Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Зарегистрировался на 1х ставке очень давно, вчера решил поделать ставки на этом букмекере. Успешно залогинился, подтвердил еще раз номер телефона, пополнил баланс, сделал несколько ставок, вывел деньги. Буквально через два часа при попытке сделать ЛЮБУЮ ставку начал выводить ошибку "Не удалось выполнить ставку. Проверка событий не прошла", написал в техническую поддержку сайта, ответ был прост "Вам отказано в приеме ставки согласно пункту правил 2.4., букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приеме ставки любому лицу без объяснения причин". Хотелось бы узнать причину и возможна ли будет работа с данным БК в дальнейшем? Прикладываю скрин с ответом оператора.

Комментарий администратора

Букмекерская контора может отказать в приеме ставок любому клиенту. Основания для жалобы отсутствуют.

Хочу поведать, как ФОНБЕТ отключил меня от бонусов и акций по своему желанию. Сделали они это только из-за одного, что в августе я вывел у них всего навсего 90 т.р. То есть такой крупный букмекер обиделся на небольшой выигрыш? Участвовал в телеграмм канале в конкурсе к интернешнл доте. Выиграл вчера промокод на евробонус в размере 5т.р.. Хотел активировать его в фонбет, но не тут то было, оказывается, без объяснения причины меня могут отключить от акций по пункту 3.5. Я фрибетами то пользовался может быть раз несколько лет назад, но нет, отключили все равно. Остается понимание, что только из-за выигрыша. К слову, в августе этого года общался с поддержкой, администрацией в запросах, меня уверили, что никаких ограничений нет, я могу ставить, пополнять выводить. Все отлично было. Возмущен ли я? Да. Как можно доверять букмекеру, когда он просто хочет и отключает вас от акций, по своему желанию или настроению. Я в прошлый раз обещал что расскажу амбасадору Павлу Занозину, как они затягивают вывод средств, но вопрос решился быстро в итоге. Так сейчас тогда оглашу сложившуюся ситуацию. Так как это не нормально. Пусть люди знают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

27 сентября после крупного выйгрыша мне запретили вывод средств и попросили обратиться в поддержку, там меня просили скидывать разные фото и пройти проверку видеозвонком, после опять просили скидывать фото и уточнять о ходе верефикации. Я так и делала и мне всегда отвечали в течении 1-3 часов, но 14 октября попросив уточнить на следующий день о ходе верефикации не отвечают 5 сутки. Спросив в тех.поддержке когда ответят, отписались каким то пунктом правил и как я поняла когда ответят тогда и ответят, то есть неизвестно сколько мне заходить на сайт и смотреть ответили мне или нет, а я не хочу тратить свое время на то чтобы просто проверить ответили мне или нет и так может быть до бесконечности, каогда они захотят. Деньги не малые и рисковала ими и выйграла, так что они обязаны выплатить. Все что они просили отправить, я скидывала быстро. Не знаю куда обращаться, оставляю жалобу здесь если не поможет думаю обратиться в прокуратуру или еще куда нибудь где мне помогут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Мой id 474387041 в 1хставка. Вышел в плюс, после чего порезали коэффициенты и лимиты на события. Стал выводить деньги, сказали пройти верификацию. Прохожу её с 20 сентября 2022 г., целый месяц издеваются. Предоставил всё, что только можно и счета жкх и свидетельство о рождении и надписи с бумажками и лицом. Каждая бумажка рассматривается по 3 дня, помогите вернуть деньги, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Перый месяц в данной БК всё устраивало,но потом начались задержки выплаты выигрыша в размере 1000р без объяснения причин,на вопрос почему задерживаете выплату,в службе поддержки сослались на цупис! Я,связался с ЦУПИС и в ЦУПИС сказали,что выплату задерживает компания МЕЛБЕТ!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Данный букмекер занимается воровством денег! Мне не корректно рассчитали ставку, хотя во всех официальных источниках имелась одна информация, но они посчитали все по своему! Ссылаются на трансляцию, хотя официальный источник предоставляет иную информацию. Также прилагаю расчет данной же ставки у других букмекеров (1х и бетсити) Мой счет 20516669, номер ставки 8002772903.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК. Достоверная информация о некорректности расчета ставки отсутствует.

Добрый вечер, Компания легалБет! Почитав отзывы, возможно вы поможете пройти верификацию и вывести мои деньги.. Зарегистрировался на данной конторе, ставил и пополнял, проигрывал.. Только зашли пару ставок на футбол ЛИГА ЧЕМПИОНОВ! Сразу верификацию дали Я честный игрок , ставил исключетельно Лига чемпионов и русский футбол, иногда мой баскетбол на удачу Помогите в решении вопроса Отправлял им : 1.Паспорт.2 фото карты. 3 на фоне переписки. 4. ЖКХ ЗАЧЕМ только им??? Жкх фоткал 3 раза , 3 раза!!! Сейчас попросили Чеки об оплате.. Это уже слишком я считаю. Прошу с ними связаться пожалуйста и разрешить вывод Все документы мои, оригиналы, чеков нет за последние полгода - квартира на ремонте и коммуналку не платим. Прошу помочь ЛЕГАЛБЕТ - Большое спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Попросили пройти видеозвонок со спортивным аналитиком, третий день не звонят, техподдержка просто не отвечает, а скидывает одно и то же шаблонное сообщение (как я поняла, пишется автоматически)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неделю назад мне сократили сумму максимально ставки до 200 руб. Я решила вывести свои 9000 руб и отправила запрос на вывод денежных средств. Они придумали, что я могу выводить деньги только на банковский счет, а не на карту и перевод поступит в течении 10 рабочих дней. После запросили фото банковской карты - я предоставила. После запросили договор с банком, подтверждающий, что это моя карта - я отправила. И спустя 7 рабочих дней мне заблокировали счет на 1 года, ссылаясь на пункт о нечестной игре. О какой нечестной игре речь? То есть букмекер в любой момент может просто заблокировать счет, придумав, что ты делаешь, что-то не то и не отдавая тебе деньги? Это точно легальный букмекер?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, уже пару месяцев не могу вывести средства со счета, сначала служба поддержки просто игнорировала меня целый месяц, теперь месяц мучает всеми возможными фотками, я все предоставил, но вывод так и закрыт. Просьба помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт на 30 дней без объяснения причины. По истечении 30 дня срок блокировки был продлен на 120 дней, все также без объяснений причины. Сумма на аккаунте не такая большая, указываю примерно, потому как даже не успел увидеть баланс (подряд поставил несколько ставок, все зашли).

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте!зарегестрировался в ппс с паспортом.начал ставить онлайн,счет заблокировали,сказали идти письмо писать!я сходил два раза еще в ппс с паспортом и инн и снилсом!счет в минусе.и они не хотят отдавать мои деньги которые на счете!помогите забрать свои деньги!тянут 3 недели ,типо смотрят на пасност и инн!что за бред!ладно если б выиграл у них,а тут тупо прокручивают очевидно мои деньги

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

здравствуйте, два месяца назад зарегал аккаунт в фонбете, и мне забанили аккаунт, просят миллион фоток, которые я кинул им, потом звонок в ватсап, так же ответил на все вопросы, дальше еще фотки и потом говорят ждите месяц, что не так с вами ? уходите оттуда

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. заблокировали вывод средств. Запросили фото документов (паспорта, свидетельства о рождении и фото с паспортом + проверочным номером). Предоставил. Документы приняли (Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.) Прошло 10 дней, никаких ответов от службы поддержки я не получил. Оператор на сайте просто бесполезен, никаких сроков не называет, даже примерных. Прошу legalbet помочь, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

зарегистрировался в БК Фонбет, статус акк основной. Пополнил баланс на 10000 рублей, сразу начислили 4х500 фрибет. Я их поставил на один и тот же экспресс и хотел поставить уже свои средства на матч НХЛ. При попытке поставить 5000 рублей увидел ограничения в 125 максимальная ставка, которую даже не дало поставить, просто написано ставка «запрещено делать ставки». Понял, что очень странный БК так как в поддержке отправили к администратору.. при попытке вывести средства так же отказано в выводе, вывод запрещен. Странная ситуация, пополнить дают, ставку поставить нельзя, ввести нельзя. Прошу помочь разобраться в чем проблема. Разочаровался в БК с первых минут, какой то обман.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Порезали аккаунт в бк Fonbet. Делал ставки сам, с личного мобильного устройства на платформе iOS. После очередной ставки ( скрин прилагаю), порезали аккаунт ( порезаны максимальные лимиты и запрещено делать ставки). Верификации нет. Обращался в администрацию. Ответ стандартный: 3.5 пункт правил. Хотел бы узнать, по какой причине блок аккаунта?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Я отправил все нужные документы для повторной верификации я не могу не поставить не вывести деньги хотя ничего такого не делал и не знаю как решить эту ситуацию пожалуйста помоги в решении ее номер счета 16916369

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Попыталась вывести средства, и меня просто заблокировали. На сайте писали, что перезвонят, чтобы уточнить данные, но обратной связи так и не последовало. Результат: краденные деньги и безосновательная блокировка.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, помогите пожалуйста вывести деньги с данной конторы. Примерно месяц назад начал делать ставки в данной конторе, ставки были на хоккей (КХЛ, ВХЛ,МХЛ) и на волейбол. Ставил флетом 1500-2000 тыс. руб. Где то в течении месяца вышел в плюс, порядка 10-12 тыс. В начале октября увидел, что мне порезали лимит, и максимальная сумма ставки была 500 руб. Мне это было не удобно, и я решил вывести деньги, которые были на счету (13 500 руб). Для вывода денег у меня запросили документы (всё было предоставлено). Далее был звонок со спортивным аналитиком, мне не составило труда ответить на все его вопросы, так как я сам ставлю, и понимаю что делаю. Но до сих пор деньги не дают вывести, поддержка говорит ожидайте, ожидайте. Уже прошло 5 дней после разговора с аналитиком. И самое интересное, теперь они мне сделали лимит в 100 руб. Это уже просто издевательство.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, был отправлен запрос на повторную верификацию в БК Winline, а именно нужно было отправить фотографию банковской карты, паспортные данные и кошелёк QIWI или Youmoney. Я все это отправил им на почту, никакого ответа от них не поступило, в поддержке тоже не отвечают от слова совсем, писал уже везде где только можно. Позже мне пришла смс, что нужно отправить справку о заключении договора на карту Тинькофф, что я и сделал. Из доступных вариантов вывода остался только банковский счёт, я запросил вывод средств, но никакой реакции не последовало. Я предполагаю, что по истечении 10 дней меня просто заблокируют в данной бк, как пишут мои товарищи по несчастью здесь. Лимиты конечно порезаны, но это не самое печальное, меня очень смущает, что поддержка просто полностью игнорирует. Что это за безобразие? Надеюсь что здесь мне как то смогут помочь, начитавших здесь гневных отзывов конечно уже не во что не верится. Номер телефона +79035034259

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал пару ставок на киберспорт, одна выиграла. После этого мне сделали лимит ставок в 10 рублей. Спустя некоторое время выкинуло из аккаунта. Написали, что необходимо актуализировать данные. Фото на почту поддержки отправил, после этого мне перестали отвечать в чате, телеграме, на почте

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте ! Помогите с конторой 1 х ставка, заблокировали аккаунт на верификацию, прохожу уже 12 дней, запросы все выполнял, щас 2 дня назад запросили фото на фоне переписке и с паспортом в руках, уже 6 раз им присылаю с разных ракурсов, с разным освещением, все читается идеально, а они отвечают шаблонно все одно и тоже пришлите лучшего качество! Лучшего уже только на профессиональный фотоаппарат видимо! Фото очень читаемы и каждую букву видно, а они все равно не принимают как будто издеваются специально ! Могу предоставить фото что им присылаю и вы увидите что там каждая буква видна ! Номер счета 420475581. Помогите разобраться что дальше делать? Как мне забрать деньги свои

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Сыграла всего одна ставка и это по мнению бк явилось «подозрительной активностью на вашем счете» Запрос на повторную индентификацию по видео связи был удовлетворён, показал по видео гражданский и заграничный паспорта. После этого стало возможным зайти в приложение, и продолжить игру, но вывод средств закрыт, висит запрос документов. По запросу документов, были предоставлены фото паспорта, все скриншоты с личными данными из электронных кошельков. Вывод средств стал активным, но вывести средства нельзя на тот кошелёк юмани с которого пополнял игровой счёт, остался только вывод на кошелёк ЦУПИС. Но это вариант вывода не работает как вывод на сам ЦУПИС, после ввода смс выкидывает что возможен вывод только на банковский счёт, указываю БИК и верный номер банковского счёта - пишет что номер неверный. Тупик. ЦУПИС отправляет в поддержку бк, не принимает перевод на номер счета. Все ставки зарезаны- ноль рублей. Winline заплатит???? Или это только рекламный ход?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток! Уже лет 6 играю в этой конторе и до сегодняшнего дня не было проблем, быстрые выплаты, хорошие коэффициенты. 10 октября пришло письмо об акции "Лови фрибет за депозит до 100 000" . Ради этой акции решился внести самый большой для меня депозит в размере 150 000 рублей. Поставил его на матч Интер Милан - Салернитана на 1х, с кеф что бы с наибольшей вероятностью зашла ставка, так и получилось, моя ставка выиграла и на балансе стало 162 000 рублей. При попытке вывести появилась ошибка, я позвонил в службу поддержки, там мне сказали прийти в ППС, я тут же собрался и приехал, отдал паспорт, написал заявление. Очень испугался, что не могу вывести деньги, потому что для меня это огромная сумма, но в ППС меня успокоили и сказали, что заявления рассмотрят быстро. Надеюсь, что это просто стандартная верификация и после её завершения меня не кинут. Пишу сюда, что бы предать мой случай огласке, букмекер хороший и мне нравится с ним работать. Надеюсь, что моё заявление быстро рассмотрят, вернут деньги и начислят фрибет, что бы я дальше мог ставить на этой БК, и по окончанию этой ситуации, написать хороший отзыв о честном букмекере.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте!15128280 мой счет,поставила на выплату сумму после того как порезали счет до 10р лимиты.всего 4 ставки было,и получилось выиграть немного!27 т на счете!выкинуло со счета ,пишет неверный пароль или логин!но все верно!в поддержке не отвечают!на почту так же и на звонки!сутки висела выплата подтвержденная!сегодня выкинули о счета!помогите разобраться с этим беспределом от бк!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.