Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, сделала ставку фрибетом на 1 тайм, ставка зашла, я выигрыла 3 тысячи рублей. Потом, я поставил ещё одну ставку и заработала 13 тысяч рублей с копейками. Далее, мне запросили видеоверификацию на вывод, я ее прошла. Затем запросили, почему я вывожу на цупис, а не на карту, на что я сказала, что карту у меня заблокировали и поэтому я поставила вывод на цупис. Отправила им справку с тинькофф, что карту заблокировали и стала ждать решения. По итогу, я поставила на вывод средства и сразу же деньги аннулировали. Хотя время с сделанных и рассчитанных ставок прошло очень много. Есть скриншоты с аккаунтом с деньгами и аннулированным аккаунтом, вот.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Номер пари:6808830778Доброе утро . Неправильный расчет ставки . Боруссия Дортмунд – Вердер: 1-я замена Исход:В 1-м тайме Коэффициент: Одинар 50 ₽ Ставка сыграла ( у вас в результатах ) . Почему же у меня отмечена как ПРОИГРЫШ . Необходимо срочно исправить !09:16Рассчитано верно.С уважением, Администрация09:24У вас же указано в результатах . что замена в 1 тайме БЫЛА . Рассчитано НЕВЕРНО . ИСПРАВЛЯЙТЕ :33Замена была во 2 тайме С уважением, Администрация09:41ПОСМОТРИТЕ ВАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ .ЕСТЬ ЗАМЕНА В 1 ТАЙМЕ . ЗАЧЕМ ВЫ ОТРИЦАЕТЕ ОЧЕВИДНОЕ ?09:52Рассчитано верно.С уважением, Администрация09:58

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пополнил счёт через карту, один раз получилось вывести, второй раз не могу вывести третий раз, 3500 р. Поддержка отписывается шаблонами, про альтернативные способы вывода путём очередного пополнения, сначала вывод одобрен, потом 1-2 дня мороза, затем отказ по техническим причинам, и так неделю. Посодействуйте, пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Помогите решить эту делему.в 1хставке рассчитали 26 а фонбете 27.моя ставка меньше 26.5

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я уже оставила жалобу на рейтинге букмекеров, хочу чтобы мою проблему винлайн точно увидел. 13 августа у меня выиграла первая ставка, после чего открыли вывод только на банковский счёт. Поставила на вывод, и через 2 дня пришла проверка документов. Весь день им отправляла их, всё успешно отправила, по итогу уже прошло 4 дня с их последнего сообщения: Ваши документы приняты к обработке. По другим вопросам и за разъяснениями, обращайтесь на . Я каждый день им пишу на почту с вопросами, когда я уже получу деньги, мне вообще никто и нигде не отвечает! Сколько ещё это продолжаться будет, Винлайн???!! почему вы так поступате? Мне из-за вас пришлось третий кредит взять!!!! УВИДЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЭТО СООБЩЕНИЕ!!! ОТДАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА МОИ ДЕНЬГИ!!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

мой аккаунт с с суммой примерно 11тысяч был заблокировали без объяснения причин, спустя месяц мне его так и не разблокировали и не кто не объяснил причину, и продлили блокировку до 120 дней, у меня полная идентификация цупис с посещением связного, прошу помощи в этом беспределе букмекера, и знающие люди помогите составить иск в суд

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

17 августа зарегистрировалась на сайте Лига Ставок, прошла идентификацию, получила бездепозитный бонус 2000 рублей, поставила его, выиграла 2520 рублей., а на следующий день при входе в ЛК увидела, что мой аккаунт заблокирован. В колл-центре приняли запрос на рассмотрение возможности восстановления аккаунта, на след. день пришло СМС, что аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 6.1 ("Нарушение правил букмекерской конторы", без всяких пояснений, какое именно нарушение). Впрочем, это абсолютно не важно, т.к точно знаю, что ничего нарушить не могла. Требую восстановления доступа к аккаунта или принудительного вывода средств с заблокированного аккаунта на карту или кошелек ЦУПИС. С уважением, Анна Петрович

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сайт лиги Для них не считается основным источником. Все 4 положения вне игры были видны на трансляции. Они учли которая была после VAR Берут данные со стороннего сайта. Разве эт норм?

Комментарий администратора

Ставку пересчитали возвратом согласно фактическому результату.

Добрый день. Зашёл на сайт БК фонбет , мой номер телефона привязан к ЦУПИС, там верифицированый аккаунт и мне сразу же пришло СМС от ФОнбет о том что мне зачислен фрибет 2000р. Попытался поставить через сайт, но вылетала реклама о том что нужно сначала сделать депозит. Депозит сделал, затем скачал мобильное приложение, делаю ставку - пишет что запрещено. Написал в службу заботы о клиентах (ниже вся переписка). Как мы видим - заманили фрибетом, а по итогу я завёл свой депозит туда + не получил фрибет, на основании пункта, по кторому они вправе отказать любому без объяснения причин! Вот сами и судите играть там или нет, с таким отношением. Далее переписка: Добрый день. Я сделал депозит на 500р, так же у меня висят 4 фрибета по 500р, которыми я не могу воспользоваться, при попытке сделать ставку выскакивает ошибка (файл во вложении). Помогите пожалуйста решить вопрос, хотел бы на сегоднешние события успеть поставить фрибеты_20220820-132815_:30Здравствуйте!Участие в акциях лояльности и использование бонусных ставок для Вас не доступно.П.п. 3.5. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, Администрация

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты игроку начислены. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не играл два года. Решил снова поиграть на конторах, начал подбирать какие лучшие букмекерские конторы, в середине лета зарегистрировался в бетбуме, проставил ставок 10-15. какие-то проиграли, какие-то выиграли. Решил проверить вывод и мне заблокировали вывод 3000 р.. Сперва я подумал стандартная процедура подтверждения личности, но как я глубоко заблуждался, запросили селфи, селфи с паспортом, паспорт отдельно, договор на симку. Я 15 лет назад покупал симку и договор не сохранил, в офисе сотовой компании не дали дубликат , дали хоть счет на оплату, где указан мой номер и ФИО с печатью и подписью(юридически данный документ подтверждает, что симка закреплена за мной), беготни с сотовой только дня три заняло. Все предоставил, весь пакет документов, прям как на ипотеку, хотя выводил собственные свои же деньги. Назначили видео звонок, дней пять ждал звонок, пока сам не стал писать, требовать звонок, никто даже не и не хотел звонить. Но тут звонок оказался не просто верификацией и подтверждения моей личностью, звонок оказался целым экзаменом по правилам футбола, я простой обыватель, хочу поиграть в букмекерах на деньги, считаю не должен иметь высшего образования в спорте, чтоб просто поиграть на ставках, для меня главное прошел исход, не прошел. Я даже не всегда стримы смотрю, мне главное поставить. Но нет же. Начали спрашивать про угловые, тоталы, и еще куча вопросов, ответил своими словами, повторяюсь я не спортсмен и у меня нет диплома высшего образования по спортивным специальностям, где вообще написано, что я обязан знать абсолютно все правила футбола или другого вида спорта и какое вообще отношения знания правил должно влиять на подтверждения личности. Как обыватель знаю, так и ответил. И сейчас мой личный кабинет вообще заблокировали, там осталось 8 тыс. руб. Отбили всякую охоту связываться с данной конторой. Тех поддержка отвечает часами, постоянные какие-то ожидания, сколько ждать не говорят. Вроде как я думал официальная контора, привязанная к ЦУПИС, контролируется государством, думал все честно, но как я глубоко ошибался. Просто-напросто забрали мои деньги и заблокировали доступ к кабинету. Прям не честные букмекеры, как они позиционируют себя, а МММ какая-то. Уже не знаю куда обращаться. По сути тут усматриваются мошеннические действия со стороны бетбума. Я подтвержден в офисе другой порядочной конторы, в цупесе у меня статус профессиональный, могу ставить до 600000 руб. Просто беспредел и абсурд со стороны конторы так поступать и воровать такую мелочь, славу богу не поставил крупные суммы вetboom. Теперь точно рекомендовать данную контору не вижу смысла и даже предостерегать буду своих знакомых.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

Поставил ставку в лайве на событие ITF (M) Бразилия Сакамото - Лоурейру Ф2 +6.5 (матч) (6:2 - 2:6 - 1:3) номер купона 1141396989 Ее рассчитали как возврат. Игра закончилась отказом в третьем сете, моя фора была пробита за 4 полных гейма до отказа. Считаю расчет ставки ошибочным. В правилах винлайна 1.3 сказано "В случае если теннисный матч прерван из-за отказа, травмы одного из игроков или неявки на матч одного из участников, пари будут рассчитаны с коэффициентом «1», кроме исходов, которые однозначно определены к моменту остановки игры." К моменту остановки игры мой исход был определен. Техподдержка на почте не отвечает уже свыше 10 часов.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с нарушением правил БК.

Хочу пожаловаться на букмекера Фонбет. Они не выводят мне средства уже больше полторы недели. Я никаких правил не нарушал, все требуемые фото для верификации предоставил. Даже по видеозвонку я с ними поговорил, какая тут ещё может быть верификация? Дальше вообще стали запрашивать чужие документы. Какое отношение чужие документы имеют к моей верификации? Я этого не понимаю. При этом в этой конторе зависла очень крупная для меня сумма больше 53 тысяч. Я Вас очень прошу мне помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пост про то, как 1XSTAVKA насильно удерживает Ваши средства на неопределенный срок времени!(ВОРУЕТ) Компания существует за счёт своих клиентов. Они обязаны любить, ценить и помогать своим клиентам а по факту КИДАЮТ НА ДЕНЬГИ. Также хочу отметить максимально бесполезную и глупую поддержку в виде операторов call-центра. Люди общаются как роботы, конкретики не дают, такое ощущение что они там для того, чтобы ещё больше раздуть проблему, а не помочь Вам. Позвонив раз 10, и потратив море драгоценного времени, были получены несколько ответов: 1. Верификация будет проведена в течение 24 часов 2. Верификация будет проведена в течение 72 часов 3. Верификация будет выполнена в порядке очереди(Вдумайтесь!!!! Т.е. они могут и 2 года проводить при желании) По итогу 72 часа прошло, верификация не пройдена. Судя по жалобам от других пользователей это является для них нормой. Считаю это абсолютным беспределом. Такого не должно быть в 2022 году. Это дикость! Краткая история: Зарегистрировался я в бк ориентировочно 15 августа. Сначала я не мог пополнить баланс т.к. просило пройти верификацию в Цуписе. Окей, верификация пройдена с помощью сверки с Госуслугами и УРА - можно пополнять баланс и делать ставки. Но это УРА спустя 2 дня перетекает в крайнюю противоположность, когда я захотел вывести деньги... На лицо лицемерие компании! Проходишь верификацию и ты можешь пополнять счёт, делать ставки, но чтобы вывести деньги... Нет друг, подожди как ты недельку, а то и месяц, а мы пока твои деньги подержим у себя, а может и вообще себе оставим... Требую представителей бк 1xstavka остановить в отношении меня этот беспрецедентный сюр! Отдайте мне мои деньги и можете меня заблокировать, т.к. желания с вами сотрудничать у меня никакого нет. Номер моего счёта: 348749157

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я начал делать ставки в PARI с 4 июля. А 6 июля на балансе осталось 55 760 ₽ и мне заблокировали ввод и вывод средств и сказали проходить верификацию. Мы 40 дней проходили эту долбанную верификацию. Уже в Понедельник, 8 августа в 18:00 сделали видеосозвон, и сказали ждать еще 11 дней (потому что по выходным не работают). И сегодня 19 августа меня заблокировали еще и выигрыш мой себе забрали!!! На скрине видно операцию 18 августа "Расход б" и весь мой баланс 55 760 ₽ исчез!!! Это вообще не в какие ворота, это вообще нарушает политику и закон российской федерации!! Я требую чтобы они мне вернули мой выигрыш! Все доказательства я прикрепляю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Удерживают мои деньги. Попросили пройти идентификацию в ППС, все бы ничего, но в моем городе нет ППС Бетсити, сказал об этом сотруднику поддержки, но он лишь издевательски скинул мне список городов, где он есть, в момент регистрации меня не предупреждали о том, что играть в Бетсити могут только те люди, которые могу физически попасть в ППС. На просьбу пройти идентификацию по видеосвязи отказываются. Прошу помочь вернуть свои деньги. Никаких правил не нарушал, идентификацию прошел, ЦУПИС у меня подтвержден уже много-много лет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. По информации от букмекера, ставки 24 и 31 рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Уважаемый легалбет, 1хставка мне неправильно рассчитали баланс.... у меня было около 47 тысяч рублей на балансе. Далее я поставил 3 ставки 11 тысяч 9 тысяч 800 и 11 тысяч. После этого все мои ставки проиграли за исключением последних 11 тысяч + на балансе остались денежные средства! Ставка в 11 тысяч сыграла и было написано, что выигрыш 17 тысяч. я благополучно с баланса вывел 16 тысяч и ждал когда остальную сумму рассчитают. Однако мне сказали, что на этом все. Был перерасчет и тп.... ну даже если так и кф стал равен 1, верните 11 тысячь пожалуйста! 1хставка их получается просто украла!

Комментарий администратора

Купон 28847030533 пересчитан на выигрыш.

Поставил ставку она выигралась, но ее до сих пор не рассчитали, уже прошло более 3 дней, я позвонил в поддержку мне сказали что мне ее будут рассчитывать 365 дней, что это и почему так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

27 мая начислили фрибет за участие в акции. Поставить я его так и не смог по причине "Запрещено делать ставки". Истёк срок фрибета(не по своей воле поставить не смог). Возвращать не хотят.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В ноябре-декабре 21-го года замечательно играла на кибер-фифа. Вдруг максималки жёстко порезали. Через пол-года случайно зашла в свой аккаунт - всё нормально. Начала опять играть, но на других видах спорта. В ту же минуту, как высветилось уведомление, что мне начислен более и менее приличный бонус - опять порезали ставки до 100-300р. Зимой я не предала значения, но тогда меня порезали сразу, как добралась к бонусу в 5000. Тогда не могла понять за что, теперь понимаю. Сейчас, благодаря установленным максималкам, нет возможности даже проставить бонус. Дорогая БК, стоит ли им так бахвалиться, этим вашим бонусом на каждом углу, если вы готовы резать аккаунты, чтобы он, не дай бог не достался игроку?! Очень дёшево смотрится на фоне вашего пиара! Вобщем, мы рады Вам, пока вы у нас проигрываете! Вот такой слоган нужен к вашей рекламе!

Комментарий администратора

БК ограничила игроку лимиты для ставок, сделав невозможным использование бонуса. При этом фактов нарушения клиентом каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Букмекерская контора "winline", ООО "Управляющая компания "НКС", отказывает мне в выплате выигрыша, ссылаясь на то, что я не предоставил запрашиваемые документы. Документы, которые просили прислать: - фото бумажного договора на использование (блокировки) банковской карты с печатью (либо иной документ из банка не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе 553691XXXXXX9865. - Паспорт гражданина РФ Документы были предоставлен. После чего, СБ букмекера попросила отправить это: "> Просим Вас отправить на почту селфи с распечатанной > справкой на карту с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер > карты 553691XXXXXX9865 вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были > видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне данной > переписки с букмекерской конторой." Я обратился в поддержку, на каком основании меня просят прислать документы именно в таком формате. На что получил ответ, что это происходит согласно пункту правил: п.п. . Букмекерская контора в целях проведения верификации банковской карты (иного средства платежа, используемого Клиентом) вправе запросить у Клиента информацию о такой банковской карте (средстве платежа), включая фотографию, скан, договор на банковскую карту (средство платежа), подтверждающих принадлежность банковской карты (средства платежа) Клиенту. На мой вопрос, где в этих правилах указано, каким образом я должен предоставлять документ и где в этих правилах указано, что я должен фотогорафироваться на фоне чего-то, мне ответили: "Не все моменты о запросах документов досконально учтены в правилах." Считаю, что букмекер нарушает свои правила, отказывая мне в выплате выигрыша. Все запрошенные документы были высланы, поддержка ответила, что они были приняты и к ним нет вопросов. В правилах не указан формат запроса документов, то есть это трактуется, как у меня могут попросить документ и я должен его отправить удобным для себя способом и не обязан отправлять документ на фоне чего бы то ни было. Прошу провести проверку по этому вопросу и помочь получить свой выигрыш.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Чанган Ниньбинь-мл – Биенфонг-мл я поставил на вторую команду на выигрыш вторая команда выиграла а мне написали как будто я проиграл у меня отобрали выигрыш

Комментарий администратора

В третьем сете победила команда Чанган Ниньбинь. Ставка рассчитана верно.

мною заключено пари, матч завис, но по итогу пари я выиграл, пари было рассчитано, а позже мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки бк Лига ставок, где мне сказали, что необходимо написать заявление в любом клубе «о разблокировке» и после меня разблокируют. Что я и сделал, после чего связался с службой поддержки где мне сказали, что на след день будет принято решение по моему вопросу. Решения так и не принято. Я являюсь Вип клиентом со статусом platinum. Такое отношение со стороны бк «Лига ставок» не приемлемо. Периодически пишу обращения на почту организации и звоню, вменяемого ответа нет по настоящее время. Прошу Вас обратить вниманием на данный инцидент.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт разблокирован, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день!целый год компания винлайн держала мой аккаунт заблокированным по пункту Аккаунт разблокировали 6 августа,была пройдена повторная видеоверификация Поставила средства на вывод-спустя 9 дней бк отменил вывод,на сообщения не отвечают.Прошу помочь мне вернуть мои средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, встретился с проблемой на выводе. Поиграв в этой букмекерской конторе чуть меньше двух недель, сделав депозит 10000 рублей, попробовал вывести 23430. В тех поддержке написали, что у них задержка, но через пять часов точно рассчитают. Когда время прошло, то второй уже написал, что мой аккаунт на проверке по пункту .4. Почитав остальные жалобы становится очевидно, что проверку они начали необоснованно и будут ее затягивать до конца (возможно и запрашивать документы). Ставил естественно на крупные события с большим рынком, играл всегда честно. До этого за всю жизнь ни одной проблемы с 1xstavka не возникало, с париматч тоже. Здесь все документы, запрашиваемые ранее подтверждены и был сделан вывод на сумму 18000 рублей примерно неделю ранее. Прошу разобраться по поводу проверки, письмо не высылают, хотя готов помочь ускорить процесс и выйти в любое время на связь, отправить любые нужные документы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Делала ставки в парибет, все устраивало. До конкретного момента. Не одобрили вывод. Отправили на вторую верификацию. Сроки в среднем 7 рабочих дней. Сроки истекли. Постоянно ссылаются на пункт 2.4. Конкретных ответов не дают, жду с 1 августа уже. Помогите,пожалуйста, решить проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

После попытки вывода средств бк запросила документы. Для верификации данных служба поддержки запросила фото основной страницы паспорта и фото прописки. Верификация данных длилась ровно три дня. После этого меня запросили договор на оказание услуг у мобильного оператора, я все отправил , верификация длилась три дня. Дальше я отправил фото ежемесячного счёта мобильного телефона принадлежащего мне. Потом я отправил фото с паспортом в руках на фоне переписки со службой поддержки. Верификация каждый раз длится не менее трёх дней.После отправления всех этих документов можно удостовериться , что аккаунт принадлежит мне. Блокируют вывод 60 тыс рублей. Помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.