Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите решить вопрос по выводу средств с бк. Со вчерашней ночи не поступают средства. С бк связаться невозможно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Около полу года делаю ставки в бк Леон, с пополнением и выводом средств не было проблем, но в недавнее время стало везти на киберфутболе, накопил за несколько дней на счете 94000р. Захотел вывести 5000р, в выплате мне отказали, попросили представить фото карты для подтверждения способа оплаты, я представил, фото проверили и приняли. Тогда я сделал запрос на вывод ещё раз, ситуация повторилась, но запросили другую карту, и так с 3 картами, которые у меня были. После всех успешных проверок попытался снова вывести средства, но получил отказ и блокироку аккаунта до 30 дней в связи с проверкой службы безопасности в соответствии с пунктом .4 Всегда играл честно, как выигрывал так и проигрывал, но такая ситуация оставляет негативные эмоции, пока ты в минусе, тебя не трогают, но как только начинаешь выигрывать то блокируют аккаунт и не дают вывести выигранные деньги. Помогите разобраться в данной ситуации, для меня это большие деньги и терять их не хочетсяУже обращался с этой проблемой, сказали подождать 10 дней, это время прошло но никакого движения нет Если так и не захочет букмекерская контора выводить деньги, придётся обращаться в СРО или в суд по п. 4 ст 1063 ГК РФ

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировалась в бетсити. Прошла раз верификацию при регистрации прошла два верификацию для вывода денежных средств. Ждала 8 часов проверки хотя уже во второй раз отправила фото. Через 8 часов оказывается что фото паспорта о регистрации не прошло, я перефоткала отправила. После этого прочла Пушкина уведомление что нужно сфоткать дополнительный документ подтверждающий личность(пздц конечно честно говоря) но как оказалось графы для дор документа не сделали и нужно было вместо забракованного фото отправить дор документ( это конечно вообще трэш что людям лень дор графу делать и происходит такая путаница) позвонила в поддержку, вместо заявленных семи минут ждала 30 минут. Ладно окей тех поддержка на связи.. объяснила девушке ситуацию спросила что можно сделать чтоб отменить повторное фото с регистрацией и выслать дор документ.. услышала в ответ: ничего сделать не можем, у нас система.. ждите до 24 часов сейчас после вам снова нужно будет выслать фото в ту графу фото которое будет якобы не принято скинете дор документ.. после чего ждите ещё до 24 часов.. это пздц трэш честно говоря… то есть в теории я могу ждать к тем 8 часам ещё плюс 48 часов. Так ещё написано что вывод на банковскую карту до 5 рабочих дней… вывод я ещё не делала, но сама история с фото… сделайте видео звонок или ещё что то, по мне так это просто безразличное отношение к клиентам и всё, но точно не для клиентов….

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

По выигранной ставке на основании правил букмекера вместо выигрыша рассчитали возврат.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, меня зовут Пушкарева Елена Александровна года я зарегестрировалсь в букмекерской конторе 1Xставка, прошла идентификацию и пополнила счет на 4000 рублей. В итоге спустя некотрое время проставляя ставки на моем аккаунте стало 14000 рублей, после чего мне ограничили все действия по аккаунту( номер аккаунта 524491977). После обращения в службу поддержки мне написали что для продолжения каких либо действий на аккаунте мне необходимо пройти верификацию аккаунта, и для этого нужно написать в службу безопасности. После обращения в службу безопасности я предоставила полный запрашиваемый им пакет документов (паспортные данные, выписки по картам. саму карту и так далее, после чего мне было сказано ожидать) Ожиданеие мое уже составляет почти 5 суток, за это время я несколько раз писала в службу безопасности с целью уточнения этапа верификации и ее времени, на что ни разу я не получила ответа. Далее я обратилась в единый цупис, где мне подсказали дальнейшие действия. Никаких ответов до сих пор не поступило

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Поставила ставки на матч Аргентина Франция. 2:2 основное время, и 2:2 во втором тайме, мне пишут ставка проиграла. Обратилась в службу поддержки они мне пишут , что счет во втором тайме 0:2

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставил на финал ЧМ 2022 по футболу на то, что Аргентина будет бить пенальти и выиграет, коэф 7 так и было Аргентина пробила пенальти в первом тайме и после выиграла по пенальти. НО теперь мне не хотят выплачивать выигрыш по причине: условия не выполнено в основное время, хотя пенальти БЫЛО в 1 тайме

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

1хставка. Выигрыш не выводят. Потребовали фото паспорта с пропиской, фото карты, выписку с двух карт, теперь требуют оригиналы без пояснения куда отправить и в каком виде они хотят это видеть. Так же не понятно в каком пункте правил написано что я должен что то высылать в виде оригинала. Через неделю мне скажут лично явиться к ним в контору в Москве? Каждые три дня присылают новое требование вместо того чтобы сразу дать список нужных документов. Явно затягивают процесс выплаты и платить не собираются.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на матч Аргентина-Франция Ставка: Исходное время Желтые карточки Победа Франция На 95 минуте карточку дали Оливье Жиру, который находился на скамейке запасных, но на всех официальных источниках и в самой итоговой статистике счет желтых карточек за основное время был 2-3 Как я понял, Винлайн не посчитал эту карточку

Комментарий администратора

Карточки запасным и замененным игрокам не учитываются для расчета ставок. Ставка рассчитана верно.

Поставил на победу Аргентины на финал чемпионата мира по футболу в итоге выдаёт что щёт 2:2 ставка не зашла помогите в донной ситуации

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил в общем на победу аргентины, аргентина победила а ставку защитали проигранной

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Кинули блокировку 30дней, а потом кинули на бабки🤡. Писал в их тп дважды в неделю, говорили "ждите". Дождался ****ть. Захожу на счет сегодня, а там -42т.р, проверяю почту вижу письмо что я не прошел верификацию в нужный период, НО ПИСЬМА О ТОМ ЧТО ЕЁ НУЖНО ПРОХОДИТЬ И НЕ БЫЛО НИ В ПАПКАХ СПАМ НИ ГДЕ ЛИБО ЕЩЕ, на телефон смс не приходило, в самом приложении никакой информации не было даже о том что я "не ответил им", просто исчезли бабки. Будем разбираться на пару с почтовым сервисом что никаких уведомлений они и не думали высылать. Ниже ВСЕ письма от этих клоунов, во втором они прикарманили мой выйгрыш который поднял с 19тысяч

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте помогите разобраться поставил ставку в винлайн на футбол Аргентина -Франция на точный счёт во тором тайме 2-2 ,точный счёт во втором тайме был 2-2 ,во время игры меня выкинуло из приложения букмекер попросил по новой авторизоваться потом получилось зайти но купоны со ставками исчезли потом выкинуло снова опять получилось зайти купоны появились ставка была на точный счёт коф.был 70.0 поставил 1000р выйгрыш 70000р, но букмекер пишет что что ставка не сыграла хотя точный счёт 2-2 во втором тайме и с таким же счётом закончилась игра в основное время ставка сыграла помогите вывести деньги которые выйграл

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер , не верно рассчитали ставку ( на скрине номер 5 ) чемпионат мира финал Аргентина - Франция, ставил на исход , победу первой команды , то есть Аргентины, засчитали как проигрыш , хотя мы все знаем результат , прошу разобраться

Комментарий администратора

Матч завершился вничью. Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. Делал ставку на матч аргентина-франция, победа Аргентины. в купоне прописано "Ставка: П1". Аргентина победила, но купон проигрышный. Согласен, если бы в купоне было прописано "П1 ( основное время )", но в данном случае прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. Мой аккаунт в БК 1хставка верифицирован с помощью системы ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Деньги на счёт зачисляются моментально, только при выводе имеется статус «Отказ» по причине: верификация данных. Поддержка на сообщения не отвечает.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я сегодня на Winline зарегистрировался, получил 2000 фрибетов. Поставил на то что в матче аргентина-франция будет больше 2.5 голов. Итог матча очевиден, ставка должна выиграть. А мне пишут что у меня выигрыш 0.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил на тотал больше 3,75 в основное время Аргентина Франция 500р по кэф , после того как ставка сыграла меня выкинуло из аккаунта, логин и пароль не принимает,потом вошел и ставку рассчитали и выплатили 1407,как это так вообще? Или частями выплачивают как цыгане

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил сегодня на ничью и серия пенальти будет Да на матч Аргентина Франция, после того как 1 ставка сыграла меня выкинуло из аккаунта, логин и пароль не принимает, восстановление аккаунта смс не приходит. Звоню в службу поддержки идёт реклама после чего звонок сбрасывается. Сообщения так же в службу поддержки не отправляются. Прошу помочь в данном вопросе. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Аккаунт разблокирован, проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Ставила ставку на Чемпионат Мира 2022. Быстрейший гол минута (Меньше 1,5 (минута) ). Пари номер 9725956053 и 9725890218 Пари рассчитана как проигрыш,но за весь чемпионат мира голов меньше чем за первую минуту нет. Ставка должна быть рассчитана как выигрыш! Как быть в такой ситуации? В запросах отвечают вот так…!?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер! Сыграла ставка на 11500 р. и на 6600 р. Начал входить в приложение по отпечатку пальца, но я оказался не зарегистрирован, хотя делаю ставки на винлайне 3 года, телефон поддержки выключен, как можно решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

зарегистрировался, сделал депозит на 40 тысяч и мне не дали бонусы!!! Обманывают чтобы завлечь номер счета 23919535

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Не могу понять, что от меня требуется. Фото первых страниц паспорта и страницы с пропиской скинула. Потом мне отправили вот это сообщение.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, сделал две ставки на игру Хорватия Марокко первая ставка была что обе забьют вторая что Марокко выиграет ставки по 50 рублей, утром зашёл посмотреть а ставок нету написал онлайн помощнику а она Елена отвечает покажите скрин ставки нету говорю скрина думал не обманут а она все одно и тоже твердит покажите скрин покажите скрин, 100 рублей не жалко конечно но обидно с первой же ставкой кинули

Комментарий администратора

Информация о ставках от игрока не получена.

Началось все 12 декабря, выиграл несколько ставок подряд и решил вывести. Поступил отказ и попросили связаться со службой безопасности по почте. Попросили скинуть фото паспорта и прописки, без проблем кидаю. С этого момента начался цирк, начали говорить, что фото не правильное и надо под другим углом сфоткать, хорошо, скидываю. Говорят, что им нужно оригинальное фото, я не могу понять, всмысле оригинальное фото, они говорит ищите в интернете. Хотя я прямо на почте нажимал на фото, фотографировал и оно сразу загружалось. В итоге скинул около 10 фото паспорта и все не то. В итоге через iCloud скидывал на компьютер и загружал. Ужас. Приняли, сказали ожидайте. Спустя 3 дня приходит ответ и просят скинуть карту с двух сторон и выписку с банка. Скидываю, говорят ждите. В этот день я у них прошу скинуть весь перечень документов для верификации, ничего не говорят. Я спрашиваю значит, после карты больше ничего не надо, говорят ожидайте ответа после проверки документов. В итоге сегодня опять спустя 3 дня отвечают и просят фото с паспортом на фоне переписки. Скидываю, им опять не нравится фото, говорят, надо отзеркалить, скидываю отзеркаленное, опять что то не нравится, говорят ознакомьтесь с информацией выше и все. Уже около 30 сообщений в беседе. У меня верифицированный аккаунт на ЦУПИС, проблем никогда не было, скидываю им документы, а они как будто издеваются. Такое ощущение, что это сделано не для верификации, а для того, чтобы у человека сдали нервы и он смирился с этими деньгами, я считаю это неправильным. Прошу Вас помочь мне с выводом. Номер счета 256603993

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл в БК. Пари 12 тысяч рублей, после чего счёт был заблокирован для дополнительной верификации. Всё фотографии: фото паспорта, с датой, у монитора, на просвет, скинул по запросу. Ожидать сказали, ссылаясь на пункт 2.4.1. Но никаких сроков рассмотрения по данному пункту не стоит. Помогите, пожалуйста, разрешить данным ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте помогите пожалуйста разрешить ситуацию, не могу вывести денег пишут обратитесь на почту в службу безопасности что и сделал, выполнил из требования отправить фотографии паспорта с пропиской, а именно 14декабря 0:55минут, ждал 72 часа ответа, вчера наконец-то ответили, но попросили фото банковской карты или выписки в формате PDF, 18 декабря в 0:55 я отправил выписку банковской карты PDF, и снова в ожидании, такое чувство что специально тянут и не хотят выплачивать, деньги очень срочно нужны, на балансе руб, игровой счет 524830309

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Как только аккаунт вышел в +, начали отклонять вывод средств, порезали лимиты , и запросили пройти верификацию, естественно паспортом все не ограничилось, просят по 1 документу и тянут по макс сроку, на данный момент попросили предоставить фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика, отсылал и электронную и физическую версию платежного поручения в котором указанная и квитанция и то, что она оплачена , на что они отвечают дублируя просьбу , дело дальше не идет , в общем очень расцениваю это как удержание средств с целью возможного проигрыша их мною, прошу помочь с данным вопросом

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.