Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я, Лельков Игорь Владимирович и мой друг Карпенко Олег Романович решили сделать ставку на бк Фонбет, где у Олега есть аккаунт на сумму 1500 рублей. К вечеру сумма выигрыша составила порядока 77000 рублей, для вывода которой служба безопасности бк Фонбет потребовала оплатить комиссию за вывод средств. Потом в результате совершенно неправомерных требований сб бк Фонбет сумма на счёту аккаунта составила порядка 135000 рублей. Эти деньги они заставили поставить ва-банк на матч с коэффициентом не ниже 1,8. Но мы снова выиграли. И вот уже третий месяц продолжается эта наглая и неприятная ситуация. Если мы не выполним условия, аккаунта заморозят. На сегодняшний день нужно пополнить баланс аккаунта на 38000 рублей, чтобы вывести сумму около одного миллиона рублей. Но этого не будет, последуют новые требования.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

При попытке вывести деньги получила "запрос документов". Начала отправлять и ждать ответа по 3 дня. Отправляю все , что просят сразу как только пришел ответ. Запросили справку о принадлежности номера напрямую на почту службы поддержки с сайта йоты. Заказывала справку три раза и каждый раз СБ говорит, что она им не пришла, почта указана верно, заказала справку на свою почту все пришло через сутки.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования выигрыша от букмекера не получена.

23 декабря в 18:00 я прошел видеконференцию по скайпу. На все вопросы ответил, все документы предоставил. После чего ответа от службы безопасности так и не последовало. Аккаунт заблокировали еще 15 декабря, там было более 100 тыс. Помогите призвать к ответсвенности недобросовестных мошенников - бк Мелбет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В Матче Турецкой Суперлиги Бешикташ-Адана Демирспор Была сделана ставка на событие , что в матче будет больше угловых, чем ударов в створ. Угловых 7-4, ударов в створ 5-3. Фонбет упорно доказывает , что было поровну угловых и ударов в створ. Даже на тех источниках , по которым они ориентируются. Они неправы, прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

28 декабря 2022 года мною была сделана ставка в размере 1383 рубля на экспресс из 10 событий с еоэффициентом . Девять событий выйграли,а вот 10-е «фонбет» посчитал за проигрыш. А именно: «видеопросмотры >0,5» в матче ПСЖ-Страсбург. На 92 минуте 55 секунде судья дал свисток,после этого в течение 1 минуты 03 секунды показывали несколько раз повтор события. На 93 минуте 58 секунде вернулась трансляции происходящего на поле и судья назначил пенальти. На «зеленом экране» в приложении с хронологией событий было написано,что иде var. Но после окончания матча, «фонбет» расчитал мою ставку проигрышной. На обращения к администрации «фонбета» сотрудники отвечают,что они ссылаются на видеотрансляцию матча. Но в видеотрансляции отсутствует момент игры длиною в 1 минуту 3 секунды. Это не дает право «фонбет» утверждать,что судья не показывал var в этот промежуток времени. Администрация «фонбета» не хочет решать этот вопрос и предоставлять мне официальный источник,где было бы указанно отстутсаия var в данном матче. Прошу разобраться с данной ситуацией. Пусть «фонбет» рассчитывает это событие в данном экспрессе с кэф1,раз у нас разногласия

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Ситуация, как и у многих клиентов: заблокировали вывод средств. Проходил верификацию через отправку фотографий. Писал неоднократно в поддержку, чтобы узнать результаты проверки. Прошу посодействовать, отправить запрос на мою жалобу в БК. Скриншоты переписок и совершенных событий имеются. Вышлю при необходимости. Номер счета 17452881

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Собрал 4 события одно из которых не должны были принять по правилам бк, так как был просмотр на пенальти. Ставку приняли, по итогу именно из-за данного пенальти она не зашла. Прошу пересмотреть на предмет ошибки.

Комментарий администратора

Пари заключено до официального начала видеопросмотра. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, все началось с того, что букмекер меня обманули и не начислил мне бонус, как обещал и теперь еще для того, чтобы вернуть мне мои же деньги меня начали шантажировать видеозвонками! Ну не хочу я ни с кем общаться, тем более человека я видеть не буду и не знаю кто он и что он! Мой аккаунт идентифицирован согласно законодательству, деньги от меня букмекер принял, а значит и обязан также вернуть, а вместо этого они ищут повод забрать не только выигрыш, но и то что я внес! Я прошу помощи у Легалбет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты за регистрацию начислены. Вывод средств осуществлен.

Не выводят деньги, пишут проверка по п. 15.3,15.5,пишут ждать два месяца. Аккаунт пишут заблокирован.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Букмекерская контора затягивает время верификации. У моего аккаунта был проффесиональный статус верификации, спустя 2 дня после попытки вывода средств пришло сообщение, что нужно дополнительно загрузить паспорт. я исполнил данную просьбу. Разрешили вывести средства. Я поставил на вывод. И спустя опять же 2 дня пришло требование загрузить фото карты. Сумма депозита: 3,000 руб.Выигрыш: 7,000 руб Ставки совершал на теннис ATP в live. Вижу, что на сайте много подобных жалоб на данного букмекера. Все они сводятся к тому, что БК Зенит намеренно затягивает процедуру верификации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, администрация ЛегалБет, обращаюсь к Вам с просьбой помочь мне в урегулировании спорного вопроса с БК Winline, которая занимается произволом и удерживает мой выигрыш у себя нечестным путем. Вкратце опишу ситуацию ниже: Меня зовут Рамазан, я довольно-таки давно делаю ставки в различных конторах, в БК Winline зарегистрирован уже больше года. Систематически делал ставки на различные события в некрупном размере (500-1000р) в основном на Футбол, как экспрессы, так и ординары. 28 декабря 2022 года, в 15:17 я пополнил БК Winline на 20 000 рублей, так-же как и всегда со своей карточки Сбербанк, после пополнения решил поставить экспресс на топовый Сербский баскетбол в линии. Номер ставки (1354283185) Экспресс от г. Сумма ставки 20 000Р Коэфициент - : 1. Тамис – Вршац: 1 половина исход Победа Тамис (44:39) – Выигрыш; 2. Чачак 94 – Златибор: 1 половина исход Победа Златибор (28:46) – Выигрыш; Выигрыш, который мне должны выплатить 54 600 рублей. В приложении эти игры висят как нерассчитанные, а на вопрос почему выигрыш, спустя 12 часов не поступил мне на счет, мне ответили, что ставка будет рассчитана после получения официального результата игры. Но это пол беды, до того, как матчи сыграли, мне пришел запрос на видеоверификацию, я согласился, мне позвонили по видеосвязи, поговорили со мной и сказали, что статус аккаунта вновь станет активным, но после этого в приложении мне пришел запрос загрузить фотографии карточки, я это отправил. Дальше начали запрашивать неоправданно следующие документы: - Загрузить справку Сбербанка «Отчет по карте» на счет карты напрямую, на адрес электронной почты – (Я загрузил этот документ и отправил на почту) ; - После потребовали Фото бумажного договора с печатью банковской карты на почту (Для этого мне необходимо, я так понимаю, идти в банк). Помогите разобраться в данном вопросе, для меня эта сумма существенна, и я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы с заявлением о невыплате выигрыша и передачи дела в суд. Во вложении прикладываю скриншоты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Отправил паспорт и прописку, свою именную банковскую карту, селфи с паспортом и личным кабинетом. Вывод три раза открывали, но всегда отказы и запрос новых документов. Вот и щас вывод открыли, заказал 3000 но не выводят. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

г. в live в перерыве между вторым и третьим периодами матча кхл Динамо Минск - Торпедо сделал ставку на количество выигранных вбрасываний в матче тб 56,5. Сумма, конечно, небольшая, 600 рублей, но все-таки. Коэффициент был 2,152. Итоговый тотал 58. Купон рассчитан возвратом. Ставка была сделана до начала третьего периода. Обращение на "горячую линию" было бесполезным, оператор некомпетентна. Рассказывала про ошибку персонала, но какая ошибка назвать не смогла.

Комментарий администратора

Игроку начислен промокод на сумму ставки.

Винлайн, уже 20 дней не рассчитывает мои 2 ставки, без каких-либо на то причин, во всех других конторах эти пари уже рассчитали, уже везде результат этого матча есть, но меня просто не рассчитывают ни по какому коэффициенту, не возвращают даже депозит, в службе поддержки отвечают шаблонными фразами, техподдержка на звонок не отвечают, верификацию походил полную, но никак не могут просто рассчитать мою ставку или хотя бы вернуть мой депозит, это уже обман, хотя бы предупреждайте, что у вас нельзя выигрывать, прошу запросить у них расчет пари по жалобе, хотя бы верните мой депозит и я больше никогда в жизни в вашу контору не вернусь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Скачала на ЧМ лигу ставок, зарегестрировалась через Гос Услуги, ставила ставки, проигрывала, выигрывала все было прекрасно. Но в один прекрасный день, точнее . Я поставила 60 тыс, проиграла, поставила еще 60 и выиграла 107 тыс. Начала выводить деньги, а у меня запрет стоит, при этом в моем акаунте нет никаких ограничений в приложении, по сей день написано что вы все прошли успешно, можете выводить деньги Обращалась сначало в чат, потом звонила, сейчас пишу письма, скинула фото сеья с паспортом, они все равно заладили одно и тоже, отсылайте копию заверенную нотариусом по почте заказным письмом или идите в клуб! А я живу в глуши, тут чтобы попасть к нотариусу нужно записаться, а сейчас записаться невозможно толтко после праздников!!! Да и вообще, фотография моего лица и паспорта отправлена была! Сейчас 21 век! Фонбет звонит по видео связи! А Лига Ставок просто издевается над людьми перед Новым Годом! Помогите вернуть деньги! Была бы маленькая сумма я бы даже не стала разбираться, а тут 107 тысяч!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Делал ставки на волейбол ,играл честно. Доступ третьим лица не давал. Прошел верификацию, отправил кучу фото и видео. В конце букмекер написал что могу выводить по 1000₽ в день. Прошу помочь. Выйграл 427000₽

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Сделал ставку в компании, она проиграла, посмотрел официальный источник, гол забит на 55:00, как выяснилось, согласно правилам, это 56 минута, следовательно ставка рассчитана не правильно, обратился в контактный центр, оператор просит обратится к Администрации, но в этот орган нельзя написать, поэтому куда обратиться. Не известно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Вчера пополнил как обычно аккаунт бетсити, (выводил и заводил средства много раз) поставил 10к проиграл, пополнил ещё на 1к и выиграл 10, далее попытался вывести появилась надпись что вывод не доступен по техническим причинам. Верификация пройдена была если что ;) далее выиграл 30к начал звонить, отправил скрины в саппорт - сказали жди, жду жду, позвонил, сказали жди), потом велели пройти ещё раз верификацию, прошёл, и что?) тишина. Опять жди не пойми чего. Кто сталкивался ?)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Уважаемый портал ЛегалБет! Цитирую вам предыдущую свою жалобу: Зашла на сайт и ужаснулась! Столько негатива на эту контору, очень жалею, что начала играть. Причина, судя по всему, стандартная для этой ужасной конторы. Поставила на вывод - отказали, попросили верификацию по лицу и паспорту. Поставила на вывод снова - отказали, попросили фото карты, справку из банка. Потом снова отказали. Попросили повторно показать лицо. Поставила на вывод - через 24 часа отказали и пришло сообщение На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены.Обращалась в онлайн чат два или три раза за эту неделю, писала на почту раз, в общем-то все обещают, что все хорошо а по факту - вот так вот. Ставила на чемпионат италии, что был доступен в это время и на чемпионат мира, прогнозы брала на сайтах и по чемпионату видела, что он низовой по сути. Может быть что-то еще, плюс небольшой прессик был, который тоже не зашел. Надеялась вывести деньги к отпуску, но увы, контора бесчестная и прикрывается своими правилами так, как она хочет. Прошу поставить ситуацию на контроль и надеюсь к приезду моему это все разрешится. Уже начитавшись про всякие верификации и про то, как они не рады игрокам, решила, что буду с юристом записывать процесс и, если необходимо, подавать на букмекерскую компанию в суд и допишусь в любые инстанции, просто из принципа забрать деньги! Заранее благодарю портал ЛегалБет за помощь! Теперь пишу обновление моей ситуации. На сегодня была назначена видеоконференция, которая продолжалась около 25 минут. За это время мне были заданы путающие и повторяющиеся вопросы. Разумеется, на такие вопросы как суммы ставок я, спустя месяц, ответить была не в силах. Но считаю что на 95% ответила так, как и было на самом деле. Хочу сказать, что все было вежливо, но явно пытались завалить раскручивая одни и те же вопросы в разных интерпретациях. Надеюсь на выплату, но прошу портал ЛегалБет поставить на контроль моей ситуации. С учетом самого высокого статуса верификации в ЦУПИС, который был пройден лично в ППС, предоставленными фотографиями документов, пройдя видеовериф в лк и пройдя этот адский допрос в режиме видеоконференции, считаю, что условия с моей стороны выполнены от и до.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Винлайн мошенники, после того, как сыграл бонус мошенники с винлайна конфисковали баланс, аннулировав пари. Еще слоган у себя позиционируют «винлайн — заплатит по любому». Ага, конечно, из-за тысячи рублей у тебя все конфискуют и еще заблокируют. Помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставлю на данной бк уже продолжительный период времени, как в друг в один из дней приходит отказ на вывод с причиной отправки документов в службу безопасности.Отправил фото паспорта потом фото паспорта с сегодняшним днем на листочке,сказали ждать через 2 дня ответ отправить фото электронную выписку с карты и снова ожидайте.Почитав отзывы сколько кругов запросов можно пройти я в шоке,самое смешное депозит сделать дают а вывести нет) и еще лимиты порезали но не в ноль. id аккаунта 77652933

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Я зарегистрирована в 1хставка давно, но не делала ставки тоже давно. Недавно подтвердила свой аккаунт через госуслуги, пополнила на свой счет и поставила. Сейчас у меня на счету руб 98 коп. и я не могу вывести денежные средства. Контора запросила документы, сказали верификация длится 72 часа. Я отправила все что они просили. Прошло 3 суток, они запросили еще меня еще фото карты. Я отправила фото карты. Меня запросили выписку из банка. Я отправила выписку из банка. Как я почитала отзывы, меня пол года будут просить различные документы? Я , коренная москвичка, родилась и прописана на улице одной, тут училась, тут крестилась. Что проверять? Я могу сразу все документы предоставить и пусть эта мошенническая контора вернёт мне мои деньги. Почему я должна ждать неопределенное количество месяцев? Очень прошу помочь. Счет 166301211

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Аккаунт в 1х зарегистрирован уже больше 4 лет, верификацию проходил через купим, потому лично в конторе давал паспорт для всех сверок, всегда вывод был разрешен, сейчас же, когда положил на счет большую сумму и после выигрыша решил вывести 140к, то вдруг отказ и просьба пройти повторную верификацию. Дальше бесконечные пересъемки, переснимал все 4 раза, просили поставить лампочку за паспортом, сфоткать его в нескольких ракурсах и «ожидайте верификацию…»

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, букмекер меня обманул, обещав мне фрибеты за пополнение счета. Сделал депозит на сумму 10000 и ставку на матч Канада Чехия, она проиграла, никаких фрибетов не начислили, обратился в поддержку и мне сообщили, что для меня бонусов не будет! Вы считаете это нормально?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты доступны для использования.

Здравствуйте а помогите пожалуйста 21,12 2022 мне пристали письмо что ваш акаунт на 30дней проходит проверку хорошо. Но сегодня 27,12,2022 пришло письмо от БК Леон что вы проверку прошли и всё хорошо. Но ставки я не могу ставить и пополнить баланс тоже, говарят что мой аккаунт ограничен...!!!! Что это такое??

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Добрый день. Играю в бетбуме уже давно, скорее в минусе, чем в плюсе. решил закинуть 10к, в Лайве решил поставить и рискнуть на матч футбол Лаос - Сингапур на ф2к -1.5 на 80 минуте на кф . Забили на последней минуте. Результат 0:2. Букмекер решил сделать возврат выигрышного пари. Прошу разобраться и помочь, как проигрываешь возвратов не делают, как немного повезло решили сделать возврат. Мошенничество со стороны бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день. При выводе 100 тыс рублей в данной конторе попросили скинуть кучу документов. Фото паспорта, фото паспорта на фоне переписки в телефоне и с твоим лицом, Номер карты. Хорошо, прошли этот этап. Далее просят скинуть ОРИГИНАЛЬНЫЙ договор по оказанию услуг мобильной связи. Позвонила в салон, сказали, что оригинальные договора мы не ВЫДАЕМ, так же и фотографии не ВЫСЫЛАЕМ. На руках к меня только копия договора. Подскажите, что делать в данной ситуации? Откуда я им должна взять оригинал?

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый день! Ставлю в этой конторе дней 10. Сразу же после первой попытки вывода средств запросили верификацию. Предоставил им кучу документов: фото паспорта, фото карты, банковскую выписку по карте с операциями в их сторону, фото с паспортом на фоне переписки. Всё это время запросы на вывод висели как одобренные и ждали вывода, но в последний момент их отменили, деньги вернулись на счёт. Наконец -то меня верифицировали. Снова подал заявку на вывод. Вывели всего . Остальные как висели одобренные так и висят. Прошло уже почти двое суток, но мне их не выводят. Говорят ждите вывода, а сроки не говорят. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Первый запрос документов был 16 декабря, второй - 19 декабря. Документы были оперативно предоставлены. Прошло почти 11 дней с момента блокировки, но ответа от отдела верификации так и не поступало. Поддержка комментариев не даёт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играла 19 декабря в понедельник на своём аккаунте Fonbet, параллельно проходилась акция с фрибетами. Как только число фрибетов достигло 5 тысяч, мне просто заблокировали аккаунт, запросив видеоверификацию. После её успешного прохождения, фрибеты ставить запретили и какое-либо участие в иных акциях тоже закрыли. Очень обидно, поставила всего 4 ставки и как только начала выигрывать, контора просто всё забрала😔

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.