Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После сделанного 20/09 депозита 120000, проставления этих денег, после чего один из матчей рассчитали возвратом (жалоба уже есть), поставил остаток суммы на вывод (примерно 138398 рублей) 22/09, после чего заставили пройду еще одну идентификацию. Сегодня (03/10) приходит сообщение от ЦУПИС, при заходе в приложение показывает блокировку. Саппорт ссылается лишь на пункт правил про "нечестную игру", называть матч, из-за которого заблокировали аккаунт (и все деньги на нем, соотвественно) отказались. По сути, не возвращают отыгранный депозит. Запись разговора с ТП есть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте ,не могу вывести выигранные деньги ,проблема в том что не могу пройти верификацию ,фото отправил потом потребовали цветную фото ,потом фото должна высвечивать и так далее,ном.счета 425541265

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Месяц назад мне урезали лимиты сначала,потом начались постоянные проверки документов. Не могу вывести 25000₽, а ставить и пополнять счёт могу!?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Счёт № 73166869. Начиная с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности для проверки документов. С этой же даты (начиная с ) были высланы 1) фото паспорта 2) фото паспорта на просвет 3) фото банковской карты №1 4) фото банковской карты №2 5)выписка со счета банка. Я так понимаю, данный процесс можно считать бесконечным, если не попробовать обратиться за помощью к Вам. Прошу решить мою проблему, деньги нужны действительно срочно! Иначе это может затянуться на месяцы, а то и годы, учитывая скорость ответа службы Безопасности (раз в 3-4 дня).

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Я зарегистрировалась прошла успешную верификацию Делала ставки потом почему-то меня резко заблокировали и вот уже почти 30 дней меня «кормят» обещаниями что заявка уже в работе и на рассмотрении с 15 сентября до сих пор рассматривают 🤦‍♀️ Что за не честная контора. Пополнить легко, а вывести средства не даете Я уже ходила в пункт приема относила паспорт писала заявление ещё и запросили дополнительный документ я второй раз отнесла Издеваются как могут, сразу нельзя сказать о втором документе Прошу разобраться и помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Джон-Полманс Марк концу первого сета поставил 5000р на победу Миллмана на второй сет Миллман не вышел через пару минут даже не увидев даже теннисиста ставка пишет проиграна !! Как так ставка было сделана пару минут назад даже теннисист не вышел на корт! Если можете помочь помогите!!! Все скриншоты скину ,бог вам судья! Счёт был пополнен за пару минут до второго сета

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, получила фрибет при регистрации 500рублей, сделала около 3700, затем поставила ещё на разные событие около 3 ставок, через минут 10 пропал баланс, было три точки и всё, ставки были выигрышные, в сумме должно быть больше 4-х тысяч, верификацию прошла. В поддержке ответили, прийти в клуб для письменного обращения. При входе в аккаунт через сайт, пишет что он заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Букмекерская контора "Леон" Добрый день. сделал две ставки на разные исзоды по двум разным событиям в событиях раздела "Футбол". В итоге, понял что названия команд у букмекеры были указаны некорректно. Я посетил сайт, официальный источник информации данного события, но реакция букмекера была такая, что якобы я ошибся событиями и временем их проведения. Прилагаю скриншоты событий, обращения. Если быть подробнее, то в событии букмекера были указаны следующие названия: "Zeus(PSG)", в то время как на официальном источнике было "Nio(PSG)". Данные события были в разделе "Футбол", а именно кибер-футбол. Источник, на который ссылался я при обращении в бк:

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом.

Начитался тут похожих жалоб, впринципе все тоже самое : внёс депозит, поставил всего 5 ставок, последние 2 из них выиграли, затем обнаружил, что максимальная сумма стала 10 рублей, поставил деньги на вывод, доступен был только ЦУПИС, около часа ждал, начал нервничать, написал в поддержку, сказали, что вывод может занять до 72 часов, отошёл от компьютера на какое-то время, затем обнаружил, что вылетело из аккаунта, ну и соответственно заново я зайти не смог, обратился в поддержку, там меня направили к ним на почту, скинул селфи с паспортом и с листком , ну и ожидаю, боюсь что затянется это дело на очень долго, поэтому прошу Вас помочь мне.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на игру, смотрел трансляцию, ставка зашла, но по итогу поражение, волейбол В самой конторе, в результатах стоит не правильный исход на то и ссылается тех поддержка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Назначили верификацию, выслал все фото и документы. После назначили срок 72 часа, но никто так больше и не ответил

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставка была на удары в створ , ставка оказалась выигрышная букмекер бетсити рассчитал как проигрышную основываясь на первоначальный протокол . Расчёт производился по сайту Espnfc

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

25 сентября зарегистрировался у них, увидел новую жирную акцию в р за регистрацию на Легалбет. В первый день пополнил аккаунт на р, через день-два залупил на баскетбол, пока ставка разыгрывалась, пополнил счет еще на р, у поставил "уверенную" на НХЛ предсехонку. В итоге обе ставки зашли, я еще даже бонусы не отыграл, решил от них отказаться и поставил все бабки на вывод. По итогу мне сказали что сейчас будет верификация, я вечером после работы загрузил им все фотки.. единственное они докапались до того, что я пополнял с виртуальной карты, и потом перевыпустил ее, делали мне целый день мозги за это (полный идиотизм, кого ***** с какой карты я пополняю). В итоге сказали написать им, узнать и ходе проверки. Написал им вчера, они игнорили, я тогда им еще раз написал что подам в суд, после этого мне сразу ответили, что их контора сама устанавливает сроки верификации.. ну это полный ******* я считаю, значит по их правилам я могу и пол года и год ждать пока мне деньги отдадут. Легалбет, помогите, пожалуйста, решить вопрос с этими *******, я ничего не нарушал, я зарегистрировался и две ставки всего сделал, они начали морозиться за то, что я 70к выиграл у них и пытаюсь вывести. Если не сможете помочь в данном вопросе буду писать заявление на них.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошу разобраться в данной ситуации, ставил ставки, ничего не нарушал, хотел вывести деньги, после чего поступил отказ. Пропала история ставок, аккаунт заблокировали. Сумма небольшая руб.не приятная ситуация прошу разобраться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте, вот уже 10 дней сб 1хставка,переписка длится с строго раз в 3 дня запрашивают документы и каждый раз новый, общаться с ними бесполезно , все ответы как по шаблону, в настоящий момент не могу вывести номер счёта 477654565 запрашивали : 1) фото паспорта с пропиской 2)фото договора с оператором 3)выписка с киви кошелька 4) фото основной страницы паспорта на фоне листка с сегодняшней датой. все ставки были выиграны по правилам, я не понимаю почему 1хставка первое место в рейтинге, играл у многих букмекеров но первый раз вижу такое отношение к клиентам, просьба помочь решить проблему. сил и нервов бороться уже нет,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Я гражданин Казахстана, являюсь налоговым резидентом РФ с видом на жительство РФ, с меня снимают под предлогом налога 30% от вывода, я потерял так уже более 30 тысяч рублей. К всему этому добавляется то, что после верификации выплаты безумно долгие, и из 10 выплат ни одна не была в течении часов 2-3. Все тянется и тянется, то верификации выводы средств были моментальные. Поддержка отговаривается одним сообщением, а по поводу 30% вообще никто мне ничего не говорит, не ЦУПИС не контора.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

заблокировали аккаунт. попросили принести снилс инн и паспорт, и молчат( прошу помочь в рассмотрении

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После успешного прохождения видеоверификации установили ограничение на счет, невозможно вывести деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте legalbet и все читающие мою жалобу, на вас моя последняя надежда, потому что винлайн меня киданул, надеюсь на вашу помощь. Начну свою историю с самого начала. Зарегистрировался в букмекерской конторе Winline давно, примерно ещё в декабре прошлого года из-за приветственных 2к фрибетов, которые у меня кстати благополучно зашли на КФ 3,6 примерно на ничью какого-то матча который я уже не помню и мне дали вывести выигрыш, после чего я подумал что винлайн это обалденная, суперская контора и вернулся туда спустя некоторое время ближе к лету, когда я сильно нуждался в деньгах. Но в погони за заработком лёгких денег я только проиграл. Приблизительно я всадил 90000 рублей, честно уже не помню сколько я тогда проиграл, потому что ставил иногда убитым горем проигранных денег или немного в алкогольном состоянии. Приходилось даже брать в кредит 20к у Тинькофф. И как только я взял в кредит и мои знакомые которые должны мне были несколько тысяч рублей начали отдавать мне свои долги, то тогда в тот момент на эти деньги, мои ставки начали выигрывать и ох как уверенно выигрывать. Иногда у меня были минусы, но плюсов было гораздо больше и таким образом я не то что вернул проигранные накопления, но так и вышел в плюс к концу сентября когда я уже и пишу вам это сообщение. И вот спустя пару месяцев, 26 сентября происходит порез максимальной суммы ставки и запрет на вывод средств на любые платёжные системы кроме как кошелька цуписа. Я в недоумении, но спустя какое-то время мне на почту приходит письмо от службы поддержки винлайна с просьбой подтвердить принадлежность юмани кошелька именно мне. Так как мой последний депозит был с юмани кошелька я подумал что это обыкновенная проверка личности, против которой я ничего не имею против. Я всё просто идеально прошёл, предоставил все документы которые у меня запрашивали, но в конце концов увидел только надпись "Личный кабинет заблокирован" когда попытался войти в свой винлайн. И вот здесь у меня появляется личный вопрос к букмекерской конторе винлайн, значит когда я проигрывал деньги вы были рады мне и лелеяли меня, когда мне не хотелось жить из-за проигранных денег, а как только я отыграл минус и ушёл в плюс, то я стал сразу плохим, так что-ли да? И вот ладно когда другие БК прекращают сотрудничество с одним из своих клиентов в одностороннем порядке и выводят деньги с урезанным 13% прибыли с вывода или проводят дополнительные видеоверификации, а вы просто блокируете мой счёт на срок на год?? Это вообще нормально?? Я надеюсь что эта жалоба ускорит процесс ожидания в целый год. Так же я планирую распространить мою историю на любых беттинговых площадках российского интернета, если мне не будут выводить мои деньги. Я уже готов чтобы мне вывели деньги на цупис где потом будет комиссия 2% на перевод на карту, лишь бы не держать деньги в этой компании потому что это уже очень опасно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой в виде длительной верификации со стороны БК 1хставка. На текущий день запросили: 1) Цветное фото первой страницы паспорта и прописки . 2) Фото первой страницы паспорта и прописки на просвет. 3) Фото первой страницы паспорта на фоне листа с датой. запроса информации. 4) Фото карты с лицевой и обратной стороны с которой производится пополнение счета аккаунта. 5) Селфи с паспортом на фоне переписки со службой безопасности. 6) Фото оплаченной квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3-х месяцев и чек по оплате услуг ЖКХ. 7) Фото ИНН. 8) Скриншот из личного кабинета Госуслуг с указанием ИНН и личных данных. Процесс вывода средств затягивается и, по информации из других жалоб, у клиентов данного БК запрашивали нотариально заверенные документы. Данный факт вызывает у меня беспокойство. Прошу помочь с выводом средств. Процесс длится уже месяц и я уже не знаю когда увижу деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась на сайте примерно 10 августа. Сделала пару ставок и с 12 августа эта букмекерская компания ене отдает мои деньги. Сначала запросили кучу непонятных фотографий- предоставила. Потом сказали пройти видеоверификацию- прошла. Потом опять куча фотографий- я снова скинула. Когда спрашивала когда уже мне вернут деньги отвечали ничего не говорили. Потом сказали написать через 2 дня и уже неделю мне просто не отвечают. Это мой первый и последний опыт в ставках и как я поняла им просто не до чего докопаться поэтому и решили мне не отвечать, нашла что тут можно оставить жалобу поэтому очень надеюсь хоть на какое то решение. Оставлять своих клиентов просто без каких либо объяснения это ужас. Больше ни одной ставки даже после того как вернут деньги не сделаю у них.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Здравствуйте, зарегистрировался 20 сентября, делал ставки на теннис, футбол, волейбол. 27 сентября запросил выплату 14000 руб, при этом на счете оставалось 40000р + не рассчитанные ставки. После этого мой аккаунт заблокировали, я сначала подумал что возможно мой аккаунт взломали и сменили пароль. Обратился в поддержку, написали что необходимо актуализировать сведения, и отправить селфи с паспортом. Фотографию отправил на почту, как и просили, на следующий день обратился снова в поддержку, чтобы узнать о статусе проверки, ответили что в обработке. С того момента больше не обращался, кажется общаться с поддержкой Бетсити бесполезно.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Являюсь постоянным игроком. Решил для разнообразия поиграть в БК Леон. Внес деньги на счет в размере . И в течении часа довел сумму до . При попытке вывода попросили пройти верификацию. С правилами контор знаком - никаких проблем не испытал. Все верификации благополучно прошел. После этого вновь попытался вывести сумму, после чего получил письмо на почту На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Пожалуйста, ожидайте. на мои вопросы, Как я могу ускорить процесс Ответа я не получил. Хотя готов пройти любое видеособеседование и предоставить любые документы. Секретов нет. Не писал бы сюда, если бы не обнаружил что после получения от них письма. Вся история ставок удалена с моего счета, в том числе и история попыток вывода денежных средств. Подозреваю нехорошее. Помогите разобраться. Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте Отправили на запрос документов. Все запрошенные документы отправил сразу. Просили уточнить . Написал им в ответ пишут сроки процедуры верификации устанавливаются индивидуально

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Зарегистрировалась на Pari из за событий в лайве, которых не было в моем БК. Поставила 1000 рублей, выиграла. Получила фрибет 1000, тоже выиграла его. На балансе было 2870. Решила вывести, мне сказали, что нужно пройти видеоверификацию. Прошла ее. Далее мне говорят написать через 3 дня, чтобы уточнить информацию. Прошло 3 дня, я написала. Мне сказали скинуть очень много документов, селфи и тд. Долго мучалась с этими фото, они их не принимали, но все так и переделала и приняли. Сказали прождать еще 72 часа. Когда они прошли, я снова написала в БК, мне говорят ожидайте и в конце концов начался полный игнор! Уже сутки игнорят! Я хочу вернуть свои деньги! Почему я должна страдать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, Я не могу вывести средства с лиги ставок. Постоянно пишет, что нужно обратиться в горячую линию. Написал на почту, нудно отправить копии паспорта либо ехать в один из клубов БК. Ни то ни другое Я не могу сделать по техническим причинам. Идентификацию Я прошел успешно, и уже выводил с лиги ставок

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я сделала всего :6 ставок после чего мне заблокировали вывод ,я написал запрос на Администрацию после чего у меня запросили фото и я все отправили далее сказали ждать до и написать по результату проверки я написала и уже 11 дней мне не отвечают ответили один раз с фразой" каждого клиента рассматриваем индивидуально" номер счета :21750891 Бровко Анна Сергеевна Прошу помочь !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я начала играть у этого букмекера в июне 2022 года. что-то выигрывала, что-то проигрывала и сделал +/- 50 ставок. Звезд с неба не хватала и все работало. А 8 сентября 2022 сделала 4 ставки на футбол, лиги УЕФА и все 4 выиграла, представляете? Только вот вывести деньги мне не дали. Запросили разные фото, которые я предоставила, потом тянули время и в конце концов назначили видеосозвон на , при чем их не волнует, смогу ли я в этот день или нет, увижу ли я это сообщение (если бы я его не увидела в этот же день, то я просто не смогла бы на него записаться, понимаете?) Букмекер уже на этом этапе решил меня слить и мне это не показалось, как выяснилось в итоге. Текст того письма, которое они мне прислали 20 сент. 2022 г. привожу: "Функционал игрового счета был временно ограничен до момента окончания процедуры верификации. Для успешного завершения проверки мы приглашаем Вас пройти видеоверификацию, на которой Вам будет необходимо продемонстрировать документ, удостоверяющий личность, и которая займёт около 15 минут. Процедура назначена на 26/09/2022. Просим Вас перейти по ссылке, которая действует 24 часа с момента получения этого письма - ССЫЛКА , ввести номер Вашего игрового счета 65605316, затем выбрать удобный интервал для процедуры. Наши специалисты доступны для Вас по будням с 10:00 до 17:00 по Московскому времени (GMT+3). За несколько часов до видеоверификации Вы получите ссылку для связи со специалистом. Данный этап проверки проводится в соответствии с разделами 5 и 11 Правил БК Леон. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними. Для прохождения видеоверификации пользователю предоставляется определенный период. Если по каким-либо причинам, Вы не можете пройти процедуру в назначенный день, то Вам необходимо обратиться в службу поддержки БК Леон в срок не позднее 7 дней для согласования иной даты. В случае нарушения указанного срока, Ваш игровой счет будет окончательно заблокирован без возможности дальнейшего использования." Как вы видите, если воспользоваться банальными вычислениями, то возможности переноса даты даже небыло - потому что прислали письмо 20 сентября, а не 19 сентября! Они не могут ДИКТОВАТЬ и ставить перед фактом, потому что они не Пуп Земли. Я была в поездке и все равно, с телефона, явилась на их 15-ти минутный созвон, который на самом длился аж 30 минут, из-за чего я опоздала по другим делам. Но тем не менее, я ответила на все их вопросы, которых было аж более 60. Вы можете себе такое представить? При том вопросы о том, на что я ставила в начале летом, например. Кто из здравых людей помнит все свои ставки, которые были несколько месяцев назад, вы о чем? Но я ответила на все, ответила, как помнила - потому что игра на букмекере это моё развлечение а не ядерная физика, которую нужно учить и все запоминать. К тому же, я хотела сделать запись этого созвона на компьютер, но оператор попросила выключить компьютер и отказывалась продолжать созвон, пока я это не сделаю. Представляете, ещё одно нарушение - они меня записывают, а их, видите ли, не имею права! Просто вопиющая наглость и халатность! А ещё, они зачем-то удаляют историю ставок, что тоже говорит о том, что задумали отнять мои деньги давно, в видеосозвон лишь формальность! Каков итог, вы, думаю, уже догадались, они прислали мне сообщение, что я не прошла видеосозвон. Текст письма: "Здравствуйте. Благодарим Вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон. По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. Согласно пункту .5 Правил БК Леон сумма депозитов, зачисленных на Ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств." Т.е. когда я только-только что-то выиграла меня выкинули из конторы и забрали все мои деньги со счета, а именно 20865 рублей. Это же воровство. Банальное воровство, на которое пошло ООО"Леон". Либо, они пришли к каким-то выводам и на основании их решили отобрать мои деньги. Тогда расскажи, каких именно? В нашей стране действует презумпция невиновности и я ни в чем не виновна. А если они решили обратное, то пусть докажут это и доведут до до меня! Букмекер Леон просто ВОР! Учитывая, что я соблюдала все правила, а так же доказала принаждлежность аккаунта мне, т.е. предоставила все фото и прошла видеосозвон, где ответила на все вопросы, я требую чтобы БК Леон выплатила мне мои деньги, которые я выиграла, любым доступным способом!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, я прохожу верификацию в 1хставка с . Прошло уже 9 месяцев, я не могу забрать ни выигрыш, ни депозит по надуманным предлогам от СБ (служба безопасности). Они у меня и ранее не принимали оригинальные документы, но тогда получалось решать разговорами, но не сейчас, я пришел в тупик. За весь путь верификации отправлены документы, по которым меня точно можно идентифицировать как личность, а именно: 1. Паспорт; 2. фото карты; 3. Фото договора с сотовым оператором; 4. Выписка по QIWI кошельку; 5. Селфи на фоне переписки с СБ неоднократно; 6. Селфи на фоне ноутбука и личного кабинета 1х; 7. Фото квитанций ЖКХ; 8. Еще раз фото квитанций ЖКХ; 9. Квитанцию ЖКХ в формате ПДФ (не принимали, потому что "не оригинал", хотя документ взят из приложения банка); 10. Фото СНИЛС; 11. Фото ИНН; 12. Скриншот с Госуслуг с ИНН и СНИЛС; 13. Детализация теле2 на почту СБ; 14. Селфи с договором. В итоге я пришел в тупик, тк СБ не верит, что договор оригинальный (предложение с моей стороны заверить у нотариуса проигнорировано). Я не знаю, что делать. Помогите, пожалуйста, посодействуйте тому, чтобы я уже наконец забрал выигрыш или хотя бы депозит. Готов заверить "неоригинальный договор" у нотариуса, чтобы доказать свою правоту. Рассчитываю на вашу помощь

Комментарий администратора

БК отказала в приеме нотариально заверенной копии документа. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. У букмекера 1хставка проверка моих документов длится с , не хотят отдавать выигрыш в размере 252000, для меня это очень большие и нужные деньги. За всё время было отправлено уже огроменное количество документов для проверки моей личности, а именно: 1. Паспорт 2. Скришоты киви карты 3. Фото договора 4. Скриншоты истории киви (все операции) 5. Выписка по киви кошельку в формате пдф 6. Детализация теле2 7. Фотографии с паспортом на фоне переписки с СБ 8. Квитанции ЖКХ 9. Скриншот оплаты квитанции ЖКХ Далее на каждый запрос приходило уведомление о том, что документ фальшивка и я отправлял либо новые, либо те же фотографии по 3-4-5 раз 10. Детализация в напечатанном виде из салона теле2 11. Селфи с договором теле2 на фоне комьютера, с которого делал ставки 12. ИНН 13. СНИЛС 14. СНИЛС на фоне листка бумаги с текущей датой 15. Фото 19 страницы паспорта 16. Скриншот с портала госуслуг 17. Снова фото квитанций ЖКХ 18. Детализация теле2 на почту Тут началась просто жесть 19. Селфи с договором теле2 20. Договор на переоформление симкарты, но я ее не переоформлял, да и такого документа у теле2 не существует, я узнавал специально, но 1хставку это не волнует, она ждет несуществующий документ 21. Снова селфи с договором теле2, который не приняли 4 раза, потому что договор со слов поддержки "не является подлинным" Теперь заново просят договор который им отправлял в итоге его не хотя принимать под предлогом что это подделка, я сходил получил новый, его тоже не принимают, игнорируют, хотя я предлагаю заверить его нотариально и выслать если потребуется, на что я не получил ответа. Помогите, пожалуйста, у меня уже нет сил с ними бороться, неужели в нашей стране все хотят отжать чужие деньги и не работать честно? P.S Дополнительно я обратился помимо службы безопасности в службу поддержки, но там меня ни во что не ставят и так же игнорируют... Сложилось чёткое понимание, что деньги мне возвращать не планируют Пожалуйста, помогите!!! Хотя бы уговорить 1хставку на заверение документа у нотариуса. Я готов заверить договор, чтобы доказать его подлинность, но 1х не даёт ответа на мое предложение. Может у вас получится достучаться до них? Скоро будет год, как я не могу забрать ни депозит, ни выигрыш

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 306

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация