Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу

Я выиграла со своего аккаунта сумму в размере 70 386,33 р., Последний вывод был г. на карту. затем карту заблокировали без причины. Вход стали тоже блокировать. Прошу вернуть выигранные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера аккаунт заблокирован, согласно п.п. 1.2. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Очень давно играю в БК ПАРИ. Было написано на сайте самой конторы сейчас у них проводится акция в честь ЧМ, в виде игры, где нужно открывать карточки футболистов, возможность открытия карточек дается за ставки на ЧМ. Я открывал все эти карточки, и сегодня мне выпала карточка с фрибетом 1000₽. Промокод я ввел, фрибет не начислили, ввести повторно промокод не дают. Написал в поддержку, ответили, что они имеют право аннулировать фрибет и отказать в участие в акции без объяснения причин. Никаких правил я не нарушал, играла честно, ставки были разные как крупные по 50-100тыс.руб., так и мелкие. Повторной регистрации в данной бк не было. Следовательно, причин действительно никаких нет. Контора просто обманывает, завлекает фрибетами, в итоге не начисляет ни одного!!!!!!При этом мне полностью заблокировали все трансляции, как видео так и графические, понизили максимум на одну ставку, увеличили в разы, я повторюсь в РАЗЫ время обработки чтобы поставить ставку более 15секунд!!!!!! это вообще что такое!!!!! я нигде такого бреда не встречал!!!!!! Повторно проходил все проверки и по фото и звонили по видео на ватсап, все проходило успешно, но проблемы остались! И везде у них один ответ ссылаются на пункт в правилах БК Пари 6.3.... руководство БК может отменить или аннулировать , без объяснения причин! ЭТо у них ответ на все мои вопросы, больше ничего вразумительного ответить не могут! Прошу Вас решите мой вопрос, очень Вам благодарен!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы согласно правилам акции (п.п 4.9) по причине обоснованного подозрения в нарушении «принципа честного игры». Действия БК в рамках правил.

Прошел верификацию, по видео сверяли данные и на следующий день как только доля побед превысила 50% от заключенных пари, тут же уменьшили максимальную сумму ставок и убрали доступ вывода средств на кошелек цупис. Вывести на банковскую карту не имею в данный момент возможности плюс начисляют налог 4000. Играть не дают, деньги выигранные забрать не дают.

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

1хставка не выплачивает выигрыш (больше 170 тысяч). Постоянно запрашивают какие-то новые данные для «верификации». Ещё можно понять фото паспорта, потом фото паспорта на просвет на лампочку, потом фото банковской карты с которой переводил деньги им. Потом фото моего лица на фоне монитора на котором чтобы виден был их запрос одновременно паспорт в руке (хотя это уже было похоже на издевательство — то свет непрвильно падает, то буквы их письма неотчетливо видно). Но зачем я должен предоставлять счета за коммунальные услуги, да ещё и обязательно оплаченные?! А если я не оплатил квартплату, то не имею права получить свой выигрыш?! И уж совсем непонятно, зачем и на каком основании они требуют предоставить им ОРИГИНАЛ свидетельства ИНН? а если его ( оригинал) я потерял? Копию я же им выслал, ИНН в ней указан. Даже в госорганах если и спрашивают ИНН, то только номер, и никогда не требуют показать оригинал. А они что, себя выше государства ставят? Помогите разрешить эту пренеприятнейшую ситуацию. мой ID 480807245. С уважением, Шабров Валерий Николаевич

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Который день БК Леон мучает меня отписками, и не выводят деньги. Просили пройти уже невыносимое количество проверок всяких. Всё прошел, все документы предоставил. Теперь они они заблокировали мой счёт "типа проверка безопасности". Ставил всегда всё честно, даже без намека на какую то нечестную игру. Как заводить деньги на счёт, так без проблем, ничего не нужно проверять, а как выводить, так взяли и заблокировали на 30 дней, без какой либо конкретики вообще. Шлют только отписки ожидайте 30 рабочих дней и письма на почту. Прошло уже 12 дней ни ответа ни привета! А у меня грудной ребенок и ремонт идёт. Очень нужны эти деньги.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Делал ставку на АХЛ,на тотал. Ставку делал под конец игры. Ситуация такая-одна из команд сняла вратаря, соответственно кеф на тотал меньше поднялся и я поставил. Ставка сыграла, но расчета нет. Почитал тут жалобы-пишут, что Олимп не правильно делает расчет. Пишу сразу дабы не возникло подобной ситуации.

Комментарий администратора

Пересчет по рыночному коэффициенту в рамках правил.

Я начал играть в БК Лион отыграл бонус вывел 3000 тысячи рублей индефикацию не требовали а потом я собрал экспресс и одинар с кф. 14 и у меня все сыграло 9000 тысяч с чем-то на экспрессе и 1400 одинар сумма выигрыша составила 10000 с чем-то при выводе меня попросили пройти индефикацию сделать фото паспорта и селфи а потом мне надо было ответить на письмо на емаил но у меня не было такой возможности т. К айфон с почтой я потерял и мне служба безопасности скоректировала мой выигрыш оставила 950 рублей ипопрасили меня их вывести после чего заблокировала сейчас не могу написать точные цифры Т. К. Мой профиль заблокировали без права восстановления по статьям 11.1и11.2 по правилам игрового клуба леон

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Поставил 3145,51 Р на коэффициент 12,5 Ставка 946543878851236 «Остаток матча выиграет Оран при счете 3:0»Ставка зашла, полагающаяся выплата по ставке 39318,86 Р. Мне записали ставку в проигрыш. По итогам обращения в службу поддержи поступил комментарий: «Для победы по ставке необходимо предугадать какая из команд выиграет именно оставшуюся часть матча без учета голов, забитых до совершения ставки». Это что за бред вообще ??? Ставка называется: «Кто выиграет остаток матча при счете 3:0»!!! А не «Кто забьет 3и мяча после забитых 3х мячей»!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Букмекер winline заблокировал мой личный кабинет во время процедуры верификации и не пускает в него, деньги мои не отдает, говорит ждите год. Прошу помощи вывести мои честно выигранные деньги. Мои обращения в службу поддержки по телефону и на их официальную почту игнорируются. При попытке зайти в кабинет - запрещают вход ссылаясь на пункт правил Уже с момента блокировки прошло 3 месяца. Прошу мне помочь забрать свои деньги со счета этого недобросовестного букмекера

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, уже сколько дней пытаюсь уточнить в чате, но все бестолку. Операторы отвечают, но я все это уже сделала, потом пишу опять и оператор снова пишет тоже самое, а ответ приходит вообще через день. Кроме того, переписка вечно пропадает и приходится писать заново. Вот в чем вопрос. Я зарегистрировалась вчера, прошла ИДЕНТИФИКАЦИЮ, и мне начислили фрибет. Я поставила ставку и она сыграла. Теперь я хочу снять выигрыш. Но у меня пишет, что загруженные документы не прошли проверку. Как так? Я через госуслуги регистрировалась. И фрибет то начислили. Значит документы проверку прошли. Мне рекомендовали пополнить счет. Дважды пополнила счет. И все ещё тоже самое. Теперь на сайте пишет пройти идентификацию, выбираю госуслуги, пишет, что идентификация прошла. Возвращаюсь в бетсити, там опять пройти идентификацию. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграл в БК. Пари 170 тысяч рублей, после чего счёт был заблокирован для дополнительной верификации. Всё фотографии: фото паспорта, с датой, у монитора, на просвет, скинул по запросу. Ожидать сказали, ссылаясь на пункт 2.4.1. Но никаких сроков рассмотрения по данному пункту не стоит. Помогите, пожалуйста, разрешить данным ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Случилась неприятная ситуация запросил на вывод ₽,по выплате получил отказ и попроси пройти видео-конференцию с паспортом. Прошёл. После чего в чате запросили верификацию ,и после ещё одну верификацию повторную. Отправил 6 затребованных фото,достоверно подтверждающих мою личность. Написали,что необходимо ожидать и после этого на свои сообщения не получаю ответов. Легалбет,прошу помочь мне получить выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на букмекерскую контору "Пари" проблема следующая: мой счет # 20417281, играл некоторое время в данной конторе, были как и выйгрыши, так и проигрыши, после того как мой баланс достиг суммы 271849 рублей, БК Пари, заблокировала все операции, позвонил в службу поддержки, сказали что надо пройти верификацию и индефикацию: запросили фото с разных ракурсов с паспортом, и т.д, отправил все по их запросу, далее назначили видеоконференцию, так же подтвердил свое реальное существование, спустя некоторое время, сказали приехать в г. Москва в ППС, на прием которого отвели определенный день-четверг, и определенное время-с 16:00 до 17:00, физически и материально мне трудно прибыть в ППС, просто не пойму зачем было устраивать столько проверок по видео и фото отчету??? Прошу помочь мне выплатить мои деньги, которые у меня на счету.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте. Получил верификацию в аккаунте. Отправил какие-то фотки, разные документы. В итоге продолжают просить еще документы. Я хочу отказаться от верификации и забрать свой депозит, который остался в конторе, после этого закрыть мой аккаунт. Написал об этом букмекеру - проигнорировали. Получается они удерживают мои деньги, которые я пополнил в контору. Прошу помочь вернуть мой депозит, о большем не прошу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила две ставки, выигрыш Бразилии и общий тотал жёлтых карт меньше2,5 и вторую ставку выигрыш Бразилии и тотал жёлтых карт больше 2.5 Проигрыш может быть только только,в двух исходах, если сыграют в ничью, или Бразилия проиграет,чего не случилось. Тем не менее поставили проигрыш на обе ставки, чего не может быть по определению. Писала и говорила с администратором. Внятного объяснения так и не получила,ничего ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО,. Какой то бред про сложную ставку. Кого там держат??? Хорошо, что не поставила крупную сумму.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Было поставлено два одинаковых экспресса на ЧМ по футболу, состоящих из двух событий с общим коэффициентом 13,475. Одно событие прошло у обоих экспрессов, а второе событие не прошло на удары по воротам матча Канада-Марокко ( победа Марокко по ударам с форой -1,5 в основное время). Букмекер рассчитал ставку со счетом 6-5 в пользу Марокко, но в официальной статистике сайта , представленной в пункте 14 правил букмекеркой конторы, на которую ссылается САМ же букмекер, статистика совсем иная ( там зафиксирован счет 7-5 в пользу Марокко). Обращение в тех.службу или звонки в контору ни к чему не привели ( говорят, что матч рассчитан по какому-то сайту из пункта 14 правил , но по какому именно - не ясно). Но в пункте 14 правил есть только один сайт для расчета матчей сборных. Прошу предоставить доказательства, скинув ссылку официальной статистики, что счет был действительно 6-5. Если это ошибка, то произвести перерасчет. Не должны букмекерские конторы, имеющие лицензию, так относиться к своим клиентам.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, довольно давно играю в бк Лига Ставок. Никогда никаких серьёзных проблем с данной бк не возникало - максимум помогал поход в клуб при задержке выплаты. Но 27 ноября сделала несколько ставок: среди них по 30 тысяч на победу Динамо над Оренбургом, Хорватию против Канады, выиграла. В основном ставлю одинары и экспрессы на нба и нхл по линии. Этой ночью несколько экспрессов проиграло и я поставила тройник из 2 тоталов и форы 0 на нба и 2 матча нхл, чтобы попытаться немного отыграться. В итоге ставка выиграла, на счёте стало в районе 210 тысяч. Утром все было нормально, решила деньги не выводить и какого же было моё удивление, когда около часа дня меня перестало пускать в кошелёк. Написали обратиться в ближайший клуб, что я по привычке и сделала в этот же день 28 ноября, номер заявления 1537927. В итоге контора молчит, в счёт зайти так и не получается. Прошу помочь ускорить разблокировку, так как на горячей линии сказать что-то конкретное не могут. И в целом какая-то дикость блокировать счёт после ставок на такие крупные события, я и проигрывала совсем недавно на них под 300 тысяч, а тут ставка на 22к и блок, очень странно такое поведение бк.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

1 ноября пополнила баланс на парибет 50тр,2 ноября счет заблокировали,предоставила все документы. Прошла верификацию, ждала 2-3 недели ответа. Потом пришел ответ приехвть в офис в Мск, проезд не оплачивают. Не могу ехать, живу далеко и ребенка не могу оставить. Помогите получить выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – передача аккаунта третьим лицам и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Бк просто не выплачивает деньги , поставил на вывод и они не выводят и никак это не комментируют. До этого выводы работали стабильно. Прошу сделать запрос и помочь в решении вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

КХЛ Куньлунь - Витязь . Броски в створ ворот ТБ 64,5. Фонбет сразу после матча рассчитал ставку как проигрышную(36:28). На разных ресурсах счёт был и 36:28 и 38:28. Через пару часов официальный протокол на сайте КХЛ даёт информацию,что счёт по броскам 38:28. То есть ставка выигрышная. Фонбет отказывается от пересмотра статуса ставки,ссылаясь на какую то текстовую трансляцию. То есть официальный протокол им не указ.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Не выплачивают выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал ставку фрибетом, по итогу получил возврат. Ставил на победу Португалии в основное время. Почему так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, после успешной ставки мне урезали лимиты и потребовали загрузить документы, но они вот уже несколько дней не проверены. Служба поддержки молчит. Прошу разобраться, спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 851

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша