Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

зарегистрировалась в БК Пари, перевела 15200 р. для совершения ставок, сделала несколько ставок на настольный теннис, выигрыш составил 200000р и попыталась вывести выигрыш. БК запросили верификацию, запросили фото паспорта, селфи с паспортом, и др. документы, все было предоставлено, запросили видеоверификацию, также был видеозванок оператора, через день запросили еще дополнительно документы и фото, данные карты с которой было пополнение и т.к. карта виртуальная затребовали (в нарушение закона о персональных данных) номер карты полностью предоставить. Так как карта привязана к общему семейному счету, запросили фото паспорта мужа, что также незаконно - так как требовать данные без согласия владельца данных является незаконным. Запросили несколько фото паспорта на фоне переписки с их поддержкой на компьютере, все отправила. Пришел ответ, что необходимо пройти дополнительную верификацию, предложили звонок по скайпу в определенную дату и время, пришлось создать аккаунт в скайпе, предоставила логин по их запросу и в назначенный день и время пришло смс, что не могут найти аккаунт в скайпе, запросили прислать ссылку на аккаунт и согласовать другую дату аж через неделю. Попытка получить какие-либо объяснения от поддержки конечно были проигнорированы, ведь по правилам им можно все, а клиентам ничего. В итоге в назначенную дату был совершен видеозвонок, очень нагло и хамовато общался сотрудник БК, задавал вопросы, на вопросы я ответила, документы в очередной раз предоставила, по итогам звонка, сказали, что ответ будет в течение 7 дней, ожидайте. Верификация якобы последняя. Это было , а был получен конечно же отрицательный ответ и отказ в выплате, ставки аннулированы и сумма на счете составила 15200, то есть равная внесенной мной сумме. В качестве основания отказа указали, что якобы были нарушены п.п. 2.4.5 правил. Мной не были нарушены правила этой конторы, они специально их составляют таким образом, что все их нарушают, чтобы не выплачивать выигрыш. Объяснять они тоже ничего и некому по своим правилам не обязаны, что хотят то и творят и любое действие сразу же попадает под тот или иной пункт правил и сразу типа нарушение. При этом они специально устанавливают даже вывод своих денег не тем способом каким они были перечислены к ним, а через 1Цупис, который берет комиссию, и только 1000 р. в день. Данная БК просто чистой воды разводилово, никому не нужно связываться, вы в любом случае будете нарушителем, они специально проводят кучу ненужных проверок, кучу документов запрашивают, и вы предоставив все документы все равно будете заподозрены в недобросовестных действиях. Правила составлены таким образом, чтобы никому ничего не выплачивать, это развод и мошенничество. Но из принципа буду с ними всеми возможными способами бороться, благо есть возможности, вплоть до жалоб в правоохранительные и надзорные органы, а также в суд. Эту БК нужно наказывать, чтобы не повадно было заниматься умышленно обманом. Эта проблема не только у меня и судя по всем жалобы в отношении данной конторы только лишний раз это подтверждает, не связывайтесь с ними, нервы терпят только, а толку ноль. Вы ничего от них не дождетесь. Желающих посудится с БК Пари уже достаточно для обращения с коллективным иском.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый день 🌞 мой id 362102215. Зарегестрировалась в Мелбет г и с тех пор ставила ставки .Запрет вывода средств мне сделали после того как поставила всю сумму что были на счету и выиграла.Очень долгие переписки вела со службой безопасности Мелбет-долго тянули время мое .Предоставила им документы все что они просили ,запросили документы и указать время видеоверификации ,после чего заблокировали кабинет и стали игнорировать мои письма.За это время с меня потребовали 4 документа, и этого оказалось им мало.Поэтапно: 1) Фото паспорта и прописки 2) Фото договора с сотовым оператором к которому привязан кабинет Киви 3) Выписка киви кошелька в пдф формате 4) Мое фото с паспортом на фоне переписки . Ответы поступали не стабильно и каждый раз в 4-5 утра. В нашей стране дают кредит по 2 документам. На лицо явное неуважение к игрокам и затягивание процесса верификации ,ссылка на тех работы и любые отговорки ,игнорирование только чтоб не разрешить вывод денег.В итоге ещё и заблокировали кабинет "ClientBlocked" .А хотя в ЦУПИС Мелбет давно имеет основной статус. Дают гарантии,что честная букмекерская контора.Прошу вас о помощи в решении данной ситуации .
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день, БК ЛЕОН запросила повторную верификацию счёта, которую я проходил в 2020 году (скриншот прикладываю), я в приложение сделал фото своего паспорта и селфи, через минут 15 пришло уведомление, все ок. Я сделал запрос на вывод средств, но запрос отклонили и написали, что мой счёт проверяется и это может длится до 30 дней, я конечно от этого в шоке, уму непостижима, посмотреть на фото документов и решить вопрос, конечно как было у нас беззаконие для одних, а на других плевать, так и продолжается. Почитал тут отзывы, один негатив, надеюсь моя жалоба будет удовлетворена в полном объеме, прошу администраторов легалбет помочь в скорейшем решение моей проблема и да, аккаунт там свой я никому и никуда не давал, просто восстановил с лимитами и начал делать ставки на то что принимает букмекер. Можете изучить мой профиль на легалбет и понять, что в гемблинге я не новичок и время от времени восстанавливаю аккаунты и проверяю на лимиты, бывало они становились более приемлемыми для того, чтобы было интересно ставить.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Делал ставку на центральный матч тура РПЛ Локомотив - ЦСКА (удары в створ Локомотив Москва – ЦСКА Москва (-3.5)). Букмекер расчитал ставку прогрышем с результатом 2-3. Написав запрос букмекеру пересчитать ставку,администрация ФОН прислала скриншот результата с официального сайта.Перейдя по этой ссылке на официальный сайт увидел результат 1-5.Вновь написал букмкеру об этом, на что получил ответ что Расчет будет позже по техническим причинам.Приносим свои извинения. Это массовый ответ, если у Вас другой вопрос, задайте его снова в запросе С уважением, Администрация. Сегодня решил узнать почему ставку не пересчитали и получил ответ что результат по сути не важен как закончился матч и все официальные сайты не важны, так как им удобней так. Дали красивый ответ 4.4. Если первоначальный результат завершенного события позднее отменен (изменен) по каким-либо причинам, отмена (изменение) во внимание не принимается и пари рассчитываются в соответствии с первоначальным (фактическим) результатом. Фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события. С уважением, Администрация
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.
Здравствуйте, зарегистрировался несколько дней назад, решил сегодня пополнить счет и вспомнил про фрибет, что должны его дать. В итоге мне говорят что я нарушил что-то , и пишет про пункт 3.5 , мол без выяснений причин
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Играю на Винлайне давно ,проирал более 5 миллионов рублей ,у меня статус вип клиента ,и пока ты проигрываешь они готовы целовать ноги но чтобы вы играли ,но стоило мне повести началось следующее : г я собрал несколько экспресов ,и два эксресса выиграли :1 ) 1213371997 экпресс из двух событий коэфициет на сумму 49000т.р. выигрыш составил 157780т.р. и ставка 2 )1213369515 экспресс из двух событий ,коэфициэнт на сумму 350000т.р. выигрыш составил 1039000р, общая сумма выигрыша по двум экспрессам составила 1197280рИстория такая :сначало когда еще пари не сыграли винлайн мне блокирует аккаунт для индефикации,мне потом позвонили по видео связи индефикацию прошел акаунт разблокировали. Потом как только мой большой экпресс зашел сумма ставки где 350т.р. мне сразу же заблокировали аккаунт сроком до года по п больше они ничего не обьясняют ,выигрыш не отдают ,на письма в электронной почте не отвечают,в аккаунт попасть не могу т.к он заблокирован. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации ,очень не ожиданно для меня как повела себя данная компания ,проигрывать у них можно ,а стоило мне повезти сразу воруют мои деньги.Я считаю это грабежом в особо крупном размере ,я заводил деньги заключать пари а не выдавать им займ на год ,они чувствуют полную безнаказаность ,иск в суд начинаю уже готовить ,плюс буду готовить ролик для блогеров двое уже согласились помочь и интервью на телевиденье тк.считаю что только так люди поймут что они воры и компания винлайн понесет убытки тк как это не клевета а реальный факт
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Аккаунт попал не верификацию 24 января. Зарегистрирован был на вымышленные паспортные данные. В ходе переписки со службой безопасности я им это объяснил. Они попросили указать реальные ФИО и предоставить документы, подтверждающие мои ФИО: паспорт, селфи, договор сотового оператора и тд. Я им всё это предоставил. После чего они запросили направить письменное заявление на их юр.адрес. Отправил почтой РФ. Оно было получено букмекером почтой РФ 12 августа. В соответствии с Пунктом правил 10.7.1 ответ на своё обращение я должен получить не позднее 60 дней с даты получения букмекером моего обращения, то есть не позднее 12 октября. С о дня получения прошло уже 80 дней ровно. Ответ я так и не получил. ни по почте электронной, ни письмом по адресу регистрации. При звонке в службу поддержки мне сообщают "ожидайте ответ по почте", но его нет. Данных для отслеживания ответа мне так же не предоставляют. При входе в аккаунт для вывода средств я вижу, что мои средства на аккаунте, но вывести я их не могу тк отсутствуют платежные методы. Прошу помочь мне в получении моих средств. Иначе я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы по факту мошеничества в соответствии с п. 3 ст. 159 "Мошеничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения"
Комментарий администратора
По информации от букмекера, отправление от игрока не получено.
Здравствуйте, недавно после запроса документов для верификации, которые удачно прошли проверку БК Бетбум, получила уведомление о том, что потребуется дополнительно видеоверификация. Прошла, ответила на огромное количество вопросов, где на меня давили и на вопрос о количестве драконов в лиге легенд, я сначала ответила правильно, потом замешкалась. После прохождения звонка, сказали ждать 5 рабочих дней, чтобы вынесли решение по звонку, хотя вроде понятно было, что на видео я. После того, как прошло 5 рабочих дней, никакого решения принято не было, на вопрос: «сколько еще ждать решения?» ,мне ответили что никто не знает, ожидайте. Я конечно все понимаю, грубили на вопросы изначально, но сейчас даже четкого ответа дать не могут, неуважение полное ко мне как к игроку, помогите, как решить этот вопрос? Не могу не ставить, не вывести деньги, терпение все кончилось из-за хамского отношения изначально, помогите
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день уважаемый legalbet!помогите разобраться с ситуацией.я зарегистрировалась на бк"леон"в середине октября.всё хорошо и даже прекрасно.как проигрывала так и выигрывала.сверх заоблочных сумм не было.деньги как заводила так и выводила спокойногода меня попросили пройти верификацию (паспорт,селфи,реквизиты банковского счета и счёт карты).верификация была пройдена успешно.опять деньги как заводились так и выводились(через 24часа на счёт банковской карты). года я выводила 6 500руб.т.к деньги на счёт поступают через 24часа.они должны были поступить годав по мск.деньги не поступили и я написала в службу поддержки где мне написали что "надо пройти проверку в отделе безопасности.проверка может быть до 30дней."я писала что могу предоставить вам дополнительные документы если нужно.но у них стандартный ответ.+кроме того что они мне заблокировали вывод,ещё мне не поставить ставки и всю историю из личного кабинета удалили.на момент блокировки сумма составляла 14 812.р18к т.к стояли ставки и они сыграли положительно то сумма составляет 18 738р18к.для меня это очень существенная сумма т.к я человек работающий с минимальным заработком.Очень прошу Вас ещё раз разобраться в данной ситуации.надеюсь на ваш опыт,Вашу компетенцию и порядочность.скриншоты переписки со службой поддержки прикрепляю в подтверждение своих слов.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
возникла ошибка при создании заявки на выплату, при обращении в службу поддержки на гор.линию - оператор сказал подождать в течении суток ошибка должна устраниться. повторно обратился по номеру, где уже попросили прислать скрин ошибки и данные о счёте. Заявку так же было невозможно создать. сутки спустя уже не было возможности войти на сайт под своими данными. При обращении по номеру, попросили прислать сэлфи с листком бумаги на котором: номер телефона, Бетсити, дата, а так же разворот паспорта. Направил всё инфо, так же пришла отбивка обращение принято в работу. Сроки были указаны 2-4 дня. обратился повторно по номеру, сказали обрабатываем заявки в порядке очереди... Прошу разобраться.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый вечер. г. Парибет запросили документы. Все документы я предоставил. Рассмотрение документов длилось до сегодняшнего дня. Сегодня списали 18000 со счета и в запросе так и не ответили в чем причина.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Здравствуйте, пополнил счёт на 160 тысяч рублей Выиграл с верху 80 тысяч После выигрыша не удаётся вывести денежные средства, запросили видеоверификацию успешно ее прошёл, после этого запросили документы, я их предоставил в полном объёме, верните пожалуйста мои денежные средства
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Около месяца назад зарегистрировался на этой бк, делал ставки в течении нескольких дней. После нескольких выигрышей попытался зайти в личный кабинет, на что получил уведомление о блокировке аккаунта и просьбой обратиться в их клуб. Сходил раз, написал заявление на разблокировку. На следующий день пришло смс с просьбой принести в клуб паспорт, снилс, ИНН. Сходил, показал, сказали ожидать. Сегодня пришло смс о том что принято решение об ограничении доступа к счету и выплатам по пари сроком до 120 дней. Не понятна причина такого решения, почему нужно столько ждать ? Прошу помочь вернуть деньги с этой конторы
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Здравствуйте, я зарегистрировался в бк Pari Пополнил баланс на 150 тысяч рублей Поставил не сколько ставок в итоге выиграл 469 799 тысяч рублей, после этого я не могу вывести денежные средства, запросили видеоверификацию, я её прошёл хорошо, после этого мне написали список документов, я так же отправил все документы, я прошу бк Pari выплатить мне мой деньги
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Здравствуйте, прошу вас помочь в выводе своих денежных средств с бк МЕЛБЕТ. Мой игровой счет 473610509. Зарегистрировалась в данном бк в середине сентября, 14 октября завела на свой игровой счет 12000 рублей, сделала всего одну ставку на футбол и продала ее, т.к. был хороший выкуп со стороны конторы. После чего попыталась вывести денежные средства, но не смогла. Бк запросили документы для прохождения верификации и с 19 октября, у нас со службой безопасности ведется пустая переписка, после проверки предоставленного документа, они требуют следующий документ, сначала паспорт с пропиской, затем паспорт с моим лицом, далее паспорт с лицом на фоне переписки. Судя по жалобам далее будет, ИНН, СНИЛС, квитанции об оплате ЖКХ ( только не понятно какие могут быть квитанции, если я не имею собственной квартиры?) и в завершении позвонит спортивный аналитик и начнёт задавать вопросы , которые не касаются верификации… В переписке со службой безопасности попросила предоставить весь список для прохождения верификации и задала вопрос по какой причине, я не могу делать ставки , а также вывести свои денежные средства, на что получила ответ: « без предоставления документов, консультация по счету не возможна». Я конечно предоставляю и предоставлю требую документы, но закрадывается такое чувство, что БК просто тянут время с выводом средств. Еще раз Вас прошу разобраться в сложившейся странной ситуации. Если нужны будут какие то дополнительные фото , я предоставлю .
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
За блокировали счет после возвратной ставки. Запросили фото документов, сделала . потом опять запросили ,сделала и так уже неделю ищет предлоги чтобы не возвращать мне 30 т.р.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый день! Как и многих тут беттеров меня заблокировали по п. . Но интересно то, что у людей зависли сотни тысяч рублей а у меня всего на всего 47тыс рублей. Теперь по порядку: Внес депозит в 10 тыс и начал делать ставки, какие-то выигрывали, какие-то проигрывали как и у всех в принципе. Потихоньку мне удалось выиграть эти самые 47 тыс рублей. Далее Винлайн ограничил макс ставку до 300р. (Вот так легальные мошенники в лице бк убирают тех игроков которые выигрывют. Им выгодны люди которые проигрывают миллионы, а которые выиграли-тех блокируют по и платить не надо.) Двигаемся дальше. Естественно ставка в 300р меня не устроила и я решил забрать свои деньги. Но не тут то было. На карту вывод не возможен. Почему? Я пополнял с карты и хочу туда же вывести. (Хотя когда дарили фрибет при регистрации я выиграл и спокойно вывел их пройдя верификацию. Видимо тыс 5-10 они отдают но не больше.) Хорошо, поставил вывод на банковский счет т.к только такой доступен. Отправил реквизиты. Жду. Деньги лежали на выводе около 10 дней. Написано на рассмотрении. Вскоре все закипело и пишу в поддержку. А они говорят вам надо зайти в личный кабинет сбера и оттуда кинуть ссылку нам. А какого извините меня фига вы раньше не сказали это??? Кидаю ссылку как и просили. И Вуаля аккаунт заблокирован п . А зачем спрошу я вас вы запрашивали с меня все документы если вы считаете что я не честно играю? Это лишь доказательство того, что винлайн мошенники!!! Попытались найти косяки в документах я так понимаю. Не нашли. Остается блокировка. Зато поддержка неоднократно предлагала (до блокировки аккаунта по ) отменить вывод средств и начать ставить. Тоже не честные действия. Специально затягивают вывод чтобы человек проиграл все. А если настаивает беттер на выводе в бан. После блокировки аккаунта позвонил по тел горячей линии. Там сказали пишите заказное письмо на юр адрес компании. (тоже затягивание резины считаю, деньги можно отправить им на счет за секунду, поддержка в чате тут как тут которая настаивает на игре чтобы не снимать деньги, а оспорить решения письмом по почте.) Смешно. Данное письмо отправляю в рейтинги букмекеров. Если результата не будет и деньги так и не вернут. Следующая инстанция это сро, прокуратура. Не лишним думаю будет написать письмо на телеканал Матч ТВ который их продвигает. Придам общественности может и что-то сдвинется. Но и последняя инстанция «Администрация президента» на случай если предыдущие инстанции тупо отпишутся. P.S Возможно имеет смысл коллективного иска в суд? Надо отстаивать свои интересы и деньги. Таких бк надо гнать в шею из России.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Копировать токен