Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Уже 4 ставка расчитана некорректно, тех. поддержка не отвечает ни в чате, ни по почте, а по телефону просто скидывают

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Здравствуйте. С 11 сентября мелбет не выплачивает выигрыш. Вначале ждала трое суток вывод через бк. Потом написала им на почту, попросили заказать выплату по телефону. Заказала, все данные проверили. Прошло еще трое суток, итого 6 дней. Мелбет плевать хотели на клиентов.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

В БК БЕТСИТИ мною заключено два пари на матч лиги чемпионов Манчестер Сити - Боруссия Дортмунд. Пари 1476 победа МС по фолам с форой (-1) на сумму 1000₽ с коэффициентом 2,35 и пари 1477 победа МС по фолам с форой (-1,5) на сумму 1000₽ с коэффициентом 2,95. В итоге МС победил по фолам 9-7, что подтверждалось видеотрансляцией матча на телеканале Матч ТВ и официальным протоколом матча Однако в БК БЕТСИТИ указан счёт 9-8, по пари 1476 мне произведён возврат суммы ставки, пари 1477 рассчитано как проигрыш. Я обратился в БК БЕТСИТИ, но перерасчёт не произведён, официальных данных подтверждающих версию букмекера не предоставлено

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день! Почему-то мне сделали перерасчёт ставки. Я ставил на матч Heroic vs HEET на 2 карту на тотал матча 25.5 меньше. Букмекер рассчитал её правильно, но! понизил коэффициент в следствие чего мои доход стал на 6000 меньше! Попрошу сделать правильный рассчёт, ибо это не какой-то топ100 команды играли, а именно тир1 команды. Плюс это ESL турнир, это LAN, где нет подставных матчей, нет договоренностей и вследствие чего мне сделали перерасчёт я не понимаю... Попрошу выплатить мне мои средства, а после вывода на карту, я бы хотел удалить аккаунт. Не хочу ставить там, где сплошные мошенники...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте,поставил ставку вчера,выиграл 85000 и мне не дали вывести деньги попросили банковскую выписку карты я отправил все подтвердил ,и сейчас мне сказали что мой аккаунт ушел проверятся в отдел безопасности Счёт в бк:65643611 Удалили историю ставок

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, после ставки заблокировали вывод средств, обнаружил это когда хотел вывести деньги с счета. На почту пришло письмо со списком документов, которые необходимо предоставить букмекеру. Загрузил документы через приложение, потом запросили селфи с паспортом и листком с числами.Прошло более 10 суток с момента отправки моих документов букмекеру. Вчера открыли вывод средств но не одобряют их вывод на банковскую карту, в поддержке говорят, что проверка еще не завершена. Пожалуйста, помогите с решением этой ситуации

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, выиграл круглую сумму, поставив на вывод, отменили запрос, запросили фото карты, отправил, через пару минут карту приняли и разрешили запросить вывод вновь, но прошло пол часа, потребовали уже фотографию другой карты.. (делал депозит с нескольких карт), предоставил фото и другой карты, а вывод до сих пор заблокирован. Помогите разобраться в данной ситуации. До вчерашнего дня все выводили вообще без проблем, вчера начали голову дурить.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Примерно с середины августа марафон закрыл вывод средств, понизил максимум ставки и запросил документы. Возможно по моей причине предоставление документов надлежащего качества и образца затянулась до 6 сентября. Запросов было около 3х с добором нужного им документа. В итоге 7 сентября они прислали мне сообщение что проверка все ещё продолжается и со мной свяжутся по завершению. (Скрин прилагаю) В связи с этим я обратился в тех поддержку с вопросом о сроках. Мне ответили что сроков нет, в порядке очереди. Спустя 10 дней вывод открыли, но при оформлении вывода одобрение бк не проходит . Я снова написал в чат поддержки Мне так же ответили что вывод был отказан по причине не оконченного статуса проверки (скин прилагаю) Большая просьба помочь в этом вопросе или подсказать что делать. Спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Уже более 5ти дней не могу вывести выигрыш. Писала и звонила в поддержку. Там говорят все хорошо, ваша заявка одобрена, но денег не выводят. В личном кабинете заявка как висела со статусом "в процессе" так и висит. Помогите, пожалуйста. В поддержку им самостоятельно бесполезно писать.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте уважаемая администрация! Заказала выплату на QIWI кошелёк , а в кошельке ещё ничего не появилось! Хотя на электронные кошельки вывод составляет в течении 15 мин. В саппорт писала, на горячую линию звонила, (сказали что деньги на выводе) да верно, они на выводе но вот только подтверждать операцию видимо никто не будет! Единственная контора которая выводила в течении дня это BETCITY, НО ОНА ТАК РАБОТАЕТ, потому что не один вывод делала. А в МЕЛБЕТ это вообще что то, с чем то, не знаю какие там дела у конторы, но прошу подействовать на данную жалобу и нас таких много кто не может вывести, 43 % жалоб ждут решения! Работайте легал бет. id 471037846, сумма 2278рСегодня

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не хотят и наверное не собираются выплачивать выйгрыш

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Отказ по причине «timeout», это что ?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Не приходит код верификации на почту. Жду уже четвёртый день, но мне только говорят что он должен прийти. Техподдержка не помогает ничем, support тоже. Из-за этого не могу вывести деньги. Сколько можно ждать!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый вечер. Проблема как и у многих, из-за технических работ есть проблема с выводом средств. Зарегистрировался получил фрибет, отыграл его, дальше играл на выигрыш. Внёс депозит с карты которая привязана к цупис, вывод запросил на неё же. запросил 2000, запросил ещё 1149 Прошло 72 часа, деньги не пришли, сделал заявку через оператора, проверили все данные, включая паспорт и т.д денег опять нет, на горячей линии отвечают-ждите. Получается 2 раза по 72 часа уже прошло, считаю, что это неисполнение своих прямых обязанностей как букмекеры. Прошу вас повлиять на действия компании. Сейчас на счету 1500 вот и думаю, что с ними делать? Выводить не дают, а смысл их тогда куда то ставить. А ещё висит вывод на 1500 на киви, пробовал, думал может быстрее будет чем на карту. По идее они должны вернуться на баланс.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Не выводят деньги с , 72 ч. обработки прошло, поддержка ни чего не отвечает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 6 сентября возникли проблемы при простановки ставки, я сначала не понял, подумал, что какие-то технические неисправности, потом попробовал вывести деньги, до этого все было нормально, выводил без проблем, но мне не удалось и высветилось, что мне нужно подтвердить документы, без объяснения куда загружать, что делать. Хотя я прошел подтверждения с паспортом у них же в офисе 1хставки. Написал в чат, что мне опять подойти в офис? Ответили что писать на почту. Написал на почту, отправил паспорт и начались абсурдные, не обоснованные требования, Паспорт, Выписку из банка, Селфи с паспортом на фоне переписки, каждый шаг они обрабатывают по три дня, документы все предоставляю, я реальный, живой человек, не робот и не бот, сколько этот бред будет проходить? Я миллионами через свои счета в банках пропускаю и чтоб банк так подтверждал и верифицировал меня, это просто абсурд. Я приходил к ним в офис лично, когда первый раз регистрировался, сейчас тоже могу прийти в офис лично, чтоб меня проверили не робот ли я или не бот, пощупают, иголкой потакают, а может быть я голограмма, но они запрашивают на почту фото. Какой-то бред и абсурд полный. Уже подумываю обратиться в прокуратуру и решать юридически. Благодарю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

6 дней как начали проверку аккаунта и ничего не запрашивают, ни фото, ни видео. Просто зоблочили деньги на счёте и говорят ждите

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всем добрый вечер. Моя история с фонбетом началась еще 2 месяца назад, а точнее 29 июня. Примерно в тот день я сделал 3 ставки у этого букмекера, после чего мне приходит ошибка 101 на выплате средств. Пишу в тп говорят стандартная процедура верификации, скинул им фото которые просили, и позже мне пришлось уехать по работе, и продолжить проходить верификацию не получалось, далее недавно появилось время, написал им, сказали пройти видеовериф по вайберу, прошел, на все вопросы, что помнил, ответил. После чего мне заявляют что я не являюсь владельцем счета, и спрашивают кто заключал пари с данного счета. 10 раз уже им сказал что пари с данного счета мог заключать, и заключал, только я, и никто другой, но с места мы так и не двигаемся, сейчас вообще просят предоставить, все счета которыми я пользовался. Я вообще в недоумении, что может значить этот вопрос. Неделю уже так и задают один и тот же вопрос "кто пользовался данным счетом ?". Прошу помочь разобраться в данной ситуации ! Номер счета: 20564922 Саватин Евгений Сергеевич

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок прекратил отвечать на запросы.

Добрый день! Запросили документы и фото,я все выслал, сказали ждать 72 часа, но никто по истечению этого срока не отвечает! Чат поддержки молчит

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, зарегистрировалась в бк Получила фрибет отыграла фрибет в размере 14780... Поставила на вывод 12. в 19:47 Сегодня уже 16 сентября, денег нет... Писала в поддержку дельного они нечего не сказали... Звонила делала заявку по телефону... Так же нечего нету Прошу помочь вывести деньги с данной бк. Id заявки на вывод средств 539688

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Уже долгое время пытаюсь пройти верификацию, все с документами отлично , все предоставляю , каждый раз просят новое и новое , уде не знают , что придумать , боюсь , что дальше будут водить так и не дадут вывести! Столько документов запросили и все сделал , можно было уже понять , что все в порядке и дать вывести

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день , сегодня заключил ставку в лайве на теннис , в лайве исход матча был в мою пользу , ставил на победу в сете -1.5 фора на П2. Трансляции на данное событие не было . В итоге ставку рассчитало и примерно через час у меня вычитают всю сумму ставки, тоесть баланс у меня выходит в минус . Пишу в поддержку говорю как есть , они даже не извинились (хотя владею вип аккаунтом) и говорят ставка рассчитывается по исходу игры . Тоесть в лайве я ставил опираясь рисками и коэффициентами , в итоге остался в дураках . Но многоуважаемая контора дала мне одолжение и обнулили минус , без фрибетов , без акций и тп . Очень обидно что такая контора так скатилась и им плевать на своих клиентов . И изначально это их техническая ошибка в чем виноват клиент ?! Наверно что выбрал эту бк

Комментарий администратора

Сумма ставки возвращена на баланс игрока. Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день. После проведения обновления/технических работ букмекерской компанией не могу войти в свой личный аккаунт - выдает ошибку "client blocked". Были неоднократно составлены обращения на всевозможные рассылки букмекерской конторы. Крайний раз посоветовали обратиться на рассылку . После моего обращения прошло уже более 72 часов, но никто так и не ответил. Служба поддержки по телефону либо не могут помочь, либо просто бросают трубки. Просьба помочь в решении проблемы, получить ответ: 1. На основании какого пункта правил я не могу получить доступ к своему аккаунту? 2. Причины нарушения правил со стороны букмекерской конторы (несоблюдение сроков ответа на обращение клиента в течение 72 часов)? Если конкретного ответа я не добьюсь, буду вынужден уже обращаться дальше по иерархии - СРО букмекеров, ЕРАИ (Единый регулятор азартных игр), ну а дальше в ОБЭП (Отдел по борьбе с экономическими преступлениями).

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

поставил на тотал угловых больше 17, и смотрел матч от начала до конца!было сделано 17 угловых но бк мелбет рассчитал 17 угловых и сделал проигрыш!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поставил тотал угловых 8 больше на матч Явор Иваница - Радник , тотал угловых в матче составил 8 штук, но мелбет засчитал как проигрыш!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Сегодня, ставил в этой БК на большой теннис. Игра кубка Дэвиса, матч "Касидит Самрей - Федерико Себальос". Ставка с коэф. 6,72 на результат Total 9,5M. Сэт был выигран со счетом 3:6, БК выигрыш зачислила. Но чуть позже отменила выигрыш, зачислили средства обратно с коэф.1. На вопрос поддержка БК отвечает, что "источник неправильно указал коэф, ошибка персонала БК"! Далее разговора не состоялось. Ошибки моей нет, выигрыш зачислять отказываются, водят по кругу. Прошу помочь в решении вопроса.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Сперва были проблемы при регистрации и начислении фрибета. После его получения, была сделана успешная ставка с выигрышем 3700 руб. в 07:25 подала заявку на вывод в приложении и в 13:04 по телефону. По истечении 3-х суток ни денег, ни отчета от техподдержки, кроме заученной фразы "ваша заявка обрабатывается, в ближайшее время деньги поступят на счет" они ответить ничего не могут, более того, просто бросают трубку, когда пытаешься добиться от них хоть какого-то вразумительного ответа.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

здраствуйте я сделала 3 заявки на вывод 12 числа деньги до сих пор нету я вчера написала в тех поддержку им на почту ответа нету ... хочу чтоб они отменили вывод и деньги вернулись мне на счет для продолжения игры... что самое смешное вчера я выводила 50000р и деньги в течении часа приходили мне на платежные системы , проблема именно в этих трех заявках которые я 12 числа я прошу их отменить чтоб деньги на счет вернулись помогите пожалуйста до них не возможно не дозвонится не дописатся везде игнорят...

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, запросили документы, загрузил все кроме договора с оператором которого у меня нет. Мегафон выдает только выписку со счета, BetBoom она не подошла. Писал в поддержку, дали специальную почту, туда писал, не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мне повезло выиграл деньги , как только выиграл букмекер не хочет выводить 82000, морозят своими верификациями , ни чего плохого не делал , пополнил счёт , повезло выиграл , заблокировали вывод и не дают вывести денежку , не понимаю что это за надежный букмекерНа горячей линии обещали поверить документы и вывести деньги в течение 24 часов по итогу до сих пор не вывели

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 850

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация