Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. В лиге ставок начала играть где то три недели назад. Всё было хорошо, счёт пополняла и выводила. Я честно играю, сама. В один прекрасный день решила вывести некую сумму, но не смогла, вывод заблокировали, выдаёт ошибка,позвонить на горячую линию. На горячей линии мне сказали что в моём личном кабинете какие то ограничения, надо идти в клуб в моём городе и пройти полную идентификацию, и написать заявление на снятие ограничений. Я так и сделала. Сказали рассмотрение заявки от 3 до 30 дней. Пока прошло несколько дней, пока ответа никакого. Средства со своего счета так и не могу выводить, зато пополнять могу, странно всё это. Прочитав отзывы, решила Вам сразу написать, не ждать пока мне заблокируют или обнулят баланс. Я честно играла, считаю что действия конторы неправомерные. Очень прошу Вас разобраться с этой ситуацией.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бумекер не отдает деньги, прошел видеоверификацию, теперь требует всякие документы на банковскую карту, при чем в сбербанке не понимают, что за документ они требуют, в общем просят то, в итоге за один документ пришлось заплатить, потому что в службе поддержки не могут внятно объяснить, в итоге он не подошел, другой ждать надо неделю и в итоге пришел, а он плохого качества и просят сделать с ним селфи, и еще чтобы поместилась туда переписка с данным бк и чтобы было видно каждую букву, уже не знаю что нужно букмекеру данному

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекерская контора бетбум не даёт вывести денежные средства с аккаунта. Запросили документы для повторной верефикации, в количестве 5 штук(селфи, фото паспорта с данными из ЛК бетбум, фото договора с оператором сотовой связи, фото главной страницы паспорта и фото платежной карты). Отправив все документы шла проверка, часть документов им не понравилась, часть была отмечена зелёной галочкой, что все хорошо. Отправив повторно документы которые им не понравились в первый раз, были отмечены зелёной галочкой, а те что до этого были отменены что все хорошо стали им не подходить и были отмечены красными. И так по кругу одни отправляю, другие документы становятся что им они не подходят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставила на вывод и весит в обработке более 3 часов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Пари 12511911403 было принято фактически при счете 12:11 вместо счета 11:10. После того как я это понял, т.к. изначально было написано, что пари принято не будет я обратился в поддержку(номер запроса 5143428) на что получил ответ мол все принято нормально, после этого мною были запрошены тайминги изменения счета, чтобы убедиться в честности ответа, которые мне не были предоставлены. Понимая что разбираться с таймингами мне придется самому и опираясь на ответ о том, что время начало матча указано в оффициальном источнике я нашел трансляцию матча и сравнив тайминги , понял что прав я, но контора вместо того, чтобы рассмотреть мою претензию решила отвечать по шаблону, что все принято верно, не сообщая данных, позже, при обращении к старшому сотруднику поддержки, для получения конечного ответа на мой вопрос мне была заблокирована возможность составлять запросы. Также прикрепляю скриншот согласно которому в данной ситуации оператор сказал что будет возврат.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно. Игроку в качестве жеста лояльности начислены фрибеты.

Здравствуйте Совершил ставку на матч Соникбум - Сеул Найтс ТМ 162,5 по линии и в купоне команда стояла домашней - Соникбум. В лайве поменялась на выездную, зашёл в официальные источники, домашняя команда Сеул Найтс. Написал в поддержку Винлайн, они начали ссылаться на то, что матч проходил на нейтральном поле, хотя в официальных источниках домашней командой являлась СК Найтс. Если бы я знал, что домашняя команда СК Найтс, я бы не совершил ставку, потому что команда дома и на выезде играет в совершенно разный баскетбол. А Винлайн меня дезинформировал и отказался возвращать деньги.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Добрый день! в рамках 1/8 финала турнира ATP (подчёркиваю что ATP - это не itf и не местный школьный турнир, а второй по значимости мировой турнир для профессиональных теннисистов после турниров больших шлемов и тут априори не может быть ошибки в выставлении коэффициентов) проводимого в Дел Рей Бич , брала до начала матча победу Маккензи Макдональда против Ёсихито Нисиоки за коэффициент 2.2, в итоге в упорной борьбе Маккензи выиграл, но БК Winline рассчитала ставку с коэффициентом 1, обосновывая тем, что они ошиблись с коэффициентом, специально проверяла до начала матча и у всех букмекеров плюс-минус был одинаковый коэффициент с разницей 0,05 сотых, считаю что БК Winline умышленно вернул ставку с коэффициентом 1, т. к. мошенническим образом хотят украсть мои законно выигранные деньги, потому, что в других БК игрокам (моим знакомым), взявшим аналогичный исход, выигрыш выплатили, считаю, что коэффициенты были выставлены верно, о чем свидетельствую статистические показатели игроков во время игры, упорная борьба (итоговый счёт 2:1 - 6:3, 3:6, 6:2), а так же мировой рейтинг игроков. Просьба разобраться с произволом и не справедливостью в отношении меня со стороны БК Winline, спасибоedited 13:02

Комментарий администратора

Пари не было принято букмекером. Основания для жалобы отсутствуют.

писал жалобу ранье на то что не проводят верификацию и не отвечают на что вы закрыли мою жалобы из за срока до 10 дней и вслучае неуспешного прохождение повторить жалобу . В итоге рассмотрели фото запросили видеовериф я его прошел сказали ожидать ответа от администрации. Администрация молчит с 7 февраля . Прошу помощи .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

добрый день. В НАЧАЛЕ января этого года заблокировали аккаунт отписала в подрежку попросили фото все скинула, сказали ожидать 7 дней . после назначили видеоверификацию как по мне успешно прошла но с их слов я не прошла ее . В итоге месяц уже пытаюсь пройдти ее безуспешно. Администрация уже вовсе молчит . Что делать дальше ???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В матче Брюгге Бенфика в первом тайме на 30 минуте Рафа Силва пробил в штангу а в пари проставили что не было попадания в штангу

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! г. мною была сделана ставка, посредством которой я выиграла 100 т.р., выплата была запрошена в размере 30 т.р., поскольку больше на карту вывести не представлялось возможным. По прошествии 48 часов (штатной обработки выплаты, как объяснили в поддержке) выплата была отменена и запрошена верификация счета, хотя на данный счет ранее неоднократно производились выплаты. Было запрошено немыслимое количество документов, вплоть до выписок с банковской карты, с которой поступали платежи на счет БК за определенный период. После нескольких часов предоставления документов даже пришло сообщение, что все документы приняты и направлены на проверку. Дальше все дошло до маразма. БК запросила фото карты, с которой ранее пополнялся игровой счет. На ответ, что карта была перевыпущена по причине поломки (неработоспособности, соответственно) и даже предоставлено фото сломанной карты, а новая карта была предоставлена в запросе часом ранее, да и пополнения за запрошенный период совершались с уже новой карты, БК запрашивает документ из банка о перевыпуске карты и смене ее номера, поясняя, что без данного документа опция вывода средств доступна не будет. Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, 1 февраля узнал об такой бк как марафон, долго не задумываясь сделал несколько ставок, все сыграло и сразу аккаунт улител на верификацию, 2 февраля документы были отправлены, 5 февраля мне ответили и попросили докинуть еще одну фотографию, я это сделал, как итог 14 дней аккаунт просто верифицируется, общая сумма состоявляет 17 302, вывод очевидно я не могу сделать, поддержка молчит, говорит что впорядке очереди все, но помоему две недели это уже перебор как по мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Сделал экспресс из двух событий. 1 матч победа Боруссии Дортмунд против Челси, стоит победа 2 матч Брюгге-Бенфика 40.5 больше вбрасывания на матч! В итоге Балтбет ставит проигрыш, на всех официальных сайтах стоит 42 вбрасывания на этот матч. При обращении мне ответили, что ставка расчитана верно и смотрят на официальном сайте СПОРТРАДАР, где стоит 16 на 16 вбрасывания на матч(то есть 32). На всех сайтах и официальных минимум 41 аута как в Май скоре, а в других и по матчу 42!!! Помогите решить проблему пожалуйста или как можно сделать компенсацию

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

На аккаунте лежат не маленькие деньги, но техподдержка сказала что аккаунт заблокирован. Написал на почту, ответа нет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Всех приветствую! Хочу написать жалобу на букмекерскую контору 1Хставка, попытавшись призвать представителя данной БК к урегулированию вопроса. Баланс на данный момент ₽ Верификация началась с ноября месяца 2022. Запросили паспорт/прописку, селфи с перепиской, селфи с листком бумаги, квитанции об оплате ЖКХ, инн, карту с двух сторон и так далее. Все требуемые документы я отправил. Далее поступил запрос выслать в Брянск заверенные копии документов: паспорт, загранпаспорт, права, СНИЛС. Все документы я заверил и выслал. Документы дошли и приняли. Но это не всё, сейчас букмекерская контора продолжает запрашивать документы)) теперь им нужен оригинал договора с оператором. На мою просьбу предоставить копию/что-то другое - ответили положительно, сказав, что можно выслать копию договора. Вчера приехал к офису сотовой связи, заплатил деньги получив копию договора на руки. Я её отправил в поддержку, на что сначала поступила просьба сделать фото под другим углом, а далее ответ: «Служба безопасности имеет все основания полагать, что предоставленные вами файлы были обработаны в графическом редакторе….. просьба предоставить оригинал документа». На мой ответ, что я могу записать видео с этой бумажкой, ответили своё шаблонное: «Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ». Убедительная просьба к представителю БК 1Х, пожалуйста, разберитесь в вопросе, ну не может же это длиться вечно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,хочу пожаловаться на букмекерскую контору,Winline . Ставил ординар,на победу команды,с кефом 11. поставил 100р,выйграл. Не заплатили 1100,а просто вернули 100. Пояснили потом что у них завис кеф. Но я то помню они его после поднимали до 12...в итоге не красиво поступили!. помогите вернуть выйгрышь. морально обидели даже больше чем на 1100.....а с нулем) спасибо за помощь...если поможите

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, букмекерская контора BetBoom не выплачивает мой выигрыш. Вначале запрашивали фотографии, я отправил все запрашиваемые фото. После чего был назначен видеовонок с аналитиком, после завершения разговора было сказано, что решение по видеозвонку будет принято в течении 5 рабочих дней. По истечении этого срока, тех.поддержка пишет,что для рассмотрения информации требуется больше времени. Сколько времени может занять такая процедура? Помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Не могу пройти верификацию уже ЧЕТВЕРТЫЙ МЕСЯЦ!!! с , отправил все возможные и невозможные документы: фото основной страницы паспорта( ПРИНЯЛИ с 6 РАЗА), фото паспорта с пропиской ( ПРИНЯЛИ с 3 раза ), фото банковской карты, выписку по карте, паспорт в руках с лицом, паспорт в руках с лицом на фоне переписки( приняли с 5 раза), фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации( ПРИНЯЛИ С 4 РАЗА!), фотографию ИНН, фото ИНН, на фоне листа с текущей датой, фото ИНН, на фоне листа с текущей датой и кодом. Уважаемая администарция, прошу вас помочь в решении данной проблемы, ибо я боюсь без сторонней помощи мне не удастся пройти верификацию самостоятельно, это будет длится вечно и в конце концов они перестанут выходить на связь. Также считаю что по такому огромному пакету документов меня уже можно было верифицировать, но контора,видимо, не желает расставаться с моими деньгами и будет мурыжить меня еще долго, так как следующим этапом они уже запросили СНИЛС, далее фото снилса с лицом листком бумаги и кодом( ОТПРАВИЛ), на данном этапе(сегодня) запросили "Откройте личный кабинет 1xСтавка на устройстве, с которого совершались ставки, и сделайте фотографию на фоне данного устройства, держа листок бумаги с текущей датой и кодом рядом с Вашим лицом"( ОТПРАВИЛ ) Номер счета 500736581

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Суть такая: псж-бавария. У меня стоит ставка на то что Бавария выйграет по ударам в створ на три удара. На 95й минуте Бавария делает удар и счет становится 4:7. Само уефа тупит и не меняет информацию. Фонбет делают скриншот на сайте уефа при счёте 4:6 (типо я проиграл). Через час на сайте уефа вносят правку и делают 4:7 (я выйграл). Но фонбет наотрез отказываются менять что-то. У них видите ли есть пункт правил по которому если сделали скриншот, то он типо контрольный и все равно что там дальше происходило.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Не могу пройти вериф уже 15 дней, ТУПА ИГНОРЯТ! Зарегистрирован на данной бк около года, переодически ставлю, в последний раз после того как ставка выиграла заблокировали вход в ЛК, с поддержку дозвонился кое-как завещали писать на почту, написал. Предоставил все нужные фото и данные, тотальный игнор ни единого сообщения больше не получил. Звонил в поддержку по телефону, сказали что получили письмо но из-за тех ошибки еще не обработали.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт без объясняй причин,+утверждают что там не оставалось средств,хотя они были 350 рублей,и в итоге что они говорят что якобы навсегда,и обосновательной причины у них нету,хочу вернуть свой аккаунт!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

отправил фото видео и все молчат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не выводят средства, заблокировали аккаунт, написали что средства будут выведены, но они так и не поступили на карту. Играл честно, счёт просто заблокировали, разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Аккаунт заблокирован по просьбе игрока.

Здравствуйте, расскажу вам свою историю по пользованию данной бк, мне посоветовал друг ее, сказал что тут хорошие бонусы, я зарегистрировался, и совершил два пари, они выиграли, видимо это и не понравилось фонбету, мне даже дали вывести деньги, потом я снова пополнил и хотел совершить пари и увидел лимиты 400рублей и надпись запрещено делать ставки, я сначала не понял , а потом начал читать отзывы, видимо из-за того что я выиграл, а не проиграл мне сделали это, но самое удивительное , мне не дали вывести деньги , сказали обратиться в администрацию, я написал им месяц назад, скинул все фотографии, после чего запросили у меня банковскую карточку ,по причине того, что у меня аресты на карте, я пополнил контору с карты друга своего, они даже попросили скинуть его паспорт, я предоставил, после чего они мне ответили что использование чужих банковских карт запрещено, а откуда я это мог знать, при регистрации я соглашался с правилами, я десятки раз перечитывал и там такого не было, то есть я даже этого не знал, у меня не было возможности пополнять со своей картой , потому что , как только мне приходят деньги на карту их списывают ,и после этого фонбет надо мной просто издевается, игнорирует месяц , отвечает очень странно и снова игнорирует , я хочу сказать, что это не повод забирать мои деньги, честно заработанные, я работаю в магазине пятерочка и у меня есть дети, я вам не миллионер, чтобы вы у меня воровали деньги и я закрывал на это глаза, я объяснял им, что я не могу долго ждать и хочу получить свои деньги, потому что мне нечем было платить за квартиру и они вынудили брать меня микрозайм под бешенные проценты, которые я сейчас даже не могу отдать спустя месяц, ко мне коллекторы приходят и угрожают, надеюсь вы поможете мне, многим людям по отзывам уже помогли. Совершал пари я на топовый футбол, реал мадрид-барселона, аталанта- салернитана.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Сделал экспресс на тотал штанг и прекладин в основное время больше (0.5), в обоих матчах Лиги Чемпионов между ПСЖ-Бавария (0-1), и Милан-Тоттенхэм(1-0). Расчитали якобы в матче ПСЖ-Бавария, не было штанги или прекладины, хотя на 64-й минуте матча, после удара Максима Шупо-Мотинга (игрока Баварии), мяч после сейва Джанлуиджи Доннаруммы угодил в прекладину.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. Уже 10 дней продолжается верификация моего счета и закрыт вывод денежных средств. Хотя все документы были предоставлены незамедлительно. Хотелось бы уже завершить данную процедуру.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Повёлся на рекламу данной конторы и теперь немогу получить свой выигрыш.Отправил документы ,прошёл видеоверификацию.Потом отправили в ППС проходить верификацию там.Её прошёл.Теперь пишу в администрацию они вообще не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.