Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

Добрый день. Не так давно зарегистрировался в бестии. Ставил на киберспорт (по линии), футбол, настольный теннис. Чаще всего по линии. попытался зайти в аккаунт и система написала, что "пользователь заблокирован". Пробовал писать письмо на почту поддержки - никакого ответа. Далее дозвонился на горячую линию - оператор сказал, что надо сделать фото 2го документа и сделать селфи с надписью "бетсити" номером телефона и датой. Все сделал и отправил. В ответ тишина. Служба поддержки никак не реагирует на письма. Прошу разобраться. Если у букмекерской конторы есть вопросы - готов пройти любым способом подтверждение личности. Если букмекер так и не будет отвечать, то я пишу обращение в прокуратуру и правоохранительные органы на предмет мошенничества. Очень надеюсь, что с помощью вас удастся разрешить этот вопрос
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
В 2021 году мной в скаченном приложении с Play Market был зарегистрирован аккаунт в букмекерской контроле WINLINE. Номер телефона к которому был привязан аккаунт +7 912-26-24-755, дата рождения – г. имя – Краснов Владислав Андреевич, логин – 11158986. На протяжении более года мной совершались ставки на события в мире спорта, киберспорта. Карта с которой я пополнял игровой счет имела номер 4276 1605 1171 4884 (СБЕРБАНК). г. я пополнил свой игровой счет с карты 4377 7314 6240 5546 на сумму 35 000 (тридцать пять тысяч рублей) 00 копеек (Тинькофф БАНК). После пополнения счета мной была сделана интерактивная ставка во 2 карте матча ESL One Malaysia 2022, проходящего в г. Гентинг Хайлендз, Малайзия команд Team Secret против команды Talon Esports. Ставка была на победу на карте Talon Esports. Коэффициент, предложенный букмекером, составлял 7 (семь). Мной было поставлено 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 копеек. Карта завершилась победой Talon Esports с общим счетом 49:12. Букмекером на мой счет было зачислено 210 000 (двести десять тысяч) рублей 00 копеек с учетом ставки 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 копеек и выигрыша 180 000 (сто восемьдесят тысяч) рублей 00 копеек. г. мной была совершена попытка осуществить вывод части денежных средств, которая была заблокирована букмекером. г. с целью соблюдения принципов безопасности Букмекером предложено направить на электронный адрес документ о выполнении операций по пополнению моего игрового счета с карты 4377 7314 6240 5546, что и было сделано мной г. 16:27 ч. (местного времени). Далее букмекером посредством электронной почты на мою электронную почту направлен запрос о необходимости отправить на почту фото бумажного договора на использование банковской карты 4377 7314 6240 5546 с печатью (документ о перевыпуске/блокировке), на котором видны мои ФИО и номер карты вместе. г. в 18:41 ч. Мной данный документы представлен в адрес букмекера ответным электронным письмом. г. в 19:38 ч. получено письмо о принятии моих документов в обработку. г. в 21:47 ч. от букмекера получено письмо о необходимости отправить на почту скриншот ил Личного кабинета на которой виден номер банковской карты 4377 7314 6240 5546 . г. в 22:14 ч. в ответном электронном письме мной было разъяснено, что Кредитная карта 4377 7314 6240 5546 была виртуальной, что взамен нее, Я получил пластиковую карту, которая соответственно имеет другой номер, в личном кабинете отображается новая пластиковая карта, выданная на руки. Дополнительно направил скриншоты о списании денежных средств + направил скриншоты с реквизитами новой карты. Также указал, что в предыдущем письме направлял справку из банка подтверждающую принадлежность карты 4377 7314 6240 5546 мне, Краснову Владиславу Андреевичу. г. в 08:14 ч. я дополнительно направил справку с банка о том, что между Мной и Банком г. заключен Договор о выпуске и обслуживании Кредитной карты № 0764068649. В соответствии с Договором была выпущена Кредитная карта № 4377 7314 6240 5546 сроком действия до г. Кредитный лимит по карте составляет 150 руб. (Сто пятьдесят тысяч рублей 00 коп.). Держателем кредитной карты № 4377 7314 6240 5546 является Краснов Владислав Андреевич. По состоянию на г. Кредитная карта № 4377731462405546 заблокирована. Также банк сообщил, что в рамках Договора No0764068649 была выпущена дополнительная кредитная карта № 521324******0690, держателем которой является Краснов Владислав Андреевич. Несмотря на представленные документы ответа на мои сообщения от букмекера не последовало. Вечером г. с целью проверки работы аккаунта, в связи с предоставлением всех необходимых документов, мной была совершена попытка входа в аккаунт. При попытке входа, система выдала ошибку о блокировки личного кабинета пользователя на основании п. правил приема ставок и выплаты выигрышей WINLINE утвержденных Приказом Генерального директора ООО «Управляющая компания НКС» от г. № 01/110523. Пункт правил предусматривает: «Приостановка действия учетной записи участника пари при подозрении в нарушении принципа Честной игры Букмекерская контора имеет право в одностороннем порядке приостановить действие учетной записи (временно заблокировать аккаунт) Клиента при подозрении в нарушении им принципа Честной игры. Срок приостановки действия учетной записи не может превышать 1 (один) год. В период приостановки действия учетной записи Букмекерская контора имеет право в том числе: осуществлять обновление сведений о Клиенте, верификацию (повторную верификацию) Клиента, верификацию (повторную верификацию) телефонного номера и/или средства платежа Клиента; запрашивать информацию о выгодоприобретателе по сделке, об источнике происхождения денежных средств; направлять запросы в государственные органы, спортивные федерации и профессиональные лиги, единый центр учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов, поставщику линии и событий, а так же другие государственные органы и организации; собирать из открытых источников не носящую личный характер информацию о статусе Клиента (спортсмен, спортивный судья, тренер, руководитель спортивной команды, другой участник соответствующего спортивного соревнования), о роли Клиента и иную незапрещенную законом информацию. Верификация (повторная верификация) проводится в порядке, установленном разделом настоящих Правил. В период приостановки действия учетной записи Участника пари Букмекерская контора может информировать компетентные органы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и с соблюдением законодательства Российской Федерации в области персональных данных и законодательства Российской Федерации о коммерческой тайне о совершенных ставках, интерактивных ставках и выигрышах, подлежащих выплате по результатам заключенных Клиентом пари. В случае неподтверждения подозрения в нарушении принципа Честной игры, либо в случае истечения установленного максимального срока приостановки действия учетной записи Участника пари такая учетная запись подлежит возобновлению (разблокировке). В случае подтверждения подозрения в нарушении принципа Честной игры, либо в случае отказа Участника пари в предоставлении запрошенных Букмекерской конторой информации и документов Букмекерская контора вправе принять решение о перманентной блокировке учетной записи Участника пари. В случае наличия подозрения в участии Участника пари в противоправном влиянии на результат спортивного соревнования Букмекерская контора обязана обратиться в правоохранительные органы (санкция ч.2 ст УК РФ предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет). Winline Правила приема ставок и выплаты выигрышей Winline Утверждены Приказом Генерального директора ООО «Управляющая компания НКС» от г. № 01/110523 Страница 17 из 32 В случае нарушения Клиентом принципа Честной игры Букмекерская контора вправе удержать с Клиента суммы комиссий и сборов за ввод и вывод денежных средств Клиентом в качестве убытков (реального ущерба) от недобросовестных действий Клиента. При этом, юридический состав убытков (вина, причинно-следственная связь, противоправность деяния и размер убытков доказыванию не подлежат). В случае возникновения разногласий относительно размеры убытков (реального ущерба) бремя доказывания лежит на Клиенте». При этом п. 1.1. основные понятия и термины вышеуказанных правил предусмотрен исчерпывающий список нарушений при котором букмекерская контроля вправе признать клиента нарушившим, Принцип «Честной игры», а именно: (а) ни Букмекерская компания, ни Клиент не обладают информацией о результате события в момент заключения пари, т.е. не заключают пари на заведомо известный исход; (б) Клиент не использует технические средства для получения преимуществ перед Букмекерской компанией; (в) Клиент не заключает повторные пари с целью обойти установленный Букмекерской компанией Лимит; (г) Клиент при заключении пари не прибегает к помощи третьих лиц и/или не использует учетные записи Winline Правила приема ставок и выплаты выигрышей Winline Утверждены Приказом Генерального директора ООО «Управляющая компания НКС» от г. № 01/110523 Страница 5 из 32 третьих лиц для преодоления установленного Букмекерской компанией Лимита (в частности: Клиент не использует учетные записи, средства платежа, абонентские телефонные номера мобильной связи третьих лиц; не использует изображения документов, отредактированные в графическом редакторе); (д) Клиент не оказывает противоправного влияния на результаты спортивных событий; (е) Клиент не является организатором, спортсменом, участником, бывшим участником спортивного события и турнира, в рамках которого проводится событие; (ж) Клиент не является спортивным судьёй по спортивному событию и соревнованию, в рамках которого проводится событие; (з) Клиент не является сотрудником, тренером, помощником тренера и т.д. команд, принимающих участие в событии и турнире, в рамках которого проводится событие; (и) Клиент не состоит в родственных связях с категориями граждан, указанных выше. Верификация – обязательная проверка определенных сведений о Клиенте, совершаемая Букмекерской компанией в том числе для подтверждения соблюдения Клиентом принципа Честной игры. Вышеуказанные нарушения небыли допущены Мной, Красновым Владиславом Андреевичем при ставках на события. Ставка во 2 карте матча ESL One Malaysia 2022, проходящего в г. Гентинг Хайлендз, Малайзия команд Team Secret против команды Talon Esports была выполнена с соблюдением пункта 1.6. правил, заблаговременно, до начала события. При моих неоднократных обращениях, об указании причины блокировки аккаунты в службу поддержки букмекера по телефону + 7 800 333 60-47 ответа не последовало, было указано, что мной нарушены правила честной игры. Конкретного пункта установленного п. 1.1. правил букмекером не названо. Я всегда с уважением относился к данной организации, на протяжении более чем 1 года, делал в среднем около 100 (ста) ставок в месяц, получал бонусы уровней. Всегда рекомендовал данную организацию друзьям, знакомым. Очевидно представляется, что мой выигрыш в размере 210 000 (двести десять тысяч) рублей 00 копеек является честным и обоснованным, Я и дальше планировал и планирую получать незабываемые эмоции от спортивных и киберспортивных событий. Все пополнения счета (платежи) также выполнялись с моих расчетных счетов (банковских карт), о чем Я представил все необходимые документы. Учитывая вышеизложенное прошу: Рассмотреть данную жалобу. Обязать букмекера разблокировать игровой счет зарегистрированный по телефону + 7 912 2624 755; 3. Обязать букмекера Разблокировать возможность пополнения и вывода денежных средств; 4. В случае невыполнения требований указанных в пунктах 2-3, прошу обязать букмекера выплатить денежные средства в размере 213 000 (двести тринадцать тысяч) рублей 00 копеек по следующим реквизитам: Наименование Банка получателя УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК банка 046577674 ИНН Банка 7707083893 Корр. счет 30101810500000000674 Номер банковского счета покупателя 40817810616546796196 Ответ на жалобу прошу направить по указанному по электронному адресу . Приложение: 1. Скриншот результат события – 1 шт. на 1 л. 2. Скриншот с личного кабинета игрового счета 1 шт. на 1 л. 3. Справка за № исх. за № J26081223PSZ/1 от г. 1 шт. на 1 л. 4. Скриншот о блокировки личного кабинета 1 шт. на 1 л.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Здравствуйте. Мой ID 441562575. Мой не использованный баланс: 10 570 руб. Вывести я эти деньги не могу, так как уже после того, как я их внесла, я обнаружила, что мои лимиты на пари изменились, стали около 100-150 руб на ставку. С такими лимитами я не хочу заключать пари, они некомфортны для меня, так как ставлю я обычно суммы выше. Я хочу вывести весь остаток средств из конторы, но поддержка направляет меня писать на адрес , а те, в свою очередь, отвечают, что по лимитам без комментариев, а по не использованному балансу — отыгрывайте, а затем выводите. На мой ответ, что это издевательство, ответа от них не последовало. Прошу вас о помощи в решении данной ситуации.
Комментарий администратора
Букмекер отказал в выводе средств без оборота депозита при наличии существенных ограничений лимитов у игрока. Арбитраж Легалбет считает такие действия букмекера необоснованными.
Добрый день! Букмекер Винлайн по непонятным причинам при запросе на выплату денежных средств запрашивает фото давно несуществующей банковской карты. Дело в том, что пополнение аккаунта производилось со счёта ЦУПИС, и банковская карта, которую они запрашивают не привязана в ЦУПИС. Когда я сказал Винлайну, что данной карты не существует, она давно истекла и заблокирована, на что они ответили, чтобы я предоставил справку из банка о том, что данная карта заблокирована. Банк таких справок не выдает, лишь выдали подтверждение того, что счёт закрыт, но там нигде не указано, что реквизиты счета принадлежали именно той банковской карте, которую они запрашивают. Почему они не могут сделать выплату на счет ЦУПИС с которого производилось пополнение либо на ту карту, которая привязана в настоящий момент в ЦУПИС?
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте! Возникла непростая ситуация. Делал ставки на Леоне очень долгое время, ставками занимают более 5 лет. Никогда не возникало проблем на Леона до этого момента. Изначально я проиграл около 300000 рублей, но сразу же реабилитировался и заработал за неделю 250, без проблем их вывел несколько раз по 60000 рублей. Когда остался последний вывод, чтобы хотябы выйти в 0,без проигрыша своих средств, возникла проблема с верификацией, запросили карты, я без особых прям проблем прошёл верификацию и сбросил карты с которых были пополнения, после чего их одобрили и разрешили вывод, запросил 110000 рублей г в 12:29 на вывод, деньги не приходили, обратился в поддержку, где мне сказали вывод будет обрабатываться 24 ч, я уже заподозрил что-то не ладное... На следующий день г в 13:00 мне до сих пор неэичего не пришло, после чего я захожу на Леон и вижу, что деньги мне вернули на счёт и вывод больше недоступен, пишет в связи с .4 проводится проверка безопасности до 30 дней. Прошло уже считай 4 дня и никакого ответа. Верификацию и видеозвонок проходил ещё больше года назад. Попытка связаться с хелперами и объясниться, что могу хоть сейчас пройти видео верификацию со всеми документами поступал один и тот же ответ. Прошу разобраться с этим. Деньги нужны срочно, хотя бы вернуть те, что были моими. Прошу помощи, потому что не вижу другого выхода.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте, я к сожалению зарегистрировалась в конторе фонбет. Поставила ставочку на 50 тысяч рублей. Она выиграла, вывела всю прибыль, решила еще 50 проставить, ну и все. Больше ставки сделать не могла, вывести деньги так же не дают. Общалась очень много с тех поддержкой. Просили фотографии и паспорта и паспорта в руках, с их перепиской и паспортом. Всякие селфи просили. Не думала, что фонбет вот такая контора. Потом по скайпу с ними связалась. Я связалась и после этого они ничего не говорят и просто игнорируют мои сообщения, ну разве это нормально, это у них такое отношение к женскому полу? У меня все знакомые в фонбете ставят у них все нормально. Уже рассказала им про мой случай, предупредила, что там опасно ставить. Помогите решить мою проблему
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Нечайно был создан аккаунт в ЦУПИС до этого имелся уже старый аккаунт в ЦУПИС, новый удалили , остался старый , перепривЯзвть не дают. От единого цупис уже ничего не зависит , они не могут помочь Что делать
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ограничений на аккаунте нет. По вопросу перепривязки номера необходимо обращаться в ЦУПИС.
Доброго времени суток, на букмекерской конторе лежит 120 тысяч рублей. Вывести естественно не могу, требует верификацию, очень много требований хотят. Отправил паспорт, отправил с той почты, на которой регистрировался, сейчас затребовали, чтобы потом превышало 1 МБ, но при фотографировании с телефона, выше 600 не у меня ни разу не получилось. Извините, но это какой-то бред, на ЦУПИСЕ у меня верифицированный аккаунт, вывожу на ту карту, с которой пополнял данный счет. Могу приехать в офис БК и подтвердить там свою личность. И как я понял, они будут требовать документы до бесконечности. Доходя до договора на телефон, пока я не смогу предоставить то, что им нужно. И потом просто откажут в выводе средств)
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Сделал ставки на доте 2 победил начал выводить часть вывели но часть оставили и вернули в игру. На аккаунте оставалось 26к, букмекер говорит ожидайте расчёт ставок происходит в течении 365, а с момента конца игры прошла неделя
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.
пунктом .4 ПРОШЛО УЖЕ 6 ДНЕЙ НЕЧЕГО НЕТУ ЧТО ДЕЛАТЬ Счет: 66102974
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Очень интересная ситуация у меня произошла. Зарегстрировался во всеми известнойт бк фонбет пополнил на 50к и сделал ставку на футбол. Она зашла и я счастливый побежал выводить деньги, но не тут то было, говорят что выплаты недоступны. побежал стучать в тп и тут началась какая-то ******! Сначала куча фото им скинул, потом говорят надо по видеосвязи с вами связаться, я связался. После всего этого пишут, " Напишите нам через полтора месяца, сроки назначаются в индивидуальном порядке" (в кратце). Какие полтора месяца, что за бред. Что я нарушил, почему я не могу вывести деньги с конторы???? Помогите, 116к лежит и не хотят отдавать. ВСЯ ЭТА ВЕРИФАКАЦИЯ ДЛИТСЯ С 10 ОКТЯБРЯ, они хотят чтобы я им 11 декабря написалЭ, что за жесть
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Прошу разблокировать мой аккаунт
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Копировать токен