Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день., номер счёта 66305600. Зарегистрирован с начала 2023, пополнил счёт и через несколько десятков ставок довёл счёт до 700 000 т.р. Далее (могу немного ошибаться в датах, так как в кабинете история ставок, пополнений и каких-либо ещё действий недоступны сейчас) была заказана максимальная к выводу сумма 595 000 рублей. Были запрошены фото паспорта и процедура верификации лица (через поворот головы) - их прошёл. Далее были проиграны оставшиеся 100 т.р. (баланс как раз стал равен максимальной к выводу сумме) и БК запросила заверенные банком оригиналы-выписки из банка. Это было утром . 31 января удалось их подготовить и выслать, после чего счёт заморозили, обосновав стандартной проверкой в 30 дней. Никакие взывания о том, что деньги нужны срочно и "будьте людьми"не помогают, техподдержка ведет себя будто роботы, а якобы служба безопасности находится где-то далеко и пользователям комментарии не дает. Прочитал с десяток аналогичных сообщений ниже - с одной стороны процедура стандартная, с другой - банальное самоуправство конторы, которая поступает как выгодно ей. Вопрос денег очень остро стоит - требуется их вывести в течение 5-7 дней. Очень прошу помочь с этим. P.S. К видеоверификации готов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Парный теннис. Ставил фору (+3.5) в первом сете, когда вторые вели с брейком, т.е кф большой на них был очень. Они в итоге даже в первом сете слили 3:6. Во втором сете при ситуации когда счёт был 5:6, моим надо было взять подачу и до тай-брейка дойти, чтобы фора зашла моя. В этот момент смотрел кф давали на +3.5 за 2+кф в матче и +4.5 в матче копейки, что-то вокруг кф 1.2. Т.. Е форы на матч давали с теми правилами, что чемпионский тай-брейк в третьем сете засчитывается как один гейм как и в принципе почти всегда в парах. И в итоге как мои тай-брейк берут, вдруг форы на матч стали формами очков на чемпионский тай-брейк... Мало того что ставка была сделала по правилам 3сет как 1гейм, потом всен поменяли. Так и в принципе когда 3сет считается не как гейм, то буки пишут это в матче, что форы даются по другим правилам, а тут этого не было. В итоге проигрыш нарисовали

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Играл около полугода - 1 телефоном пользовался, пополнял тоже вроде ток с 1 карты, может с 2, сегодня порезали лимиты и при попытке вывести деньги требует загрузить фотки и документы, я это сделал но у меня вопрос - я в минусе на больше чем 200к прям железно, разве я обязан чтобы вывести свои деньги оттуда что-то им вообще предоставлять?)Типо окей порезали лимиты, хозяин барин, бк еще куча на рынке, но требовать фотки чтобы я остатки своих денег забрал?Это уже свинством каким-то попахивает

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

служба безопасности запрашивает фото оплаченной квитанции, на мой вопрос где я ее должен взять я снимаю квартиру и жкх оплачиват владелец. смог отправить им саму квитанцию которая приходит в почтовый ящик, но она им не нужна. прошу помощи!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, прошёл видео идентификацию, потом прошёл дополнительную идентификацию, спустя 7 дней букмекер говорит максимальная сумма вывода 1000 рублей в сутки, что за бред, а если бы это было 100000 у меня там на счету, 100 дней выводил бы да?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Данная БК ограничела максимальный размер ставок. Неоднократно обращался в тех поддержку. Ответ один - пункт 3.5. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы

При выводе средств, выдает ошибку, что вывод временно не доступен, хотя пополнение отлично работает. Лайв поддержка говорит, написать на электронную почту. Там молчат. Общее пополнение было около 50 тысяч рублей. А вывести не дают 4 тысячи. Смешно!Никогда не думала, что столкнусь с такими проблемами из-за пару тысяч рублей. Помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрирован в данной БК уже давно, но пользуюсь не часто. Сегодня пополнил счет и сделал ставку. После удачного исхода я открыл приложение, чтобы снять свой выигрыш. Снять я его не смог, поскольку меня выкинуло из моего счета. При вводе своих данных пишет, что данные не верные. Делаю запрос на восстановление пароля по номеру телефону, пишет пароль возможно восстановить только через службу безопасности. Написал в службу, ни ответа, ни привета.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! В начале февраля стала играть в БК Winline и 2 февраля столкнулась с блокировкой вывода. Сразу хочу сказать, что ЦУПИС у меня персонифицированный, я проходила процедуру в ППС Бетбума лично. Сначала представители Винлайна запросили фото банковской карты. Я предоставила. Потом запросили фото бумажного договора с печатью, я предоставила. Следом запросили селфи с паспортом и фото бумажного договора на фоне переписки. Отправила. Теперь вновь запросили фото бумажного договора. БК Winline запрашивает одни и те же фотографии одних и тех же документов, намеренно задерживая вывод. Я не могу понять, что нужно ещё прислать, что за беспредел??? Прошу арбитраж Легалбет оказать помощь в проблеме с конторой.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в БК Леон. Пополнила баланс на 1000 рублей, делала ставки на те события в которых хоть немного разбираюсь. Это футбол, хоккей, на тоталы голов. По итогу оказалось что многие ставки зашли. На балансе стало - 8000 рублей. Попыталась вывести свои заработанные деньги, отказали. Потребовали много документов. Паспорт, фото карты, селфи, и т.д. Всё это им предоставила плюс-минус в один день. Придя с работы, по возможности. В итоге сказали ждать до 30 дней. После ожидания назначили видео-верификацию. На ней я отвечала на все вопросы по ставкам, по другим вопросам. Ответила на всё. Было волнение. Это я считаю нормально, учитывая факт прохождения процедуры впервые. По итогу сегодня мне написали, что я якобы мошенница, и мне можно вывести только мой депозит. Как я могу быть мошенницей, если я ставила чисто на то, что хоть немного понимаю. И мне просто повезло выиграть. Из нас двоих, меня и БК, мошенники тут только одни.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В 20ых числах января этого года, зарегился, подтвердил личность через госуслуги, дали свой фрибет 500₽ сдел две ставки, чистый выигрыш составил 400 с копейками! А на следующий день я уже не смог зайти в акаунт свой! Заблочили!!! Кое как связался через телеграмм! Сказали что мне надо подтвердить личность!!! Видимо госуслуги стали вызывать недоверие у них! Пускай… только почему ко мне такое отношение- ничего не сообщив, просто блочат… вроде договорились что сделаю всякие фото паспорта, селфи и т.д. И отправлю на почту! Отправил! Через два дня пришёл ответ! Просят переснять селфи, переснял, отправил! И всё, игнор…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался 19 января в БК Фонбет. Проиграл больше 100 тысяч. А 19 января уже заблокировали счет. И не дают вывести несчастные 40 тысяч. Прошел 6 февраля видеоконференцию. Ответил на все вопросы. Не устраивает. Отвечают - вам кто-то помогал. И не разблокируют вывод остатка денег на счету. Отвечают - выдайте того, кто помогал. А как мне еще отвечать, если ставил сам, читал статистику, изучал составы. И главное, если бы аккаунт был плюсовый, но у меня там сплошной минус. Наследники мюллера. Устроили форменный допрос. Как в гестапо не иначе. Я бы не рекомендовал никому ставить в этой БК. Все равно денег не отдадут. Под любым предлогом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Обещают фришки за регистрацию и ставки, после выполнения всех условий тупо отказывают без повода. Смотрю это распространенная практика)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

После нескольких выигранных ставок поставил деньги не вывод, после чего приходит сообщение, что мой аккаунт заблокирован (см.скриншот). Общение с техподдержкой не помогло. Получил отписки в стиле " скоро техработы закончатся". При попытке узнать более конкретные сроки "техработ" мне вообще перестали отвечать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, букмекер обманывает людей, обещая какие-то то бонусы, никаких бонусов нет, это всё замануха. Всё условия были выполнены, а ответ меня ошарашил, Вам отказано в бонусах!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Пополнил счет на 20000 р , ставил ставки по линии на футбол в том числе и на топ чемпионаты! И вот за месяц дошёл до суммы 115000₽ и решил сняли г и с этого дня начались мои мучения ! Предоставил все документы и толку ноль каждый раз просят все новые и новые документы !! Сейчас запросили все те же документы только заверенные натариусом и прислать им оригиналы !! Но не один натариус не Берется !!! Помогите вернуть деньги !! Хотя бы сумму депозита !!!!

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Совершил ставку на кубок мира по лыжным гонкам: женская эстафета 4х7,5 км, что Германия будет выше Швеции 2. Обе команды в соревновании участие приняли. Команда Германии заняла первое место в эстафете. У команды Швеции 2 не финишировала 4ая участница, что по правилам БК не является основанием для возврата. Спустя некоторое время команду Германии дисквалифицируют. Обращаемся к правилам БК "Олимпбет": 17.1 Итоговые результаты Участников гонки определяются согласно официальному протоколу гонки, опубликованного сразу же по ее окончанию на официальном сайте. Последовавшие затем дисквалификации Участников и любые изменения в итоговом протоколе в расчет не принимаются.2 «Кто выше». В предлагаемых парах необходимо назвать спортсмена (команду), который займет более высокое место в итоговом протоколе. Если оба спортсмена заняли одинаковое место, то соответствующие Ставки «кто выше» подлежат возврату и коэффициент выигрыша по Ставкам принимается равным «1». Если спортсмены выбыли на разных стадиях соревнования, то при расчёте Ставок приоритет отдаётся стадии, до которой дошёл спортсмен. Ключевое здесь "Итоговые результаты Участников гонки определяются согласно официальному протоколу гонки, опубликованного сразу же по ее окончанию" Ответ БК "Олимпбет" на мое обращение: Информация была проверен, Ваша ставка рассчитана возвратом корректно. Согласно пункту правил, на который Вы ранее ссылались Итоговые результаты участников гонки определяются согласно официальному протоколу гонки, опубликованного сразу же по ее окончанию на официальном сайте. В протокол информация о дисквалификации спортсменки не была внесена. Ставка пересчету не подлежит. Ну т.е. Олимп согласен, с тем, что, результат гонки нужно считать сразу по ее окончанию и данные о дисквалификации Германии не попали сразу в итоговый протокол, но перерасчет не делает. Прошу помочь с решением данного вопроса. По своим же собственным правилам Олимп должен рассчитать ставку на выигрыш, т к сразу по итогу гонки Германия была выше Швеции 2 - моя ставка сыграла.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

БК Я запросил перевод, но мне типо по их словам одобрили, но не перевели. Ждал 10дней , хотя они говорили типо 5-7дней макс. А итоге они вернули деньги на счёт, хотя я не просил отменять операцию. Писал на почту как они и говорили, но там они тупо всё по шаблону отвечают ни грамма информации, а только воду льют. Док-во есть. Там скрины где я в первый раз запрашивал и во второй раз. 10дней ждал и итог они начали говорить про тех неполадки . И службе поддержке и на почте их одно и тоже подождите и ждите а толку. Может хоть вы поможете.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После верификации порезали счет и оставили способ вывода ЦУПИС. 1 февраля 2023 поставил на вывод 14000, т.к. всю сумму на вывод не удавалось поставить (сайт выдавал ошибку 39). На длительный вывод поддержка ссылается на пункт , где сказано "при условии отсутствия препятствующих ее рассмотрению причин". И какие же причины препятствуют выводу, если запрошенные документы были предоставлены в полном объеме?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста в моей ситуации, уже просто не знаю что делать. Зарегистрировалась в бетсити . Пополнила счет на 18000 и почти сразу пропал доступ к счету не сделав ни одной ставки. Написала им на почту, ответили, отослала им свои фото, ответили что мне надо посетить их ППС, посетила. После этого перестали отвечать на мои письма. Звонила на горячую линию не раз, сказали опять прийти в ППС.приходила еще три раза все бестолку. Приходила даже смс что верификация пройдена, но в свой счет зайти так и не могу до сих пор, на письма не отвечают. Прошу вашей помощи, просто не знаю что делать.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! При попытке вывести средства со счета пришло такое сообщение: "Здравствуйте, Вадим! У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, что категорически запрещено. В целях восстановления доступа к игровому счету, в соответствии с утвержденными правилами азартной игры букмекерской конторы, Вам следует пройти процедуру верификации. Для начала верификации Вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден владелец паспорта и сам паспорт, открытый на страницах с фотографией и с адресом регистрации; - Вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес с места прописки; - открыт счет в приложении с этим сообщением на экране. Данный ролик необходимо отправить на . В случае Вашего отказа от прохождения процедуры верификации, а также при подтверждении факта нарушения Вами Правил азартной игры, Правил приема ставок и начисления выигрышей, букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех ставок, совершенных Вами, и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Спасибо за понимание!". Видео я отправил (только не печатную версию ЕПД показал, а в приложении сбера, поскольку не приходят мне печатные). Все это очень похоже просто на препятствие в получении выигрыша. Вообще не понимаю, что они там увидели. Счетом пользуюсь только я. Да и зачем мне его кому-то давать, когда сам играю в разных БК более 20 лет. Вот дернуло меня полезть в эту шарагу. Никому не рекомендую эту контору. Кроме нежелания выплачивать выигрыши, у них еще и максимумы мелкие (2-3 тыс). В общем, желание одно - вывести деньги и больше не заводить туда ни копейки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я прошёл видеозвонок, после в тп мне сказали, что мне наберут в течений 5 дней. НО так и не позвонили, что-то мол я не прошёл . что именно и как я нарушил - непонятно

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.