Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, моя проблема заключается в том, что я решил рискнуть перед НГ, , играл на Лайф ставках , вывел сначала 25000т, потом на Балансе поднял до 26000, запросили фото паспорта, я им его сфотографировал и, предоставил, после написал в Официальную Группу в Вконтакте, мне ответили что проверка данных занимает до 24 часов, но уже прошло 48 часов, служба безопасности корректно не отвечает, типа что Аккаунт проходит проверку, а не то что, о времени молчать, может вы разберётесь с этой проблемой в 1xставка , я уже более 5 лет, именно в интернете, а в самой конторе более 7 лет, проблем не когда не было, когда снимал по 3000-5000р, и ушёл в минус 77000р, как повезло, так и, начались проблема, смотрю отзывы, перед новым годом они решили всем подарки подарить🤕 Мой id 56187033...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте legalbet. Моя проблема заключается в том, что данный букмекер заблокировал мне вывод денежных средств. Зарегистрировался я чуть менее месяца назад. Прошёл верификацию путём предоставления своих паспортных данных. Верификация была пройдена в течении 5 минут. Но позавчера ( г.) я не смог вывести свои деньги. Обратившись в службу безопасности мне сказали отправить фото паспорта. Я оправил. Сразу же пришло сообщение, что необходимо сфотографировать паспорт на фоне листка с текущей датой. Это я тоже сделал. И все. Продвижение далее никаких. На мои сообщения они отвечают шаблонными фразами. И грозятся поместить мою эл. почту в ЧС. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, с 26 декабря не могу добиться от службы поддержки бетсити никаких результатов по моему вопросу. Давно являюсь клиентом данного букмекера, постоянно участвую в программе лояльности, поощряют различными бонусами в виде фрибетов, никаких вопросов ко мне никогда не было. Номер телефона не менял, пополнял счёт только с банковских карт или через личный подтвержденный ЦУПИС. Но что то 26 числа после ряда выигранных мною ставок букмекеру не понравилось, сначала заблокировали вывод по техническим причинам а после совсем ограничили доступ к аккаунту. Написал в чат, звонил на горячую линию, там попросили написать в службу поддержки через почту, что я и сделал. Отвечали долго, только 28 числа, попросили выслать фото СНИЛС, разворота паспорта и фото с листком бумаги, с датой и паспортом, что я и сделал. В ответ пришло сообщение через несколько часов, что данные поступили в обработку. И так прошло уже почти 5 дней, больше нет никакой реакции. Мало того, что оставили перед новым годом без значительной части средств, так ещё и 31 числа пришло на почту сообщение с пожеланием нового года и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Впечатление о них очень испортилось. Понимаю, что срок в 10 дней ещё не прошел, просто накипело. Если есть возможность помогите с этим разобраться. Логин не помню, захожу по номеру телефона всегда.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

я просто в шоке, играю не так давно, но просто ужас, пересчитали все мои крайние выигрышные ставки , всё расчитали с меньшим коэфициентом, в общем минус 187000 рублей,это какой то кошмар, зачем , для чего так обманывать клиентов?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низким котировкам, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятым коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Я зарегестрировался в компании Фонбет, естественно это был первый и единственный раз, когда я там регистрировался, прошел идентификацию, но буквально через неделю, когда я захотел пополнить баланс, мне написали, что «Пополнение баланса недоступно». Сделал запрос в администрацию, и мне ответили что блокировка наложена без объяснения причины и снять ее нельзя. Не понимаю, как компания относится к клиентам, если блокирует пользователя сразу после регистрации, который не нарушил ни одного правила и не сделал ни одной ставки.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте мой счёт 66274659 привязанный к номеру 89994973680 был заблокирован по причине обнаружения индентичного, однако другим счётом я не пользуюсь на протяжении большого периода времени и он был заблокирован пароль от него так же утерян, поэтому мной был зарегистрирован новый аккаунт прошу восстановить мне доступ к моему аккаунту 66274649 так как не нарушал права и у меня не имеется два счета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, по желанию игрока возвращена сумма депозита.

Во время второго периода хоккейного матча перестало показываться сколько вбрасываний и так же пропало возможность продать ставку,хотя на других сайтах и бк ,можно было увидеть счёт вбрасываний,а так же продажа ставки, и в итоге не смог продать ставку,счёт вбрасывания появилось под конец матча и засчитан проигрыш, что то можно сделать в этой ситуации?

Комментарий администратора

Функция продажи ставки не является гарантированной опцией. Она может предлагаться на усмотрение букмекера. Основания для жалобы отсутствуют.

31ого числа сделал ставку на победу Арсенала, она сыграла, но когда захотел вывести деньги мне заблокировали вывод средств. Написал в поддержку и там сказали что причина не указана и мне требуется поехать в их отделение для уточнения информации, прохождения полной верификации и написании заявления. Это с учетом того, что раньше деньги спокойно выводил оттуда.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Уже более 5 рабочих дней букмекер не выводит деньги, платежи висят со статусом "В обработке". Ранее проходил у них верификацию, все предоставил, вывод открыли, но только на банковские реквизиты, 26 декабря создал заявки на вывод, но они так и не были обработаны, поддержка в чате спамит одним текстом: "Ознакомьтесь с пунктом 6.1.4. ПРАВИЛ ПРИЕМА СТАВОК И ВЫПЛАТЫ ВЫИГРЫШЕЙ. Согласно данному пункту, выигрыш выплачивается Букмекерской конторой не позднее 60 (шестидесяти) суток с момента обращения." Полнейший беспредел, играл у них более года, сделал более 1000 ставок и такой подарок на НГ от бетбума!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер уважаемые, в марте вы мне уже помогли с выводом. Назначили повторную верификацию потому же счету, надеюсь и в этот раз не останетесь в стороне. Выводили всегда и без задержек, щас снова просят прислать кучу документов, фото с компьютером(у меня его нету, всегда ставлю с мобильного приложения)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Повторная жалоба на вывод средств,прошло 10 дней сколько ещё ждать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

30-ого числа поставил на коэффициент 3.8 и на следующий день () заблокировали вывод средств. Написал в поддержку и там сказали что причина не указана и мне требуется поехать в их отделение для уточнения информации. Это просто смешно как по мне. Почему они блокируют вывод средств на выдуманном основании, которое даже не знают сотрудники тех. Поддержки. В отделение я могу поехать, но как-то перед нг не очень то и хочется)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

начал проходить верификацию в 1хставка. Отвечают раз в 3 дня. Уже отправил паспорт, карту, договор на сотового оператора, фото на фоне переписки. Письмо из администрации, что дома по прописке не существует. Теперь просят ИНН. Сколько это будет продолжаться? Надеюсь на помощь легалбет. Номер счета 516554817.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В ночь с 30 на 31 декабря 2022 года, производил ставки, по достижению баланса в 32500 остановился и лег спать. Просыпаюсь баланс . Написал в поддержку, якобы из-за одной ставки, на которой мне удалось поднять больше 30 тыс, были неправильные котировки в коэффициенте и из-за этого выигрыши анулированны. Почему из-за какого-то их сбоя, я который поставил свои средства вот так вот потерял их. Откуда было мне знать верный там котировки или неверные? Придвигаю скрин ставок, вначале были коэфы сейчас как видите 1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине некорректной линии. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, получила статус запроса документов, с 20 декабря раз в 3 дня отправляю фотографии. Уже отправила паспортные данные, данные своей карты, совё фото на фоне переписки с ними. Я понимаю, что порой это занимает длительный процесс, но сейчас, преддверие Нового года, поэтому хотелось, что бы букмекер выплатил мне мои деньги побыстрее. Если вы можете поспособствовать данному процессу, буду очень благодарна. Могу предъявить любые документы и доказательства своей личности, можно и видеосвязь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Делал ставки как всегда, вышел в плюс на 300т за вечер, вывел деньги, на следующий день закинул 20т, собирался сделать ставку, в результате через какой-то промежуток времени меня выкинуло с сайта и при попытке войти пишет ClientBlocked, как я почитал здесь жалобы - тема довольно популярная, также просят пройти видеоверификация, отправить фотографии запрашиваемые и т.д, чем щас я активно и занимаюсь, но судя по всему - не всегда на этом все решается, поэтому пишу вам сюда, ничего запрещенного я не делал, чтобы букмекер меня блокировал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекер ограничил вывод средств. Я прошел все верификации отправлял большое количество фото. Прошел видеоверификацию. Выигрыш составляет ₽ Лимит на вывод 1000₽ в сутки. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Просьба разобраться.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте! Моя жалоба уже типична для конторы "Винлайн". Всё, как у всех. После неплохого выхода в плюс, сначала провели видео верификацию, затем стали запрашивать разные документы, которые я исправно присылал. Наконец, добрались до "вишенки на торте" - селфи с паспортом в одной руке, банковскими реквизитами в другой и всё это на фоне переписки с БК. Я не знаю, кто это придумал, но явно очень злой человек. Потому что сделать это довольно проблематично, одному так и просто невозможно. Мне пришлось звать соседа для этого. Я посылал два раза, но им что-то не нравилось. Я не спорил, мы терпеливо переснимали, пока не добились нормальной чёткости и читаемости. После того, как пришла очередная автоматическая отписка, что им нужно чёткое фото, я понял, что в дальнейшей переписке нет смысла. У меня не фотоателье, да и в нём вряд ли можно снять так, чтобы всё было идеально и при этом вместилось на одно фото. Но последний вариант, который мы сделали с ни в чём неповинным соседом нормально читается, ПРИ ЖЕЛАНИИ., конечно. Но такого желания у сотрудников БК "Винлайн", видимо, нет. И кнопочки увеличения тоже. Прошу посодействовать в решении проблемы, потому что вывод средств заблокирован уже две недели.

Комментарий администратора

верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мой номер счета в конторе 64299566. Играю там с 2019 года , проблем раньше с выплатами когда был в минусе или не большом плюсе не было , но в декабре 2022 года вышел в плюс значительный мне начали задерживать выплаты (по 24 часа стали обработки и рассмотрения выплат происходить) и приходилось вечно напоминать в поддержку о том , что прошло 24 часа на обработку и пора бы уж выплатить , и вот очередной раз после напоминания что прошло 24 часа и заявку на выплату 254255 рублей без учета НДФЛ пора бы подтвердить , 26 го декабря 2022 года мне приходит предупреждение на почту и уведомление мобильного приложения Лиона о том что в соответствии с пунктом правил .4 мой аккаунт на проверке которая может занять 30 дней и все действия на моем счете ограничены и естественно происходит отмена выплаты. Я начинаю писать в поддержку про то что какие потом будут сроки когда через 30 дней они мне скажут прислать какой либо дополнительный документ для подтверждения личности или еще что то в этом роде , на что поддержка мне так и не ответила тобишь я могу вечно им присылать документы а они даже в правилах не рагламентируют сроки их рассмотрения потом… До этого меня запрашивали уже фото паспорта и фото банковской карты и проходил успешно верификацию. Но это было почти моментальная проверка, а тут 30 дней да еще и без какого либо регламента сроков рассмотрения… Да еще и в пункте этом написано что они имеют право аннулировать все мои ставки и баланс уже становится страшно сумма не маленькая все таки. Прошу помочь в прохождении верификации представителей рейтинга букмекеров. Я играю честно все ставки делаю сам и могу , все обосновать что ставил. Правил не нарушал не каких. Так же прилагаю скриншоты заявки той на вывод и номера счета и того самого предупреждения от конторы. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом. Проблема решена игроком самостоятельно.

получила письмо от компании Мелбет, что не могу больше пользоваться их сайтом, пока не пройду процедуру видеоверификации и не пришлю фото паспорта основного разворота, с пропиской, фото с паспортом в руках и с перепиской с их службой СБ. Все фотографии были высланы им, видеоверификация по скайпу пройдена. После чего были запрошены фото банковской карты, выписка по счету, договор сотового оператора. Опять-таки все были предоставлено без промедления. Сегодня, получаю ответ, что они признали все мои ставки недействительными. На вопрос, какой документ, действия или что еще послужило причиной ответа я не получила. Это что за произвол, как на них жаловаться и получить свои честно заработанные деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Решил перейти не так давно на новый БК, и это стал БК Леон По началу все было хорошо, была проверка в самом начале, как завел аккаунт и отыграл пару ставок, прошёл, выводы шли, все хорошо , ну и пополнения заходил без проблем После выйгранной ставки (г. поставил 7000₽ на кэф,сумма после захода была ₽),совершаю попытку на вывод, приходит отказ и уведомление о еще какой то проверке, хотя совсем недавно она была, называется она Стандартная проверка и сроки её составляют до 30 дней. Самое интересное,что у меня повторно не запросили не документы, не видеосвязь со специалистом, ничего Просто отвечают, ожидайте до 30 дней Так же не могу делать ставку не на одно событие Историю выплат,пополнения,ставок спрятали от меня же Играю честно, прошу вашу команду помочь в данной ситуации. Номер аккаунта: 66210053

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Почитал жалобы других пользователей и понял, что не одинок. Кто бы мог подумать, что я буду просить о видеоверификации. Но это так. Загрузил все требуемые документы, всё успешно проверены, остался последний шаг - звонок спортивного аналитика, но именно на этом шаге не получается добиться от БК ответа. Отправлял запросы по почте, оставлял сообщения в техподдержке, звонил на горячую линию - ноль внимания. Отвечают ждите и ничего не происходит.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я, Лельков Игорь Владимирович и мой друг Карпенко Олег Романович решили сделать ставку на бк Фонбет, где у Олега есть аккаунт на сумму 1500 рублей. К вечеру сумма выигрыша составила порядока 77000 рублей, для вывода которой служба безопасности бк Фонбет потребовала оплатить комиссию за вывод средств. Потом в результате совершенно неправомерных требований сб бк Фонбет сумма на счёту аккаунта составила порядка 135000 рублей. Эти деньги они заставили поставить ва-банк на матч с коэффициентом не ниже 1,8. Но мы снова выиграли. И вот уже третий месяц продолжается эта наглая и неприятная ситуация. Если мы не выполним условия, аккаунта заморозят. На сегодняшний день нужно пополнить баланс аккаунта на 38000 рублей, чтобы вывести сумму около одного миллиона рублей. Но этого не будет, последуют новые требования.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

При попытке вывести деньги получила "запрос документов". Начала отправлять и ждать ответа по 3 дня. Отправляю все , что просят сразу как только пришел ответ. Запросили справку о принадлежности номера напрямую на почту службы поддержки с сайта йоты. Заказывала справку три раза и каждый раз СБ говорит, что она им не пришла, почта указана верно, заказала справку на свою почту все пришло через сутки.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования выигрыша от букмекера не получена.

23 декабря в 18:00 я прошел видеконференцию по скайпу. На все вопросы ответил, все документы предоставил. После чего ответа от службы безопасности так и не последовало. Аккаунт заблокировали еще 15 декабря, там было более 100 тыс. Помогите призвать к ответсвенности недобросовестных мошенников - бк Мелбет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.