Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Выиграл деньги поставил на вывод запросил фото одной карты отправил потом другую но эту карту я перевыпустил. У меня просят документы о потери документы о перевыпуски кварты но банк мне не может это предоставить

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, я прошу вас разобраться в неправомерной отмене моих ставок Я совершил 2 ставки на одно и то же событие, а именно на "Вьетнам. Университетская лига" по футболу. Мной были совершены ставки на тотал 6.5 меньше, матч закончился со счётом 1-5, но букмекерская контора сделала возврат с кф.1, без обоснования На самом матче стояла пометка , что он играется 2х40 и "изменение формата не является аргументом для возврата ставки", матч и сыгран в формате 2х40 На мой запрос по данным ставкам, мне ответили следующее: Уважаемый клиент! Ставки совершены по некорректному кф-ту, поэтому аннулированы согласно п.п. 1.8 Мной был дан следующий ответ:Вы указали пункт правил 1.8, в нём указаны "очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий", который не было, расхождения кф в линии и в квитанции так же не было, данное правило не даёт вам оснований для отмены моих ставок Так же, повторюсь, у вас стояла пометка на матче, что он играется 2х40 и "изменение формата не является аргументом для возврата ставки" Ответ был следующий: Уважаемый клиент! Выдавался неверный кф. П.п. . Любая ставка или интерактивная ставка, сделанная игроком, является подтверждением того, что игрок знает настоящие правила и согласен с ними. Далее вразумительных аргументов мной получено небыло На мой взгляд, это прямое нарушение всех норм и правил со стороны букмекерской конторы, в свфзи с этим я очень надеюсь, что вы сможете разобраться с данной ситуацией и я получу свой законный выигрыш После данного матча и моих запросов мне ещё и вывод денежных средств закрыли, хамство!

Комментарий администратора

Линия была сформирована с ошибкой. Возврат в рамках правил.

Играл играл все хорошо, заблокировали акаунт МЕЛБЕТ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл-играл честно на конторе winline, набрал небольшой баланс, после этого заблокировали вывод на карту, попросили реквизиты банка, все отправил, после этого заблокировали полностью аккаунт по причине "Нечестная игра". Игнорируют, не отвечают на письма, решите пожалуйста эту проблему, бред какой-то... Заблокировали 08 августа 2022года

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Мой ID-048647653. Уже более полугода не могу вывести средства так как БК мучит фото снова и снова!!! Помогите вывести средства, так долго не может продолжаться!!!!!!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Возникла непростая ситуация. Делал ставки на Леоне очень долгое время, ставками занимают более 5 лет. Никогда не возникало проблем на Леона до этого момента. Изначально я проиграл около 300000 рублей, но сразу же реабилитировался и заработал за неделю 250, без проблем их вывел несколько раз по 60000 рублей. Когда остался последний вывод, чтобы хотябы выйти в 0,без проигрыша своих средств, возникла проблема с верификацией, запросили карты, я без особых прям проблем прошёл верификацию и сбросил карты с которых были пополнения, после чего их одобрили и разрешили вывод, запросил 110000 рублей г в 12:29 на вывод, деньги не приходили, обратился в поддержку, где мне сказали вывод будет обрабатываться 24 ч, я уже заподозрил что-то не ладное... На следующий день г в 13:00 мне до сих пор неэичего не пришло, после чего я захожу на Леон и вижу, что деньги мне вернули на счёт и вывод больше недоступен, пишет в связи с .4 проводится проверка безопасности до 30 дней. Прошло уже считай 4 дня и никакого ответа. Верификацию и видеозвонок проходил ещё больше года назад. Попытка связаться с хелперами и объясниться, что могу хоть сейчас пройти видео верификацию со всеми документами поступал один и тот же ответ. Прошу разобраться с этим. Деньги нужны срочно, хотя бы вернуть те, что были моими. Прошу помощи, потому что не вижу другого выхода.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Чуть больше года длится эпопея с верификацией у этого букмекера. Успешно пройдя многочисленные этапы верификации остановились на моменте с подтверждением данных владельца QIWI-кошелька. Суть в следующем. Изначально номер был "левый" - давно взял симку у уличного продавца из-за выгодного тарифа, на нее зарегистрировал и верифицировал кошелек QIWI с которого пополнял и выводил средства в букмекере, однако при прохождении верификации у меня потребовали фотографии паспорта владельца номера. Направился в офис теле2, в одностороннем порядке переоформил сим-карту на себя. Далее направил необходимые документы подтверждающие владение номером Службе Безопасности 1ХСтавка, однако они потребовали копию договора о смене владельца номера, но оператор В ПРИНЦИПЕ не выдаёт такие бумаги (Все подтверждения, в виде записи разговора с оператором присутствуют). Букмекерская контора 1ХСтавка игнорирует меня, а так же мои законные требования о продолжении прохождения верификации, продолжая требовать документ, который НЕВОЗМОЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ, ЕГО НЕ СУЩЕСТВУЕТ И НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ. Прошу Вас разобраться в ситуации, так как требования букмекера незаконны, нелогичны, нерациональны. Жалобы в другие надзорные органы уже составляются и будут направлены в ближайшее время.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Участвовал в конкурсе прогнозов по CSGO от данной букмекерской конторы и сайта cybersport ru, в первый день (31 октября) занял 1 место в таблице, а на следующий получил сообщение на почту с просьбой предоставить винлайну логин или номер телефона от аккаунта чтобы начислить мне фрибет в размере 10000р. В течение 4 дней мне ничего не пришло, ни фрибета, ни ответа. Я написал им на почту, но столкнулся с игнорированием после чего решил написать в чат на сайте, где мне сказали о том, что "фрибет не был предоставлен по решению компании". Мультиаккаунтов у меня нет, но есть зарегистрированный родственник который ей не пользуется, так что никаких злоупотреблений с моей стороны не было, что на сайте с прогнозами один аккаунт, что в данной БК. Уточню, что почта по которой со мной связывались, привязана к цупис, сайту с прогнозами и другим используемым БК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Доброго времени суток, у меня возникла проблема с бк Winline. Закинул на счёт 5 тыс рублей, поставил ставку, выйграл 20 тыс и потом ещё по мелочи выйграл, проиграл по итогу 29 тыс на балансе. Поставил данную сумму на вывод, вывод до сих пор висит. Так же пришло на телефон, мол нужно скинуть на почту "Реквизиты перевода на счёт карты", я все сделал, отправил. Ответа я не получил, единственная надежда на ваш сервис что б вы помогли вывести деньги. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделала ставку , выиграла, коэффициенты сразу урезали, хорошо. Вывести деньги мне к сожалению нельзя, все документы были отправлены, по поводу верификации ничего не известно, просто молчание. Номер счета 270178207

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мой аккаунт проходит обычную проверку в бк Лион, больше 10 дней нет никаких новостей, все документы отправлял им, в итоге молчат и все

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Красивые у этой конторы заголовки- «фрибеты без депозита и без условий», выиграл 500 рублей фрибета(причем пополнил свои 500 для идентификации) , хочу вывести, не дали под предлогом видеоидентификации, хорошо прошел эту процедуру, далее пытаюсь вывести и пишут, что не получится вывести, потому что ОКАЗЫВАЕТСЯ нужно отыграть 50% фрибета и ДЕПОЗИТА , то есть если бы я пополнил 10 тысяч , то ради фрибета я должен был ставить ставку 5000 тысяч? В общем одни лишь оправдания и ссылки на правила ради того, чтобы все деньги забрать, очень разочаровала компания

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Почему не выводит! Решите проблему, никаких правил не нарушала

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Не начислили бонус по программе лояльности за октябрь. Хотя сумма проигранных пари гораздо более 10 000

Комментарий администратора

Игроком не выполнены условия для начисления фрибета.

Здравствуйте, сделала перевод , деньги на счёт не поступили, писала в поддержку , и ничего не разъяснили, когда сделают проверку, когда вернутся денежные

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Играл в Мелбет около месяца с начала октября. В конце месяца мой счёт был заблокирован. Администрация попросила фото паспорта для верификации и предложила назначить дату видеозвонка. Отправил, договорился о звонке. В назначенный день мне позвонила сотрудница и стала задавать вопросы по истории аккаунта, терминам ставок, спортивным правилам. На все вопросы ответил, единственное, что сложно было вспомнит событие, на которое была максимальная ставка и её сумму. Но я и не обязан помнить такие детали, ставок на аккаунте было много. Тем более я среднюю сумму ставок и лиги, на которые ставил, назвал. Через несколько дней мне на почту пришёл ответ о том, что выигрыш мне выплачен не будет по пункту 3.2.8. При этом я никаких правил не нарушал и ставил лично. Это мошенничество со стороны Мелбет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте.до 15 октября 2022 г. все было хорошо,первые 2 запроса на вывод были удовлетворены,что равнялось примерно общему депозиту.После этого начались круги ада.Запросили и проверили уже 7 документов.Паспорт с регистрацией,Договор сотового оператора,Выписка с киви в формате ПДФ,Сэлфи на фоне переписки,Счёт на коммунальные услуги,ИНН,СНИЛС.5 ноября запросили восьмой документ, водительское удостоверение с 2 сторон.Причем сознательно затягивается процесс верификации,запрашивается не пакет документов,а по одному,который рассматривают 72 часа.Что дальше ,Имущество на квартиру , медицинские анализы,фотографии с детьми и домашними животными....И это легальная букмекерская контора,которая во всех рейтингах имеет высокую оценку.Повлияйте, пожалуйста,на данного букмекера.С таким подходом их оценка не выше 2.При необходимости скрины ставок и баланса имею.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку на матч Ence - Team Vitality, но решил сделать возврат. Сумма предложенного возврата была 13014 рублей, вернули в итоге 7780 рублей. На вопрос в техподдержку - что это было - сказали, что без видеофиксации рассматривать претензию отказываются. Помогите, пожалуйста. Неужели можно просто зачислять произвольную сумму на счёт при выкупе, а не ту, которая была обозначена перед ним? Разве необходимо вести постоянную фиксацию, ожидая обмана и ошибок от бк?..

Комментарий администратора

Ставка выкуплена за актуальную сумму на момент выкупа.

За прошлый месяц поставил на данной БК более 100к рублей. За это ,как они обещают ,должен быть фрибет 1% от ставок . Условие : от отрицательный результат игры за месяц больше 10к рублей - так же было сделано. Но фрибета нет . Сегодня уже 8 число . Хотя должны были начислить до 7.

Комментарий администратора

Игроком не выполнены условия для начисления фрибета.

4 октября прошел все индификации и отправил все документы в службу поддержки. А 10 октября 2022 года украли со счета все денежные средства в размере 146704 руб.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

И так, опишу свою проблему поэтапно, чтобы всё обрисовать. На мелбет я начал ставить примерно неделю назад Начался турнир по КС ГО, и я выбрал именно мелбет, чем-то он мне приглянулся, ранее ставил на фонбет, но линия меня больше привлекла на мелбете. И вот, спустя неделю, у меня были и проигрыши и выигрыши, бывало что подряд мог спустить много денег, но вчера получилось так, что много ставок выиграло. Т.к у меня не было планов заканчивать ставить, тем более после успеха, я немного денег вывел, и остальное оставил на аккаунте. Сегодня тоже думал начать делать ставки, зашёл на аккаунт (с компьютера ставлю во время просмотра матчей) и мне сразу в глаза попало, что в разделе ДЕПОЗИТ и ВЫПЛАТА вообще отсутсвуют варианты какие-либо, это меня смутило, я сразу обратился в поддержку, мне предложили написать на почту , собственно, что я и сделал, дальше я попытался сделать ставку, но никакой реакции на мои клики не было, я стал звонить на горячую линию, описал ситуацию, мне сказали: ожидайте ответа на почту На вопрос сколько ждать, сказали "мы не знаем" На вопрос: "У вас никак не регламентировано время ответа и в правилах даже пункта такого нет?" я получил ответ: "Ожидайте ответ на почту, не могу вам ничего сказать". Итого, на аккаунте деньги мои с честного выигрыша, ответа от их операторов на почте сколько ждать я не знаю, и считается нормальным у этой БК видимо просто заставлять ждать неопределённое время. Так и в целом с аккаунтом непонятно что, ни ставки делать не могу, ни истории ставок посмотреть даже не могу, ничего не могу, могу смотреть просто, ноль взаимодествия. Резюмируя всё выше сказанное, моя жалоба и возмущение заключается в том, что по не понятной мне причине что-то сделали с моим аккаунтом, нет возможности сделать ставки, НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ, никаких возможностей нет, и адекватного ответа на вопрос сколько ждать, я тоже не получил Ниже скриншот собственно того, как выглядит это всё. Прошу разобраться, и в целом повлиять на данную БК, не заставлять ждать неопределённый срок ответа от них

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, команда Legalbet. Начну с того, что мой счет N° 13775715 был заблокирован согласно подпункту 3 пункта 13 Общих положений Правил( букмекерская контора Бетсити) (13.3. Ставки совершались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных букмекерской компанией). После успешной верификации аккаунта, а также скриншотов кошельков, через которых происходили пополнения счета, мой аккаунт благополучно разблокировали с той суммой средств, которая оставалась на счету, а именно €. Но...счёт вернули, а ставить не могу, так как сделали ограничения на ставки, а именно от € до €. На мой вопрос, возможно это какая-то ошибка, и есть ли возможность исправить эту ситуацию, так как абсолютно не понимаю причин происходящего, букмекер ответил: Ввод ограничений по ставкам производится согласно Правилам. Основные правила приёма ставок. 5. Букмекерская контора имеет право ограничивать максимальную ставку на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную ставку конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. Общие положения 5. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Раз такая ситуация, что букмекер не желает, чтобы я делал ставки( в голову приходит, только одна причина почему- проигрыши букмекера), я решил вывести средства. поставил на вывод через PerfectMoney, через который было сделано последнее пополнение( как указано в правилах). После этого попросили скрины кошелька, дабы быть уверенным, что кошелёк именно мой. Документы были приняты и удачно верифицированы. получил следующий ответ: По техническим причинам Ваша заявка не может быть выполнена. Воспользуйтесь другим способом пополнения и вывода средств, предварительно пополнив счет с новых реквизитов. Так как я раньше пополнял счет также и другим кошельком, а именно Advcash, то обратился в службу поддержки и предоставил также скрины, что у меня были пополнения и с этого кошелька. И поставил на вывод через Advcash. я получил ответ: По техническим причинам вывод на Advcash временно недоступен. Воспользуйтесь другим способом пополнения и вывода средств из предложенных на нашем сайте в разделе "расчеты", предварительно пополнив счет с новых реквизитов. . Я снова попытался вывести через PerfectMoney. И снова получил ответ: По техническим причинам Ваша заявка не может быть выполнена. Прошу помощи у Арбитража с выводом средств, так как закрадываются большие сомнения в честности букмекера. Со своей стороны я прошёл всевозможные проверки и верификации с доказательной базой, и подозрения букмекера подпункта 3 пункта 13 были сняты. Спасибо заранее за предоставленную помощь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. БК МЕЛБЕТ не выводит деньги. До этого было все здорово и с выводом и с пополнением. Сейчас не выводит, возвращаются деньги назад на счёт. А в самом приложении пишет ошибка.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

1хставка, Матч Рпл Химки - Оренбург Брал инд. Тотал ударов в створ больше 8,5 Оренбург На многих источниках 10 ударов в створ. В том числе на сайте у них самих. Но ставка расчитанна как проигрыш.

Комментарий администратора

Проверка ставки без номера купона невозможна.

Поставил ставку, зашла, по итогу отменили ставку ссылаясь на «3.7» и 4.5.1». P.s. Какой смысл давать людям ставить ставки, и угадывать исходы матчей, если по итогу ставку отменят?!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По фрибету 1000 рублей выиграла ,но для того, чтобы вывести ,надо пополнить счёт,а это невозможно.Пробовала с трёх карт, постоянно техническая ошибка.Зарегистрировалась в ЦУПИС через Госуслуги,пополнила кошелек ЦУПИС,пыталась с него пополнить,выскакивает техническая ошибка.Служба поддержки молчит.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ввод и вывод средств доступны.

Когда пополняла баланс и проигрывала все всех устраивало, а только начала выходить в плюс сразу заблочили, без обьяснения причин. И сумма смешная на балансе была 2700

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, все началось с июня месяца. Делал ставки на Fonbete, заблокировали аккаунт не дают вывести деньги. Просили фотография паспорта, с листком бумаги с датой и т.д. уже должен был быть видеозвонок я не смог у меня умерла мама, потом я попал в больницу с Короновирусом. Я написал администрации что пока не могу выйти на видеозвонок. Выписался с больницы, вчера написал им, администрация заново запросила кучу фотографий. Помогите решить эту проблему, сколько уже может это продолжаться!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт до года, без объяснения причин. Попросили кучу всяких бумаг, видео верификацию и т.д. После того как всё предоставил, заблокировали аккаунт. Ещё угрожают статьями УК, за договорные матчи. Смешно. По Винлайну суд плачет. Как я понял я не один такой, если даже написано в описании конторы о блокировки до года. Есть ряд вопросов:1) Через год кто будет возмещать инфляцию? бк эти деньги будут удерживать незаконно год пользоваться, а потом придумают ещё что то. 2) Кто дал право букмекеру задерживать выплату на такой срок? На сколько я знаю, на выплату выйграша есть всего несколько дней у букмекера. Предлагаю написать коллективное заявление в право охранительные органы, для проверки деятельности данной бк и отозвать лицензию за грубые нарушения. Прошу помочь, как мне так и другим пострадавшим. PS точных дат уже не помню, аккаунт заблокирован уже примерно месяц.

Комментарий администратора

Блокировка на указанном счете отсутствует.

Добрый день Букмекерская контора не верно дала расчет по ставке. на пробег Ювентус- Интер Милан. Прикрепляю ссылку на единственный официальный источник. На 6 странице протокола указан верный пробег 114-113. По их же результатам пробег 109-101Я направил запрос по данной ставке в Фонбет и прикрепил протокол с официального источника. На что они ответили рассчитано верно и прислали ссылку на левый скрин . Такое можно самому нарисовать!. Ниже прикреплю скрин своей ставки

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 241

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари