Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Подскажите пожалуйста по поводу верификация Леон заблокировали на 30 дней с последующей верификацией, наслышан что она жесткая , но я не помню на что я ставил тк как реально забыл и после ставки только увидел выйгрешь и сразу начал выводить и вывод был недоступен( деньги не большие но все же 20к) Подскажите пройду ли я без этой информации или что мне сделать чтобы пройти. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сначала уменьшили лимит, начал ставить по уменьшему лимиту, поднял 1400 рублей поставил на вывод 3000 рублей мой депозит и не выводят Номер счёта 17574272

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Ставил ставки в основном на баскетбол Евролига НБА ставил по 15 тыс, 30 тыс максимум 50 тыс я ставил ушел в плюс где то на 60 тыс, и они мне уменьшили лимит за что не понятно это что обман какой то?

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте. Играла на ставках , ставила по 500-2000 рублей , один раз поставила много и выиграла + рублей , тут же заморозили вывод средств , пишет , что доступных систем нет. Написала в поддержку , те послали меня переписываться с их службой безопасности , служба безопасности уже пол месяца запрашивает от меня документы , присылаю , говорят , что ведется проверка , и тут они просто пропали , на звонки отвечает поддержка , но те даже на вопросы не отвечают , говорят общаться со службой безопасности , как быть в данной ситуации , выигрыш не хочется терять

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, зарегистрирован в БК Лига ставок с лета 2022 года, проходил упрощенную верификацию. Пополнял счет в основном через сбп , делал ставки, на футбол/кс/доту, выигрывал/проигрывал, но в последствии все проигрывал и деньги не выводил. пополнил баланс на 1000 и поставил экспресс. Ночью пари сыграло. При выводе средств - обратитесь на горячую линию. Позвонил, назвал все данные. Оператор говорит, что «причина ограничений непонятна и нужно обратиться в ближайший офис либо по почте». Ближайший офис находится в 120 км + я работаю 5/2 - у меня нет физической возможности туда попасть. Почта к аккаунту не привязывается - просто не приходит письмо ( ни в папку входящие, ни в папку спам). Очень досадно, выигрыш небольшой, при этом проиграл за все время больше данной суммы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал ставку на кэф.4,03 и вложил 500 рублей, но расчитали как 1257 рублей. Сумма умножается на кэф. 500•4,03=2015.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Отменили ставку по беспределу.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Неправильно рассчитали выигрышную ставку. У двух других букмекеров в разделе результаты видно, что первый тайм закончился со счётом 2:0, однако в букмекере Leon указано, что счет 2:1 и все три гола забиты во втором тайме - это неверная информация. Прошу рассчитать два купона в соответствии с настоящим счетом купон 957637016682253 и купон 959386038191097. Так же прикладываю фото с сайтов с правильным итоговым счетом

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток,проблема с тем что не могу вывести деньги со своего счета в бк Марафон,моему счету около 2-3 лет Января пришло "Письмо счастья" о том что мой аккаунт выбран для верификации,было около 3-4 различных запросов,которые все были удовлетворены,видимо после того как фантазия какие им еще нужны документы закончилась написали о том что проверка все еще идет,на сегодняшний день получается уже около 2 недель

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в БК Мелбет в конце декабря 2022г. После чего периодически делал ставки. Примерно в начале января заблокировали аккаунт, пришло большое сообщение о том, что необходимо предоставить фото документов, скриншоты платежной системы, фото договора с оператором и тд, а также логин скайп для прохождения видеоверификации. Все запрошенные документы выслал, в назначенное время по скайпу созвонился, ответил на все вопросы, которые задавала девушка-оператор. После чего, спустя почти 2 недели (сегодня ) приходит сообщение, о том, что якобы мои пари признаны не действительны и рассчитаны с коэф 1. В выплате со счёта отказано, аккаунт заблокирован. Я никаких правил не нарушал, ставил сам. За что заблокировали - не понятно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Номер данного пари на фонбете: 11871945890 Я поставил ставку в лайве UFC 04:00 Клаудио Рибейро – Абдул Разак Альхассан на , что начнется раунд под номером два. Поставил ставку я в середине раунда. Ставку приняли, бой длился ещё несколько минут. Спустя несколько минут после окончания боя мою ставку «отменили». Причиной назвали, ошибка в коэфиценте. Однако ни какой ошибки в коэфиценте не было. Бойцам надо было провести пол раунда в Актогоне. Бой был в стойке. Дрались два больших и серьезных накаутера. Прематч на это событие давали . Разумеется спустя пол раунда коэффиценит упал до 1.6. Ставка была сделана совершенно честно. Ирония в том, что спустя секунд 30 после начала 2го раунда произошёл накаут. Это была совершенно честная ставка, где я мог легко проиграть. Однако спуста 10 минут после уже боя ставку отменили. Букмекеру не понравилось, что они проиграли??? Я вообще не понимаю, как могли ее отменить. Это полный беспредел! Я прошу разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технического сбоя во время приема ставки - зависла линия. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте зарегистрировалась на бк 1хставка несколько месяцев назад ,пополнила баланс 5000 рублей ,поставила ставку ,она прошла ,хотела вывестиденьги ,вышло верификация , совершила еще несколько ставок на удачу ,они прошли на удивление ,в итоге баланс стал 86000 рублей ,написала в их так называемую службу безопасности ,они запросили фото документов ,отправила ,им не понравилось еще отправила ,они ответили что мои документы отредактированы в фоторедакторе ,как они могут быть отредоктированы если это мой паспорт ,попросили еще кучу фото ,на просвет ,все отправила им ,в итоге ответили то же самое ,я попросила что бы они сделали видеоверификацию если не верят ,они проигнорировали и заблокировали аккаунт.Потом почитала отзывы и ошалела ,как только они не издеваются что бы не выплачивать выигрыши .Помогите пожалуйста вывести честно выигранные мной средства ,ведь я ставила вообще обычные ставки на удачу ,там проигрыши ,выигрыши ,не какая то информация или послегол ! Обидно до слез

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

День добрый. Не могу вывести средства на счет Сбербанка. Служба безопасности Winline просит выписку по счету за неопределенный период. При этом скидывает схему, как этот документ получить. Вроде бы все просто. НО! Делая данную операцию, в конечном этапе этой процедуры, нет функции отправить, есть только запросить документ. Он появляется в личном кабинете, а потом уже можно отправить, но Winline это не принимает, просит, чтобы было отправлено с почты сбербанка. Как это сделать, подскажите??? Все перепробовал, через разные браузеры, через ноутбук. Никак. Нету пункта сразу отправить, после того, как выбрал период, только запросить документ и уже после отправить, а это не устраивает. Скриншоты прикрепляю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый. Заблокировали аккаунт, не могу узнать причину блокировки, ходила в ППС, прошла верификацию, написала «обращение гостя», после чего аккаунт вообще перестал работать, пропал баланс, вся история в аккаунте удалена. На балансе было 600 000 рублей. Пополняла через СПБ. Цупис

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Лига ставок заблокировала личный кабинет по непонятным мне причинам. В лиге ставок уже более 10 лет и самый Счет игровой минусовой . Пополнил карту с карты брата(возможно из за этого заблокировали) . Сделал пару ставок и при попытке вывести меня заблокировали. Сказали обратиться в ппс и оставить обращение . Обращение оставил но никакой реакции . Номер обращения 1578192. Буду ждать ответа либо обращаться в соответствующие органы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт, даже не плюсовой, буквально пополнил счет, уже не смог зайти. прошел видеоверификацию. До сих пор никакого ответа. Видимо своих денег даже не верну. От БК никакой конкретики в сроках разблокировки.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! В крайний день у меня почти все мои ставки там выиграли, я хотел вывести весь свой выигрыш, но на 4 разе мне отказали и попросили написать на почту. Я это сделал, и вот уже 10 дней они запрашивают документы, только раз в три дня отвечают в один и тот же час и просят новые документы. Я сначала подумал это система защиты, мало ли кто-то получил доступ к аккаунту, думаю молодцы, а теперь понимаю что это просто возня какая-то с теми, кто случайно выиграл. Я спрашиваю у них сколько еще они документы будут запрашивать, они шаблонно отвечают. Прошу помочь в содействие, есть ощущение что они просто затягивают, с таким отношением отпадает желание у них играть.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Незаконное использование чужих денежных средств со стороны БК Winline! Обвинение меня по статье, под которую я никак не подпадаю, блокировка ЛК и незаконное удержание и использование выигранных мною средств! Прошу разобраться в ситуации и требую БК Winline разблокировать ЛК и вывести мне средства!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, ставлю в этой бк месяца три. С переменным успехом. 14 января пошел на футзал. И решил сделать несколько ставок( есть плюсовые, есть минусовые, скриншоты прикрепляю). После ряда плюсов на неплохую сумму. Меня выбросило из бк. Зайти я не смог, так как написали этот пользователь заблокирован. После чего последовала верификация. Спустя 10 дней меня разблокировали. Как зашел в аккаунт, сумма естественно была другая так как некоторые плюсовые ставки были рассчитаны возвратом, а мои страховки на этот же исход были рассчитаны как и положено минусами. Попрошу разобраться. Либо все ставки оформить возвратом, либо оставить так как и было. Со своей стороны, уверенно заявляю играл честно, ставил ставки походу игры, и чисто из моих прогнозов

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день! ситуация следущая , аккаунту около пяти лет , долгое время не делал ставки в БК Леон , но пару недель назад возобновил . Все депозиты делал через киви кошелек , как пришло время выводить попросили верификацию паспорта ( хотя аккаунт старый и уже проходил проверку ) , паспорт приняли все ок ! Но затем они попросили верифицировать карту , но как я уже писал ранее картой я не делал никакие платежи , все было через киви и выплата запрошена тоже на киви . По какой причине просят верифицировать карту которая никак не была задействована в Бк Леон внятных ответов получить не могу . Сейчас эта карты даже не привязана к цупмису . Я готов верефецировать Киви , Т.К. именно через него были платежи , но Бк не принимает. Счет: 64258592

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я уже писал тут жалобу. Сегодня я прошёл процедуру верификации по видеозвонку, и мне по её итогам выплатили депозит минус 5 процентов. полгода назад я ставил, на протяжении 4 дней, мне везло и счёт рос на аккаунте. Потом счёт заблокировали, я был в армии и ждал приезда, чтобы воспользоваться телефоном сенсорным и пройти верификацию с лицом и паспортом. в итоге прошёл, но отправили на видеоверификацию. сегодня днём созвонился и отвечал на вопросы на какие ставки я ставил. Я за полгода естественно не помню ничего я готов обращаться в мвд или другие организации, сопутствующие в помощи в таких ситуациях. Деньги выиграл честно, без всякиих обманов. Реально они просто могут вот так взять и отнять деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, возникла проблема блокировкой аккаунта мелбет играл честно ничего не нарушал, как всегда ставил ставки поднял 72т из них вывел 42т ,30т оставил на счету мелбет потом дальше ставил ставку поднял 65т из них потом проиграл 5т , 60т остались потом хотел ставку поставить меня заблокировали попросили пройти видеоверификация я все отправил как они просили побеседовал по Скайпу, 20 января заблокировали вот сегодня 24 января жду ответа

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Решил пополнить контору. Сделал депозит на 25 руб :) Максимальная сумма ставки 1 рубль. Решил вывести свои деньги - 25 рублей. Вывод недоступен. Самое обидное, ни разу не нарушал правила приема ставок. В данной конторе ставок более 2000 (что считаю большим количеством). Совсем ебн***сь. Писал им в чат. Кончалыжные молчат. № СЧЕТА 697024

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Теннис. Матч Хачанов - Корда Ставка П1. Рассчитали возврат ставки, хотя победа явная и завершена победой П1. В правилах расчета они пользуются пунктом своего Регламента спортивных ставок. Где нет конкретики и его можно трактовать как тебе нравится.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Как и многие здесь столкнулся с проблемой в конторе 1хставка. Моему аккаунту много лет и часто я там проигрывал. Но стоило начать выигрывать и меня сразу заблокировали. Начали просить различные фотографии документов, кодов на листочке и карту. Вообщем, как у всех тут. Отвечают так же редко. Началось это все с 18 января. Мой id: 38602797. Баланс 51470р.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Занёс 8000 на Зенит и выиграл под 40к! И что в итоге. Меня послали. Просили верификации, дня по 3 ждал после каждой и в конечном счёте написали, что запрет на вывод средств. 40к! Очень надеюсь на помощь..

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Лайв и время трансляции отливается друг от друга.. Пишут одно время на деле другое

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Делал ставку на кулачный бой hardcore. Этот бой не состоялся, Кард давно прошел. В тех поддержке говорят, что расчет будет после выхода видео на ютубе. Какое видео они ждут если бой отменен! Говорят ждите официальную информацию!

Комментарий администратора

Бой не состоялся в указанный сроки. Конкретной информации о дате перенесенного боя букмекером не предоставлено. Соответственно, ставка подлежит возврату, согласно правилам БК. В возврате ставки букмекером отказано.

Здравствуйте. У меня данная ситуация с FONBET уже второй раз. Я поставил ставку на НИДЕРЛАНДЫ - Первый дивизион Ден Хааг - Ден Хааг ( 1-й Гол будет забит с1-й 30-ю мин ) В приложении была трансляция данного матча и там был забит первый гол на 29 минуте Я вышел из приложения , думал что всё сыграло , НО оказывается что нет. Я написал в службу поддержки о данной ситуации и они мне ответили что пари рассчитано верно Но как оно может быть рассчитано верно , если я собственными глазами видел на какой минуте забили гол. Еще мне сказали , что они ведут статистику по сайту На который я зашёл и увидел , что там написано что гол был забит на 31-ой минуте матча, хотя это не так!!! На всех других ресурсах и даже на втором сайте с которого они берут информацию , если на первом нету , указана 30 минута!!! Я им говорю, что на трансляции все прекрасно видно было когда был забит гол , а они все равно ссылаются на данный сайт Ну это же не справедливо! Даже на этом сайте написано , что они могут ошибаться и ответственности не несут!(в левом нижнем угла сайта ) Пожалуйста, повлияйте как то на них ! Это уже не первый раз ! Есть же прямые трансляции и протоколы матчей !

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. Мяч пересек линию ворот в 29:38. В пересчете ставки по данным трансляции букмекером отказано. Статус - не решено.

В сентябре 2022 года 1хставка заблокировала мне вывод средств и ставки до прохождения верификации. В течение месяцев они просили предоставлять им различные фотографии и документы. Я все предоставил. Далее запросили проколол осмотра письменных доказательств нотариусом. Его я тоже сделал и выслал им по почте в офис. Процесс предоставления всех документов занял 4 месяца. Все документы, включая исследование доказательств нотариусом, которым было удостоверено, что ставки делал я с моего телефона, были предоставлены. Сегодня они списали все средства с моего баланса сославшись на нарушение № 244-ФЗ (п. 1 ст. 4 и др.), Правила ООО «Ставка Ру» (п. и др.) и Оферта Единого ЦУПИСа (п. 2.1, 2.2 и др.). Я ничего не нарушал, делал ставки и выиграл, прошу выплатить мой выиграш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК по причине непредоставления нотариальных протоколов осмотра. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.