Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здраствуйте, ставил на матч Читтаделла-Козница Двойной шанс в основное время победа первой команды или ничья. Итоговый счет матча 1-1. Ставку засчитали проигрышной.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Украли деньги, перерассчитав ставку спустя 2 суток... Так они любую ставку могут пересчитать получается. Ты выиграл, рассчитали, а потом этим мошенникам вздумалось пересчитать по каким-то правилам спустя 2 суток.

Комментарий администратора

Ставка сделана в тот момент, когда нарушение уже было зафиксировано. Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день! Я участвовал в акции , где мне предлагали вернуть 25% от суммы ставки, в случае проигрыша исхода П1 (Нидерланды)(игра состоялась ). Сделал 2 ставки общая сумма которых в сумме составила 136 тысяч рублей. На данный момент, ставки на П1 рассчитаны как проигранные, но никакого кэшбека нет, хотя всех баннерах и смс/пуш уведомлениях говорилось, что "если исход П1(Нидерланды) проиграет - начислим 25%" Правила акции составлены с ошибками по нормам русского языка и вводят в заблуждение, пункт 2.4 противоречит пункту 2.5. Это умышленное введение в заблуждение !!! Просьба начислить кэшбек !!! Люди которые понесли ущерб от данной акции, как посмотрю, уже есть, с ними я полностью солидарен и буду жаловаться во все доступные инстанции, в случае, если вопрос будет решен не в мою сторону...

Комментарий администратора

В полном тексте правил акции имелось указание, что в случае ничейного исхода бонус не начисляется. Отсутствие этого условия на промоматериалах не является основанием для начисления кэшбека. Во избежание возможных разночтений букмекеру дана рекомендация более четко формулировать условия акции на рекламных материалах.

Здравствуйте! Начал ставить на БК Mostbet с 31 июля 2022, до 19 ноября все было нормально, претензий не имел. сделал 3 ставки: 107р (проигрыш), 3500р (выигрыш), 6000р (возврат). После этого мой аккаунт был заблокирован и назначена верификация по видео на . Верификацию успешно прошёл, но спустя неделю возможности вывести свои средства в размере 15212р или продолжить делать ставки я так и не увидел. Такой долгий процесс разблокировки аккаунта обоснованным не считаю, прошу разобраться в проблеме. Номер счета: 58769091

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! зарегистрировался на Фонбет (номер счета 23101611). Прошел идентификацию до уровня "Основной". Получил обещанные и рекламируемые фрибеты в количестве пяти штук по 500 р. Сегодня хотел использовать один из этих фрибетов. Ознакомившись с правилами использования данного фрибета, я выбрал события, однако нажав на кнопку "Заключить пари", высветилась табличка "Запрещено делать ставки". При этом, ставку на реальные деньги букмекер принял без каких-либо вопросов. После этого я сделал запрос в "контактный центр", подробно описал проблему. На что последовал ответ: "Извините, для Вашего Игрового счета использование Фрибетов и Бонусов недоступно", со ссылкой на П.П. 3.5 правил. Это при том, что я до этого сделал только одну ставку на 100р, поставил на матч, который ещё не сыгран и зарегистрировался менее недели назад, прошел идентификацию в клубе "Фрибет", и явно никак не провинился. Получается, что данная букмекерская контора является МОШЕННИЧЕСКОЙ, так как заманивает новых клиентов бонусами и фрибетами, которые, в дальнейшем, не разрешает использовать, ссылаясь на правила. Прошу разобраться в данной проблеме! Заранее благодарен! Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине отказа от видеоидентификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, с таким беспределом я столкнулся, после внесения денег и нескольких ставок увидел, что пропал обещанный фрибет. В поддержке ответили, что их система выявила мультиаккаунт. Я с этим абсолютно не согласен и не понимаю, как это могло произойти. Прошу разобраться и потребовать объявлений

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мошенники! Никому не советую ставить в их конторе. По началу, маленькие суммы они дадут вывести, это у них работает как замануха. Когда будет на счету свыше они потребуют у вас идти в банк, и получать какие то документы, проходить очередную верификацию. После того, даже когда вы это сделаете, они все равно не дадут вывести деньги, потребуют видеоконференцию и так до бесконечности.... Не советую связываться с этой конторой. Одни проблемы, один геморрой.!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, ставил пару экспрессов на кс, в итоге ставки зашли, но при выводе денежных средств, запросили пройти вериф Пару раз просили документы, все предоставил После чего заблокировали по п.п , пусть дадут конкретный ответ, за что мне заблокировали. 3959350 - номер аккаунта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Не возможно пройти идентификацию. Не могу выбрать время звонка. Решил проверить эту контору, простой вывод 1000 рублей и то заблокировали. Не дают даже 1000 вывести. Кнопка выбора времени не активна. Да и кроме Скайпа невозможно ничего выбрать

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил баланс сначала на 1500 рублей, потом еще 600. Выиграл 2400 рублей. Решил вывести, как увидел «Выплаты недоступны». Написал в тех.поддержку - тишина. Впервые сталкиваюсь с таким беспределом. А это были мои первые 4 ставки в этой конторе. Идентификацию онлайн прошел. Думал что контора Цуписная и можно честно играть. Но как оказалось, даже деньги вывести нельзя. А пополнять можно как угодно и когда угодно. Просто позор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Я выиграл три ставки и мне сказали что счет проходит проверку, попросили фотографии с паспортом я им все прислал!!! потом попросили карту я не смогу прислать так как перевыпустил ее и меня снова по второму кругу попросили сфоткать паспорт с перепиской, я и это сделал им отправил, мне сказали ждать до что я сообственно тихо и мирно делал, написал им, и вижу что у меня деньги исчезли со счета, они пишут мол процедура верификации не прошел я, а счет вообще в феврале будет разблокирован, я сделал все что они просили, ничего не сказали и забрали деньги, я грозился судом они походу в шутку воспринимают и говорят, что мое право, верх наглости, пустьь все тут знают, что эта шаражка отбирает выигрыш, НЕ СТАВЬТЕ ТУТ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Делала ставки в мелбет в течение примерно недели и, как дошло дело до снятия выигрыша, начались бесконечные "запрос документов", ничем не обоснованные, но которые были беспрекословно выполнены, а в итоге контора решила аннулировать все ставки, сделанные с моего счёта, попутно обвиняя меня в мошенничестве. Все выигранные ставки были рассчитаны возвратом(проигранные почему-то нет). Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу вывести средства со счета выскакивает информанционное сообщение « выплаты через данную платежную систему недоступны « поддержка ничего вразумительного не говорит говорят обратитесь через 2-3 часа уже сутки , хотя мой товарищ нормально выводит со своего аккаунта

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

играл довольно долго в винлайн все было нормально до недавнего времени сейчас на аккаунте 48000 и не хотят выводить делают рассмотрение вывода по 10 дней и в конце 9 -10 дня каждый раз придумывают новый документ для предоставления и так уже месяца полтора один раз вывели на цупис сейчас уже отказываются и на него выводить сказали что сейчас нужен договор на карту с фотографией ,а где я его возьму договор подписывался в электронном виде .Воообщем эти ... выдумывают каждый раз причину что бы не вывести деньги.Не давно сьездил в другой город за этой справкой ,теперь придумали другое надо "селфи с бумажным договором на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер карты 489347XXXXXX7214 вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне данной переписки с букмекерской конторой".Тут все понятно ,контора под видом "беспокойста что бы деньги не попали в чужие руки"просто придумывает всякий раз причину не вывести,а причин можно находить до ****** и больше

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, внес деньги, бонус не дали и я решил забрать свои деньги, потому что меня обманули. Теперь букмекер меня шантажирует моими же деньгами и вымогает у меня документы! Доверия к этим жуликам нет никакого и отправлять я ничего не обязан для того, чтобы вернуть свой депозит! Ставок я не делал! Прошу помочь мне

