Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, только зарегистрировался и даже не пополнил счёт и мне пришёл ответ по поводу бонусов, что мне они не будут доступны! Это что ещё за дискриминация??? Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Бонусы начислены.

Здравствуйте.Поставил два экспресса,один проиграл в 13 дня,а время 21:11 и до сих пор не рассчитали.Есть так же вторая ставка и так же долго не рассчитывают,все команды зашли и выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

15-го ноября этого года я,предварительно слив приличное кол-во денег,сделал последний депозит в размере 10 т.р. с целью либо всё отыграть либо слиться окончательно.В качестве ставки мной был выбран тотал на воллейболе,дабы быстрее узнать,что уготовила мне судьба.Пари сыграло,я был счастлив и поспешил вывести деньги,но не тут то было.Сперва мне просто отменили вывод,а после второй попытки сделали перерасчет ставки.Пари было анулировано,я получил на счет свои 10 т.р. и блокировку аккаунта.В итоге,выполнив все требования администрации,получил ответ:ожидайте 72 часа.ВАЖНО! В требованиях просили фото карты с которой я делаю депозиты.Я ответил,что в пластике карты никогда не было,т.к. полтора года назад из банка я её не забрал и с тех пор пользовался ей благодаря NFC в смартфоне.Док-ва моих слов в виде скрина из лк Сбера я предоставил.Выписку по карте и инфомарцию по счету предоставил также и админы это приняли. И ВОТ СПУСТЯ 72 ЧАСА МЕНЯ ПРОСЯТ ПОЛУЧИТЬ В БАНКЕ КАРТУ И СФОТКАТЬСЯ С НЕЙ!!! Вы издеваетесь на до мной? Мало того,что у вас существуют какие-то странные пункты в правилах,которых позволяют бк рассчитать любое пари как проигроwное,если им так захотелось,так вы еще и депозит мне не собираетесь возвращать? Проwу реwить эту проблему.Номер аккаунта 15560207

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на УПВ Дания-Тунис рассчитали как 11:11. По телетрансляции я насчитал 13 Все остальные бк Рассчитали как 12 и только 1хставка 11 что это за безобразие, не идут со мной на контакт. Вот минуты сделанных ударов 2:00,4:09,10:44,11:45,25:13,38:13,41:57,42:46,45:45,50:55,51:57,51:59,52:01

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поднял приличную сумму денег в бк леон и мне не дали ее вывести и заблокировали аккаунт за 11.1 и 11.2 и списали 58 тыс руб помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Привет ОлимБету! И до свидание! Сегодня в матче Германия -Япония, при счете 1-1, я поставил 15тыс на Фора 2 (0) с коэф. 3.9. По окончании матча мне перерасчитали ставку с коэф 1. ссылаясь на свои правила. Я так понимаю что любой большой выиграш они могут на свое усмотрение выплачивать с любым коэфициентом. Очень круто! Результат на момент ставки везде во всех источниках был 1-1

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день. Попытался снять часть средств в 1xstavka, однако получил отказ и требование об обращении в службу безопасности данной организации. В тот же день запросили фото паспорта - отправил. После - фото паспорта под другим углом - отправил. Далее фото договора на оказание услуг связи - отправил, счет на оплату услуг связи - отправил, счет на оплату услуг связи напрямую в 1xstavka - отправил, фото с паспортом на фоне переписки - отправил. Теперь не могу сделать ставку, т.к. сумма пари от 20 руб до 0,01 руб. Также получил смс с содержанием: "ООО "Букмекер Паб" требует от Клиента ЛК № 463177599 выполнить п. 10.6.2. Правил азартных игр, подробности на e-mail (прикладываю скрин). Зашел я сейчас к нотариусу, а он и понятия не имеет что это как это сделать. Более того, при регистрации я проходил процедуру подтверждения личности нарочно в салоне связи Связной. Как я понимаю, данная недобросовестная организация просто не хочет выплачивать мне мой выигрыш. Убедительно прошу посодействовать в решении моего вопроса.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

БК разыграл ставку как проигрышную Удары всего

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Получил фрибеты 4 по 500 но при попытке поставить получил запрет. Поддержка сослалась на 3.5

Комментарий администратора

Бонусы игроком получены.

зарегистрировался пополнил счет на 16000рублей. При попытке вывести свои средтва просили отправить сначала фото паспорта я им скинул, потом просили фото прописки которого у меня нету от слово совсем.Я им объяснил но они отвечают шаблоном. Даже не дают вывести свои деньги что за беспредел в 21 веке в наглую не дают вывести свои деньги обратно в счет.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день. Мой id 71003001 в БК 1хставка. Зарегистрирована в данной БК где-то год, мной была пройдена идентификация, так же профиль в ЦУПИС идентифицирован. Ставила в БК небольшими сумма (50, 100) соответственно проигрывала и выигрывала, что-то выводила, Но мне понадобились деньги и я решила внести на счет 20000 и попробовать выиграть. и получилось. я вывела 6000, остальное оставила чтобы продолжить ставить. решила вывести еще 1700, на что мне пришел отказ и причина этому была запрос документов СБ, так как было поздно, то решила отправить все, перед этим написав в чат с оператором. В СБ был отправлено фото паспорта с разных сторон, выписка с банковских счетов где я делала пополнения через СБП, фото с текстом переписки и паспортом у лица и судя по всем жалобам, что я прочитала этот список будет продолжаться вечно. Легалбет, прошу помочь пройти верификацию как можно быстрее, мне действительно сейчас срочно нужны эти деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт в бк PARI, проходил верификацию по Skype после видеоконференции сказали ожидать решения и после тишина. С аккаунта нельзя вывести денежные средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Доброго времени суток,извиняюсь за орфографию и пунктуацию за ранее. года я внес депозит в размере сделал 3 ставки ЧМ по очереди,на статистику кф в среднем Ставки зашли,захотел вывести,а мне мол пройдите повторную проверну,ну ок,позвонили по видео,всё показал,отлично. Теперь запросили фото карты,предоставил Следующим было,вышлете реквизиты перевода карты прямо с сайта банка(у меня Сбер) окей,сделал. прошло больше 12 часов,вывод до сих пор не разморозили.. дозвонился до тех.поддержки и оказывается теперь нужен договор на карту которая и так именная и что там не видно я не знаю..и опять ждать 12 часов решения службы безопасности бк...ладно я сначала почти 100к поднял.но пока мурыжили слил почти всё,дайте хотя бы своё забрать...цупис подтвержден,карта именная,фото предоставил,выписку тоже.в бк с 2019 года проблем не было,походу пока не начал ставить больше 10к...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день Зарегистрировалась по рекомендации знакомой ничего толком не понимая в этом Поставила фрибет на ставку из нескольких ставок ,выиграла Для вывода потребовали и приняли мой платёж,а вывести не дали написали нужно пройти верификацию какую-то Первый звонок я не поняла кто звонит и ничего не ответила толком ,сбросила Потом во второй звонок показала паспорт мой же,своё лицо и меня завалили вопросами в которых я толком не понимаю,я новенькая тут и ничего толком не смыслю У меня есть все документы подтверждающие мою личность,я готова по видео все показать ,что мне делать У меня нет в городе клуба БетБум,ближайший в 800км от меня ,помогите Говорят идти только в клуб,но клуба нет в радиусе 800км

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

День добрый . Прохожу верификацию Запросили договорим оператором Мегафон На запрос мой в Мегафон, мне выдали договор без печати и ни в какую не ставят печать( ссылаясь на закон) В свою очередь сб 1х не принимает данный договор Помогите решить проблему Моей вины тут же нет ((

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фото оригинального договора от игрока не получено.

Добрый вечер был матч Аргентина - Саудовская Аравия. После забитого мяча на 53 минуты в ворота Аргентины к 60 минуте решил сделать ставку на Исход матча с 61 минуты до 75 минуты счет не изменится. А так же сделал еще одну ставку что Саудовская Аравия выиграет остаток матча. Мне пришли оповещения что ставки сработали, но начисления в лич. кабинет не произошло. Решил написать в тех поддержку Winline на что получил ответ ваши ставки не сработали. Скриншоты прилагаю. За ранее благодарю!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Зарегестрировал бк, пополнил на 44425. Поднял. Кинули Вериф. Сказали акк заблокирован И попросили нотариусом отправить документы ( фото прикреплю) Я признаю нарушения, документы отправить не могу. Но мой депозит обязаны вернуть, это мои деньги Что за беспредел, официальная бк, ворует мои деньги

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Я писал жалобу до этого, мне назначили видеозвонок и просто забили, я уже 11 дней жду пока мне позвонят, может быть вы уже что-то сделаете? а не будете отвечать как вам удобно? моя прошлая жалоба была рассмотрена совершенно неверно, я сказал что меня устраивает видеоверификация, меня не устраивает халатное отношение поддержки, к этой ситуации, ведь звонок должен поступать в течении 15 минут, а не в течении 10 дней!

Комментарий администратора

Игрок не явился на видеоверификацию.

добрый вечер. в общем суть моего обращения. делал ставки на бк 1х ставка, проигрывал и выигрывал. в один момент решил вывести денег, но поступил запрос о верификации. написал на почту службы безопасности. начали просить разные фото: паспорт, фото на фоне переписки, фото договора с сотовым оператором, выписку по киви, детализацию счета, снова фото на фоне переписки(причем несколько разных фото и каждый раз на фоне нового письма), последним было жкх. Я все отправил. каждый раз пишут, чтобы ожидал ответ. Видим еще что то попросят прислать. Прошу ускорить этот процесс и придти к его завершению, а то кажется он будет длиться бесконечно. На текущий момент с начала проверки прошел уже месяц.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Пришел мне как-то промокод с акцией:внесите депозит и сделайте ставки на его сумму, а мы подарим вам 50% от суммы депозита в виде фрибета! Пополнил на 150 000 рублей, сделал ставку, ставку выиграл и счет стал 162 000 рублей. Попытался вывести, в итоге заблокировали более чем на 40 дней.После жалобы в СРО на лигу ставок, они разблокировали . А фрибет так и не выдали ! Так что ребята, обходите это контору стороной, так как могут застрять Ваши кровные деньги. А все эти фрибиты, лишь заманиловка, которую вы даже не получите! Хочу сказать огромное человеческое спасибо легал бету, так как посоветовали обратиться в СРО, благодаря сро мне разблокировали аккаунт и смог вывести деньги! Но фрибет так и не получил(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, после моего выигрыша заблокировали вывод средств, обрадовалась блин....начала проходить верификацию 26 сентября, пишу жалобу 22 ноября, до сих пор они издеваются надо мной, как читала уже здесь среди чужих жалоб всё тоже самое: фото документов (паспорт, Инн, Снилс, загранпаспорт) данные из банка (выписки заверенные печатью, скриншоты оплаты), квитанции жкх прописке и квитанции об оплате этих квитанции. Несколько раз игнорировали, пока я не заваливала их сообщениями - не отвечали. Последний запрос копирую и вставлю сюда дословно: Вам необходимо предоставить фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона *** Для получения договора Вы можете обратиться в любой салон связи сотового оператора. Договор должен быть заверен печатью.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Год не играл в бк, Решил к ЧМ восстановить пароль и попробовать свои силы. После нескольких проигрышей, наконец-то начало фартить, Ставки прошли на нескольких лигах, никак не связанных между собой(НХЛ, футбол-товарищеские сборные) и несколько ставок на буллиты в быстрых играх. В итоге аккаунт заблокировали а затем разблокировали, но с невозможностью вывода. Связался с поддержкой, они сказали, что нужно пройти идентификацию в их ППС, но в моем городе их нет. На предложение созвониться для видео вызова для просмотра паспорта они отказались.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день , букмейкерская контора 1х ставка с 20 октября 2022(по сегодняшнюю дату) не выводит мне выигранные мною денежные средства, я предоставила им (фото паспорта, фото страницы с перепиской, фото карты, выписку по счёту карты, фото с паспортом лицом и перепиской, оригинал договора на оказание услуг связи, детализация счёта мобильного оператора, скриншоты с ПК личного кабинета сотового оператора, фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги, документ подтверждающий право собственности помещения, фото ИНН, фото СНИЛС, фото загран паспорта, фото 19 страницы паспорта, фото с листком бумаги лицом датой и кодом, фото с паспортом и открытым личным кабинетом ) у меня такое чувство , что надо мной издеваются , просят по несколько раз скидывать одни и те же требующиеся документы , как будто специально пытаются придраться , чтобы не выплачивать выигранные мною деньги , помогите достучаться до них , похоже на чистый беспредел , все скриншоты и переписка на электронной почте у меня есть.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день! С 9 ноября не имею возможности вывести денежные средства. В процессе процедуры верификации оправил букмекеру всевозможные документы - от фотографий паспорта, до оплаченных квитанций ЖКХ и детализации счёта мобильного оператора. Ощущение, что все эти мытарства будут продолжаться до бесконечности. Уважаемый Легалбет, огромная просьба помочь разрешить ситуацию!

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

В матче от 22 ноября между Филадельфией и Калгари, где было 30 бросков от гостей они подделали данные! Прислали липовый скриншот с нхл, о том что в матче было 29 бросков от Калгари. Я потребовал рассчитать согласно их же правилам, где источником указан оффициальный сайт нхл, где и было 30 бросков, но они ссылаются на нарисованный кем то источник, пересчитывать отказываются, как соблюдать собственные правила. Ставить тут не советую, все остлаьные конторы рассчитали матч верно, кроме фона. Помимо высокой маржи, еще постоянное нарушение своих же правил.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Дополняю жалобу. Винлайн требует сделать селфи с договором, который был утерян (телефон у меня с 14го года). Сделать повторный договор у оператора МТС сейчас официально невозможно. Вчера в качестве альтернативы - сказали что можно сделать фото с ЛЮБЫМ ИНЫМ ДОКУМЕНТОМ, на котором будет пристутствовать фио и номер. В качестве альтернативы предоставил Счет, на котором присутствуют все данные и детализация трат. Сегодня перезвонил - сказали, что данный документ не подходит и нужно фото с договором, иначе денег я не увижу (сказали прямым текстом) ну и добавили, что в случае каких то вопросов - могу писать им на юр адрес претензию. Отмечу, что до этого высылал им на почту с почты МТС напрямую детализацию моего номера и фотографию договора, до его утери. Прошу разобраться с этим беспределом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый вечер . Поставил на матч США Уэльс на то что в первом тайме США выиграет по паданию штанга/перекладина. США попали в штангу и мяч ушел за пределы поля. Из за того что мяч ушёл компания отказывается засчитывать это попадание . В правилах этого пункта нет! Соответственно попадание в штангу должно быть засчитано , так оно есть в программах со статистикой матча и на видео видно что именно ПОПАДАНИЕ в штангу было ! Если компания имеет какие-то дополнительные условия и трактовки , то это должно быть прописано в правилах. Так как ничего не указано в регламенте я считаю что ставка обязана быть рассчитана как выигрыш

Комментарий администратора

На момент ставки в правилах отсутствовало какое-либо указание по расчету данного рынка. В пересчете ставки отказано.

Я закинул 100 р И поднял 700 На ставках по футболу и мини игре буллиты Закинул ещё 300 чтобы было 1000 чтобы вывести на карту но какое то ожидание Отменил И поставил на выводна цупис Денег я не получил 1000р в ожидании одобрения А как я читал это может длиться очень долго Странно ведь первый раз я без проблем вывел деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте.Меня зовут Максим, я являюсь игроком букмекерской конторы Олимп уже около месяца, может больше. Ранее проблем с букмекерской конторой не было, я уже обрадовался, думал, что нашел честного и проверенного букмекера, который вовремя выплачивает средства, даёт хорошие коэф. на интересующие меня события. Но не тут-то было. Сегодня я столкнулся с такой ситуацией, что БК Олимп взяли и наглым образом лишили меня честно выигранной части денег. Уменьшив мой коэф. с значения 2,35 до 2. Я написал в техническую поддержку на сайте и там мне написали что-то непонятное, какие-то арбитражные ситуации и т.д. Я совершенно ничего не понял из этого. И точно уверен, что вы совершили ошибку, потому что никаких причин не было лишать меня части выигрыша. Я хочу, чтобы БК Олимп пересмотрели своё решение касательно меня и расчета моего пари. А именно «Ставка №10 рассчитана согласно пункту Правил А. Время расчета: 2022-11-22 00:00:08.». С правилами я ознакомился, с точки зрения правил, БК Олимп действительно может так поступить, но с точки зрения человечности, это не человечно. Я доверился БК Олимп, а со мной поступили так подло. Я рисковал деньгами заработанные в прямом смысле потом, грузчиком и промоутером. У меня на счету каждый рубль. И ставки это моя единственная возможность хоть как-то в короткие сроки заработать деньги. А меня берут и обсчитывают. Я делал ставку на коэфф , выигрыш должен был составить 22580 * 2,35 = 53 063, а я получил лишь 45 160, т.е БК Олимп не доплатили мне 7903 рубля. Для меня это полторы недели упорной работы, я не могу просто так это оставить. Я очень прошу пересмотреть своё решение и рассчитать мою ставку корректно, ведь я простой работяга, который ничего не нарушал, войдите пожалуйста в моё положение и перепроверьте информацию у себя, ну как я мог что-то нарушить, я ничего не делал, просто сделал ставку как обычно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.