Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Уже который день «бьюсь» с данным букмекером, чтобы вывести мои выигранные деньги, но каждый раз появляются новые запросы. Сначала запросили верификацию по звонку с дополнительным документом - показала себя, паспорт и загран. Потом началась головная боль. Попросили прислать фото карты. Так как у Тинькофф ФИ и номер на разных сторонах, отправила две фотки. Им они не подошли и запросили любой документ из банка с печатью, что карта моя. Запросила и Тинькофф документ, ждала несколько дней, пока его доставят. До этого прислала номер другой карты, где ФИ и номер на одной стороне и сказала, что давайте по этой, так как по ней проще документы предоставить. Но они уцепили за карту Тинькофф. Ладно, документ доставили, направила его. По итогу они запросили новый документ, уже договор. Поддержка даёт отписки и не отвечает на вопросы. Все подтверждения пройдены, карта и документ предоставлены. Но им этого мало. Просьба помочь с выводом денег

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Началась вся история , когда на весь экран телефона в приложении Winline я увидел перед собой: Нужна повторная верификация! Ожидайте звонка оператора. Созвонились, предоставил все запрашиваемые документы. Повторная верификация пройдена, казалось бы. Но тут я заметил, что максимальная сумма ставки стала 100₽. А так же, для вывода денежных средств остался доступен единственный способ — это кошелёк Цупис. Ну ладно, раз уж теперь играть не могу в данной бк, то выведу хотя бы деньги, подумал я. Оформил запрос вывода на банковский счёт. И тишина. Через некоторое время через почту со мной связывается: “Winline Client Documents”. Они запросили документы, связанные с моим банком. Сначала нужно было заказать отчёт по карте в моем банке на почту Winline. Потом распечатать реквизиты и сделать селфи с ними. И так, после долгих отправок, корректировок моих документов Winline всё-таки принял в обработку мои документы. Ожидаю, никаких ответных писем не приходило. Спустя несколько дней захожу в свой аккаунт в букмекерской конторе, чтобы проверить, вдруг вывелись деньги и вижу перед собой крупным шрифтом: ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАБЛОКИРОВАН. И, якобы на меня ещё и подадут в органы. И в итоге, в аккаунт мне не попасть. Деньги не снять. Ответа никакого не последовало. Хотелось бы разобраться, а именно, за что меня заблокировали, а так же вывести средства. Так же приложу скриншот ставки, после которой начались верификации. (До нее последняя ставка была сделана как мининмум 2 дня назад, соотвественно началом всей истории проверок можно считать именно ее). Фора +6.5 на женский теннис itf. Сумма ставки 3000₽, коэффициент . Согласитесь, ставка не выглядит, как какая-то нечестная игра/обман конторы/причастие меня к результату матча и прочее, прочее, прочее..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

На всех сайтах, где смог найти информацию. счет по карточкам 2-3.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброй ночи. Мною была сделана ставка экспресс, что игрок выйдет и забьет гол из 5 событий. 4из 5 прошли. Не прошла 1. В самой бк "winline" в правилах черно по белому написано , что игрок должен выйти в стартовом составе ( обращаю внимание "стартовом". Не быть в заявке , а в стартовом. А что такое стартовый состав в футболе ? состав команды из одиннадцати футболистов, которые начинают футбольный матч с самых первых минут), но бк решила по своему и просто рассчитала мою ставку , как проигравшую. Помогите пожалуйста, разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я совершенно не согласен с этим решением и готов отстаивать свою позицию до конца, хоть в офис к ним приехать на интервью, хоть в суде его провести. Предистория: Находясь в гостях у своей девушки в Москве 4 декабря натыкаюсь на обзор бк Леон на сайте . Решаю зарегистрироваться со своего ноутбука, пройдя по ссылке с . Принял акцию "Перезагрузка 50%", сделал депозит 30 000р. 4 декабря, далее сделал еще 2 депозита на 60 000р и 10 000р 6 декабря, в этот же день поставил на матч Португалия-Швейцария на П1 все ранее внесенные депозиты - 100 000р. После захода ставки мне блокируют вывод и просят отправить фото паспорта и покрутить головой. Вернувшись в родой г.Киров пытался пройти это с телефона основного - айфон, писало, что как будто был включен впн, попытался еще с 1-2 телефонов старых андроидовских пройти - аналогично ошибка с якобы включенным впн, тогда взял свой второй ноутбук и прошел эту стадию с него.Далее пошли запросы карт с которых делался депозит, 2 карты: сбербанк и втб, невнимательно прочитав запрос отправил два раза одну карту. Не понимая где я ошибся, написал о проблеме в техподдержку на сайте, на что получил просьбу загрузить фотографию второй карты, сделал это. Потом 10 декабря получаю письмо на почту о ходе верификации в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон и 30 дневном ожидании. 6 января получаю письмо о том, что моя верификация пройдет 10 января (если я не могу пройти ее в этот день, Леон предлагает написать им и предупредить не позднее 7 дней до дня верификации, которая состоится 10 числа, то есть вариантов перенести ее у меня нет). Беру отгул на работе за свой счет на 10 число. 7-8 января я заполняю гугл форму, где мне предложен 1 день на выбор и несколько временных интервалов, выбираю с 10-30 до 11-00, т.к. весь свободен. 10 января с 10-30 до 11-00 проходит видеозвонок, где я отвечаю конкретно на поставленные вопросы оператором про свою игровую активность, про устройства, с которых я заходил и т.д. 13 января получаю письмо о том, что верификация не пройдена и могут вывести только остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5%. Грубо говоря, аннулировали мою ставку, с чем я полностью не согласен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Просят отправить селфи с бумажным договором с мобильным оператором в одной руке и паспорт в другой руке на фоне переписки, а как ***** фоткать ****** раз селфи . из за суммы в три тыщи так мозги делают чтоб не выводить. Пруфы все есть

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Помогите получить свои деньги. сделала депозит на их контору 4100 и 2900р. Поставила ставки. Выиграла. Потом пыталась вывести деньги они запросили верификацию. Бесконечное подтверждение личности длилось 2 дня. Итог меня признали мошенницей. На каком основание? Это оскорбление личности. Прошу предоставить подтверждение или вернуть мои деньги. Они игнорят на связь не выходят. Счёт заблокировали и даже депозит не вернули. Счёт на момент блокировки аккаунта составлял 16 тысяч

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, 13 января я потерял свой телефон Сим-карту не смог восстановить, поэтому заблокировал свой цупис, чтобы ничего не произошло На аккаунт я тоже не мог зайти, так как забыл пароль, его я восстановил через почту и установил новый пароль В личном кабинете установил новый пароль После как разблокировал цупис, я не смог вывести деньги, потому что они попросили фото моей карты. Я сделал ставки на фору 0 авто несколько раз На счету было 17550 Через минут 10-15 начали приходить уведомления ваше пари проиграло Я захожу на счет и вижу что ставки проданы и проставлены так же как и 17550 со счета Фора ноль на авто не сыграла, а проиграла по итогу, но 17550 мои деньги были Я позвонил на линию и они сказали, что при смене номера или пароля сессии на других устройствах не закрываются. Я это проверил и это не так. После смены пароля, вылетает на другом устройстве, так что я вижу в этом умысел пари Прилагаю фото куда было проставлено и так же пари, которые продали и проставили! Прошу заметить, за все время ставок в бк пари я ни разу не продавал своим ставки! Последнюю ставку я совершал в 12:11:41 С 12:44:50 это не мои ставки!!

Комментарий администратора

БК не несет ответственности за действия третьих лиц, которые могли получить доступ к аккаунту. Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, отыграл бонус, сделав нужное количество ставок, но ничего не начислили, обвинили в каких-то нарушениях, каких именно не могут ответить. Даже представить не могу, что там можно было нарушить, ставки делал на НХЛ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, поставил на Тотал больше аута на финал турнира Китай ФА Чжэцзян Профешионал против Шаньдун Тайшань. Там получается закончилось счетом 18-21 я сам видел матч а они считают 16-16 ссылаются на источник флэшскоре, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Закинула депозит 20 тыс , сделала ставку . Выйгрыш составил 5900 . На балансе в итоге 25000 . Контора не дает вывести , требуя всё новые и новые документы на почту службы безопасности . Уже дошло до абсурда - выписка с карты где видно пополнения счета .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

при выводе выигрыша сообщили что вывод невозможен,свяжитесь со службой безопасности. и начались бесконечные проверки,можно как нибудь решить этот вопрос,

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,помогите пожалуйста вывести средства со счёта.Не могу вывести деньги. Проходит какая-то проверка по правилам. Ничего не нарушала.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, выиграл 80000р.получить не могу,говорят подтвердить личность,и типа карты банковские не мои,требуют не просто фотокарт,а бумаги с которыми типа давали карту,у меня их не карты у меня кредитные и на них не пишутся фамилию имя отчество помогите пожалуйста получить выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проблемы с выводом начались ещё с после ставки которая сыграла на сумму 9729, мне одобрили вывод только на банковский счёт. Но спокойно вывести деньги мне не дают, они запрашивают реквизиты счета Тинькоф, я высылала и реквизиты счета Тинькоф и реквизиты карты Тинькоф, им ничего не подходит. Они запрашивают данные которые не может предоставить даже сам банк. Хотя ранее я проходила верификацию через банк с которого пополняла, и реквизиты высылала и фотографию на фоне ноутбука делала с перепиской и паспортом в руках, но этих данных им не хватает для вывода денежных средств Мой логин: 10629989

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил ставку , изначально ее более 4 месяцев не рассчитывали вообще и вот недавно рассчитали возвратом с кф 1, помогите пожалуйста решить проблему почему так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технического сбоя во время приема ставки. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Выиграл немного денег и заблокировали счëт и начали проверку документов. Проверка началась в начале декабря 2022 года. Посылаю документы, проверка идëт не меньше 3 дней, потом новые просят прислать. Иногда один документ по 2 раза. Один раз просто фото, 3 дня проверка, а потом опять надо прислать этот документ, но на фоне моего лица. Сегодня 14 января. Проверка длиться уже больше месяца. И такое ощущение, что и конца и края ей не будет. Как будто специально тянут время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу ваш принять меры в отношении компании, которая дублирует ставки, сделал ставку на событие, оно проиграно, но после я обратил внимание, что денег на счету стало меньше, чем должно быть положено. После обращения в Администрацию на эл. Почту ответа не последовало, написать через личный кабинет в Администрацию, я не могу, так как доступ закрыт. Обратился оператору он отправляет написать Администратору через личный кабинет или эл. Почту, но отправлять заявку через личный кабинет, я не могу, так как закрыт доступ, а через электронную почту, компания не отвечает. Прошу одну ставку аннулировать.

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Здравствуйте. 31 декабря 2022 года на телефон пришло смс с фрибетом. Активировал его, проиграл. Закинул на счёт 7000 рублей и потихоньку, проигрывая и выигрывая довел до 23117 рублей. Хотел вывести, но запросили документы для верификации. Только сегодня прошел видеоверификацию, причем задали вопрос о сумме вывода, на момент звонка я естественно конкретную сумму не помнил и поэтому ответили примерно 21 тысяча (лишь после разговора я зашёл в личный кабинет и увидел точную сумму), на остальные вопросы ответил уверенно, т.к. не задавали вопросы, где нужно было вспоминать конкретные цифры, я же не робот запоминать некоуглые числа. И ещё не финиш, сказали ждать ещё 5 рабочих дней. Т.е. рассчитывать на вывод можно только . Это означает, что 3 недели меня "мучали" долгой верификацией. Уважаемая администрация, пожалуйста, повлияйте на положительный исход верификации. Я играл и играю честно.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Загрузил все документы, позвонили на ватцап поговорили, жду уже больше недели, деньги не возвращают

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вообщем после удачной недели моего бетинга, бк винлай затребовал видеоверификацию, потом затребовал все документы, со всякими справками от банка и селфи на фоне переписки... Вообщем все было отправлено и принято.. Все ок... вставлю деньги на вывод.... приходит смска от винлайна что, "что то пошло не так"... и все деньги упали обратно на счет... после чего я звоню в ТП и где мне уверяют, что все хорошо, что всю процедуру верификации я прошел и деньги должны упасть на счет... Ну ок поставил еще раз на вывод.... ну сдня уже , но денег до сих пор нет... почему я должен ждать вывод по пол месяца? хотя они должны выводить в течении 10 дней максимум! Уважаемый легалбет, помогите пжл решить эту ситуации!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. У меня такая проблема. Букмекер запросил у меня фото паспорта, выписку из киви-кошелька, выписку с личного кабинета оператора связи на прямую на свою почту, договор с сотовым оператором, фото на фоне переписки с ним (букмекером) Так вот он считает что с моим договором что то не так (не оригинальный). Какой мне дали такой я ему и отправлял, потом ходил в офис оператора связи мне дали еще одну бумагу что номер принадлежит мне. Это тоже их не устраивает. Они мне ответили так.. Без предоставления фото оригинального договора, верификация не возможна. Все письма будут проигнорированы. Они так не хотят выплачивть деньги что ли? Прошу помочь в моей ситуации. Писал жалобу в СРО они тоже не ответили.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Предоставьте оригинальное фото в исходном разрешении в формате JPEG/JPG, содержащее все метаданные, включая гео-метку о фотографииС 28декабря каждые три дня по 1 му запросу дебилмзм. А что с этой фотографией вообще не понимаю помогите кто знает что им надо Денег вывести хочу мой id 529351409Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, ситуация как и у многих. Я проходил верификацию больше месяца. Отправил паспорт, прописку, договор на оказание услуг связи, ежемесячный счет, выписка киви кошелька, фото с паспортом на фоне переписки, квитанции и чеки об оплате комуналки, ИНН, Снилс, водительское удостоверение, с паспортом и с кодом, на фоне личного кабинета. Все предоставил, теперь просят предоставить протокол осмотра письменных доказательств нотариусом. Там написано много всего, половину я вообще не понял что они хотят. ЭТО ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ! Я предоставил им миллион фотографий, которые подтверждают мою личность. Помогите же решить данную проблему. Почему у людей просто так могут отобрать деньги и им за это ничего не будет?

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! в 15:12 в БК "Леон" я сделал ставку 956510722106521 на тотал больше 4,5 в сумме 2892,80 рублей по коэффициенту около 2,35 на событие Фулад-Фулад (футбол). Шла 82-я минута, счёт был 2-2 (скриншот события сразу после ставки по состоянию на 15:13 прилагается). Через 2 минуты, в 15:14 я сделал ещё одну ставку 959882702742003 на тотал больше 4,5 в сумме 2000 рублей по коэффициенту около 2,60 на событие Фулад-Фулад (футбол). Шла 84-я минута, счёт был 2-2. В итоге событие выиграло, ставка сыграла, расчёт был произведён. Итог матча 3-2. Я продолжил делать различные ставки (скриншоты последовательности ставок прилагаются). И вдруг, неожиданно, с моей последней выигранной ставки 954752447698758 на настольный теннис Петр Котрбаты-Ондржей Фиклик списали весь выигрыш, а именно 6893,38 рублей. И ещё я неожиданно оказался должен БК "Леон" 211,90 рублей. Я сразу обратился в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию и пересчитать ставки, а также объяснить, куда делся мой выигрыш. В ответ получил лишь стандартные отписки из правил, что якобы БК "Леон" ошибся в выставлении коэффициентов. Но не объяснили, каких конкретно коэффициентов, в чём заключалась их ошибка. Если даже предположить, что ошибка заключалась в схожем названии команд (на самом деле команды имели отличия в названии, но БК "Леон" их сократил до Фулад-Фулад), то какое это может иметь влияние на тотал? Если даже коэффициенты на победу поменять местами, то коэффициент на тотал не должен меняться, тем более счёт был ничейный 2-2 (если бы одна из команд лидировала, то можно ещё было бы попытаться списать это на "некорректно выставленные коэффициенты", и то, по моему мнению, было бы несправедливо). В итоге всё, чего я добился, это то, что убрали минус 211,90 рублей, которые я якобы оказался должен конторе. Если они это сделали, значит признали, что не правы, потому что если бы я не сделал последнюю ставку 954752447698758 на настольный теннис Петр Котрбаты-Ондржей Фиклик, то у меня был бы минус около 7000 рублей, и контора его наверняка тоже списала бы. Но нет, они забрали мой выигрыш и не ответили на мои справедливые вопросы. Скриншоты переписки и событий на 19 фото прилагаю. P.S. К сожалению, прикрепить можно только 3 скриншота, поэтому выберу на своё усмотрение. При необходимости пришлю всё.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Сегодня впервые зашёл в оффлайн контору лига ставок в городе Самаре по адресу Аэродромная 10а,оформил клубную карту, тут же пополнил её на 3000руб. Примерно через 30 мин поставил ставку в лайве на матч Фулхем Челси - будет гол с 15 по 30 мин. На 25 минуте гол забил Фулхем. Я увидел в истории ставок в личном кабинете, что ставка зашла и отображается сумма 15950 руб. Коэффициент был примерно . Сумма ставки была 3000 руб. Минут через 5 я подошёл к кассе и попросил выплатить мне выигрыш. На что мне ответили, что на карте средств нет. Я вернулся за монитор чтобы проверить баланс, но уже не смог подключиться по своей карте. Сразу позвонил в службу поддержки, где мне подтвердили, что моя ставка выиграла и на счёте 15950 руб. И что на счёте нет каких ограничений нет. Так же сказали что не могут объяснить в чем причина блокировки карты и предложили написать заявление прям в конторе, о разблокировке карты. Девушка на кассе так же не смогла объяснить причину блокировки. Я написал заявление и как мне сказали ждать до 20и рабочих дней. Пообщавшись с парой человек в конторе, я узнал что такое в данной бк случается, и что я могу рассчитывать только на возврат своих 3000 руб, что выигрыш мне точно не выплатят, без объяснения причин. Я конечно дождусь когда разблокируют карту, и если действительно мне не выплатят мой выигрыш, я напишу заявление в полицию по факту мошенничества. Так как я пришёл в легальную бк и не нарушал никаких правил. Номер клубной карты 16855582.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы связанные с игрой в ППС.

Здравствуйте, я Нахашкиев Иван Арсланович, номер счета на пари.ру 16585247. Закинул на баланс 35к рублей. после чего ПАРИ убрало мне лимиты до 400 рублей с задержками до 7 секунд. Вывести деньги мне не дают ,ссылаются на правила ,что я должен прокрутить эти деньги. Я понимаю ,что эти схемы мошенников. Я физически не могу проставить эти деньги в разные стороны (P.S. отдав этим нелюдям маржу ) . Но у меня лимит на событие 400 рублей. Как ни крути не получается проставить. Прошу повлиять на это скотское отношение к игрокам и разрешить спор. Позорище тем конторам кто так же делает. Помогите, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку доступен вывод средств без оборота депозита.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт после того, как выиграл около 15000р. Два года ставил и выводил, все было хорошо. Сейчас на мое удивление меня заблокировали. Связался в тех.поддержку, говорят, нужно явится в наземный пункт бк и написать заявление, но у меня нет возможности туда доехать. Не понимаю чуть блокировки, помогите разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

11го декабря был баскетбольный матч Чикаго Буллс - Даллас Мэверикс. На Чикаго во всех конторах был коэффициент . Появилась новость в твиттере, что Лука Дончич пропустит матч. Мною было поставлено 2 ставки общей суммой 150 тысяч рублей на Чикаго. Минут через 5 коэффициент на Чикаго упал до . В итоге ставку почему-то решили рассчитать ставку возвратом, хотя я не считаю, что ОТКРЫТАЯ информация о пропуске игроком матча является основанием для возврата. Другие конторы ставки за такой же коэффициент рассчитали плюсом. Контора отвечает, что были выставленные неверные коэффициенты, хотя в тот момент везде они были такие. Я считаю, что это полный беспредел и прошу перерасчитать ставки, как плюс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки были совершены во время технического сбоя. При этом полученные от игрока данные позволяют сделать вывод об отсутствии ошибки в линии при приеме ставки. В расчете ставки согласно результату букмекером отказано.