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте, прошу помочь с букмекером леон. Пополнил аккаунт и начал делать ставки. В итоге вышел в плюс. 24го ноября заблоктровали вывод и прислали первую идентификацию. Паспорт, селфи. Прошел. Вывели 14 500 рублей, что меньше моего депозита. Далее я продолжил играть, проиграл/выиграл, захотел вывести остаток. Прислали еще одну идентификацию, справку со сведениями счета/карты, с которой был депозит. Сегодня привез курьер, выслал справку. Проверили. Как только я попытался вывести, сразу отклоняется и на почту мне прислали письмо, с заморозкой счета и проверкой в месяц (!!!!). Хотя до этого было письмо, что я прошел проверку. В итоге, все запрошенные документы я им предоставил, в выплате мне отказывают, а теперь еще и аккаунт заблокировали. Прошу помочь в данной ситуации. Тех поддержка перестала отвечать и ушла в полный игнор. Спасибо. Номер счета : 65732281

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, legalbet! МОЙ НОМЕР ИГРОВОГО СЧЕТА: 66087935 Прошу помочь мне разобраться с БК Леон. Уже долго время постоянно играю в этой конторе, завораживает минимализмом и удобством в приложении, где все четко, ясно и понятно. Но постоянно сталкиваюсь с кучей верификаций, проверок и тд как только ставочки начинают залетать как по маслу. С на в 02:12 сделал депозит на рублей, удалось хорошо увеличить банк, при этом выводя средства на личные нужды. примерно в 13:00 дня мне прилетает отказ на вывод средств, с причиной пройти идентификацию покрутить головой в камеру, все прошел, в уведомлениях прислали, что все прошло успешно, как только заново поставил на вывод и тут же отказ, и приходит предупреждение в форме, что мой аккаунт блокируют с пунктом .4. Скрины приложу. Уже прошла почти неделя ни ответа ни привета, каждый божий день долблю им на почту, напоминаю о моем существовании и о моем диком рвении решить эту проблему, на что мне отвечают одним и тем же текстом. Ставки всегда ставлю только сам, ориентируюсь на статистику прошлых игр, конкурентов, коэффициенты и на трансляции в лайв режиме. Очень сильно меня подводят, каждый день на счету, не хочу на публике давить на жалость, куда мне срочно нужно потратить деньги, но попытав фарт, он меня не бросил в беде, как тут же прилетела эта блокировка и вообще не понятно когда что и как. ОЧЕНЬ ПРОШУ ВАС РАЗРЕШИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ, почему они сначала запросив одну проверку которую я тут прошел успешно заблокировали мой счет на 30 дней? Где справедливость???? Мой счет 66087935 скрины прикладываю, где по итогу успешной идентификации тут же заблокировали счет с разницей во времени 6 минут

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Выиграл 47071 тысяч в PARI. И как думаете? Началось!Верификация, видео звонки, разные фото с данными, вплоть фото с паспортом у экрана телефона.Когда пополнял баланс, пополнение прошло, а как снять, то отказ, а я был уверен, что вы порядочная контора, которая выплачивает деньги своим клиентам.Чм мира по футболу идёт, а вы обращаетесь так с клиентами.Прочитав все отзывы о Вас, уверенности нет никакой, что вы выплатите мне выигрыш.Создал запрос, сказали ожидать 7 дней, и сново попросили фото у экрана переписки на пк, фото отправил.Ответили, что нужно ждать, пуну 2.4.1 сроки 7 дней или индивидуальны.Чемпионат мира начался, а вы так поступаете с клиентами. Легалбет, решите мою проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На матче чемпионата мира Нидерланды - Эквадор была сделана ставка на 1ый тайм тотал офсайдов 3,5 больше .По правилам бк они рассчитывают ставку исходя от официального протокола взятого с сайта В котором четко зафиксировано 4 офсайда на 28:33 , 32:37 , 42:15 , 45+2:49. Обращаясь в поддержку через приложение 1хставка , несли бред . На горячей линии бк ответили что специалисты все перепроверили и там зафиксировали 3 офсайда. Написав претензию на почту они корректно написали что на 28:33 совершено нет офсайда , но в официальном протоколе на сайте все зафиксировано. Бк своими действия противоречат своим же правилам.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Букмекер распространяет рекламные баннеры и тексты с явной целью ввести людей в заблуждение об истинных условиях проведения акции. В на официальной промо странице написано, что для получения кэшбэка нужно чтобы ставка на Нидерланды не сыграла, но на самом деле в правилах написаны другие условия. Букмекер ссылается на то, что «В банере всегда отображена краткая информация. Суть всегда в условиях.», но что это за краткая информация которая совершенно не соответствует действительности?Я сделала ставку акционную ставку 100000р на победу Нидерландов, она проиграла но я оказалась обманута букмекером. Букмекер даже не скрывает своих намерений — я требую справедливости 😢

Комментарий администратора

В полном тексте правил акции имелось указание, что в случае ничейного исхода бонус не начисляется. Отсутствие этого условия на промоматериалах не является основанием для начисления кэшбека. Во избежание возможных разночтений букмекеру дана рекомендация более четко формулировать условия акции на рекламных материалах.

Сделали ставку на NHL хозяева гости на тотал (30,5) больше игровые часы с 4 часов утра,6 матчей тотал пробил 36 шайб, а специалисты БК БалтБет посчитали почемуто 28 шайб,и поставили проигрыш. Могу предоставить все матчи которые сыграли все счета.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

сделал ставку экспресс номер 1292912397,при приеме матч "сокол-кристал" было указанной что в матче перерыв, и счет матча 2:0, я поставил меньше 4.5 тотал с коэффициентом . После приема ставки сразу стало показывать что также перерыв, но счет уже 3:0, и реальный коэффициент на тотал меньше . То есть время матча отображается правильно, а счет правильно только после приема ставки. Полагаю что расчет выигрыша должен быть расчитан по реальному коэффициенту на момент приема ставки

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

После победы лига заблокировала и сказали ехать в офис для идентификации, заполнил все, сказали ждать 30 дней, сейчас пишут ещё 120 дней разбираться будут. Потом видимо ещё попросят подождать и так бесконечно, денег не видать

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Классическая жалоба на 1хСтавка, каких тут уже сотни. С 8 ноября порезали лимиты и коэффициенты на ~ 50 % после серии выигрышей. В тот же день попробовал вывести часть средств на что получил отказ с требованием обратится на почту сб бк. На почте запросили фото установочных данных паспорта, тоже самое но под другим углом, на просвет, селфи с паспортом и перепиской с сб бк, счета и чеки оплаты коммунальных услуг, банковскую выписку в период депозитов на счёт бк, СНИЛС, ИНН, скриншот с госуслуг с установочными данными и ИНН, заграничный паспорт, которого у меня нет, фото 19 страницы внутреннего паспорта с отметками о ранее выданных паспортах, это все запрашивалось с интервалами 72 часа, последний был сегодня утром. Далее предвкушаю запросят банковскую карту, нотариально заверенные документы, и протокол осмотра письменных доказательств согласно 10 пункта их правил. Так же заблокировали без каких либо уведомлений вход в аккаунт через почту, позже выяснил в чате с поддержкой что по номеру телефона или ID вход возможен. Прошу Вас рассмотреть мою жалобу, помочь в ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Ставка: тотал больше 0.5 (штанги перекладины) США (осн. время), матч: Англия - США. На 33 минуте матча игрок сборной США попадает в перекладину. Это зафиксировано на видеотрансляции матча, на официальном сайте fifa и в других источниках. Помогите решить проблему. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Прошу помогите, уже на протяжении месяца не могу добиться верификации документов, запрашивают выписки со счетов, фотографии паспорта, жкх это уже абсурд и отвечают раз в 3дня, прошу пожалуйста примите меры

