Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не могу пройти повторную верефикацию,о правил все документы но ответа так и не было ,номер счета 17487706

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

У меня уже сил не каких нету смотреть 00000000000 нули..... Это что за футбол с нулями и каждый раз такое..... Совесть то надо не ного хоть поиметь. Сколько можно уже кормить вас какая то отдача должна быть то.....

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Уже полгода как длиться это все. Первый раз столкнулся летом, когда хотел вывести на карту Visa. Выдало ошибку. Написал в техподдержку, сказали попробовать позже, так как имеются неполадки которые они якоьы решают. Но не через день, не через неделю я так и не снял их. И такое периодически было. Сегодня тоже самое, хотел снять на карту. Та же история. И как мне теперь быть с этими деньгами. В техподдержке одно и тоже, есть проблемы, мы решаем, а на неделе ничего не делается.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

добрый день. букмекер мелбет заблокировал аккаунт и обнулил все ставки после всех верификаций. Может это какая-то ошибка сотрудника, но всё что просили присылал быстро, а так же прошел видео без единой ошибки, которое кстати пришлось выбивать из них 2 недели, тк бк явно затягивал время не желая платить. Видел по другим жалобам, что они просто пишут, что играл другой человек или еще в этом роде, так вот со мной это не пройдет, тк счет лично мой и играл только я и так же ответил на все 40 вопросов по нему, кроме ID, тк при блоке счета его посмотреть не реально. Прошу Легалбет помочь разобраться с этим беспределом от букмекера, который видимо обнуляет всех и вся для более успешного закрытия финансового года. если надо обратиться в суд, то я это сделаю, но намерен пойти до конца.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день! Решил перейти не так давно на новый БК, и это стал БК Леон По началу все было хорошо, была проверка в самом начале, как завел аккаунт и отыграл пару ставок, прошёл, выводы шли, все хорошо , ну и пополнения заходил без проблем После выйгранной ставки (г. поставил 7000₽ на кэф,сумма после захода была ₽),совершаю попытку на вывод, приходит отказ и уведомление о еще какой то проверке, хотя совсем недавно она была, называется она Стандартная проверка и сроки её составляют до 30 дней. Самое интересное,что у меня повторно не запросили не документы, не видеосвязь со специалистом, ничего Просто отвечают, ожидайте до 30 дней Так же не могу делать ставку не на одно событие Историю выплат,пополнения,ставок спрятали от меня же

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

пришло уведомление о проверке. Сегодня уже , никакой информации от букмекера нет, прошу разобраться, кормят тем, что проверка занимает 30 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Рассчитали ставку как проигрышную а она сыграла,просто они раньше времени рассчитали пари,до того как на последней секунде пробивали фол

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Запросило верификацию 14 декабря. Отправил необходимые документы. Потом 16 декабря запросили фото с паспортом и цифрами. После 18 еще раз фото с паспортом и цифрами. И сейчас тишина.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Почему ставка не зашла?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый , установил приложение на телефон 1хставка прошёл верификацию все хорошо зачислил 84000 тысячи рублей на счёт поставил ставки выигрыш составил 280000 тысячи по итогу чемпионата мира по футболу решил вывести и тут началось переписки по электронной почте с службой безопасности и предоставления каких либо документов Паспорт , права, ннн, Снилс , фото карты , выписка по карте из банка , загран паспорт , квитанции жкх , все это в интервале 72 часа каждый документ . Номер iD515249447 Прошу разобраться и принять меры , сумма на счету 280000 тысяч заключать ставки в данной конторе больше нет смысла . В ЦУПИС зарегистрирован с апреля 2022 года на других площадках проблем нету . Скриншоты по ставкам предоставляю и переписки тоже

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мой ID 4699747 зарегистрировался в БК Бетбум (ранее не был зарегистрирован в данной БК) пополнил счёт на 7000 ₽ с Киви кошелька и начал совершать ставки на известные события типа НБА,НХЛ,Лига чемпионов волейбол, чемпионат Италии волейбол и т.д. после отыгрыша акции первый депозит получил 7000 фрибетов, но экспресс их 3 событий не зашёл.К утру года на балансе стало 35490 и я решил их вывести, поставил на вывод 3мя запросами (т.к. на киви кошелек за 1 вывод максимум 15000) после чего через 15 минут зашёл проверить статус вывода и увидел, что для вывода средств нужно пройти проверку документов (запросы на вывод в обработке баланс 0) загрузил все документы и до сих пор никакого ответа не получил!Очень надеюсь на Вашу помощь т.к. впереди Н.Г. и праздничные дни боюсь остаться без данных денег на все эти дни (т.к.. вряд-ли бк в праздники что-то проверит).Прошу Вас помочь в выводе средств, заранее СПАСИБО!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

1 декабря началась проверка безопасности после попытки вывода средств, длится до сих пор. Пожалуйста, запросите букмекера, в чем его проблема. Номер счета 65085048

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - неявка на видеоверификацию. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Выйграл с 5000 тыс. 10500 и тут захотел выксти деньги как начали требовать пройти верефикацию хотя я прошёл её в цупис через гос услуги какие ещё данные могут требовать пообрезали все кэф. Требуют данные все мои я им отсылаю но каждый раз новое что нибудь придумавают помогите помочь с этим воровство со стороны букмекера

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В общем, я прошел верификацию и завел деньги, 10000 рублей. Затем оказалось что я не могу ставить , ставка ограничена 0 рублей. Вывести деньги я тоже не могу, т.к. мне их надо отыграть. Я поговорил с поддержкой и те мне посоветовали подождать, пока служба безопасности решит мне увеличить лимит. Т.е. я завел 10000, и с них ни рубля поставить не могу, и не могу их вывести

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Порезали и дают ставить аж целых 0 рублей. Ну это ладно я даже депозит не могу свой обратно увидеть. Сказали рассматривать будут 10 дней. Что смотреть то на 1000 10 дней? Бардак, почему их никто не наказывает за это. Все верификации уже давно пройдены

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал ставку в однаименной компании на событие гол до 24 минуты (хоккей) , гол забил на 24:00 , ставку рассчитали проигрышем, просмотрел правила, считается, что это уже начало новой 25 минуты, написал оператору , оператор подтвердил, написал в администрацию и тишина, начинал с другой почты и тишина, как я понял меня просто тупо забанили . радует одно что ставка не большая, не пользуйтесь услугами этой компании

Комментарий администратора

По информации от букмекера, купон рассчитан выигрышем.

Сделал 2 экспресса на одни и те же события, рассчитали лишь половину экспресса,а вторую часть вернули по непонятным причинам, хоть матч был сыгран на победный исход, абсолютное мошенничество со стороны букмекера 1 экспресс: 1804388227 2 экспресс: 2034161974

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день,может вы поможете? выиграл крупную сумму в 1хставка,до этого тоже выигрывал и выводил без проблем около 270тысяч рублей, тут захотел вывести 471тысячу и мне не дали этого сделать,попросили написать в СБ, но я уже верифицирован в ЦУПИС ,лично приходил в контору 1хставка там давал паспорт для верификации данных и никаких проблем не было. Просто начитался на вашем сайте у людей с верификацией,и честно я был в шоке,что требуют фотаться на фоне переписки,потом требуют договор номера телефона на который привязан номер счета 1хставка,потом фото услуг ЖКХ... это какой-то бред и это может затянуться на долго. Вот мой номер игрового счета 432122447 Высылаю скрины переписок,и скрин счета с балансом! На данный момент,письмо пришло что Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста, ожидайте. Играю в данной конторе с мая месяца и первый раз столкнулся с данной проблемой как только сумма для вывода стала большой

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, увидел рекламу бонуса под названием newbs. Зарегистрировал счёт и начал играть, успешно отыграл бонус и ждал начисления фрибета, но мне отказали без объяснения причин. То есть получается меня заманили, я проиграл там деньги, потратил свои нервы и время, а меня ещё и на бонус кинули?! Это как вообще нормально?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Установил приложение БЕТСИТИ, дали фрибет, поставил, выйграл. Хотел вывести деньги, вывело сообщение: "нет доступных платежных систем". Пополнил счет, появилась карта для вывода денег, но просили верификацию. Отправил все фото, которые нужны были и тут пошло-поехало. Сначала говорили что фото не такое, качество плохое... Я целую неделю отправлял им фото паспорта и вот наконец когда они все приняли то вывело сообщение что нужно закончить верификацию в ППС. В моем городе нет ППС, да и я уже понял что это контора просто развод. Потом они вообще просто забанили мне аккаунт. Когда я зашел в приложение, то у меня попросили вход в аккаунт, когда ввел телефон и пароль говорили что пароль не верный, хотя все записано. При попытке восстановить пароль писали обратиться в службу поддержки, но она не отвечает как обычно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера при попытке вывести деньги из БК Винлайн пришло уведомление о необходимости повторной верификации. Верификацию я быстро прошел, после чего Винлайн стал требовать различные документы, подтверждающие, что банковская карта принадлежит мне. Я предоставил официальную выписку с сайта банка, справку из отделения банка с печатью и подписью сотрудника. Винлайн требует оригинал договора на выпуск банковской карты, который конечно же давно мною утерян. Кроме того, неоднократные запросы с моей стороны о причинах блокировки Винлайн полностью игнорирует. Прошу помочь в данной ситуации и разблокировать счёт. Заранее благодарю!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток, столкнулся с верификацией решил вывести с баланса часть денег а именно 5000 р но пришел отказ (запрос документов) а так же порезали ставки и теперь играть не могу.На данный момент уже отправил паспорт, фото карты с двух сторон, выписку из банка и фото на фоне переписки с СБ и паспортом в руках, проверка идет более 10 дней а дальше только хуже.. сумма не маленькая для меня и очень срочно нужнаИграл честно, правила не нарушал.. поначалу вообще все деньги сливал но пошла неделя плюсов и уже меня грубо говоря остановили)аккаунтом пользоваться только я и зарегистрирован на меня На данный момент просят договор с оператором теле2 но в салонах сказали что копию они предоставить не могут потому что сами не знают почемуК кому еще обратиться с такой проблемой я не знаю.. в Цупис верификацию проходил Потому прошу помощи у Legalbet Номер моего счета Id: 509600363Скрины прилагаются

