Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здраствуйте, про помощи. 1хставка не хочет отдавать мои деньги. за примерно 3 недели выслал более десятка разных фото, от паспорта, селфи различных с документом и перепиской до выписок с киви. Сейчас просят квитанцию жкх, чем она поможет им подтвердить мою личность не понимаю, но хорошо отправил бы. Но ситуация в том что квартира продана которая у меня в прописке, сейчас живу с мамой у нее фамилия приемного отца, то есть она им врядли понравится, сходил взял справку с жэка, но подзреваю, что этим не закончится просто издеваются прося все подряд. очень прошу вашей помощи. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК по причине непредоставления нотариально заверенных документов. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте делал ставку делал на игру Сибирь Адмирал тотал бросков в створ ворот 1 период 18.5 меньше. По статистике 10/7 в первом периоде Игра 34/24

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

3 года ставил только на бетсити , вечером неожиданно выкинуло из аккаунта и не могу зайти обратно, пишет неверно указан логин или пароль и обратиться в службу поддержки. По телефону ничего сказать не могут , только писать на почту . 2й день уже нет ответа от БК

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Увидела про акцию у фонбета, пополни на 15 тысяч и получи столько же, все выполнила, сначала зарегистрировалась, получила основной статус, пополнила, и у меня сразу же забрали все акции, я вообще не поняла почему так, к сожалею, я восприняла данную ситуацию, как неуважения ко мне, надеюсь команда легал, поможет мне решить данную проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, выиграл деньги в 1хставка, запросили массу документов, все отправил, запросили протокол осмотра, но ничего не разъяснили, я ни с одним нотариусом не могу определиться что конкретно делать. Скоро истекает срок запроса протокола, в обращение было сказано, что в случае непредоставления затребанного протокола все угаданные пари будут возвращены. В общем, решите пожалуйста ситуацию. Я не собираюсь наугад состaвлять документы (стоимость услуги 15к рублей) Тем более я прошёл полную верификацию, я с лихвой подтвердил свою личность и принадлежность к счетам. Считаю действия бк косвенно затрудняющие выигрыш. Прошу арбитраж Legalbet разрешить спорную ситуацию

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, заметила, что данная проблема не только у меня, не выдали бонус, очень давно слежу за легалбет, у вас же и узнала про данную контору, помогите пожалуйста получить бонус, заранее спасибо, я уверена, что вы мне поможете

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Начал ставить на спорт, по итогу назначили верификацию, которую я успешно прошел, мучают какими-то фотографиями.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенные документы игроком не предоставлены.

Здравствуйте, хочу подать жалобу в связи с запросом документов при верификации, которые невозможно предоставить физически. Они попросили у меня документ, подтверждающий переоформление номера. Такого документа сотовый оператор не предоставляет, я ходил в салон связи, писал в поддержку. Мне ответили, что такого документа предоставить они не могут. Прикреплю скрин переписки с поддержкой сотового оператора. То есть у меня запрашивают то, чего невозможно предоставить физически. Я им говорю это, мне отвечают одно и то же.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Неправильно рассчитали мой экспресс.Была ставка удары от ворот Фиорентина 2.5б.По окончанию матча ставка проиграла,хотя Фиорентина подала ровно удара от ворот на 46,88,96 минутах.Информация об этом в любых открытых источниках.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, уже долгое время пытаюсь вывести средства со счета все транзакции отклоняются, в разделе вывод видимо допущена ошибка в название банка из-за чего возможно и о уклоняются транзакции

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Спустя какое то время у меня с аккаунта списали все средства, оставили то, что я пополнял!До этого назначили видео верификацию, на ней спрашивали про вилки экспрессы и прочие неизвестные для меня вещи, я играю только в лайве. Мною было сделано 6-7 успешных ставок, баланс составил 90 тыс, после примерно месяца блокировки вывода средств у меня пропали 80 тыс, и остались только 10, которые я заводил! Как такое может быть ? Это не одна ставка и не пересчет! Просто забрали весь выигрыш! У меня есть все скриншоты и ставок и баланса счета! Что может ответить букмекер по этому поводу ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

459645867 номер игрового счёта. Начала недавно ставить и втянулась. Сама не заметила как выиграла т. Собралась выводить, но мне не дали. Пришлось предоставить : 1 фото паспорта, 2 прописка, 3 фото карты, 4 выписка по ней, 5 договор, службе безопасности. И вот пришло писмо на почту, что вывод открыт но от т осталось всего 3000. Я уже не знаю, что делать и как с ними разговорить. Помогите пожалуйста мне как то повлиять на них, я ничего не нарушала. Это их ответ "Для определения результата азартной игры заключённых с Вами пари были применены условия и правила Оферты о порядке предоставления и использования электронного средства платежа и условиях перевода электронных денежных средств Единого ЦУПИСа (п. 2.1, 2.2 и др.) и Правила ООО «Букмекер паб» (п. 10.6.1, 10.6.5 и др.). Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки или депозита любому лицу без объяснения причин. Вывод средств разрешён. Просим Вас создать запрос на вывод всех оставшихся денежных средств на игровом аккаунте."

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК (п. 10.6.1, 10.6.5 и др.). Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! С 10 сентября проходил проверку документов. Все день в день отправил, с 10 на 11 приняли и просили ждать 72 часа. После 72 часов пишу, они не отвечают, без ответа нормального я находился достаточно долго, потом кормили завтраками почти до 5 октября. Я не сразу распознал обман, они меня специально держали без ответа, чтобы я выбился из их допустимых рамок прохождения верификации, на что они сослались в сообщении , в котором сказано, что денег я не увижу и подкрепили пункты, где написано, что у верификации есть срок годности так сказать. Я им написал о том, что вы мне не отвечали, что могу в любой момент пойти видеозвонок. Но увы они ничего слышать не хотят. А я ничего не нарушал. Номер счета 20940332. Помогите разобраться пожалуйста. На ровном месте забрали, хотя все вовремя делал и могу ответить за каждую ставку

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, заставляют проходить видео верификацию при этом не могут указать где это прописано документально, ссылаются на пункт 5.8 правил но там про это ни слово, цитирую слова тех. поддержки "В данном пункте указано про верификацию, любым способом БК может запросить проверку документов, в том числе и по видеозвонку." при этом этого даже близко нету в пункте 5.8, я не знаю зачем они открыто обманывают своих клиентов а так же относятся к своих клиентам как к мусору а не людям, общение в чате максимально мерзкое и холодное, поддержка не заинтересована в том что бы решить проблему, она заинтересована в том что бы этого клиента слить, вообщем я требую разблокировать мне вывод либо же предоставить мне документально пункт где четко прописано хоть что то про видео верификацию, либо же заменить видео верификацию стандартной классической в виде фото с паспортом, первичную верификацию я прошел через госуслуги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Порезали максимальную ставку до 300 рублей ( не понятно по каким причинам) да еще и не дают вывести остатки средств ( все их требования выполнил)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, когда-то давно зарегистрировался в фонбете, и так ни разу даже не пополнял счет, подскажите, можно как-то получить возможность участвовать в акции, такое заманчивое предложение, аж захотелось сегодня пополнить, гляжу, а бонуса уже нет, аж обидно стало, теперь вот надеюсь получу возможность участвовать и пополню обязательно, помогите пожалуйста. Номер счета 11337425

Комментарий администратора

Игроку были дважды начислены бонусы, но они не были использованы игроком.

Всех приветствую, хочу сразу пожелать всем хорошего дня, вот у меня такая проблема возникла друзья, увидел на данном прекрасном сайте букмекера фонбет, заманила их прикольная акция, решил, значит я попробовать пополнил на рублей, и по итогу ничего не получил, вижу, что данная проблема не только у меня, не сразу решался рассказать про мою проблему, думал, что не помогут, но вижу, что бывают и положительные случаи, поэтому надежда есть, теперь обращения к администрации легалбет, друзья буду вам очень благодарен если вы окажете мне содействие, давно за вами слежу, хоть и зарегистрировался только сегодня, дабы рассказать о своей проблеме, заранее вам большое спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставил на экспрессе в матча НХЛ матч Вашингтон Против Коланбус счет 4-3 Ставил на П1 а мне пишут что счет 3-3 хотя это не так. Не ожидал от Fonbet такого кидалова

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте.. делал ставки на кибер игры , 4 штуки по , после выигрыша первой счёт был порезан и вывод только на Цупис. Запросили ещё документ о заключении договора с банком. Заявки на вывод не одобряют. В чате и на горячей линии не отвечают . Помогите, проконтролируйте процесс. Я прочитал здесь жалобы и мне стало страшно. Сейчас на балансе и 2 игры ещё не сыграли.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте!Проиграл огромное количество денег в это БК за два года! Прошу помочь вернуть честно выигранные деньги! Почему мы(клиенты/пользователи) обчзаны доказывать что мы- это мы(отправлять тысячи фото,видеоконференции и т.д) а они могут сослаться на п.п якобы они думают и без доказательств украсть деньги! Я прошу внимательно посмотреть фото и обратить внимание, что когда бк выгодно, то они расчитывают как -выигрыш каждое событие, при условии, что второе в экспрессе проиграло....Но стоит выиграть оба события в экспрессе- сразу возврат!!!!! И единственный ответ, что я нарушил п.п! Так пусть докажут, что я чтото нарушил! Я всегда ставил в честную и играю по честному!Проиграв более 3 млн.р ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ВРЕМЯ И ИСХОДЫ КАЖДОЙ СТАВКИ.К сожалению, больше трех фото нельзя добавить((( Но если нужно,я предоставлю 15скриншотов по этим двум купонам и там четко видно, как они выигрышные мной события расчитывают как им удобно!!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, рассчитаны возвратом ставки на теннис сделанные на уже известный результат. Остальная часть экспрессов рассчитана выигрышем согласно результатам. Действия БК в рамках правил.

В режиме реального времени наблюдал за матчем ЦСКА - Динамо. Еще по ходу матча хозяевами было нанесено 5 ударов в створ (на это я и ставил). После исхода ставки по инфографике было показано, что ЦСКА нанес 5 ударов. Я спокойный начал ждать другие матчи в экспрессе. Но в один момент увидел, что ставка повторно рассчитана проигрышем. Я зашел на сайт РПЛ (на тот, который они опираются по правилам) и увидел что там так же показано 5 ударов в створ. Скрин представляю. Запрос в администрацию делал - все бесполезно. Опираются на какие-то бредовые пункты правил. Не нашел куда можно еще обратиться, поэтому пишу здесь.. Скрины ставки и статистики представляю

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрировался по рекламе ЛегалБет, а фрибеты не дали. А после просьбы в техподдержку ссылаются на какие-то пункты. Зачем вся эта реклама? Если народный букмекер зажал 2500 фрибетов - смех. У меня сложная жизненная ситуация и меня не услышали. К сожалению.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусы начислены.

Ставлю в фонбет давно, и в последнее время участились случаи неверного расчета .Контора рассчитывает так как удобно ей, на всех официальных ресурсах в том числе офф.сайт РФПЛ статистика одна и только у фонбет она своя ,беспредел !!! ТЕХ ПОДДЕРЖКА НИЧЕГО ПРОВЕРЯТЬ НЕ ХОЧЕТ,делают как выгодно им, мой выигрыш просто прислали себе

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Видеоверификация пройдена. запрошен вывод на банковский счет (пополнялся счет с ЮMoney, но дают вывести только в банк). Не выводили, написала в техподдержку на следующий день, попросили прислать им на почту выписку из личного кабинета ЮMoney (с него пополнялся счет) напрямую. Отправила, они проверили. Далее запросили выписку из банковского счета (куда вывод делается) также им на почту. Отправила. 5 рабочих дней они тянули, по истечению данного срока сказали, что им якобы не пришла выписка. Отправила еще раз, записала на видео. Видео получилось минутное, скинула в техподдержку в телеграмм его, они пишут, что якобы видео слишком большое и просмотреть не могут (вес 20мб). Сейчас после второй попытки 5 рабочих дней прошло, они снова пишут, что у них ничего нет. Может вы глаза этим клоунам разуете? Что можно с этим сделать?) Выписку отправляю ровно на почту , напрямую, все как надо.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

День добрый Номер моего счёта в бк 11649642 С 6 числа не могу войти в аккаунт. Сразу же обратился в поддержку. По телефону ничем помочь не смогли, отправили на почту. А там за 3 дня до сих пор ничего не ответили. Вывод - поддержка нулевая. 3 дня живу с полным непониманием того, чего от меня хотят и почему я не могу зайти в свой аккаунт, которым пользуюсь уже год. К слову, на аккаунте было 41600р. Сколько останется после - большой вопрос. Буду рад, если хоть что-нибудь останется.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

С данной конторой связался в первый раз. По началу все было нормально до того момента как не начал вывод денежных средств, понеслось: куча фотографий, с паспортом и без, на фоне переписки и со всем чем можно подтвердить личность. Все предоставлено и уже на протяжении третий недели Служба поддержки ссылается на службу безопастности мол документы на проверке.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Зарегистрировался. Пополнил счёт на 15000 рублей, как и требовалось ( в окошке, когда пополнял, рассчитывалась сумма доступного бонуса и мне писали, что она будет равна 15000 рублей или фрибетов, не помню уже). После пополнения сделал ставку на НХЛ. Ставка рассчиталась, бонуса нет. Я уточнил в службе поддержки, там сказали, что бонуса нету никакого. Похоже на обман со стороны букмекера, я же выполнил все условия

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Поставил 2 ставки на бой Илич- Исмаилов Ординар. с Кэоффицентом Оба прошли. Ставку делал до боя. Но почему то при конечном рассчете ставку просто вернули без коэффицента.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны уже после начала боя по доматчевой линии. Возврат ставок в рамках правил.

Верификация более 10 дней, отпоавил все сразу же, игнорят

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.