Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Делал ставки на БК Леон, затем у меня заморозили средства на срок до 30 дней, никаких движений со стороны БК нет. Средства я вывести не могу. Никакого ответного письма от БК в мою сторону не поступало.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч Штайермарк - райдерс Тотал матча меньше 178 Счет закончился 64:95 Итог: пари заключен по ошибочному коэффициенту

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Tennisi. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер. Прошло 2 недели (14 дней) а мне до сих пор не разблокировали счёт и даже никто не звонил для подтверждения документов.счёт был заблокирован 31 октября.мне не вывести деньги не сделать ставки.помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил экспрес 4 сабытия тотл 1 больши.2 возвратом,А 2 зашло кф 2.4 и 4 ,И это чудо ращитало мне ставку по кф 2,4 а 4кф возвратом .Написав им они сказали что их програма дала трещину и кф должин был быть 1,6 а был 4кф,и они мне изоэтова посчитали возвратом ,Если это п@моешное бк само предаставляет лайв и кф,Я то почему должен остатся без выегреша

Комментарий администратора

Линия содержала явную техническую ошибку, коэффициент ставки некорректный. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте! Играл год на Леоне и всё было хорошо. Выигрывал / проигрывал, всегда играл честно, счёт мой, ставил я, депозит начислял со сво. года пришло предупреждение на почту о том, что счёт временно заблокировали и он проходит стандартную проверку. Далее пришло письмо на электронную почту о том, что процедура проверки назначена на . Я вышел в назначенное время , но никого не было на связи со стороны букмекера. Я написал жалобу, что никто не вышел на связь, на что мне ответили, что я должен был подтвердить проверку по ссылке еще в течение 24 часов после получения письма от . Само письмо я увидел , т.к. редко захожу на свою электронную почту. Дополнительно никаких оповещений букмекер не делал. Смс, телефон, пуш-уведомления - средства коммуникации, вероятность которых дойти до адресата гораздо выше, чем письмо на электронной почте, которое попросту может попасть в спам. Данную проверку я пропустил, т.к. попросту не знал о том, что нужно ещё подтверждать письмо о назначении проверки в течение 24 часов. После этого моя жалоба была отправлена на проверку. На следующий день мне пришло письмо о назначении новой проверки, которое я подтвердил. Проверка была назначена на на 12:30. Это рабочий будний день. Из-за рабочих процессов в офисе, я опоздал на проверку на 15 минут. В онлайн комнате уже никого не было. В тот же день я написал букмекеру о том, что в связи с форс-мажором на работе, пришлось опоздать на 15 минут. На что букмекер мне ответил: "На процедуру необходимо приходить раньше указанного времени проведения, а не позже." Но ведь у всех есть своих дела помимо ставок, и такие жёсткие критерии не стоит применять к своим клиентам, которые приносят прибыль компании. Далее пришло письмо о назначении новой процедуры верификации на с 15:00 до 15:30, т.е. на следующий же день. опять же из-за работы я смог выйти на связь только в 15:35, в онлайн комнате была тишина. Далее в 15:36 я получил письмо от букмекера: "В связи с нарушением Вами срока на видеоверификацию, Ваш игровой счет заблокирован окончательно. Сумма депозитов, зачисленных на Ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат." На мои попытки объяснить, что из-за работы не получилось выйти вовремя и просьбы назначить ещё одну верификацию, букмекер ответил: Решение, принятое специалистами отдела безопасности БК Леон относительно Вашего счета, является окончательным и пересмотру не подлежит, в соответствии с пунктом .6. Правил БК Леон. В итоге букмекер был обогащён незаконным способом на 14 500 руб., средства принадлежащие мне по праву. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и дать возможность вернуть мои средства в полном объёме, поскольку я являюсь единственным владельцем своего счёта, зачислял депозит со своей карты, играл всегда честно и никаких незаконных действий в отношении букмекера не применял, чтобы получить окончательную блокировку счёта. Благодарю!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - неявка на видеоверификацию. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! На протяжении нескольких дней не могу вывести денежные средства. Служба поддержки отвечает шаблонными (или вовсе автоматическими) сообщениями. Пробовал связаться со службой безопасности - такая же проблема. Раз в три дня запрашивают по одному документу, кажется эта процедура будет вечной. На аккаунте более 400000 рублей, сумма для меня катастрофически большая. Прошу посодействовать в сложившейся ситуации. Номер игрового счёта 471956521.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток. получил отказ в выводе средств. Написал в службу безопасности. Для идентификации личности направил следующие документы: паспорт главный разворот, страница с регистрацией, выписку с киви в PDF, фото банковской карты и выписку по этой банковской карте. Теперь запрашивают фото с паспортом на фоне переписки, но на все фотографии присылают один ответ: якобы фото обработано в графическом редакторе. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Никакими графическими редакторами не пользуюсь. Фотографии оригинальные в отличном качестве.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекер запрашивает нотариально заверенные документы. Я считаю это не правомерно. отправил им уже много разных фото

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованных подозрений в передаче аккаунта третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день уважаемый Legalbet. Моя проблема состоит в том что букмекерская контора 1xСтавка не выводит средства. Поддержка просит проходить верификацию которою я полностью проходил год назад. я прошёл полную верификацию и они разрешили вывод средств, это длилось около месяца.Зачем им теже самые фотки паспорта, карты, распечатки выписки по карте, есть все это у них есть и верификацию год назад была полностью пройдена и был разрешён вывод средств. Я думаю причина одна , они просто ищут лазейку чтобы не выплачивать выйгрыш. Прикладываю скриншоты выигрыша, старой пройденной верификации от и новой верификации. Прошу вас помочь мне и разобраться в этом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня проблема с букмекерской конторой Фонбет. Они не выводят мои средства почти месяц. Назначили дополнительную проверку, запрашивали фото, я им выслал всё что нужно, потом запросили видеозвонок, я с ними поговорил. Потом ещё запрашивали фото, я им всё высылал, всё что просили, но мне до сих пор не вывели деньги. Сказали, написать им ещё раз 15 декабря и они могут проверят меня сколько захотят по времени. Я считаю, что такие долгие проверки ни в какие рамки не лезут, прошу вас разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Нашла интересные ставки. Начала ставить сначала по 300 руб. Получилось. Затем увел. ставку до 3000 руб То выигры вала, то проигрывала. В конце концов выиграла и тут жезаблокировали счет Потребовали паспортные данные, данные карты. Данные счета который привязан к карте. Теперь заказала выписку в банке конкретно по операциям с 1х ставкой.( данные из Цуписа их не устроили)

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Получив фрибет от этой конторы отыграл его по всем правилам и мне зачислили чистый выигрыш и потом начался геморрой с верификацией, причём начался он только при запросе на вывод средств, сначала просили просто привязать карту через пополнение счёта с банковской карты и это конечно же прошло успешно, но оказывается меня обманули и стали просить прислать сначала фото паспорта и видео, прислал но и на этом беды мои не закончились и они попросили фото банковской карты и выписки из банка что это карта моя какие операции совершал и так далее, я не понимаю для них что цуписа мало? моя карта привязана в цуписе и там наверняка есть информация вся о мне и карте, причём пополнил я счёт спокойно в конторке а вывести на ту же карту не смог, как я их понял а вдруг это не моя, меня пытаются просто обмануть, причём в поддержке во всём обвиняют службу безопасности а они вроде как и не при делах, во всех конторах надо только привязать цупис к счёту, где то просто через госуслуги, зачем им фото моей карты и выписки по ней не понимаю, это обман

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

15 августа заблокировали мой аккаунт и с этого момента я все ещё прохожу верификацию Миллион фото, то им не так освещение, то с текстом сообщения то ещё как нибудь, то вес фото не нравится (полнейший бред, такое вижу 1 раз, остальные букмекеры если на фото все видно верифицируют сразу) Теперь запросили договор об оказании услуг связи на номер который привязан к аккаунту. Симка была куплена лет 5 назад, такие договоры хоть один человек хранит? Оператор не выдаёт копию. Зная это они и попросили тот документ, который невозможно достать. Мошейники чистой воды

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования пари от букмекера не получена.

Добрый день, 14 октября я зарегистрировал аккаунт в Лиге ставок, так как слышал и читал отзывы что это надежная букмекерская компания. Я очень люблю играть в доту и ее смотреть. Сейчас идет чемпионат мира по доте( где призовой фонд под 20 миллионов долларов ), и как раз я хотел испытать свою удачу, выделил деньги , 50 тысяч рискнуть, проверить свои знания так сказать. 17 октября числа делаю депозит 50 тысяч, мне очень сильно везет и я выигрываю несколько крупных ставок, у меня эйфория. Я пытаюсь вывести часть денег, потому что деньги для меня важны, чтобы платить по кредитам , долгам и так далее. Но я получаю просто сразу невероятное опустошение, пишут вам заблокирован вывод позвоните на горячую линию. Я звоню мне горят, вам нужно ехать к нам в ППС и написать ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ на снятие ограничение с вывода, а так же ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ Мы имеем право рассматривать 30 дней, я не знаю что делать, естественно еду! Оформляю все как надо, сегодня получаю смс что оно в работе, звоню на горячую линию мне говорят РЕШЕНИЕ по заявлению будет в течении 30 дней. А теперь к сути моего обращения. Уважаемый ЛЕГАЛ БЕТ я обычный человек , который подтвердил свою личность несколько раз, которого пытаются ущемить в правах, путем замораживания моих средств. Прошу вас , если это в ваших в силах, помочь мне чтобы это ограничение было снято, мне очень нужны мои деньги! Спасибо! p.s .Ставки я могу делать , видимо ждут что проиграю средства. в момент блокировки было 410 тысяч. Прошло больше 3 недель с момента написания обращения, я боюсь и не хочу чтобы деньги зависли еще на 120 дней, как пишут на всех форумах, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Футбольный матч. Пари НН - Ахмат. Ставка что Т. Сулейманов отдаст голевую передачу и ставка что Т. Сулейманов сделает гол+пас. Сулейманов сделал голевой пас и забил гол, но Фонбет расчитал как проигрыш. Я обратился за разнесениями- мне предоставили источник не указанный в правилах расчёта в Фонбет. Я сделал и представил скрин с их официального источника подтверждающий данные события - на что мне нагло ответили что они правы и берут события из протокола. Только вот в протоколе пишут только голы, а ассистентов не пишут. Хотя на всех источниках и видео и новостях включая их основной источник я оказался прав, но меня просто игнорируют. Нагло украв деньги и выигрыш.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день/вечер! Заблокировали счёт (пришло письмо на почту 3 ноября, прилагаю фото). Не могу ни ставить,ни вывести свои денежные средства. Все возможные верификации я прошёл по запросу БК (фото паспорта,селфи,карта). Прошло больше недели,никаких писем на почту с дальнейшими действиями мне не приходило,как решить данную проблему? Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, заблокировали вывод средств. Дело было так, начал играть в конце сентября, все шло в целом неплохо, в октябре сделал 3 вывода на сумму 42 тысячи, 1 ноября при попытки вывода урезали коэффициенты и отказали в выплате средств. Начали запрашивать уйму документов, которые своевременно предоставлялись, но прошло уже 11 дней, сейчас просят скриншот с сайта банка по оплате коммунальных услуг. Не слишком ли это завышенное требование ? И когда уже все это закончится ? Сумма не выведенных средств на аккаунте почти 36 тысяч.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил 3 ставки,все три выиграли. Но компания винлайн не хочет их расчитывать,сылая на Бредовые пункты и просит ждать до 365 дней.такого никогда не было ,как начал выигрывать начались проблемы.просьба помочь в решение вопроса .поддержка меня заблокировала и в контакте у них ,и чат в приложение мне не доступен .прошу помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Прохожу верефекацию в 1х ставка уже с июля

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегался на сайте 26 октября, играл 3 дня на их сайте, потом мне скнизили лимиты до 300р и на выводе ошибка " Выплаты недоступны. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой." Код ошибки: 101 Написал им, отправил фотографии, назначили мне созвон, думал просто позать паспорт, но нет, стали расспрашивать про ставки, пополнения, виды спорта, сложности ответить не составило, ответил на все вопросы, кроме вопроса что такое буллиты. Думал после прохождения такого собеседования разрешат дальше ставить или хотя бы откроют вывод, но нет) В конце созвона сказали им в чат время написать, написал! После созвона опять просят новые фото. После очередной фотографии написали - "До тех пор, пока Вы будете редактировать фотографии при помощи графических редакторов, ограничения сняты не будут. Прикрепите новое фото паспорта с перепиской. На экране должно быть последнее сообщение. Ожидаем фото оперативно. Все требования, указанные ранее, должны быть соблюдены. С уважением, Администрация" Я естественно никаких "графических редакторов" не использовал, отправил им на это 3 фото под разными ракурсами, чтоб не несли чушь, на что они ответили)))) - "Здравствуйте. К сожалению, мы не можем принять фотографию паспорта на фоне данной переписки. Просьба открыть данную переписку в браузере на Вашем ПК и выслать новое фото. У нас есть основания полагать, что Вы использовали дополнительные программы либо редакторы на экране монитора перед отправлением фото в данный запрос. Просим Вас выслать фото оперативно, в течение 20 минут с момента прочтения данного сообщения. С уважением, Администрация" Скинул им еще раз фотографию, переписоваться с поддержкой смысла не вижу, они не хотят отдавать деньги и пишут про "граф редакторы" какие-то "дополнительные программы" В общем очередная скам контора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Недавно на сайте началась акция по киберспорту из-за начала мажора IEM RIO CSGO, в которой людям предлагают по участвовать. я сделал 5 ставок, общей ценностью 13000. День закончился, мне по акции пришли баллы, которые я потратил на кейсы. С них мне выпали фрибеты номиналом 1500,1500 и 250. Я ожидал выдачи фрибетов в течение всего дня, под конец решив написать в тп и уточнить на счет этого вопроса. В тп же мне сказали, Михаил, согласно условиям акции- . Организатор оставляет за собой право аннулировать Фрибет и отказать Участнику Акции в его предоставлении без объяснения причин. Но, данное правило работает только в том случае, если я буду уличен за нечестной игрой, которой с моей стороны не было. В итоге в выплате фрибетов мне отказали, причин отказа мне не дали, ничего не дали, теперь сижу расстроенный :( Помогите пожалуйста разобраться с данной ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Зарегистрировался в бк Фонбет в начале АВГУСТА, подтверждал ЦУПИС через салон связи. Смог сделать всего две ставки и меня сразу заблочили (дали 101), не долго думаю закинул все документы на вериф; потом еще один; еще один и так продолжалось почти месяц и вот мне назначают видеофериф, прохожу и его.. где оказывается надо готовиться к нему как к ЕГЭ… мне говорят, что я проло прошел, начались опять фото докиментов и тд; после чего мне сказали, что надо пройти личную верификацию в ППС Я собрался и как с работой получилось пошел туда; Я зашел, подошел к девушке на ресепшене, сказал по поводу верификации, попросили паспорт и номер телефона. мне на него пришла смс, продиктовал ее и все, мне отдали паспорт и сказали что верификация пройдена и казалось бы все, пройдено , но не тут то было, приходя домой захожу на аккаунт и там мне пишут: где проходило когда и тд, я отвечаю. После этого мне отвечают, что на запрошенном видео с ППС мы не обнаружили подтверждения и надо явиться еще раз… я собрал последние силы и пошел ЕЩЕ РАЗ по адресу и времени, который они написали, под камерами прошел уже верификацию(даже не индефикацию), после чего придя домой, пишу в фонбет, а меня встречает трехдневный игнор со стороны администрации Я уже не знаю что делать и писать, больше четырех месяцев прошло, а я так и с могу достать свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Мной была поставлена ставка на Тотал бросков в створ больше 61.5 в матче Нью-Джерси Оттава. По официальному источнику в основное время было совершено 62 броска в створ, ставку рассчитали как проигрыш. Прошу принять меры и пересчитать купон.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Столкнулся с проблемой вывода средств, как оказалось, после прочтения жалоб, не я один. В общем на запрос предоставить фотографии паспорта, регистрации и основной страницы на фоне даты отправлены, однако постоянно их что то не устраивает, качество и т д. На данный момент документы на проверке, я так понимаю они отвечают раз в 3 дня, следующее сообщение будет запрос еще какого нибудь документа и так до тех пор пока человек не сдастся. Прошу посодействовать , чтобы при следующем запросе, если он будет они охватили максимальный перечень необходимых документов, чтобы я предоставил разом, так как затягивать месяцами верификацию не могу, очень нужны деньги, либо пусть вернут хотя бы сумму какую пополнял

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Я не так давно играю. ситуация такая я закинул 6000р через киви на зенит поиграл- ставил меньше 10 ставок наиграл 17843р - поставил на вывод часть денег-меня попросили пройти верификацию- я отправил фото паспорта прописку карту банковскую с двух сторон-разумеется я все отправил. через пару дней меня разблокировали- я опять поставил на вывод 14000 - заявка висела 3 дня и сегодня мне пришло то что я заблокирован. я позвонил им сказали до 60 дней это будет. блин эти пункты если честно такая лажа. больше их не назвать я купил новую симку и сделал цупис на нее в связном. но смотрите я давным давно регистрировал винлайн на свой номер но там цупис не проходил - может в этом дело не подскажите? зенит однозначно акаунт один - я вообще если честно начал на нем играть только потому что друг получил фрибет 6000 да и наиграл на хокее хорошую сумму и вывел без проблем. возращаюсь к проблеме. подскажите чего вообще ожидать после этой проверки? это ясно что хотят отжать деньги.. но все же у меня есть все документы любые вообще .но им же все пофиг. подскажите что делать? и если есть возможность помогите мне . вас тоже кстати друг порекомендовал ему помогали с леоном тот видеозвонок проходил- я даже на такую проверку согласен мне скрывать не чего

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Очень давно играю в этой БК, сначала в их офшоре, потом и в легальную перебрался, года 3 не меньше уже. всегда было все четко с выводами, но, видимо, я выиграл за эти годы больше, чем они готовы заплатить "без вариантов" и уже 25 часов заявка на вывод висит "на рассмотрении". написал в суппорт, там гениальный ответ от бота (см скрин). для одной из крупнейших БК страны это конечно "уровень". В ЛК отмечено "верификация завершена" - еще бы, неоднократно ее тут проходил, и играл дальше...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.