Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! БК ссылается на ошибку при расчете линии и не выплачивает выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Я до г. являлся клиентом букмекерской компании «Лига Ставок» (далее – БК). Более чем 4 года я регулярно делал ставки. г. в 07:00:32 я совершил ставку в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей на событие Футбол Student League (2 тайма по 15 минут.) на победу 1-й тайм. Тотал – бол (4.0) с коэффициентом 2,26 (команды POLIT – MATH). Пари (№ 900227709533) выиграло, однако денежные средства в размере 67 800 (шестидесяти семи тысяч восьмисот) рублей мне не поступили. В дальнейшем мой личный аккаунт был заблокирован. Получив необходимые инструкции технической поддержки, я обратился в один из офисов БК, где написал Заявление о выплате и прошёл идентификацию. Через некоторое время получил ответ, в котором БК решила расторгнуть договор со мной согласно п.6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей. Позвонив на горячую линии технической поддержки, я уточнил и задал интересующие меня вопросы. Оператор подтвердил вышеупомянутую информацию, однако сообщил о том, что вопрос с выплатой денежных средств является открытым. г. я повторно обратился в службу технической поддержки, где получил ответ в котором БК «Лига Ставок» отказывает мне в выплате личных денежных средств, которые были ранее внесены на баланс посредством моей личной банковской карты через центр учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС) в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей. Таким образом, исходя из вышеизложенного прошу посодействовать в возвращении моих денежных средств в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Это полнейшая дискриминация! Почему я девушка делала вчера ставки и выиграла у них денег, пошла спать и на утро захожу в личный кабинет у меня там висят бонусы в размере 17000 я хочу их поставить и мне запрещено это делать? Лимиты снизили, ставить не дают! Я серьезно, пойду в суд подавать на эту ситуацию, то что я девушка, мне нельзя делать ставки? Почему такое отношение к нам? Я в шоке мягко говоря! Если этот инцидент в мою пользу не разрешиться, я с исковым заявлением пойду в гл.прокуратору, пусть сами разбираются с этим, наши права одинаковы по отношению к мужчинам, мы тоже имеем полное право делать ставки и т.д... Суммы ставок снизили до минимума и делать их вообще запрещено! Мне плевать что у них там в правилах и с этим я согласилась когда начала делать ставки в этой ******-компании, права свои я буду отсуживать!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте ! Делал ставку на киберспорт , ее рассчитали с коэффициентом 1 , заблокировали аккаунт - запросили верификацию . Все этапы верификации я прошёл , а именно : отправка всевозможных фото , селфи и тд . Далее была видеоверификация в пятницу . Там я также подтвердил свою личность , ответил на абсолютно дурацкие вопросы , не связанные с идентификацией меня . После этого они просто перестали выходить на связь . Хотя на верификации сказали , что в скором времени отправят письмо на имейл о результате проверки . Пишу им каждый день на почту , результата 0. Хотя до момента прохождения верифа ответы были своевременно .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Положил 1000р на счет Leon через Bitkoin, деньги так и не пришли, в поддержку были скинуты все чеки и документы по переводу денег, они кормят завтраками , далее положил еще 1000 р, ситуация такая же

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не правильно рассчитали ставку. Игра была между Каролина и Лос Анджелес. Я ставил что тайм аут не возьмут обе команды. В основное время взяли тайм аут только Лос Анджелес. Потом уже в дополнительное время взяли Каролина. Ставки идут в расчет только на основное время. Позвонил оператору после 30 минут .Оператор сказал что ставка рассчитана верна. Уже пару раз они такое мне тоже не правильно рассчитывали . но после звонка изменяли. Сумма не столь велика. Но пусть уж держат свои правила. Скриншот взят с сайта сhampionat.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Недавно зашел на сайт легал бет, посмотреть в каких бк можно дополнительно ставить и наткнулся на ПАРИ (параллельно ставлю в БК винлайн, лига ставок, бет сити , зенит). Я играю строго по своим стратегиям на всех бк в лайве. Не занимаюсь всякими договорными матчами и т.п. Мне понравился интерфейс в ПАРИ.Много матчей. Приложение хорошее,удобное. Даже тех поддержка 2 раза быстро помогла. обнаруживаю, что все я не могу вывести денежные средства. Позвонил оператору, он сказал,что мне нужно пройти идентификацию повторную. Сделал мне запрос. В чате ответили тоже самое. Кстати, за это благодарствую тех поддержку,то есть за их оперативность. Прошу помочь, я впервые сталкиваюсь с невыводом денежных средств. Мой выигрыш 25 000 р. Это все мои заработанные деньги на ставках январе.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мне порезали счет до 10 рублей,у меня стоял вывод , я когда увидела отменила его , дождалась когда пари выиграет, поставила новый; потом отменила потому что обычно выплачивали быстро , я решила заново запросить . И он начал выдавать ошибку , уже прошло 24 часа с. Момента пополнения , на горячей линии не знают что делать , прикрепляю скрин, не знаю можно ли здесь показывать номер счета, поэтому зачеркнула

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день. На протяжении недели, не могу не то, чтобы вывести, но и создать саму заявку на вывод. Несколько раз обращался в службу поддержки, где меня просили подождать некоторое время, ссылаясь на технический сбой. Я ожидал больше недели, но проблема осталась, служба поддержки, в ответ, сказала что не понимает, почему так происходит, и попросили снова ждать. А чего ждать, и сколько, непонятно. Конкретно описать проблему отказываются, сроки не уточняют. Потому, склонен думать, что бк попросту злоупотребляет моим доверием и не хочет выплачивать выигрыш. Ибо эта проблема не массовая, а я так понимаю «только у меня». В тоже время пополнение, работает, без каких либо проблем и ограничений. Сумму вывода, временные промежутки, менял, пробовал. Проблема все та же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. сделал несколько пари на матч, но перед самым его окончанием - все ставки были рассчитаны возвратом. Причины не ясна, все указано корректно, счёт отображался верный во время матча. БК отчитывается как о технической ошибке.

Комментарий администратора

Ставки сделаны по некорректной линии. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, меня рассчитали не правильно и не могут дать корректный ответ, по началу были одни отмазки потом другие и так далее, прошу вашей помощи и решение этого вопроса, а то я уже начал думать что это какой-то лохотрон и работают там одни мошенники которые всё делают в свою пользу а не в пользу игрока, они мне сказали проверить результат на вашем официальном сайте (я проверил) и там стоит победа моей команды . хочу получить свои выигранные деньги в размере 2165 рублей . Рассчитываю на вашу справедливость и ваши правила! Фото с официального источника предлагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, фонбет рассчитал ставку в матче Волендам-Гронингем как поражение.Ставка на событие ауты 43,5 больше.Официальная статистика матча ауты 20-24.контора завела 18-24.ни один источник данные конторы не подтверждает

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана верно.

Зарегистрировался в данной конторе впервые, по своему номеру который привязан к ЦУПИС. Получил 500р фрибета .фрибет сыграл. Пополнил счет через свой ЦУПИС на 100р. Начал проходить идентификацию.все выслал.пришла смс что нужно повторно загрузить фото и прирепить 1 дополнительный документ .у меня есть только снилс. Кнопки где можно отправить снилс нет. не в приложении не на сайте. Отправил сам еще раз все документы и +снилс на их почту. Служба поддержки на сайте не отвечает. На почте не отвечают. В телеграмме не отвечают. Прошу решить проблему и дать мне делать ставки, пополнять и выводить

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Нет возможности использовать приветственный фрибет. Аккаунт верифицирован в ЦУПИС. На запрос ответили следующее: "Для Вашего счета запрещено использование бонусных ставок и участие в акциях лояльности в соответствии с пунктом правил 3.5 “Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.""

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Нужна ваша помощь. Я зарегистрировался на сайте Лиги Ставок, сделал за месяц не больше десяти ставок, и мой счет заблокировали без объяснения причин. На нем было больше 200 тысяч рублей. Я позвонил им первый раз, они сказали, что проверяют, потом прислали смс, что мой счет закрыт по пункту 6.1.1. Я позвонил им еще раз, мне сказали что аккаунт закрыт согласно пункту 6.7.3. То есть даже внятно ответить не хотят, просто присвоили двести тысяч и никак не помогают разобраться. Подскажите, что можно сделать? У меня максимальный статус верификации, никогда нигде проблем не было. Можно ли на них написать заявление о мошенничестве и как это лучше сделать? Есть у кого-то опыт?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Если кто-то считает что это нормальная контора, то нормальной она была раньше, сейчас это просто мошенники которые думают что на них нет никакой управы. Вначале назначили верификацию, запросили фотографии, отправил в течении, ждать сказали ждать неделю, потом еще неделю, потом пришел ответ что я могу вывести остаток баланса на кошелёк цупис не более 1 раза в сутки и не более 1000 рублей за транзакцию, но денег на балансе уже не было, потом сказали что эти 1000 рублей это образная формулировка, их могут выводить только те, у кого остались деньги на балансе к моменту верификации, потом сказали что они мне уже выплатили, и указали дату в время, 15 января, 8 часов 40 минут утра, и 5 секунд. Я проверил и действительно выплата была, которую я сам заказывал ещё до назначения верификации, но после этого я успел проиграть остаток баланса, потом дважды его пополнить, по 10000 каждый, и сделать ещё 11 ставок, большую часть из которых проиграл, (список ставок предоставлю) и на балансе осталось 14360 рублей и в тот момент когда назначили верификацию, ставки уже делать было запрещено, т.е проиграть эти деньги уже нельзя было. Потом они сказали что оказывается они их аннулировали по п.п 2.4.5 и в п.п 2.4.6 описаны основания их решения, своими словами ( в диалоге по телефону) они сказали что я не прошел видеоверификацию, напрямую не говорили что я не разбираюсь в спорте на который делаю ставки. Мне интересно как они это поняли, если мне видеоконференцию не назначали, и по телефону тоже не спрашивали.Потом они поняли что они уже сами что-то не то говорят, и попросили меня относится к ним по уважительнее, переписка там есть, вся. Я ни одного грубого слова там не сказал. Ну и дальше от них понеслись стандартные заготовленные шаблоны. 1) Букмекерская контора вправе… 2) с правилами вы можете ознакомится.. 3) решение принятое является окончательным… 4) ответ был неоднократно предоставлен.В итоге я услышал их несколько ответов про которые написал сейчас, все эти ответы некомпетентны. Хочу услышать ответ от их представителя здесь, только не такой как служба поддержки переабувалась постоянно, а чтоб понятно было, конкретно – за что аннулирован баланс.Ставки были сделаны на ЧМ по футболу, по его завершению на топовые футбольные матчи, и на топовый хоккей, кхл, нхл, в основном на фаворитов, или на матчи с их участием. Никаких договорняков-товарников , букмекеских вилок или послеголов не было. Было пара случаев когда я ставил ставку на открытую линию, но был VAR и предыдущий гол отменяли, но это не моя проблема уже что они сразу линию дают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Увидел хороший коэффициент, пока забрасывал деньги, все поменялось в худшую сторону, пытаюсь вывести все обратно, код подтверждения ввел, деньги где-то погуляли, вернулись обратно на счет BetBoom. Так пытался раз 10 на разные карты. Звонил в поддержку, в очередной раз операторы не в сети, номер не в сети, никакой обратной связи. Вроде большая контора, не понимаю, что делать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день,Служба безопасности запрашивает документы,все отправлял по нескольку раз

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Номер игрового счета 16780652. года проходил видеоидентификацию в skype. после рассмотрения запроса был направлен на очную идентификацию в ППС. явился и прошел идентификацию в ППС. После прохождения идентификации получил ответ, что после после рассмотрения результатов процедуры идентификации со мной свяжутся специалисты. На информацию до сих пор не получил. Прошу помочь и уточнить сроки решения данного вопроса.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Ссылаются на то правило выплаты, что производится в течении 72 часов, хотя может быть и моментально, но когда выводил 500 рублей, вывод был практически мгновенный. Выиграл 7000 тысяч, вывод бк не подтверждает, 4 часа ждал, попробовал сделать отмену, и сноаа вывести через киви и цупис, все равно не подтверждают. Прошу обратить на это внимание. Тем более что у той же 1хставка вывод идентичный, но деньги в 1хставка приходят моментально, здесь же сложности возникают при выигрыше чуть более 5000 тысяч, хотя и три тысячи и тысячу не выводят, все пройдено, и верификации и все что нужно, все подтверждено, но деньги не хотят подтверждать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Проблема такая… Меня взломали и после длительной перепиской со службой безопасности фонбета,где меня попросили указать все что можно узнать о принадлежности аккаунта я получил отказ и мой счет заблокирован,якобы основываясь на том что меня часто «взламывают» (хотя это далеко не так) И это не смотря на то что я был там вип клиентом, максимальное свинское отношение с их стороны,требую вернуть мой же аккаунт мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, не могу вывести деньги счета, лига ставок просит отправить им копию паспорта заверенную у нотариуса. Прошу помочь решить эту проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток! Зарегистрировалась в Pari , в январе пополнила счет на общую сумму 129 000, после нескольких выигрышей сумма на счете стала составлять 243 270, запросила на вывод 51 260 р, после чего БК попросила пройти доп видео верификацию, которая была пройдена в этот же день, далее были запрошены фото документов удостоверяющих мою личность, которые я оперативно предоставила. была пройдена вторая видеоверификация посредством скайп. В итоге, получила смс сообщение, что процедура повторной идентификации завершена, по ее итогу доступен вывод средств, но однако принято решение, что игровая деятельность на ресурсе невозможна. При попытке вывести средства, оказалось, что макс лимит ограничен 1000 р, в чате оператор подтвердил, что вывод доступен в размере 1000 р в сутки по пункту правил . То есть фактически букмекер замораживает мои средства на 8 месяцев, в виду того, что игровая деятельность на этом ресурсе недоступна, хотелось бы вывести всю сумму разом либо в адекватные сроки.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По уточненной информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Снова Фонбет обманывает! Сегодня состоялся товарищеский турнир между Уралом и Родиной, на 51 минуте гол забил Никита Трапицын. У меня ставка 1 тайм Урал Ф0, должны были сделать возврат! Однако в данный момент на сайте, якобы транслируется этот матч!! Это неслыханное мошенничество! Прошу вас помочь мне восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

20 января пришло письмо, что мой аккаунт был "случайно" отобран для проведения проверки. Запросили фото страниц паспорта с фото и пропиской. Отправил, и вот уже 10 дней мой аккаунт проверяется в порядке очереди. На вопрос как долго это может длиться, отвечает сроки не ограничены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счёт с карты, сделал небольшую ставку. Остальные деньги решил снять и не ставить. Компания не выводит деньги и требует чтобы я поставил всю сумму, хотя это не фрибет и не бонус а личные деньги. Большую сумму не рискну завести пока не дадут вывести .

Комментарий администратора

Пользователю необходимо выполнить оборот депозита.

28 января пришло на почту письмо запрос документов для проверки вашей личности, до этого никак проблем с выводом не было все моментально и быстро выводил, отправил фото документов и тишина, помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сам лично смотрел матч и считал ауты, счёт в первом тайме закончился 14-9, а мне насчитали как 12-9, и потом мне отправляют скриншот в виде подверждения. Так вот на их скриншоте указана не верная информация, например, счёт по фолам был другой и их количество тоже, счёт по ударам у них тоже не верно указано, + в первом тайме не было замен, а на их скриншоте счёт по заменам в 1 тайме 0-1. В общем они ссылаясь на левые и неверные источники не хотят расчитать.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтверждения некорректности результата обнаружить не удалось. Ставка рассчитана корректно.

доброй ночи . играл в фонбете долго но вот наткнулся на верификацию . Впринципе стандартно играю во многих бк . отправил им запршенные фотографии сказали ожидать 72 часа . прошло уже 5 суток а в ответ мне пишут только что еще не посмотрели ваши фотографии. это как вообще ?! прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.