Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, 26 февраля сделал ставку на гол Маркуса Рэшфорда в основное время в финале Кубка английской лиги. Сначала гол засчитали как автогол, затем снова засчитали на Рэшфорда. БК не хочет выплачивать выигрыш, ссылается на то, что гол засчитали как автогол, а перерасчет не учитывается. Можно ли с этим что-нибудь сделать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по данным трансляции, согласно которым это автогол. При этом в отчете по матчу на на официальном сайте турнира указано, что гол забил Рэшфорд. По мнению Арбитража, расчет ставки в данном случае некорректен. В пересчете ставки букмекером отказано.

Здравствуйте,пополнил контору на 100 тысяч рублей ,выиграл 246,назначили верификацию ,спустя время аннулировали выигрыш и теперь выводить по 1000 рублей ,что это такое вообще за беспредел ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод в качестве персональной санкции игроку. В возврате средств суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Если что - то не по их сценарию, то рассчитают ставку из - за технического сбоя с коэффициентом 1. В ответ на мои вопросы в чате долго не отвечают, после чего заблокировали возможность делать ставки без объяснения причины. Остатки денежных средств вывести не могу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны во время технического сбоя - не обновлялись коэффициенты. Возврат ставок в рамках правил.

Мною была сделана ставка из 3-х событий, 2 события зашли на 3-е сделан возрат с кф 1. После чего событие рассчитали. Но спустя часа 2-3 бк сняло деньги со счета защитав 3 событие проигрышным. Там был матч по CS Go команда на победу которой я поставил проигрывала 12/3 после чего по неизвестным причинам, перестала играть , ей засчитано тех поражение. 13.4.6. Если одна из команд по любым причинам не может продолжить игру и ей засчитывается техническое поражение на карте, при этом карта началась, но было сыграно менее 15 раундов, то все Прогнозы, принятые на карты и матч, подлежат отмене, кроме Прогнозов на сыгранные позиции.Если на карте было сыграно более 15 раундов, то Прогнозы на карту подлежат расчету (победившей команде добавляются очки до 16 (если игра была прервана в овертайме, то до 19, 22 и т. д.)). СКАЗАНО что если сыграно более 15 раундов , то пари подлежит расчету, а сыграно 15 , 16-го не было я всецело прав в этой ситуации, должен быть возрат по этому событию и расчет пари. Самое что интересное я мог вывести сразу деньги и все) Помоги разобраться в ситуации, заранее спасибо.

Комментарий администратора

Исход пересчитан возвратом.

Здравствуйте, хотел бы получить информацию по поводу данной ситуацией с Мелбетом. В кратце, зарегистрировался там 23 января 2023 года, в общем было пополнено на сумму 47857 рублей, 30 января пришло на почту письмо, что нужно пройти видеоверификацию, спустя пару дней все документы отправил, потом был назначен видеозвонок в Skype, тут думаю как у всех стандартно, все отправлено и отвечено на все заданные вопросы. 11 февраля приходит письмо: Добрый день!Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один.Ваш личный кабинет заблокирован для совершения новых пари и пополнения игрового счета.Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 47857 рублей.С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая выплате Вам на основании Правил, согласно расчету Общества, должна составить также 47857 рублей.Вам были выплачены в результате совершенных Вами ставок денежные средства в размере 30000 рублей.Учитывая изложенное, Вам подлежит возврату денежная сумма в размере 17857 рублей. Возможность вывода указанных средств открыта. +- 20 тысяч осталось у них, вернули только депозит, ставки были на баскетбол и теннис, не понимаю ради таких сумм (выигрыша) и буквально неделю пользования данного бк. Подскажите и объясните кто прав, думаю деньги они вряд ли вернут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Прошел полную верификации Выигрыш вывел Но теперь не могу играть Максимум 10 рублей Больше не дают ставить В чем проблема ??

Комментарий администратора

Ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, зарегистрирована на тенниси. На сайте было написано, что могу пополнять и выводить средства. Однако, поставив 11 рублей, мой экспресс оказался выигрышным. Выигрыш составлял 9050 рублей примерно. Написали, что надо делать видео с собой и ещё какие-то квитанции. Помогите, пожалуйста. Все данные проводились мною. Ставка была сделана

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Отправила деньги на вывод. Пишут что данная функция недоступна. Как исправить ситуацию?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Ситуация следующая: в матче кубка России между Спартаком и Локомотивом мною была сделана ставка на тотал больше 19.5 фолов за игру. Букмекер насчитывает 18 фолов и ставит проигрыш. В матче было назначено 2 пенальти в конце встрече, но почему то эти фолы не учитываются. По завершению игры смотрю информацию о фолах в открытых источниках. Портал: - 21 нарушение за матч; Портал: - 21 нарушение; Портал: - 23 штрафных удара Собственно, выигрыш мне не засчитали, сказали что источник выбирают сами и в пересмотре результата отказали. Прилагаю скриншоты переписки с букмекером. Помогите решить ситуацию с пересмотром пари или возвратом денежных средств.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, легалбет! Помогите, пожалуйста, забрать депозит с БЕТСИТИ. Опишу проблему: я пополнил счет на р, после чего увидел максимальную сумму ставок на все маркеты, на все виды спорта 0 рублей. Попытался вывести средства - получил отказ, нужно сделать ставки на сумму депозита. Логичный вопрос: как сделать ставки, если лимиты 0? Отписал на почту бетсити , на что получил ответ, что я должен прокрутить свой баланс ставками по 10р. Тут 2 момента: первый - я не могу ставить даже по 10р, второй - даже если бы я мог ставить, как вы себе это представляете? 5000 ставок по 10р? Это бред шизофреника. Они там с ума сошли? Помогите, пожалуйста, забрать выигрыш из этой помойки, спасибо, уважаемый легалбет

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Проверка документов. Через 15 минут примите звонок в вотсап. Сижу 2 часа и жду звонка в вотсап. Набрал в кол-центр, сказали нагрузка высокая, понимаю - все таки вторник, утро. Пообещали ТОЧНО сегодня связаться. К слову, ПАРИ в тг отзванивал действительно в течение 15 минут. Уже понятно кто Лев Толстой, а кто...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

До сегодняшнего дня я думал, что хуже конторы, чем винлайн быть не может, но я дико заблуждался… Сделал ставку на зените ординар по линии коэффициент 21 на премьер лигу Перу по футболу. (коэффициент в фонбете был 25, в бетсити примерно так же, а в мелбете не нашёл такую ставку) Ставка была на победу первой команды в первом тайме и по итогу матча победу второй команды. Матч завершился 2:3(1:0). Все как мне надо, я радуюсь и жду выплату, но ее нет)) Выплатил уже мелбет, я там просто на победу ставил. Выплатил фонбет по коэффициенту 25, выплатил бетсити, а зенит нет. В поддержке отвечали шаблонами, что им нужна ещё проверка и ставку не рассчитают ранее 9:00 по мск. И в итоге ставку рассчитали возвратом ссылаясь на ошибку в котировках))) слов нет, контора показала себя очевидно, что никакого перерасчета я не добьюсь, но просто хотелось бы чтобы люди знали, что большие коэффициенты там смысла ставить нет, тк если выиграет, то это конечно же будет ошибка в котировках))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на возврат ставок в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

поставил на вывод 12000,сначала не выводили,затем закрыли доступ вывода на карту,оставили через банковский счет,затем блокировка для прохождения верификации,прошел,видеозвонок ,вся ерунда.Поставил на вывод,написано до 10 дней,по истечении 10 дней деньги вернули на баланс,запросили документы с банка,прислал,требуют селфи с паспортом в руке,с выпиской в руке,на фоне переписки,это невозможно сделать.Сделал,отправил,не принимают отправляют один и тот же ответ что все должно быть видно и не отзеркалено.Селфи и не отзеркалено.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зашёл на аккаунт, полностью выполнил условия отыгрыша фрибета 500, завёл свою 1000 рублей, всё сделал как положено и по правилам. Свою 1000 проиграл к сожалению двумя ставками по 500, но изначально Фрибет ставил на хоккейный матч, всё выиграло, после выполнения условий перевёл деньги с бонусного счета на счёт основной и поставил на вывод на свою именную банковскую карту. Операцию отменили и совершили корректировку счета к 0. Разве так можно поступать с людьми, которые выполняют все условия? Теперь даже денег на хлеб не осталась. Написал в поддержку, а мне ответили что мы в одностороннем порядке решаем, исключить счёт из бонусной программы или нет! Почему вы решаете когда были выполнены все условия отыгрыша акции фрибет 500! Ужасно, остался без последних денег

Комментарий администратора

Выигрыш с фрибета восстановлен.

Здравствуйте , мой логин 2794121 ввел в контору 14700 рублей поставил на матч всех звёзд НБА ставка зашла и началось безумие от буккемекера который каким то образом допущен к цупис.. делаю запрос на вывод 22197 рублей отказ..пройти верификацию по пункту 2.8.4 правил отсылаю фото паспорта верификация пройдена , сново на вывод сново отказ... Фото карты теперь и ситуация повторяется уже неделю бесконечные верификации. Судя от отзывам тут теперь ещё и 60 дней заморозки ожидать... Помогите решить вопрос и вернуть деньги, спасибо. Скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Очень давно не заходил в свой аккаунт, сегодня зашёл - аккаунт в блоке, поддержка игнорит, помогите решить проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт разблокирован.

Ставка зашла, дали возврат, требую у букмекера выплатить выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Заблокировали вывод средств, после того как скинул необходимые фото для верификации, написали что я нарушил пункт правил (полный текст того что они написали есть на скриншоте). По итогу не хотят возвращать даже депозит, пишут что можете повторно обратиться через месяц, а сейчас они вообще ничего не будут уже решать. Неужели БК могут просто подловить на том, что с одного ip играли несколько человек и на основании этого просто не отдать даже депозит?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Зарегистрировался, пополнил счет, поставил ставку, фрибэт не пришел, сказали что букмекер имеет право окулировать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался на данной букмекерской конторе, пополнил счет, сделал ставку, фрибэты не дали, написал в поддержку, а они про какой-то пункт 3.5 говорят, очень разочаровала, не советую

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Проходил верефикацию отправил все документы, после чего прислали это и обнулили баланс, кто обьяснит что это?

Комментарий администратора

Аннулирование выигрыша букмекером не аргументировано в достаточной мере.

Добрый день, помогите разобраться с мошенническими действиями БК мелбет. Заблокировали счёт с деньгами 10000 рублей, запросили видео верификацию, Я ее прошел ответил на все вопросы и предоставил все документы, прислали как я понимаю уже стандартную отписку как и всем: Добрый день!Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один.Ваш личный кабинет заблокирован.Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 184300 рублей.С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая выплате Вам на основании Правил, согласно расчету Общества, должна была составить также 184300 рублей.Вам были выплачены в результате совершенных Вами ставок денежные средства в размере 238944 рублей.Учитывая изложенное, Вам был произведен возврат всей денежной суммы, внесенной на счет № 471144044 до момента его блокировки. То есть если игрок выходит в плюс то получается бк мелбет просто нагло занимается мошенничеством и забирает деньги. Что за беспредел? Помогите разобраться. На счету остались 10 000 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

17 Февраля букмекер заблокировал мой аккаунт из-за чего я не мог зайти на него и порекомендовал обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения. После посещения и написания обращения мне сказали что будет рассматриваться до 30 дней. 26 Февраля мне приходит сообщение на телефон что по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1. и вывод разрешен только на банковский счёт. 16 Февраля я помню как был баланс 141 000 рублей и 2 нерассчитанные ставки которые были рассчитаны как выигрыш, каждая в размере около 17000 рублей, то есть примерная сумма общего баланса была 165-166 тысяч рублей. После разблокировки счёта букмекер оставил на счету 20095 рублей. Куда подевались остальные 145000 рублей знает лишь не чистый на руку букмекер. Причём они ещё так хитро сделали что очистили полностью историю ставок. Благо я некоторые скриншоты сделал на телефоне а также некоторые пуш уведомления выигрышных ставок. Считаю что недопустимо иметь в списке ЦУПИС букмекера который считает себя номер один в России и который поступает как ему хочется с моим балансом будто он оффшор с лицензией Кюрасао. Сегодня позвонив им на горячую линию разобраться где мои деньги они сообщили мне что так и так такой то пункт нарушен 6.1.1, но в этом пункте гласит Отказ Клиенту в заключении пари без объяснения причин. Заключение пари отказ а не конфискация баланса. То есть я действительно не могу дальше делать ставки, а вот по поводу конфискации я не попадаю под их правила. После этого аргумента их служба поддержки по телефону мне начали ссылаться на совсем другие пункты правил, а это 6.4, 6.4.1 и 6.7.4. Пункта правил 6.7.4 вообще не существует, а остальные пункты просто удобные для оправдания нечестной конфискации баланса. Требую возврата конфискованных средств, в противном случае данная жалоба пойдет не только на этом сайте но и других ресурсах по ставкам а также если нужно дойдет до суда с этими мошенниками.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, обращаюсь повторно, ситуация следующая. было заключено пари. Лига Европы Нант-Ювентус, Тотал жк 1,5 больше к1, жк были получены к1 на 79 и 82 второй минуте. Ставку рассчитали как проигранную, жк зафиксированы в статистических протоколах, на многих сайтах, в том числе официальном сайте УЕФА и в разделе статистики сайта фонбет. Из трансляции момент с получением жк мог быть упущен из-за спорного эпизода со взятием ворот(постоянные повторы момента), в правилах указано, что расчет ведется исходя из статистики, а также исходя из видео трансляции, и на сайте самой компании указано 2 жк, очевидно что ставка рассчитана не корректно,обращения в службу поддержки результата не дали,буду признателен за помощь в разборе данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, расчет ставки произведен по видеотрансляции, в которую одна карточка не попала. В пересчете ставки по данным официального протокола букмекером отказано. Статус - не решено.