Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Играл в Мелбет около месяца с начала октября. В конце месяца мой счёт был заблокирован. Администрация попросила фото паспорта для верификации и предложила назначить дату видеозвонка. Отправил, договорился о звонке. В назначенный день мне позвонила сотрудница и стала задавать вопросы по истории аккаунта, терминам ставок, спортивным правилам. На все вопросы ответил, единственное, что сложно было вспомнит событие, на которое была максимальная ставка и её сумму. Но я и не обязан помнить такие детали, ставок на аккаунте было много. Тем более я среднюю сумму ставок и лиги, на которые ставил, назвал. Через несколько дней мне на почту пришёл ответ о том, что выигрыш мне выплачен не будет по пункту 3.2.8. При этом я никаких правил не нарушал и ставил лично. Это мошенничество со стороны Мелбет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте.до 15 октября 2022 г. все было хорошо,первые 2 запроса на вывод были удовлетворены,что равнялось примерно общему депозиту.После этого начались круги ада.Запросили и проверили уже 7 документов.Паспорт с регистрацией,Договор сотового оператора,Выписка с киви в формате ПДФ,Сэлфи на фоне переписки,Счёт на коммунальные услуги,ИНН,СНИЛС.5 ноября запросили восьмой документ, водительское удостоверение с 2 сторон.Причем сознательно затягивается процесс верификации,запрашивается не пакет документов,а по одному,который рассматривают 72 часа.Что дальше ,Имущество на квартиру , медицинские анализы,фотографии с детьми и домашними животными....И это легальная букмекерская контора,которая во всех рейтингах имеет высокую оценку.Повлияйте, пожалуйста,на данного букмекера.С таким подходом их оценка не выше 2.При необходимости скрины ставок и баланса имею.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку на матч Ence - Team Vitality, но решил сделать возврат. Сумма предложенного возврата была 13014 рублей, вернули в итоге 7780 рублей. На вопрос в техподдержку - что это было - сказали, что без видеофиксации рассматривать претензию отказываются. Помогите, пожалуйста. Неужели можно просто зачислять произвольную сумму на счёт при выкупе, а не ту, которая была обозначена перед ним? Разве необходимо вести постоянную фиксацию, ожидая обмана и ошибок от бк?..

Комментарий администратора

Ставка выкуплена за актуальную сумму на момент выкупа.

За прошлый месяц поставил на данной БК более 100к рублей. За это ,как они обещают ,должен быть фрибет 1% от ставок . Условие : от отрицательный результат игры за месяц больше 10к рублей - так же было сделано. Но фрибета нет . Сегодня уже 8 число . Хотя должны были начислить до 7.

Комментарий администратора

Игроком не выполнены условия для начисления фрибета.

4 октября прошел все индификации и отправил все документы в службу поддержки. А 10 октября 2022 года украли со счета все денежные средства в размере 146704 руб.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

