Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, все началось с июня месяца. Делал ставки на Fonbete, заблокировали аккаунт не дают вывести деньги. Просили фотография паспорта, с листком бумаги с датой и т.д. уже должен был быть видеозвонок я не смог у меня умерла мама, потом я попал в больницу с Короновирусом. Я написал администрации что пока не могу выйти на видеозвонок. Выписался с больницы, вчера написал им, администрация заново запросила кучу фотографий. Помогите решить эту проблему, сколько уже может это продолжаться!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт до года, без объяснения причин. Попросили кучу всяких бумаг, видео верификацию и т.д. После того как всё предоставил, заблокировали аккаунт. Ещё угрожают статьями УК, за договорные матчи. Смешно. По Винлайну суд плачет. Как я понял я не один такой, если даже написано в описании конторы о блокировки до года. Есть ряд вопросов:1) Через год кто будет возмещать инфляцию? бк эти деньги будут удерживать незаконно год пользоваться, а потом придумают ещё что то. 2) Кто дал право букмекеру задерживать выплату на такой срок? На сколько я знаю, на выплату выйграша есть всего несколько дней у букмекера. Предлагаю написать коллективное заявление в право охранительные органы, для проверки деятельности данной бк и отозвать лицензию за грубые нарушения. Прошу помочь, как мне так и другим пострадавшим. PS точных дат уже не помню, аккаунт заблокирован уже примерно месяц.

Комментарий администратора

Блокировка на указанном счете отсутствует.

Добрый день Букмекерская контора не верно дала расчет по ставке. на пробег Ювентус- Интер Милан. Прикрепляю ссылку на единственный официальный источник. На 6 странице протокола указан верный пробег 114-113. По их же результатам пробег 109-101Я направил запрос по данной ставке в Фонбет и прикрепил протокол с официального источника. На что они ответили рассчитано верно и прислали ссылку на левый скрин . Такое можно самому нарисовать!. Ниже прикреплю скрин своей ставки

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Всем здравствуйте. Заблокировали аккаунт на БК Леон. Прошла верификацию, все было успешно. Пополняла, выводила все без проблем. Потом потребовали прислать фото паспорта и селфи. Первый раз приняли селфи, но не приняли паспорт ( все понимаю, качество было плохое ). Прислала паспорт еще раз, написало, что не удалось пройти верификацию. Написала в службу поддержки и мой аккаунт заблокировали. Ссылаясь на правило 11.1 и 11.2, пишу через почту, сначала отвечали, теперь перестали. Паспорт настоящий, все данные верны, не понимаю почему заблокировали Думала из-за сумм, но вижу сколько люди выводят и никаких проблем, а тут вывод был в районе 5000₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - доступ к аккаунту третьих лиц. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В начале мая мне предложили пройти верификацию. я отправил все запрошенные фотографии, прошел видеозвонок. после этого у меня запросили еще миллион фотографий. я все отпавил. затем меня пригласили в клуб для подтверждения личности. я сходил. у меня после этого запросили фотографию с паспортом. Теперь говорят, что в клубе и на видео были разные люди. Хотя летом я просто бороду отращивал и волосы, внешность конечно изменилась. И просят фотографии полугодовой давности теперь, которые я изначально отправлял. эти фотографии у меня давно удалены, восстановить я их не могу. букмекер отказываетмне в выплате. прошу разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Зарегистрировался в БК Леоне очень давно, несколько лет назад. Проиграл за все время несколько десятков тысяч. В этом году, а именно в августе решил попробовать снова. Начал хорошо изучать футбольные матчи и начал ставить снова. В итоге стал выигрывать больше, чем проигрывать. По степенно начал выводить свой выигрыш. Сначала вывод был без проблем. Потом с увеличением суммы вывода стали запрашивать дополнительную верификацию счета. Сначала просто попросили подтвердить личность - подтвердил. При следующем выводе средств запросили фото номеров карт с которых я пополнял депозит + выписку из банка. Я все предоставил и деньги с трудом вывели. Снова при очередном выводе запросили фото паспорта с пропиской и далее попросили написать на листочке слово Леон, дату и сфотографироваться на фоне личного кабинета. Что? Серьезно?! В итоге и это я сделал, так как на счету уже было более 30 тысяч, а запрос был на вывод 5900. В итоге все отправил и приходит сообщение что в выплате отказано и все мои данные ушли в службу безопасности Леон. И ждать от них письма на почту в течении 30 дней! В итоге на балансе сейчас уже 58045 руб, которые просто висят в воздухе. При этом всю историю ставок мою удалили! Хорошо что я записывал все свои ставки , так как серьезно к этому подходил. Никаких правил я не нарушал, вилок и всякой ****** не использовал. Ставки все были на прематч. В итоге прошло уже пол месяца как меня просто динамят и никакого письма не приходит. Хотя я уверен, что как ты только начал выигрывать счет сразу решили заблокировать. Иначе я ни как не могу предположить другого исхода. Проигрывал - проблем не было. Стал выводить часто - проблемы появились. Все фотографии и скрины я сделал заранее. Если не разблокируют счет - буду делать видео с подробным объяснением как обманывает данный БК. Самое смешное что я еще и прямой партер данной БК. Естественно партнерскую программу я сразу приостановил. Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер, столкнулся с тем, что БК не дает войти в свой профиль. Ошибка в авторизации через сайт “ClientBlocked”, через приложение на iOS “неправильные параметры входа». Обращения в остаются без ответа. Ответы с выглядят как формальная отписка. Последнее пополнение и ставка , в этот же день вечером доступ пропал. Полагаю, что это целенаправленно, так как все ставки зашли. Данной БК пользовался меньше недели, на счету от 25 до 28 тыс.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

День добрый, по непонятным причинам заблокировали игровой счет без возможности вывода денежных средств. Причину не объясняют и заставляют ждать 60 дней. Верификацию проходил, срок ожидания составлял до трех дней, однако меня решили просто заблокировать. Играл на настольном теннисе и немного на футболе. Номер счета 3305880

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Сделал ставку на матч spirit academy - 00prospects, ставка сыграла, букмекер почему-то рассчитал ее возвратом, на всех исчтониках команда победила Обращения в поддержку ничего не дали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Играю на Олиме не первый месяц. В целом всегда всё выплачивали и рассчитывали. Пока вчера мне не сделали перерасчет ставки на хоккей с кэфа , до . И не доплатили мне 7210 рублей соответсвеннно. Со своей стороны с рисками и коэффициентом в я согласился, а букмейкер "Олимп" его принял, хоть и понимал, что мне выиграть будет тяжело, но я просто поверил в удачу. И мне повезло. Но однако мне сделали очень сильный перерасчет. Прошу Вас, разобраться с этим выходящим за рамки дозволенного поступком со стороны "Олимп" и сделать мне расчет ставки согласно тому коэффициенту, которому я согласился изначально, либо снижайте рейтинг букмейкера, так я почитал, что моя жалоба далеко не единственная. Если оставить это просто так, то этому примеру последуют и другие букмейкерские конторы и страдать будем мы обычные люди, которые пришли попытать удачу в БК. Если букмейкер допустил ошибку в линии, это уже не моя проблема, а проблема букмейкера. Думаю дальше не стоит объяснять. Благодарю, надеюсь вы разберетесь с этим.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Столкнулся с произволом со стороны этой БК. Уже 4 месяца прохожу верификацию, выслал все возможные документы и фото, заверял документы у нотариуса и отправлял почтой. Теперь требование было «предоставить протокол осмотра письменных доказательств (обеспечение доказательств) нотариусом — о принадлежности номера (абонентский) идентификационного модуля Клиенту, заключенного по договору между Клиентом и оператором связи (только личный кабинет Клиента на сайте оператора сотовой связи), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); — о принадлежности расчетного счета в кредитной организации, откуда поступила интерактивная ставка (только личный кабинет Клиента на сайте кредитной организации)».Еле-еле нашел нотариуса который за 40000 (!!) рублей составил осмотр личных кабинетов на сайте мобильного оператора, и личного кабинета на сайте моего банка. Нашел и приложил товарный чек о покупке телефона. Отправил все это почтой на юр. адрес в Брянск 1 октября. 4 октября согласно информации по трек-номеру от Почты России документы были получены адресатом. Прошло более месяца, никакой реакции от 1хставки я не добился. На все вопросы по почте отвечают «ожидайте». В общей сложности верификация длится около 4 месяцев.По сути происходит присвоение денег мошенническим способом. Вся их бесконечная «верификация» - это предлог чтобы не выплачивать выигрыш, причем с издевательским характером. Если клиент добросовестно выполняет все их бредовые требования, то по итогу просто получает игнор.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

В начале сентября 2022 года, мною было пополнение счета на 200-300 р где-то. Ставил я иногда мелкими суммами, чаще всего прессами иногда ординарами. В итоге за месяц баланс достиг 2200 тысяч рублей. Я никаких абсолютно правил не нарушал. Ставил исключительно на биг маркеты, ни каких там коридоров, вилок и остальной ерунды не было. В начале октября я решил вывести деньги. Мне написали, что нужно пройти верификацию. Хорошо, без проблем. Мною были загружены страницы паспорта и фотография. После чего меня полностью заблокировали. Написав и позвонив на горячую линию, там не смогли объяснить причину блокировку. Сказав, что нужно письмо написать. 4 октября мною было написано письмо, а 1 ноября я получил ответ. Где было написано, что нужно отправить по юридическому адресу пакет документов нотариально заверенные. Я считаю, что сумма нотариуса однозначно выше той суммы на балансе.Разберитесь пожалуйста в данной ситуации. Было бы за что блокировать.Спасибо

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Выигрышную ставку, засчитали проигрышной, в чате поддержки я предоставил все доказательства, компании все равно, они засчитали её проигрышной, считаю что данная бк работает не справедливо, собираюсь подать в суд

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

сделал 3 ставки, одна 5000 на КФ Вторая 3000 на КФ , третья на 5000 на КФ , одну рассчитали, по двум сделали возврат, вывод денег недоступен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен согласно п.п. 2.10 по причине того, что ставки были повторными на один и тот же исход. При этом сами ставки приняты корректно. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. В расчете ставок согласно результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

здравствуйте.номер счета 463128077,документы начал отсылать месяц назад,сумма 200000р,отослал1.паспорт.2карту3.фото на фоне переписки.4.жкх квитанции.5.инн.6.снилс.7.права и з/паспорта нет страница паспорта.9.код бк на фоне актуальной даты.св о рождении.договор об оказании услуг.на отправке детализация моего номера в теле 2.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Не выводит деньги,чтобы не делал Пишет general exception в приложение. На сайте же выдает ошибку 1020

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Почему второе событие засчитали проигрышем, если одна из команд победила?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, ставка была на бой Бивола и Рамиреса от . Бой завершился со счетом 118:110 или 117:111. Я поставил на фору Рамиреса +11.5. Но БК 1ХСтавка рассчитала пари как проиграно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил на два события на киберспорт rainbow six ( экспресс не сыграл ) и НМХЛ: ХК Динамо 576 - Видное ( событие сыграло ) , на что Мел бет попросту завершил сеанс на моем устройстве и заблокировал аккаунт, служба безопасности не отвечает на сообщения уже практически неделю , надеюсь кто нибудь меня услышит и поможет разобраться на каком основании контора себе позволяет принимать такие решения

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Мне не пришла выплата по ставке в размере 245р. Да, это не большие деньги, но все же

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите пожалуйста! Как сумма победы перешла за 100 тысяч, так потребовали при выводе обратиться в службу безопасности, для подтверждения документов. И началось, не под таким углом сфотографировано, не то качество, раз 6 они требовали все заново отправить, ну сколько можно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делаю, значит, ставку в лайве на теннис. Коэффициенты примерно равные, середина сета. Ставлю с коэффициентом около 2, потом заглядываю в свои ставки, а там...)) ))) это просто невероятный мухлеж,я такого еще не встречал.

Комментарий администратора

Ставка принята с некорректным коэффициентом во время технического сбоя в линии. Согласно правилам БК, такие ставки подлежат возврату. В данном случае букмекером принято решение рассчитать ставку по принятому коэффициенту. Действия БК в рамках правил.

Уже который день не могу вывести средства, выдаёт эту ошибку Печально, контора была очень хорошей до этой проблемы

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

я ставила на матч Торпедо-Локомотив (вбрасывания, Ф2(-6.5)) фонбет рассчитал ставку в минус, а на сайте кхл и в приложении flashScore счет по вбрасываниям 18:26. вот даже ссылка на статистику официального сайта: прошу рассчитать ставку в мою пользу. спасибо большое вам

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Ставку оформили в минус, сославшись на свои правила и какой-то скриншот, где указан счет, расходящийся с основным протоколом. В официальном(!!!) протоколе на сайте КХЛ (на который эта конторка ссылается) указан счет 18:26 по вбрасываниям. у меня две ставки по 2000 рублей, одна на фору -6.5, другая на фору -7.5 по вбрасываниям на Локомотив прошу принять меры и рассчитать мои ставки в плюс. спасибо ссылка на протокол игры:

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

29,10,2022 заблокировали вывод и возможность ставить. Написали обратиться в службу безопасности. Уже больше недели требуют то фото паспорта, то селфи, то карту, то выписку по карте. Но это еще пол беды( постоянно скидываю по 5 раз, так как им то качество не нравиться то еще что то) Я честно уже устал, я надеть по 10 раз фоткаюсь( такое ощущение что мне делать больше не чего) Самое что интересное сумма смешная всего 4к. P.S. пусть подавятся ими, я никому не рекомендую эту контору!!!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Не могу вывести

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегестрировался, выиграл, вывод не доступен, запросили документы на почту(паспорт с лицом и датой) все отправил, ответа нету, как вывести деньги не понятно, хотя через ЦУПИС все прошел нормально

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.