Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день ! В винлайн играю достаточно давно , плюс они стали спонсором моего любимого клуба с детства , и у них интересное предложение с любимым клубом . Пару недель назад , пришёл запрос на повторную идентификацию . Нажал кнопку в приложении , мне позвонили в вотс ап , я предоставил документы и сказали ожидать в течении 7 рабочих дней ( это было 16ого сентября ). Прошло время , ни ответа ни привета , на сайт захожу все так же говорит кнопка о повторной верификации ( нажимная ее уже никто не перезванивает ) . По прошествию 7 рабочих дней пишу письмо в саппорт . Текст Письма: Добрый день ! 16ого сентября я прошёл повторную верификацию с представителем Винлайн по вотс ап. Обещали обработку в течении 7 рабочих дней ) они прошли ). И ни ответа, ни привета . Понимаю, что на счету всего 4000р, но я как болельщик Спартака играю в вашей бк , коплю баллы, посещаю мероприятия ( ресторан на стадионе с показом матчей , прогулка на теплоходе в 100ие клуба). Я максимально открыт и Вы постоянно меня видите на матчах, на стадионе . Объясните пожалуйста почему такое отношение и что делать с верификацией . Ответ просьба направить на данную электронную почту , с которой вам пишу.Спасибо и хорошего дня» И снова 3 дня молчания ? Никто не выходит на связь На счету небольшая сумма 4000р, но я бы хотел продолжать поддерживать клуб и ставить на его матчи в бк-партнере ФК Спартак Ниже скрин с приложении и скрин о том что был звонок с представителем бк

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В экспресе была ставка на удары в створ гиблартар-грузия в итоговом счете не будет цифры 9. На офичиальном сайте по ударам 5-10, они мне шлют скриншот где счет 5-9.... соответственно проигрыш, пересмотреть отказываются

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Счёт номер 388205007 Уже более 10 дней моросят голову с это верификацией, вы сдал уже все нужные фото, а они каждый раз запрашивают что то новое. Возможно ли пройти эту верификацию. Не могут вывести . Когда проигрывал было все без проблем. Как тока поставил на вывод сумму более менее, так сразу не хотят выплачивать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, отправил документы на верификацию - ответа нет до сих пор спустя 10 суток. Надеюсь, что Арбитраж Легалбет поможет решить проблему, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Перед депозитом в Фонбет, было написано, что получу 15 тысяч рублей фрибетами и 3000 как приветственный бонус, пополнила счет на 35000 рублей, сделала ставку, прошло уже 3 часа, бонусов нет, хотя везде написано было, что именно после депозита получу свои бонусы, но этого не случилось, написала в поддержку говорят, что вам отказано, я была сильно удивлена, почему меня так обманули, помогите пожалуйста восстановить справедливость, я все выполнила, все условия для их получения!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт без причины. Сначала сказали подтвердить личность, потом сказали ждать 30 дней и по истечению 30 дней заблокировали аккаунт на 120 дней. Я закинул 15000 рублей сделал ставку и выиграл. Потом ещё поставил и проиграл, остался в минусе и меня заблокировали. Мои деньги кинули в блок и не дают ответа, почему они это сделали, ссылаются на то, что контора имеет право без причины это делать.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

сделал ставку на волейбол(хотя до этого я не ставил на него но ставил на футбол и баскетбол) с коэффициентом 2.9 и она выиграла после этого поступила блокировка счета и начались долгие мучения с поддержкой то просили одно фото то другое то просили карточки в итоге неделю общения с ними попросили повторную видеоверификацию по Скайпу. Прошел верификацию успешно ответил на все вопросы и пришел ответ что мне разблокируют вывод но аккаунт блокируют по правилам 2.1 чему я был полностью шокирован. После этого я пытался вывести деньги и они их ни как не выводили. Утром они отменяют вывод и ставку с расчетом 2.9 рассчитывают с коэффициентом 1 и без причин забирают все деньги хотя она была честно выиграна, без всяких вилок и сливок счета и тому подобное. Ставил у них очень много и часто бывало что менял спорт. Проиграл у них порядка 1-2 миллионов и тут они выкатывают такое.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на уже свершившийся результат. Возврат ставки в рамках правил.

Хочу обратиться с жалобой на БК Winline. Делал обычные ставки, сначала проиграл круглую сумму, потом выиграл, заблокировали аккаунт, отправили на видеоверификацию, всё успешно прошёл, запросили дополнительные документы, отправил, всё приняли. Еле достучался до поддержки, где сообщили, что всё пройдено, игра может быть продолжена и вывод доступен, но игра невозможна. тк максимальная ставка 100 рублей, решил вывести деньги, написали вывод займёт до 10 рабочих дней, прошло 7 рабочих дней и от ЦУПИСа сообщение, что вывод не прошёл, тк букмекер отменил вывод, пытался зайти в личный кабинет, а там блокировка ссылаясь на нечестную игру, но это полный бред, пусть сообщат и докажут, где нечестная игра то. Позвонил на горячую линию, сообщили что рассмотрение займёт до года. Это зверство какое-то и откровенное мошенничество ! Деньги срочно нужны, как можно ждать до года... Пусть выведут деньги и делают что угодно с аккаунтом ! Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом, пожалуйста !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Несколько раз уже пробовал зайти на свой аккаунт, но на шаге проверки кода выходила какая то ошибка. Зайти нельзя ни через сайт, ни через приложение. Соответсвенно я просто напросто не могу попасть в свой аккаунт в МЕЛБЕТ. (Пароль был сброшен по инструкции, вводился правильно). Первое мое сообщение о данной проблеме было отправлено с службу безопасности () 11 сентября - ответа не последовало, после этого я продублировал это сообщение снова 15 сентября, но что на первое мое обращение, что на второе, служба безопасности НИКАКОГО ответа и по сей день (26 сентября) не дала. Ни на какой верификации мой аккаунт не был и бк не требовала у меня ни до их "ребрендинга", ни после. С этого счета не заключались никакие пари, я просто пополнил свой счет, затем МЕЛБЕТ перестал работать по тех.причинам (переделывали бк) и вот теперь, я не имею доступа к своему счету, на который были внесены средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. поставил ставку, событие выиграло, но его не рассчитали. Почему что вернули деньги, это незаконно, мне повезло и я выиграл а они просто не захотели мне выплачивать деньги. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине того, что в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Поставил 1035 рублей на ставку тотал хозяев 0.5 она сыграла выйгрыш поступил, через пять минут забрали, звонил в службу поддержки Винлайн сказали что ставка не корректна, я в не доумении

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. мне была назначена проверка аккаунта( верификация) все запрашиваемые документы я предоставил в этот же день. На почту пришло уведомление , что процесс проверки продолжается. Сегодня , никаких сроков по верификации и на какой стадии это всë находится - служба поддержи не даëт. Писал множество раз им. Сегодня сделал депозит в размере 5000р , заключил пари и при выводе столкнулся с формулировкой- "Нет доступных способов оплаты для данного типа валюты", как мне объяснили в службе поддержки это по причине незавершенной верификации от букмекера. Т.е получается как пополнить счет и заключать пари ( которые они с охоткой принимают) - мой аккаунт Верифицирован, а как вывод- Верификация продолжается! Прошу Вас посодействовать в помощи и повлиять на БК Марафон что б мой аккаунт в максимально короткие сроки был верифицирован( т.к с момента предоставления документов прошло уже 10 суток) .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! На протяжении двух недель не могу вывести средства с букмекерской конторы зенит, номер счёта 3558070 . Дали верификацию прошёл успешно, поставил первую выплату , пришёл отказ с мотивировкой отказано платежной системой, поставил опять на вывод , отказ пришёл сегодня с той же мотивировкой, хотя по п.п. 8.7 сроки выплаты от 1 минуты до трёх рабочих дней. При звонке в службу поддержки, зафиксировали обращение, но ответа на протяжении 2-х недель никакого нет, оператор отвечает шаблонными фразами, ожидайте, но неизвестно сколько. Сегодня вообще обнаружил, что все карты с моего личного кабинета удалены, есть только криптовалюта и какой-то непонятный кошелёк, хотя все пополнения и выводы были с банковских карт, и в истории транзакций они есть. Уважаемые легалбет, я понимаю, что контора находится в офшорной зоне, но тем не менее надеюсь на вашу помощь, все скриншоты в подтверждение моих слов прикрепляю.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте , зарегистрировалась 28 августа , сделала 20 ставок Хотела вывести деньги, увидела ошибку 101, связалась с администратором, скидывала все запрашиваемые фотографии, после прошла видеоконференцию ответив на все вопросы по аккаунту, депозиту, сделанным ставкам. После попросили актуальную фотографию в течении 20 минут, ее тоже сделала и прикрепила Это было Далее сказали написать после 10:00 о ходе верификации и с тех пор в запросе с администрацией тишина , они ничего не требуют и не отвечает , букмекер проявляет бездействие и незаконно удерживает средства Итог: верификация началась 1 сентября , сегодня 26 сентября и никаких изменений Букмекер просто игнорирует меня и не отвечает Мой номер счета : 21402014 Я не понимаю в чем проблема и почему букмекер которого рекламируют по телевизору открыто игнорирует меня

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приветствую! 29 августа2022 (как выяснилось потом, в день когда Мелбет перестал работать по техническим причинам) я создал там аккаунт и завел 40 тысяч рублей. Спустя четыре или пять ставок (в сумме на 20 тысяч рублей), мне порезали лимиты и коэффициенты. Я решил вывести оставшиеся, но вариантов вывода не было. Позже я узнал, что это связано с техническими работами. В тот момент я решил, что, вероятно, надо заиграть оставшуюся сумму. Таким образом я сделал в тот день ещё некоторое количество ставок, пока не заиграл почти всё. Следом сайт перестал работать. Спустя некоторое количество дней, когда работоспособность сайта была возобновлена, при попытке входа я стал получать сообщение "ClientBlocked". Пробовал менять пароль и заходить через номер телефона, как того советует БК. В итоге я обратился на горячую линию и в поддержку по почте, где уточнили проблему и попросили отправить фото паспорта на , что я и сделал , но ответа оттуда не последовало. Горячая линия также не может ответить ни по срокам рассмотрения, ни по возможности связаться с отделом безопасности. Прошу восстановить доступ. Спасибо!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. увидел, что в цупис появился новый букмекер, зарегистрировался, пополнил счет на 5000р, когда захотел сделать ставку увидел, что лимиты на все события стоят 50р, далее решил вывести средства, не сделав ни одной ставки. Поставил вывод, деньги исчезли со счета, но на карту до сих пор не поступили. Сайт очень сырой, служба поддержки отсутствует, непонятно к кому обращаться..

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Golden Bet на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

не выводят деньги уже больше недели. Ссылаются на то что могут смотреть 10 дней но 10 дней там смотреть абсолютно нечего. Думаю как и у многих здесь после 10 дней тупо заблокируют меня и объявят нечестным или еще что-то. Просьба помочь и запросить, т.к. я ничего не нарушал

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

выйграл крупную сумму денег,попросили выписку с банка предоставил все проверили в итоге кидают на проверку на 30 дней,10 дней уже прошло и ничего не приходит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброе утро казалось бы, но на самом деле все не так, сегодня на ночь глядя поставил 500р на экспресс с кэфом . Все события доиграли захожу и наблюдаю такую картину что мне рассчитали только половину выйграша из экспресса. С таким действием данной конторы сталкиваюсь впервые

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставлю обычно на ББ, но из за отсутствия игр по Dota 2 в лайве решила зайти на Pari, так как там было интересуещее меня событие. Поставила 1000 рублей, выиграла 2000. Еще дали фрибет с которого тоже выиграла 800 рублей. Решила вывести деньги, мне сказали, что нужно пройти верификацию. Долго не могла связаться с оператором, они сразу сбрасывали. Далее все так и получилось, все прошла. Ставлю на вывод и снова не выводят. Пишу в поддержку, в поисках помощи, а мне говорят обратитесь в понедельник ( через 2 дня ) и пройдите повторную верификацию. Сумма вроде не такая большая, чтобы портить себе репутацию. Ставить в пари планировала, так как у них в лайве бывают события, которых нет нигде.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

10 сентября поставил 11к выиграл 21к. Запросил вывод, в выводе отказали. В тот же день попросили пройти повторную верификацию, 11 сентября отправил все фото( на фоне переписки, паспорт, написать на листе дату). 25 сентября отказали в выводе и аннулировали пари. С аккаунта списали 21к

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте legalbet! Счёт № 475195857. Начиная с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности для проверки документов. Службе безопасности были высланы фото. все читаемо и в хорошем качестве.постоянно просят переснять.общаются шаблонами и не идут на контакт что бы решить эту проблему.данный процесс будет длиться вечно,решил попробовать обратиться за помощью к Вам ,так как все говорят что вы решаете эти проблемы. деньги нужны действительно срочно,для меня это большие деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в БК тенниси в 2021 , лично ходил с паспортом в ППС, На счету на 10,09 ,22 было около 18000 руб поставил на вывод 10000 р ,прислали письмо пройти проверку. Надо снять видео ролик с паспортом и квитанцией с печатью об оплате коммунальных услуг. Видео было снято и отправлено. Потом приходит письмо , что качество плохое , надо прислать фото паспорта и квитанции коммунальных услуг, фото было отправлено .Через 6 дней проверки мне заблокировали счет , дали вывести 7900руб. а 8000 остались заморожены, ставить тоже запрещено Я прошел регистрацию в Цупис и лично в ППС с оператором ,считаю что этого достаточно для легальной БК. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Сыграла беслпатная ставка, сделал депозит на аккаунт а при выводе пишет "Данный функционал недоступен, обратитесь в службу поддержки"

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Контора постоянно запрашивает выписки с банков, хотя все верефикации я давно прошёл и ставлю в этой конторе уже год, как только начал выигрывать большие суммы и выводить, заблокировали вывод и постоянно запрашивают выписки и фото карт, хотя я предоставлял их уже несколько раз, прошу помочь Номер счета: 65160846

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.