Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, пользовался букмекерской конторой Лига ставок ещё давно, до этого с выводом проблем не было, сейчас решил снова попробовать, закинул 9200р, и поставил на 2 матча, обе ставки зашли, раскрутил банк до 16200р, решил вывести, висит статус «создан», уже будут пятые сутки, могу дальше ставить ставки, ограничений никаких нет, аккаунт полностью верифицирован, заводил деньги с личной карты, уже писал в поддержку, звонил на горячую линию, все бесполезно, помогите пожалуйста вывести средства!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Около недели я довольно успешно играл на ставках по настольному теннису, смотрел и анализировал видео каждого матча и ставил на фаворита по моему мнению. За это время минусы случались, но крайне редко - тем не менее вышел в жирный плюс. С тысячи, получилось выиграл около 9 тысяч. Но не тут то было - сегодня заметил, что очередную ставку не смог проставить, так как счета порезаны и ставка возможна теперь максимум в 10 рублей, а вывести выигрышь на карту не представляется возможным. Лишь только на ЕЦУПИС (обработка идет уже около целого дня). Если уж выигрывать не даете, то отдайте хотя бы мои честные кровные! Буду ставить в другой БК. Хотя хотелось бы добиться справедливости - т.к. играл я честно по предложенной Вами лайв-линии. Почему банят честных игроков?? В тех. поддержке просто написали, что могут заблокировать или урезать счет без объяснения. Ну что за дела? Просьба разобраться! Люди, если решения не будет - не советую сюда вообще суваться.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Опять рассчитали систему с катастрофически непонятной выплатой

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, не дают забрать выигрыш, режут ставки. Уже все возможные документы отправила! Пока они тянут, ещё выигрываю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. Месяцами просили отправлять документы. То рядом с монитором на фоне переписки с паспортом и мобильным договором оператора. То с документами от банка, всё это в качестве 4К. Попросили с киви документ о принадлежности ( еще неделю от киви ждал) И вот когда я уже последние документы собрал и отправил, они написали что в обработке. А через пару дней просто заблокировали аккаунт и настаивают на то, что я якобы участвовал в договорных матчах, хотя нет ни единого аргумента у них для этого. Это лишь способ не выплачивать деньги, на счету было 34000 рублей. Это просто посмешище, такие букмекерские конторы нужно лишить лицензии, куда цупис смотрит, я не понимаю. Самое странное, что они решили обвинить меня в нарушение закона именно тогда, когда я уже собрал все нужные документы, еще и пишут что передадут в органы это дело 😂 Это так смешно, как будто администраторы подростки которые любят подшучивать. Те люди у которых такая же проблема, напишите мне, объединимся и подадим в суд, в том числе за клевету в наш адрес, о нарушение закона без единого доказательства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью – БК Тенниси хочет своровать мои деньги. Еще в прошлом году я зарегистрировалась в данной конторе. Когда мой счет дошел до 46 тысяч рублей, я захотела вывести часть средств, на что данной бк была назначена верификация…. Номер моего счета 980930819 Это было что-то. Меня попросили снять ВИДЕО РОЛИК, на который у меня ушло недели 3! Помимо того, что приходилось просить других людей о помощи в съемке (чего мне очень не хотелось делать) и снимать меня в разных ракурсах с разными документами, так данной конторе была принципиальна живая печать банка. Все мои мольбы обойти данный пункт бк тенниси были проигнорированы. Я говорила, что живу в селе, что воспитываю одна двух дочек и работаю на трех работах (я педагог, детская медсестра и массажист). Ехать в ближайший город ради какой-то печати – потеря целого рабочего дня. Увы, БК тенниси наплевать на своих клиентов, только если они проигрывают пачки денег, если же клиент выиграл какие-то копейки, он, видимо становится для них врагом. Пришлось брать административный за свой счет и ехать в другой город за печатью на квитанции, жуть. Далее еще что-то отправляла, банковскую карту, банковскую выписку и т.п. Далее была предложена видео верификация. Я была готова ее пройти, но увы, данная бк предлагала пройти ее ТОЛЬКО в рабочее время – никаких вечерних часов и выходных. Если свои уроки и сеансы массажа я как-то худо-бедно могу спланировать, то часы болезни детей ( в т.ч.и моих) мне неизвестны. Просьбы пройти верификацию в вечерние часы или в выходные данной бк были неинтересны. Так я откладывала и откладывала день за днем, потом ковид… В общем, дождалась отпуска и в удобное для БК тенниси рабочее время (я им назвала удобное мне время, они назвали удобное им) была записана на верификацию. Это был настоящий экзамен. Я ставила в основном на теннис – очень люблю его и как любитель играла с детства. Я отвечала на вопросы по счету, рассказывала как в приложении брала те или иные ставки, отвечала на узкоспециализированные вопросы с уловками по большому теннису, и это было не сложно – я разбираюсь в теннисе и ответить на вопросы типа «считается ли эйсом попадание мяча в квадрат», мне кажутся смешными… В общем, я развернуто ответила на все вопросы и уже ждала своих честно выигранных денег… В итоге, БК ТЕННИСИ прислали мне на майл: «вы не прошли видеоверификацию». Я чуть со стула не упала!!! Для чего тогда все это нужно было ролики, документы, куча потраченного времени и нервов. Сразу бы написали: БК ТЕННИСИ оставляет за собой право украсть ваши честно выигранные деньги! Я бы СРАЗУ пошла в соответствующие структуры. Я не оставлю все это так, слишком много времени и нервов потрачено. Очень прошу вас разобраться в данной ситуации и помочь вернуть мне МОИ деньги у этих мелких воришек. Дальше я обращаюсь в другие структуры, благо, все необходимые доказательства у меня на руках…

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

На днях выбрал букмекерскую контору Фонбет, завлекли большими фрибетами, ставил ставки, тут потребовалось деньги вывести на кредит, начал выводить выигрыш - написало обратитесь к поддержку, в итоге теперь верификацию продлили на два дня. Ужасный букмекер, у меня теперь просрочка по кредиту.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с выводом средств с БК 1хставка, заблокировали вывод ссылаясь на верификацию, пишу сколько ждать, они только отвечают как роботы, никаких подробностей, ожидайте и все, если звонить на горячую линию со службой которая занимается этой проблемой не соединяют, и тоже никаких подробностей Заблокировали вывод средств , и теперь просят нелепые фото, наподобие фото лица с паспортом и на фоне их переписки, полный абсурд, помогите пожалуйста покончить с этим, 3+ вряд поймал раз в жизни а они сразу блок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК Леон прислали промоакцию со страховкой ставки до 10 000 р. Сделал депозит, баланс стал около 45000 р. Поставил средства на вывод - приходит письмо о том что мой счет закрыт по пункту правил 11.1 и 11.2. Депозит делался с одного и того же Qiwi все время использования БК, статус Профессиональный. Никакие чужие карты не использовались, никаких мультиаккаунтов не имею. Считаю закрытие счета безосновательным. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте легалбет, сделал депозит 15000рублей , поставил пару ставок, не дали бонуса на первый депозит

Комментарий администратора

Фрибеты на аккаунте восстановлены.

Номера пари: 6973553375 6973595945 6973258200 6973175363 Общая сумма ставки 210 000 рублей, кэф В период с 21:50 по 22:02 было совершено мной 4 ставки на 1 событие. Матч к этому времени уже стартовал, но и близко не был к завершению. Была первая карта в CS:GO , игра Boe3. Линия открыта, матч в процессе игры, я делаю свои ставки. Их без проблем принимают. После проставления - игра длилась ещё более часа, были все возможности проиграть, 2ая карта закончилась со счетом 16/13, если бы карту проиграл - ставка бы не зашла. У меня стояла фора -1.5 на игру. По окончанию события - около часа мне не рассчитывали деньги. Я сделал запрос, чтобы узнать, когда я смогу получить выигрыш. Спустя время мне приходят купоны с пометкой "возврат" и пишут , что якобы я сделал ставку не по правилам. То есть если бы я проиграл - то всё хорошо, а тут они час подумали и решили, что деньги можно и не выплачивать, обойдётся он....А то, что они открыли линию, дали сделать ставку(не отменили её сразу, если уж говорят, что не по правилам....) ещё час после ставки я сидел переживал, смотря матч, а потом они решили, что всё-таки нет, платить не будем...В запросе отнекиваются от всего, говорят, что я не прав. Но объясните мне , пожалуйста, в чем моя неправота? Была линия, была ставка, была возможность(огромная) проиграть. В общем хотелось бы, чтобы вы помогли решить мне эту проблему, уж очень большая сумма потерялась, а вместе с этой игрой и куча нервов....Cпасибо. К сожалению скриншоты в большем количестве не добавляются, если что, то могу предоставить каким-то другим образом.

Комментарий администратора

Ставки сделаны по доматчевой линии после фактического начала игры. Возврат осуществлен в соответствии с правилами.

Здравствуйте, завела на счёт 66005811 сумму в размерн 6000 тысяч рублей, решила испытать удачу, до этого все было хорошо, аккаунт верификацию прошёл, уже один раз вывела выйгрыш, остальные разы проиграла а вот сегодня когда ставка сыграла и с 6000 тысяч, я выйграла 10680, обрадовалась, но когда захотела вывести средства со счета, у меня запросили заново пройти идентификацию, мне показалось странным так как уже отправляла им снимок паспорта и селфи, ну на первый взгляд подумала, может глюк, все сделала, как просили чёткое фото со всеми данными, после жду одобрения, в итоге приходит сообщение об ошибке и с просьбой обратиться в поддержку БК Леон.По ошибке написала со своей другой почты, объяснила ситуацию и прикрепила селфи с паспортом, номером счета и датой.в итоге отвечают что напишите с другой той которая прикреплена к вашей учётной записи, но в этот момент захожу на свою учётную запись на БК и вижу что мой выйгрыш 10680 рублей,превратился в 2290 рублей и приходит уведомление на почту о блокировке аккаунта и что вам будет возращен остаток средств со счета не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5% согласно .5 правил бк Леон. Первый вопрос как получается от 6000 рублей с вычетом 5% сумма равная 2290 рублей? Второй момент и самый главный ,я им отписалась сразу с той почты(привязанная к моей учётной записи на БК Леон) как увидела сообщение на другой почты с которой по ошибке написала им, ввела с ними разговор, сообщила что по ошибке написала с другой, на вопрос почему от 6000 тысяч рублей мне возращается только 2290 рублей они мне не отвечают а по поводу блокировки счёта они приняли окончательное решение которое не подлежит рассмотрению.Пожалуйста помогите разобраться, я ничего не нарушала и миллион у них не выйграла чтобы поступить так из за выйграша в сумме не привышающую 5 тысяч рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Бесплатная ставка анулировалась, но выйграла

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Начал выводить деньги года отказали сказали что необходимо предоставить документы, после предоставления всех документов написали что счет врефирован, можно выводить, начал выводить,24 часа висел вывод, щас запрашивают опять документы, и так прошло 7 дней просто по кругу запрашивают, на домной уже в банке смеются просто!!!! Складывается ощущение просто не хотят выплачивать, уже не знаю что делать!!! Бк леон счет 65966323

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, . была осуществлена блокировка моего аккаунта, после обращения в службу поддержки меня отправили в ППС для подтверждения личности. Мною были предоставлены все документы подтверждающие мою личность, составлено письменное заявление. Процесс разблокировки моего аккаунта затягивается на неопределенный срок. Мною не был нарушен ни один пункт договора с букмекером, пари заключались честно, и все то, за что может заблокировать аккаунт букмекер ко мне никак не относится. Прошу вас разобраться в этом вопросе, так как на аккаунте остались заблокированными немалая сумма, честно выигранных денежных средств. Таким образом букмекер препятствует их выводу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Перерасчитали 2 мои выигрышные ставки как проигравшие. Загнали аккаунт в минус. Пишут отговорки.

Комментарий администратора

По ставкам рассчитан выигрыш в полном объеме.

Нет слов насколько хамски может вести себя БК, расскажу все по порядку. 2 июня внес первую тысячу рублей на баланс и начал делать ставки. Я разбираюсь в футболе и теннисе, поэтому ставил на них. Через 2 недели, 16 июня я решил сыграть по-крупному и мне повезло, ставки выиграли. Поставил на вывод больше 10 тысяч, но сразу выплата была отменена. Начались запросы всевозможных документов, между которыми были долгие часы и дни ожиданий. Я все добросовестно отправлял, но потом внезапно счет заблокировали на 60 дней! Я спросил, почему так долго и в чем дело, но меня успокоили, сказали, что счет временно на проверке. Порекомендовали набраться терпения и ожидания. Я действительно ждал и вот 18 августа решил написать, узнать об изменениях, написал в чат. Я регулярно все 2 месяца контролировал баланс, он так и оставался 40257 (есть скриншот с датой и временем), но после моего написанного сообщения, сказали обратиться 24 августа. Уже 22 числа я увидел, что балансе вместо 40257 осталось только 11800 рублей. 28457 рублей просто пропали, объясняют это нарушением правил. Я спрашиваю, что именно нарушил и в чем вообще дело, но ответа получить не удается. Никаких ставок не отображается в приложении, в чате кроме пункта правил не называют ничего. Позвонил по телефону, весьма агрессивная девушка сказала, что решение окончательно и объяснять мне ничего никто не будет. Написал на почту конторы, но и там тишина. Я играл честно и требую вернуть свои заработанные деньги. Поставил 11800 на вывод, но и это безрезультатно. Хотел прикрепить все подтверждающие мои слова скриншоты, но к сожалению, можно прикрепить только 3 фото. Надеюсь на вашу помощь в решении моего вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Ставила в париматче уже несколько лет и никаких проблем не было, а сейчас когда он стал просто pari, начались проблемы. Делала ставки на настольный теннис и с 5000 за день выиграла 80000 потом проиграла 21000 и на счету осталось 58930, хоп и мой аккаунт замораживают, ни ставки не могу поставить, ни деньги вывести (причем за два дня до этого я проиграла 30000 и что-то никто не торопился его замораживать и возвращать деньги). В поддержке написали что нужно отправить кучу документов, в тот же день все отправила и на следующий день назначили видеоидентификацию. На ней задавали кучу вопросов, причем достаточно странных, например "чем пин-понг отличается от настольного тенниса?" я собственно понятия не имела, что это одно и тоже, да собственно я в него и не играла никогда, только ставила. В общем, на все вопросы я ответила, кроме вопроса про "пинг-понг". Сказали ждать результатов до 7 дней. Прошло уже 8, а результатов так и нету, деньги все ещё заморожены. Прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После выигрыша на счету,около 800 тысяч рублей,попал под проверку. Высылал всё,что от меня просили,фото паспорта,банковской карты,паспорт на фоне переписки и т.д и т.п. Высылал всё как просила контора. После этого была назначена видеоконференция по скайпу. Через некоторое время я зашел указать дату и логин,но увидел,что на счету вместо 800 тысяч стал 0. Деньги просто списали.Естесственно я спросил что это такое. Ответ был,что по п.п.2.4. Номер счета 20542121. Я всё предоставил.Счет единственный и мой. Почему у меня украли деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2, в котором предусмотрены подобные санкции за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. Арбитраж Легалбет считает, что списание выигрыша в данном случае противоречит правилам БК. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано. Игроку рекомендовано обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Здравствуйте, очень прошу помочь, вчера осуществил регистрацию у данного брокера, как раз увидел рекомендацию на сайте legalbet, решил попробовать, депнул рублей, начал делать ставки, поставил две ставки на общую сумму около рублей и отошел по делам, по итогу прихожу, пытаюсь поставить третью, а у меня ограничение в объеме ставки, могу ставить максимум 100 рублей, пиши в поддержку и спрашиваю в чем дело, они там ссылаются на какие-то пункты правил, и пишут, что ограничения будут сняты в течении 30 дней, а я вообще не пойму к чему это, ну это не важно, я говорю, а как мне быть, я же ставить даже не могу, дайте деньги вывести, они отвечают, что вывод мне доступен, ставлю на вывод и отправлюсь спать, после чего захожу сегодня, а пароль не подходит, мой пароль, который я придумал, тупо не подходит, думаю, ну может я как-то ошибся, пытаюсь восстановить пароль, а там написано, обратитесь в поддержку, обратился, меня направили на почту, вообще не пойму, что за беспредел, я даже весь деп отыграть не успел, у меня уже аккаунт с деньгами отнимают, прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт , я подал все документы в бк и теперь не отвечают

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Пополнил счёт сначала на 5000 потом через некоторое время ещё на 5000, сделал 1 ставку, ее рассчитали возвратом, решил вывести свои 10000 которые и пополнял в итоге просят кучу документов, которые проверяют по 3 дня каждый, которые не понятно вообще причем тут если я вывожу не выйгранные средства, просьба разобраться и не удерживать мои средства иначе буду писать досудебную претензию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Поставил ставку на экспресс из пяти событий в БК фонбет. 4 из них благополучно зашли, а в пятом событии букмекер решил выдумать свой исход. Так вот пятое событие было на матч МЮ- Ливерпуль, а точнее ИТБ 1,5 МЮ в первом тайме по ударам в створ. Так вот БК фонбет расчитали как проигрыш, якобы там был один удар. После запроса в контактный центр мне дали несколько ссылок на сайты где они берут официальные протоколы и статистику. Я зашёл на сайт espn , там нет статистики первого тайма, только весь матч, так вот итог матча по ударам в створ счёт 5:5 , но в приложении фонбет в результатах 4:5 ... Далее я задал им вопрос, где статистика первого тайма? Получил ответ она доступна в перерыве матча.. Но перерыв матча это не итог и не официальный протокол, люди которые отвечают за статистику просматривают эпизоды и решают шёл мяч в створ или нет, засчитывать это ударом или нет.. Спустя какое то время на всех абсолютно официальных источниках, в том числе на тех сайтах что предлогает БК фонбет счёт по ударам в створ в первом тайме 2:0 в пользу МЮ, но тем не менее они это отрицают.. И общий счёт по ударам в створ у них указан неверно.. Это наглость и безнаказанность, техподдержка прекратила отвечать на мои запросы и скриншоты

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 263

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари