Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

запросили у меня повторную видеоверификацию, ее я прошел сразу но после этого начались проверки какие то, хотя я ее прошел по видео в реальном времени. затем на сайте высветилось загрузить документы я это сделал, затем пришло сообщение на почту загрузить документы и это я сделал. следом на сайте попросили карту с которой я пополнял букмекерскую контору, и это я сделал. на сайте высветилось что индевикация завершена и я поставил деньги на вывод, прошло более четырех дней а результата ноль, так и висит на рассмотрении, хотя у них же указаны сроки на рассмотрение от одной минуты до 24х часов. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, в начале ноября был заблокирован аккаунт, необходимо было пройти верификацию по видео связи. Теперь по порядку: - После видео звонка и предоставления всех документов и карт, аккаунт разблокировали, но программа ставки сделать не даёт. - Решил вывести средства с аккаунта, создал заявку на возврат через ЦУПИС, через 5 дней, пришёл отказ, запросили отчёт по карте, который необходимо взять в личном кабинете банка и отправить на почту. Я отправил, после 5 дней ожидания, запросили фото договора на карту с печатью. Тут возникли сложности, т.к. у меня дебетовая карта (зарплатная), банк может предоставить только заверенную копию "Заявления на банковское обслуживание", там нет номера карты, но есть номер счёта. При общении в службе поддержки банка "СБЕРБАНК", оператор ответил что договор выдается только на кредитные карты, на дебетовые карты его не существует. В БК Винлайн, в службе поддержки сказали что их устроит только договор на карту, где будет видно номер карты. Складывается мнение, что БК всеми правдами и не правдами морозится, что бы не возвращать клиентские деньги, На данный момент это выглядит так. Скрины переписки с сбербанком так же были направлены в службу поддержки Винлайн. Ниже скрин переписки с представителем банка. Буду благодарен за помощь.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали вывод средств и аккаунт полностью. Ставлю в этой БК больше года, сначала было без проблем, ровно до 17 ноября. Запросил вывод средств в сумме 50 000₽, на что БК отправила меня на повторную верификацию. Я отправил всё фото какие они запросили. С тех пор тишина. Говорят только ждать. А сколько ждать не говорят. Никакой конкретики. Прошу помочь в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Несколько дней назад решил зарегистрироваться на бк мелтбет, ставками занимаюсь давно но такого случая за много елт не было ни разу. Делал ставки на матч по доте BTS Pro Series S13: AM - Турнир - игра. Сделал несколько стаок на команду dogchamp, потом несколько ставок на команду 5rat. В итоге dogchamp выиграли, выигрыш был около 55000 рублей. Ставку расчитали, поставил на вывод и лег спать. На утро я обнаруживаю, что денег на аккаунте нет, вывод отменили, выпишу в поддержку, мне говорят что проводят расследование. Все скрины прилагаю, кончилось тем что ставки сделанные на dogchmp расчитали с коефом 1, а сделанные на 5 rat как проигрыш(ну вы поняли да) )) Сказали что матч был договорной, все остальные букмекеры рассчитали как победу, без проблем. Они просто украли деньги, причем турнир 13 сезон уже, команды известные, игры была обычная, это точно не был договорняк. Остерегайтесь, контора скамит на деньги, какой-то ужас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Пополнил счёт через сайт мелбет деньги не поступили пополнял через карту виса

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Была ставка на лучшего игрока матча, их же официальный источник подтверждает что им стал Вальверде, ну рассчитали минусом

Комментарий администратора

Игроку выдан промокод на сумму ставки.

Добрый день , хочу рассказать про самую отвратительную букмекерскую контору.Ставил на данной конторе в течении года. Прошел 4 верификации. поставил заявку на вывод приходит отказ по пункты правил . Обративший на горячую линию мне сказали что ваш аккаунт заблокирован на 60 дней с возможность продления. Сотрудники данной конторы ведут себя максимально невежливо. Они не ценят своих игроков, пытаясь списать заработанные день, без какой либо причины. БК Зенит, ведет себя максимально отвратительно портя свою репутацию и блокирует всех , кто может зарабатывать на данной букмекерской конторе.. Я хочу попросить разобраться с этим. Иначе придется писать досудебную претензию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Заблокировали возможность выводить деньги. Причину не обьясняют. Просят прийти в офис в городе, чтобы написать заявление о разблокировке счета. Расцениваю это как намеренное и необоснованное препятствие для заморозки средств без причины. Так как причину операторы обьяснить никак не могут. Верификацию проходил при регстрации. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Начал делать ставки в данной букмекерской конторе, после одной из ставок попросили пройти верификацию, она была успешна пройдена и после этого заморозили счет ссылаясь на пункт .4, прошло более 10 дней, прошу вас оказать помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После отправки различных фото и участия в видеоверификации, мне не хотят выводить средства и игнорируют уже около недели с моего последнего сообщения, на видеоверификации без предупреждения устроили мне какой-то экзамен, я рассчитывала просто прийти и показаться с паспортом в руках на видео раз фото их недостаточно убеждают, но попав на неожиданный экзамен я сильно начала волноваться. В переписке после этого говорю что я уже отправляла фото и была на видеоверификации, на что мне ответили что это ничего не доказывает, и мне непонятно зачем мне сказали несколько раз отправить фото и показаться на видео если это ничего не доказывает, да и как не доказывает, если во время видео было видно что я была, такая же как и в моём паспорте. После я спросила что нужно чтобы успешно завершить уже верификацию и вывести средства, которые мне не спешат возвращать после предоставления всего запрашиваемого. Мне написали предоставить видеозапись того как я регистрируюсь на сайте и делаю ставки, но кому вообще может прийти в голову записывать такое на видео, и видео я не смогла предоставить просто потому, что его невозможно предоставить так как такое по логике если и записывается, то заранее, но я никогда не записывала на видео свой процесс регистрации на сайте да и вряд ли кто-то вообще такое записывает на видео. В итоге я сама предложила в реальной жизни в пункте приёма ставок показаться раз не могут убедить фото и видео. Спросили смогу ли я ответить на их вопросы, я ответила что не обещаю что смогу ответить на всё что я по их мнению должна знать, но буду держать в голове что они снова подготовят какой-то экзамен и это не будет неожиданным, а ещё спросила какие моменты мне нужно знать которые от меня понадобятся, раз мне решили устроить экзамен, и после этого меня игнорируют почти неделю. Верификация идёт с начала октября, я хочу просто вывести всё что осталось на аккаунте и всё

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, пополнил счёт и сделал ставку, как и требовалось в условиях получения фрибетов. В итоге ничего. Поддержка молчит. Прошу выяснить почему так произошло.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты доступны для использования.

Оставил запрос на вывод. И все глухо, тех.под. пишет, что они через посредников перечисляют(пайпал), а те(пайпал) пишут,что надо открыть счёт и перечислить им 94s, чтобы они поверили или реквизиты и потом, якобы выплатят мне и вернут 94s.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Расчитали две ставки на одно событие возвратом , хотя они обе зашли !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнила через Webmoney, но деньги не зачислились и меня кормят завтраками более недели.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ещё 29 сентября отправили на верификацию, все шло гладко, пока не заподозрили использование фоторедактора на документах об предоставлении услуг сотового оператора. Я отправил им три раза этот договор и все разными способами. Бумажный вариант их не устроил, потом отправил пдф формат - тоже не устроило, сказали с сайта йоты отправить, а не с офиса, я и оттуда им отправил , но нет опять не устроило. А что не так то? Я два раза тоесть ходил в офис - не устроило, отправил с сайта - написали, что фоторедактор. И что делать? Пожалуйста, помогите. До этого все шло нормально. До этого прошел проверку киви кошельков с выписками по тратам с мая, фото банк. карт, тоже с отчетами, паспорт и договора второго номера (два кошелька потому что). А тут почему то фоторедактор заподозрили, у меня нету возможности отправить альтернативы, ибо использовал уже три варианта, больше вариантов получить договор об оказании услуг с йоты нету.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

История такова! Положил 100р выиграл копейки на тото 624 так они не дают вывести ! Говорят поставь всю сумму, мало того и еще лимиты урезали мне до 20р за ставку! Типо я выводил не на ту карту с которой пополнял ! Смешно! Ведь я с которой пополнял на ту и выводил именная моя карта!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на УПВ Мексика Польша рассчитали проигрешем 11:6 хотя на официальном сайте фифа счёт по УПВ 13:8, в тех поддержке меня игнорируют, прошу помоч

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по фактическому результату.

Ставка "Тот. 43.5 бол при счете 19:25" проиграла т.к. в волейболе сет до 24 очков (только у БК Винлайн)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил счет в Балбет, ставка сыграла, хотел вывести деньги, пишет что "данный функционал не доступен". На почту писал, не отвечают. Что делать, не знаю. Аккаунт идентифицирован онлайн.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Зарегистрировалась в БК Мелбет 2 недели назад. Делала ставки на прематче и в лайве. Как только начался ЧМ по футболу, мне заблокировали аккаунт. Не могу зайти ни на сайт ни в приложение. Написала в техподдержку, там сказали писать на . Написала туда и уже неделю жду ответ. На счёте зависло около 12000₽. Если необходимо, то готова написать заявление в любые органы и структуры, в том числе можем сформировать коллективное заявление.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, только зарегистрировался и даже не пополнил счёт и мне пришёл ответ по поводу бонусов, что мне они не будут доступны! Это что ещё за дискриминация??? Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Бонусы начислены.

Здравствуйте.Поставил два экспресса,один проиграл в 13 дня,а время 21:11 и до сих пор не рассчитали.Есть так же вторая ставка и так же долго не рассчитывают,все команды зашли и выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

15-го ноября этого года я,предварительно слив приличное кол-во денег,сделал последний депозит в размере 10 т.р. с целью либо всё отыграть либо слиться окончательно.В качестве ставки мной был выбран тотал на воллейболе,дабы быстрее узнать,что уготовила мне судьба.Пари сыграло,я был счастлив и поспешил вывести деньги,но не тут то было.Сперва мне просто отменили вывод,а после второй попытки сделали перерасчет ставки.Пари было анулировано,я получил на счет свои 10 т.р. и блокировку аккаунта.В итоге,выполнив все требования администрации,получил ответ:ожидайте 72 часа.ВАЖНО! В требованиях просили фото карты с которой я делаю депозиты.Я ответил,что в пластике карты никогда не было,т.к. полтора года назад из банка я её не забрал и с тех пор пользовался ей благодаря NFC в смартфоне.Док-ва моих слов в виде скрина из лк Сбера я предоставил.Выписку по карте и инфомарцию по счету предоставил также и админы это приняли. И ВОТ СПУСТЯ 72 ЧАСА МЕНЯ ПРОСЯТ ПОЛУЧИТЬ В БАНКЕ КАРТУ И СФОТКАТЬСЯ С НЕЙ!!! Вы издеваетесь на до мной? Мало того,что у вас существуют какие-то странные пункты в правилах,которых позволяют бк рассчитать любое пари как проигроwное,если им так захотелось,так вы еще и депозит мне не собираетесь возвращать? Проwу реwить эту проблему.Номер аккаунта 15560207

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на УПВ Дания-Тунис рассчитали как 11:11. По телетрансляции я насчитал 13 Все остальные бк Рассчитали как 12 и только 1хставка 11 что это за безобразие, не идут со мной на контакт. Вот минуты сделанных ударов 2:00,4:09,10:44,11:45,25:13,38:13,41:57,42:46,45:45,50:55,51:57,51:59,52:01

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поднял приличную сумму денег в бк леон и мне не дали ее вывести и заблокировали аккаунт за 11.1 и 11.2 и списали 58 тыс руб помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Привет ОлимБету! И до свидание! Сегодня в матче Германия -Япония, при счете 1-1, я поставил 15тыс на Фора 2 (0) с коэф. 3.9. По окончании матча мне перерасчитали ставку с коэф 1. ссылаясь на свои правила. Я так понимаю что любой большой выиграш они могут на свое усмотрение выплачивать с любым коэфициентом. Очень круто! Результат на момент ставки везде во всех источниках был 1-1

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день. Попытался снять часть средств в 1xstavka, однако получил отказ и требование об обращении в службу безопасности данной организации. В тот же день запросили фото паспорта - отправил. После - фото паспорта под другим углом - отправил. Далее фото договора на оказание услуг связи - отправил, счет на оплату услуг связи - отправил, счет на оплату услуг связи напрямую в 1xstavka - отправил, фото с паспортом на фоне переписки - отправил. Теперь не могу сделать ставку, т.к. сумма пари от 20 руб до 0,01 руб. Также получил смс с содержанием: "ООО "Букмекер Паб" требует от Клиента ЛК № 463177599 выполнить п. 10.6.2. Правил азартных игр, подробности на e-mail (прикладываю скрин). Зашел я сейчас к нотариусу, а он и понятия не имеет что это как это сделать. Более того, при регистрации я проходил процедуру подтверждения личности нарочно в салоне связи Связной. Как я понимаю, данная недобросовестная организация просто не хочет выплачивать мне мой выигрыш. Убедительно прошу посодействовать в решении моего вопроса.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.