И так, опишу свою проблему поэтапно, чтобы всё обрисовать. На мелбет я начал ставить примерно неделю назад Начался турнир по КС ГО, и я выбрал именно мелбет, чем-то он мне приглянулся, ранее ставил на фонбет, но линия меня больше привлекла на мелбете. И вот, спустя неделю, у меня были и проигрыши и выигрыши, бывало что подряд мог спустить много денег, но вчера получилось так, что много ставок выиграло. Т.к у меня не было планов заканчивать ставить, тем более после успеха, я немного денег вывел, и остальное оставил на аккаунте. Сегодня тоже думал начать делать ставки, зашёл на аккаунт (с компьютера ставлю во время просмотра матчей) и мне сразу в глаза попало, что в разделе ДЕПОЗИТ и ВЫПЛАТА вообще отсутсвуют варианты какие-либо, это меня смутило, я сразу обратился в поддержку, мне предложили написать на почту , собственно, что я и сделал, дальше я попытался сделать ставку, но никакой реакции на мои клики не было, я стал звонить на горячую линию, описал ситуацию, мне сказали: ожидайте ответа на почту На вопрос сколько ждать, сказали "мы не знаем" На вопрос: "У вас никак не регламентировано время ответа и в правилах даже пункта такого нет?" я получил ответ: "Ожидайте ответ на почту, не могу вам ничего сказать". Итого, на аккаунте деньги мои с честного выигрыша, ответа от их операторов на почте сколько ждать я не знаю, и считается нормальным у этой БК видимо просто заставлять ждать неопределённое время. Так и в целом с аккаунтом непонятно что, ни ставки делать не могу, ни истории ставок посмотреть даже не могу, ничего не могу, могу смотреть просто, ноль взаимодествия. Резюмируя всё выше сказанное, моя жалоба и возмущение заключается в том, что по не понятной мне причине что-то сделали с моим аккаунтом, нет возможности сделать ставки, НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ, никаких возможностей нет, и адекватного ответа на вопрос сколько ждать, я тоже не получил Ниже скриншот собственно того, как выглядит это всё. Прошу разобраться, и в целом повлиять на данную БК, не заставлять ждать неопределённый срок ответа от них

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, команда Legalbet. Начну с того, что мой счет N° 13775715 был заблокирован согласно подпункту 3 пункта 13 Общих положений Правил( букмекерская контора Бетсити) (13.3. Ставки совершались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных букмекерской компанией). После успешной верификации аккаунта, а также скриншотов кошельков, через которых происходили пополнения счета, мой аккаунт благополучно разблокировали с той суммой средств, которая оставалась на счету, а именно €. Но...счёт вернули, а ставить не могу, так как сделали ограничения на ставки, а именно от € до €. На мой вопрос, возможно это какая-то ошибка, и есть ли возможность исправить эту ситуацию, так как абсолютно не понимаю причин происходящего, букмекер ответил: Ввод ограничений по ставкам производится согласно Правилам. Основные правила приёма ставок. 5. Букмекерская контора имеет право ограничивать максимальную ставку на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную ставку конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. Общие положения 5. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Раз такая ситуация, что букмекер не желает, чтобы я делал ставки( в голову приходит, только одна причина почему- проигрыши букмекера), я решил вывести средства. поставил на вывод через PerfectMoney, через который было сделано последнее пополнение( как указано в правилах). После этого попросили скрины кошелька, дабы быть уверенным, что кошелёк именно мой. Документы были приняты и удачно верифицированы. получил следующий ответ: По техническим причинам Ваша заявка не может быть выполнена. Воспользуйтесь другим способом пополнения и вывода средств, предварительно пополнив счет с новых реквизитов. Так как я раньше пополнял счет также и другим кошельком, а именно Advcash, то обратился в службу поддержки и предоставил также скрины, что у меня были пополнения и с этого кошелька. И поставил на вывод через Advcash. я получил ответ: По техническим причинам вывод на Advcash временно недоступен. Воспользуйтесь другим способом пополнения и вывода средств из предложенных на нашем сайте в разделе "расчеты", предварительно пополнив счет с новых реквизитов. . Я снова попытался вывести через PerfectMoney. И снова получил ответ: По техническим причинам Ваша заявка не может быть выполнена. Прошу помощи у Арбитража с выводом средств, так как закрадываются большие сомнения в честности букмекера. Со своей стороны я прошёл всевозможные проверки и верификации с доказательной базой, и подозрения букмекера подпункта 3 пункта 13 были сняты. Спасибо заранее за предоставленную помощь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. БК МЕЛБЕТ не выводит деньги. До этого было все здорово и с выводом и с пополнением. Сейчас не выводит, возвращаются деньги назад на счёт. А в самом приложении пишет ошибка.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

1хставка, Матч Рпл Химки - Оренбург Брал инд. Тотал ударов в створ больше 8,5 Оренбург На многих источниках 10 ударов в створ. В том числе на сайте у них самих. Но ставка расчитанна как проигрыш.

Комментарий администратора

Проверка ставки без номера купона невозможна.

Поставил ставку, зашла, по итогу отменили ставку ссылаясь на «3.7» и 4.5.1». P.s. Какой смысл давать людям ставить ставки, и угадывать исходы матчей, если по итогу ставку отменят?!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По фрибету 1000 рублей выиграла ,но для того, чтобы вывести ,надо пополнить счёт,а это невозможно.Пробовала с трёх карт, постоянно техническая ошибка.Зарегистрировалась в ЦУПИС через Госуслуги,пополнила кошелек ЦУПИС,пыталась с него пополнить,выскакивает техническая ошибка.Служба поддержки молчит.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ввод и вывод средств доступны.

Когда пополняла баланс и проигрывала все всех устраивало, а только начала выходить в плюс сразу заблочили, без обьяснения причин. И сумма смешная на балансе была 2700

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, все началось с июня месяца. Делал ставки на Fonbete, заблокировали аккаунт не дают вывести деньги. Просили фотография паспорта, с листком бумаги с датой и т.д. уже должен был быть видеозвонок я не смог у меня умерла мама, потом я попал в больницу с Короновирусом. Я написал администрации что пока не могу выйти на видеозвонок. Выписался с больницы, вчера написал им, администрация заново запросила кучу фотографий. Помогите решить эту проблему, сколько уже может это продолжаться!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт до года, без объяснения причин. Попросили кучу всяких бумаг, видео верификацию и т.д. После того как всё предоставил, заблокировали аккаунт. Ещё угрожают статьями УК, за договорные матчи. Смешно. По Винлайну суд плачет. Как я понял я не один такой, если даже написано в описании конторы о блокировки до года. Есть ряд вопросов:1) Через год кто будет возмещать инфляцию? бк эти деньги будут удерживать незаконно год пользоваться, а потом придумают ещё что то. 2) Кто дал право букмекеру задерживать выплату на такой срок? На сколько я знаю, на выплату выйграша есть всего несколько дней у букмекера. Предлагаю написать коллективное заявление в право охранительные органы, для проверки деятельности данной бк и отозвать лицензию за грубые нарушения. Прошу помочь, как мне так и другим пострадавшим. PS точных дат уже не помню, аккаунт заблокирован уже примерно месяц.

Комментарий администратора

Блокировка на указанном счете отсутствует.

Добрый день Букмекерская контора не верно дала расчет по ставке. на пробег Ювентус- Интер Милан. Прикрепляю ссылку на единственный официальный источник. На 6 странице протокола указан верный пробег 114-113. По их же результатам пробег 109-101Я направил запрос по данной ставке в Фонбет и прикрепил протокол с официального источника. На что они ответили рассчитано верно и прислали ссылку на левый скрин . Такое можно самому нарисовать!. Ниже прикреплю скрин своей ставки

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Всем здравствуйте. Заблокировали аккаунт на БК Леон. Прошла верификацию, все было успешно. Пополняла, выводила все без проблем. Потом потребовали прислать фото паспорта и селфи. Первый раз приняли селфи, но не приняли паспорт ( все понимаю, качество было плохое ). Прислала паспорт еще раз, написало, что не удалось пройти верификацию. Написала в службу поддержки и мой аккаунт заблокировали. Ссылаясь на правило 11.1 и 11.2, пишу через почту, сначала отвечали, теперь перестали. Паспорт настоящий, все данные верны, не понимаю почему заблокировали Думала из-за сумм, но вижу сколько люди выводят и никаких проблем, а тут вывод был в районе 5000₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - доступ к аккаунту третьих лиц. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В начале мая мне предложили пройти верификацию. я отправил все запрошенные фотографии, прошел видеозвонок. после этого у меня запросили еще миллион фотографий. я все отпавил. затем меня пригласили в клуб для подтверждения личности. я сходил. у меня после этого запросили фотографию с паспортом. Теперь говорят, что в клубе и на видео были разные люди. Хотя летом я просто бороду отращивал и волосы, внешность конечно изменилась. И просят фотографии полугодовой давности теперь, которые я изначально отправлял. эти фотографии у меня давно удалены, восстановить я их не могу. букмекер отказываетмне в выплате. прошу разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Зарегистрировался в БК Леоне очень давно, несколько лет назад. Проиграл за все время несколько десятков тысяч. В этом году, а именно в августе решил попробовать снова. Начал хорошо изучать футбольные матчи и начал ставить снова. В итоге стал выигрывать больше, чем проигрывать. По степенно начал выводить свой выигрыш. Сначала вывод был без проблем. Потом с увеличением суммы вывода стали запрашивать дополнительную верификацию счета. Сначала просто попросили подтвердить личность - подтвердил. При следующем выводе средств запросили фото номеров карт с которых я пополнял депозит + выписку из банка. Я все предоставил и деньги с трудом вывели. Снова при очередном выводе запросили фото паспорта с пропиской и далее попросили написать на листочке слово Леон, дату и сфотографироваться на фоне личного кабинета. Что? Серьезно?! В итоге и это я сделал, так как на счету уже было более 30 тысяч, а запрос был на вывод 5900. В итоге все отправил и приходит сообщение что в выплате отказано и все мои данные ушли в службу безопасности Леон. И ждать от них письма на почту в течении 30 дней! В итоге на балансе сейчас уже 58045 руб, которые просто висят в воздухе. При этом всю историю ставок мою удалили! Хорошо что я записывал все свои ставки , так как серьезно к этому подходил. Никаких правил я не нарушал, вилок и всякой ****** не использовал. Ставки все были на прематч. В итоге прошло уже пол месяца как меня просто динамят и никакого письма не приходит. Хотя я уверен, что как ты только начал выигрывать счет сразу решили заблокировать. Иначе я ни как не могу предположить другого исхода. Проигрывал - проблем не было. Стал выводить часто - проблемы появились. Все фотографии и скрины я сделал заранее. Если не разблокируют счет - буду делать видео с подробным объяснением как обманывает данный БК. Самое смешное что я еще и прямой партер данной БК. Естественно партнерскую программу я сразу приостановил. Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер, столкнулся с тем, что БК не дает войти в свой профиль. Ошибка в авторизации через сайт “ClientBlocked”, через приложение на iOS “неправильные параметры входа». Обращения в остаются без ответа. Ответы с выглядят как формальная отписка. Последнее пополнение и ставка , в этот же день вечером доступ пропал. Полагаю, что это целенаправленно, так как все ставки зашли. Данной БК пользовался меньше недели, на счету от 25 до 28 тыс.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

День добрый, по непонятным причинам заблокировали игровой счет без возможности вывода денежных средств. Причину не объясняют и заставляют ждать 60 дней. Верификацию проходил, срок ожидания составлял до трех дней, однако меня решили просто заблокировать. Играл на настольном теннисе и немного на футболе. Номер счета 3305880

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Сделал ставку на матч spirit academy - 00prospects, ставка сыграла, букмекер почему-то рассчитал ее возвратом, на всех исчтониках команда победила Обращения в поддержку ничего не дали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Играю на Олиме не первый месяц. В целом всегда всё выплачивали и рассчитывали. Пока вчера мне не сделали перерасчет ставки на хоккей с кэфа , до . И не доплатили мне 7210 рублей соответсвеннно. Со своей стороны с рисками и коэффициентом в я согласился, а букмейкер "Олимп" его принял, хоть и понимал, что мне выиграть будет тяжело, но я просто поверил в удачу. И мне повезло. Но однако мне сделали очень сильный перерасчет. Прошу Вас, разобраться с этим выходящим за рамки дозволенного поступком со стороны "Олимп" и сделать мне расчет ставки согласно тому коэффициенту, которому я согласился изначально, либо снижайте рейтинг букмейкера, так я почитал, что моя жалоба далеко не единственная. Если оставить это просто так, то этому примеру последуют и другие букмейкерские конторы и страдать будем мы обычные люди, которые пришли попытать удачу в БК. Если букмейкер допустил ошибку в линии, это уже не моя проблема, а проблема букмейкера. Думаю дальше не стоит объяснять. Благодарю, надеюсь вы разберетесь с этим.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Столкнулся с произволом со стороны этой БК. Уже 4 месяца прохожу верификацию, выслал все возможные документы и фото, заверял документы у нотариуса и отправлял почтой. Теперь требование было «предоставить протокол осмотра письменных доказательств (обеспечение доказательств) нотариусом — о принадлежности номера (абонентский) идентификационного модуля Клиенту, заключенного по договору между Клиентом и оператором связи (только личный кабинет Клиента на сайте оператора сотовой связи), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); — о принадлежности расчетного счета в кредитной организации, откуда поступила интерактивная ставка (только личный кабинет Клиента на сайте кредитной организации)».Еле-еле нашел нотариуса который за 40000 (!!) рублей составил осмотр личных кабинетов на сайте мобильного оператора, и личного кабинета на сайте моего банка. Нашел и приложил товарный чек о покупке телефона. Отправил все это почтой на юр. адрес в Брянск 1 октября. 4 октября согласно информации по трек-номеру от Почты России документы были получены адресатом. Прошло более месяца, никакой реакции от 1хставки я не добился. На все вопросы по почте отвечают «ожидайте». В общей сложности верификация длится около 4 месяцев.По сути происходит присвоение денег мошенническим способом. Вся их бесконечная «верификация» - это предлог чтобы не выплачивать выигрыш, причем с издевательским характером. Если клиент добросовестно выполняет все их бредовые требования, то по итогу просто получает игнор.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

В начале сентября 2022 года, мною было пополнение счета на 200-300 р где-то. Ставил я иногда мелкими суммами, чаще всего прессами иногда ординарами. В итоге за месяц баланс достиг 2200 тысяч рублей. Я никаких абсолютно правил не нарушал. Ставил исключительно на биг маркеты, ни каких там коридоров, вилок и остальной ерунды не было. В начале октября я решил вывести деньги. Мне написали, что нужно пройти верификацию. Хорошо, без проблем. Мною были загружены страницы паспорта и фотография. После чего меня полностью заблокировали. Написав и позвонив на горячую линию, там не смогли объяснить причину блокировку. Сказав, что нужно письмо написать. 4 октября мною было написано письмо, а 1 ноября я получил ответ. Где было написано, что нужно отправить по юридическому адресу пакет документов нотариально заверенные. Я считаю, что сумма нотариуса однозначно выше той суммы на балансе.Разберитесь пожалуйста в данной ситуации. Было бы за что блокировать.Спасибо

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Выигрышную ставку, засчитали проигрышной, в чате поддержки я предоставил все доказательства, компании все равно, они засчитали её проигрышной, считаю что данная бк работает не справедливо, собираюсь подать в суд

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

сделал 3 ставки, одна 5000 на КФ Вторая 3000 на КФ , третья на 5000 на КФ , одну рассчитали, по двум сделали возврат, вывод денег недоступен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен согласно п.п. 2.10 по причине того, что ставки были повторными на один и тот же исход. При этом сами ставки приняты корректно. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. В расчете ставок согласно результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

здравствуйте.номер счета 463128077,документы начал отсылать месяц назад,сумма 200000р,отослал1.паспорт.2карту3.фото на фоне переписки.4.жкх квитанции.5.инн.6.снилс.7.права и з/паспорта нет страница паспорта.9.код бк на фоне актуальной даты.св о рождении.договор об оказании услуг.на отправке детализация моего номера в теле 2.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.