Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

в течении 4х дней с по играл в этой БК, выиграл около 155000 рублей,после вывода 30000р мне заблокировали вывод средств и запросили документы, я им все отправил, с тех пор никакого ответа по верификации не было. На мои вопросы отвечали-ждите. просто молча аннулировали баланс. На счете было 125094р

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, я прохожу верификацию в фонбет более месяца уже (с 18 августа). За это время я предоставила все запрашиваемые документы в срок и четко согласно запросу от фонбет. Также, я прошла видео и очную верификацию, общалась с оператором и кассиром, но деньги мне возвращать не собираются, я не понимаю почему. Бредовые предлоги разные придумывают. Помогите, пожалуйста, разобраться с мошенниками и вернуть выигрыш

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Моя верификация в фонбет длится с , то есть уже почти полтора месяца. Мне не отдают выигрыш и грозятся признать пари недействительными. На каком основании? Я отправила 4 фотографии по первому запросу, фотографию паспорта на фоне переписки, а так же фото карты и селфи с ней. Затем я прошла видеоверификацию, после которой мне задавали нелепые вопросы в чате и запросили еще фото, которое я успешно отправила. Далее мне назначили очную верификацию в ППС, которую я так же прошла и ответила на вопросы кассира, после чего фонбет заявляет, что очную верификацию я не прошла (не явилась якобы даже), после чего отказался от своих слов в силу того, что очную верификацию я прошла, но ответила плохо с их слов. С какой стати я должна быть магистром спортивных наук, чтобы ставить свои же деньги? Если бы я проиграла, никаких вопросов ко мне бы не было. В общем, помогите, пожалуйста, забрать мой выигрыш из этой БК. Повторюсь: все фото (в т.ч. с таймером 15-20 минут внутри запроса) я отправила четко и в срок, все верификации (очная и видео) мною пройдены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пол года проходила верификацию, запросили документы в брянск им отправить, отправила, далее запросили протокол осмотра письменных доказательств, процедура, которая стоит 15000Р, отправила, с 14 сентября молчат, пишут "Как только ваши документы будут проверены, вы получите ответ на данный e-mail" Уважаемый легалбет, разберитесь, мой номер счета 354408541

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался, сделал 1 ставку на победу команды в футбольном матче. На выводе запросили фотографии лица и карты, заставили крутить головой в камеру! После всего этого открыли вывод, ставлю снова и получаю уведомление что опять вывод недоступен ожидайте 30 дней. Какие 30 дней? У вас там все нормально? Закончите уже эти бесконечные проверки ваши и верните мне мои деньги!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил меньше 1,5 ТБ. СЧЁТ БЫЛ 0:1 ОСНОВНОЕ ВРЕМЯ ЗАКОНЧИЛОСЬ ДАЛИ КОМПЕНСИРОВАННОЕ ВРЕМЯ 2 МИНУТЫ А ОНИ ЗАБИЛИ НА ТРЕТЬЕЙ МИНУТЕ КОТОРУЮ ИМ НЕ ДАВАЛИ

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, уважаемые legalbet! Произошла со мной как и со многими здесь неприятная ситуация! Зарегистрировался в бк леон в мае текущего года, ставил ставки на все международные события а именно: настольный теннис ( tt cup, setka cup), теннис ( ATP, WTA), футбол ( рпл), киберспорт ( cs go). Как проигрывал так и выигрывал, никаких заоблачных сумм не было, сумма депозитов и ставок в диапазоне от 1000 до 5000 рублей. В один из дней в конце сентября приходит верификация ( фото паспорта в приложении + биометрия) прошёл, все ок, ещё через пару дней, а именно опять приходит верификация, на этот раз банковских карт, все отправляю сразу, приходит уведомление на почту, что ваш аккаунт проходит стандартную проверку в отделе безопасности бк леон, в соответствии с п.п. .4 которая может занять до 30 дней. Я сразу же отвечаю, что не нужно тянуть время, и я готов даже на любые дополнительные проверки прямо сейчас, но в ответ ничего, кроме данного шаблонного ответа вновь не получаю, + ко всему закрыли вывод, не могу совершать ставки, всю историю из личного кабинета ( пополнения, выводы, ставки) просто удалили. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации, и вернуть мне мои денежные средства, на счету в момент блокировки находились 17000 рублей. Для меня это как для работающего человека, очень существенная сумма! Скриншоты переписки со службой поддержки, в подтверждении своих слов прикрепляю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Невыводят выигрыш, техподдержки не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой телефон, к которому привязан аккаунт в бк БЕТСИТИ: +79252746115 почта На днях мне заблокировали вход в аккаунт. В поддержке сказали, что для проверки моего аккаунта им на почту требуется отправить фото с паспортом и листом бумаги. 2 октября 2022 года я отправил фотографию им на почту На сегодня, на 4 октября 2022 года, ответа так и не последовало. На аккаунте находилось более 430 000 тыс. Считаю, что бк БЕТСИТИ неправомерно удерживают мои деньги и целью их подлой мошеннической аферы является получение честно выигранных мной денег. Естественно, никаких законных оснований удерживать мои средства у них нет. Спасибо! Прошу арбитраж Legalbet решить данную ситуацию и довести до букмекера, что следующим моим шагом будет обращение в Прокуратуру по факту хищения денежных средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Логин: 10700913 (ВинЛайн)Довольно давно являюсь клиентом ВинЛайна, все возможные верификации давно пройдены. Регулярно ставил на самые различные события, проблем с выводом выигрыша не возникало.Вчера сделал ставку - экспресс на 4 события, экспресс выиграл, ставка рассчиталась и средства зачислились на баланс. Прошёл час - и баланс был уменьшен на сумму выигрыша и самой ставки!!! Состояние ставки было снова «В игре»!!! Т.е. рассчитанную выигранную ставку вместе с выигрышем и размером самой ставки просто взяли и изъяли. Ещё через час мой личный кабинет был заблокирован, якобы из-за нечестной игры!!! Обратился в службу поддержки и не получил объяснений по блокировке, предоставить доказательства в чем именно была «нечестность» также отказались!!! Кроме того, помимо той выигрышной ставки, которую по непонятной мне причине забрали, на электронном кошельке имеется часть моих средств, доступ к которым я в данный момент не могу получить из-за блокировки личного кабинета, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество! Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса - вернуть ЧЕСТНЫЙ выигрыш и предоставить доступ в личный кабинет для вывода денежных средств. Если ситуация не изменится буду подавать исковое заявление на букмекера в связи с нарушением букмекером федерального закона.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день! Мною вчера сделана ставка, БК ее рассчитала , появились деньги на балансе, через какое то время баланс стал ноль, а у ставки стал статус в игре. Затем вход в мой личный кабинет заблокировали на срок до года. Как я могу войти в свой кабинет и вывести оттуда средства?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

После сделанного 20/09 депозита 120000, проставления этих денег, после чего один из матчей рассчитали возвратом (жалоба уже есть), поставил остаток суммы на вывод (примерно 138398 рублей) 22/09, после чего заставили пройду еще одну идентификацию. Сегодня (03/10) приходит сообщение от ЦУПИС, при заходе в приложение показывает блокировку. Саппорт ссылается лишь на пункт правил про "нечестную игру", называть матч, из-за которого заблокировали аккаунт (и все деньги на нем, соотвественно) отказались. По сути, не возвращают отыгранный депозит. Запись разговора с ТП есть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте ,не могу вывести выигранные деньги ,проблема в том что не могу пройти верификацию ,фото отправил потом потребовали цветную фото ,потом фото должна высвечивать и так далее,ном.счета 425541265

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Месяц назад мне урезали лимиты сначала,потом начались постоянные проверки документов. Не могу вывести 25000₽, а ставить и пополнять счёт могу!?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Счёт № 73166869. Начиная с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности для проверки документов. С этой же даты (начиная с ) были высланы 1) фото паспорта 2) фото паспорта на просвет 3) фото банковской карты №1 4) фото банковской карты №2 5)выписка со счета банка. Я так понимаю, данный процесс можно считать бесконечным, если не попробовать обратиться за помощью к Вам. Прошу решить мою проблему, деньги нужны действительно срочно! Иначе это может затянуться на месяцы, а то и годы, учитывая скорость ответа службы Безопасности (раз в 3-4 дня).

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Я зарегистрировалась прошла успешную верификацию Делала ставки потом почему-то меня резко заблокировали и вот уже почти 30 дней меня «кормят» обещаниями что заявка уже в работе и на рассмотрении с 15 сентября до сих пор рассматривают 🤦‍♀️ Что за не честная контора. Пополнить легко, а вывести средства не даете Я уже ходила в пункт приема относила паспорт писала заявление ещё и запросили дополнительный документ я второй раз отнесла Издеваются как могут, сразу нельзя сказать о втором документе Прошу разобраться и помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Джон-Полманс Марк концу первого сета поставил 5000р на победу Миллмана на второй сет Миллман не вышел через пару минут даже не увидев даже теннисиста ставка пишет проиграна !! Как так ставка было сделана пару минут назад даже теннисист не вышел на корт! Если можете помочь помогите!!! Все скриншоты скину ,бог вам судья! Счёт был пополнен за пару минут до второго сета

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, получила фрибет при регистрации 500рублей, сделала около 3700, затем поставила ещё на разные событие около 3 ставок, через минут 10 пропал баланс, было три точки и всё, ставки были выигрышные, в сумме должно быть больше 4-х тысяч, верификацию прошла. В поддержке ответили, прийти в клуб для письменного обращения. При входе в аккаунт через сайт, пишет что он заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Букмекерская контора "Леон" Добрый день. сделал две ставки на разные исзоды по двум разным событиям в событиях раздела "Футбол". В итоге, понял что названия команд у букмекеры были указаны некорректно. Я посетил сайт, официальный источник информации данного события, но реакция букмекера была такая, что якобы я ошибся событиями и временем их проведения. Прилагаю скриншоты событий, обращения. Если быть подробнее, то в событии букмекера были указаны следующие названия: "Zeus(PSG)", в то время как на официальном источнике было "Nio(PSG)". Данные события были в разделе "Футбол", а именно кибер-футбол. Источник, на который ссылался я при обращении в бк:

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом.

Начитался тут похожих жалоб, впринципе все тоже самое : внёс депозит, поставил всего 5 ставок, последние 2 из них выиграли, затем обнаружил, что максимальная сумма стала 10 рублей, поставил деньги на вывод, доступен был только ЦУПИС, около часа ждал, начал нервничать, написал в поддержку, сказали, что вывод может занять до 72 часов, отошёл от компьютера на какое-то время, затем обнаружил, что вылетело из аккаунта, ну и соответственно заново я зайти не смог, обратился в поддержку, там меня направили к ним на почту, скинул селфи с паспортом и с листком , ну и ожидаю, боюсь что затянется это дело на очень долго, поэтому прошу Вас помочь мне.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на игру, смотрел трансляцию, ставка зашла, но по итогу поражение, волейбол В самой конторе, в результатах стоит не правильный исход на то и ссылается тех поддержка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Назначили верификацию, выслал все фото и документы. После назначили срок 72 часа, но никто так больше и не ответил

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставка была на удары в створ , ставка оказалась выигрышная букмекер бетсити рассчитал как проигрышную основываясь на первоначальный протокол . Расчёт производился по сайту Espnfc

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

25 сентября зарегистрировался у них, увидел новую жирную акцию в р за регистрацию на Легалбет. В первый день пополнил аккаунт на р, через день-два залупил на баскетбол, пока ставка разыгрывалась, пополнил счет еще на р, у поставил "уверенную" на НХЛ предсехонку. В итоге обе ставки зашли, я еще даже бонусы не отыграл, решил от них отказаться и поставил все бабки на вывод. По итогу мне сказали что сейчас будет верификация, я вечером после работы загрузил им все фотки.. единственное они докапались до того, что я пополнял с виртуальной карты, и потом перевыпустил ее, делали мне целый день мозги за это (полный идиотизм, кого ***** с какой карты я пополняю). В итоге сказали написать им, узнать и ходе проверки. Написал им вчера, они игнорили, я тогда им еще раз написал что подам в суд, после этого мне сразу ответили, что их контора сама устанавливает сроки верификации.. ну это полный ******* я считаю, значит по их правилам я могу и пол года и год ждать пока мне деньги отдадут. Легалбет, помогите, пожалуйста, решить вопрос с этими *******, я ничего не нарушал, я зарегистрировался и две ставки всего сделал, они начали морозиться за то, что я 70к выиграл у них и пытаюсь вывести. Если не сможете помочь в данном вопросе буду писать заявление на них.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошу разобраться в данной ситуации, ставил ставки, ничего не нарушал, хотел вывести деньги, после чего поступил отказ. Пропала история ставок, аккаунт заблокировали. Сумма небольшая руб.не приятная ситуация прошу разобраться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте, вот уже 10 дней сб 1хставка,переписка длится с строго раз в 3 дня запрашивают документы и каждый раз новый, общаться с ними бесполезно , все ответы как по шаблону, в настоящий момент не могу вывести номер счёта 477654565 запрашивали : 1) фото паспорта с пропиской 2)фото договора с оператором 3)выписка с киви кошелька 4) фото основной страницы паспорта на фоне листка с сегодняшней датой. все ставки были выиграны по правилам, я не понимаю почему 1хставка первое место в рейтинге, играл у многих букмекеров но первый раз вижу такое отношение к клиентам, просьба помочь решить проблему. сил и нервов бороться уже нет,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Я гражданин Казахстана, являюсь налоговым резидентом РФ с видом на жительство РФ, с меня снимают под предлогом налога 30% от вывода, я потерял так уже более 30 тысяч рублей. К всему этому добавляется то, что после верификации выплаты безумно долгие, и из 10 выплат ни одна не была в течении часов 2-3. Все тянется и тянется, то верификации выводы средств были моментальные. Поддержка отговаривается одним сообщением, а по поводу 30% вообще никто мне ничего не говорит, не ЦУПИС не контора.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

заблокировали аккаунт. попросили принести снилс инн и паспорт, и молчат( прошу помочь в рассмотрении

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После успешного прохождения видеоверификации установили ограничение на счет, невозможно вывести деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте legalbet и все читающие мою жалобу, на вас моя последняя надежда, потому что винлайн меня киданул, надеюсь на вашу помощь. Начну свою историю с самого начала. Зарегистрировался в букмекерской конторе Winline давно, примерно ещё в декабре прошлого года из-за приветственных 2к фрибетов, которые у меня кстати благополучно зашли на КФ 3,6 примерно на ничью какого-то матча который я уже не помню и мне дали вывести выигрыш, после чего я подумал что винлайн это обалденная, суперская контора и вернулся туда спустя некоторое время ближе к лету, когда я сильно нуждался в деньгах. Но в погони за заработком лёгких денег я только проиграл. Приблизительно я всадил 90000 рублей, честно уже не помню сколько я тогда проиграл, потому что ставил иногда убитым горем проигранных денег или немного в алкогольном состоянии. Приходилось даже брать в кредит 20к у Тинькофф. И как только я взял в кредит и мои знакомые которые должны мне были несколько тысяч рублей начали отдавать мне свои долги, то тогда в тот момент на эти деньги, мои ставки начали выигрывать и ох как уверенно выигрывать. Иногда у меня были минусы, но плюсов было гораздо больше и таким образом я не то что вернул проигранные накопления, но так и вышел в плюс к концу сентября когда я уже и пишу вам это сообщение. И вот спустя пару месяцев, 26 сентября происходит порез максимальной суммы ставки и запрет на вывод средств на любые платёжные системы кроме как кошелька цуписа. Я в недоумении, но спустя какое-то время мне на почту приходит письмо от службы поддержки винлайна с просьбой подтвердить принадлежность юмани кошелька именно мне. Так как мой последний депозит был с юмани кошелька я подумал что это обыкновенная проверка личности, против которой я ничего не имею против. Я всё просто идеально прошёл, предоставил все документы которые у меня запрашивали, но в конце концов увидел только надпись "Личный кабинет заблокирован" когда попытался войти в свой винлайн. И вот здесь у меня появляется личный вопрос к букмекерской конторе винлайн, значит когда я проигрывал деньги вы были рады мне и лелеяли меня, когда мне не хотелось жить из-за проигранных денег, а как только я отыграл минус и ушёл в плюс, то я стал сразу плохим, так что-ли да? И вот ладно когда другие БК прекращают сотрудничество с одним из своих клиентов в одностороннем порядке и выводят деньги с урезанным 13% прибыли с вывода или проводят дополнительные видеоверификации, а вы просто блокируете мой счёт на срок на год?? Это вообще нормально?? Я надеюсь что эта жалоба ускорит процесс ожидания в целый год. Так же я планирую распространить мою историю на любых беттинговых площадках российского интернета, если мне не будут выводить мои деньги. Я уже готов чтобы мне вывели деньги на цупис где потом будет комиссия 2% на перевод на карту, лишь бы не держать деньги в этой компании потому что это уже очень опасно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 849

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация