотел зайти на аккаунт 28 числа, захожу и там такая картина, приложил ниже. Никогда не с чем подобным дел не имел и в целом не верю в договорные матчи, пишу на почту ответов 0, в чат не могу написать, в итоге дозвонился с другого номера, мне сказали расмотрят мой аккаунт в течении года, это ужас, я просто в шоке, я планировал прожить 2 недели на эти деньги сделал крупную покупку относительно своих финансов и теперь я фактичести без денег по какой-то бредовой причине которую они не как обосновать не могут, хотел посоветоваться как я могу вывести свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.