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Решил поучаствовать в акции на матч Нидерланды - Эквадор, где БК Олимп обещали 25%, если исход П1 (победа Нидерланды) будет рассчитан проигрышем. Перед участием прочитал правила акции и было написано все также, как и в их оповещении и баннере о том, что если ставка на победу Нидерланды проиграет, то вернут 25% от суммы ставки. Я очень верил в Нидерланды и поставил на их победу 98000рублей, но они играли скучновато и уже при счете 1:1 я стал переживать, что ставка проиграет, но понимал, что мне вернут 24500 и я смогу на следующий матч ЧМ отыграть минус. Но спустя пару часов после окончания матча, решил написать в тех.поддержку, мол где мой кэшбэк?! Мне ответили, что в случае ничьи Олимп не выплачивает, но у них нигде этого не было написано, когда я делал ставку. Но техподдержка пишет про пункт правил про ничью, на что я им отвечаю, что этого пункта не было, а они мне твердят только про этот пункт. Решил прочитать еще раз правила и удивился, когда написано стало про ничью, но при этом в их пунктах идет противоречие, которое подтверждает, что условия противоречат, что кэшбэк не выплатили не обосновано и пункт про ничью добавлен скорее всего потом. В пункте 2.3.2 написано, что Организатор публикует информацию об исходе, выбранного Организатором участвующего в Акции. На странице четко назван исход на Победу Нидерландов (П1), а в пункте 2.4 четко написано, что если выбранный Организатором исход, т.е. П1 (победа Нидерландов) будет рассчитан проигрышем, а он рассчитан проигрышем), то производится начисление в размере, указанном на странице Программы, а это 25% от суммы ставки (информации в скобках тоже раньше не было) И в пункте 2.5 уже написано про ничью, но там написано, что в случае окончания исхода события, выбранного Организатором, а это П1 (победа Нидерландов) ничьей, то бонус не начислится... но как исход П1 может быть ничьей?! исход П1 может быть либо выигрышем, либо проигрышем Ну даже если вы этот пункт, который, я как понимаю, был написан на скорую руку и вставлен позже моего участия в акции (вы даже запятую забыли поставить), трактуете как ничья события, то это противоречит пунктам 2.3.2 и 2.4 и что тоже указывает, что контора пыталась оперативно все подредактировать, люди ведь глупые ничего не читают, вот мы отредактируем и будем тыкать пунктами новыми и никто не заметит, но допустили оплошности. Прошу разобраться с обманом со стороны букмекерской конторы Олимп и повлиять на их рейтинг, чтобы было меньше обманутых, как и я людей и вернули обещанный кэшбэк

Комментарий администратора

В полном тексте правил акции имелось указание, что в случае ничейного исхода бонус не начисляется. Отсутствие этого условия на промоматериалах не является основанием для начисления кэшбека. Во избежание возможных разночтений букмекеру дана рекомендация более четко формулировать условия акции на рекламных материалах.

Ну собственно проблема как у многих. Поставил на победу Нидерландов по банеру с акцией, ставка проиграла, кешбэк не дали. Сослались на пункт правил с ничейным результатом. Противоречие правил с рекламной офертой в поддержке не признают, отвечают сухо и формально. Недоволен конторой, хотя ставлю больше двух лет. Надеюсь, это какая-то временная неразбериха и бк пойдет навстречу игрокам. Иначе продолжать играть на ней не вижу смысла.

Комментарий администратора

В полном тексте правил акции имелось указание, что в случае ничейного исхода бонус не начисляется. Отсутствие этого условия на промоматериалах не является основанием для начисления кэшбека. Во избежание возможных разночтений букмекеру дана рекомендация более четко формулировать условия акции на рекламных материалах.