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зашёл на свой аккаунт, который был уже зарегистрирован мной, прошёл верификацию в цупис, начал делать ставки, были выйгрыши и проигрыши, смог вывести даже определённую сумму денег, на следующий вывод дали отказ, попросили написать в поддержку и тут началось. 2 декабря отправил паспорт и все, каждые 3 дня запрашивают новые документы, которые я даже не понимаю как помогают в верификации. На 22 декабря было отправлено : паспорт, карта, выписка с банка, селфи, квитанция жкх. Самое интересное почему когда что-то не подходит из документов, то ответ поступает через час - два, а когда все подходит, то надо ждать 3 дня и в 5 утра тебе приходит следующее задание кальмара. На данный момент нужно отправить Инн, я отправлю, но легалбет прошу разобраться и воздействовать на 1хставку, потому что это бесконечно не может продолжаться. Баланс на вывод был ,но пока прохожу верификацию уже все слил. Мой ID 26574167

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мой счёт в бклион 65813150. До ноября играл мелкими суммами иногда выигрывал иногда проигрывал . закинул свои и начал играть по футболу чемпионату мира за вечер Я удвоил сумму Когда захотел вывести мне прислали аутентификацию. пошёл успешно аутентификацию по карте и поставил на вывод деньги мелкими частями и продолжил играть за этот день я выиграл ещё . в обед пришла не вся сумма а именно остальное вернулось на счёт и пришло уведомление о блокировке. На счёте осталось . прошёл проверку по видеосвязи с оператором 20 минут рассказывал какие я делал ставки но за месяц я уже немножко подзабыл на что именно ставил и какие события.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток, зарегистрировалась на сайте фонбет, дабы попробовать контору, поиграла пару дней, после чего дали верификацию аккаунта, выводы и пополнения недоступны, сначала запросили 4 фотографии ( фото паспорта, фото паспорта на просвет, фото паспорта в руках с лицом и листком с актуальной датой, и фото с ноутбуком и сайтом ) Все фото были предоставлены, потом запросили новое фото сайта с паспортом и ноутбуком, которое было отправлено в обозначенное ими время, в течение 20 минут. После чего мне назначили верификацию по скайпу. Созвонились в скайпе, я ответила на большинство вопросов которые мне задавали, хотя вообще не знала что будут задавать вопросы, т.к. написали чтобы приготовила только паспорт. По итогу после завершения видеоверификации уже неделю пишут о том, чтобы я сказала кто пользуется аккаунтом, заключает пари, и т.д., хотя аккаунт полностью мой, и пользуюсь им только я. По итогу написали что ожидают правдивого ответа ( не принимают ответ что аккаунтом пользуюсь я ) и игнорируют сообщения в запросе в котором идёт общение.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте LegalBet, года я зарегестрировалсь в букмекерской конторе 1 Х ставка, прошла идентификацию и пополнила счет на 4000 рублей. В итоге спустя некотрое время проставляя ставки на моем аккаунте стало 14000 рублей, после чего вы мне ограничили все действия по аккаунту( номер аккаунта 524491977). После обращения в службу поддержки мне написали что для продолжения каких либо действий на аккаунте мне необходимо пройти верификацию аккаунта, и для этого нужно написать в службу безопасности. После обращения в службу безопасности я предоставила полный запрашиваемый им пакет документов (паспортные данные, выписки по картам. саму карту и так далее, после чего мне было сказано ожидать) После этого служба безопасности запросила фото с паспортом у лица на фоне переписки с ними, я надлежащим образом все предоставила (все видно , читаемо вообщем все как они запросили) после чего начались проблемы, они перестали отвечать , точнее они раз ответили (Откройте данное письмо на Вашем устройстве и сделайте фото, держа Ваш паспорт в руке возле лица, а в другой руке Ваше устройство или компьютер, где будет видна данная переписка. В кадре должен быть отчетливо виден этот текст. Фото должно быть сделано при хорошем освещении, данные Вашего паспорта также должны быть чётко различимы) я еще раз переделала все как требуется (фото могу выслать) на что теперь они мне отправляют сообщение (Уважаемый пользователь, все разъяснения были предоставлены ранее на Ваш e-mail.) Все еще несколько раз переделываю, отправляю снова присылают это же сообщениеИ так по кругу уже в течении 3 дней, я бы и рада им предоставить все что угодно что они потребуют, но они не отвечают что им нужно, то есть я не могу завершить верификацию, помогите пожалуйста разобраться с данным вопросом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте честно своим трудом заработал деньги, и мне сначала сказали, что 24 чяса, а пртом я напишал, и мне пришло уведомление, что счёт на проверку у службы, 30дней даётся!!! Что это такое почему так, я до этого выводил, всё было хорошо. Прошу вас разобраться в этой ситуации!!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. БК Winline запросила повторную верификацию. Без проблем ее прошел, предоставив паспорт и банковскую карту. Затем необходимо было подтвердить через приложение банковскую карту, прикрепил. Дальше началось ужасное. БК заблокировал вывод средств, пытаясь якобы защитить мой аккаунт от третьих лиц. Сначала попросил прислать реквизиты карты прямо с сайта банка. Их это не устроило, хотя там указаны мои данные, у них есть фото моего паспорта, фото это карты. Запросили фото договора с банком на эту карту с печатью банка. Такого договора в принципе нет, я был в Сбербанке (моя карта именно оттуда), они его никогда не выдавали. Вообще в первый раз такое услышат, как мне сказал не один представитель банка. Дали реквизиты с печатью. Я выслал их, там есть данные карты, счета, мои фио. Представитель службы поддержки, сказал, что реквизиты устроят, мол отлично, ожидайте. Но в ответ на почту пришло письмо, что я теперь должен прислать селфи с договором, уже не скрин, хотя я скрин и не отправлял, а специально взял справку в банке свежую и сделал ее фото, как просили в БК. Помимо договора, я еще в руке так же должен держать паспорт, плюс все на фоне переписки с бк. В принципе для селфи это нереально, так как одна рука занята телефоном. Но я почитал, как это делают другие люди. В принципе нашёл выход. Открыл переписку на ноутбуке, в одно руке справка, в другой паспорт, телефон на таймере. Неудобно капец, фокус час ловил наверное. Но всё-таки сделал фото. Отправил. В ответ же пришло письмо, что нужно четче сделать фото, при приближении не видно. Хотя я приближаю, все видно. Все это похоже на то, что мне не хотят отдавать мои деньги. Но я честный игрок, никаких мульаккаунтов у меня нет, завожу и вывожу на одну карту деньги. Сейчас вообще в значительном минусе. Вопрос в каких-то 30 тыс. для бк. А для меня это существенные деньги, особенно сейчас перед НГ. Пожалуйста, помогите мне решить вопрос и чтобы компания Winline поступила по совести.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на вывод в 7 утра, до сих пор тишина, до этого дня выводили за 15-30 минут

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Хотел бы рассказать о своей проблеме на БК . Делал ставки и выводил средства, всё было нормально. В один прекрасный день я не смог вывести средства, сказали, что нужно пройти видеоверификацию по ватцапу. Поговорил с сотрудником Пари, ответил на все вопросы. После этого, через несколько минут мне отменили заявку на вывод и сказали, что нужно пройти повторную верификацию. Я скинул им все документы которые просили (пришлось по 100 раз скидывать фотки, т.к. писали якобы ничего не качественно, хотя у меня всё идеально видно). Потом у меня наконец приняли документы и сказали ждать до 7 дней. Пытаюсь позвонить им, они недоступны. Пробовал в самом запросе спрашивать о процессе верификации несколько раз, они просто молчат и всё, хотя указано, что они до 3ч отвечают в запросе, а по факту несколько дней игнорируют. Прошу Вас разобраться в данной проблеме и добиться вывода всех моих средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 214

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация