Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

С последним обновлением постоянно автоматически ставится страховка на ставку. Даже если ставка заходит, полученный выигрыш составляет ту самую страховку, которая составляет сумму меньше самой ставки, процентов на 10. Горячая телефонная линия просит только обо дном, чтоб написал на почту сайта и приложил скрины. Сами ничего не объясняют. Но как вы понимаете ответа по почте нет Имею положительный баланс у данного букмекера, но я даже ставку не могу сделать, так как даже при выигрыше мне достанется только эта самая страховка, которая еще раз повторюсь меньше в размере самой ставки. Считаю это полное мошенничество и за это надо привлекать к ответственности. Мелбет просто на это ни как не реагирует. В данный момент хочу просто вывести свои деньги обратно. Но так как их зачисление было недавно и они еще не отыграли это по их правилам невозможно.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил - выводил, все норм было, потом блокируют вывод на карту, предоставил банк. реквизиты, на выводе стояли больше 10 дней, а потом блокируют аккаунт по причине якобы нечестной игры. которой не было и тем более доказательств, как можно играть НЕЧестно на конторе которую вы же сами и создали??? просто забрали деньги, прошу помочь мне с этим, т. к служба безопасности просто игнорирует мои обращения логин - emptyah

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

СТАВКА ВЫИГРАЛА, А ОНИ ЗАБРАЛИ ДЕНЬГИ. Здравствуйте. На днях я зарегистрировался на БК Фонбет. Внес 50 000 со своей карты и сделал одну единственную ставку на киберспорт, крупный матч BIG - MIBR. Эта ставка выиграла. Я успел вывети половину выигрыша, но 55 000 осталось на балансе. Зайдя через 20 минут на аккаунт, баланс составлял не 55 000 которые я оставил, а -5376. Так же, наложили запрет ставок на любые события, забрали бонусы и была заблокирована возможность ввода и вывода. Обратившись в поддержку, получил односложный ответ "Пункт правил 4.5.1. С уважением, Администрация", что значит по их мнению ставка была сделана на ошибочный коэффициент. ESL это один из крупнейших турниров в киберспорте и на других крупных БК были такие же коэффициенты или даже выше, что подтверждало объективность оценки игровой ситуации. Так же, я делал ставку между раундами, коэффициент был неизменчив в этот момент. До регистрации я думал, что Фонбет это единственная БК в нашей стране, которой можно доверять, но такого наглого обмана и мошенничества со стороны БК я ожидать никак не мог. Я ПРОСТО В ШОКЕ. Я зарегистрировался и честно выиграл, а вы(БК Фонбет) забрали деньги и заблокировали мой аккаунт, сделав необоснованный перерасчет. Это чистое мошенничество. Прошу вернуть выигранные деньги и больше не заниматься подобным обманом игроков.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, уведомляю о том, что данный букмекер мошенник. Увидев рекламу я повёлся на бонус в 1000 р. Зарегистрировал счёт и пополнил его на 2500. Никаких фрибетов я не увидел и написал в поддержку, там мне ответили, что конкретно для меня бонусов не будет. Тогда я запросил депозит обратно и получил отказ!!! Оказывается для его возврата мне нужно ещё проходить видеоконференцию!!! Вы что совсем ахренели?! Я прошу помочь мне разобраться с этими жуликами. После из обманов никто и ничего им отправлять не будет и тем более общаться по видео! Услугами их я не пользовался!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

После нескольких выигрышей и попытке вывести небольшую часть, winline заблокировал вывод средств (не могу вывести любую сумму с ) Почти сразу пришёл запрос на повторную верификацию. Её я успешно прошёл, по видеосвязи нужно было показать два документа, паспорт и загран. паспорт. Затем в техподдержке меня попросили отправить на адрес договор на дебетовую карту, на которую вывожу деньги. На что я сообщил, что это виртуальная карта, выпущенная в тинькофф, и договора на такие карты не предоставляют. Тогда попросили прислать скриншот из личного кабинета, где будет видна эта карта. Что я и сделал. Через два часа служба безопасности ответила, что им нужно фото бумажного договора (или другого документа где будет номер карты и мои фио, не скриншот). Запросил такой документ в техподдержке банка (справка о договоре, что на моё имя выпущена дополнительная виртуальная карта) От представителя тинькофф банка получил данную справку и отправил фото на Тем временем в личном кабинете БК для вывода остался только вывод через банковский перевод. Отправил запрос - прошло уже больше 18 часов, подтверждения нет, статус перевода: "на рассмотрении" Примерно столько же прошло с момента отправки фото документа в службу безопасности - полный игнор. Что ещё нужно сделать, чтобы мне отдали мои деньги?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Не могу вывести деньги уже дней 5. Просто отклоняют вывод без какого либо уведомления. Звоню им на горячую линию, говорят писать на почту. Пишу на почту, там молчат. Видимо без вашего вмешательства это будет долго продолжаться

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Не могу вывести с мелбэт деньги делаю запросы церез цупис на карту их просто отклоняют и причину не говорят , позвонил в тех поддержку ответить не могут

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! после обновления сайта. не заходит на аккаунт пишет "Клиент заблокирован" тех.поддержка не отвечает. Звонила сказали "в ближайшее время вам на почту ответят" и в итоге тишина. Я понимаю, что у них там сейчас много забот, но люди хотят вывести деньги свои.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый вечер! Моё пари на удары по воротам игрока Динамо Арсена Захаряна ТБ1,5 рассчитано как проигрыш. Почему? Данный игрок во втором тайме матча на 85-87 минуте при исполение штрафного удара с левого фланга пробил в створ ворот Сочи и защитник выбил мяч из створа ворот головой. Кроме этого кол-во ударов по воротам обеих команд по статистики в трансляции 19-14, по всем ресурсам таким как FotMob тоже около 30. Но по протоколу РПЛ кол-во ударов 12-13! Странно, да?! Если учесть, что все конторы титульные спонсоры команд РПЛ. На удары по воротам завтра в Пари вывешу жалобу отдельную. Задолбали что-то считать за удар, что якобы за подачу, всё в угоду контор. А потом все спрашивают почему в оффшорных конторах люди играют. Одолел уже этот беспредел!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным протокола с официального сайта РПЛ. В пересчете ставки отказано.

Здравствуйте. Совершила пари на Лигу Европу. Пари было совершено фрибетом от данной БК, после того как пари сыграло выигрышным начала выводить, и тут началось самое интересное. Сначала начали просить верификацию, отправила все документы, потом начали просить фото карты и т.д все предоставила их все устроило. После начала опять пробовать выводить написали нужно с карты пополнить счёт чтобы у них не возникло вопросов что карта не моя. Пополнила счёт, начала выводить, прождала порядка 7 часов с момента подачи заявки, в итоге счёт заблокировали. Вопрос зачем тогда вам все эти действия нужны были если вы и так не хотели отдавать средства. Вообще контора ужасная. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Начну с того, что зарегистрировался я в конце 2021 года, полгода играл на сайте, проблем не знал, при первом выводе прошел верификацию и все, спокойно всегда выводил. Деньги всегда приходили очень быстро, это плюс к данной конторе. В мае получилось выиграть больше 150000 рублей, сразу же запросили повторную верификацию, её я сразу же прошел. Дальше запросили банковскую выписку карты, её я тоже предоставил сразу же, ждал больше недели, и решил написать в поддержку, почему все так долго проверяется, и мне написали, что аккаунт прошел все проверки и вывод доступен. Вывод кстати был только на банковский счет. Решил поставить 30000 на вывод для проверки, вывели их только через неделю. Я был уверен в этой компании, что мне выведут, что и случилось. Далее я не стал выводить всю сумму, так как намечался турнир в игре, где я хотел ставить, около 140к осталось на балансе. Около трех недель я ждал турнир, почти не делал никаких ставок, просто ждал, и вот 3 июля я пытаюсь зайти на аккаунт и меня не пускает, сразу же пишу в поддержку, мне пишут, что По п.п. . "Правила честной игры" ваш аккаунт был заблокирован сроком до 1 года. Ожидайте, пожалуйста, разблокировки до 1 года. Писал им, звонил, что это какая-та ошибка, я прошел уже все проверки, я выводил после проверки, все было хорошо, также готов был и сейчас готов предоставить любые документы. Не хочу давить на жалость, но за это время со здоровьем начались проблемы и деньги ну очень срочно нужны. Даже после такого к винлайну отношусь все ещё без какого-либо негатива, линия и лайв там и в правду хороши. Прошу, разберитесь, пожалуйста. И совет всем, не оставляйте никогда деньги на букмекерских конторах, даже если все хорошо с выводом и вы доверяете букмекеру. Заранее спасибо. Надеюсь винлайн исправит эту ошибку. P.S Заблокировали аккаунт , но не могу дату выставить почему-то. Пишу спустя 2 месяца, так как проходил физиолечение.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, увидев рекламу про бонус решил зарегистрироваться в данной конторе. Всё сделал по инструкции и самое интересное, что бонус высвечивался до момента когда я внёс деньги. Как только депозит зачислили, бонусы всё исчезли! И теперь мне пишут что мне бонусы не доступны. Вот такие они жулики ФОНБЕТ!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Проблема в коммуникации со службой безопасности 1xставка, они заблокировали мою почту, средства естественно не вернули. Мне нужно пройти верификацию, которую я готов пройти. Но мне никто не отвечает с моей основной почты, несколько раз связывался с оператором, они утверждают что ничего не могут сделать и что я должен связываться с СБ. Пробовал связаться с другой почты, они просят что бы я писал с основной, и на этом все.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте! Мною была сделана ставка на фору -18.5. Сегодня после первых 20минут игры зашёл на БК, когда счет был уже в мою пользу 24:9 - заметил, что пари отменили уже во время игры, когда стало очевидно, что ставка выиграет. На вопрос почему это было сделано они отписывают какие-то непонятные пункты правил(скриншот приложил)....Разве так можно поступать с игроками? Так любую ставку, которая им невыгодна можно трактовать как "возврат", в чем смысл такого отношения к игрокам, если им просто запрещают побеждать ? Прошу повлиять не ситуацию и рассчитать ставку по тем котировкам, что были поставлены. Спасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не хотят пересчитывать ставку. Игра Шэмрока и Юргордена, официальный источник даёт удары 10:12. У них рассчитано как 10:11. привожу ссылку: Говорят не официальный источник. А какой официальный не говорят, отправляют в "Правила". В Правилах не указана Лига конференций. На ЛЧ и ЛЕ официальный источник сайт УЕФА. Почему на ЛК не сайт уефа - непонятно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Хотела сделать ставку, но БК не принимает её, ссылаясь на то, что "БК может отказать в ставке любому пользователю без объяснения причин". Тоже самое с выводом средст. Пишут, что деньги нужно оттыграть в ставке, но как это сделать, если они отказывают?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч по доте 2 между двумя командами Alpha vs 5RFS был расчитан отменой ставки по второй карте. В середине второй карты у команды 5RFS вылетело два игрока и команда доигрывала 3 против 5. Играли ещё 10минут, подрались несколько раз написали GG и сдались. Остальные букмеккеры расчитали эту карту как поражение команды ALpha, betboom же почему-то расчитали это как возврат, когда я обратился в службу поддержки, мне не смогли сказать на основании какого пункта правил это произошло. Но матч не был объявлен технической победой или поражением, карта была доиграна. Другие букмеккеры естественно расчитали карту как сыгранную.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на игровой баланс.

Здравствуйте. Поставил несколько ставок в общей сумме около 9 тысяч рублей,в конторе Винлайн,на матч Ференцварош-Трабзонспор на жёлтые карточки, тотал меньше 5.5 и 6.5.По картам матч закончили 4-1, то есть всего было 5 карточек. Какое же было мое удивление когда я увидел что мои ставки проиграли. Везде в том числе в конторе Винлайн показывает что было всего 5 карточек, и это вызывает ещё больше удивление как могли меня расчитать как проигрыш, если сами же тоже соглашаются что было 5 карточек. Писал и звонил неоднократно в техподдержку, но никто не отвечает.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер Матч по доте 2 между двумя командами Alpha vs 5RFS был расчитан отменой ставки по второй карте. В середине второй карты у команды 5RFS вылетело два игрока и команда доигрывала 3 против 5, но доигрывала. Подрались несколько раз написали GG и вышли. Остальные букмеккеры расчитали эту карту как поражение команды ALpha, betboom же почему-то расчитали это как возврат, когда я обратился по телефону в службу поддержки, мне не смогли сказать на основании какого пункта правил это произошло. Оператор привел в пример 8 пункт: 8. Если матч будет объявлен технической победой/поражением, все ставки будут отменены. Но матч не был объявлен технической победой или поражением, карта была доиграна. Вылетевшими героями управляли другие участники команды. - это результат матча 0 - 2 - также на этой странице можно увидеть результат 2 0. А вот для сравнения страница другого турнира (тех же отборов, но другой регион) - и вот скриншот того, как выглядит техническое поражение на карте. Другие букмеккеры естественно расчитали карту как сыгранную

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на игровой баланс.

Не могу вывести деньги со счета по причине якобы "идёт проверка данных клиента". Зашёл в идентификацию, там ввёл все данные, после чего было написано "мол всё хорошо, можете делать все действия со счётом", но по факту ничего не изменилось, как не мог ни пополнить, ни вывести со счёта, так и не могу, просто в приложении во вкладке пополнения и вывода нету ни одной платёжной системы, просто при входе туда пишет "идёт проверка данных клиенты" и всё.. Уже второй день так, не знаю как решить данную проблему, возможно уже кто сталкивался с этой проблемой, и есть решение, спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После "обновления" сначала не мог долгое время зайти, писал что не правильный пароль и восстановить тоже не мог, но это другая история в итоге я смог зайти и увидел что баланс не тот было 11700 стало 1500 нерасчитанных ставок у меня не было я точно помню истории ставок тоже нет,проверить никак в поддержке сказали пишите на суппорт,написал, но ответа никакого

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Букмекер не рассчитывает ставку под предлогом проверки.1 -ю ставил при счёте сетов и геймов 0-0 то есть ещё счёт не был открыт под 2.3, 2-ю ставку при счёте сетов 0-0,геймов 1-1,то есть счёт был равный так же под ,вторую сразу насчитали,первую нет,проверка говорят,коэффициенты соответствовали,даже были меньше в Олимпе,на что скину вам скриншот с кэфами других БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем.

Впервые решила сделать ставку на БК 1xstavka, прошла верификацию через ГосУслуги, предоставила всю информацию о себе, зарегистрировалась, пополнила счет в конечном итоге достигнув суммы которую захотела вывести наткнулась на ошибку "Запрос документов". Отправила все необходимое что может уже подтвердить мою личность, паспорт, селфи, снилс и так далее но в конечном итоге зациклились на банковской карточке, с которой я пополняла. Я пополняла с карты отца, так как своими я не пользуюсь по причине на них ареста, служба бехопасности запросила паспорт владельца карты, на ней даже написана моя фамилия, что если даже они считают ее чужой легко проверить. Фото не моего паспорта я отказываюсь отправлять, что уже не в какие законы не лезет, вообще зачем при регистрации проходить идентификацию, если запрашивают снова, ответ один - не хотят выводить честно выигранные деньги. Надеюсь Legalbet мне поможет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! делал ставки еще в начале августа, мне ограничили вывод средств на аккаунте и запросили верификацию, несмотря на то, что я только проигрывал деньги. отправлял фотографии, отвечали очень долго и вот к концу августа сайт перестал работать. После того как он снова заработал я попытался войти на сайт, но не смогу, так как выскакивала надпись client blocked. несколько раз писал в поддержку, мне отвечали в духе "сайт еще не заработал полностью, и вот 8 сентября пришло сообщение, что сайт работает в нормальном режиме. в итоге я все также не смог залогиниться, кидает ту же самую ошибку. в службе поддержки асболютно никто не отвечает! помогите решить данную пролему!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой, начал ставить на баскетбол в 1хставка, и на всех моих выигрышных ставках спустя какое то время срезали коэффициенты. После чего на счету стало 74тыс.р. вместо 640тыс.р.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Являюсь клиентом БК Марафона примерно 2 года. Правила БК не нарушал и не нарушаю. 30 августа 2022 года на игровом счете накопилась сумма равная 470 000 рублей. Практически ежедневно выводил с игрового счета по 5-6 тысяч рублей. 30 августа, мне отключили функцию вывода средств, порезали счет, а также получил письмо от БК Марафон с просьбой загрузить запрошенные документы через функцию «Загрузить документы» на сайте. Данную просьбу я оперативно выполнил. Далее, 1 сентября получил еще одно письмо с просьбой отправить фотографию, на которой я держу рядом с своим лицом в одной руке страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) и в другой руке лист бумаги с написанным номером. Сделал, отправил в тот же день. Здесь хочу уточнить, что качество фото всех запрошенных документов просто идеальное, в высоком разрешении (сделаны на iPhone 13 Pro). Паспорт отсканирован в высоком разрешении, в цвете, на профессиональном МФУ. Сегодня, по прошествии 10 дней после отправки скана паспорта, получил третье письмо из БК Марафон с просьбой еще раз отправить фото документов ранее отправленных и запрошенных 30 августа в еще более лучшем качестве. Еще раз повторюсь, я не могу сделать фото качественнее ранее переданных фото. Качество ранее переданных фото ИДЕАЛЬНОЕ! В любом случае я повторно отправил сегодня фото паспорта. На лицо форменное издевательство надо мной. Правила БК я не нарушал и не нарушаю, и Марафон это прекрасно знает. В данный момент баланс игрового счета составляет 28653 рубля. Сегодня Марафон мне заблокировал также и ввод средств, и возможность размещать ставки после многочисленных, гневных переписок со службой поддержки. Не могу размещать ставки, не могу вывести остаток баланса. Марафон добился своего, я практически спустил весь банк. Марафон лишил меня возможности своевременно вывести средства. На это и расчет этих верификаций. Я ничего уже не хочу. Помогите, пожалуйста, вывести остаток баланса. Я закрою свой счет в Марафоне и забуду их как кошмарный сон! С уважением, Мурат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заблокировали вывод, сказали надо привести документы в ППС, приехал оставил заявление, оставил документы, сейчас прошло 118 дней с момента блокировки, как узнать когда разблокируют счёт, говорили что через 120 дней будет разблокирован счёт

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте играю с всё было хорошо. . поставила 13000 , потом решила ещё закинуть 20400 , потом решила конкретно рискнуть - поставила последние 4000 . Всё проходит , радости не было предела . Когда решила вывести - «создан» и всё. Рано радовалась. Думаю подожду немного , проходит 2-4 часа звоню в техподдержку говорят у меня ограничение на вывод средств и просят пройти верификацию в ппс + нужно написать на почту чтоб сняли ограничение на вывод средств. Написала . В городе в котором нахожусь нет ппс . Пришлось ехать в г.Ижевск Ленина 62А . Оставила заявление с просьбой снять ограничение . Сказали ждать 30 дней . Прошло 22 дня . Звоню спрашиваю. Говорят ждать и всё. С остальными бк никогда не было таких проблем. Я просто в шоке .

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Я делал ставки на киберспорт,после того как выигрышом рассчитали ставки,я начала выводить,часть вывели,остальное сделали возврат.вообще безосновательно,ссылаясь на то ,что якобы коэф не соответствовал или ещё что то,хотя коэф был и это реальный коэффициент.надеюсь на вашу помощь и справедливость

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 279

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша